导师下店流程红笔修改

导师下店流程红笔修改
导师下店流程红笔修改

导师下店工作流程

店内前期培训定为3天

下店前期准备

一、与新店相关人员初步了解该店的基本情况(业务,店主)

1、了解该店的加盟类型(合作方式)

2、了解该店的仪器及配送物料到达情况。

3、了解该店的商圈类型,经营面积,经营项目及其他同类项目的推广情况。

4、了解该店的美容师情况。

5、了解该店负责人的性格与思想,以及目前的需求。

6、与该店负责人进行电话沟通:了解目前店内存在的状况与需求,确定到店的时间及行程安排。

7、定好到店的车票,在库管那领好相关物品,签好出差单经部门经理签字交到前台备档做考勤,出差返回北京凭票到前台做回北京登记做好考勤。

8、做好出差准备,自己生活所需品备齐,工作所需友情提示:

(体验卡,疗程卡,公司宣传报,仪器及配套物料,美导工作报告,美容院资料登记表,顾客体验表,体验巡回促销表,美容师考核试卷,培训资料及培训相关物品。)二.进店前电话沟通:

例如:电话通知达成良好的第一印象

当我们上车后,主动和店家联系,让店家觉得你是一个非

常有激情,做事非常有条理的专业美导。例如:喂,**老师您好,我是德国唯美德科电子技术(中国)有限公司的一名专业的技术老师,我姓*,您可以叫我小*。我现在已经在车上了,大概还要*个小时就可以到您的店里了,那时您在店里吗?您的声音和独特,和好听哦(适当的赞美,让彼此间的距离相互拉近,不要太夸张。)我们见面再聊!(如:在路上遇到事故或特殊原因,而影响到达时间时,要主动的和老板联系:喂,*老师您好,我是刚刚和您联系的小*,对不起,我这里出了些状况,有可能会晚点到,不好意思,我到之前我会和您再联系的。)

进店第一天

一. 调整自己.到达店家进门之前整理形象很重要。

美导给店家的第一印象非常重要,所以在进店家之前,检查一下自己的着妆。如:头发、妆容、衣服、鞋子……等.

二. 进店后找店家沟通(选择安静的环境,准备齐资料并且资料保持整洁)

在沟通之前,要先问老板娘有没有时间,因为预防谈到一半老板娘走开,而前功尽弃回答”有”:那我们找个地方坐下慢慢聊!”没有”:那你先忙,我等您忙完了我们在聊!(不要干等,去找美容师了解的情况,如:店开多久了?一天有多少做脸的客人?客人的消费档次?店内有那些项目?等)如果你去的时候,老板娘已经把客人约好了,而且在等,我们一定要先沟通在体验,因为要先定价格了好开卡.例:不好意思,我的一些行李放那里?对不起.**老师我来晚了,

请问一下洗手间在那?我想去洗个手,您能带我去吗?(找机会把老板娘拉出来单独沟通,马上沟通价格定位和配合,体验后在进行沟通其他内容)

沟通的内容:

1.每天约3—5个客人体验,每个最好错开1个小时.

2.做广告:拉横幅.发宣传单.报纸.电视.易拉宝等

3.价格的定位: 与店内负责人或美容师了解本店情况,包括会员,消费能力等基本情况,结合店内的情况及公司的统一报价制定卡的价格,让顾客接受,价格太高,顾客会吓倒对开卡有一定的难度,价格太低,顾客怀疑效果开卡吃力.

4.美容师的提成 *讲这问题时候要知道,发钱的不是我们,所以点到就可以了,我们要知道只有美容师觉得赚钱又轻松.又快.又多时.才会有动力去做服务,有动力去找客人去做)

5.给顾客打强心针: 因为顾客她相信老板娘,如果老板娘没有信心,顾客怎麽会有信心.

6.配合收款:因为只有付了钱才表示客人要做(付钱是一种承诺,付钱越多承诺越大)不付钱的女人很快会改变心意的.

7.培训的内容及时间安排: 与店内负责人沟通确定是连续培训还是分散培训,并确定培训时间和方式,及重点培训对象。

8.生活琐事:食宿问题可以在沟通的最后谈.

三.给老板娘体验(或找个需要做我们仪器的老板娘信的过的人体验)

通过给老板娘的体验增强信心,让老板看到效果,把感觉告诉顾客

四.打强心针:通过体验老板信心大增,再次强调仪器的优势

五.体验开卡:如果有体验,尽全力去开卡,让老板娘觉得老师一来我还没有正式推就有钱进帐了,对老师更加认可

六.安排培训美容师:

培训美容师流程:

1、自我介绍:

大家好,先让我们互相认识一下,我是来自德国VIEMEDIC电子技术(中国)有限公司的技术部导师***,我们的培训是分区域的,我是负责**区域的主管导师,以后咱们这家店就是我来负责,我们可以互相学习,共同进步。同时也请大家支持和配合我的工作,在这里我先谢谢大家。

再简单介绍自己的性格特点(台风,让美容师认识老师树立威严)

2、互相认识:让美容师做自我介绍,了解美容师的性格特点以

及工作时间,工作能力等(记录)

3、沟通,先激励美容师。问大家想不想赚钱啊?赚钱难吗?做销售难吗?分析现在的客人的消费习惯,都要有效果,安全,价位适中。。。。

那**老师今天给大家带来了赚钱的工具也就是这台德国纯进

口的仪器,让仪器说话,顾客开口买单。解决美容师难销售的问题。

4、这台仪器的商品名叫:德国Viemedic 抗衰老仪

5、讲明这台仪器主要是我们抗衰老的系统,衰老是美容行业永恒的话题,我们的仪器是从根本上解决衰老,是纯物理,准医学,非手术具有修复保养作用的一台仪器。

6、RF射频的定义及作用

7、viemedic GmbH 企业背景及发展史

8、人类皮肤衰老的原因及皱纹的美容基础知识

9、有关胶原蛋白的美容知识

10、Viemedic 抗衰老仪的技术原理

11、RF射频美容的发展

12、Viemedic 抗衰老仪在治疗过程中的作用

13、viemedic 抗衰老仪美容的特点

14、Viemedic 抗衰老仪美容的双重功效

15、Viemedic 抗衰老仪的安全性

16、viemedic 抗衰老仪的工作原理

17、viemedic 抗衰老仪之疗效

18.viemedic 抗衰老的疗程规定及每期的皮肤变化

19、viemedic 抗衰老仪与其他治疗方法的效果对比

20、viemedic 抗衰老仪与其他治疗方法的综合对比

21..与市场上所谓电波拉皮仪器的区别

22、仪器连接操作程序

23、操作注意事项

24.顾客使用仪器时的注意事项

25. 操作手法

26.手法练习

七.结束一天工作,做总结:写工作日记,填写表格,做好每日的工

作总结和沉淀.给上级领导发信息汇报工作.

八.如果老板不在店里,给店内老板简单发信息告诉今天的工作

内容.让老板觉得老师一天工作很有条理.

九.休息

进店第二天

一.整理自己:在美容院还没有开门的时候,就要起床.洗梳.把自

己的东西归位好.化好妆......等

二.传递热情:在与美容师和老板见面时要把自己的激情和热情

传递给对方,同时给对方一定的赞美,让她们觉得老师一来气氛就不一样.

