电商管理知识点

《电子商务管理》期末考试知识点

一、主要概念和主要知识(填空简答)

1.电子商务管理对象：电子商务活动

2.协同商务理论

协同商务是基于Web 架构的应用，为企业建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点,以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。

协同商务的特点:协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互。

3.电子商务管理思想

其实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐管理。(三流协同)

4.电子商务管理的性质(自然属性,社会属性)

自然属性:(1)电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”相互协同和和谐的每个细节。

(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素组合起来，才可使电子商务这一活动产生强大的经济活力。

社会属性:电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。

5.电子商务的管理体制

其是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。

6.电子商务活动要素

人，产品，客户，信息，资金，网络，时间.

7.电子商务管理的运行制度

其是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。

8.电子商务的组织形态

与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业。

9.电子商务系统的运营模式

电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外联通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。

①内部运营模式:集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，组成：(1)客户关系管理（CRM）模式;(2)供应链（SCM，价值链）管理模式;(3)知识管理（KM）模式;(4)协同生产管理模式，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。

②外部运营模式:是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。典型:分散网络化运营模式，主要解决的两个问题：快速相应市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱、多办事，保证可持续发展。目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。

10.电子商务运行平台

运行平台：电子商务活动所需（过程中需要自建、租用、借用）的运行条件或设施。

运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。

11.电子商务战略管理

电子商务本身就是组织应对竞争的一种战略选择，是对组织经营领域的进一步拓

展，更是组织总体战略的一个重要组成部分。

相互关系：电子商务战略划分为四个层次:由全球电子商务战略细分到国

家电子商务战略, 国家电子商务战略细分成城市(区域)电子商务战略和

（产业）行业电子商务战略,其两者细分的最终形式是企业电子商务战略。

12.虚拟企业

其是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。

13.电子商务资源

企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。特点：(1)开放性(2)知识性(3)电子化(4)动态性。

类型：(1)人力资源(2)财力资源(3)物力资源(4)信息资源(5)无形资产(6)客户关系资源。

14.企业无形资产的特征

(1)非实体性或称为依托性(2)不确定性(3)高效性(4)独占性。

15.电子商务信息流

其实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。

16.第三方物流

由与货物有关的发货人和收货人之外的独立专业公司承担企业物流活动的一种物流形态。

17.电子商务物流

其指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。

18.电子商务资金流

在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流。电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。由此，电子商务资金流的外在表现形式就是信息流。

19、电子商务运行逻辑平台

（二）12

20.电子商务网络支付平台(EDI网络平台,Internet网络平台)

网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。

（1）EDI网络平台

EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，称为“无纸贸易”。

（2）Internet网络平台

Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet

的一组专用服务器。

21.企业流程再造

企业流程再造（BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。

22.ERP的管理思想

ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上提出管理者的旧观念，注入新观念，其：(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想;(2)体现对精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;(3)体现事先计划与事中控制的思想。

23.供应链管理SCM

供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

24.客户关系管理

CRM是指企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

25.风险管理

风险管理指企业用于管理、监控、控制风险的一整套政策和程序。风险管理的主旨不在于消除风险，因为那样只会把获得回报的机会浪费掉。风险管理的目的是通过辨别、测量、分析、报告、监控和处理公司面临的各种风险，实现企业承担的风险规模与结构的优化，以及风险与回报的平衡。风险管理是使企业在风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求风险最小化。

26.电子商务系统评价

评价就是对某事物进行的考核。电子商务系统的评价分为广义和狭义两种，广义的系统评价是指从系统开发一开始到结束的每一个阶段都需要进行评价。狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行后所进行的全面、综合的评价。

二、主要知识、理论和方法(简答论述应用)

1.电子商务管理思想的发展过程

（1）萌芽时期：19世纪40年代，人们开始用电报这一电子通讯来传递商务活动信息，电子商务开始萌芽。此时期人类经历了三次科技革命：蒸汽机时代、电气时代和电子计算机时代。电子商务管理思想的实质——协同与和谐在很多管理学者的成果中出现。此阶段的特点是：“三流”由捆绑到分离；信息技术的冲击力度较小；知识不断积累。

（2）形成时期：20世纪六七十年代，电子商务管理思想在信息技术的应用，社会经济管理模式不断变革的过程中产生和迅猛发展。此时期互联网产生并完成商业化，基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力。大量国内外学者对关于电子商务或网络环境下的管理理论进行研究，集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟。在电子商务管理理论的不断被梳理和完善的同时，其核心思想——协同与和谐的根源理论也不断被挖掘，电子商务管理思想初成体系。此阶段的特点是：“三流”合一并趋向协同；信息技术和商务活动已密不可分；理论与实践相互促进；电子商务管理思想体系初步形成。

