电子商务环境下消费者网上购物心理分析及网络营销对策
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ＭａｒｋｅｔｉｎｇＩ新营销
新内容融人到传统内容之中，寻找新元素，寻找注意力的焦点。同时提升网络社区居民进行交易意愿，是获取价值阶段的重点。
总之，网络社区经营者在吸引会员的阶段的思考点在于如何将社区所拥有的自我品牌向网络社区居民推广，以满足网络社区居民对于信息内容丰富度、信息可及性、及社区使用技术的容易程度等的需求。在增加参与阶段，社区应着重于社区感受体验的经营，如社区经营者如何提升社区内部成员的互动、举办相关活动来刺激网络社区居民的交流、情感。而建立忠诚阶段，社区经营者必须思考如何使网络社区居民能够实质地对其参与的社区产生高度的社区忠诚，及通过行为体验的经营，使网络社区居民产生对社区的荣誉感及责任感。获取价值阶段时，社区中有实质进行消费行为的成员，大多数是在其社区中已注册为会员的会员。在社区消费时，社区经营者可依据其注册的地址及连络方式会员联系，同时并通过社区的注册资料了解网络社区居民的潜在交易倾向。ｃ尹
参考文献：
【ｌ】码文瑞．。体验营销”重在用心体验【Ｊ】．东方企业文化，２００８，（０２）．［２】王建聪．初探“体验营销”【ＪＪ．商场现代化，２００７，（０３）．
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作者单位：江丙财经大学
电子商务环境下消费者网上购物心理分析及网络营销对策
［摘要］：网络营销是基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的通信网络基础设施环境下电子商务的组成部分，重点在交易前阶段的宣传和推广，为促成电子商务交易提供了支持，因此从消费心理学的角度探讨电子商务环境下网络营销的利弊与运作机制有着重要的意义。
［关键字］：电子商务环境；网络营销；心理分析；运作机制
２１世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到２００５年底，全球互联网使用者人数估计达到８亿人，２００８年可达到１１亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的５％，预计在未来６年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到５０００多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的１０个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一、当代消费者心理变化趋势和特征
当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。
（一）消费主动性增强
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品
３０ｊ羞篇野“Ｉｉ＝１＂１１３＝１．阳的购买组织应该围绕品牌来分配资源，这样才能够在纷繁复杂的市场中脱颖而出，战胜竞争对手。品牌长青，不是营销部门的目标，而是整个组织整个企业的目标。无论品牌的管理是否由品牌经理负责，但应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑的。因此，仅仅依靠某一个部门无法完成这一职责，需要高层经理人员的统一协调和规划。品牌的核心价值一旦确立，就应该长期保持，切莫频繁变动。通常情况下，品牌的核心价值是不应该改变的。这是因为如果改变品牌的核心价值，那么随之而动的有品牌的定位、品牌的传播等一系列活动，这样消费者头脑中已经存在的品牌形象容易发生模糊，更极端的是，一旦新的核心价值与旧有价值；中突，消费者会不知所措。随着市场经济的进一步发展和开放程度的逐步加强，我国民族品牌会更大程度的面临国际品牌的竞争，在加强企业自身实力、提高管理水平的同时，品牌的建设也是个长期的过程，不可一蹴而就，要用长远的眼光来看待。中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。
ｌ二）个性消费的回归
在产品供不应求的卖方市场时代，～切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理
是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心万方数据
万方数据
电子商务环境下消费者网上购物心理分析及网络营销对策
作者：王民玉
作者单位：北京卓达大学
刊名：
电子商务
英文刊名：E-BUSINESS JOURNAL
年，卷(期)：2009，(9)
被引用次数：0次
参考文献(5条)
1.何保建网络营销的心理学分析 2006(03)
2.吴训慈浅析网络营销的消费心理及其策略 2005(02)
3.黄维梁国际营销学 2000
4.江继红我国网络营销有关问题探讨 2002(01)
5.陈志浩.李昕.谭坚企业如何开展网络营销 1999(10)
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1.期刊论文黄海霞.侯阳.Huang Haixia.Hou Yang电子商务环境下网络营销利弊的心理分析与运作机制-中国市场2008(19)
网络营销是基于Internet的通信网络基础设施环境下电子商务的组成部分,重点在交易前阶段的宣传和推广,为促成电子商务交易提供了支持,因此从消费心理学的角度探讨电子商务环境下网络营销的利弊与运作机制有着重要的意义.
2.学位论文曹魁电子商务环境下的企业网络营销系统研究2007
随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快,社会跨入了网络经济时代.市场竞争规则、经济增长模式以及社会生活方式都发生了深刻变化.网络营销不等同于传统营销,它是伴随着网络虚拟市场而诞生的新营销理论,具有很强的实践性和创新性.面对新兴的网络虚拟市场,企业要运用网络营销的理论和方法,建立适合企业自身特点以及发展需要的营销系统.
