处理外贸突发事件的案例合集
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处理外贸突发事件的案例合集
外贸突发事件的应急处理(一)
做生意不可能是一帆风顺，中国有句俗话：天有不测风云，人有旦外贸易中也有很多突发事情发生，遇到这些事情的时候如何沉著应损失减少到最低，是每一位从事贸易这一行的人士所应该学习和举的一些事例就是我以前曾经遇到过的一些事情及处理过程：
1997年七月左右，我当时在一家外资贸易公司当经理，我们出了０＇ＨＱ）到墨西哥，我跟南美的客人都是做Ｄ／Ｐ的，已收到３其余货款客人收到货后马上支付（一周内）．没想到货船（从香港了一个多星期，墨西哥政府突然宣布对中国的鞋类产品实行反倾销入口墨西哥的鞋类产品要加收１００％的关税．墨西哥客人打电差点没哭出来，他说他无法提这批货了，所以也无法将余款给我，法吧．我当时就告诉他,遇到这种事情我们双方都不愿意的,我们想尽办法也要把困难解决了.
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 第二天,我打电话给THEODORE，我刚开始给THEODORE的建墨西哥以后在货柜场派人把鞋子上的产地标用另外印的自粘贴标给箱），但THEO担心留下后患，毕竟他是墨西哥数一数二的进口商个竞争对手捅他一下，他就吃不了兜着走．当然，如果不是后来我法，他也可能走这条路了．只是要花很多钱，几万双的鞋子重新在用是不小。
说来也巧，我认识了几个做库存的巴西老外，他们原来有到我们公系列的童鞋样品，也想买。并问了我这一款童鞋的价格，因为我们没有库存。所以当时我报给他们的价格跟订单价是一样的，我的想要最好，反正我也做不出来。（一般说来，库存现货的报价要比订且告诉他们要两个月以后才有货。
正在我为这批货发愁的时候，那个巴西老外打电话给我，说如果我交货，他们愿意按我报的价格给我买两万多双。我一听，心里一上把THEODORE的事情说出来，但后来我又说：“哎呀！你怎么话给我，我已经介绍了一个阿根廷的客人直接去跟THEODORE
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 欲言又止的样子，巴西老外又问我能不能把THEODORE的联系电话留给他，我还是装着欲言又止的样子，突然把手机的电池取了这样断了。我马上给THEODORE打了一个越洋电话，我跟TH 这个事情，并告诉THEODORE如果巴西人打电话来问，千万不要要装着很为难的样子，说你已经基本上跟一个阿根廷的客人谈好我给你的价格加5%，等他第二次或第三次打电话来时再勉强答应天喜地的答应了，最后幽默地说：“I was hoping to become an early age,thank you for giving me a chance to revive my old 从小就想当个演员，谢谢你给我一个重温旧梦的机会)．给THEO 话后，我马上打电话给那个巴西老外，说很对不起，刚才手机没电个电池，然后装着很不情愿的口气把THEODORE的电话及传真号并告诉他一定要替我保密，千万不要告诉THEODORE是我给的电西人对我说了很多感谢的话．
我不知道THEODORE最后是如何跟那个巴西老外谈的细节，但我了墨西哥后马上就转口到巴西去了．THEODORE也在收到货的不余款汇来了．
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 外贸突发事件的应急处理(二)
1996年我所在的贸易公司出了一批女鞋给美国的ＷＡＬ－ＭＡＲ告订单，如果没有在指定时间入仓的话是要被罚款的，我们下单的货从福建运到香港，没想到货柜在快到汕头的时候，因下大雨货都倒出来了，被当地的村民抢了很多走，几万双的鞋子只剩一半了
美国的WAL-MART（https://www.360docs.net/doc/311058227.html,），PAYLESS SHOE SO 子，有四千多家连锁店https://www.360docs.net/doc/311058227.html,），TARGET(www.targ 于DISCOUNT STORE（廉价商店）。其中WAL-MART和PAYLE 竞争相当激烈，WAL-MART的广告上就常常出现EVERY DAY LO ALWAYS LOW PRICES的口号来招徕顾客。他们一般在新款即将做广告，并写明这些新款大概在什么时间会开始上货架。那么这种告订单，往往这种广告订单是不允许延期交货的。虽然上述的美价格比较低，但他们的订单量特别大，有时一个款的服装或鞋子的万上百万。所以如果能经过他们的认证，并成为他们的CORE FA 工厂），还是有利润可图。当然这种工厂必须是跑量的，而不是做
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1．在第一时间通知WAL-MART在中国大陆的BUYING OFFICE 传真及邮件通知WAL-MART的BUYER。
2．在第一时间通知保险公司（运输公司在中国人民保险公司托保回工厂，将损失报给保险公司。
3．在第一时间写传真及邮件给WAL-MART的BUYER。
4．将交通事故的处理书（交警部门开具）翻译件及保险公司开具件的翻译件传真给BUYER。
5．将后续订单（同一个款式）最快的交期报给客户，并告之一定并入仓。
6．给客户建议目前生产的订单分批出货，让客户在广告时间内有
之所以这样做就是为了争取免责，第二就是为了争取后续订单不要户要求空运那就麻烦了，那就要赔钱了。
由于处理及时及妥当，客户很满意，我只记得BUYER收到消息后
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前几天我看到一位网友发的一个提问贴子：
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我方我的一个粮油进出口公司与美国宾夕法尼亚的一间公司签定进合同，数量为100万公吨，麦收前该洲暴雨成灾，到了10月份卖方价格上涨。美国未能交货，合同订有不可抗力条款，天灾属于该条国据次要求免责。此时我方应怎么处理呢？？？
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我认为如果跟人家打这种官司只有浪费人力和财力．还会让人认为石，以后不会再跟你做生意了．
注1：BUYER可简单译成采购员，但美国的大公司的BUYER很有VIP，非常重要的人物，得罪不起，除非你不想跟他们做生意。
注2：BUYING OFFICE是客户在中国大陆设的办事处，主要负责
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 跟老外做生意，会遇到三种人，一种是真正的比较诚实做生意的。不谈了。第二种是也做生意，也设法坑人或想方设法额外的赚你的最难防备，不小心就被骗了钱去还自认倒霉。第三种是纯粹的骗子平时小心点也不难防备。
这里想说的是我几年前曾经遇到过的第二种人，及与其的一段经历
