物业公司员工量化考核标准
物业公司员工量化考核标准
1、行政人事部人员量化考核标准
职位：行政人事部经理编号：01-01 月份：被考核人：
项目考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定行政人事部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣1～3分。
3、熟练地进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理全过程；此项工作做得不好扣1～3分。
4、熟悉劳动法及其它与人事相关的法规条例，有效预防与妥善处理各种处理劳资纠纷；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
6、能完成物业部经营证照的年检、报批、增营等手续的办理；此项工作做得不好扣1～3分。
7、完成公司领导与例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3～5分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2～4分。
持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计：分考核人：考核时间：
职位：行政人事主管编号：01-02 月份：被考核人：
项目考核内容评分
岗位工作完成情况（60分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此项工作做得不好扣1～3分。
3、配合部门经理进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理；此项工作做得不好扣1～3分。
4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣3～5分。
5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣1～3分。
7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1～3分。
8、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
9、按时按质完成各项工作任务，办事严谨、效率高、无差错，此项工作做得不好扣1～3分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向行政人事部经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣1分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向部门经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。
持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计：分考核人：考核时间：
2、品质培训部人员量化考核标准表
职位：品质培训部经理编号：02-01 月份：被考核人：
项目考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种品质管理问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定品质培训部各规章制度、公司员工培训计划，并监督实行；此项工作做得不好扣2～10分。
3、制定各专业知识培训资料；对公司员工定期进行培训，并对培训效果进行考核；此项工作做得不好扣2～3分。
4、完成对部门下级员工的月度工作考核，并对工作中存在的不足给予改进；此项工作做得不好扣3～5分。
5、制定各部门培训计划，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出可行的改进措施；此项工作做得不好扣3～10分。
6、能担当海雅缤纷城物业部对外新闻发言的角色；此项工作做得不好扣1～3分。
7、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣3～5分。
8、能主编物业部内部刊物；此项工作做得不好扣1～3分。
9、完成公司领导与公司例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3～5分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的相反。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的相反。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2～4分。
持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施。加2分。合计：分考核人：考核时间：
职位：品质培训主管编号：02-02 月份：被考核人：
项目考核内容评分
岗位工作完成情况（60分）1、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。
2、协助经理对各部门进行各种培训，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出改进措施，报品质培训部经理；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。
3、根据经理要求编写各种专业培训资料；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
4、对公司员工工作品质服务进行调查，并汇报经理；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
5、据提高工作品质的需要，及时组织各级员工进行有针对性的各类培训；此方面做得不好视情况每次扣3～5分。
6、完成品质培训经理安排的各项工作；此方面做得不好视情况每次扣1～3分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向经理说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加2分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。平时注意学习，能不断提高自身综合素质和专业技能；每次加2～4分，反之扣2～4分。
持续改进（2分）
2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。合计：分考核人：考核时间：
3、财务部人员量化考核标准表
职位：财务部经理编号：03-01 月份：被考核人：
项目1、考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分
2、制定财务部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣2～5分。
3、按财务制度规定做好各类报表；此项工作做得不好扣1～3分。
4、按国家统一的会计制度的规定对原始凭证进行审核；此项工作做得不好扣3～5分。
5、对固定资产建账立卡；此项工作做得不好扣1～3分
6、做好财务资料的整理、五防（防火、防盗、防潮、防虫、防水）、保密工作，确保财务资料的完整有序，安全机密；此项工作做得不好扣5～10分。
7、在税法规定的期限内申报纳税及交税；此项工作做得不好扣3～5分。
8、负责购买、核销各类发票；此项工作做得不好扣1～3分。
9、做好与各部门的对账工作；此项工作做得不好扣1～3分。
10、做好购物中心管理费的收缴统计工作；此项工作做得不好扣3～5分。
11、按季度向客户公布财务账目；此项工作做得不好扣1～3分。
12、每年度、季度、月度都须提前较准确地对物业部日常工作的各项开支分别作出年度预算、季度预算、月度预算，并能按预算对运作成本进行有效控制；此项工作做得不好扣3～5分。
13、对部门下级员工进行月度考核；此项工作做得不好扣1～3分。
14、完成物业部ISO9000质量管理体系中财务管理相关文件的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣1～3分。
15、做好财务资金的周转，及时发放员工的工资及支付物业部的其它开支；此项工作做得不好扣1～3分。
16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项工作做得不好扣1～3分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的加1～5分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分，做得好的加1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1～5分，做得好的加1～5分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。
持续改进（2分）
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。
合计：分考核人：考核时间：
职位：财务主管编号：月份：03-02 被考核人：
项目考核内容评分
岗位工作完成情况（60分）1、协助财务经理处理各种财务问题；此项工作做得不好扣3～5分。
2、搜集、整理、录入各个部门提供的各类费用；此项工作做得不好扣1～3分。
3、协助财务经理对各商户管理费核算与收缴工作；此项工作做得不好扣3～5分。
4、协助财务经理对购物中心内内客户用水用电进行报开、报停工作，并提供管理水电费收费价格变动的通知；此项工作做得不好扣3～5分。
5、打印各种计量报表，包括水电费管理通知单、费用清单等；此项工作做得不好扣1～3分。
6、保存银行扣款磁盘，督促银行扣款及时到账；此项工作做得不好扣1～3分。
7、对客户来人、来电的费用咨询，给予耐心的解释和满意的答复；此项工作做得不好扣3～5分。
8、坚持每日盘点现金一次、保证现金与账相对、账实相符；此项工作做得不好扣1～3分。
9、坚持会计基本原则，对不真实、不完整的发票予以制止报销；此项工作做得不好扣3～5分。
10、清理、整理报销原始凭证，为会计计账提前做好相关配合工作；此项工作做得不好扣3～5分。
11、按时保质保量地完成财务经理交待的其它工作；此项工作做得不好扣3～5分。
