保洁卫生验收标准表格

1、评分标准

a、考核验收共分5大项，分别是1#、20#商业办公楼；

地下室及垃圾中转站；客用电梯及服务电梯；公共卫

生间；天台和外围；

b、每项（按序列号为准）评分最高分10分，最低分0

分，其中每项按6分为合格标准，6分以下该项为不

合格；

c、每大项如有半数以上评分未达标准，该大项为不合格。

2、具体评分内容(转下页)

1）楼面

2）地下室、垃圾中转站

3)客用电梯及服务电梯

4)公共卫生间

5)天台和外围

开荒保洁方式及验收标准

精装、毛坯房开荒保洁验收标准项目内容保洁方式标准通道地面吸尘器吸尘，用全能清洁剂配合洗地机清洗地面，并用吸水机吸干，抛光机抛拭地面，并擦拭干净。无脚印、污迹设备间用抹布擦拭，污迹明显处沾用清洁剂去处。无污迹，目视无尘防火门先用湿抹布擦拭一遍，后用干抹布擦拭，如遇油迹、污迹，沾除油迹清洁。无污迹，呈本色灯具用干抹布擦拭，将有涂料或其他污迹处，沾清洁剂擦拭干净。无污迹、无灰尘玻璃窗用专用玻璃刮，加入玻璃清洁剂擦拭，污迹用刀去处，对有胶处用刀去处，并擦拭干净。清洁后无污迹、水迹窗框及窗台用毛巾或小毛刷进行清洁除尘干净无尘放火楼梯楼梯地面因楼梯为水泥面，且施工后遗留尘土，部分区域清洁时，先用开刀将水泥渣去处，再用湿拖布沾水拖扫干净，防止尘土飞扬。无杂物，无污迹，无水泥渣楼梯护栏用半湿抹布擦拭，对有污迹、涂料的护栏，加入去油迹或全能清洁剂去处，并擦拭干净无污迹、无尘土、呈本色玻璃窗用玻璃刮，加入玻璃清洁剂擦拭，对明显污迹用开刀去处，并擦拭干净。清洁后无污迹、水迹、无手印垃圾桶用湿抹布擦拭去尘，对顽固污渍或油污要用专业清洁剂去处。内外无污物，无异味设备井管线用鸡毛掸或抹布除尘干净无尘休息平台玻璃用专业玻璃，加入玻璃清洁剂擦拭，对有胶处用开刀去处，并擦拭干净。清洁后无污迹、水迹、电梯间电梯内墙面或轿厢内墙为镀太金装饰。轿厢无尘土、杂物、污迹、墙面光亮、无手印电梯门门为不锈钢饰物，先用干净的抹布擦拭，并对其擦拭不锈钢水。无污迹、手印、灰尘、无残留不锈钢水各设备房地面用吸尘器吸尘，对明显的油迹，污迹加入除油剂或万能起胶剂用专用清洁刀清洁干净。清洗后无尘土，无明显污迹、油渍。墙面用鸡毛掸子进行除尘。无灰尘，无污渍顶面用毛刷或毛掸清洁，对污迹加入全能清洁剂去除。无尘土。设备外观吸尘器吸尘，用鸡毛掸子除尘或用干毛巾擦拭。无污迹，干净无尘卫生间坐便器用洁厕剂配合马桶刷进行内外清洁。外无尘土，内无污渍。无异味。玻璃浴房用玻璃刮，加加入玻璃清洁剂擦拭，对明显污迹用适当的清洁剂去除，并擦拭干净。清洁后无污迹，水痕，无手印，无尘土不锈钢龙头用抹布配合不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；清洁后无污迹，水痕，无手印，无尘土