中国有句俗话：“害人之心不可有，防人之心不可无”；我有一个习次跟老外做生意的话，都要设法收集他的一些个人资料。以备将来用。
97年前我还在一家外资公司当经理。有几个南非的客人（白人，具美国护照来中国），老板亲自带队来参观工厂，据我们公司在海外信息是，这是一家主要做PROMOTION（促销）的公司；主要采服装及玩具等产品。他们除了做PROMOTION的产品之外，还帮企事业单位采购制服等。每年的采购量还是挺大的，单价也不错。向跟他长期合作（当时我们第一次跟南非客人做生意），所以通知
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 中国和南非共和国是在1998年建交的，在此之前中南贸易有很大台湾或香港的公司接单并在香港等地转口。
具体的细节就不说了，刚开始他们下了三个款鞋子（PU的鞋面）都差不多5千双左右，付款方式是30%订金，其余对方收到货后两三单都挺顺利的。第四单是一种Cowhide Loafer W/MOCC（有子鞋）。也是5千双左右，但其单价是前面那几款PU鞋子的三倍。真皮的订单，我们做得特别小心，除了工厂在流水线上安排专人公司的QC几乎也是每一双都看过，出货前我还抽检过。也就是我失才出货的，没想到客人收到鞋子后，大发雷霆，说鞋子有问题提到有以下两个主要问题：
1，Dirty marks on upper（30Percent）;30%的鞋面脏。
2，Split at backseam(20Percent)；20%的鞋子后踵线裂开。
客人扬言不仅不能付其余的70%货款，而且还要追回已经付给我们金。收到消息后，我们这个部门的所有同事都非常沮丧。老板发来
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 首先给客人发传真要求将有问题的鞋子寄几支回来。因为鞋子的表antique oil上光处理，然后每支鞋子再放入一个塑料袋中（操作鞋面怎么有可能脏呢？
我查了一下船运公司，发现货到了南非后快两个星期后客人才说货如果真的有这么严重的问题，客人早就应该吭声了才对。因为客人决定是否提货的。也就是客人已经将货提走了。
正在我们催促客人寄有问题的产品回来的时候，南非的客户回了传在南非请人处理了这批鞋子，且因为交期DELAY被罚款，所以不给我们了。这个传真的口气就没有第一次那么严厉了。
当时我一直对我们的产品有信心，认为不可能有那么严重的问题，（台湾人）建议，请他通过关系调查一下这家公司，及这批鞋子目况。因为当时有很多台湾人在南非做生意。过了一个多星期，老这件事情已经调查清楚，是南非客人的问题，总公司会跟他们交涉了。
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 也就是做PROMOTION的产品档次都比较低，因为是赠送用的。接一些高单价的订单，所采取的方法就是他们几乎是以下单的价格对供应商就是采用最多先付30%的订金的方法，然后在货物上找些化，把70%的余款赖掉，由于这个欺骗的方法很特殊，一般的厂商很出了事情只好自认倒霉，以为自己的产品真的有问题，处理的方式订金，也不追余款，不了了之，以后互相不再做生意了。很多被骗意说出来给同行知道。而且这家南非公司不是一开始就下这种订单些单价低的PROMOTION订单，同时要你打一些高单价的样品给旦订单确定下来，那可能就要采取这种骗术了。当然这种订单的总大，一般不会超过十万美金，因为金额太大的话，一般供应商也不帐了，可能就会去想办法追查事实真相。或打官司了。
事情过了一个月后，有一天我老板来大陆，给我说这批货的余款可来了。他说有几家台湾的贸易公司也是因为这样没有再跟这家南非了。老板的意思是，只剩4万多美金的余款，如果我们派人去南非不一定能追得回来，还可能亏得更多。
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 的内容是这样的：
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Mr.XXXXX
We've sent someone to look into the matter.Our products h problems and have been distributed to several boutique sto Pretoria and Johannesburg.We're very annoyed at your che knowing the truth.You must make up what you owe within otherwise your personal information and bilk facts will be im sent to ICPO and embassies and consulates in world countrie treated with contempt as a notorious bilker wherever you g about that!
XXXXX
（译文）我们已经派人去调查了此事。我们的产品根本就没有问题到比勒陀利亚及约翰内斯堡的精品店在热销中。知道事情真象后我你必须在一周内把欠款付清，不然，我们会将你的个人资料及诈
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 那家南非公司的老板收到传真后，三天后就把余款汇来了，并写了释。说是他公司的职员把款号弄错了，我们的产品做得很好，没有出国，不知道此事。请我们原谅等等。
其实这一招对那种比较奸诈的，但又想赚人家便宜的真正的生意人真正的骗子可能就不太管用了。
注：antique oil是一种类似皮鞋油的上光剂，乳胶状。中文通常好的antique oil给真皮的鞋子及衣服上光后显得非常的有品味，外贸突发事件的应急处理（四）
前几天参与讨论了一篇有关在出口的货柜里放一箱产品宣传册应该问题，这使我想起一件案例，我认为有必要跟大家探讨一下。
我们做外贸的业务员，很注重对L/C及各种付款方式条款的进行研出现不符点被扣钱。这是件好事，也是一个外贸业务员所应该具备接单到出货，在跟客人的联系过程中，在实际处理一些非单证的
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 习别人的成功或失败的经验。
以出一箱的产品宣传册为例，我们来探讨一下有可能发生的问题；户的要求，而寄一箱宣传品去国外，客人可能会丢掉。国外的人工出钱让客人给你派传单；还不如直接放在产品里不用花钱；如果或其它的付款方式，你尚未收到全部货款；客人说海关有问题(就要罚点钱，你怎么办？这不是没事找事吗？如果遇到客人资金有式销售不好,或者想借机赚你一笔，先不提货，等着到期了拍卖。关有不同的规定,到了别人的地盘，那就是他说了算了。说句笑话外客人,心眼比较坏，你告诉我货柜里装了一箱广告宣传品，嘿嘿！时半时到不了，我刚好盘算一下怎么利用这个机会把你的货款赖敲你一笔钱,呵呵!
