沟通技巧培训方案
沟通技巧培训方案
通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容：
?重新认识和定位沟通
?认识沟通的盲区与不足，并合理规避
?重新理解沟通的类型
?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式
?
?9：00-16:00（含中午一小时午休）
?学习是我们终生的任务；
?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习；
?学会收心，学会动心，学会动意；
?学习不仅仅是脑子的事情；
?主动的实践是成长的唯一途径；
?讲师讲述
?案例精举
?情境演练
?小组讨论
?视频与FLASH呈现
?团队游戏
?形体训练
?京水培训中心
?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸
?需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套
?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根
前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议
?沟通技巧培训
?沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。
?没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。
?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
?加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。
?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
?可以增强企业的凝聚力和竞争力。
?每个人都应该从战略意义上重视沟通！
第一部分：课程目标
?重新认识和定位沟通
?认识沟通的盲区与不足，并合理规避
?重新理解沟通的类型
?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式
一、从自介开始
?姓名
?职务
?不为人知的特点
?对本次培训的期望
?1分钟完成
二、解析自我介绍
?介绍不够缘自于自我认知不足
?自我认知不足缘自于回顾不够
?回顾不够缘自于对未来成长反省不够
?纠正自我介绍中的不足
第二部分：沟通：
?概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。
?沟通首先是意义上的传递。
?要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
?在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
?沟通的信息是包罗万象的。
一、工作沟通的基本模型
?沟通的目的
●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
●--
?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。
二、游戏
?沟通的现实：报数达成！
三、游戏的解析
?自身的设防
?关键时候的反应
?未来的预期间的矛盾
?结果的倒推与重新反省
四、沟通不足的危害
?降低效率
?案例分享：小秘书的自责！
?案例反思：蔡恒公之死谁之过？
补充说明：事情运营的优、良、中、差
沟通就是为了优差值最小化
?沟通不足的危害产生误会
?沟通不足的危害情感伤害
?传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言
?传统婚姻的陷阱
?时代对沟通的需求
?未来时代沟通的必然
第三部分：沟通的盲区经验
一、小测试
?识图看样
?测试的导出：
二、对经验新的理解与看待
?沟通的盲区自我感觉
?华为大学生的职业需求背后
?人们对即存事务的追求点：舒适
三、沟通的盲区定式
?我觉得-
?我以为-
?本来是-
?--
四、沟通的盲区先入为主
?带着观点来谈：
?专家
?高手
五、沟通的盲区自己感觉
?题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。
?要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。
?呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。
?小的测试及练习
六、沟通的盲区自我感觉的导出
?小测试：看到了什么？
?利己
?个人核心化
?退一步的感觉
?远一点的体验
?深一点的思考
?静一点的感触
第四部分问题的分析成长的动因
一、缘何会有沟通的障碍：
?传统文化
?家庭成长
?社会要求
?学校教育
?职业成长
二、问题的分析结果逆推
?外与内的逻辑
?主外何为？
?主内何在？
?主人在何处？
?何时是我们自己的感觉?
三、沟通的重新定位
?走出泥淖势在必然，如何走出？
?沟通的位置定位：
?沟通的时间定位：
第五部分：沟通技巧测试
一、评价标准：
?非常不同意/不符合（1分）
?不同意/不符合（2分）
?比较不同意/不符合（3分）
?比较同意/符合（4分）
?同意/符合（5分）
?非常同意/非常符合(6分)
二、测试问题见手中测试页
三、沟通技能水平测试结果
四、自我评价：
?如果你的总分是：
?80一90 你具有优秀的沟通技能
?7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
?70以下你需要严格地训练你的沟通技能
?