三.顾客铺垫与邀约

A、配合店内主管(经理)对店内所有顾客进行优化分析,

找出意向顾客

B、顾客邀约分两方面来做,老师在店期间所有正常到店顾客,

要求员工对仪器给予铺垫和沟通,尽量让当场体验.并赠

送价值1300元的体验卡一张,凭卡可享受价值1300元抗

衰老治疗一次。另一方面针对不常来顾客尽量电话邀约来

店,再当面赠送体验卡并简单对仪器功效方面给予沟通介

绍,如果实在不能到店,就在电话里简单沟通,邀约来店

体验.

四.体验开卡:通过昨天的工作,店家的上上下下都对新的项目有

绝对的信心,所以会介绍及邀约客人体验,要竭尽全力把卡

开出来,收到钱.

五.打强心针:因为收到钱所以老板娘会更加有信心,趁热打铁,让

她多约顾客.

六.培训:找美容师都不忙的时间段培训

操作常见问题讲解及临床与顾客沟通销售及标准的操作流程和美容院专业诊断流程

(一)详细填写顾客档案登记表格

(参照体验顾客档案服务表)

重点了解信息

1.姓名(顾客称呼要记住,便于和顾客沟通拉近关系)可以从美容师口中得知,或者询问顾客,“姐您好,请问您贵姓?”2.哪里人(方便分析顾客性格及其中信息利于产生共同话题的沟通)“**姐,您说话的声音很好听,您是那里的啊?”

3.工作(了解顾客经济收入.消费特征及时间安排)“**姐,您气质真好是从什麽单位工作啊?”

4.家庭住址(固定住址,在哪里住?了解顾客到店程度.方便度及

消费档次. 不固定住址,办卡时考虑顾客方便性换位思考

让顾客觉得我们在为她着想)“**姐,您住在这店的附近吗?”5.年龄(了解顾客皮肤的问题严重性及顾客的阅历经济实力等)“**姐,您皮肤真好,比我的皮肤都要好,您今年有30岁吗?”

切记猜顾客年龄要比你实际猜测要小五岁左右。顺便也会把顾

客在意的问题由顾客说出来,顾客听到赞赏后通常会说皮肤好

什麽啊,皱纹都出来了.老了…..

诊断流程:

6.原因:皮肤问题产生的原因(皱纹,痤疮,色斑等问题产生的原因,侧重于衰老及痤疮性皮肤……因为我们的仪器主要针对

这类顾客解决问题)督导老师要注意顾客的诉求出来了.

话术:

督导: “**姐您现在挺注重保养的,皱纹没了您会更年轻漂亮.皱纹形成多久了/我想了解以下您这几道皱纹形成多久了

啊?”

顾客: 我也不清楚等,或者大概1. 2年了吧

督导: 那您自己认为这种现象产生的主要原因是什麽呢?

顾客: 老了年龄大了都会长皱纹等,自己也控制不了啊!(说明潜意识的希望改善.督导老师要讲些关于皱纹形成的原因.

7. 产品: 针对现有的问题所使用上午方法是什麽?为什麽会选择这种方法?效果是否满意?

话术:

督导: “**姐您在家里用的什麽护肤品啊?在家里保养的顺序是怎麽安排的啊?/或者**姐我想知道您在之前曾经用过什

麽相应的改善方法或产品呢?”( 护肤用品及护理习惯是

了解顾客对美容投资度,美容习惯及美容意识)

顾客: 哦,用过一些抗皱的护肤品,还用过一款***仪器也做过. 督导: 哦,那您现在还在用吗?一共用了多长时间了呢?

A:

顾客: 现在还在用,到现在快用了一年了.

督导: 哦,那您当时为什麽选择这款产品呢?/这种方法呢?

(找到顾客的需求点)

顾客 (1)因为有朋友介绍说效果不错.(这类顾客易引导,她的朋友都可以那我们那麽专业更行)

(2) 是品牌的产品(这类顾客有虚荣的个性,不在乎钱,要

的是气氛.

(3)洗的干净温(这类顾客注意细节,喜欢安全无刺激)

督导: 哦,真的很不错,看来你是一位非常注重保养的女性.那我还想知道,您在这将近一年的时间里,感觉效果最满意

的是什麽改善呢?(看顾客还有那方面需要加强)

顾客: 哦,还好吧,皱纹比用之前确实有一些改善.

督导: 那您感觉对效果满意吗?或者说,您看您在使用了这种方法后,还有那些方面需要加强改善的呢?或者说您对

改善的效果满意吗?

顾客: 一般,不是很满意.

B:

顾客: 没有再用了.

督导: 哦,那您为什麽没有坚持使用呢?

顾客: 感觉效果不明显,后来自己也嫌麻烦,就没有坚持用.

8. 未治好的原因: (了解情况,对效果不满意的原因,是否还想解决皮肤问题?想如何改善?)

话术:

督导: **姐,那您知道为什麽没有完全改善的原因吗?

顾客: 哦,应该是产品成分还不能满足皮肤需要吧!反正现在产品太多了,但是真正有效果的没几个,钱到没少花,当初选择也就想试试而已.

督导: 那我想知道,如果今天真的有方法帮您的问题皮肤得到真正的改善您愿意试一下吗?

顾客: 当然愿意了,不过,我不太相信!因为我用过太多方式了,效果都不满意.我都不抱什麽希望了……

督导: **姐,这样吧,如果您真的想改善的话,我只需要您配合我一下,我今天给您体验一下我们的这款德国纯进口的医疗美容器械, Viemedic 抗衰老仪一定是您最终的选择……(准备讲述仪器的美容原理,为什麽能够将皱纹或皮肤问题得到修复…….)

9. 问题界定: 做皮肤诊断

非常专业的做皮肤诊断,并告之疗程过程中会出现什麽样的效果,

给顾客树立信心

首先用目测结合皮肤测试仪的方法把顾客皮肤问题在档案上详细进行记录,包括问题性皮肤出现的部位面部的左右侧,上下侧.

皮肤出现的问题种类.如皱纹的类型及其分布的地方数量.斑的类型,痘.暗疮.红血丝.敏感.毛孔粗大.肤色不均.松弛下垂等发生的程度及数量和类型.告诉顾客,并请其在档案上签字确认.

10 .体验流程

(一)、治疗前准备工作:(在与顾客沟通前都要准备好)

(1)确认好治疗的房间,仪器安装且接通电源检验无误

(2)准备好所需物品:体验卡、皮肤远红外温测试仪.照相机.

手套、口罩.洁面纸巾、酒精棉、卸装用品.洗面奶、爽

肤水、按摩膏、角质霜、补水乳液.可以照到全脸的镜

子、

(3)诊断顾客皮肤所需物品(按照美容院标准诊断流程)如:表格.档案.皮肤测试仪.等

(二).治疗中

(1)、卸妆

(2)、洁面

(3)、爽肤

(4). 拍照片: 请顾客坐在光线较好的地方拍好客人面部清洁

后的真实照片.并对背景,地点,时间焦距做好详细记录.存入

电脑中作为备档.并在顾客档案上详细标明.并且在治疗记

录表上请顾客签字确认.

