保险中介人素质保证计划考试手册 - 报考详情

內容頁次

1.引言 (3)

2.考試 (3)

3.報考詳情 (4)

4.考試費用 (5)

5.考試規則 (5)

6.取消資格 (5)

7.核實考生身份 (5)

8.發出成績通知書 (5)

9.申請重改試卷 (6)

10.證書頒發 (6)

11.研習資料手冊 (7)

12.查詢 (7)

附錄I - 「保險原理及實務」考試範圍

附錄II - 「一般保險」考試範圍

附錄III - 「人壽保險」考試範圍

附錄IV - 「保險中介人資格考試」規則

「保險中介人資格考試」手冊

1.引言

1.1《保險中介人素質保證計劃》已於二零零二年一月一日起實施。除獲豁

免外，所有保險中介人均須通過計劃所規定的「保險中介人資格考試」。

1.2澳門金融學會已獲澳門金融管理局委任為計劃的主考機構，並由該學會

負責舉辦「保險中介人資格考試」。

1.3本手冊除列出報考資格和手續外，亦詳載考試形式、結構及評核準則，

以協助考生備試。

2.考試

2.1考試結構及範圍

2.1.1考試包括以下部份：

試卷I ：保險原理及實務

試卷II ：一般保險

試卷III ：人壽保險

2.1.2試卷I為必考試卷。試卷II和試卷III為可供選擇試卷，分別為一

般保險及人壽保險。

2.1.3有意從事一般或人壽保險中介業務的考生，須分別於試卷I、II或

試卷I、III取得及格；有意從事綜合保險中介業務的考生，則於試

卷I、II、III均須取得及格。

2.1.4試卷I至III的考試範圍分別載於附錄I至III。

2.2考試形式

2.2.1試卷I及II的考試時間各為一小時十五分鐘，及有50條多項選擇

題。試卷III的時間為兩小時，共有75條多項選擇題。

2.2.2考生可選擇中、葡或英文試卷。

2.2.3所有試題均須作答。

2.3考試模式

考試模式有以下两種選擇：

(i)筆試模式

(ii)電腦應考模式

2.4評分結果

2.4.1 考試成績分為：

(i)及格

(ii)不及格

2.4.2不論何故，未能出席考試者均當缺席論(包括在考試開始十五分鐘

後到達試場的考生)，並將不獲安排补考，已繳費用概不發還。

2.5評核準則

各試卷滿分為100分，考生於每張試卷最少須考獲60分，方為及格。3報考詳情

3.1考試詳情

3.1.1 筆試模式考試由二零零二年一月一日開始定期舉辦，電腦應考模

式考試由二零零三年十一月三日開始定期舉辦。

3.1.2 考試次數將視乎需求而定，筆試模式考試最高次數為每月舉辦兩

次。電腦應考模式的考試由星期一至星期五於每日上午十點舉

辦。考生必須提前三十分鐘報名，額滿即止。

3.1.3 筆試模式考試時間表會預先由澳門金融學會公布。

3.2報考資格

3.2.1 報考人士原則上必需有意從事保險中介人業務。

3.3報名表

3.3.1報考人士將獲發一套報考文件，包括報名表、考試手冊。

3.3.2報考人士可於辦公時間內向澳門金融學會或保險公司索取報考文

件。

4考試費用

4.1筆試每張試卷的考試費用為澳門幣100元，電腦應考模式的考試費用為

澳門幣120元。

4.2費用可以現金或劃線支票抬頭為「澳門金融學會」繳付，並連同報名表

一併遞交。

4.3未有繳費或支票未能兌現者，將不能參加考試。

4.4已繳費用概不發還，亦不得用作其他用途；惟考生如不獲安排參加所選

時間的考試，己繳費用將予發還。

4.5考試費用會於有需要時調整。

5考試規則

考生應細閱考試規則(見附錄IV)。違反規則者，會被取消考試資格。

6取消資格

考生如在「保險中介人資格考試」期間作弊，將不獲准再參加考試，為期三年。澳門金融學會將向保險監察處、澳門保險公會、澳門保險業中介人協會、澳門保險專業中介人聯會及舉薦的保險公司報告任何作弊事件。

