公司员工礼仪行为规范

公司员工礼仪行为规范
公司员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范

为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。

一、个人礼仪

(一)仪表礼仪

基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。

1、女士仪表:

头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物;

面容:清洁干净,化淡妆。工作时间不当众化装;

双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;

气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。

2、女士着装:

服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。头发拢后,长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

3、男士仪表:

头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发;

面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁;

双手:保持双手及指甲清洁;

气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。

4、男士着装:

服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务

场合允许的便装),夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

(二)仪态礼仪

1、目光:

与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、女士站姿:

抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁字状。

3、女士坐姿:

动作要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直,双目平视。下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。着裙装时,要收拢裙角后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。

4、女士走姿:

抬头平视,上体自然挺直,收紧腹部。双手掌心向下,前后自然摆动。步幅适中,轻盈自然,姿态优美。步频适中不拖泥带水,身体有向上拉伸的感觉。

5、男士站姿:

抬头挺胸,目视前方。收腹直腰,肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈V字型,也可两脚分开,比肩略窄。

6、男士坐姿:

入座要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。收腹直腰,身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。

7、男士走姿:

抬头挺胸,平视前方,上体平稳,双手掌心向内前后自然摆动。

行走步频、步幅适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感。

二、公共礼仪

基本要求:遵守社会公德,维护公共秩序。

(一)电话礼仪:

打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放,声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。若超过3次,应先向对方道歉,注意文明用语。若对方拨错电话,应礼貌说明情况,或热情为对方转接,保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时,应说“再见”后,方可放下话筒。

不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。

(二)乘车礼仪:

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。

上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚,站稳后,让身体慢慢立直。

(三)驾车礼仪:

架车时应系好安全带,尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规,服从交警指挥,不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车,做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童,照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故,应主动保护现场,抢救伤者,并及时报告,不隐瞒、逃逸、躲避。

(四)电梯礼仪

先出后进,不争先恐后。进入电梯,应朝向电梯门站立,不大声喧哗。

陪同客人乘电梯,若电梯内没有人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯,到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。若电梯内有人,则无论上下,都应请客人、上司优先。

(五)手机礼仪:

会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时,声音应尽可能压低。

手机使用应注意安全,在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。

不要编辑和转发不健康的短信内容。

三、工作礼仪

基本要求:追求和谐尊重,提高工作效率。

(一)办公礼仪:

办公场所应保持整洁,讲求礼貌。同事之间应礼貌用语,相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度,尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。

进出同事房间应注意礼貌。进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后应回手关门,不能用力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,应稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断插话,也要看准机会,并说:“对不起,打断您们的谈话”。出房间时,应随手关好门。

应尽量避免在办公区内吸烟。

(二)会议礼仪:

会议坐席以会议室中央首席为准,按左高右低的原则排列。

参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料,提前5分钟到达会场,并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动,应遵守会议纪律,不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意,中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳,集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话,与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满。站立主持时,应双腿并拢,腰背挺直。若需持稿,应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂;双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时,身体应挺直略向前倾,双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼,切忌出现搔头、

揉眼、抖腿等不雅动作。

会议发言人应衣冠整洁,充满自信。发言时应口齿清晰。若是书面发言,要时常抬头扫视会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。自由发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言。发言应观点明确,言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答,对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

(三)谈话礼仪:

谈话的总要求是:文明、礼貌、准确。谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛。

交谈时要表情自然,语言和气,通情达理,避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人,在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉,流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时,不应随意打断,如确需插话,应取得对方同意,插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重,切忌乱开玩笑。

领导与下属谈话,作为下属,应尊重领导,维护领导的威望和尊严,应有谦虚的态度,不能顶撞领导。作为领导,应尊重下属的人格,应做到心胸开阔,善于听取下属的意见和建议,不能盛气凌人。

四、社交礼仪

基本要求:显露个性魅力,赢得交际主动。

(一)握手礼仪:

握手时应行至距对方约1米处,双腿立正,微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下,时间一般为3-5秒。握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒喧问候,以示尊重。

伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。

不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望。

(二)介绍礼仪:

自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况,同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信,时间不宜过长。

介绍他人时应注意顺序,态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者,并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

介绍的顺序一般为:将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。

(三)问询礼仪:

回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。互相交流时,应使用普通话或双方都懂的语言。

向别人提出请求时,要“请”字当先、语气恳切、平等待人,并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时,应给予理解和谅解。

(四)道歉礼仪:

做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式,易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口,则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意,也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。

在向对方表示了歉意后,应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。

(五)名片礼仪:

名片或名片夹应放于上衣或公文包内。递送名片时,应先报上自己的公司名称。名片置于掌中,文字要正对对方,用拇指轻压名片边沿,其余四指托住名片背面,身体前倾,双手呈递。

接受对方名片时,应双手捧接,道感谢,并仔细观看名片上的内容。接受对方名片后,应放于上衣口袋或名片夹中,不能随便放置。

(六)拜访礼仪:

拜访前应事先通知对方,约好会面时间,避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约,不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约,应尽快通知对方并致谦。

拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效

率,以不影响对方正在进行的工作为宜。

五、接待礼仪

基本要求:笑迎八方宾客,维护公司形象。

(一)接待准备:

做好接待准备,提前10分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍,引领客人到接待处。

(二)引路礼仪:

引路时应走在客人左前方两三步,让客人走在路中央,并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧,引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或注意楼梯。

(三)开门礼仪:

向外开门时,应站在门旁,对客人说“请进”并施礼。向内开门时,应自己先进入房内,侧身对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入座。

(四)奉茶礼仪:

不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。

来客较多时,应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份,从上席开始。

在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。

(五)送客礼仪:

客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后,在适当的地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等,目送客人走远后才应离开。

六、宴会礼仪

基本要求:遵循主次尊卑,讲究文明用餐。

(一)宴会准备:

宴请前应确定宴请的目的、对象和形式,确定时间和地点,发出邀请,选定菜单。

(二)桌位安排:

大型宴会,桌次、位次的安排应讲究礼仪。

安排桌次的一般惯例是:“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

安排位次的一般惯例是:“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素:如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同,或同一专业的可安排在一起。

(三)饮酒礼仪:

宴会用酒,既能表示对客人的尊敬,又可增添席间的热情气氛。为客人斟酒时,应说“满上满上”,但“满”不是满到杯口溢出酒杯,而是指斟满八成即可。

(四)祝酒礼仪:

祝酒辞应尽量幽默、风趣,与宴会场合相吻合。祝酒辞不宜太长,能活跃宴会气氛,增加感染力即可。祝酒者不需将酒杯里的酒喝干,每次喝一小口即可。

(五)中餐礼仪:

中餐宴会进餐伊始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的,不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌,对外宾不要反复劝菜。客人入座后,不要立即取食,应待主人招呼、由主人举杯示意后才能开始。夹菜要文明,用餐动作要文雅。用餐结束后,应用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦脖颈或胸脯。

(六)西餐礼仪:

参加西餐宴会除遵循中餐的规矩外,还要做到举止优雅、衣着讲究、尊重女士等。

入座要从凳子左侧进入;餐巾应铺在膝盖上;进餐时身体要坐正,不要把两臂横放在桌上;使用刀叉,用右手用刀,左手用叉,只用叉时可用右手拿;吃面条时,应用叉卷起来吃,不要挑着吃;取面包应该用手去拿;吃沙拉时只能用叉子;吃鱼时可以用右手拿刀把刺拨开;喝水时应将口中食物先咽下;进食、喝汤不要发出声响;不要在餐桌

前擤鼻涕或打嗝;在餐桌上不要剔牙;进餐时应同身旁的人有所交谈,表示礼貌;在餐桌上,一般的食物都应用刀叉去取;餐桌上有些食品,如面包、黄油、果酱、泡菜等,应待主人提议后方可取食;喝酒时要倾斜酒杯。

用餐毕,客人应等主人从座位上站起后,从左侧离席。

(七)自助餐礼仪:

用自助餐时应做到文明、节约。切忌兴高采烈地“采购”,将盘子盛得满满的。应一次不要拿太多,吃完后再去拿。没有吃过的食物应少拿一点先试口味,避免造成浪费。

七、服务礼仪

基本要求:信守职业道德,显示服务水准。

(一)服务语言:

应正确使用普通话,解答问题时应尽量使用通俗易懂的语言和用语。

(二)服务表情:

应自然大方,真诚稳重,热情专注,微笑祥和。

(三)服务指向:

身体略前倾,手臂要自上而下从前面自然划过,五指自然并拢,掌心向上。

(四)服务距离:

常规的服务人际距离有公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离。

公众距离(3米以外):正式场合,演讲或其他公共事务中的人际距离;

社交距离(1.5-3米):彼此认识的交往距离,同时也是许多商业交往中的人际距离;

个人距离(0.5-1.5米):朋友之间的距离;