?选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点五、沟通的重新定位信息发送者
?读图定心
?沟通的重新定位撕纸
?试验
?沟通重新定位--信息传递
?游戏：信息传递
第六部分：沟通的重新定位问题小结
一、发信者
?信息是传递给谁的？
?我为什么要沟通？
?明确沟通的内容。
?选择最合适的时间、地点和方式沟通。
?与接收者保持联系。
二、接收者
?设身处地地聆听；
?与发信者保持联系。
三、发信者与接收者
?认识到误解是在所难免的；
?不断地反馈和检验；
?建立相互间的信任与真诚。
四、沟通重新定位--沟通的条件认识
?听
?闻
?整理
?反馈
第七部分：良好的沟通模式
一、讨论：
?什么样的沟通是最理想的！
?即你心目中最舒服的沟通是什么样的。
二、沟通禁忌
?不良的口头禅
?用过多的专业术语
?只顾表达自己的看法
?用威胁的语言
?易受干扰的环境
?忽略了确认不了的信息
?只听自己想听的
?被第一印象及身份、地位左右
?过度自我中心
?不信任对方
三、沟通定律
?沟通的黄金定律
?你想怎样被对待，你就怎么样对待别人
?沟通的白金定律
?以别人喜欢的方式去对待他们
四、沟通的分类
?按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通
?按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通
?按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通
?按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通
?按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通
?按沟通内容分工作性沟通和社交性沟通
?按沟通数量分一对一、一对多和多对多
五、沟通的基本网络及其特点
?链式沟通
?Y式沟通
第八部分：沟通的类型分析
一、如何与上司沟通
1、前提：
?永远不要低估你的上司。
?了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
?上司也是平凡人。
?永远不要让上司感到意外。
?让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。
?永远不要让上司兑现他当初的承诺。
2、作用：
?提供员工参与
?减少员工因不能理解
?营造民主式管理文化，提高企业创新能力；
?缓解
3、方法：
?重复上司的要求或记录，使他感到
?不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。
?养成“请示”的习惯，
?新官上任，应立即改口，
?避免提
?通过秘书沟通，可减少冲突。
4、避免
?不要发生问题时，才找主管谈，平时也要
?注意找主管谈话的
?先整理资料，简明扼要
?摸清主管的喜好、习性及做事方式；
?注意自己及主管的情绪，先
?使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到
?认识主管的地位，
?千万不要试着与主管玩
二、如何与下属沟通
1、前提
?与下属的沟通首先取决与有效的授权
?适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具
?树立威望
?管理=管的合理
?领导=领前引导
?放弃猴子
2、目的：
?让员工知晓企业的
?突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的
?探讨员工在企业里的
?考察员工的
?让员工了解企业
?让员工家属了解
?让新员工看到
?让员工了解
?员工
?外界了解
3、类型
?书面类：
指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等；
?面谈类：
口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等；
?电子类：
闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
三、如何与平级沟通
1、前提：
?容忍差异
?首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献
?克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
?树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
?了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的°语言±。
2、管理者展示的沟通风格
?接受者沟通技能上的
?沟通各方心理活动
?不善
?草率
?语言、文化
3、建议
?做好传达、沟通的
?积极的态度，使用“我们”而非“你”我
?循序渐进，
?鼓励
?语言
?制定时间表，
?建立汇报反馈体系，
?建立
四、分析工作内容
?绩效面谈：
?部门会议：
?跨部门协调：
?汇报工作：
?分配工作：
?协调工作：
五、分析方向
?家长式沟通：过去式
?顾问式沟通：关心式
?教练式沟通：启发式
六、沟通的操作沟通步骤
?流程式沟通图
七、沟通的要领聆听
?听的明白
?听的完整
?听的透彻
?听的仔细
?专注
?记录
?重复
?询问
?认可
?关心
?同理
?同步
八、聆听技巧不好的征兆
?迟收到重要事件的消息
?下属彼此探讨但不与你探讨
?总是彼于奔命的救火
?上级避免给你复杂的任务
?上级或同事经常向你重复任务
?上级或同事经常向你重复讯息
?收到大量文字资料
九、好的聆听带来的好处
?别人觉得自己被欣赏和有价值
?减少错误和误会因而节省时间
?增进信任和合作
?有助于更快解决问题
十、聆听的层次
?不做任何努力去聆听
?做出假象聆听
?只听你感兴趣的内容
?认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
?用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。十一、沟通的特殊操作
?人文的展现：全身心的融入
?一体的展现：无级差的共享
?团队的展现：集体性的同乐
?动心的展现：意外性的惊喜
十二、工作中沟通的模式与操作要领
?能量差模型新解
?特殊要点：上级间的沟通
第九部分：沟通技巧训练
一、倾听能力：
?倾听能力的获得建议：
?思
?妄
?形
?行
?悟
二、沟通技巧训练
?呈现能力：
?用三个词表述所看到的名字，并让所有人明白
?会议组织：
?小任务：部门业务会议的起首语
?小任务：部门业务会议的结束语
补充说明、纠正一个盲区
?训练这样多，并不是为了培养大家的反侦察与对抗能力，在所有的游戏进行中，人人都在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。
三、沟通的建议
?好话先说
?批评再说
?建议留着最后说
四、沟通语言的调整
?从“但是”到“也”
?从“你必须“到”可不可以“
?从“你应该”到“建议”
?从“你要”到“我们这样”
?从“你难道”到“听听你的想法”
?--
小结
?沟通的分类
?沟通的对象
?沟通的核心
?沟通的操作步骤
关于沟通的格言分享
?语言是人类所用过的最有效的药。
?虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。
?如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。
?我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁
?人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少
一种思考
?所有的成长都会留下印迹，这些印迹会在我们的游戏、工作、生活、学习中时
时被展现，所有的训练的环节如一面镜子一样随时再现着这个环节，而我们不自知。
?所谓训练、培训，就是对这个境子再现的环节有意识，并寻找到更好的成就与
变化之道。
从此好好保养自己，并且习惯于很好保养自己。
原未来路上一切安好！成长路上有我们同行！
沟通技巧培训案例3篇
沟通技巧培训案例3篇 1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件 优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮 市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方 吃了大亏。 据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判，而是花了 一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终 于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经 没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。 问题： 1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。 2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息? 分析： 1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判 的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及 参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人 的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正 效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间 和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的 塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的 辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根