(5)、去角质:根据顾客皮肤状况,较油皮肤、无定期护理习惯

或近期没做护理角质较肥厚的顾客皮肤,需做T区去角质

(注:所有去角质只去T区)

(6)、爽肤

(7)、按摩:根据顾客皮肤按摩,一般皮肤按摩2-5分钟,较敏感

较薄皮肤按摩2分钟

(8)、爽肤

(9)、嫩肤: 针对较干的皮肤可涂抹清爽型的补水乳液,待吸收

方可操作.

(10)、询问: 询问顾客是否对酒精过敏,不过敏的客人可用酒精棉

消毒仪器探头及双手,过敏客人可用消毒的湿棉片擦拭探头.

(11)、床前再次分析皮肤: 跟顾客分析皮肤衰老的原因,并给

顾客看皮肤的现状

相关话术:

随着年龄的增长,25岁以后皮肤内胶元蛋白会大量流失,随着身体各方面机能发育成熟,自身合成胶元蛋白也会减少,导致了皮肤网状层的松泄,我们皮肤的网状层位于皮肤的真皮层,由胶原纤维、弹性纤维、网状纤维交错在一起,织成一张非常紧密而且坚实的网,给皮肤起到一个固定支撑的作用。您可以想象一下,当我们这张网松泄以后,就象咱们的衣物面料松泄了一样,衣物表面就会抽皱不平形成细小皱褶,就象我们皮肤表面的假性

皱纹。然后地心引力加上我们每天的面部表情开始形成下垂,造成纤维的断裂形成真性皱纹。现在我给您一面镜子,您看一下您皮肤的现状(然后给顾客镜子,给顾客按照从上至下的顺序分析一下她的皮肤)

“您看一下,随着皮肤的松弛下垂,最先开始出现问题的一般是咱们的眼部,眼角的下垂以及眼周出现细小的皱纹,还有我们的毛

孔,

再往下您可以看一下您的鼻唇沟部位,一手大拇指挤压鼻唇沟部位,

让顾客明显看到鼻唇沟很深时候的面部状态,然后告诉顾客:您可以看一下,当我们鼻唇沟很深的时候

是不是看上去很没有

精神而且很显年龄?长时间的鼻唇沟压迫,这里会形成一道法

令纹,那是纤维已经

断裂了。为什么有的人看上去就显得比真实年龄大很多呢,就

是因为她这道法令纹

很深。其实我们鼻唇沟是我们颧骨脂肪的游离,因为网状层的松泄,皮下组织的脂肪因为地心引力开始往下游离形成了鼻唇沟,还有一部分呢游离到我们下颌部位,使面部赘肉堆积,面部轮廓变的不明显。很多人都说唉年龄大了以后脸变大了,其实不是脸大了,而是脂肪都堆积在面颊造成面部轮廓不明显再加上双下巴的堆积,就感觉脸胖了。最后还有就是我们嘴角的下垂。现在我先给您做一侧面部,然后我再给您镜子您对比看一下做后的效果

(12)、开机: 开机预热,戴手套准备治疗

(13)、测温: 用皮肤测温仪测试客人面部皮肤,并告诉客人仪器测的优势.

(14)、开始操作仪器

仪器在手心停放预热,接触顾客面部以前先告知顾客我现在要给您操做仪器了,您感觉一下这个力度,然后从下巴开始操作,并询问顾客感受:这样的力度可以吗?在顾客认可或表示很舒服不会很重的情况下,告之顾客:我们仪器在操作的时候只要服帖住您皮肤按皮肤的纹理及肌肉的走向去做就可以,我不会很使劲的去牵拉您的表皮,因为我们完全是由仪器达到的效果,不是通过牵拉表皮达到的暂时的效果。一会您可能会觉得仪器探头会有点温度,但是不会烫,只是温温的感觉像剥了壳的鸡蛋在脸上滚动一样,非常舒服!

操作几分钟以后,可以询问一下顾客:现在是不是觉得探头有点热热的,因为我们仪器它的原理是通过我们射频波直接穿透您的真皮层,我们皮肤都有自我保护功能对不对,会自然阻抗外来一些物品的入侵,所以在这个阻抗的过程当中就会产生一定的能量,另外能我们射频波的能量会在您的皮肤形成一个磁场使皮肤内细胞分子产生强烈的共振旋转可以达到百万次每秒,这样快速旋转就会与我们皮肤摩擦产生热量,使皮肤底层温度瞬间升高。当真皮层温度升高就会加热胶原蛋白,而胶原蛋白有个特性就是一遇热就会产生即刻性的收紧,胶原蛋白的收紧就会导致我们网状层的收紧,这样我们皮肤就会紧致提升有弹性,这也就是您今天体验完马上能看到的效果,这是因为胶

原蛋白一个即刻性的收紧所导致的,我们仪器除了可以刺激胶原蛋白即刻性的收紧以外,还可以刺激胶原蛋白持续不断的再生、修复、重组,达到一个时刻保持这种紧致提升的状态,以及祛除细小皱纹和淡化真性皱纹抗衰老的效果。原理讲解清楚以后,正常操作以及沟通相关问题.

11、好转反映,效果对比: 第一次先做半张脸,对比效果,再做另一半脸,再次树立顾客认可度及信心,同时拍照片做记录

(1) 对比: 一侧面部操作以后,给顾客镜子对比看效果,一定用

大镜子来看,这个时候,能够让客人看但整个面部,从下往

上给顾客分析,对比看效果

话术:

督导: “您看一下您的面颊部位,皮肤收紧提升以后视觉效果上会感觉脸瘦了一些,而且您可以看一下整个面部轮廓

很明显颧骨部位也很饱满,其实这就是您年轻时候的状

态,我们仪器就是回归您年轻时候的状态。(可以用手指

弹一下顾客两侧面部皮肤,可明显看到两侧皮肤的弹性)

再往上您看一下您的嘴角、鼻唇沟,鼻唇沟是不是明显淡

化而且变短了,您再看一下您两个颧骨的高度。最后您再

看一下您的眼部,眼周的细纹、眼角的提升。”(基本顺

序及话术,具体情况可自己把握,找到顾客效果最明显部

位着重突出对比)

(2)拍照: 在第一次拍照片的位置及同状态下再拍照片.再次由相片

对比强调皮肤好转的地方.

(3) 操作另一侧面部

结束后告诉顾客:操作完仪器以后会是整个面部新陈代谢加快,这个时候您皮肤的吸

收非常好,所以我们一般建议顾客敷个面膜,这时候您会吸收的很好而且能吸收到皮肤底层。

第一次属于激活期,一般做完以后根据个体差异不同可以保持3—7天不等,您皮肤还会持

续感觉有些紧绷的感觉,这是属于正常现象不用担心,是胶原蛋白被激活以后一个持续的收

紧导致的,这两天您在家里的时候,水分和营养也稍微多抹一些,会吸收的很好。

(4)、爽肤: 观察做后的水分吸收情况比开始没使用射频时要吸收的

多.

(5)、面膜: (选择补水或补胶原的效果更好)敷上面膜以后,可观察到顾

客现在的面膜吸收很快,

告诉顾客现在当我们的干扁的细胞接受我们RF射频能量激活后需要大量的水分和营养来恢

复它的健康充盈状态,所以这两天您在家里的时候,水分和营养也稍微多抹一些,您会发现

皮肤吸收水分和营养后比以前更有光泽了,我们的仪器是由内而外的改善修复你的皮肤让它

逐渐恢复到健康年轻的状态.