紧密距离(0-0.5米):亲人、夫妻之间的距离。

(五)规范用语

提供服务时要使用规范的敬语和谦语,力求语言文雅,注意避免

忌讳。

初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。

求人帮忙说“劳驾”,求给方便说“借光”。

麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”。

请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”,赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”,托人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”,欢迎顾客叫“光顾”。

招待远客称“洗尘”,陪伴朋友用“奉陪”。

请人勿送用“留步”,送客出门称“慢走”。

等候别人说“恭候”,与人分别说“告辞”。

中途先走说“失陪”,与客握别称“再见”。

对方来信叫“惠书”,归还原物叫“奉还”。

老人年龄叫“高寿”,赠送作品用“雅正”。

(六)礼貌用语

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

致谦语:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;

答谢语:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

八、涉外礼仪

基本要求:尊重民族习俗,展示良好形象。

(一)“第一礼俗”:

“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。社交场合,成年男子应主动尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士。

(二)称呼礼仪:

在涉外交往中,对男子一般称先生,对女子称小姐、太太。对未婚女子,无论年龄大小,都称小姐;对已婚女子称太太;对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。

(三)交谈礼仪:

应做到谈吐文雅,举止得体。遵守时间,不得失约。与西方人交谈时,应避免问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解,不谈对其他人的看法。

(四)喝咖啡礼仪:

握咖啡杯的得体方法是伸出右手,用拇指和食指握住杯耳后,再轻缓地端起杯子。不可以双手握杯或用手托着杯底,也不可以俯身就着杯子喝。坐在桌子附近喝咖啡,通常只需端杯子,而不必端碟子。

喝完咖啡,咖啡匙要放在碟子上。

(五)赠送礼仪:

选择礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人的性格、爱好、修养以及所在国的习俗等。

赠送礼品应注意时机和场合,一般情况下各国都有初交不送礼的习惯。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

办公室工作人员行为规范范本

办公室工作人员行为规范 一、员工必须遵守下列事项: 1、遵守国家的一切法律法规; 2、遵守公司的各项规章制度; 3、维护公司利益,保守公司机密,珍视企业荣誉,爱护公司财物。 4、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。 5、公司不允许员工之间谈论个人薪资问题,违反此规定之员工将根据情节轻重给予处罚。 二、员工对工作应有高度责任感和敬业精神,上班期间应全力以赴,不得聊天闲谈;不能阅读与工作无关的读物; 三、全体员工必须了解,只有竭诚努力,恪守尽职,才能获得改善及增进福利,以达到互助合作、劳资两利的目的。 四、员工未经批准不得在工作时间内及工作场所内,接待或会见与工作无关的亲戚、家属或朋友;如确有重要事情必须会客时,应经批准,在指定地点会见,时间不得超过十五分钟,否则按事假处理; 五、上下长幼有礼有秩,尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助;各级领导及主管人员更应以身作则,率先垂范,领导员工齐心协力,高效高质地完成公司下达的目标任务。并不断加强自身的素质和修养,努力提高工作士气和满意度水平。 六、接听电话必须专业、规范、热情、大方。电话铃响三声内,必须有人接听;接打电话要尽量简明扼要。员工在工作时间内,不得打与工作范围无关的私人电话。如有急事,应尽量缩短,不得超过三分钟; 七、严谨操守、廉洁自律,树立和维护个人良好职业道德和品格。

本公司员工不得有下列行为: 1、除办理本公司业务外,不得对外擅用本公司名义; 2、对于本公司机密无论是否经管,均不得泄露; 3、未奉核准不得擅离职守; 4、不得收受与公司业务有关人士或行业单位的任何馈赠、回扣及贿赂;不得化公为私,奸守自盗; 5、非因工作职务之需不得动用公物、挪用公款; 6、不得假借职权便利,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗; 7、未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等; 8、不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等; 9、未经许可或因工作需要,不得随意带领非本公司人员进入公司; 10、未经许可不得将公司的财产、用品及重要文件、资料等带出公司或外借、转印、复制、私自留存等; 八、坚持正常的工作秩序 1、按时上下班,做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。如有上述现象出现,根据公司相关规定进行处罚。 2、凡已领工装及胸牌的员工必须着工装并佩戴胸牌上岗,其他员工需按公司的相关要求着装上岗。 3、办公时间不得在室内大声喧哗、调侃和打闹;不得吃零食、喝酒、耍牌及进行任何与工作无关的事宜,以保持室内的严肃和安静。 4、认真坚守工作岗位,不能无故离岗;不能离开人的岗位应有人替岗。 5、办公室内要保持清洁整齐,不得任意张贴和堆放与工作无关的物件。 6、未经请示批准,员工不能利用工作时间处理与工作无关的私人事务;不能使用公司的设备设施处理与公司业务无关的个人活动。 7、接待客户应注意场合,不要影响其他人正常工作。 8、参加各种会议、培训等集体活动,应自觉遵守时间和规定,非有特殊原因或未经批准,不得迟到、中途或提前退席;不能参加者,应事先告假。