（3）发展时期：20世纪末开始，电子商务管理思想进入发展时期。此时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。在发展时期，信息技术显现新的特点，新一代电子商务——协同商务诞生。有关管理理论及思想：虚拟组织理论、协同商务理论、电子商务学科体系等被相继提出。此阶段的特点是：“三流”协同互动；信息技术商务化；协同商务从理论走向实践。

（4）电子商务管理思想指导下的电子商务前景展望

协同商务必将快速、健康地发展；

实现“三流”协同与和谐；

互联网企业与传统企业的业务整合和有效互动；

电子商务动态战略联盟的外延更广泛、内涵更丰富；

多学科的相关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建；

电子商务学科建设和人才培养的模式和竞争将进入更高的层次。

2.电子商务管理的内容

电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产无料、机器设别及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。其管理内容包括：

（1）生产管理(包括：生产过程管理、库存管理和定制化生产管理)

（2）营销管理（电子商务使传统市场发生新的变化，市场营销活动也必须随之发生改变）

（3）采购管理（电子化采购使采购交易成本降低）

（4）财务管理（适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点）（5）人力资源管理（优化招聘流程、方便内部员工沟通交流）

（6）研究与开发管理（电商拓宽企业委托开发的范围，提高内部资源共享度，提高研发效率，降低成本）3.电子商务管理体制的意义

电子商务管理体制主要根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。其意义体现在以下几个方面：

(1)电子商务管理体制是实现电子商务目标、完成电子商务计划的重要组织保障。

(2)是保证电子商务系统正常运转的主要手段。

(3)是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。

4、电子商务信息流的特点和类型

特点：(1)数字化:主要依托于信息技术(2)全球化:INTERNET的使用突破时空的束缚。(3)标准化:是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈(4)直接化:信息技术的应用减少信息流动环节(5)透明化:过程公开，减少福利损失。

类型：从信息产生来源划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两个基本类型。内部信息流包括1）下行流：由高层向低层的流动；2）上行流：由低层向高层的流动；3）平行流：同一层次之间的信息交流；外部信息流包括：1）合作信息流：如EDI；2）客户信息流：完成对客户的广告功能、营销全过程，并对客户进行后续跟踪；3）竞争信息流：包括竞争者信息流和竞争环境信息流。。

5.电子商务管理的运营机制及激励机制

（1）运营机制:是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。

（2）激励机制，也称激励制度，是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制应当成为电子商务管理机制的核心。

8.电子商务企业的特点

(1)区别于虚拟组织和企业电子商务,不生产任何产品,属于服务业;(2)要完全依托于信息技术;(3)可为法人实体;(4)其提供的服务主要包括公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。收入也来源于此;(5)分类有:电子经纪人,电子中介人和电子代理人。

9.电子商务系统的构成

电子商务整体结构分为电子商务应用层结构（简称应用层）和支持应用实现的基础结构（三层），基础结构一般包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层，两个支柱分别是安全协议与技术标准、公共政策与法律规范。前三个层次为基础层次，其上就是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。

10.虚拟企业与网络化企业的区别

(1)创新能力不同:构建虚拟企业的目的就是为了创新，而它本身的运作机制也非常利于创新。网络化企业的创新能力则不能达到虚拟企业灵活创新的高度。

(2)经营理念不同:实施虚拟运作的企业树立的是共赢的经营理念，更注重企业之间的合作。而网络化企业作

为一个整体，与外界仍然是一种传统的你死我活的竞争关系。

(3)企业的生产模式不同:虚拟企业的生产模式已由传统的“生产——销售”转化为“感知——响应”；而网络化企业大部分仍处于一种“生产——销售”的模式。

(4)对网络技术的依赖程度不同:虚拟企业得以生存的基础是信息技术，尤其是网络技术。而网络化企业可以不依赖网络技术，如可采取“外购”、“精益生产”等方式。

(5)成员企业间的关系不同:虚拟企业中各成员之间是一种暂时合作性的联盟，而网络化企业成员的合作是长期稳定的。

(6)对资源的利用率不同:虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源。而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内，对于合作企业之外的资源的利用率相当低。

11.电子商务物理平台

（1）信息流平台:电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息传输、存储、加工处理的网络设施和通道。信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的技术基础。企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网、外联网、互联网等类型。

（2）物流平台:电子商务物流平台应是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：物流实体网络:指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。物流信息网络:指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。

12.电子商务运行逻辑平台及关系

（1）资金流平台:数字化资金流平台：提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。

（2）契约平台：企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台.(契约平台中的契约构成：按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。)

（3）认证平台：确认电子商务活动中交易各方身份的真实性，并负责在交易中发放、检验和管理证书的一个权威机构.