7核實考生身份

考試期間，場內工作人員會檢查考生的身份證(或有效護照)和准考證(只限於筆式)，以核實考生身份。如未能出示上述證件，或身份未能核實，將不能參加考試。

8發出成績通知書

8.1筆式的考試成績，澳門金融學會將於考試後五個完整工作天內，寄發考

試成績通知書予考生。如在考試後十個完整工作天後仍未收到成績通知

書，則可致電或親臨澳門金融學會查詢。

8.2電腦應考模式的考生在完成考試後，必須知會監考員。監考員然後將會

列印出考試成績通知書予考生。

8.3 基於保密理由，考試成績不會透過電話或圖文傳真公布。

9申請重改試卷

9.1考生如對考試成績有懷疑，可向澳門金融學會申請重改試卷。申請須於

考試成績通知書發出後兩星期內以書面提出。

9.2考生於申請時須以劃線支票繳交申請費，費用為每張試卷澳門幣300

元，支票抬頭為「澳門金融學會」。

9.3已繳費用概不發還，亦不得轉作其他用途。試卷經重改後，如發覺原先

的分數錯誤，則所繳費用將予發還。

9.4有關申請絕對保密。

9.5澳門金融學會將於接到重改試卷申請後一個月內，以書面通知考生有關

結果。

9.6考生只會獲知其試卷經重改後的成績，而重改後的成績亦將是最終的結

果。澳門金融學會將不會透露有關分數、試題及其正确答案。

10. 證書頒發

10.1 考試及格的考生可獲發證書。考生可於考試舉行後三個月，於辦公時間

內親自或委託他人前往澳門金融學會領取證書。如委託他人代領證書，

被委託人須出示授權書及考生身份證/ 護照副本。考生亦可要求澳門金

融學會以掛號郵件方式寄發證書。考生須提出書面申請，並連同劃線支

票澳門幣25元(郵費)一併遞交，支票抬頭為「澳門金融學會」。若證書

於考試後六個月仍未有人領取，該證書將不會再保存。申請補發已銷毁

的證書，需向澳門金融學會交費用澳門幣100元。

10.2 證書遺失或損毀

證書如有遺失或損毀，考生可向澳門金融學會申請補發，手續如下：

(1)致函澳門金融學會提出申請，並解釋證書遺失或損毀原因。隨函

附上個人宣誓聲明書。

(2)申請人須按所發繳費單指示，到澳門金融學會交費用澳門幣100

元。

註：為免郵誤，如通訊地址有變，應立即以書面通知澳門金融學會。

11. 研習資料手冊

研習資料手冊可於澳門金融學會的網頁下載，網址為https://www.360docs.net/doc/3a1136718.html,.mo。

12. 查詢

如有查詢，請致電澳門金融學會

總辦事處電話：(853) 28568280

(853) 28568619

(853) 28569721

辦公時間：

星期一至五上午九時至下午一時

及下午二時三十分至五時四十五分「保險中介人資格考試」的報名時間及收款時間至下午五時

星期六、星期日及公眾假期休息

附錄I

保險中介人資格考試

「保險原理及實務」考試範圍

I. 風險及保險

i. 風險概念

A. 風險意義

B. 風險類別

C. 風險管理

ii. 可保利益

II. 保險原則

i. 可保利益

A. 定義

B. 必要條件

C. 如何構成

D. 何時需要

E. 權益轉讓

ii. 最高誠信

A. 一般誠信

B. 最高誠信

C. 重要事實

D. 披露責任

E. 違反最高誠信

F. 違反最高誠信的補救方法

iii. 近因

A. 定義

B. 危險的種類

C. 原則的應用

D. 保單中原則的更改

iv. 損害賠償

A. 定義

B. 含義

C. 與可保利益的關聯

D. 如何提供損害賠償

E. 損餘

F. 委付

G. 限制損害賠償的保單條款

H. 提供超越損害賠償的保單條款

I.實際執行損害賠償時的難題v. 分攤

A. 定義

B. 如何出現

C. 適用的情況

D. 如何被保單條件更改

E. 如何計算

vi.代位權

A. 定義

B. 如何出現

C. 適用的情況

D. 其他考慮因素

III. 保險公司主要功能

i.產品發展

ii.客戶服務

iii.市場推廣及宣傳

iv.保險銷售

v.核保

vi.保單處理

vii.理賠

viii.再保險

ix.精算

x.會計及投資

xi.培訓及發展

IV. 澳門保險業結構

i.保險業務種類

A. 保險的法定類別

B. 保險的實務類別

C. 保險的學術類別

D. 再保險

ii.行業規模

A. 獲批準營業的保險人

B. 註冊或獲授權中介人

C. 聘用人士

D. 保費收入

iii.保險人

iv.保險中介人

v.業界公會/組織

A. 澳門保險公會

B. 認可保險中介團體

V. 保險業監管架構

i. 澳門保險人的監管

A. 公司資本及開設基金的條件

B. 申請牌照條件

C. 償付準備金要求

D. 技術準備金的成立

E. 撥作擔保技術準備金的資產種類及成分

F. 資本持有權的轉變

G. 干預及處罰之權力

H. 清算程序

ii.澳門保險中介人的監管

A. 保險代理人及經紀人法例

B. 保險中介人分類

C. 申請牌照程序

D. 保險中介人的權利與義務

E. 干預及制裁之權利

VI. 其他有關問題

i. 防止洗黑錢

A. 澳門有關洗黑錢的法例

B. 洗黑錢與保險

C. 防止洗黑錢的必須步驟

ii. 防止保險詐騙

A. 中介人與詐騙的保單持有人

B. 中介人與保險詐騙的例子

C. 防止詐騙的實際步驟

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附錄II

保險中介人資格考試

「一般保險」考試範圍

I.核保及保單用詞

i. 投保書及重要事實

A. 重要事實及風險估定

B. 道德及實質危險

C.投保書

D.取得重要事實的方法

ii.核保程序

A.報價

B.投保書

C.發出暫保單、保險單及保險憑證

D.保費

a.計算方法

b.繳付保費與有效承保的關係

E.徵款

iii.保單用詞及條款

A.保單及保單附表

B.一般不受保項目及條款

C.自負額、免賠額及起賠額

D.保證、條件及陳述

E.一般、特定及業界除外責任

iv.續保及取消

A. 續保

B. 取消條款的應用

II. 強制性保險

i. 汽車保險

ii. 工作意外及職業病保險

iii. 旅行社職業民事責任保險

iv. 裝置宣傳物及廣告物民事責任保險

v. 遊艇民事責任保險

III. 保險產品

i. 健康保險

A. 個人意外及疾病

B. 醫療保險

ii. 綜合或組合保單

A. 家居保險

B. 旅遊保險

C. 商業保險組合

iii 財產及經濟權益保險

A. 火災及特殊危險

B. 全險

C. 盜竊

D. 玻璃

E. 金錢

F. 忠實保證

H. 保證

iv. 工程保險

A. 鍋爐爆炸

B. 機器損壞

C. 建築全險

v. 責任保險

A. 公眾責任

B. 產品責任

C. 專業賠償保險

vi. 水險

A. 船體

B. 貨物

C. 遊艇

IV. 理賠

i. 有效索償

A. 有效索償的法律要求

B. 無效索償

C. 影響索償的保單條件

D. 受保人損失後的責任

E. 文件證明

F. 有關專業人士的職能

a. 檢驗人

b. 理賠師

c. 工程師

d. 理賠代理人

e. 檢驗代理人

f. 海損理賠師

ii. 理賠

A. 仲裁條款的執行

B. 理賠方式

a. 支付現金

c. 重置

d. 恢復原狀

V. 客戶服務

i. 客戶服務及其重要性