某公司员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为,树立良好的企业形象,促进公司的经营与发展,特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2)指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3)胡须:不得蓄须。 4)口腔:保持口气清洁,工作期间不吃有异味的食物。 5)化妆:女士提倡化工作妆,妆容淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1)员工在工作时间内,无特殊事由(特殊事由仅限天气原因)必须统一着公司制式服装(董事长特批免穿除外),不得有污渍,保持整洁。 2)工牌:上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下,不能遮盖公司标识及文字,不能明显倾斜,不得以外衣遮盖。。 3)鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以深色(黑色为佳)无图案为准,不得穿拖鞋,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1)立姿:男士应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2)坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己!

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地, 能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了 你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以,一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打 开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的, 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。 ●公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有 任何的污垢,工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可 略显新潮,但不可太过。 ●避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到 的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。

办公室员工行为规范

办公室员工行为规范 一、形象规范 1、着装 服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2、仪容 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 男员工修饰得当,头发不掩耳、不触领,不留长胡须。 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3 举止 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 二、岗位规范 遵守上班时间,因故迟到和请假的,必须事先电话联络。 遇有工作部署应立即行动,并做到有步骤、迅速踏实地进行。 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主人外出。 不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。 在办公室内保持安静,不得大声喧哗。 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 三、语言规范 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

职场礼仪中的行为规范

职场礼仪中的行为规范 篇一:职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?----职场如何着装?才能彰显品位个性? ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸?----人在职场,应有怎样的工作态度? ----如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意

是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。 不学礼,无以立。——孔子 礼者,养也。——荀子 人有礼则安,无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》(29条职场法则百度李彦宏) 职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,

外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。 3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。 4)等级性(对象化):表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

员工礼仪与日常行为规范

员工礼仪与日常行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯。 一、个人礼仪 (一)仪表礼仪基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。 (1)女士仪表: 头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物; 面容:清洁干净,化淡妆,工作时间不当众化妆; 双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油; 气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。 (2)女士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋,不得穿拖鞋或带钉的鞋。 (3)男士仪表: 头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发; 面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁; 双手:保持双手及指甲清洁; 气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。 (4)男士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 (二)仪态礼仪 (1)目光: 与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 (2)女士站姿: 抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁字状。 (3)女士坐姿:

礼仪人员的行为规范

礼仪标准 一、仪容着装要求 化淡妆、盘起头发,穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍,配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋,除戒指、耳环或耳钉外,不佩戴其他任何首饰。现场着装时应保证整体干净整洁。 二、站姿要求 抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间,将双手合起,放在腹前或背后,工作中不能携带手机、窃窃私语、嬉笑打闹。 三、签到要求 签字台配有钢笔及签到簿。礼仪小姐向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对着自己,双手递上。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。随后,将工作牌挂在来宾的脖上。 四、迎宾引座要求 签到后,礼仪小姐应有礼貌地将顾客引入会场就座。在迎接宾客的时候,应说“您好,欢迎您,里边请”等敬语。在引导宾客时使用标准的礼仪手势,五指并拢、伸直,掌心略微向上,以肘关节为轴心,手自然摆动,指尖指向客人应该走的正确方向。 五、送宾要求 送客时要使用敬语,诸如“谢谢您的光临,请走好”等。同时鞠躬,角度达30度以表示衷心感激,然后迅速直立身体,微笑目送宾客离开。 六、颁奖要求 (一)一般情况下: 1、首先把授奖人领上台。 2、用托盘托住奖品上台(注:手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。) 3、再把颁奖人引导上台。 4、双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注:向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5、礼仪小姐先下台。等颁奖人和受奖人拍照留念后,再分别把颁奖人和授奖人引导回位。 (二)特殊情况: 1、如果颁奖人在台上:

(1)礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。 (2)再把授奖人引导上台。 (3)等颁奖人和授奖人拍照留念后,再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上:(授奖人数少) (1)直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开) (2)颁奖人和授奖人合照完后,分别把颁奖者和授奖者引导回位。 3、如果颁奖场地不大:(只有一位颁奖者) (1)先把授奖者引导上台。 (2)再由另一位导位把颁奖者引导上台。 (3)礼仪小姐随颁奖者身后上台。 (4)把奖品递给颁奖者后礼仪小姐从授奖者身后离开。 (5)颁奖人和授奖人合照完后,分别把颁奖者和授奖者引导回位。 七、时间要求 礼仪小姐应在点到达活动现场,并在活动开始前30分钟换好服装候场。用餐时间为至。 八、离场要求 工作结束后,礼仪领队与结算工资,结算人根据礼仪标准以及现场表现发放工资,礼仪小姐在工作期间违反相关要求的(以现场拍照证据为准)扣除一定工资。 站位平面图 用ABCDEF表示然后她们前面在ABCDEF后面是谁就按位置站和做事就可以了。

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为,提高员工素质,树立办公室良好形象,结合公司要求及现状,制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范,是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装,佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗,指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须;女同志不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂指甲,不染彩头。第五条“站有站姿,坐有坐相” 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不 耸建,不得东倒西歪的。 坐姿:坐相端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜,不吃零食,不得与他人勾肩搭背,不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。

第八条

第九条搞好部门、同事之间的团结,互相尊重,互相帮助,大事讲原则,小事讲风格。不拉帮结派,不搞小团伙。 第十条服从工作调动,听从工作安排。工作调动时,要做好工作交接,使用的文件、物品要清点交接,按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见,应通过正当途径反映,并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜,应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司利益,未经许可不得对外发表。(除办理指定的业务外),不可擅自用公司名义从事其他活动, 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作,要自觉听从有关方面领导,积极配合做好工作,遵守工作纪律,维护公司形象。对外交往要热情谨慎,讲求 人品,不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律,不迟到早退,不擅自离岗。因事、因病不能出勤,须按规定履行请假手续,经批准后方可离开岗位,特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定,按时出勤,不无故缺席。开会时集中精力,认真做好记录,不看与会议无关的材料,不交头接耳,不随便走动;随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度,借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续; 借用公款须及时还清。借用他人物品,使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有,如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定,保证网络安全和通畅。

公司员工礼仪与行为规范制度

1、总则 ?为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养,特制定本规定。 ?本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。 2)为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为: ●注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得污秽; ●男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。 ●皮鞋必须保持清洁,不得破损。 ●女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ●女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ●全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: ●保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和 工作气氛。 ●注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 ●除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 ●男士胡须应经常刮剃。 ●女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。 ●请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。

●应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ●提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: ●站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 ●见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 ●握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可 回握,男士不宜先伸手。 ●出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请 轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打 断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的 说一下要说的事。 ●递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 ●办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一 级领导做出最终决定。 ●经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹 口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良

员工着装及行为规范

XXXX员工着装及日常行为规范 为了加强XXX有限公司正规化管理,改变员工精神面貌和行为规范,提高公司形象,特制订本规范。具体要求如下: 一、员工仪容、仪表要求 (一)头发: 头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑,严禁头发脏乱发型怪异等,上班时间不得戴帽子。 男士:不得染发,不宜留长发,脑后的头发不得低于衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不得低于耳垂; 女士:披肩发要整齐,不得染怪异的颜色,不得留怪异的发型。 (二)脸部: 男士:不得留长胡子,脸部应保持干净。 女士:不宜化过浓的妆,不要用怪异颜色化妆。 (三)其他: 员工应经常修剪指甲,保持手部卫生。 员工不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水。 员工佩戴的耳环、项链等首饰不得过于夸张,且无安全隐患。 二、着装规定 (一)员工上班着装应简洁大方,不得穿着奇装异服上班。 (二)员工上班时间不得穿着拖鞋、沙滩鞋。 精选

(三)男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 (四)男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 (五)女员工不得穿着吊带、露背和露肚脐的服装、开口过低的鸡心领上衣、无袖上衣、膝盖以上的短裤、超短裙(即裙边距膝盖不得长于10cm)及过于透明的服装。 三、员工行为举止要求 (一)严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 (二)禁止随地吐痰。 (三)坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 四、礼仪要求 (一)在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让,并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 (二)同事间、上下级间相互打招呼、问好。 (三)欲进房间要先敲门,听到应答后再进。 (四)接听电话,应在电话声响三声之内接起电话,首句规范用语:“您好!”通话时使用礼貌用语,情绪饱满。 (五)准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。 五、办公规范要求 (一)同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出撞击声。 精选