电子商务运行的三个逻辑平台之间的关系：

认证网络平台和契约平台是资金流的前提基础，资金流平台是认证网络平台和契约平台的运行结果，认证平台和契约平台是相辅相成，缺一不可。

电子商务中资金流的畅通无阻是企业电子商务运作成功的根本保障，资金流平台保证企业与企业之间、企业与消费者之间的资金来往。然而，在电子商务背景下，企业面对的合作对象和各种顾客具有很大的隐蔽性，这就要求企业在开展电子商务过程中首先要确定合作伙伴和交易对象的身份的真实性，契约平台和认证平台就为资金平台的安全流动提供了可能。契约平台保证了企业间的契约关系。认证平台承认交易双方的身份的真实性，保证交易过程的合法性和安全性，以及交易结果和后续服务的有效性、不可否认性。这样，资金才能被安全而有保障的交流，资金流平台才有效的建立起来。

15.资本运营的特征和原则

特征：(1)资本运营是以资本导向为中心的企业运作机制 (2)是以价值形态为主的管理(3)是一种开放式经营(4)资本运营注重资本的流动性 (5)资本运营通过资本组合回避经营风险(6)是一种结构优化式经营 (7)资本运营重视资本的支配和使用而非占有。

原则：

1）系统性原则：(1)目标性(2)整体性(3)相关性(4)开放性

2）资本周转时间最短原则：资本周转速度决定了资本增值速度，因此，资本运营应尽可能缩短资本周转的周

期，提高流动速度，从而提高投资回报率。

3）资本的规模最优原则：企业的资本运营规模并非越大越好，而应保持适度规模。只有适度规模，才能既获得规模效益，又不会因管理层次的增加而导致信息成本、监督费用的增加。

4）资本的收益和风险均衡原则：投资的风险与收益成正比，赢利往往要冒较大的风险。

16.电子商务信息流运作过程

电子商务信息流运作流程包括：

（1）信息的搜集与处理：信息的搜集是对信息的接受和集中，是信息处理过程的起点，并贯穿整个过程的始终。信息的处理就是对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。

（2）信息的存储与检索：信息存储的实质就是信息在时间上的传输，它有助于决策者对客观经济情况进行动态的、系统的全面分析。一个企业系统所存储的信息量总是相当大的，为了在需要的时候能够及时、准确地查找出有用的信息，就要制定一套科学的、既迅速又简单的检索方法和手段，以各种适用的形式将信息提供给信息的利用者。

（3）对信息的利用：企业各层决策者将各种有用的信息应用于电子商务各项活动的实践过程。

（4）对信息的反馈：把输出信息对实际利用者作用的结果输送回来，以便同原来预定的目标值进行比较。

17.电子商务信息流系统及特点

（1）系统：扁平化结构，由上自下共三层：第一层经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统；第二层有七个子系统：营销、制造、财务、人力、合作、客户、竞争信息系统，它们共同支持着经理信息系统。第三层是支撑系统，负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

（2）特点：(1)以Internet/Extranet/Intranet为依托；(2)系统维护、开发、升级的经济性；(3)强大的自适应能力；(4)敏捷性；(5)智能化的信息处理功能；(6)良好的开放性和兼容性。

18.电子商务物流组织模式

（1）企业自营物流:指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。有生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流三种类型。

（2）物流外包:是指将经营活动所需的物流服务外包给第三方物流企业或第四方物流提供商完成的基本方式。（3）自营与外包相结合模式:指在已有的物流资源难以满足生产经营活动需要时，与供应商、其他企业及相关消费者联合起来，为有效解决物源需要开展的物流协作，通过资源、互补、合理运作、实现企业物流经营过程顺利进行的基本方式。

19.企业货币资金的运作方式

①转化为金融资本形态，即进入资本市场进行金融投资，这类处于金融资本形态的资金可随时在资本市场上转化为货币资金。

②转化为储备资金形态，准备投入生产。在生产过程中，随着生产费用的支出，资金就从储备资金形态转化为生产资金形态。产品制成以后，资金又从生产资金形态转化为成品资金形态。在销售过程中，企业出售产品并取得销售收入，这时企业资金又从成品资金形态转化为货币资金形态。