本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的 惯用手法和以往实例。 2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方 谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握 谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关 注对方的一举一动，并且及时作出反应! 巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守 时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作， 浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好 不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事 耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与 美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经 晚了。 案例分析： 这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔 式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况 而匆忙签下对美方有利的合同。 但是我与此同时我们更需要注意的是,这也是一个关于国际的商务谈判,其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化,并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好,如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例,同 样是面对这种迟到的情况,日本的谈判代表是如何做的:
有效沟通技巧培训课程大纲
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
员工沟通技巧培训制度
银行员工沟通技巧培训制度 成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。 一、沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。 二、沟通的目的 沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。 三、沟通的类别 （一）人际沟通---- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 （二）工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率
（三）商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的步骤 （一）产生意念：知己 （二）转化为表达方式：知彼 （三）传送：用适当的方式 （四）接收：为对方的处境设想（五）领悟：细心聆听回应 （六）接受：获得对方的承诺 （七）行动：付之于行动 五、成功沟通具备的条件 （一）沟通之前要先澄清观念 （二）检讨沟通的目的； （三）考虑沟通时的环境因素 （四）倾听他人的意见； （五）沟通时注意内容； （六）尽量传达有效的资料 （七）马上回馈； （八）一次处理一项资讯； （九）不仅注意现在，并且着眼未来；（十）言行一致；
（十一）成为一个好听众 六、培训时间及安排 每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。 七、相关要求 （一）要加强礼貌用语使用。 1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2.规范接听电话用语 （1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？ （2）我就是，请问您是哪位？......请讲. （3）请问您有什么事？ （4）您放心，我会尽力好这件事。 （5）不用谢，这是我们应该做的。 （6）×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） （7）对不起，这项业务请您向×××咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) （8）您打错号码了，我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，......没关系。 （9）中国农业银行盐城中汇支行营业部再见！ 3.打电话用语
物业沟通技巧培训 物业与业主沟通技巧
物业沟通技巧培训物业与业主沟通技巧 物业沟通技巧培训内容：对话对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。 对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。 引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。 (1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。 (3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。 在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。 你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。 由此，你便可以缩小与他们的感情距离。 物业沟通技巧培训内容：询问和表述要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。 其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。 至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。 收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。 物业沟通技巧培训内容：协商及仲裁协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。 协商有六个具体步骤：(1)解释问题;(2)提出各种解决方案;(3)分析各种建议;(4)修改、选择解决方案;(5)判定行动计划;(6)评估结果。 物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤，排除干扰，让每个成员都能依序陈述自己的观点，详尽了解问题并加以判断，想方设法引导协商达成一致。 仲裁的做出一定要谨慎、准确，这就要求在仲裁前做好调查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要时还需求得有关部门的支持，以保障仲裁结果的切实执行。 物业沟通技巧培训内容：物业人的心理调整作为高智能生物，人具有独立的思维和不同的个性，心理学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征。 由此可见，对于人际交往，每个人都会有不同的处置方式，这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突;无论如何，你得服从职业角色带给你的某些限制，就如人们向交通警察问路，不管该警察的性格如何，都会给你指路一样。
沟通技巧培训内容
?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍
信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗？”——希尔顿
与人沟通技巧培训心得文档4篇
与人沟通技巧培训心得文档4篇Communication skills training experience document 编订：JinTai College
与人沟通技巧培训心得文档4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开 说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意 修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：与人沟通技巧培训心得文档 2、篇章2：销售沟通技巧培训心得范文 3、篇章3：销售沟通技巧培训心得范文 4、篇章4：销售沟通技巧培训心得范文 篇章1:与人沟通技巧培训心得文档 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作 和提高工作能力的前提，以下是小泰整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项， 然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这 就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容 前言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程
最新职场沟通技巧学习心得体会【三篇】
职场沟通技巧学习心得体会【三篇】 职场沟通技巧学习心得体会【1】 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来
沟通技巧培训方案
沟通技巧培训方案 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 （含中午一小时午休） ?学习是我们终生的任务； ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； ?学会收心，学会动心，学会动意； ?学习不仅仅是脑子的事情； ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套 5米长细绳两根 ：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 ?没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。 ?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分：沟通： ?概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ?在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。
客户沟通技巧培训
客户沟通技巧培训 主讲师：翁士增 培训目的及重点与难点 培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。 培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。 物业服务工作中主要的对客沟通方式 一、电话沟通 二、面对面的沟通（走访） 三、其它（信函、QQ、论坛） 一、电话沟通 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。一、电话沟通 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从