A. 客戶服務的重要性

ii. 保險公司服務方針及操守準則

iii. 客戶服務標準及其執行

A. 客戶服務標準的執行

iv. 保險公司的法律及監管責任

v. 支付及收受回佣的法律後果

--------- oo0oo ---------二零零一年十二月

附錄III

保險中介人資格考試

「人壽保險」考試範圍

I. 人壽保險簡介

i.壽險定義

A.壽險的需求

ii.壽險原則

A.可保利益

a. 指定受益人

B.申報實情責任

C.其他保險原則

iii.壽險保費的計算

A.保費

a.死亡率、利息及開支

b.其他因素

B.自然及均衡保費

a. 自然保費制度

b. 均衡保費制度

II.人壽保險種類

i.傳統類別

A.定期壽險

a.定額/ 遞減/ 遞增定期壽險

b.可續保/ 可轉換定期壽險

B.儲蓄壽險

C.終身壽險

D.年金及退休金

a. 年金

b. 退休金

ii.非傳統保險

A.萬用壽險

B.投資相連保單

iii.團體及個人保險計劃

III.附加保險利益及其他產品

i.殘疾保險利益

A.豁免保費

B.殘疾收入保險利益

ii.意外保險利益

A.意外死亡及喪失肢體

B.其他意外保險利益

iii.提前給付保險利益

A.危疾/ 終末疾病/ 嚴重疾病

a. 危疾/ 終末疾病利益

b. 嚴重疾病利益

B.長期護理

iv.醫療保險利益

v.可保權利益

A. 保證可保選擇

vi.通貨膨脹調整

A. 生活指數調整IV.闡釋人壽保險單

i.完整保險契約

ii.不可異議

iii.寬限期

iv.指定受益人

v.不能作廢條款

vi.保單抵押貸款

vii.復效

viii.誤報年齡或性別

ix.轉讓

x.紅利選擇

xi.理賠給付選擇

xii.自殺條款

V.人壽保險程序

i.公司運作

A. 典型公司運作結構

ii.投保

A.投保手續

B.收據及保單生效

C.客戶服務－方針及標準

a. 客戶服務的重要性

b. 怎樣達致高素質的客戶服務

D.冷靜期

E.轉保

iii.核保

A.考慮因素

B.醫療報告

C.次標準人壽及核保措施

iv.簽發保單

A. 交付保單

v.售後服務

A. 更改保單

vi.理賠

A.期滿索償

B.死亡索償

C.退保

VI. 私人退休金計劃法例簡介

i. 退休保障的需要

ii. 私人退休金計劃法例的主要特點

A. 涵蓋範圍

B. 定義

C. 私人退休基金種類

D. 私人退休金計劃的種類

E. 歸屬

F. 提取權益

G. 私人退休金計劃的優點

iii. 私人退休金計劃法例的規管架構

A. 服務提供者的核准

B. 私人退休基金的核准

C. 私人退休金計劃的註冊

D. 基金管理人及受託人的職責

E. 向私人退休金計劃成員披露資科

F. 過渡安排

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二零零一年十二月

管理人员素质测评方案范例

管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。销售经理胜任素质要素初步列表职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力 2.将胜任素质要素归类首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。初步胜任素质分类及重要程度调查表填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。

我做起保险经纪人的心路历程

我怎么做起保险经纪人来了？-我的心路历程本人出身农家，幼年家贫，但父母仍非常重视教育，以微薄的收入供养我和弟弟上学，最后我在初中考取一所理工科初中专，我弟弟大专毕业。感谢父母。其实，从小就喜欢学习语文，学习文学。在上小学五年级的时候，我曾经在姑妈家将表哥的高中语文课本全部读完。从小的理想是上大学中文专业系统学习，当作家，但当我走进中专大门的那一刻，我在心里和理想做了一个告别。早就业，就意味着早点减轻父母的负担，就意味着自己能够养活自己，当时也没有想太多。毕业后，进入本省一所国有企业的钢铁公司。地处陕西东部县级市，环境恶劣，信息闭塞，极易麻木自己。厂里人没事可做，结婚之

前就是，跳舞结婚打麻将，结婚以后就是跳舞离婚打麻将，借以消磨悠长的时光。在厂里，通过自己的努力，取得了全国高等教育自学考试汉语言文学专业大专文凭。在厂里呆了十年，可谓十年一觉钢铁梦，虽然从工人做到科室职员，但面对平静如一潭死水的生活，我不时会想：这是我想要的生活吗？不，绝不。但由于种种原因，仍然离不开。 2003年，调入省城的分厂，眼界一下开阔，当年一起工作的同事，分配到单位，效益不好，自己下海打工，如今是某集团的副总，拿年薪，车房都有。而且不止一位是这样。一下子受了刺激，决意下海。直接辞职。先做过了几年文案策划，后来做房产销售。因为职业的原因，接触到一些保险客户，听说他们收入不错，又听我以前的同事说过，保险不错，有时一月挣好几万呢。又不由心中一动。遂辞职，满世界找保险公司上班。一晃，进入行业已经四年了。四年来，收入很低，销售技能也掌握了一些。但重点不是这些。最大的收获就是真正学到了一些做人的道理。在从业伊始，我一直对所谓的业绩高手不感冒。反而一直有一些疑惑：

人员素质测评品理论与方法

人员素质测评品理论与方法第六章人格测验 1、人格亦称为个性, 通常的理解是个体所具有独特的、稳定的心理特征的总和。 2、人格的两层含义： (1)外在的自我公开的自我，即每个人在人生的舞台上所表现出来的种种行为，每个人所扮演的不同的社会角色。 (2)真实的、内在的、内隐的自我。(心理测验可分为两大类：一类是认知测验，包括智力、能力倾向、特殊能力、知识和技能等测验；另一类是人格测验，包括了除认知测验以外的各种测验) 3、人格的主要特征：①整体性和层次性②独特性和共同性③人格具有稳定性④人格具有可变性． 4、人格的两大理论：①以人的最突出的人格特点将人分类并加以描述的人格理论被称为人格的类型理论．②把一个人划分为_多种特质，通过多种特质来描述人格特征的人格理论被称为人格的特质理论。 5、人格的特质理论： 1）.奥尔波特的特质理论：美国的心理学家奥尔波特是最早提出

特质概念的人；内容详见P119 2）.卡尔特的特质理论：美国的心理学家卡尔特接受奥尔波特的特质定义，主张人格基本结构的元素是特质．他认为根源特质是构成人格的基本要素，是行为属性的决定因素；具体见P 1 2 O 3）.艾森克的人格三维学说：英国的心理学家艾森克认为人格的三个最基本的要素是内外倾性、情绪稳定和精神性。 4）.大五人格模型：a．外向性b．随和性和宜人性c．可靠性d．．情绪稳定性e．修养或文化 5、人格测验方法：自陈量表测定法和投射测验法： ①自陈量表测定法是西方常见的一种人格测验法．它指研究者利用自陈式量表让受试者本人对自己的人格按照自己的意见予以评价，然后根据结果进行人格鉴定的方法。从特征角度上看，自陈量表的刺激是明确的，测验目的一般是非伪装的，被试者的回答是封闭的，属于言语的测验?即有单相量表，也有多相量表自陈量表测定法特点：a．测量的工具一般为调查表；b．量表中题目的数量比较多；c．在同一个量表中往往包含几个分量表，由每个分量测量一种人格特质；d．测验通常采用纸笔的形式，可以进行团体施测；e．在人格测验中，被试者本应按自己的实际情况做答，但有人为了给别人以好印象或把自己装扮成具有某种人格特征的人，