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范 为了加强基地正规化管理,改变员工精神面貌和行为规范,提高基地形象,制订本规范。具 体要求如下: 1、员工仪容、仪表要求 、上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 、员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁披散头发。 、员工头发不得染艳色,不得留怪异发型。 、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 、员工应经常修剪指甲。 、办公区女员工只可涂透明指甲油。 、员工上班前不得喝酒。 、提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 2 、着装规定 、员工上班应按规定着装,不得穿着奇装异服上班。 、男员工上班应穿着正式衬衫(包括短袖衬衫)或有领、有袖的T 恤、穿着长裤或者商务短裤。 、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm ),奇装异服及过于透明的服装。 、办公室女员工提倡穿着职业套装。 3 、员工行为举止要求 、严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

、禁止随地吐痰。 、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 、站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 、行走快捷,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 、上班时间不允许在办公区域进餐, 4、礼仪要求 、在通道、走廊里或基地其它地点遇到基地领导或来访者客人要礼让,不能抢行,并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 、同事间、上下级间相互问好、道安。 、欲进房间要先敲门,听到应答再进。 、接听电话,应在电话声响三声之内接起电话,首句规范用语:“您好!穗华基地”或“您好”,通话时使用礼貌用语;通话简明扼要,不得在电话中闲聊。 、有宾客来访,前台接待人员应将宾客引到接待室,为宾客倒茶,并及时联系有关部门和人员。 、直接接洽人员迎来送往面带微笑、轻颔首、略弯腰;握手时,眼睛平视对方,自然伸出右手中等力度握对方的手,神情坦然大方、态度不卑不亢。 、准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。 5、办公规范要求 、同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出撞击声。 、办公区域同事不在座位时,在电话响铃两声后,其他员工应主动为其接听(或转接)固定电话,不得使电话长时间响铃。 、保持办公桌面的整洁有序,垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。 、工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天方式)、不得登录无关网站。 、工作时间不得听音乐、唱歌,严禁玩电脑网络游戏。

装饰公司行政后勤管理制度-员工礼仪行为规范

装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范 装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范 一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围,保障公司各项业务正常高效地开展,特制订本礼仪行为规范。 二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度,任何人不得做与公司规章制度相违背的行为,否则将追究当事人的责任。 三、员工在工作时要保持良好的精神风貌,待人接物举止优雅、稳重,谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。 四、员工必须切实执行上级的指令,对上级尊重礼让,如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。 五、员工之间应团结友爱,互帮互助,互相学习共同提高,相互沟通有问题当面解决,树立服务思想,尊重他人隐私,保持良好的人际关系,不得散布流言,背后议论他人搬弄是非,制造矛盾。 六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。 七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。 八、公司所有员工在本公司(部)上班时间内不得使用一次性水杯。 九、工作时间,公司员工要求统一着装,男士西装系领带,女士着套装。 十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象,不得有懒散的表现。 十一、公司各级员工必须尊重客户,对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁难客户。 十二、各分公司人员来总部办事,总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延,或提出无理要求,更不能态度生硬,应积极配合各分公司人员办事,遇有问题协商解决。 十三、公司总部员工当月无奖金时,客户投诉时,每次罚款100元,设计师、部门经理或主管投诉的,依据情节轻重每次罚款50至100元。 十四、员工对待本职工作必须积极努力,认真负责,不得草率敷衍,消极怠工。 十五、员工必须遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。 十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动,严禁利用公司业务之便获取个人利益。 十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。 十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动,不得擅自离岗,不得嘻笑打闹,不得看报闲聊。 十九、客户到公司洽谈,接待人员要主动让座,并为客户倒上饮用水后再商谈,严禁对客户置之不理。 二十、与客人交谈时,要面带微笑,说话要简明、扼要、清楚、明白,要脸面向客人,目光停在客人脸部,但不能直视对方,更不能斜视、侧身或背对客人说话;说话音量、语速要适度。 二十一、除设计室主管或客户指定外,设计师接待客户不得互相推诿,要主动与客户洽谈。 二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼,不吃客户饭,如遇上述情况应婉言谢绝。

员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范(2020) 为了进一步规范公司员工的礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,制定本行为规范。 一、仪态礼仪 1、目光: 与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 2、站姿 抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双脚并拢直立,脚跟靠紧,即掌呈V字型(女士也可丁字状,男士也可两脚分开,比肩略宽)。 3、坐姿 3.1女士坐姿 入座要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直,双目平视。下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。若裙装时,要收拢裙角后坐下。坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放干腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 3.2男士坐姿 入座要轻,至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。收腹直腰,身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。 4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意,在通道、路上遇到要礼让,不能抢行(靠右边行走)。 5、会见外来人员要主动、热情,主动起身问候,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 6、会见客户或出席仪式站立场合,或在宾客及上级面前,不得把手交叉