规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1～20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1～5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1～5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向财务经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣2分。
合作情况（10
分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好加分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1～5分。
3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1～5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣
1～5分，做得好加2分。
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。
1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2～4分。个人培训（8分）
2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2～4分。
工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。
持续改进（2分）
合计：分考核人：考核时间：
4、客服中心人员量化考核标准表
职位：客服部经理编号：04-01 月份：被考核人：
项目考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况40分1、制定客服部各规章制度，制定客服部服务质量指标；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
2、全面管理客服部门工作，处理各种纠纷；以上工作完成不好的扣1—5分。
3、定期对公司各部们员工进行服务礼仪的培训；以上工作完成不好的扣1—5分；
4、管理绿化公司对购物中心的绿化服务，对绿化公司工作中存在的问题及时给予改正，对绿化公司工作是否达标进行考核；此项工作完成不好的扣1—5分。
5、对客服中心各资料进行管理归纳，对重要资料与客户信息进行存档；此项工作完成不好的扣1—5分。
6、对客服部下级员工进行月度工作考核；此项工作完成不好的扣1—3分。
7、对客户提出的建议与投诉进行处理，进行管理归纳，并努力的降低客户投诉率；此项工作完成不好扣3—6分。
8、受理商户报修、咨询及其他事项的处理等，做到对客户各项合理要求及时反馈、处理；此项工作完成不好扣2—5分，完成出色的加2—5分。
9、每月对购物中心巡视次数不少于三十次，对购物中心服务管理存在的问题进行汇总，并提现改进方案；此项工作完成不好扣2—5分，完成出色的加2—5分。
10、每半年须组织文明商铺评比一次；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色加1—3分。
11、每月必须走访三十家以上的客户，了解客户对物业部工作（包括安检、保洁、工程、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上并统一报总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分。
12、协调毗邻物业维修或客户可能影响物业管理的纠纷；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。
13、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。
14、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。
规章制度及劳动纪律20分1、遵守公司考勤制度和请销假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊，不得上网聊天；违者每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。
4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气的解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣1—5分。
5、工作时间巡视购物中心或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。
6、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节扣10分直至开除。
合作情况10分1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于辖区范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己辖区范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现水电、保洁、安检方面或其他部门管理中的问题，作为客服经理现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向公司领导反映并联系相关主管处理；此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色的加1—5分。
3、积极配合公司其他经理和公司其他部门的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣1—5分。
4、配合物业部资料管理人员做好资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的；扣1—5分。
5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣10分。
个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务。此项工作完成不好者扣2-4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平；此项做得不好者扣2-4分，反之加分。
3、日常工作中注意对员工的现场培训，提高员工的服务意识和服务技能；效果明显者，加2-10分。
持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。
2、掌握科技和行业发展新动态，适时应用新技术、新方法进行管理，效果明显；加2分。
3、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。
合计：分考核人：考核时间：
职位：客服部主管编号：04-02 月份：被考核人：
项目考核内容评分
岗位工作完成情况60分1、对客户的投诉及请修要求，及时有效地进行处理；完成不好扣5分。
2、有计划的对客户进行走访、回访，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；完成不好扣1-5分。
3、接听客服中心电话及时，礼貌，对客服来电信息予以记录，对客户提出的建议表示感谢，并归纳管理；完成不好扣1-5分，完成出色加分。
4、接待来访和投诉，做好记录并及时处理和上报；完成不好扣1-5分。
5、协助经理处理各种纠纷；完成不好扣2-5分，完成出色加2-5分。
6、熟悉所购物中心主要客户情况，与之保持良好沟通；完成不好扣1-5分。
7、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；完成不好扣1-5分。
8、年度工作无事故、取得客户各种表扬；加2-10分。
规章制度1、遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；违者每次扣1-5分。
劳动纪律20分4、有服务意识，接待客户时要文明礼貌，不得与客户发生争执和争吵；违者每次扣1-5分。
5、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节轻重扣10分直到开除。
合作情况10分1、加强服务意识，对于客户的咨询求助，属于自己职责范围的要主动处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；此项做得不好每次扣1-5分，反之加分。
2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其他问题，应及时向其它部门反映；置之不理每次扣1-5分，反之加1-5分。
3、服从公司领导和主管的指挥，积极配合其他同事的工作；此方面做得不好扣1-5分。
4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；做得不好扣1-5分，反之加分。
5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣5分。
个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项做得不好扣2-4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平的；此项做得不好者扣2-4分，反之加1-3分。
3、利用业余时间看书学习，在相关刊物上发表文章的；加2-5分。
持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。
2、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。
合计：分考核人：考核时间：
5、安检部人员量化考核标准表
职位：安检部经理编号：05-01 月份：被考核人：
项目考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况40分1、全面组织安检管理工作，确保海雅缤纷城安保工作正常运行；此项工作做得不好扣3～5分。
2、制定各项安检部管理制度，并贯彻和监督执行；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
3、严格管理安检队伍；此项工作完成不好每次扣2—5分。
4、组织安检员对违章占用公共场所的物品进行清理，对不遵守门前三包的商铺进行清理整治，对需要更换的消防器材进行更换，安排安检员发放各类通知、通告和杂志等；以上工作完成不力的扣3—6分。