保洁工作内容及验收标准

保洁工作内容及验收标准一号楼一、二、三、六、七、八单元保洁人员工作内容及验收标准工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注每日不目视，抽查每责任区小堂地面拖、扫定时干净清洁、无灰、无脚印、水印、取任意一单元，抽查地毯铺放平整、下无积灰走廊50米两三处，楼层石材地面拖、扫每日一次取平均值。目视检查，全天动态对讲擦、抹每日一次表面干净、无积灰保洁烟灰石干净，明亮，无大量黄渍，洗每日一次目视检查公共烟灰盒及果烟头不超过3个皮箱清理每日两次垃圾容量不超过果皮箱体积的2/3 目视检查每日一次干净清洁、无灰尘、无明显手印单元门擦、抹目视检查单元门高处无灰尘、不锈钢光亮崭每周一次新消防门擦、抹每周一次干净、无灰尘、污渍、胶渍目视检查 2米以上的装饰每半月一擦、抹目视检查墙壁次表面干净、无灰尘、无蜘蛛网等新标2米以下的装饰准未擦、抹每日一次用手检查，有无灰尘墙壁的踢脚线出之镜面干净、手印、从侧部目视无灰前，装饰镜擦、抹每周一次目视检查尘一切每周一按现大理石、石材墙次，每季行标擦、抹表面干净、无尘、光亮目视检查面度全面清准执洁一次行用手检查，抽查每区面部干净、上部无积灰，无杂志信信报箱擦每日一次域信报箱的50%检件乱放等查目视检查和用手检其他装饰物擦、抹 1次/日干净、无灰查灯具(高处) 擦、抹每月一次目视检查干净、无灰、无尘

灯具(低处) 擦、抹 1次/2天用手检查，有无灰尘消防通道及扶手拖、扫、擦每周一次干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物目视检查上部无灰，无尘、无印，玻璃、侧消火箱外擦、抹 1次/2天目视检查面光亮，无印迹内部无灰，无尘、光亮崭新，无水消火箱内擦、抹每月一次目视检查印、污渍每日一次楼厅及过道拖、扫干净清洁、无灰、无脚印、水印以上电梯轿厢、内壁全面擦拭、每日两次厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水目视检查清理印迹，门轨道无积灰厅轿门每日一次电梯内装饰物每日一次电梯门轨道及电1次/15日梯门外框顶部每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次公共楼道通风口擦、抹 2次/周干净、无积灰、无积尘用手检测有无灰尘消防楼梯通风口及其它管道、标擦、抹 1次/15日表面无积灰、干净用手检测有无灰尘牌等物消防楼梯窗户玻每季度清擦、抹保持玻璃干净光亮、无尘目测平视检查璃、纱窗洁一次消防楼梯窗户窗擦、抹每周一次表面无灰尘目视检查框、窗台统筹垃圾量不超过2/3容积，桶、盖表收集，垃圾桶倒、冲、擦 2次/日面无积灰、无水、无杂物，桶内无目视检查节约残渣、无积水、摆放整齐用袋大堂、四、五单元保洁人员工作内容及验收标准

家政保洁流程和标准

家庭保洁家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。家庭保洁内容（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。家庭保洁流程第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上和窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并

在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃和窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃和窗框进行一个整体的清洁处理。第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。家庭保洁服务标准 1、参和作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法和注意事项。 2、为了维护家庭安全和合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事和本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

开荒保洁执行方案设计

开荒保洁技术方案开荒保洁现场管理团队及管理架构一、保洁管理架构二、开荒工作主要由公司工程部负责实施。在整个开荒工作中，每个区域每个环节以及每一项工作都有专人负责，具体如下： 1、整个保洁进程由1名现场主管人员负责，按照实际工作计划和标准对观场的各项工作进行监督、管理，掌握和调整工作进度，处理现场突发情况，并积极协调与甲方的相关事宜。 2、将开荒人员分为三组，每组由现场组长负责，各组的工作由现场主管分配，既有分工又有合作，根据现场情况合理分配人员。开荒保洁执行方案一、开荒保洁围 1、一期展厅区道路、停车场、绿化带、设备房、办公区、展厅公共通道，公共楼梯、走道栏杆、扶手、围栏玻璃，公共卫生间，电梯、扶梯、室外广场、中庭采光井顶面玻璃、外墙清洗、玻璃幕墙清洗、店招等（含展厅办公区的卫生间）。 2、设备房包括：水泵房、发电机房、消防泵房、监控室、消控室、配电室等。 3、公共设施设备包括：公共消防设施、公共环卫设施、电梯、休闲坐椅、标识标牌、导视系统等公共配套设施及设备。 4、公共楼道，电梯间、门厅、消防通道、屋顶、楼梯栏杆等。 5、外墙清洗及玻璃幕墙清洗（含中庭采光井的清洗）。（清洗单位必须具备相应的高空作业资质，并办理作业人员意外保险）。 6、一期展厅的主要指标：总建筑面积约85384平方米、公共部分建筑面积约23039平方米，公共卫生间 4 个，电梯 3 部（其中对光电梯1部），扶梯 32 部，玻璃幕墙约及中