举一个实例：前几年，我有一个台湾朋友是开鞋厂的；一个墨西哥了一个40呎平柜，小牛皮的PLAIN PUMP(素面高跟鞋)；因为这个前有跟他说还要采购一些其它皮料的鞋子。并要他寄一些皮料的样择，然后确认材料后再打样；客人并没有说要把这些皮料的样品
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 字。跟着货柜出去了，出了后才告诉客人说这箱东西放在货柜的40呎柜子客人事先有付了30%的订金。到了墨西哥了，客人突然来刚好给海关查到，要先搞掂海关才能到银行去赎单；客人还埋怨几块皮料样，何必弄了这么多还走货柜来...；正在我朋友急得不知候，客人又来电说，要花$5000才能搞定，不然海关会认定他们料,违反动物保护法等等,不仅客人公司会被墨西哥政府吊销进出的公司也会被列入黑名单等等。客人说：“看在我们今后还要做生又很想要这批货，我帮你出一千美金，你尽快汇个$4000过来，单”；其实这个时候就应该警觉了；但我朋友没考虑那么多，说不钱，就汇了$5000过去；还万分感谢客人，请客人无论如何要搞客人根本就没有去银行埋单。
其实客人早已跟墨西哥海关的人员套好，贷柜到墨西哥后其它的都箱皮料，然后海关当时就认定是走私动物皮草，并罚没，拍卖。那人用我朋友汇的四千美金把这个柜子走海关手里买走了。碰到这告都没得告，自认倒霉吧。也许这个客人刚开始跟你做生意，根本钱，可是因为你在实际操作过程中产生了“不符点”，给了他骗钱
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 到日本。几乎所有的SONY电器的说明书都是从中国印刷出去的，妹从日本给我带了一台SONY数码相机回国，日本原装的，说明日文，后面也是写PRINT IN CHINA.。直接放在装相机的盒子里广告彩页。也就是SONY公司直接从中国进口印刷品到日本，然后产品在包装时把相应的说明书及广告页跟相机一起放在盒子里。中国的厂商单独放一箱产品宣传册出去是想做什么？
做生意，特别是做国际贸易，决定做一件事情的时候，应该把所有题都考虑在内，会不会产生“不符点”。所以这个问题的关键不是了海关；而是这样做是不是值得。有没有后患存在。
我们现在有很多新手，在遇到突发贸易事件的时候，常常想到的怎么写的，打官司。其实是把事情想得太简单了；以美国为例，你司，要请美国律师,而美国律师费用昂贵，请一两个律师动辄几十整个官司从开始到法院判决下来)，而且很多官司一拖就是好几年方面的。不要说我们这种中小型企业打不起官司，就是大的国营是万不得已也都尽量避免。
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外贸突发事件的应急处理（五）
中国有句俗话：不打不相识。在对外贸易中，这种情况也经常发生
有两种情况，一种是双方都是高手，在最初几回合的较量中，大家对手变成了好朋友。为什么生意场上是这样呢，因为老外一般都喜精通本行业，他需要什么资料及报价，你能很快提供给他；在服经常遇到客人问同一款式更换面料及部分辅料的价格，如果你能马那客人会很满意，因为他认为你精通，所以报的价格很实在。最都有一种心理，你能胜过一次高手，比你胜过十次平庸的对手得到的满足。这样做生意配合时间会比较长。
第二种情况是，一个是高手买家，一个是菜鸟供应商；高手拿着软你一下，这一单找个理由让你打个折，下一单再找个理由让你赔点的订单，吃不饱也饿不死，想放弃又心不甘情不愿。这样做生意配说。看双方的耐性了。
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 牛皮面橡胶底的防水登山鞋很感兴趣。从讨价还价开始，我就感中高手。开始客人要我按最小订货量3000双报FOB香港价格（1 SIGHT），我报了$15.5P/P(PER PAIR)。客人回了封很简单的邮件
You really gave me a jump.Your quotation of pro-mountain 15%higher than other vendors’.I have to put it pending.(跳，你的登山鞋报价比其它的贸易商高出15%，我只好先搁置一边
看了客人这封邮件后，我想：你也把我吓一跳呢，这款登山鞋工厂13.5USD。我们的底价是15USD。[也就是我们贸易商只有10%左为里面含贸易公司的管理费约2-3%）。但报价时绝对不能只报15U 杀价下来，你连10%毛利都得赔进去，除非你不想接单。也就是公司，你想赚10%的毛利，那么你报价给客人时应该多报出几个点客人讲价用的]。而且我从客人的邮件中找到了破绽，如果其它的这么多，你找其他人买就好了，何必PENDING。所以当时我采取以不变应万变；客人投石问路的意思是想逼我马上亮出底价，嘿嘿易。你PENDING我也PENDING，看看谁先沉不住气。我没有给
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 过了三天，客人沉不住气了，放出了一块特大的诱饵想让我上钩：
We have20,000PRS Urgent order for Pro-mountain bootie, time of delivery should be the first half of Aug.Please prom colors lab-dips for our approval.Our target price is14.75US is a good premise to the success of our first cooperation.Fo order details:
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Please oblige me with a reply as quick as possible.
(译文)我们有两万双登山鞋的紧急订单，最迟的交货期是八月份的上寄来两个颜色的鞋面料色卡给我们确认。我们的目标价是14.75这个价格是我们首次合作成功的前提。下面是订单明细：。。。。。。。。复为盼！
我想，一般的贸易公司接到这样的信件，肯定是采用借刀杀人的方客人的软刀子往工厂那猛砍。呵呵！也就是我的底价是15USD，
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 工厂以后也不敢再跟你配合。因为我知道所有原材料的价格及工厂管理成本，工厂报的价格还是比较合理的。另外一点，我对客人说的数量也持怀疑态度，因为单价都还没确定。所以我回了封信给客咬得很紧：
Thank you for calling off the pending state of the order（^_ colors lab-dips via FedEx this morning.The Tracking No is* note,thanks!
