MacosX系统日常维护技巧.

Mac os X 的日常维护

Mac os X 如同其他操作系统一样,经常维护修理,你将不会常常遇到程序意外退出,程序打不开,甚至系统突然瘫痪的状况。下面是一些维护系统的基本方法,供各位参考。

一、修理磁盘权限

修理文件和文件夹的权限,是系统最主要的一项非插入式系统维护作业之一。你可以启动磁盘工具在后台运行,还可以一边继续你的工作。修理权限,能确保系

统安装器将档案安装在正确的位置,这样在调用这些档案的时候不致被系统拒绝打开。也防止你安装的部件该上锁而未锁,防止一些程序将不该写入的东西错误地写入一些档案里,导致程序或系统出错。 Tiger 系统的磁盘工具已经大大地提高了修理进程的速度,因此经常运行修理权限也是一件很容易的事情。

二、修理磁盘

你如果一直使用一个档案系统已经损坏的硬盘,那在某日它将毫无预报就突然罢工,你的损失一定残不忍睹。要预防这种事情发生,就要用第一张系统安装光盘

来启动系统,从安装菜单上打开

Mac

有时会不会突然间反应速度

官方发布的重要系统更新后,

虽然我们执行了维护命令,但是有时系统还是没有达到平时的反应速度。那么可能是系统缓存重写导致暂时的迟缓,我们可以通过不断的重新启动和注销来是系统达到最佳状态。

以下方法可供各位参考:

在维护后重新启动系统进入桌面?运行Finder 和Dashboard 以便激活内核缓存?关闭所有正在运行的程序?注销?重新启动两次?关闭计算机?再次重新启动数次?关闭计算机?正常使用

执行完毕后,您的系统将会重放往日的光彩,投入您的工作中吧,充分的享受Mac os X 内核所带来的高效率的工作快感吧!

系统日常

维护技巧

当安装大型的应用程序后,必须维护系统以便系统内核缓存在最佳环境下运行!

M a c o s X

磁盘工具,选择和运行修理磁盘。如果档案系统出现严重错误,你可能还需要反复运行数次修理磁盘。为了确保你的数据安全,一定要经常备份你的重要数据,修理磁盘之前最好也备份一次。要想知道你的硬盘的健康状况,看看那个S.M.A.R.T.的状态就知道。如果要作为一项规则,最好是每星期检查一次S.M.A.R.T.的状态。

三、强迫定期维护大家也许都知道,Mac os X系统在每天凌晨3点、4点或者5点的时候会定期维护,清除无用的日志和缓存文件,同时也备份一些UNIX的文件。不过如果你在这段时间里把系统关闭或让系统睡眠,那定期维护作业将无法运行。虽然不运行这样的维护并不会使你的系统出大问题,但是经常维护却让你的硬盘能藤出更多的空间。如果你并不想在半夜的时候起床打开系统,可以在任何时候强迫系统进行维护。打开终端程序,分别输入:

sudo periodic daily,(回车 sudo periodic weekly,(回车 sudo periodic monthly,(回车

要等待每日维护的进程完成才开始每周维护,然后是每月维护。

四、更新装订加固

有时候因为一些不明的原因,在安装了一个巨集程序之后,你系统运行会变得慢如蜗牛爬行。这时候如果你强迫系统将所有程序的档案分类集中,确保同类档案之间能正确地联系在一起,系统才能恢复正常的运行。只要打开终端,输入:

sudo update_prebinding -root / -force

Tips:

磁盘工具是 Mac os X 内比

较管用的系统修复利器,无论是安装程序前的磁盘检查和磁盘权限的修复,该工具都样样精通!

然后按回车,输入密码,再按回车就可以了。当运行结束后,重新出现$的提示符,记得立即重新启动系统。

P.S. 上述四个维护系统的方法,应该何时和多久做一次呢?