管理人员素质测评方案范例

管理人员素质测评方案范例 Revised by BETTY on December 25,2020

公共事业管理专业人员素质测评技能实训实训报告班级公事131 学号姓名闫建松指导教师张艳霞二○一六年五月办公室管理人员素质测评方案范例办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，对内、对外的窗口。具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。一、办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 1、办文工作办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。

（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内部简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作。督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕单位的中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。

大学生素质测评总结

大学生素质测评总结学生综合素质测评自我总结时间似流沙一样，在指尖灰飞烟灭。体验了入学时的紧张与兴奋，经历了大学学习中的困惑与顿悟，感受了大学生活的丰富与精彩，领略了那么多难忘的点点滴滴，在老师和同学们的关心、帮助下，通过自身不断努力，各方面均取得一定的进步。现总结如下：德：在中我努力以身作则，积极响应共青团委的号召，尽自己最大的努力帮助所以有困难的人。积极参加各种集体活动和社会实践，认真学习了一些伟大人物的先进事迹，使自己的思想道德水平在无形中有了相当显著的提升。

智：学习刻苦，态度认真，只是在学习方法和能力上有些欠缺，在今后的学习中需要改进。我通过这两年的大学学习，对于专业方向、节奏、程度、难易度等有了更多的了解。在大学的后两年中，对学习任务有了更高的要求，在这样的关键时刻，我会加倍努力学习，把更好的成绩带进大四。所以，如果说这是对我的压力，到不如说是对我的考验，我一定会全力以赴。_大学生素质测评总结。体，包括身体和心理两个方面。大学三年里，我掌握了科学锻炼身体的基本技能，养成了良好的卫生习惯，积极参加学校、系和班级组织的各项体育活动，身体健康

，体育合格标准达标。在心理方面，锻炼自己坚强的意志品质，塑造健康人格，克服心理障碍，以适应社会发展要求。总之，过去的两年，是不断学习、不断充实的两年，是积极探索、逐步成熟的两年。同时也要认识到，眼下社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化、发展的，要用发展的眼光看问题，自身还有很多的缺点和不足，要适应社会的发展，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。在新的一年里，我要学会学习，学会创新，发挥自己才能和特长，把握有限的大学时光，努力使自己的人生价值得到最大程度的实现。

人员素质测评方案设计

劳动监察员素质测评方案专业班级：人力资源管理一班指导老师：日期: 2017年4月23日目录

一．测评背景简介 (1) 二．岗位说明 (2) 三．工作分析 (4) 四．测评标准体系的构建 (6) 五：测评方法 (8) 六．招聘流程 (9)

一．测评背景简介：为了维护社会主义劳动秩序，加强劳动监察工作，保障国家劳动法律、法规、规章的贯彻实施。同时为进一步加快干部人事制度改革，拓宽选人用人视野，引进紧缺专业人才，为经济社会发展提供人才支撑。现需要招聘劳动监察科员若干。特此制定人员素质测评方案。

二．岗位说明岗位说明书部门：xx市人力资源和社会保障局劳动监察处职务：科员岗位名称xx市人力资源和社会保障局劳动监察处劳动监察员职务概念：劳动监察员是指劳动行政部门从事劳动监察工作的人员工作职责：（一）宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行；（二）检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况；（三）受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉；（四）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为；工作描述（一）案件受理 1.接待室举报投诉受理（1）对来访者应当热情、耐心，认真倾听当事人反映情况，切实为当事人提供优质高效的服务；（2）对属于大队受理围的，应指导当事人提供相关证据材料。接待人员要认真核查填写容。 2.举报投诉受理（1）接听人员应当保持热情、耐心，认真倾听当事人反映的情况并做好书面记录。（2）对当事人反映的情况不清、把握不准的举报投诉案件，应请其携带相关证据材料到大队进行当面举报投诉。

保险经纪人考试真题含答案

保险经纪人考试真题含答案 · 1、非个人行为引起的风险（）。 A.特定风险 B.自然风险 C.基本风险 D.纯粹风险答案：C · 2、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。在我国，这种社会团体被称为（）。 A.中国消费者协会 B.中国生产者协会 & C.中国销售者协会 D.中国运输者协会答案：A ·3、货物在运输过程中频繁易手，必然会引起货运险的被保险人的不断变化这所体现的货物运输保险的主要特征是（）。 A.承保标的具有流动性 B.保障对象具有多变性 C.承保的风险具有综合性 D.保险合同变更具有自由性答案：B ·4、在万能保险的死亡给付方式的均衡给付模式中，净风险保额与现金价值之和成为均衡的死亡给付额因此，当现金价值减少时，净风险保额的变化情况是（）。 <

A.净风险保额等额减少 B.净风险保额等额增加 C.净风险保额双倍减少 D.净风险保额双倍增加答案：B · 5、（）是为特殊行业设计的各种保险，保险标的具有较强的专业性。 A.企业财产保险 B.利润损失保险 C.工程保险 D.特殊风险保险 ` 答案：D · 6、在保险合同有效期间，当被保险人未履行风险增加的通知义务时，保险人享有的权利是（）。 A.宣布合同无效 B.对因危险程度啬而导致的保险标的损失不承担赔偿责任 C.变更合同 D.有权宣布合同终止答案：B · 7、在社会生产和生活中，动态风险所导致的损失很多下列损失中属于动态风险所致的损失是（）。 A.洪水等所致的损失 B.地震等引起的损失 / C.由于技术进步所致的损失 D.意外伤害事故所致的损失或损害

· 8、人寿保险的定价假设通常考虑的因素，以下不包括哪项（）。 A.风险率假设 B.利率假设、失效率假设 C.死亡率假设 D.费用率假设和平均保额答案：A · 9、保险合同的书面形式不包括（）。 | A.保险单 B.暂保单 C.保险凭证 D.投保单答案：D · 10、根据《保险法》和国务院的授权，对保险代理机构履行监管职责的机构是（）。 A.中国保险公司 B.中国保险学会 C.中国保险协会 D.中国保监会 ; 答案：D · 11、船舶因遭受鱼雷的袭击而进水，导致沉没这是根据保险的（）原则。 A.保险利益 B.损失补偿