庭采光井玻璃约15000 平方米，中庭小广场约700平方米。二、开荒保洁进场 1、乙方提前考查现场制定人员配比及工具使用明细,做好进场计划交送甲方审议。 2、提前准备好施工人员以及各项物料，与甲方联系进场方式。 3、遵守甲方的各项规章制度，并积极配合甲方的工作。 4、施工人员要有良好的精神面貌和礼貌礼仪。 5、与甲方接洽协调进场的具体路线，按要求进场。 6、与甲方协调施工过程中使用的水源和电源，不私接水接电。 7、进场时将机器设备、物料工具按要求存放，摆放整齐；物料库房和临时办公室由甲方免费提供。 8、注意防火防盗，协助甲方对现场安全进行管理和监督。开工之前。由甲方与各方协调，避免有交叉作业现象发生，以确保开荒工作顺利进行. 9、现场主管按照工作计划分配工作并进行现场消毒、安全教育。 10、进场时整齐有序，不得喧哗吵闹，随时准备进入工作。 11、双方现场进行巡查确保无安全隐患、做到防患于未然，把安全问题放在首位。三、开荒保洁工作程序 1、区域开荒顺序：大垃圾清运——初步打扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地或吸尘（彻底清洁地面）——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工具 2、玻璃开荒顺序：除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮 3、场开荒的工作程序（举例）大垃圾清运： A.先确认是否是垃圾。 B.清运时注意安全。 C.留意管道井、消防栓、角落、通道是否有垃圾。 4、打扫（小垃圾、尘土）从上到下、从里到外、注意角落。 5、除尘（天花掸尘、吸尘）整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。

开荒保洁合同模板

*＊*****开荒保洁服务合同甲方: 乙方: 丙方；甲、乙、丙三方本着平等互利的原则，通过友好协商,就丙方为甲方、乙方提供汉嘉国际社区二期开荒清洁服务事宜，达成以下协议: 一、工程地点:新都新城区川音旁二、工程内容:二期共八幢公共楼道、园区路面、地下室及夹层、甲方指定的公区总坪等配套设施设备相关区域的开荒保洁。三、工程期限:计划八天四、工程价款（包工包料）: 总工程价：人民币元，大写: 元整。 1、单元楼道部分：按照建筑面积计算，单价：2.2 元/㎡×按实际清洁面计算。 2、地面总坪:按照建筑面积计算，单价:1．4 /㎡×按实际清洁面计算。 3、地下停车场及夹层:单价： 1.6元/㎡×按实际清洁面计算。五、付款方式：甲方在丙方按期全部完工并经甲、乙双方验收合格后7个工作日内向丙方一次性全额支付开荒服务费用。六、甲、乙双方责任： 1、为丙方提供清洁用电、用水; ２、对丙方施工进行监督、验收;

3、按照双方约定支付工程款项。七、丙方责任：１、严格按甲方制定的标准进行规范化操作，按时、保质完成工作内容; 2、严禁使用强腐蚀性或其他对人体、墙皮、地面等设施造成损害的原材料; ３、丙方有义务在清洁施工前对甲、乙方客户的设施设备和房屋（含中空玻璃、门窗等)进行必要的检查，若发现有损坏或划伤须及时向相关人员证实；施工过程中如因丙方原因对甲方或甲方客户的设施设备和房屋(含中空玻璃、门窗等）造成损坏或划伤，丙方须照价赔偿； 4、严格遵守安全生产相关法规制度,丙方对施工安全承担全部责任,包括人员、工机具、原材料及作业过程安全； 5、严格遵守小区各项管理规定，丙方工作人员须统一着装和标识,统一门口进出，不得在工作区域与其他施工单位人员发生口角和打架等治安事件。八、工程验收标准：工程验收按照附件《开荒保洁验收标准》执行，附件与合同具有同等法律效力。九、丙方保洁完成部分经甲方验收不合格的须立即组织整改。如果经整改仍然达不到验收标准的,甲方按每处5０元标准从开荒保洁费用中扣除。十、本合同执行过程中,甲乙丙三方发生分歧时应通过双方友好协商予以解决,协商不能达成一致时，在合同履行所在地人民法院提起诉讼。十一、未尽事宜双方另行协商以补充协议予以明确,具有同等法律效力。十二、合同双方负有对本合同条款保密的义务，不得向任何第三方泄漏合同内容,否则,泄漏方将承担合同价款20%的违约金。十三、本合同一式叁份，甲、乙、丙三方各执壹份，具有同等法律效力。附件:开荒保洁验收标准