As for the unit price,I took a long and arduous negotiation after received your mail.Factory and I ended up by meeting half-way to reduce the unit price to$15.30P/P.We sure hop see our pure wishing which was to set up the mutually prof cooperation with you.Following is the quotation details for
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Await your prompt reply.
(译文)：谢谢你解除此订单的搁置状态（呵呵）。今天上午我通过联
https://www.360docs.net/doc/311058227.html, https://www.360docs.net/doc/311058227.html, Email:m 愿。下列是我们报价的明细供你参考：--------------，请尽快回复
说我跟工厂进行了谈判其实是跟客人虚晃一枪，并没有那回事，工道我实际接单的价格的。我在信中的列出了我报价的依据。里面一个项目的单价如原材料购买的价格，加工费，各杂项的开支等等及贸易公司的预期毛利。我的报价策略是虚虚实实，虚中有实，如材料的价格方面，客人有可能问得到，所以我报得比较实，但也左右。而人工及管理费，税金等就比较虚，但也不能太离谱。总到哪一项，我都有心理准备跟客人解释清楚。
我以为都说到这份上了客人再怎么样也该接受了，没想到此客人以招：
I am appreciated your great efforts for ornamenting this su to a mysterious jashmak.But your last quotation still seeme castle which made me failed to reach for.We all need surviv necessarily spend too much time on the price issue.Let’s s
案例分析和突发事件的处理
案例分析和突发件事的处理 1、给客人点菜时连续有三个菜都是做不了或是估清的要怎么和客人解释或是应 该那些弥补性的工作？ 你好、先生您点的这几道菜都是本酒店的特色菜，真是对不起，今天的备料有些少，刚刚都点卖完了，如果您喜欢吃下回我们提前给您预留。 管理人员应赠送一道菜品，说一些提高宴会档次的话，给客人足够的面子。 2、客人对服务费提出疑问时要怎么解答？ 您好，先生/女士，第一、现在市场物价上涨很高，但是我们的销售价格一直都没有上调。第二、同行业相比，同档次的店都是百分之十五的服务费。3、客人对预订的房间不是特别的满意时，没有窗户，请的领导也特别的重要， 要怎么办？ 对不起先生，今天给您的预留的房间没有让您满意，我马上联系一下营业部看看有没有临时取消的环境好的一点的包房，请你稍等。 管理人员应给是第一时间到房间和客人认识，或是老客人给客人道个歉，并协助调动房间。 4、客人进到房间时说房间气味不好时应怎么做？ 第一、看看能不能给客人第一时间调动房间 第二、和客人解释一下，是临时出现的气味，以前没有的情况，有可能是新风和排风开启的影响。 5、冬天客人说房间的温度有些低时应及时做到什么？ 您好先生，因为这个房间是靠窗的，相对要比其他的房间温度较低，但是空调应经调到的最高的温度，相信一会温度就会升上来，还有临时马上加几个电暖风，一定没有问题的。真是很抱歉了，这边马上去拿。 6、客人有时会说本酒店的茶都是假的时，应怎么和客人解释？ 我们的老板非常喜欢茶艺，一楼的大厅有很多老板收集的各种茶壶，所以本酒店出售的茶业都是老板选的，请您放心。 7、在点菜时客人会问你们家的特色有哪些？ 您好先生女士本酒店以燕鲍翅粤菜为主，但是家常菜当中也有很多特色菜，这边我给您介绍一下，，，，，， 8、Vip客人自带菜品时应怎么和客人说？ 比如王总，本酒店是谢绝自带的食品的，但是你是我们的贵宾，我马上找我们的领导，请你稍等。 9、客人如果要问关于红酒方面的知识时，或是自带的酒问服务员是什么酒时应 怎么做？ 您好，一看您看带的酒就好酒。这边找一下专业的红酒师给您看看。详细讲解一下。 10、客人的菜品上的特别慢，领导就等着菜品开始时应怎么做？ 服务人员打电话催菜，应第一时间告知管理人员，实在是特别的着急， 别的包房的菜品可以临时串一下，要情况不要特别贵的菜品。 11、客人对菜品的口味不满意了怎么办？ 问一下客人对菜品口味的要求，可以重新做一道，或是调一下口。12、客人要吃编外菜时即使能满足客人的需求但是要怎么说？ 您好，因为本酒店没有这道菜，但是领导想吃，我们尽最大的努力给您沟
小学课堂突发事件案例 语文课堂突发事件案例
小学课堂突发事件案例语文课堂突 发事件案例 由于突发事件的突发性,因此想要解决突发问题的话,是不能采用一般方法、按照常规思路进行解决的。在小学高年级语文课堂上,教学突发事件是经常发生的。以下是X 分享给大家的关于语文课堂突发事件案例，欢迎大家前来阅读! 语文课堂突发事件案例篇1 有一节语文课，让学生举生活中母爱的例子。学生们纷纷发言：“放学后母亲给我准备可口的饭菜……”“阴雨天母亲给我 送来衣服伞具……”“离开家门时母亲的 一声声叮嘱……”教室里气氛热烈。 当问到一名叫娄意的男生时，他目无表情地站了起来小声说“我没有母爱。”教室里顿时静了下来，所有学生的目光都在老师和娄意身上游动。“没有母爱?生活中处处都有母爱，难道你不能发现一点吗?”笔者非常生气地问他。“没有就是没有!”他提
高声音再次回答。课堂气氛瞬间紧张起来。看着娄意此时两眼通红难受得快要哭了的 样子，老师心里犯了嘀咕：为什么一向乐观的娄意会这样?老师用目光询问学生。有知情的同学低声说：“老师，娄意的母亲生他时难产去世了!”笔者恍然大悟，深深感到自己的武断已经严重伤害了学生的自尊!于是标准赶忙说“娄意，老师错了，老师不了解情况。”但是越安慰，他情绪越激动，低着头，泪水啪啪地落到了作业本上。 怎么办呢?得想办法赶快扭转课堂的尴尬局面。 老师灵机一动开始提问了：“同学们，他的妈妈为了把儿子带到世间献出了自己 年轻的生命。这是不是母爱?”学生们大声说：“是!”“还有什么爱比这种爱更可敬呢?娄意同学，你要坚强面对生活，今后如果有人再问你有没有母爱时，你应该说：我有任何人都不可比的母爱，我得到的母爱是妈妈以整个生命的给予!”同学生不知是被这伟大的母爱感染了还是被这种言辞所吸引，教室里静静的。笔者看了全班同学一眼
突发事件处置报告流程
游客中心保卫部突发事件处置报告流程图一、不明群体人员扰乱旅游秩序 二、失窃 三、打架斗殴拨打120，将受伤的人员送往医院治疗必要时做伤情等级鉴定 保安员第一时间报告给当班班长,并保护现场,当班班长第一时间报告给部门经理 当班班长迅速组织人员，赶赴现场，维 护秩序，保护好现场，等待领导通知 部门经理，赶赴现场，将了解的案情及收集资料进 行分析总结后向分管领导汇报，请示作出进一步工 作指示。 重大失窃事件，报警协助公安部门破案 当班班长迅速组织人员维护秩序，并第一时间报告给部门经理 部门经理将了解的情况及时向 分管领导汇报，请示作出进一步 工作指示。 事态严重，迅速报告公安部 门 协助公安部门进行处 理 部门经理赶赴现场，迅速组织抽调 保卫人员，控制事态，安抚滋事人 员情绪 保安员第一时间报告给当班班长班长组织保安人员，迅速制止打架双方班长立即向当班 部门经理汇报事 件情况 部门经理将了解的情况及时向分管领导汇 报，请示作出进一步工作指示。 若造成严重伤害，拨打110报送公安部 协助公安部门进行调 查取证和处理