抱在胸前。 7、回见客人或在公共场合时,不能跷二郎腿,不抖动腿,不得把腿向前伸或向后伸。 8、进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,应回手轻关门、进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断说话,也要把握好机会,而且要说:“不好意思,打扰了。” 9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司,还是在访问的单位,在通道和走廊里均不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。 二、接待礼仪 1、在约定接待时间内,尽量不缺席、不迟到,如遇特殊情况要提前做好解释。 2、与客户交谈时要注意讲话语气,不宜距离太近,不宜用过大的手势,不宜用手指人。 3、接待客户时应主动、热情、大方、得体,但不要过于热情。 4、对到访公司的客户,要及时安排茶水,礼貌接待。 5、客户离开时,原则上要送到电梯门口或楼梯口。 三、社交介绍礼仪 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应谦虚、诚实。 2、初次见面应先自我介绍。 3、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上,应把本公司的人介绍给对方公司的人。 4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 四、握手礼节 1、与他人握手时,要用右手握手,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手,不可隔着门槛握手。

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范 办公室员工行为规范 为了加强企业正规化管理,改变员工精神面貌和行为规范,提高企业形象,制订本规范。具体要求如下: 1、上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2、员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁披散头发,不得染艳色,不得留怪异发型。 3、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 4、员工应经常修剪指甲,可涂透明指甲油。 5、员工上班前不得喝酒,公司内严禁吸烟。 6、提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 7、员工上班应按规定着装,不得穿着奇装异服上班,不得穿着拖鞋、高跟鞋(5cm以上),避免鞋跟发出太大响声。 8、男员工上班应穿着正式衬衫(包括短袖衬衫)或有领、有袖的T恤、穿着长裤,男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐。 9、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙、短裤或过于透明的服装。 10、严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等,禁止随地吐痰,保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。 11、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 12、上班时间不允许睡觉、看电影、玩手机、吃东西、做与工作无关的事情。 13、欲进房间要先敲门,听到应答再进。 14、准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。 15、较长时间离开工作岗位,应通知办公室内其他人员。离开自己的座位时要整理桌面,椅子全部推入。 16、保持办公桌面的整洁有序,未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。

17、上班时间严禁员工购物,员工一律从无购物通道进出,任何人携带商品必须主动出示给防损人员,并说明原因。 18、员工可在下班时间购物,如需将所购商品放置办公室或公司其他区域必须有购物小票作为购物凭据,否则一经发现视为内盗。 19、不得以任何理由在卖场试吃商品及赠品,发现视为内盗。 20、下班离开工作区域时,自觉关闭电脑、饮水机、灯、空调、门窗等,将椅子推入办公桌内。

公司文明礼仪行为规范【最新】

公司文明礼仪行为规范 为进一步加强公司精神文明建设、提升企业文化及员工的职业素养,树立良好的企业形象,特制定公司文明礼仪行为规范。本规范是业务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 一、问候礼仪 1、每天遇见公司领导应当面带微笑,根据见面时间如早上好、中午好、下午好进行问候。员工相见应互致问候,点头微笑,年轻的向年长的主动问好,下级向上级主动问好。特殊场合下点头示意即可(如:殡仪馆、会议室、图书馆、医院病房等)。 2、在办公室内领导到来时,在场人员应当自行起立问好。在工作生产场所,领导到来时,在场人员应集体向领导问好(多个领导同时到来时,在场人员应依职位高低顺序依次问好,如某某经理好、某某部长好),由现场最高职务者主动上前汇报工作情况并接受领导检查询问,其他人员可继续工作。 3、与公司领导在公司楼梯、走廊相遇时应问好并侧身靠右让领导先行。 4、进入领导办公室时,应先敲门得到允许后方可进入, 1

进入领导办公室后先向领导问好,并说打扰了领导,有几项工作向您汇报。 5、下班后先行离去者,应向其他同事说声“再见”。其他同事应向前行者还礼“再见、请慢走”。 6、听到有人向自己打招呼时,热情大方回应以免失礼。 7、不可因个人好恶而选择打招呼对象,应亲切的和每个人打招呼。 8、对内部或外来人员联系工作,要热情接待,对来人提出的问题给予合理解答,做到认真负责,举止大方,不卑不亢。 9、外出参加活动、联系工作,要言行文明,有礼有节,坚决维护集体和个人的形象与荣誉。 二、电话礼仪 1、听到电话铃声三声之内拿起电话筒——您好!诚基公司。问明对方身份和来意后,能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确,需要询问、请示,或对方的要求不能当场答复的——对不起,请您留下姓名和电话号码,稍会儿我请示后再给您回电话答复。 2、找人的——请稍候;所要找的人不在时——对不起,XX不在,是否需要转告,或者您留下电话号码,稍后我让XX回您电话。通话结束时——谢谢您的来电/再见(对方挂机后,再挂机)。 2