物业保洁之质量验收标准

物业清洁作业质量及检查验收标准为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同的作业项目，制定相应的作业质量标准和检查检查标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业领班人员参考执行。 14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养：一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括： 1、外墙玻璃明亮，无明显污垢； 2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮； 3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽； 4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽； 5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重； 6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色： 7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅； 8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。二、检查验收标准： 1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况； 2、直观外墙表面有无污垢； 3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变； 4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。 14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养：一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准： 1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹； 2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽； 3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感； 4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然； 5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽； 6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感； 7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。二、检查验收标准： 1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢； 2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤； 3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存； 4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。

日常保洁服务流程和标准

家庭日常保洁服务流程和标准一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，

着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。二、验收区域及标准：玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；

开荒保洁合同

家政开荒保洁合同甲方：吉林体育休闲有限责任公司乙方：吉林省物业服务有限公司甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供开荒保洁服务达成以下协议：第一条:服务的内容和要求 1、服务的地址及面积：天茂湖凡尔赛V15住宅；建筑总面积约有3000 ㎡。 2、服务的范围及标准： 1）、所用工具：大型吸尘吸水机、吸尘器、全自动洗地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器、尘推等； 2）、毛巾：用专用脱水设备对擦拭毛巾进行脱水，确保品质。 3）、清洁剂：品牌环保验证的多功能清洗剂、玻璃清洗剂、酒精、瓷砖陶瓷清洗剂、除胶剂、酸性清洁剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡、牵尘液等；不得使用稀释剂、酸性清洁剂。 4）、灯具、灯带槽清洁：根据施工高度选择掰梯、脚手架等工具，带安全带的工人使用吸尘器进行细致吸尘，带绝缘手套使用干毛巾对灯具类进行反复擦拭，直至完全清洁5）、窗户玻璃清洁：先用毛巾擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾酒精稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干纳米毛巾擦拭干净。着重之处：框缝吸尘、擦拭，窗框与窗口处理整齐、干净。 6）、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。 7）、厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。 8）、卧室及大厅：用掸子清除墙面尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。 9）、门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重

家庭保洁流程家庭保洁服务及验收标准

家庭保洁流程第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步简单的打扫。第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。家庭保洁服务验收标准 1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

保洁部清洁卫生质量检查项目及标准

保洁部清洁卫生质量检查项目及标准一、公共卫生间 1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁； 2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋； 3、定时喷空气清香剂，使卫生间无异味； 4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘； 5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥； 6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。二、各类地面 1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁； 2、大厅注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡； 3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁； 4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。三、玻璃金属类 1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等； 3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏； 4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。四、综合类 1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等； 2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等； 3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网；五、设备类 1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性； 2、若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。保洁部交接班管理制度一、当班主管交接制度 1、当班主管应该提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作； 2、认真填写交接班登记，填写内容；（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因；（2）当班工作内容；（3）须交下班继续完成的工作内容；（4）存在的问题；

装修房交付保洁验收标准

装修房交付保洁验收标准 1.0目的规范开荒保洁工作程序，确保开荒现场干净整洁，提高保洁工作质量，满足以“客户满意”为准的验收标准。 2.0适用范围新项目装修房保洁验收。 3.0开荒保洁工作程序 3.1所用工具：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。 3.2所用药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。 3.3开荒程序：开荒是清洁工作之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作。前期开荒保洁工作做的好坏，直接影响到日后保洁工

作的质量和档次，所以做好前期开荒保洁工作是非常重要的。 3.4程序如下： 1、首先清理现场留下的装修垃圾； 2、由上到下全面吸尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC 的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

保洁公司开荒服务标准与操作规程完整

开荒清洁的管理标准及操作规程一、目的规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。二、适用范围适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。三、开荒清洁的概述 1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。 2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。四、开荒管理要求： 1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。 2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：★ ★开荒管理流程图：