(6)、再次拍整脸做后照片,焦距及背景等注意和首次尽量保持统一,根

据照片再次确认效果并和首次每个细节部位做对比. 12.新信任肯定: 让顾客在顾客档案上签字.确认效果,并且操作师详

细记录好顾客面部的任何变化乃至细微的变化,比如皱纹

淡化,肤色改变.光泽度透亮度的改变.眉毛眉峰及眉尾的

提升.眼角的提升.法令纹的淡化.唇角的提升.面部下颌的

皮肤提升等变化.

操作师还要认真记录下:为客人操作的次数,本次操作为客人选择的治疗档位,本次治疗着中部位,本次治疗的时间,本次皮肤

温度的变化,所使用的产品等

13. 帮助顾客制定疗程方案,采用2选一法则.

您看效果您也挺认可的.我帮您制定全套护理疗程还是单项

护理疗程呢?

注:如果顾客消费能力弱,可选择五送一或着十送二疗程及当时办卡优惠.

14. 买单,成交并约下次疗程时间

(二)德国viemedic 抗衰老仪知识问答

七.模拟练习

八.根据培训内容布置作业,确定明天考核时间。

考试包括笔试、口试、实操考试

九.跟老板汇报当天工作培训情况,并与老板沟通设定考核制

度。让老板配合,达到更好的合作效果。

十.提醒老板打款

十一.结束一天工作,做总结:写工作日记,填写表格,做好每日的工作总结和沉淀.给上级领导发信息汇报工作.

十二.休息

到店第三天

一.整理自己:在美容院还没有开门的时候,就要起床.洗梳.把自

己的东西归位好.化好妆......等

二.传递热情:在与美容师和老板见面时要把自己的激情和热情

传递给对方,同时给对方一定的赞美.

三.考核美容师理论.手法.沟通.

四.体验开卡:有新的客人就接着体验开卡,做手法时可以让手法

较好的美容师来做,老师配合.

五.督促老板打款

六.复制自己:把自己所会的全部复制给美容师.

七.打强心针:给老板.美容师.顾客打强心针

八.离开店面以前,与店面做好沟通交接工作。将顾客详细情况

告知店长或主管,(特殊顾客特殊对待)。

九.给店里留下一个好印象:在走之前再一次给店家的上上下下

提供建议,让她们觉得好舍不得.

十,让店经理填好美导意见表,礼貌告别。

回公司进行表单落实

后继工作

电话回访跟进工作,随时帮店指导。

定期帮老板结合店内情况制定活动方案。

美导下店流程详解

美导下店流程详解 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?现整理美导下店十二步骤: 1 、美导下店前期的一些准备工作: 在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。 美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 2 、下店前几天。 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。 3 、到店后。 美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂 缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。 4 、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通 *需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? *怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能? *店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?

样品确认制作流程

样品确认制作流程(初稿) 1、目的: 规范样品制作管理流程,确保样品制作的交期和品质能满足客户和公司开发设计的要求。 2、范围: 该程序适用于本公司新产品和老产品的打样制作。 3、权责: 1)样品部负责样品的制作、检验、采购标准(品质部协同)的制定; 2)品质部负责样品的检查,确保制作好的样品能满足客人的品质要求; 3)采购部负责样品材料的准备; 4)仓库负责样品材料的发放; 5)注塑部负责样品箱壳的制作; 6)财务部(或采购、注塑、生产核算相关成本提供给样品部,由样品部统筹反馈至财务)负责核实样品的成本(材料、人工) 4、各环节作业流程、工作要求和完成时间规定 1)样品部确定与记录 a、根据样品单与业务确定样品的制作细节和客人的详细要求,展开样品单; b、记录样品单的接收时间,以及发出时间,及样品的详细要求,做统计便于后续追溯。 c、新样品制定初始BOM清单,并分发至相关部门(计划、生产、采购、车缝、仓库、注 塑、后勤),新产品做完第一次大货之后10日之内与生产部门核实BOM清单是否准确, 是否需要做出相应修改。 d、每一款特殊样品都要分业务员,分客户做相应的BOM清单,分发至计划、采购、仓库、 生产以保证大货生产同样品一致。 e、老产品记录清楚每张样品单的详细要求,分业务员,分客人做好相关记录,归档。 2)工作时间要求 a、新产品(30工作日) 特殊拉杆、轮子、锁、内装制作周期为30工作日,自样品单到工厂,所有物料需要重 新购买、箱壳需要重新上模具,调色,整体工作时间为30个工作日,外购材料需25

个工作日到工厂,注塑部上模到完工时间为15-20个工作日。 b、老产品 a)标准配置,仓库有剩余大货箱壳,有物料的,3个工作日完成; b)标准配置,仓库有剩余大货箱壳,需要重新购买物料,7个工作日完成; c)标准配置,仓库无箱壳,需重新上模具生产,有物料,15个工作日完成; d)非标准配置,需要重新采购特殊物料(如特殊内装,特殊拉杆、轮子等非标准物料),25个工作日完成 c、大货样 大货出货前7个工作日,采购、箱壳给予安排,样品部2日之内完成。 3)样品操作流程 a、业务下样品单,厂长签核,发放至样品部,样品部跟催物料以及箱壳,各个部门的完工 时间以4.2规定时间完成; b、样品部与业务确认库存箱壳的型号颜色,根据具体情形与业务协调样品的交货情况; c、各个部门给样品部回复确切物料及箱壳的完成时间; d、样品按照确认的要求制作; e、品质部检验合格后,寄出。 5、所需记录表单 拟定:审核:核准:

美容导师下店的十二步骤(详细流程)

美容导师下店的十二步骤 (详细流程) -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?现整理美导下店十二步骤: 1、美导下店前期的一些准备工作: 在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。 美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能? ﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。

美导下店服务流程

美导下店服务流程 一、做好下店准备工作: 1、确定店的地址和联系电话 2、向业务及相关人员了解加盟店的情况 3、做初步的培训计划和项目运作计划 4、准备所有下店资料 5、下店前与店家电话联系再次确认下店时间 二、下店后的服务流程: 1、讲课 2、找店内负责人沟通工作,沟通内容包括: ①培训计划 ②营销计划 ③需要支持的部分,包括: A、培训时间安排 B、顾客的支持 C、员工配合力度的支持 3、找顾问沟通: ①项目的优势 ②案例的分享(业绩案例、效果案例) ③顾客目标 ④营造店内气氛,包括: A、X展架的摆设、项目资料的摆放

B、产品的摆放 C、话语话术 4、和美容师的沟通: ①技术带来的利益: A、技术的特殊性和权威性 B、案例的分享 C、话语话术 D、塑造专家的权威性 E、体现个人的技术优势 F、技术培训认真负责(诚意的对美容师的技术进行指导) G、对美容师的技术做到一对一的沟通 ②协助美容师不断的分析顾客 ③协助美容师做业绩规划 5、参与店家例会 ①当天或前一天学习的专业知识 ②技术点评 ③相互的技术分享 ④追踪顾客跟踪 ⑤前一天的工作总结 ⑥复读当天的工作计划和目标 ⑦案例分享 6、参与顾问做顾客的属性分析