人员素质测评作业.doc

作业 1．第2题广义的投射技术是指那些把真正的测评目的加以（）的一切间接测评技术。 A.表现 B.隐蔽 C.联系 D.解释您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 2．第3题通过不断的学习和实践活动，不健全的素质可以健全起来，缺乏的素质可以获得不同程度的补偿，一般性的素质可以训练成为特长素质，这说明，素质具有（）。 A.稳定性 B.可塑性 C.差异性 D.分解性您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第4题人员素质测评组织中，在（）阶段，有必要动员被测者选择合适的测评环境，并严格按照规范的程序执行。 A.准备 B.实施 C.测评结果分析 D.测评决策

您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第5题在知识测评中，某一多项选择题有35人做对，15人做错，则该项目的适合度为（）。 A.0.7 B.0.3 C.1 D.0.43 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 5．第6题对测评结果进行总体水平分析，其目的是通过有关反映集中趋势的指标，把握全部测评者的（）。 A.差异状况 B.相对水平 C.总分状况 D.一般水平您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第7题对测评结果进行整体差异分析时，常见指标是（）。 A.标准差与差异系数 B.众数与标准差 C.平均数与相关系数 D.百分位数与方差您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第21题

以下哪种形式不是工作分析在测评内容标准化过程中的具体表现形式（）。 A.工作目标因素分析法 B.工作形式因素分析法 C.工作内容因素分析法 D.工作行为特征分析法您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第22题由有经验的人通过直接观察方法，记录被观察者某一时期的工作内容、原因和方法而不干扰其工作的工作分析方法，叫做（）。 A.观察法 B.工作者自我记录法 C.主管人员分析法 D.访谈法您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第23题下面哪一个是投射测验法的特征（）。 A.测量工具一般为调查表 B.测验目的多是伪装的 C.通常采用纸笔形式 D.题目的数量较多您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 10．第24题评价中心是以测评管理素质为中心标准化的（）。 A.一个单位 B.一个地方 C.一组评价活动

保险中介分析

一、山东保险中介市场发展的现状 (一)保险中介市场已初步形成。山东省现已初步形成了保险代理人、保险经纪人和保险公估人三者并存的保险中介市场模式,其中保险代理人(包括专业保险代理公司、兼业代理机构和个人代理人或称保险营销员)占绝对优势,而保险经纪人和保险公估人比例仍然很小。到2004年底,山东省共有各类保险中介机构7522个,其中,专业保险代理公司53家,兼业代理机构7452个;保险经纪公司5家,外地保险经纪公司在山东省设立保险经纪分公司的5家;保险公估公司7家;保险营销员(或称个人代理人)9.49万人(详见表1)。表1山东省保险中介市场情况一览表注:①保险经纪公司和经纪分公司的总资产。②通过保险公估公司实现的估损金额。③保险公估公司总注册资本。④通过保险公估公司实现的估损金额占保险赔款金额的比例。资料来源:山东省保监局统计资料。 (二)保险中介市场业务进一步发展。到2004年底,在全省保费收入269.53亿元中,通过保险中介渠道(含保险营销员)共实现保费181.79亿元。其中,兼业代理和保险营销员代理的保费178.33亿元,占保险中介市场保费收入的98.10%,专业保险中介机构保费收入3.46亿元(保险代理公司和总部在山东的五家保险经纪公司的保费收入之和),仅占保险中介市场保费的1.9%。这说明,目前山东省保险中介市场上个人代理和兼业代理获得了快速发展,而专业化的保险代理公司和保险经纪公司业务所占比例很小。从发展速度看,2004年,通过保险代理公司和保险经纪公司实现的保费收入占全省保费收入的1.48%,与2003年相比增幅甚微。相对于保险中介主体数量的迅速增加,保险中介业务的增长速度相形见绌。 (三)保险中介市场监管进一步加强。 1.省保监局坚持依法行政,进一步规范行政许可程序。根据《山东保监局行政许可实施规

保险中介术语

保险中介术语1、保险中介保险中介insurance intermediary 介于保险机构之间或保险机构与投保人之间，专门为保险交易双方提供保险销售、业务咨询、风险管理、投保方案安排、风险评估、损失鉴定与理算、代理查勘及理赔等服务，并从中依法获取佣金或服务费的个人和单位。保险经纪人insurance broker 直接保险经纪direct insurance broker 基于投保人的利益，为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险代理人insurance agent 根据保险公司的委托，向保险公司收取代理佣金，并在保险公司授权的范围内代为办理保险业务的个人或单位。保险公估人loss adjuster 受保险当事人委托，专门从事保险标的或保险事故鉴定、勘验、估损或理算业务的单位。保险专业代理机构corporate insurance agent 根据保险公司的委托，专门从事保险代理业务的单位。保险兼业代理机构sideline insurance agent 根据保险公司的委托，在从事自身业务的同时，指定专人为保险公司代办保险业务的单位。独立代理人independent agent 接受两家或两家以上保险公司委托，从事保险代理业务的单位。专属代理人captive agent 仅接受一家保险公司委托，从事保险代理业务的单位。理赔代理人claim agent 接受保险公司委托，从事保险货物的检验、索赔计算、赔款支付、追偿和处理损余物资的单位。索赔经纪人claim broker 代表索赔人提交索赔申请并在理赔过程中代表索赔人的经纪人。保险营销员insurance salesperson 取得保险监督管理机关颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或者佣金的个人。 2 中介服务 2.1 一般概念保险中介服务insurance intermediary services 保险中介向保险交易双方提供的保险业务咨询、保险产品销售、风险管理与保险安排、风险评估、损失鉴定与理算、代理查勘及理赔等业务活动。保险中介保险建议书insurance proposal by insurance intermediary 保险经纪人或保险代理人基于对客户需求的初步了解，分析客户所面临的风险并提出相应的风险转嫁策略的建议。保险中介代交保费premium collection and payment by insurance intermediary 保险经纪人或保险代理人向客户收取的，并在约定的时间内予以解付给保险公司的保费。保险中介保费账户insurance intermediary premium account 保险经纪人或保险代理人设置的专门用于反映代收、代交保费状况的账户。

人员素质测评总结题目(20210131202847)