声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 一、电话沟通 电话沟通技巧： 1、做好电话记录。 电话机旁应备记事本（报修记录、投诉记录）和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 一、电话沟通 2、先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
员工沟通技巧培训制度
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银行员工沟通技巧培训制度 成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。 一、沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。 二、沟通的目的 沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。 三、沟通的类别 （一）人际沟通---- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 （二）工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 （三）商务沟通-----
目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的步骤 （一）产生意念：知己 （二）转化为表达方式：知彼 （三）传送：用适当的方式 （四）接收：为对方的处境设想（五）领悟：细心聆听回应 （六）接受：获得对方的承诺 （七）行动：付之于行动 五、成功沟通具备的条件 （一）沟通之前要先澄清观念 （二）检讨沟通的目的； （三）考虑沟通时的环境因素 （四）倾听他人的意见； （五）沟通时注意内容； （六）尽量传达有效的资料 （七）马上回馈； （八）一次处理一项资讯； （九）不仅注意现在，并且着眼未来；（十）言行一致； （十一）成为一个好听众
六、培训时间及安排 每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。 七、相关要求 （一）要加强礼貌用语使用。 1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2.规范接听电话用语 （1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？ （2）我就是，请问您是哪位？......请讲. （3）请问您有什么事？ （4）您放心，我会尽力好这件事。 （5）不用谢，这是我们应该做的。 （6）×××同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗） （7）对不起，这项业务请您向×××咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) （8）您打错号码了，我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，......没关系。 （9）中国农业银行盐城中汇支行营业部再见！ 3.打电话用语
有效沟通技巧培训
培训师指引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、掌握人际风格沟通技巧； 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式： A、语言的沟通（口头与书面） B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则： A、谈论行为不谈论个性
B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通， B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业： 第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。 只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。 5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短； 2、职位差别； 3、没有注意倾听； 4、没有充分理解； 5、没有双向； 6、情绪不好； 7、文化差距。 总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。） 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧：（5分钟） 1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）
沟通技巧培训心得体会_心得体会
沟通技巧培训心得体会 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。不妨看看沟通技巧培训心得体会。 沟通技巧培训心得体会篇一： 11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。 沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候1/ 6
我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶 层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。 沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。 沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。 当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观 点可能还不太成熟。 2/ 6
沟通技巧培训方案95777
沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 （含中午一小时午休） ?学习是我们终生的任务； ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； ?学会收心，学会动心，学会动意； ?学习不仅仅是脑子的事情； ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套 5米长细绳两根 前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 ?没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。
?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通！ 第一部分：课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分：沟通： ?概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ?在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实：报数达成！
与人沟通技巧培训心得
与人沟通技巧培训心得 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作和提高工作能力的前提，以下是整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避
免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。
沟通技巧心得体会
沟通技巧心得体会 篇一：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。” 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方
法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效 果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动
沟通技巧培训总结
培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，
不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。 总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。
《高效沟通技巧》
高效沟通技巧 课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。 课程目标： ●正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ●识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ●掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ●掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人 课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式 课程大纲 前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通 讨论：情绪脑和理性脑 第一讲：沟通的再认识 一、沟通的定义 二、沟通的三个层次 案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾 1）沟通的漏斗模型 2）常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1）准确表达 2）说服他人 3）引发行动 研讨：沟通满意度之环 三、沟通的核心思维 游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼 第二讲：高效沟通的四项修炼 一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍 测试：了解你是谁？ 3. 不同性格特质分析 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通 二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1）人际沟通的心理热键 2）倾听的五个法则 案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用） 5. 回应达成良性循环 研讨：情境沟通