①要求顾问做顾客的属性分析表 A、根据档案分析顾客到店率 B、消费项目属性 ②要求顾问针对每一个进店的顾客进行脊椎的案例分享 ③要求顾问做电话回访 7、树立案例---针对顾客(三天内要在顾客内做出案例) 8、总结当天的工作及次日的工作计划并与店长沟通(在店长 下班之前的一个小时沟通),沟通的内容包括: ①员工专业的掌握程度 ②话语话术 ③当天接待顾客的情况 ④工作的配合力度 ⑤目标的完成情况 ⑥次日的工作计划 9、做好专家下店前期工作准备: ①确定专家到点日期 ②布置气场 ③培训和落实促销方案(要求员工熟记) ④熟记活动期间接待流程 ⑤专家下店需准备10个以上的顾客案例 ⑥确定预约足够的顾客量 10、活动期间需掌控全局,包括:客人数量,出货量

美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师下店的十二步骤详细流程 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?现整理美导下店十二步骤: 1、美导下店前期的一些准备工作: 在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。 美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 2、下店前几天

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能? ﹡店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决? 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记

美容导师下店的十二步骤(详细流程)

美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?现整理美导下店十二步骤: 1、美导下店前期的一些准备工作: 在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能? ﹡店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决? 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整。 6、店主反馈 ﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通。 ﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们?效果如何?将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法? ﹡新店需要从全面培训,避免人员流失。 ﹡老店:学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题。

工作流程图及流程

物流部流程图 V

2、 仓储物流工作流程 入库管理、盘点: 入库准备: 1、 接到入库商务通知做好准备: 1, 入库商务要有邮件方式通知入库管理员。 1、 入库管理员接到通知联系仓储主管到货时间。 2、 审核到货清单: 1, 审核装箱清单内容,女口:产品型号、数量、规格C 2, 通知仓储主管到货数量。 清理库位 1 2, 3, 4, 接运货物: 安排仓库管理员接货 货到库房后通知仓库保管员接货。 2、 与仓储保管员清理货位。 保证到货清点区的货物及时转移和清理。 按照同一型号,同一规格码放产品。 为大货送达预留好空间。

2, 3, 4, 准备卸货工具: 1, 库房保管员应准备卸车工具,女口:手动叉车,缠乡与货运公司联系,安排到货时间, 根据到货商品情况考虑占用库房空间和摆放位置到货 装箱清单交给仓库保管员。

2、寻膜、托盘等

2、 货物清点: 检查外包装: 1, 货到清点区要检查货物外包装是否完好。 2, 产品标牌、防伪标是否粘贴合格。 3, 产品包装箱有无油渍、水渍。 核对产品: 1, 核对装箱清单发货项号。 2, 清点区核对货物名称、规格、型号。 点交货物数量: 1, 入库管理员与仓库保管员清点产品数量 2, 原则上需要一人清点一人复合。 3, 与送货员核对到货数量。 粘贴标识: 粘贴到货日期: 1, 所有到货每托进行编号,粘贴日期单 扫SN 码: 1, 产品设备记录SN 号,录入电脑 2, 上传入库商务。 承运方确认: 保管方清点产品数量: 1, 入库管理员与仓库保管员要进行交接工作。 2, 货物数量、型号、规格是否一致。 3, 仓库保管方如有疑问及时与入库管理员沟通。 保管方签字确认2、 3、 2、 保管方、

样板确认工作流程表

设计管理工作内容 一、设计招标、合同起草和执行监督 1.根据公司开发建设计划,制定项目设计的框架计划、设计进度计划和出 图计划并负责跟踪落实。 2.负责根据设计进度计划进程提出设计单位进场需求;协助合约预算部编 写招标文件、工程量清单;参与发标答疑会、发标议标会;参与商务谈 判;参与设计单位评审。 3.负责设计合同的起草,经由相关部门审核报公司审批。 4.在整个实施过程中,跟踪了解合同的执行情况,负责合同范围内设计费 的支付请款 二、设计协调工作 1.负责组织相关部门研讨,编制《设计任务书》。 2.负责督促协调设计单位进行图纸设计。 3.负责组织公司相关部门对报(送)审前的扩初设计、施工图设计进行研 究讨论,并将整理意见落实在设计当中。 4.在图纸设计阶段,对设计单位提出施工功能、外观效果和技术经济指标 控制性要求。严格执行出图计划,严格施工图审图制度将问题尽可能在 施工前解决。 5.施工图完成后,负责施工图设计审图和施工图交底。 6.在建设期,负责设计与施工之间的协调,及时处理工作联系函,现场设 计签证和设计变更事宜,解决施工过程中出现的设计问题。 7.在工程竣工后,跟踪相关部门的意见反馈。在其它建设项目中给予及时 调整,形成较为完善的设计质量管理体系。 三、招投标配合 1、组织设计单位对项目设计中所涉及材料、设备的技术要求进行总结形成技术报告。

2、组织公司相关专业人员对技术报告进行分析研究,并负责编制技术标书。 3、负责组织涉及单位共同参加招投标工作中的询标和技术答疑工作。 4、参加技术考察和评审工作。 5、负责确定产品的建筑效果,并提出具体的技术要求和品质要求;负责对供应商提供的小样/实样进行审核;对产品在施工过程中实现的实际建筑效果进行监督。 四、相关部门的协作 1.配合销售,进行有关规划、房型、景观、配套、特殊设计卖点的设计问 题的销讲。 2.按销售法规,提供销售合同用的规划总平面、房型图及宣传效果图。 3.配合营销部销售模型的制作,提供相关图纸资料及制作效果的咨询和确 认。 4.配合其它部门组织的评选活动,负责基础资料的提供和配合。 5.配合进行面积预测、实测工作。 五、图纸管理 1.负责图纸接收、送审、发放,确保图纸专业齐全、内容完备、标识清晰、 载体形式及图纸整理符合要求; 2.负责组织图纸审查及审查后的修改、项目报建图纸的日常管理;负责图 纸加晒管理。

美容导师下店流程与技巧教学文案

美容导师下店流程与 技巧

美容导师下店流程及工作概述 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店,应该做什么,该如何去做呢? 简单来讲,美导下店主要分三个板块: 计划——下店前的沟通、准备工作; 实施——下店中的店内培训、销售工作; 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。 一:计划——下店前的沟通、准备工作 1、沟通: 每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间,美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通,了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况,与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。 下店安排前问自己几个问题:去哪家店?为什么去?去干什么?怎么做?要得到什么结果?什么时间去?加盟店有何要求?如果不去可不可以达成你的目的? 确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。 再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间,工作内容,对店的要求等,避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。

下店前一到两天提醒店主你的到店时间,尽量在你下店期间让美容师不要休息,多约顾客,这样才有多推荐本品牌的机会。 2、准备: 基本准备:行李、职业装、洗漱化妆品(本品牌)、香水 资料:培训课件、试用装/样品、考试题,回款提货政策、终端促销方案,工作计划书、员工登记表 明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 二、实施——下店中的店内培训、销售工作 美导下到店里后,首先要建立自己的形象(品牌形象),化淡妆、职业装,检查本品牌在店内的形象陈列,包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案,盘点本品牌货品等。 与店主沟通在店内的工作重点,具体时间,并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。制定好工作时间表,和店主进一步沟通。 与店主沟通内容:需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院?怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能?店面可能会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?本品牌在店内的发展前景,现在店内的经营状况和建议。