5、加强对安检员的培训管理，严禁安检员在公开场合与客户发生争吵，更不允许打人，抓好值勤安检员的礼仪形象，做到队容风纪严谨，加强交接班管理，使交接班达到每一个岗位礼仪礼节规范，队列整齐步伐有力；此项工作完成不好的扣3—6分。
6、每月在物业部组织召开一次安检会议，听取工作汇报、解决问题并安排下一步工作，每季度在物业部召开一次安检员大会，进行工作总结并提出工作要求；此项工作完成不好扣2—4分，完成出色加1—2分。
7、每月必须走访三家以上的客户，了解客户对物业部安检工作的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上发送给总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分。
8、对购物中心内的突发性事件及时处理；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。
9、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。
按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和物业部领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。
11、监管装修出入证的办理，严格按制度办事；此项工作完成不好的扣3—6分。
12、加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。
规章制度及劳动纪律20分1、以身作则，遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；若违反视情况扣1—20分。
2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得借巡查名义外出办私事，不得在巡查时与安检队员说笑闲聊；若违反每次扣2分。
3、工作时间必须穿工衣，戴工牌；办公室桌面物品摆放整齐，安检工作方面的各种情况记录以及资料档案存放有序；此方面做得不好扣1—5分。
4、接待客人时要有服务意识，文明礼貌，对客户的误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵，平时就购物中心安检工作方面主动与客户多加沟通；此方面做得不好视情况每次扣1—10分。
5、工作时间巡查购物中心或离开办公地点处理具体事务，须向上级说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。
合作情况10分1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于自己职责范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。
2、工作中或巡视时发现水电、保洁、物业方面或其他部门管理中的问题，应联系相关部门处理；完成出色的加1—5分。
3、积极配合物业部其他经理的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时周知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣1—5分。
4、做好自己的资料整理和归档工作；各种工作记录、资料不全或配合不力的扣1—5分
5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架；违反每次扣5分。
个人培训8分1、根据公司安排和业务需要积极参加相关资格培训，认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务；此项工作完成不好的扣2—4分。
2、平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平和业务知识的；按月加2—4分，反之扣2—4分。
持续改进2分1、工作中勤于思考、认真钻研，能提出对公司工作有利的建议、措施、新的工作方法的；加2分。
2、掌握行业发展新动态，对安检管理提出可行性方案，或者对公司管理制度提出新的可行性完善改进方案的；加2分。
合计：分考核人：考核时间：
职位：安检主管编号：05-02 月份：被考核人：
项目考核内容评分
员工
本人
月末
工作
总结
20分
岗位工作完成情况40分1、负责海雅缤纷城的安检日常工作管理，每天巡视辖区及各岗位安检员工作情况不得少于一次，对辖区治安情况、各类违章现象、各岗位安检员执勤情况、人员礼仪形象等进行检查并处理，每月抽查中班夜班安检岗执勤情况不得少于十次，每周对安检员宿舍检查一次，每月不定期查铺三次；此项工作完成不好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。
2、对每天检查的区域、检查发现的情况、采取的措施，须用书面或口头方式向安检部经理汇报；此项工作完成不好的扣3—6分。
3、加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣1—10分，完成出色的加1—5分。
4、明确严格管理安检队伍，抓好队员思想工作，增强团队凝聚力和战斗力，如出现安检员之间打架斗殴现象；每次扣2—5分。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
三级物业公司服务标准
住宅物业服务三级标准基本要求 一.客户服务场所 1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务 标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务 标准、收费标准。 3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4.设置并公示24 小时服务电话。 二.人员 1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信 息档案登记在册人员。 三.制度 1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共 秩序维护等管理制度。 2.建立突发公共事件的应急预案。 3.建立培训体系，定期组织培训与考核。 4.建立物业服务工作记录。 四.档案 1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 五.标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 六.客户服务 1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张 贴通知，履行告知义务。 3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管 部门。 4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设 施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8.每年组织业主参观共用设施设备机房。 9.每年至少组织1 次社区文化活动。 10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 七.专项服务委托管理
三级物业服务标准86357
物业管理服务内容和标准一、综合服务标准 级别项目序号内容服务要求 三级综合 服务 标准 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 2 管理人员要求 （1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合 理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人 员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资 格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。 （2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务 主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行 业规范要求。 3 日常管理与服务 （1）与被服务对象签订规范的物业服务合同， 双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用 设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业 管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财 务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资 料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐 全。 （4）公示24小时服务电话。及时解答业主的 咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、 投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时 内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完 整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率 达70%以上。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费 标准均应在管理处予以公布。 （6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊 的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在 管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情 况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项 维修资金。 （8）每年至少一次征询业主对物业服务的意 见，满意率70%以上。 （9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