如何利用网络营销系统整合企业营销资源,提高营销效率,提供灵活、主动的网络营销系统是现在研究的课题.本文通过对电子商务环境下的企业网络营销系统研究,从理论上探讨其应该具备的功能,找出企业在电子商务环境下,构建网络营销系统的基本方法.并通过对网络营销系统建模及功能分析,重新设计网络营销系统的各个功能模块以及系统的体系机构,为企业快速利用信息技术适应市场变化的要求提供营销系统关键技术和核心内容所需的理论和方法支持.
在方法上工DEFO和面向对象UML相结合的方法实现网络营销系统的分析设计,重新设计了企业的业务流程和功能模块,并最终构建了网络营销系统的框架模型.本文研究的内容和结论将有力的促进企业网上经营,对企业如何利用电子商务环境实现网络营销战略与策略的规划及实施具有重要的理论意义与实际应用价值.
3.期刊论文王静.卢震.黄小原.张伟电子商务环境网络营销系统牛鞭效应的H∞控制-东北大学学报(自然科学版) 2003,24(3)
研究电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应控制问题,建立了具有分销中心和多个客户的动态系统模型.电子商务网络环境下客户层往往产生需求波动,这里考虑一般条件下,客户层最差需求波动,应用H∞控制理论方法,设计了以订货作为控制变量和抑制牛鞭效应的H∞控制策略.以上海宝山钢铁集团的电子商务网站为对象,进行了抑制牛鞭效应的H∞控制仿真实验,结果表明电子商务环境下网络营销系统的牛鞭效应得到了抑制.
4.期刊论文刘学林电子商务环境下制造业企业网络营销策略研究-企业技术开发（学术版）2009,28(11)
电子商务环境对我国传统制造业产生了巨大影响,它改变了企业的市场营销环境、营销模式和方法、组织结构和管理方法等,为促进我国制造业企业更好地发展,文章指出网络营销是制造业企业面对电子商务环境的必然选择.通过归纳我国制造业企业在网络营销中存在的主要问题,提出了一系列解决问题的策略,并进行了研究分析.
5.期刊论文陈娟电子商务环境下企业营销创新策略探讨-中国管理信息化2008(8)
随着现代电子技术和通信技术的应用与发展,网络化的浪潮正在席卷全球,在电子商务环境下,我国的企业不得不做各种策略上的转变,其中网络营销就是顺应电子商务发展而产生的新兴事物.本文首先分析了企业网络营销创新的必要性,接着分析了企业网络营销的创新策略,最后就当今企业如何应对网络营销提出了可行性建议.
6.期刊论文厉鹏.LI Peng中小企业电子商务环境下的网络营销策略探析-沈阳建筑大学学报(社会科学版) 2008,10(2)
对我国中小企业网络营销存在问题进行研究,总结分析了基于电子商务环境下的网络营销策略,强调借助互联网特性实现一定营销目标的一种营销手段,是企业整体营销战略的重要组成部分,并指出网络营销的出发点和终结点均是以消费者为导向.
7.学位论文王石龙PetroChina在电子商务环境下的市场营销管理系统2002
通过对中国石油市场营销的电子商务环境进行分析,该文提出了中国石油在电子商务环境下的市场营销管理系统和中国石油网络营销的实施措施.首先,该文介绍了中国石油电子商务项目,包括中国石油电子商务的进展情况、发展的总体思路、目标和实施三个步骤.其次,该文研究了中国石油市场营销的电子商务环境.第三,该文在以上分析的基础上提出中国石油在电子商务环境下的市场营销管理系统,研究了网络营销的基本理论,提出中国石油网络营销必须遵循的原则,分析了中国石油市场营销的现状、中国石油电子商务市场营销的销售模式,提出了中国石油网络营销的组织管理、价格管理、渠道管理和沟通管理.最后,该文提出了中国石油网络营销的实施措施.
8.期刊论文田剑.冯鑫明.祁丽电子商务环境下消费者行为分析-华东经济管理2001,15(1)
本文在对电子商务环境下的消费者的心理变化趋势和特点进行分析的基础上,揭示了消费者心理活动的一般规律性,并针对电子商务环境下网上购物发展的制约因素和障碍,提出了相应的对策,以供我国企业开展网络营销活动提供借鉴和参考.
9.学位论文杨福强电子商务环境下企业网络营销理论与决策分析2001
该论文的主要研究内容是在当今工业社会信息与信息社会并行和过渡期中,从电子商务的发展背景和现状分析入手,剖析网络营销诞生的客观必然性;探询网络营销的原理和理论基础;进而根据市场经济和商品交易发展的要求探讨实施企业网络营销的必要性和可行性;然后对企业开展网络营销的若干重要问题和策略进行研究;最后从政府和企业两个层面对推进网络营销的宏观和微观决策进行研究,为越来越多的企业有效实施网络营销提供有效的借鉴.
10.期刊论文董晓妮.温广瑞.Dong Xiaoni.Wen Guangrui电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略分析-山东纺织
经济2008(4)
顾客是企业利润的真正源采,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在.本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略.
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下载时间：2011年1月16日