美导下店流程细节

一.与店家负责人对接 (电话沟通) 尊敬的**总/姐/经理,您好!我是格韵集团老师**,我将于*月*日*时间段到达店内。因为有些工作上的事情需要和您对接沟通一下,所以需要您在店内,我们的沟通时间大概是**时间。(对于这次活动私密项目的启动会,有一些细节上的工作需要和您沟通,沟通时间大概需要**.如老板不管店,就要找到具体对接人) (见面沟通) 1、事项,本次坐诊目标是?万,预约顾客?人 2、坐诊专家**教授**月**日**时间到店坐诊 3、店里的详细地址(乘车路线)电话(记好后发给专家) 4、准备的物料:横幅:共同打造一个没有宫颈癌的世界-大型公益筛查活动**站,表格、专家展架、妇科图、阴道镜,坐诊时需要的(妇检垫大小、中号手套、扩阴器、口罩、医用大棉签20X、石蜡油、碘伏消毒液、生理盐水、酒精、200ML大筒注射器2支、筛查包) 5、专家提成:销售业绩3%,提成现金结算。(当地车费报销) 6、店内员工奖励:筛查包XX元,店内可以卖XX元,XX元作为浮动奖励,分开奖励。店家决定,邀约客户到店奖励?元,卖筛查包?元,卖一个套盒奖励?元,跟踪服务使用完再奖励?元,分组PK金等 二、启动会 第一天培训: 1、介绍公司:企业文化,愿景,目标, 2、产品XX款,筛查包, 3、妇科知识,下危机,产品XX款,筛查包XXX铺垫,产品的预防针,看效果图讲案例,讲故事,铺垫专家的高度 4、话术演练 5、分组PK,考核 第二天: 1、和店长顾问给常到店,本月来做护理能来见专家有需求的顾客做顾客分析表的填写,确定来见诊人数?人,填写在店内筛查表上 2、进店顾客去铺垫或做灵性SPA,教美容师卖筛查包或定位可见诊的客户 3、准备坐诊,辅助工具:鲜花、水果、茶水、小食品(给客户的)布置坐诊房间、墙上文化图、厕所文化图 4、专家坐诊配合:登记表记录、接待、收款、叮嘱、做好表格后跟踪服务落实、美容师名下客户 5、结算提成,送专家回程,报销车费 6、继续跟踪追齐欠款,跟踪短信到位 7、总结:尊敬的**总/姐,本次私密抗衰活动非常圆满的结束了,这也是下一轮坐诊的开始,服务的开始,这次咱们共约顾客?人,成交?人,筛查?人,成交率? %,目标?元,完成?元,本次活动顾客?套??型号,需补货?,下次活动任务?元,您这次要给公司打款?元。 8、查库存,补货,定下次坐诊时间?教授?日 9、本次活动员工表扬,?对工作的态度积极热情,成交?人?元,给予奖励。不足的员工????给予方法

新产品样品打样流程

样品打样流程 版 本:A0 页 码:第1页,共2页 流程 部门 所用记录 事项说明 Y NG Y NG OK 需求单位 业务 业务 工程部 工程部 样板组 品保 业务 内部需求用样品制作单,客户用客户的方式;相关附件 样品制作通知单 样品制作通知单 样品图纸(1:1型版) ﹑打样进度表 BOM ﹑产品规格书表﹑生产作业指导书﹑打样进度表 BOM 样品检验报告 成本分析表 样品清单 客户提出用电话﹑E-mail ﹑传真或客户自己的格式 如是新客户和新产品时, 打样由工程部样板组进行,其他情况则不进行. 工程部上应注明不同打样阶段时的样品性质和数量(原样﹑初样﹑确认样和大货样) 工程部确认打样过程中的各项需求(物料﹑设备)和加工难度;如与业务对于打样有分歧,最终由副总裁决. 工程部在完成打样准备后需将打样进度回复业务,业务依此跟进打样进度 品质部须根据客户要求制定IQC 、IPQC 和OQC 的检验依据,必要时请工程协助 根据《样品制作通知单》制作,将相关材料状况填入《制样书》中,异常情况须及时通知业务人员。项目工程师在订单正式生产前参照样板组的手工BOM 制作正式BOM 和SOP. 样品测试合格后业务将样品送交客户时按客户要求附送相应资料. (接上页) 打样需求(内部提出和客户提出) 评估 制作打样单 制作评估 打样准备 样品制作 样品检验 样品交付 和送样、留样

样品打样流程版本:A0 页码:第1页,共2页流程部门所用记录事项说明 NG Y 客户、业务 业务业务 工程部封样卡 制样书、内部联 络单 客户用电话﹑E-mail﹑传真或客户自己的格式通知 业务样品确认结果.如不合格时确定是否需重新打样 只要客户通知打样终止,业务须要求相关部门停止 打样。 只要客户要求发生变更,业务须以重新制作制样书, 要求相关部门作出相应变更并确认变更所需时间.如 因内部原因不能完成打样,工程部需用内部联络单 通知业务,由业务与客户沟通。 当样品获得客户确认后,工程部须将客户原始图 纸、规格要求、BOM表存档备用。样品交由工程部 保管.客户下订单大货生产时,转交生管制作正式文 件,由文控人员按《文件和资料控制程序》的要求进 行发行. 客人评估 打新终止和 变更 资料归档 封样

美容导师下店流程与技巧

美容导师下店流程及工作概述 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店,应该做什么,该如何去做呢? 简单来讲,美导下店主要分三个板块: 计划——下店前的沟通、准备工作; 实施——下店中的店内培训、销售工作; 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。 一:计划——下店前的沟通、准备工作 1、沟通: 每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间,美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通,了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况,与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。 下店安排前问自己几个问题:去哪家店?为什么去?去干什么?怎么做?要得到什么结果?什么时间去?加盟店有何要求?如果不去可不可以达成你的目的? 确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。 再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间,工作内容,对店的要求等,避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。 下店前一到两天提醒店主你的到店时间,尽量在你下店期间让美容师不要休息,多约顾客,这样才有多推荐本品牌的机会。 2、准备: 基本准备:行李、职业装、洗漱化妆品(本品牌)、香水 资料:培训课件、试用装/样品、考试题,回款提货政策、终端促销方案,工作计划书、员工登记表 明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 二、实施——下店中的店内培训、销售工作 美导下到店里后,首先要建立自己的形象(品牌形象),化淡妆、职业装,检查本品牌在店内的形象陈列,包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案,盘点本品牌货品等。 与店主沟通在店内的工作重点,具体时间,并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。制定好工作时间表,和店主进一步沟通。 与店主沟通内容:需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院?怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能?店面可能会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?本品牌在店内的发展前景,现在店内的经营状况和建议。 与美容师沟通:对品牌及产品的了解度,什么卖得好,什么卖的不好,原因是什么,顾客使用产品的效果反馈,操作的检查,销售的引导,协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划,制定销售奖励激励政策。 在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整。