最新物业管理服务标准化方案.pdf
物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业 主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理 档案等]。 11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装 修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管 验收报告。 15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
公寓物业管理服务标准
公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。 二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 ５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 五、绿化服务标准： 公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。 六、供暖服务标准 供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。
三级物业服务标准论述
三级物业服务标准 1 基本要求 1.1 客户服务场所 1设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示 24 小时服务电话。 1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 1.3 制度
1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 1.6 客户服务 1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修 20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织 1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于： 1 房屋共用部位维护管理 （1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规； （2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； （3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录； （5）发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 （1）按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人
的《装修申报》； （2 ）每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于： 1变配电系统 （1）高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告； （2）低压配电设备每年至少一次全面停电检修； （3）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录； （4 ）高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确； （5 ）变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确； （6 ）直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验； （7 ）功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象； （8 ）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客； （9）制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，
物业管理服务内容 标准及质量保证措施
小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
最新物业三级服务标准.pdf
三级 项目内容标准权重(%) （一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标 准。 设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管 理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受 理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处 理。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报 修、维修和回访记录。 2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案 和日常办公进行管理。 3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次 对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业 主人数不低于业主总人数的60%）。 4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理 和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种 作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。 23 （二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。 2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标 识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途 的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养 护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。 6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公 约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规 定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和注意事项。每3天巡查1次装修施工现场，发现 影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 10
小区物业管理服务标准手册【最新版】
小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;
每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;
三级物业服务标准
物业管理服务内容和标准级别项目序号内容服务要求 三级综合 服务 标准 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 2 管理人员要求 （1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合 理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人 员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资 格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。 （2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务 主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行 业规范要求。
一、综合服务标准 二、公共区域清洁卫生标准 3 日常管理与服务 （1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。 （4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完 整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。 （6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 （8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 （9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
物业三级资质服务标准 详情
物业三级资质服务标准详情 物业三级资质服务标准详情, 拜托 浏览次数:次悬赏分:提问时间:提问者:王健7680 | 2011-3-30 14:03 | 222222222 物业三级资质服务标准详情, 拜托 推荐答案 三级 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项
维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。 (三)共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。 7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准 （讨论稿） 一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。
8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。 二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会