人员素质测评》常考知识点填空题：1．素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提。如果把素质限制在个体范围内，是指个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括______________ 与心理素质两个方面。 2．素质是高度统一的个体行为与特定系统中的稳定的结构因素。这说明了素质具有__________ 的特性。 3．素质测评是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的________________ ，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程。 4．素质测评量化除了方便简洁的物化表述功能以外，还有助于促进测评者对素质特征进行细致、深入的分析与比较，有助于从大量的 ___________________ 中抽象概括出本质的特征和作出尽可能准确的差异比较。 5. 素质测评标准体系及其分数等级、评语，在素质测评过程中，是充当一种价值等价物的作用，它一般由______________ 、标度和标记三个要素组成。 6. _________________________________________________________ 素质测评结果报告形式可以分为口头报告、评语报告、 _______________________________________ 报告、等级报告等。 7. 素质测评标准体系及其分数等级、评语，在素质测评过程中，是充当一种价值等价物的作用，它一般由______________ 、标度和标记三个要素组成。 8. 人员素质测评从其流程与步骤来看大致可分成以下几个步骤：准备阶段、实施阶段、分析与决策阶段、______________ 阶段。 9. 人员素质测评从其流程与步骤来看大致可分成以下几个步骤：准备阶段、实施阶段、分析与决策阶段、______________ 阶段。 10. 个体的素质是在_________ 、环境、个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的，并非天生不变的，因而具有一定的可塑性。 11. 人员素质测评从其流程与步骤来看大致可分成以下几个步骤：准备阶段、_____________ 阶段、分析与决策阶段、检验与反馈阶段。 12. 人员素质测评的类型按不同的标准有不同的划分，按测评结果来分，有_______________ 测评、 _________ 测评、等级测评以及符号测评。 13. _____________________ 素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提。如果把素质限制在个体范围内，是指个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与两个方面。 14．要求所做的每一个评价结论都要有充足的依据，是事实本身的反映而不是事实的主观推论，这是指操作与运用考核性测评的 ___________原则。 15．1905 年，法国心理学家比奈把智力看作人的一种高级复杂的心理活动，创造了世界上第一个智力测验——_________________ 量表。 16．由主管人员通过日常的管理权力来记录所管理人员的工作活动、任务、职责。是工作分析的_______ 法。 17．根据测验的具体对象，可以将心理测验划分为 ____________ 与人格测验。

人员素质测评方案设计概要

“人力资源总监”测评指标体系设计

一、岗位简介（一）目标岗位：人力资源总监（二）工作描述

（三）任职资格

二、测评内容和测评指标（一）测评内容的确定根据工作分析的结果得知，人力资源总监是企业人力资源管理系统的主要负责人，是一个企业经营管理的核心顶尖管理人员之一，对此岗位胜任者的要求相对较高和完备。从素质结构的角度分析，需要其在身体素质、知识素质和心理素质上全面平衡。所以，对人力资源总监的测评内容确定为：身体素质、知识素质、心理素质。（二）测评指标的确定针对身体素质、知识素质、心理素质三项测评内容，确定各项内容的具体测评指标如下：（1）考虑到健康状况是一个人基本的素质要求，人力资源总监作为企业的核心管理人员，对其健康状况不可忽视。而健康一般包括身体健康和心理健康，在此，就身体素质这一测评内容，设计两个测评指标为：生理健康、心理健康。（2）人力资源总监的工作职责主要是把人力资源纳入企业的运作体系之中，使之支持企业发展。对人力资源总监的知识要求相对较高，需要其熟悉了解公司状况，具备一定的管理知识和法律知识，能够在实现企业战略目标的前提下合理做好企业人力资源规划，根据法律合理处理好劳资关系等。在拥有基本的理论知识储备的基础上，还需要具备一定的管理经验。因此，就知识素质这一测评内容，设计测评指标为：专业知识、管理经验。（3）心理素质是能够反映一个人深层次的特征，兴趣是最重要的心理特征之一，职业兴趣能够帮助一个人尽情发挥他的才能。此外，人力资源总监作为企业的高层管理之一，其自身需要具备一个领导者该具备的气质，其价值观应与企业不谋而合，并且具备各项综合能力，在工作中充分发挥自己的才干为企业创造财富。基于这些，就心理素质这一测评内容，设计测评指标为：能力、气质、职6业兴趣、价值观。（三）测评要素的确定一个领导的素质能够反映一个企业的运作情况。人力资源总监是一个企业的核心高层管理之一，对其各方面的素质相对于其他岗位而言会较高。从人力资源

发达国家保险中介人制度模式和启示

发达国家保险中介人制度模式和启示保险中介人制度是典型的“舶来品”。了解保险业发达国家保险中介人制度的特点,比较分析不同制度模式下保险中介人制度的运行效率,有助于建立健全我国的保险中介人制度,促进我国保险市场的健康发展。在发达国家的保险中介人制度中,英国、美国和日本的保险中介人制度各具特色,代表着三种不同类型的保险中介人制度模式。本文将在介绍这三个国家的保险中介人制度的基础上,对保险中介人制度模式进行比较,并分析其对我国建立保险中介人制度的借鉴意义。一、发达国家保险中介人制度模式的特点 (一)英国保险中介人制度模式的特点英国的保险业历史悠久,其保险中介人制度经过长期的发展,形成了鲜明的特点: 1,英国保险中介人制度的典型特点是以保险经纪人为中心。由于英国是现代海上保险最古老、最发达的国家,国民的风险观念和保险意识强,在英国立法及国民习惯等的影响下,保险经纪人先于保险代理人、保险公估人产生,进而形成了以保险经纪人制度为中心的保险中介人模式。英国的保险经纪人制度最为完善,在国际保险市场上影响巨大。 2.在保险业务的市场分割上,保险代理人充当了寿险市场上的主要角色,而在非寿险领域,则是保险经纪人控制了约2/3的市场,尤其是再保险业务和劳合社承保的业务,都是保险经纪人在运作。同时,英国的保险中介人制度采用了两极化原则,即寿险代理人与经纪人二者不能兼营,保险经纪人只能从事保险经纪业务,而保险代理人则只能从事保险代理业务。 3.对保险代理人、保险经纪人、保险公估人的宏观监管力度不同。英国的法律对保险经纪人的监管最为严格,适用的法律主要有1977年颁布的《保险经纪人 (注册)法》、《保险经纪人行为法》、英国保险人协会的《实务法》及《金融服务法》等,其中对保险经纪人的资格、职业行为、授权范围等有详尽的规定。对寿险代理人的监管则相对而言较为宽松,例如无特别的规定限制寿险代理人销售非寿险产品等。另外,保险公估业务在英国法律上不属于保险监管范围,而受一般的代理法管制。 4.保险中介人的行业自律较强,且行业自律组织分工较细。英国政府的贸