四、火灾 五、意外伤亡（如溺水、触电、交通事故等） 发现人第一时间报告保卫，保 卫立即报告当班班长及拨打 120 当班班长第一时间报告给部门经理 马上组织有关人员抢救、立即把危重人员，送往最近医院抢救如有人员死 亡，迅速报 告公安部门 协助公安部门进行 调查取证和处理 保安员第一时间报告当班班长，迅速组织附近人员使用 灭火器灭火 如火势较大，报119火警当班班长第一时间报告给部门经理，由部门 经理组织义务消防人员，投入灭火工作，并 迅速向分管领导汇报火情，请示进一步工作 保安人员疏通好安全通道和交通要道， 保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计，若损失较大由生 态广场主任上报集团公司 协助消防部门查清原因，追究有 关人员的责任 所有相关工作人员赶往现场，组织人员 积极自救，紧急疏散，现场警戒 部门经理，赶赴现场，将 了解的情况迅速向分管 领导汇报，请示作出进一 步工作指示。 通知受伤害人员 家属及保险公司
突发事件应急处置机制和预案
突发事件应急处置机制和预案 为科学规范、高效有序的开展突发事件应急处置工作，建立起应急处置长效机制，保障人民群众的身体健康和生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》、和《全国突发性公共卫生事件应急预案》等法律法规，特制订本预案。 一、目标任务 （一）预案所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒，严重水灾、火灾，特大车祸事故、爆炸事故以及其它严重影响公众健康的事件或严重涉医违法犯罪行为。 （二）本预案在执行中必须服从上级卫生主管部门的指挥，无条件服从上级主管部门的调动和安排。 （三）突发事件应急工作应坚持“预防为主，常备不懈”的方针。 （四）设立对突发事件专项资金，主要用于急救设施完善，急救人才培训，突发事件流行病学调查，卫生防护等有关物资、设备、设施的储备与完善。
（五）依据国家政策，对参加突发事件应急处理的医护人员给予造当的补助和保健津贴，对于参加突发事件应急处理做出贡献的人员，给予表彰和奖励。 二、预防与应急组织 （一）突发事件应急领导小组 组长：卫生院院长 副组长：卫生院副院长 卫生院副院长 成员： 职责： 1、全面领导本镇突发事件应急医疗救治工作。 2、负责医疗救治重大事项的决策、督查落
实和指导工作。 3、负责紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关的设施、设备。 4、报请上级主管部门和县应急指挥中心，决定人员疏散或隔离，并依法对疫区封锁。 领导小组下设办公室，同志任办公室主任。成员：。办公室职责：收集、汇总突发事件伤病员情况，并及时向指挥小组报告；负责与县突发事件应急各成员单位和各医疗机构联系；及时向上级报告突发事件伤病员情况；负责落实应急领导小组交办的其它工作。 （二）工作组织 1、医疗救治小组及医疗救护队 （1）医疗救治小组 组长：卫生院副院长（业务） 成员：
突发事件处理经典案例分析
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解锦湖轮胎召回门事件； ●掌握应对突发事件的技巧； ●树立正确的企业信条。 突发事件处理经典案例分析 一、锦湖轮胎 【案例】 锦湖轮胎召回门 2011年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。 3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。 3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。”
在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此，对于企业来讲，在危机发生之后，一定要想到公众的这种心理特点。 二、强生公司 【案例】 美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死 亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死人数为7人）。一时舆论大哗。 由于强生公司的信条是：第一条，在任何情况下，都要对我们的病人，对我们病人的家属负责；第二条，在任何情况下面，我们都要对我们的母亲负责，我们的 信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的，而是在我们的行为当中。 面对这一危急局面，强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法： 第一，召回市场上所有的泰诺，尽管相信自己的产品没问题，但是不能让消费者有任何的风险； 第二，让全国所有的销售经理全部回来开会，开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去，告诉他们泰诺不能再销售了，并收集近期买过泰诺的消费者的 信息，由公司给他们出钱去医院检查； 第三，配合有关部门进行调查； 第四，开发更安全的包装产品，现在吃的药都是用锡箔把它封好的，这就是泰诺率先开发出来的，这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重 要的贡献。 后来，通过联邦调查局调查发现，泰诺总共只有75粒受到了污染，但是它花了一个亿美元收回，而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。 正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又重振山河，占据市场的领先地位，再次赢得了公众的信任，树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。
课堂上_突发事件案例及处理措施
教师如何处理课堂上的突发事件 三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点： 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此，要求教师必须对学生的个性品质，家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说，有的学生性格内向、不爱说活，自尊心很强；而有的属于外向型，活泼开朗；有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化，否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合，方法多样进行教育，尽量使学生在心理上取得认同，并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题，判断要准，要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”，并且使用的语言要恰当准确、严爱有加，切不可过多的使用非教学语言，更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确，切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心，以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位，切不可拖延。否则，一是达不到预期教育效果，同样的问题以后还会出现；二是长此以往，学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。 总之，处理好课堂上的突发事件的确是一门技术，更是一门艺术。