美导下店服务工作流程(系统化版)

美导下店服务工作流程(系统并细节化版) 前言:什么是顾客? 顾客永远是我们的座上客,顾客并不依赖我们,而我们却依赖顾客,顾客不是我们的工作障碍,而是我们的工作目标。我们不因为服务于顾客而对她们有恩,却因为她们给了我们服务的机会而对我们有恩。顾客不是我们要与之争BIAN和斗智的人。从未有人曾与顾客的争BIAN获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人,因些我们的工作是满足这些欲望,使她们获得益处,从而也达到了我们的所求。。。。。。。。。 美导下店服务的工作涉及三个方面工作的准备和配合。 一:公司 二:美导 三:美容院 在以往的工作中,通常是公司工作简单化(如:仅告诉美导下店做培训,或者促销,时间三天)。美导工作模糊化(在到店之前基本上都还不清楚具体该做些什么,一切状况随时应付就是)。然后美容院工作无知化(心里没底,一切看美导怎么办)。于是这样的下店服务工作经常经果一塌糊涂。 所以,现在我们来将这套工作系统并细节化,尊照一套完整的模式来执行。(更希望大家和我一起来完善这套模式,不懂我就学,错了我就改。) 第一方面:公司要做的具体工作(因此次来参加培训的有全国分公司的中层管理人员)1.提供一切可提供的资料及完整的店家情况。(注,顾客完整的资料的建立见附一和附二)包括:店的经营情况,老板喜好,美容师的情况,其它品牌的竞争情况,以往活动情况,近三个月的进货情况,注意事项,忌讳事项,以往的遗留问题。等等。口头表述并分析,提出相关建议便于美导做好相对应的工作计划,让美导提前进入工作状态。 2.人员安排时注意到要美导的工作能力与此次的工作内容相符合。否则,美导自身会受到打击,同时客户对公司失去信心,其结果只能是得不偿失。解决方法:换人或将此美导提升到具备到这样的能力。 3.预估该美导下店可能出现的问题,并提醒美导注意并帮助做出相应的对策。协助她完成本次工作的计划和内容。 通常我们所遇到的问题会是美导得不到美容院的认可。老板娘或美容师的不认可。主要会有三个方面的原因。 第一:亲和力。 (1)定位的错差。公事公办就会什么事都不好办。自认为是老师,不可以扫地,不可以洗碗,不可以做顾客。有道是别人把你当神,我们把自己当人,做自已所能做的一切而不是不得不做的。对方所喜欢的绝对不是你这个人,而是你这个人的行为。美导的表现也代表了公司的形象和素质而不仅仅是个人。既能突出本公司美导与其它公司美导的不同,也突出本公司与其它公司的不同。 (2)形象(服装),谈吐。记住未语先笑一定会在第一时间里获得好感。想尽办法了解你所服务的对象你所能了解的一切。用一天的时间迅速记住每一个人名字甚至了解到她们的喜好。(以往可能在一家店是呆了一个星期还不知道有的美容师的名字)并积极的发现对方的优点和闪光点并及时给予肯定。同时要求做到:以建议代替责骂,赞美代替批评。 建议是以肯定为主,建议为辅,并掌握好不同的时机。尤其是批评的时候更要注意场合,批

材料样板的选择及确定流程

呼市公司材料样板及施工样板确定流程 1.招标图出图后2周内拟写《项目材料清单》,记录人为设计部设计 师,以函的形式发予合约管理部、XX项目部,函中明确所需材料样板类型以及相关要求等等,《项目材料清单》作为附件附于函之后。抄报公司领导需要给全附件。 2.由合约管理部或者XX项目部组织施工单位提供实物样板。施工单 位寻找材料实物样板并提供不少于三种供选。 3.合约管理部拟写工作联系单发予设计管理部,由设计管理部签收 并审核所提供材料样板。 4.设计管理部设计师对送样材料样板进行审核,填写《材料样板审 核单》,并通过工作联系单形式,发送合约管理部,督促施工单位送样。 5.项目定标前,所有材料样板合格后,设计部设计师填写《材料样 板确认表》,由设计部、合约部、项目部、施工单位会签(施工单位提供一式三份实物材料样板),设计部设计师在材料样板上加盖设计管理部章,贴封样条,拍照记录,由文员归档。 6.样板确认表设计部、项目部、合约部、施工单位各留一份。抄报 公司领导。 7.项目定标后两周内(或施工单位进场前),拟写《实体施工样板清 单》,记录人为设计管理部设计师,以函的形式发予合约管理部、XX项目部,函中明确所做实体施工样板相关要求等,《实体施工样板清单》作为附件附于函之后。抄报公司领导需要给全附件。

8.实体施工样板完成时,项目工程师,知会设计师。需设计主管领 导、设计部经理、设计师到现场对施工样板进行指导、审核、确认。 9.施工样板合格后,设计部设计师填写《实体施工样板确认表》,由 设计部、合约部、项目部、施工单位会签。并以工作联系单形式发合约部、项目部。项目部接到《实体施工样板确认表》后,才可开始大面积施工。 10.建筑、景观、室内等各专业材料样板及施工样板选择确认流程 基本一致。

美导下店流程

美导下店流程 一、下店前准备工作: 1、店家了解:明确下店的目的,了解店家状况,电话、联系人、地址、店内状况美容师、 可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况(如方案、支持、任务等)力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去” “去干什么”“去了怎么做” 2、下店前电话沟通:分二次沟通:等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店 时间,下店的目的及工作安排,店家需配合及准备的物料等,同时要了解店家的需求,及某些问题达成一致, 3、第二次沟通,下店前一天,再次确定到店的时间,相关配合的物料的准备情况,(沟通 事宜备档) 4、下店前的自备物品准备:如产品资料,培训大纲,促销政策方案,最好准备些与美容师 沟通感情的小礼品,及自身生活用品等。 二,驻店工作: 1)下店沟通:沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师 1、与老板沟通内容:1、对现在的经营状况有何瓶颈(如店务管理、经营计划、策略) 2、公司及品牌有何建议 3、本次下店来的目的和了解对我的要求、(如培训计划)、销售方案 政策、店里要求规划 4、经营品牌现在需解决问题 2、与店长沟通内容 (可要求老板一起):1、培训的计划要求。(时间、地点、人员、需要的物品等) 2、销售的方案制定(如终端的优惠方案、美容师奖励方案) 3、终端客户的邀约方式、客户分析(什么样的客户什么样的销售方 式) 3、与美容师沟通内容:1、了解其对产品的了解程度 2、在店内工作的状况心态 3、个人能力及其不自信、缺乏的部分 1、在下店沟通中一定要注意其隐密性,对于隐私部分要做好保密工作 2、沟通中应就地解决一些能解决的问题,多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺 2)、清点理库存: 掌握明细的可达到以下目的 1、分析库存的合理性,帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制,解决和减 少乱备货乱换货的问题。 2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性 3、更好的为再次进货提供分析依据 4、库存包括:陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品 项明细及价值。 3)、形象宣传品的检查及执行: 1、陈列:产品展示的标准:1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破 损。 2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品 2、宣传品:宣传品的执行标准:1、橱窗:品牌的大幅度、活动海报 2、大门:活动横幅、展架