员工服务礼仪与行为规范培训教程

培训课目:员工服务礼仪及行为规 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规、道德规有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规及服务原则 1、服务围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言 A站姿:抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双

办公室员工日常行为规范(新)

办公室员工日常行为规范 一、总则: 为保证公司内部管理规范化,维护正常工作秩序,营造文明和谐、积极向上的工作氛围,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。二、细则: 1、礼仪礼貌规范: (一)语言规范: 1、交往语言:办公室工作人员提倡说普通话。做到文明用语,用词恰当、音量适中、语句清晰。办公场所需保持安静,不可高声说话、喧哗、争吵等。相互沟通时,音量以对方听清楚且不影响他人工作为宜。 2、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,欢迎,请,谢谢,对不起,再见,请走好”等礼貌用语,切勿说“不”。 3、电话语言:接听电话要使用礼貌用语。公司高管来电话的铃声不应响过三声,其他部室电话不超过六声,如果正在与另外电话(手机)通话,可将来电的电话话筒提起,并告诉对方“请稍后,我在与别人通话”。迟接电话要表示歉意。如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听。语言简明,音量适中,以免影响工作秩序。 4、员工间称谓:对公司领导应“姓+职务”,对部门负责人应“姓+职务”或“名+职务”,员工之间可称呼姓名。 (二)行为规范: 1. 爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 2、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若超出处理权限及时通报部门领导。对待来访人员做到“六个一”,即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。 3、与客人初次见面,递送和接受名片,应用双手并稍欠身。在对外事务中交换名片时,应将名片文字向着对方,双手拿出,一边递

交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时,应双手去接,拿到手后要认真看一遍,正确记住对方姓名后,并妥善收存。如果自己没有名片,在接受客人名片时要向客人解释。 4.与客人见面握手用右手,要迎接对方视线,不要用力过猛。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就即可。女士应主动与对方握手,不要戴手套握手。 5、严守工作纪律,遵守作息时间,不得迟到或早退,有病有事要请假。 6、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐、桌面清洁。 7. 正常工作期间,办公室员工外出要向部门负责人告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 8、上班时间一律不准吃零食,不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天、网上购物或做其它与工作无关的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。 9、不得在工作时间长时间打电话聊天或公话私打。 10. 尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 11、进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上。非工作事项,不得相互串岗、闲聊。 12、经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。 13、在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问,并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问。 14、员工要养成勤俭节约的生活作风,节约水电,下班后办公室电器要全部关闭。 15、严格保守公司商业和技术机密。 16、员工对公司有意见和建议,可找相关领导交谈或通过书面、电子邮件等形式向公司反映,但不得背后议论。

服务行业员工服务礼仪及行为规范培训

服务行业员工服务礼仪及行为规范培训服务行业员工服务礼仪及行为规范培训提纲文稿 服务行业员工服务礼仪及行为规范培训提纲文稿 培训课目:服务行业员工服务礼仪及行为规范 培训时间:30学时 受训者:服务行业员工 培训目的及要求:使服务行业员工对服务礼仪、基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合日常服务工作要求标准。 培训大纲: 一、自强不息、厚德载物。 二、服务管理体系规范及实施指南简介 三、服务行业员工的服务礼仪 1、服务礼仪的定义及分类 2、员工的举止、仪容、仪表要求 3、不同场合、不同方式的服务礼仪 四、仪态要求 1、坐的要求 2、行的要求 3、站的要求 五、服务规范及服务原则 1、接待顾客的服务原则 2、用微笑感染顾客

培训内容(简述): 一、自强不息、厚德载物。 出自《周易》中的卦辞:“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”。即人生要像天那样高大刚毅而自强不息,要像地那样厚重广阔而厚德载物。 二、服务管理体系规范及实施指南简介 《服务管理体系规范》摘录:服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。 三、服务行业员工的服务礼仪 礼仪——人的礼貌 + 仪容。 仪容——人的仪表 + 容貌。 仪表——修饰 + 着装 + 个人卫生。 仪态——人的举止 + 姿态 + 风度。 礼貌——人在言语、行为、动作上的表现。 礼节——人际交往及服务过程中的行为规范。 1、服务礼仪的定义、概念及分类: 礼仪——是礼节和仪式的总称。具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。礼仪也是人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 礼貌:一般指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。

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