如果做得好，可以起到很好的教育教学效果，如果做得不好，很有可能会影响到教师以后的教育教学行为，可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑，用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧！ 教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？ 答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子，让孩子们明白贺卡的种类很多种啊，比如电子贺卡，甚至可以用废旧纸张，包装袋等物，变废为宝。在这种没有局限的环境中，孩子们的想象天马行空，不仅开阔了孩子们的视野，充分发挥了孩子的想象力，更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处 每位授课教师，在自己的课堂教学中，或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此，若处理得好，则会风平浪静，海阔天空；若处理得不好，遇会招来是非，甚至会影响师生情绪，进而影响班级和学校声誉。那么，在短暂的时间内，对课堂“突发事件”，应怎样巧妙处理呢？ 一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”，根据其性质可分为三类：干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中，根据存在主体的不同又有不同分类： 在干扰型“突发事件”中，由于干扰源的不同，可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中，在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。 在矛盾型“突发事件”中，主要包含学生个体与个体的矛盾，以及师生个体矛盾两种。 在尴尬型课堂“突发事件”中，重要主体是教师和学生。
突发事件应急处理流程图
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；
2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群； （5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁；
突发事件应对与处置学习心得体会
第一篇、突发事件应急处理心得体会 突发事件应对与处置学习心得体会 突发事件应急处理心得体会 为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。 由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中
央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。 一、突发事件的定义及分类、定级 对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届 全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 从定义中不难看出界定突发事件有4个要件一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
学习突发事件的应对与处置的心得体会
第一篇、突发事件应急处理心得体会 学习突发事件的应对与处置的心得体会 突发事件应急处理心得体会 为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。 由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中
央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。 一、突发事件的定义及分类、定级 对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届 全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 从定义中不难看出界定突发事件有4个要件一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
案例突发事件应急处理案例
案例突发事件应急处理 案例 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组； 组长： 副组长： 成员：（含驻场律师） 2、岗位职责 （1）处理突发事件，协调解决群体事件。 （2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。 （3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面： （1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。 （2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行
安抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。 （3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。
课堂突发事件案例
“无意插柳柳成阴” ——课堂突发事件的应对与处理 奉贤区民办育才小学数学组 【背景】 这几天，我上了第五单元《几何小实践》中的《线段、射线、直线》，因为是现实生活中经常见到的东西，所以学生们学起来很兴奋，能积极配合老师，认真画图。 【过程】 隆冬已至，大上海的雾霾紧紧地包裹着萧索的农场，我的数学课正在进行中。明亮的白炽灯下孩子们在草稿纸上做课堂练习——画线段、射线、直线，然后我让他们在小组内讨论，希望能通过讨论发现画图的不足，找出三者同端点的关系，以便改正。 我下行巡视了一圈，发现了很多问题：有的同学线画得弯弯曲曲；有的同学画图不标字母；有的同学射线的端点标得不正确。我返回讲台，拿出三角板,标上端点示范性画出线段、射线、直线，写上字母。我刚一转身，只见一纸团“从渤海湾”飞到“东南沿海”,正好砸在胡启康的头上。 我站直了身子诧异地问道“谁抛的纸团？”没人回答，我再次提问，还是没人应答。我接着问“到底谁在上课乱放‘丘比特之箭’”.几个理解老师用意的同学被老师幽默的话语打动，露出些许的笑容，全班同学都齐刷刷地看着硝烟弥漫的“战场”，胡启康尴尬地低着头，面红耳赤。 忽然，被称为“圆规公子”的李润站了起来，他今天梳了小平头，戴着黑边眼镜，俨然一副小博士的模样，红红的脸，从嘴角里发出吞吞吐吐的乡味十足的河南话“老师，胡启康在我画射线时用纸团打我，我就还了他。” 李润是一个忠厚老实的好孩子，一向听话、乖巧，平时，按时到