3、岗位职责： ①现场指挥（部门经理）： ●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织实施和质量监控； ●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项； ●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作； ●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作； ●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车等）； ②领班人员： ●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时； ●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项； ●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料； ●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决； ●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 ●负责执行上级交给的其它临时工作任务。 ③技术人员（领班兼任或专职）： ●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施； ●对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用； ●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施； ●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。 ④保管人员（领班兼任或专职）： ●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。 ●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作； ●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排； ●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 ⑤作业组人员（环境管理员）： ●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理； ●负责物业的高空外墙清洗； ●负责物业的室内外设施、饰物的清洁； ●负责执行上级的其它工作任务。五、开荒管理方案制定 1、明确开荒清洁的工作区域； ①物业内、外建筑垃圾的清理； ②物业内、外的清洁； ③公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。 2、开荒清洁的费用预算： ①人员成本

1家政服务家庭日常保洁行业服务标准

家政服务家庭日常保洁行业服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序： 1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语：第一步: 用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步：执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。第三步：保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。第四步：到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人

超市营业现场环境卫生清洁检查细则

超市营业现场环境卫生清洁、检查细则一、目的：统一各级人员对环境卫生重要性的认识，营造良好的购物环境，以此提升卖场的形象并推动销售的增长，提高顾客满意度。二、适用范围：适用于卖场的外观和内部环境，包括墙体、门外广场、卖场各大门、橱窗、地面、天花、窗户、商品、人员、设备、设施、用具、工具以及影响环境舒适性的色彩、照明、声音、气味等。三、目标： 1．管理人员具有保洁意识，能够发现目前环境卫生存在的问题； 2．营业员养成良好的卫生习惯，随时清洁周围环境； 3．生鲜工作人员仪容仪表整洁，操作卫生规范； 4．清洁工保证地面干净整洁，墙壁及有关设施、设备无污迹，空气清新； 5．最终达到公司每位员工均具有保洁意识：见到卖场内的垃圾随时捡起放回垃圾筒；对顾客遗留的杂物，及时清理；对掉落的商品立即捡起放回原位；遇到个人无法清洁的污迹，立即通知清洁工进行清理。四、现场环境清洁操作规范及检查标准

备注①“死角”：责任方界定不清，易被忽视而久未清理的区域。五、检查范围：墙面、地面、门、大门口、外广场、橱窗、洗手间、垃圾桶、休息椅、意见箱；不锈钢包边、护栏、柱子、镜面、玻璃、铝板、木质设备、步行梯；卷闸门、消火栓、灭火器、花盆、空调门、天花板、风口、喇叭口；员工饮水就餐区、更衣室；加工间、下水道、地面卫生、货架卫生、商品卫生、员工个人卫生;柜台、设备、收银台、收银机、桌面及周围隔板、开票台、存包台、服务台;模特架、模特脚垫板、试衣间的门、墙面及地面、堆头垫板、床脚垫板、镜子、墙面、试鞋凳、特价框、POP架、POP吊牌、POP三角牌、各办公室、服务中心、保卫室、理货区、收货区、仓库、后院、停车场（含地下）、值班室。六、检查要求及考核细则：

开荒清洁验收标准

开荒清洁验收标准一、精装房的清洁作业流程： 1、清洁前的工作准备： ①开室内灯、开卫生间灯、开窗及窗帘, 使室内光线充足,便于清扫,通风通气。 ②铺好入户垫布，铺好吸水垫或软布在卫生间门口，将清洁篮、工具放入卫生间。 2、房间内的清洁工作顺序：外阳台清洁生活阳台清洁室内天花清洁室内门窗清洁室内墙面清洁室内家具用具清洁厨房洁具、用具清洁室内地面清洁卫生间清洁分类清理工具放置在入户门口按计划表格分项检查并记录填写出房时间关好水电、关好门窗。 3、玻璃清洁作业流程： ①用标准配置的玻璃清洁剂均匀喷洒镜面,以湿润为宜； ②用单面玻璃刮由上向下或由左向右的方向进行擦拭； ③用抹布（巾）收边,用净布（巾）收尾。 4、卫生间清洁作业流程(卫生间专用工具) : ①开灯、开抽风机； ②用消毒剂喷洒“三缸”；用面盆刷洗面盆，注意刷洗面盆上水管的污迹，大理石台面、镜面； ③用浴缸刷洗浴缸，淋浴花洒、水龙头开关、墙面、浴缸塞的清洗； ④用马桶刷洗马桶，特别注意刷干净马桶的出入水口，马桶内侧和底座；