保险经纪人考试题库

考试科目：培训考试题选择题（每题一分，共100题，满分100分）单选题（每题一分，共60题） 1.保险业发展到一定程度并深入到社会生活的诸多层面之后产生的一项重要功能是（）。正确答案：A A.社会管理 B.经济补偿 C.资金融通 D.风险管理 2.团体长期丧失工作能力收入保险的保险期限一般超过（）。正确答案：B A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年 3.根据我国现行《保险法》的规定，保险合同中规定的保险人责任免除条款产生效力的前提条件是（）。正确答案：A A.保险人在订立保险合同时向投保人明确说明 B.保险人在订立保险合同时向投保人明示保证 C.保险人在保险合同中明确列明 D.保险人在保险合同中承诺保证 4.以下关于互联网保险业务经营规则表述不正确的是（）。正确答案：C A.自营网络平台，是指保险机构依法设立的网络平台 B.第三方网络平台，是指除自营网络平台外,在互联网保险业务活动中，为保险消费者和保险机构提供网络技术支持辅助服务的网络平台

C.保险机构分支机构可以开展互联网保险业务，按规定建立业务平台和处理流程 D.第三方网络平台经营开展上述保险业务的，应取得保险业务经营资格 5.关于保险人的代位求偿权，以下说法错误的是：（）。正确答案：C A.保险人享受代位求偿权 B.被保险人放弃对第三者赔偿请求的，保险人不再承担赔偿责任 C.保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位请求赔偿的权利 D.保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意不得放弃对第三者的请求赔偿 6.保险专业中介机构前向当地保监局提交监管费报告单，收到执收单位下发的（）后，可缴纳监管费。正确答案：D A.回执 B.发票 C.确认函 D.缴款码 7.经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。（）正确答案：A A.正确 B.错误 8.王某为自己购买了一份万能保险，保额50万元，给付方式为A方式，在保险期间内，发生保险事故身亡，此时保单的投资账户价值为5万元，请问保险公司应赔付金额为（）。正确答案：C A.0万元 B.5万元 C.50万元 D.55万元 9.某人身意外伤害保单的被保险人，在保险期内的某日下楼时不慎摔倒，致使右手上臂肌肉

重点人员素质测评 (1)

一、简述人员素质测评的作用功能和作用：前者是内在根据，后者是外在效用。 (一)、评定： ●认识作用：标准：客观标准和常模标准 ●促进和形成作用：个体通过素质评定来调整自己的行动，以期提高自己的素质。激励与强化作用：任何人都希望获得肯定性评价 ●导向作用：素质测评指标的不同权重，产生不同的导向性（二）、诊断反馈 ●咨询作用：人力资源管理的目标、配置、方式的全面考察 ●反馈作用：对计划进行改进的参考 ●调节与控制作用（三）、预测过去的行为能较好地预测未来的绩效 ●预测——选拔作用 ●评定——激励作用 ●反馈——改进作用（四）、基本作用： ●人员测评与选拔是人力资源开发的基础； ●人员测评与选拔是人力资源开发的重要手段； ●人员测评与选拔是人力资源开发效果检验的尺度； ●建立促成性素质测评模式，可以提高人力资源开发的效果。（五）运用原则：p21 ●全面测评与择优开发：对人的任用 ●发现不足与整体协调：对人员的配置 ●分项诊断与综合开发：人员的开发 ●统一标准与量才开发：开发的科学化 ●自我测评与外部强化：测评的主体 ●他人测评与自我激励：外在和内在 ●模糊测评与精心指导：测评的衔接 ●相互比较与职业发展：战略角度考虑二、简述人员素质测评与选拔量化的实质 ●从哲学角度看：量化就是通过测量手段来揭示素质的数量特征，使人们对素质有更深入、更本质的认识； ●从数学角度看：量化就是通过素质测量法则，使定性测评中不便综合处理的行为特征信息，得到统一的数学处理。这样，可使测评者对不同个体素质的心理感觉差异反应在数量差异上，进而综合反映个体素质的差异和水平。

三、简述评价中心技术的主要形式P218（重点了解）（一）公文处理：是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的一种模拟。是为中高层管理人员的选拔、考核、培训设计的一种具有较高的信度和效度的测评手段，可以为企业的高层人力资源计划和组织设计提供科学可靠的信息。 ●优点：一是具有灵活性，操作实施比较简单；二是具有较高的表面效度；三是具有良好的内容效度，对工作绩效的预测性较好。 ●缺点：一是文件编制的成本较高，需要测评专家、管理专家和行业专家共同完成；二是评分比较困难。（二）小组讨论（无领导小组讨论）（三）管理游戏：通过被试者在完成任务的过程中所表现的行为来测评被试者的素质。 ●优点：突破实际工作情景和地点的限制，将多项重要工作集中在一起，使测评过程变得简单易行；模拟内容接近于实际工作情形，真实感强，任务也更具挑战性和趣味性，有助于被评价者充分发挥其管理才能，提高测评的效度。 ●缺点：花费时间太长；富有创新思维的被试者往往因处于被试地位而被压抑。（四）角色扮演：要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务，以观察其多种表现。主要测评人际关系能力的情境模拟活动。 ●优点：可以根据工作情景的特点来进行设计，具有较强的灵活性，操作实施费时较少，还可以为被评价者提供实习的机会。 ●缺点：对评价者的要求较高，标准化程度不高。（五）面谈模拟：主要测试被试者的口头表达能力、敏感性、领导艺术及分析能力等。（六）即席演讲：给应试者出一个题目，让其稍作准备后按题目要求进行发言，以了解其有关心理素质和潜在能力的一种方法。四、人员测评的工作基础P72 （一）工作分析理论 ●定义：采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息。实质是从不同的个人职业生涯与职业活动入手，顺次分析工作者、职务、职位、职责、任务和要素的过程，并由此确定组织工作中的工作岗位定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等。 ●工作分析的作用：为人力资源管理决策奠定基础；可以避免人力资源的浪费；可以实现对员工绩效的科学评价；使组织做到人尽其才；可以有效地激励员工。 ●工作分析的方法：观察分析法、工作日志法、访谈分析法、问卷法、纪实分析法、工作实践分析法、文献资料分析法。 ●工作分析的结果：是表明企业期望员工做些什么、员工应做什么、应怎么做和在什么样的情况下履行职责的汇总。（二）人员分析理论 ●定义：随着人日益成为企业经营管理的核心，对人的内在素质，包括知识、技能、行为、个性趋向、内驱力等因素与工作绩效之间的联系的研究日益深入，基于人员素质的人力资源管理越来越受到人们的关注，这方面相关理论就是人员分析理论。 ●人员分析的作用：为人员测评与选拔提供了一个更深层次的标准依据；它从工作于人的分析出发，找出了导致员工高绩效的内在的驱动因素，使得人员测评与选拔的效度更高。

管理人员素质测评方案范例

管理人员素质测评方案范例文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内部简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。

保险中介的功能定位及其制度借鉴.