校，认真完成作业，遵守课堂纪律，今天怎么会…… 我有点迷惑！ “胡启康是这样吗？”我叫起胡启康，他满脸红色未减，嘴角嗫嚅着，低着头，犹如一只泄了气的皮球。接着，邻桌的同学纷纷举手检举他，说胡启康凭借体育委员、劳动委员的职务，仗势欺人，上课爱做小动作。 我缓缓走下讲台，走近胡启康，拿起桌角被揉成不成样子的纸团，跟他和蔼可亲地说：“老师知道李润和你都是好孩子，李润是小博士，你是大力士，你为四(1)班的卫生和体育立下了汗马功劳，全班同学会记住你的好，老师也不止一次表扬过你，刚才是不是画射线时得到了灵感，想在空中演示一下动态射线的画法？”说着，我手一扬，小纸团在教室上空划出一条美丽的射线（扔力足够大，纸团的重量不计）掉进屋角的垃圾桶内。胡启康眨巴眨巴眼睛似有所悟，断断续续地说：“老师，我错了”。刹那间，教室里响起热烈的掌声。 最后，李润腼腆地笑了，胡启康咧着樱桃小嘴也诡异地笑了，全班同学也开心地笑了。窗外，寒冬的暖日慢慢挣扎出重围，雾霾渐渐散去。 【评析】 《 线段 射线、直线》这堂课结束了。当我们在课堂中遇到突发事件时，教师应应地制宜，灵活机动的融入课堂中，走到课堂情境中去，以学生为本，拓宽课堂视野，改变育人策略，巧妙化解课堂危机，就会使我们的教学具有生活化、哲理花、人性化。具体表现在： 1、因势利导，把突发问题生成为课堂资源。在教学过程中，随着教学活动的展开，学生会开小差、相互扔纸团，并不是如老师课前预想的。此时教师要看准学生思想的症结和可能的走向并随时调整教学过程，灵活更新教学内容，使学生成为课堂教学的中心，引导学生走向正确的学习轨道。同时因势利导，把这意外发“难”及时纳入教学中，让它成为教学中难得的资源，用这种动态生成式教学法，让学生感觉更真实和自然，对学生而言更具说服力和教育性，更能让他们形成良好的学
中华人民共与国突发事件应对法与应急知识复习题
《中华人民共和国突发事件应对法》和应急知识复习题 一、单选题 1.按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为( A ) A、特别重大、重大、较大和一般四级 B、特别重大、重大、较大三级 C、特别重大、重大二级 2.个人违反突发事件应对法，导致突发事件发生，给他人人身造成损害的，应当依法承担（C ）。 A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 3.按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害事件可以划分为（C ）。 A、二级 B、三级 C、四级 4.突发事件最基层的行政责任主体是（ B ）。 A、乡镇人民政府 B、县人民政府 C、市人民政府 5.采取突发事件应对法的措施仍然不能控制事态发展时，相应的应对措施是（B ）。 A、尽快修改相关法律条文 B、宣布进入紧急状态 C、静观事态发展 6.突发事件的预防与应急准备、（C ）、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动，适用突发事件应对法。 A、监测与预报 B、监测与预防 C、监测与预警 7.（C ）应当无偿开展突发事件预防与应急、自救与互救知识的公
益宣传。 A、个人 B、企业事业单位 C、新闻媒体 8.关于《中华人民共和国突发事件应对法》的施行日期，以下四项中哪一项是正确的（B ）。 A、2007年8月30日 B、2007年11月1日 C、2008年1月1日 9.某区某单位未按照规定采取预防措施，导致发生严重突发事件，根据突发事件应对法的规定，某区人民政府可以对其处于最高额度（C ）的罚款。 A、5万元 B、15万元 C、20万元 10.突发事件应对法规定，可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列何种颜色标示（A ）。 A、红、橙、黄、蓝 B、红、黄、橙、绿 C、红、黄、绿、蓝 11.突发事件预警信息包括可能发生的突发事件的类别、（C ）、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。 A、事件经过 B、救援措施 C、预警级别 12.特别重大、重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以（B ）。 A、保留 B、撤销 C、升级 13.特别重大、重大突发事件及其先期处置的相关情况信息上报，除特殊情况外，最迟不得超过（ B ）报省政府应急办，同时通报有关地区和部门，并及时反馈后续处置情况。
案例：突发事件应急处理案例
突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组； 组长： 副组长： 成员：（含驻场律师） 2、岗位职责 （1）处理突发事件，协调解决群体事件。 （2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。 （3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面： （1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。 （2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安
抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。 （3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。
火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图
火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。 2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重
物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图
课堂突发事件的处理
我认为可以用以下六种方法: 一、热处理热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要，趁热打铁或正面教育或严肃批评，长善救失、扬正抑邪。 记得有一次，天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然，教室门砰的一下被推开了，一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室，她仿佛没有看见我一样，径自走到后排一个男生桌前大声说道:明明，今天雨好大，这把伞你拿起，放学后早点回去。她的这一举动把全班同学都愣住了，随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后，便在黑板上写下了伟大的母爱，借刚才送伞一事对同学们进行教育，让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望，教育他们要理解父母、尊重父母，更要为父母而刻苦学习。同时，也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度，当机立断，迅速采取对策，既有效解决了事件，又使学生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。 二、冷处理冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式，暂时给予冻结，仍按原计划上课，等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上，教师对这种事见怪不怪，不惊奇，不慌乱，也不追究谁干的，也不批评。 教师用充裕的时间了解事件真相及根源，把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力，克服对某些学生的反感情绪，用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题，该宽容时要宽容，是建立良好的师生关系的重要条件，也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱，这就是真理，对待学生没有同情，他们就变得没有同情，而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。 四、因势利导法课堂中的突发事件激起了学生好奇心，完全吸引了学生的注意力，教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时，可以随时挖掘突发事件中的积极因素，对学生进行因势利导的教育和教学活动。 五、寓教于喻学生的生活阅历不太丰富，对许多问题的认识缺乏切身体验，但只要把道理讲透，学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式，不仅能吸引学生，引起兴趣，还能增加学生的内心体验，使学生不知不觉地受到教育。 六、爆炸式教育法爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为，采用大刀阔斧的处理方式。例如:在一节体育课上，两个学生为争篮球打起来，一个骑在另一个学生卡他脖子时，教师就应该赶到现场，命令其住手！一边拉开他们，一边义正严辞地批评他们，平息风波。像学生中的这类矛盾激化，已经危及学生的生命安全的行为，不容教师慢声