美导下店流程及专业素养培训

中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售,在这个过程中,美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客,完成化妆品销售过程中最后一击的角色,同时肩负公司的形象大使,情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里,美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶,作为化妆品营销推广中的重要角色,美容导师自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定? 第一节美容导师的基本素养 美容导师的专业形象及素质培养 专业形象是取得顾客信任的根本因素,而你的事业是否飞黄腾达,也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的,事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体,容易让顾客产生好感及兴趣,并容易为顾客所接受,当你培养出良好的专业形象时,你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值,更被人看重。 (一)职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。 一般而言,一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养,仪态仪表得体,气质高雅的人,即使穿着极为普通,脸部即使未做刻意的包装,也会给人一份美感,这是一种内在美。通过粉饰打扮,常常变换发型,再用漂亮的时装将自己包装起来的美,是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作者,自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话,或不修边幅,或举止粗俗,则缺乏一个美容师应具备的形象条件,这样会给顾客留下不好的印象,也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。 作为一个专业美容导师,必须注意以下几方面的问题: 1、化妆:作为专业美容的从业者,一定要对自己的皮肤及五官进行修饰,化一个时尚,有特点,精致的淡妆。 2、发型:美容师的发型一定要新潮,但不要隆异,要适合自己脸型及个性。 3、服饰:服装的款式要漂亮、大方、得体,这样才会让你精神,美丽出众,切忌穿著随意袒胸露背,拖拖拉拉的服饰。 4、鞋子:高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅,应随时保持干净,光亮。 5、皮肤的保养护理:好的皮肤可为你赢得顾客的信任,倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹,客人会相信你吗? 6、口腔卫生:在与顾客交谈时,有口臭或口腔异味,易让人产生反感。因此,美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物,并配带口罩。 7、香水:因为美容师与顾客是近距离的接触,若身上有异味,会让客人产生反感。香水选择时,注意味道要纯,并根据季节,年龄选择浓度,香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处,切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。 8、良好的清洁习惯:每天沐浴,保持身心愉快,指甲也必须细心修剪,双手应随时清洁,保持个人最整洁,最漂亮的仪容。 9、健康的生话方式:身体健康的人通常拥有完美无瑕的肌肤。富于光泽的头发,以及明亮的眼睛。然而,健康的身体源于健康的生活方式,即:无不良的习惯(如抽烟,喝酒、

美导下店任务及工作流程

美容导师下店任务及工作流程 美容导师下店5项工作: 1、技术100%复制,尤其技术要领和细节。 2、培训专业知识增强操作人的信心和勇气。 3、咨询、检查、销售帮助店家把产品卖出去,争取提升返单量。 4、跟踪操作的顾客和操作人,保证效果及时出现,增强店家对白发转黑项目的信心,了解店内库存,做好每月市场业绩计划和返单追款。 5、与店内全体人员搞好关系,做好客请,抓住项目在店家合作期间的问题和反馈意见,收集案例,做好下一个营销客户。 美容导师下店工作流程: 一、出发准备 1、接到下店通知,及时备好下店工具包(工作文件夹、培训资料、导师工作反馈表、报销单、优盘、医用棉签、一次性塑料口杯、一次性手套)。 2、准备了解店家情况,进货金额、折扣、催款金额、城市、店名、地址、电话、院长名、出差时间、在店预计时间、明确下店任务。 3、确定好出行日期和时间,定好车票,给院长打电话,通知到店时间,确保工作效率。

二、到店计划: 1、到店之后,认识院长,请示一个房间,整理内务,着装、化妆、准备资料,让自己整装待发的去工作。 2、整理好内务找院长和店长,做工作计划,安排培训时间,天数,了解顾客铺垫情况,做顾客分析和促销活动,确定销售目标,完成每项工作细节。 3、汇报公司,在店工作安排和返程时间。 三、工作细节: 1、在店做贴柜服务,把产品摆放的部位清理干净,把X展架和宣传画摆放到明显部位,做好宣传。 2、先培训,后给资料(照片、培训资料、白发转黑协议书、毛囊检测仪安装文件,染发危害视频)。 3、让店家把照片选择性的洗印出来一部分,做一个KT版放到顾客流量大的明显地方,(写上:白发转黑见证奇迹,把照片贴上,引起顾客的治疗兴趣)。 4、把染发危害的视频给店家,建议在店内循环播放,引起顾客对染发危害的重视,引起顾客咨询的意愿。 5、在店服务回来时要求导师和院长在前台摆上产品展架合影,还要拍下店头照片,作为下店服务证据,以备宣传使用。

工程施工样板确认流程

君湖天下花园20-29座工程 施工样板确认流程 实施单位: 建设单位:佛山市南海奥誉房地产开发有限公司 监理单位:广州市城市建设工程监理公司 施工单位:广东诺厦建设工程有限公司 设计单位:广州亚泰建筑设计院有限公司 编制日期:年月日

君湖天下花园20-29座工程 施工样板确认流程 第一条:目的 为确保施工质量及施工过程的统一性,规范施工工艺,君湖天下花园20-29座(以下简称“本项目”)在相关分部分项、工艺施工前应进行样板施工。 第二条:适用范围 一、主体结构工程开始施工前,承包单位应在现场合适的位置准备体现主体施工阶段各主要工序的工艺的样板,这类样板应包括但不限于: 1、典型的钢筋绑扎、模板支设,典型的混凝土浇注成型后的表面; 2、机电专业每道工序正式施工前要求的样板。 二、在任何装修工程开始之前,承包单位须准备体现各典型房间所包含的各类装修和装备工作工艺质量的样板间和主要装修做法的样板,包括但不限于:机电系统各设备安装、门、窗、主要功能用房等等。样板和样板间的具体位置由施工单位申报,管理公司商各方确定。在样板施工前指定相应施工方案或技术措施、技术交底报监理确认。 第三条样板确认流程 一、承包单位应在合同签订后,根据合同及中标文件编制符合总进度计划的施工样板确认计划,计划中列明本项目应进行的全部施工样板的内容、部位、及施工时间,将计划文件上报设计、监理、建设

单位审批、备案。 二、样板施工过程中及完成后,建设、设计、监理、承包单位应及时检查是否满足图纸及规范要求,是否满足使用功能等要求,并提出改进意见,承包单位进行整改至满足上述要求。承包单位提交样板确认记录,上述单位签字确认,同时留存样板影像资料。 三、承包单位在施工样板确认后应完善施工方案或技术措施,经监理审批后可大规模组织施工。经共同确认后的样板和样品间将成为整个工程所要求的工艺质量的示例和代表。在永久工程施工中,任何工艺质量低于有关样板或样板间所展示的工艺质量的工作将不会为建设和监理单位接受。 四、承包单位应负责为准备上述样板和样板间而必须的与之有关专业分包单位或其他承包单位的所有协调、配合、计划和管理工作。第四条附表

美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师下店的十二步骤详细流程 美容导师就是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就就是下店服务,这也就是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?现整理美导下店十二步骤: 1、美导下店前期的一些准备工作: 在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。 美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目与技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。 2、下店前几天

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作 什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期 问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项与相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些就是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表,与加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能? ﹡店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决? 以上所有问题都需要对店长与老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解与差错,引出不必要的不满与争吵。 5、每日工作日记

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