20.业务流程重组的类型和原则

类型：(1)按是否增值分，可以分为增值活动、非增值活动、无效活动；

(2)按流程的处理对象分，可以将之分为实物流程、信息流程等

(3)按流程跨越组织的范围来分，可分为个人间流程、部门间流程、组织间流程；

(4)从最基本的分类来看，可划分为管理流程和经营流程

(5)根据流程范围和重组特征，可分为功能内的BPR，功能间的BPR，.组织间的BPR。

原则：（1）以企业目标为导向调整组织结构（2）让执行工作者有策略的权利（3）取得高层领导的参与和支持（4）选择适当的流程进行重组（5）建立通畅的交流渠道（6）以顾客为导向（7）以流程为导向(8)以人为

本。

21.流程重组的系统改造法和全新设计法(两者为BPR实施方法)

1）系统改造法:即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程；步骤（ESIA）：

（1）清除（eliminate）：流程中所有非增值步骤都应清除掉，即彻底铲除它们；

（2）简化（simply）：清除非必要任务之后，对剩下的活动进行简化；

（3）整合（integrate)：对简化后的任务整合，保持流畅连贯，满足顾客需求

（4）自动化（automate）：使信息技术成为加速流程和提高服务的强大工具。

2）全新设计法:即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点地设计新的流程。

全新设计法与系统改造法的区别在于要从根本上回答4ｗ1ｈ的问题,即什么(ｗｈａｔ)、为什么(ｗｈｙ)、何处(ｗｈｅｒｅ)、何时(ｗｈｅｎ)和如何(ｈｏｗ)。步骤：

步骤1：是从高层次理解现有流程,必须找出所有的核心流程,通常会有6个～8个核心流程。

步骤2：是标杆瞄准、集思广益和奇思幻想。标杆瞄准对于发现不同的工作方式非常有用;集思广益和奇思幻想,特别要从顾客的角度出发思考,是产生新思路的好途径。

步骤3：是流程设计。要坚持“全新设计”的立场,对“ｗｈａｔ”进行深入到一定细节的考虑。流程设计是一个反复筛选的过程,流程、人员和技术的考虑都要经过多次检讨,以确保不回到传统的做事方式。

步骤4：是检验。新流程设计出来后,应该通过模拟其在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段,并可以用来辅助流程的整体建造。

22.风险管理过程和电子商务风险的类型

风险管理过程:①建立风险管理目标;②识别损失风险;③估算风险损失程度;④选择和实施风险管理对策;⑤检查和评估管理效果。

风险类型:

（1）商业风险:竞争环境风险;企业流程再造风险;消费者高期望值的风险;企业合作风险。

（2）技术风险:信息技术基础设施风险;信息技术应用风险;信息技术商业运作风险。

（3）法律风险:电子商务交易法律风险;隐私风险;知识产权风险。

23.电子商务系统的评价内容和评价方法

1）评价内容:技术性能和应用效果两方面。①技术评价的内容主要是关于系统性能的评价。技术评价内容有8项：⑴技术开发水平⑵系统的功能⑶系统的可靠性⑷系统的效率⑸系统的适应性⑹集成性和可扩展性⑺安全保密性⑻可维护性。

②应用效果评价内容是指在系统投入运行之后，评估系统给企业的经营管理所带来的效果和效益，一般包括直接经济效益和间接经济效益。⑴直接经济效益评价【⑵企业业务流程是否趋于合理⑶管理水平和效率⑷企业内用户的满意度⑸客户和商业伙伴的满意度⑹信息服务的质量⑺社会效益】（间接效益）。

2）评价方法：(1)综合评价方法:多目标综合评价法、层次分析法、投入产出法等等。(2)经济效益评价:投资回收期与投资效果系数、年利润增长额法、纯收入法、成本—效益分析法。(3)电子商务系统评价指标体系。24.电子商务系统评价指标体系

包括3项一级指标，17项二级指标，49项三级指标。

根据企业电子商务系统的特点、评价的内容和综合评价指标体系的构成原则，以下从系统性能指标、与直接经济效益有关的指标和与间接经济效益的指标这三方面提出电子商务系统综合评价指标体系。

(1)系统性能指标：技术开发水平、系统功能、系统可靠性、系统效率、集成性可扩展性、安全保密性、可维护性。

(2)与直接经济效益有关的指标：系统成本、系统收益、投资回收期、年利润增长额、纯收入、成本—效益比。

(3)与间接经济效益有关的指标：用户满意度、管理水平与效率、商务流程优化、社会效益。