课堂突发事件处理案例
英语课堂教学 突发事件处理案例 新课程要求要注重启发式教育激发学生的学习兴趣，创造自 由的环境，培养学生的创新思维，教会学生如何学习，不仅要学会书本的东西，特别要学会书本以外的东西；不仅要学会知识，更要学会动手、动脑，学会思考、做人。课堂教学是一门艺术，作为一名教师，应有良好的专业知识作为铺垫，要掌握灵活的教学应变艺术，更要有较好的教学机智，有驾驭课堂突发事件的能力。在教学中很多教师经常会遇到一些事先预料不到的突发事件，如何将这些突发事件因势利导，机智巧妙地融进自己的教学中，是对教师知识能力、思维反应、教育心态的严峻考验。深邃的智慧、机敏的思维、高超的幽默往往会给学生一个意想不到的或与他们的预想完全相反的结果，会深深震撼学生的心灵，能够 使学生立刻对老师产生一种发自内心的崇拜感，极大地缩短师生 之间的距离，从而心悦诚服地接受老师的教育和指导。新课程强调教学是一个动态过程，强调学生的主体参与，这就决定了教 师不仅要尽量预计学生在学习过程中可能会出现的问题，尽可能
地做好教学设计，更需要教师理智地面对和巧妙地处理课堂教学中始料未及的突发事件。下面我就谈谈发生在我课堂上的一件 意外事故”及我采取的方式方法。 一、情景展现 小组合作表演是学生最喜欢的课堂环节。每次学完新的对话 内容，我都会留出几分钟让学生分角色朗读课文。这是大家最开 心的时候，因为同学们可以在讲台上扮演各种角色，展示自己的 才能。在PEP小学英语第二册一单元教学中，我让学生在课堂上开展对话练习。学生们都兴高采烈地开始练习了，到了展示的 时间，教室里都是一只只高举的小手。祁东燕是我们班一名优异的学生，性格开朗、自信，就是有点管不住自己，有点假小子的性格，总爱讲小话，每次小组比赛给组里加分的和扣分都有她的名字，我对她是又爱又气。Me, me ”只见她急得又站了起来。OK, Dongyan, come here ”话音刚落，她得意的和她的小伙伴走上讲台开始表演了。因为演的十分好，大家都不由自主地拍起手来。可轮到别的小组上来表演的时候，东燕却怪模怪样地学说同学的发音，不时还做个鬼脸”我不动声色地让同学们完成了表演。到了评选优秀表演组的时候，大家一个个提出了小组的名字，就是没有东燕表演的组。东燕有点着急了，她终于忍不住了:老师，我们表演得这么好，大家还鼓了掌，为什么没人选我们？” 、处理方法 我笑着看了看她哦，是吗？那同学们为什么不选东燕组呢？”听
应急突发事件应对方案和处理
突发事件应急预案 为加强重大突发危机事件的综合处理指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保公司在遇到重点突发事件时能够做到统一指挥、分级负责、救死扶伤、清理现场、降低风险、评估后果，使公司人员、财产和环境损失降低到最低限度，根据公司实际，制定本预案。 预案适用范围：自然灾害事件：地震、雪灾、暴雨等；因人为因素引起的突发事件：火灾、停电等安全事故；治安事件：被盗、打架滋事等；公共卫生事件：食品安全事件、传染疫情等；因社会安全引发的突发事件：恐怖袭击事件。 一、突发事件应急处理小组： 总指挥：总经理。 副总指挥：副总经理、安全部经理。 组员：客房部经理、办公室主任、餐饮总监、餐厅经理、工程部经理。发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班经理负责处理。 总指挥职责：建立应急组织体系；突发应急事件时，负责分析应急状态（危险类型、潜在后果）和确定相应报警级别；发生重大应急事件时的指挥协调、发布和解除应急救援令；组织事故现场调查和处理工作；应急款项的审批。 副总指挥职责： 1、负责抢险工作的组织，协助总指挥进行人员分工、物资准备、事故应急、抢修，现场医疗救护指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作； 2、与公司内、外应急反应人员、部门进行组织和机构联络； 3、向上级领导汇报、总结应急事件的原因和教训； 4、负责做好应急事件的原因调查和处理工作； 5、协助总指挥协调各部门、分厂、应急人员进行现场应急救援；小组成员职责： 1、指挥救援各项工作的实施； 2、负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图，汇总完成后发给各部门； 3、保证现场和公司外人员的安全； 4、协调应急救援物质、运输、医疗等；
处置突发事件案例
参加《高校校园突发事件处置工作案例研讨班》培训总结为了更专业的做好学生稳定工作，学校将我们派往辅导员培训基地参加为期三天的培训，这一次的培训内容主要是“高校校园突发事件的处置工作案例研讨”，这对我们将来开展的工作也有着极大的帮助。在这为期三天的培训中，我们对维护校园安全稳定工作和处置校园突发事件工作有了更深层次的认识。 以突发事件即危机事件，并以SARS、汶川地震等国家危机事件为例，尤其是此次高校突发事件案例研讨意义重大，对危机事件处置工作的总结非常有助于对类似危机事件的处理，大事化小，小事化了，甚至可以化危险为机遇，坏事化好事。同时，对危机事件的处置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，体现以人为本的精神。 校园突发事件按属性分为学生死亡事件、意识形态领域的事件、涉及学生切身利益的突发事件、涉及学生的事故性突发事件、一般性突发事件等共五类，又分别对这五类事件详细的进行分析和举案例说明，并针对各类突发事件的特点说明在处置工作中应注意的若干问题。辅导员是大学生思想政治教育和日常管理的一线教师，特定的职业和职责，决定了辅导员在涉及学生突发事件预防与处置中举足轻重的地位和作用。他要求我们在处置校园突发事件时必须做到： 1. 牢固树立忧患意识 2. 切实做好困难学生的帮扶工作 3. 务必做好第一时间、第一现场的工作 4. 注意分类处理
目标是把各类事端化解于萌芽、处置于基层、拦截在校园内。 我们作《校园突发群体事件处置案例分析》，，遇到的校园突发事件比较多，我们就会有丰富的处置工作经验，并且结合案例将群体性突发事件的表现形式、危害表现以及特征进行了分析，指出诱发因素和预防应对办法。同时，指出辅导员遇到突发事件一定要及时上报，进行责任分担，如果不上报就要承担所有责任，学习辅导员要学会上报，报告程序一般是辅导员——院系领导——学工部、研工部——保卫处——党办校办——校主管领导——主要领导——上级主管部门，报告的内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取措施和处置建议。 同时，我们建议学校及时为学生进行心理健康普查和心理危机出现时的自助和自救技能培训，培养学生自我保护意识，提高学生在面对问题时寻求帮助的能力，加大安全隐患排查力度，做好学生感恩之心、与他人和谐相处素质的培育。 同时也希望学校能为大家提供更多参与辅导员培训的机会，这将对我们做好学生工作提供有力的帮助和指导。