保险中介的功能定位及其制度借鉴 2.保险市场规范、成熟的标志，是保险业集约化经营的程度，而集约化经营的内涵主要体现在保险公司与中介公司之间业务的分工。在保险市场化程度较高的西方国家的保险市场上，保险公司主要承担核保、核赔和业务管理等保险业务的经营活动，而将承保业务交由保险代理人或保险经纪人办理，理赔案件的处理则交由保险公估人办理，从而提高了保险经营的效益。 3.我国保险中介市场正处于发展初期，各种中介机构发展很不平衡。随着保险事业的发展，过去那种单纯依靠保险公司办理全部保险业务的弊端已日渐显露。例如：保险诈骗案件屡屡发生，致使被保险人利益受损，保险人经营费用不断加大，保险的社会声望受到影响等等。要解决这些问题进而逐步实现集约化经营，除了加强保险公司的经营管理和提高社会保险意识之外，必须充分发挥保险中介公司的作用。应大力发展保险中介机构，以求保险主体之间尽快达到总量平衡，从而促进保险公司能够深化内部经营体制的改革，尽快摆脱力不从心的业务局面，进而提高服务质量，降低保险经营成本，提高经济效益，加快迈向集约化经营的步伐。保险中介在保险市场上作用的发挥，是由其在专业技术服务、保险信息沟通、风险管理咨询等诸方面的功能所决定的。专业技术服务功能可分解为三个层面：一是专业技术。在保险中介公司中都具有各自独特的专家技术人员，能够弥补保险公司存在的人员与技术不足的问题，二是保险合同。保险合同是一种专业性较强的经济合同，非一般社会公众所能理解，在保险合同双方发生争议时，由保险中介人出面，不仅能解决专业术语和条款上的疑难问题，而且容易缓解双方之间的紧张关系。三是协商洽谈。由于保险合同双方在保险的全过程中存在着利益矛盾，意见分歧在所难免。由于保险中介公司的介入，能够提供具有公正性和权威性的资证，供保险双方或法院裁决时参考，有利于矛盾的化解和消除。保险信息沟通功能，是指在信息不对称的保险市场中，建立保险中介制度，并利用其专业优势，为保险合同双方提供信息服务，是加强保险合同双方的信息沟通，协调保险合同双方的关系，促进保险经济关系良性发展的最佳选择。风险管理咨询功能，是指保险中介公司凭借其专业技术和专家网络优势，为社会公众提供风险评估、防灾防损等风险管理咨询服务，这种特殊性的专业技术优势，使保险中介公司在保险市场中处于不可替代的地位。 4.保险市场国际化对保险中介的发展提出了更为紧迫的要求。首先是世界经济正朝着一体化和自由化方向发展，我国入世使得更多的外资公司可以进入国内保险市场，同时国内一些保险公司也会走出国门，参与国际保险市场竞争，中国的保险业将会面对来自包括保险中介制度在内的各个方面的挑战。按照国际惯例，外资保险公司会将应由保险中介公司办理的业务交由保险中介公司办理，在外资保险人看来，保险中介公司是保险业务经营活动中不可缺少的环节。随着外资保险公司不断涌入国内保险市场，为其服务的保险中介公司必将紧随其后。因此，在入世之后的五年过渡期中，我国保险业的健康、持续发展和保险市场规范有序地走向成熟，将有赖于保险中介公司的迅速健康的发展及其专业化优势的充分发挥，并得到全社会的公认。这是我国保险市场、国际保险市场乃至我国保险中介业的神圣职责。其次，随着保险市场的开放，再保

人员素质测评期末考试重点复习总结

人员素质测评单5*3’名5*3’简5*10’论20’ 1、人员素质：个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两个方面，对一个人的身心发展、工作潜力和工作成就的提高起到决定性的作用。 2、胜任特征：又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。 3、素质消退：任职者的素质，因为得不到适当的环境与刺激条件的作用而逐渐萎缩，得不到发展发挥，以致向相反方向解体。 4、工作分析：采用科学的方法收集工作信息，并通过分析与综合所搜集的工作信息找到主要因素，为工作评价与人员录用提供依据的管理活动。 5、人格：是个体所具有独特的、稳定的心理特征的总和。有两层含义，一个是外在的自我公开的自我，另一个是真实的、内在的、内隐的自我。（from百度文库） 6、面试官评价：（应避免第一印象+面试官自身身体状况）（1）如何“问”：自然亲切，渐进，聊天导入；通俗，简明，有力；选择适当的提问方式；问题安排要先易后难，循序渐进；善于恰到好处的转换，收缩，结束与扩展；必要时可以声东击西；积极亲近，调和气氛；标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合；坚持问准问实的原则；注意为被试者提供弥补缺憾的机会。（2）如何“听”：要善于发挥目光，点头的作用；要善于把握与调节被试者的情绪；要注意从意辞，音色，音量，音调方面区别被试者的素质。（3）如何“观”：谨防以貌取人，误入歧途；坚持目的性，客观性，全面性与典型性原则；充分发挥感官的综合效应与直觉效应。（4）如何“评”：选择适当的标准；分项测评与综合印象相结合；纵观横察比较评判；注意反应过程与结果的观察。 7、评价中心：是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动，是一种测评的方式，不是一个单位，也不是一个地方。主要特点： 1综合性； 2动态性； 3标准化； 4整体互动性；5全面性； 6以预测为主要目的；7形象逼真； 8行为性三、评价中心情境设计的原则： 1相似性；2典型性；3逼真性；4主题突出；5立意高，开口小，挖掘深，难度适当。四、评价中心,技术的步骤（程序）：1观察被试者的行为表现； 2对所记录的行为进行归类； 3给每个素质测评项目评分； 4指定观察评分人报告评定结果； 5其余主试记录报告相关事实； 6要素综合品分； 7公布每个主试对每个人的评分结果；8主试讨论； 9其他评语。五、评价中心存在的问题： 1花费大，代价高； 2应用范围小； 3一般人操作不了； 4评价中心法质量难以鉴定； 5存在一些不可客服的误差； 6法庭纠纷案例中所揭示的问题。