⑤用杯布（巾）擦拭干净杯具，另一条抹布（巾）擦拭干净面盆、浴缸，卫生间的灯具、开关，镜面、大理石台面； ⑥擦拭干马桶、水箱、浴地、地漏； ⑦贴马桶消毒封条； ⑧喷洒空气清新剂,关好卫生间门。 5、吸尘作业流程： ①检查电线有无破损，插头有无破裂或松脱，以免引发触电事故。 ②检查吸尘机头有无隔尘网片，机身耳钩是否损坏或丢失。 ③拉吸尘器时，一手抓吸尘器吸管，另一手拉着吸尘器的把手，避免碰撞其它物体。 ④检查吸把转动是否灵活，发现有问题及时检修，以免损坏把头或底部铁盒。 ⑤吸尘器堵塞时，不要继续使用，以免增加吸尘器的负荷或烧坏电动机。 ⑥发现地毯上有较大物体或尖硬物体时要捡起，以免损坏吸尘器内部机件或造成吸管堵塞。 ⑦吸尘后要检查吸尘器的轮子是否缠绕有杂物，要及时清理、加油。 ⑧不能用吸尘器吸水或用水冲洗尘袋，以免堵塞尘袋网眼，烧坏主机。吸管可拆出单独用水冲洗，擦干后方可使用。 ⑨吸尘器使用完毕后，必须清理干净尘袋、擦拭干净机身。 6、大理石地面的清洁作业流程： ①根据地面面积，备好适量起蜡剂、底蜡及面蜡。 ②准备好洗地机一台、吸水机一台、蜡拖两把、排拖一把。

(工程验收)保洁卫生验收标准表格精编

（工程验收套表）保洁卫生验收标准表格

1、评分标准 a、考核验收共分5大项，分别是1#、20#商业办公楼；地下室及垃圾中转站；客用电梯及服务电梯；公共卫生间；天台和外围； b、每项（按序列号为准）评分最高分10分，最低分0分，其中每项按6分为合格标准，6分以下该项为不合格； c、每大项如有半数之上评分未达标准，该大项为不合格。 2、具体评分内容(转下页) 1）1#、20#商业办公楼序号类别工作内容清洁标准评分 1 玻璃大门玻璃刮洗无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮7.5 大门玻璃清抹楼层商铺外侧玻璃刮洗雨棚玻璃内侧清洁雨棚玻璃外侧清洁楼层内侧幕墙玻璃清洁围栏玻璃清洁内、外侧刮洗 2 地面硬质地面清洁无污渍、无灰尘、保持光亮 8 清洗，补蜡地面清拖无污渍、无灰尘、保持光亮花盆清洁 3 植物花盆内垃圾清理无污渍、无灰尘、表面光亮8

扶梯玻璃及不锈钢抛光整洁的，无垃圾 4 扶梯扶梯台阶清洁无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮 7.5 扶梯内外清抹无垃圾、无灰尘、无污渍清洁门、门框、把手、百叶等无垃圾、无灰尘、无污渍 5 门表面清洁表面光亮、无污渍 8 6 楼梯楼梯台阶及地面清拖无灰尘、无污渍、无手印 7 各楼层天花板清洁无垃圾、无灰尘、无污渍 7 天花板墙面清洁（2米之上）无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 6 8 墙墙面清洁（2米以下）无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 7 清理垃圾筒内垃圾 9 垃圾清洁垃圾筒表面不得超过容量的2/3 7.5 清洁、清洗垃圾筒内部无污渍、无灰尘、无垃圾清洁柱子及公共设施无污渍、无灰尘、无垃圾 10 其他未入驻区域清洁无污渍、无灰尘、无手印 6 开关清洁无垃圾和灰尘不锈钢面无污渍、无灰尘、无垃圾空调风口、百叶窗、灯具无污渍、灰尘，每月加油保养壹次消火栓、警铃、广播等无蛛网、无灰尘指示牌清洁无污渍、无灰尘、无垃圾 2）地下室、垃圾中转站

3家政服务家庭精保洁服务标准

家政服务家庭精保洁服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 3.家庭精保洁程序家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固，又称精保洁。在开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的价值，让客户放心的拥有和使用。开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁，相对开荒保洁所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面进行清洁保养； 3.1服务程序： 3.1.1所用工具：（1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。（2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。（3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。（5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。（6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。（7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。（8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等 3.2保洁服务范围： a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地板打蜡 3.3上门服务用语：第一步: 用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步：

执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。第三步：保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。第四步：到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。工作服务流程: 3.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。 3.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： ―使用文明用语； ―对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； ―对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每