远洋物业公司管理服务标准
远洋物业公司管理服务标准 远洋物业公司管理服务标准提要：知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚 远洋物业公司管理服务标准 1、知人—知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。 2、知心—要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1）业主需要受到尊重—“业主是我们的衣食父母”； （2）业主需要诚信—“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3）业主需要受到关注—“业主的冷暖我先知”； （4）业主需要及时沟通—真城面对、坦诚直言； （5）业主需要小区安全—安全才是美梦的港湾； （6）业主需要优美环境—好环境才有好心情； （7）业主需要服务的方便快捷—琐事带来的是烦恼； （8）业主需要看到员工的微笑—员工生机勃勃，满面春风； （9）业主需要家的感觉—胜似亲人一家人； （10）业主需要超值享受—“这点费用交得很值” 3、知爱—我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 4、知事—知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、知为—知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准 、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年 （含 三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合 物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管 理等 实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电 话。适应 业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价 目。采取多种形式服 务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等， 保证每年与50%以上业户作有 效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95%。 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户 物业租赁档案、日常管理档案等）。 适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支 状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （2） 同。 （8） 资料档案、
（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服 务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面 砖、玻 璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱 悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有 序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告 并协 助有关部门依法处理。 空调安装统一有序，支架无锈蚀。 阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。 无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台 （7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审 批记 录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。 对私改乱拆管 线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关 部门。 （8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、 户及 其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 3、设施设备维修养护 （1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行 记 录、检查记录、维修记录、保养记录。 （2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双 方约定 时间到达现场。维修回访率达到 90%以上。 （3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行 操作 规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 （6） 护栏
物业管理服务标准
商业物业管理服务标准 1 基础管理 1.1 物业服务人员 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.2 物业档案管理 建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、租户资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。 规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3 制度建设 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。 制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。 按照合同约定向甲方上报物业服务费用的收支情况。 2 租户服务 2.1 进驻和离场 商户进驻时，应按甲方规定程序及时受理： ——指引商户填写和提供进场资料，讲解商业项目管理规章，并建立商户档案。 ——提供水电气空调等服务，与商户确认有关表底读数。 ——门匙交收。 ——按规定要求管理商铺的备用钥匙（包括封存保管、紧急启用）。 商户离场时，应按甲方规定程序及时受理： ——指引商户填写撤场资料。 ——对于商户的拆除和搬运活动进行监督。 ——最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。 2.2 装修管理 受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等（如有）相关要求。 对装修材料、风格、道具的选用，按照甲方的统一规定进行审核。 涉及到特殊经营的业态，必须要求商户办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等（如有）书面的专项批复。 装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证明。 装修期间负责协调与甲方、装修商之间的接口关系。 受甲方委托，对装修施工现场以下内容进行监管： ——装修时间、装修区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运； ——装修人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；
物业服务三级标准
物业服务三级标准 一.基本要求: ☆客户服务场所 1 设置客户服务中心,配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间,工作日不少于8 小时,其她时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 ☆人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 ☆制度
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件得应急预案。 3 建立培训体系,定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 ☆档案 1 建立物业管理档案。 2配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。☆标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 ☆客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责得设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出得意见,建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集1 次物业服务意见,公示整改情况。 7 每月组织1 次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件得提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 ☆专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门得资质要求;操作人员应持有相应得职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准 一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。 5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。
小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】
小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。
6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查
1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。