*如果你没有进行特别的程序安装,每月按以下顺序做一次: a. 修理权限; b. 修理磁盘; c. 强迫定期维护。

**在运行程序无响应时突然间挂机,意外断电后或者系统强迫重启之后,开机后立即做: a. 首先修理磁盘; b. 修理权限。

做完上两个修理之后,如果系统突然间变慢: a. 强迫定期维护; b. 更新装订加固。

***安装大型的新程序,或者进行系统更新: 之前做: a. 修理权限; b. 修理硬盘。

之后做:

用最新的磁盘工具(指系统更新之

后,如果有更新的磁盘工具修理权限和档案系统。

终端是UNIX 内核的系统控制台,可以用当前系统最高的权限执行各种命令。提供包含维护、控制、管理等高级管理服务

医院信息系统运行维护管理制度

中医院信息系统运行维护管理制度第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。第二条运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的

备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。第十条软件资料管理应包含以下内容：１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技

信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)

信息化系统安全运维服务方案

概述服务范围和服务内容本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。系统现状网络系统局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

服务器日常维护

服务器日常维护日常维护及注意事项：更换服务器系统盘或将备份盘克隆回系统盘前应将工作站的有关硬件驱动程序、C:\Octopus\Octlog.mdb(会员日志文件)等重要文件备份到服务器电影盘（或电影目录）下。服务器日志文件的清空：当服务器的日志文件太多时会引起内存不足，客户机死机等；控制面板\管理工具\事件查看器。应定期对日志进行查看和清空。对于服务器不应打开防火墙（例如开机扫描等），因防火墙占用资源多，会影响工作站上网速度，应定期对h：、g：下所有文件进行查毒，查毒时应在上机人数少时进行，查毒后无论是否查到病毒都应重起服务器。对于工作站A盘（即服务器目录f:\diska中）不需要的文件应定期清除，常用到的文件定期查毒。保证对硬盘的散热，建议在硬盘上加装风扇，并保持好机箱内部的温度。服务器的虚拟内存的设置，以系统的推荐值为标准！一定要设置，要不可能服务器在长时间运行之后会提示内存不足。服务器可以连续开机，不过我们建议定时重启维护。服务器应当加强电源管理（最好每台服务器上都安装UPS），不得非法关机或重启。非法关机会造成服务器的服务失效和硬盘损伤。因非法关机造成的最多的服务失效是远程启动服务失效，表现为客户机启动不了（工作站一直读秒）。解决的方法为，在服务器打开“系统维护工具”。选择点击“自动编号”。如还是无法解决，重装网卡驱动可能会好。还应对使用较多的软件、游戏进行备份。如游戏或软件坏了改一下路径，或还原备份就可以。客户机如果系统崩溃，可以选择重建恢复系统。（通常情况下）客户机的IP地址为：192.168.0.客户机编号+1，即如果某台客户机编号为10，则此台客户机的IP为192.168.0.11。无盘工作站的 CMOS设置：在CMOS为默认值下（若不是默认值，请先还原），标准设置（Standard CMOS Features）里将四个硬盘均设置为：None（目的是加快电脑硬件自检），软驱设为1.44M（不管有无软驱）、HALT为：No Errors；第一启动顺序改为从LAN启动（若没有

信息系统日常运维管理制度及相关记录_共4页

信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理流程图

维护类项目实施方案

维护类项目实施方案版本【V 】拟制日期审核日期批准日期

声明本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不得复制或向第三方公开。修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1.系统架构设计 (4) 系统特点 (4) 系统任务的类型 (4) 系统设计原则 (4) 、用户界面设计原则 (5) 数据建模原则 (5) 2、概要设计 (7) 、设计原则 (7) 统一设计原则 (7) 先进性原则 (7) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (8) 可扩展性原则 (8) 3、项目启动 (8) 4、需求管理 (9) 需求调研 (9) 需求分析 (10) 需求变更 (11) 5、范围控制 (12) 6、进度控制 (12) 7、质量保证 (13) QA经理 (13) QA工程师 (13) 8、沟通管理 (14) 项目经理 (14) 项目组 (14) QA工程师 (14) 9、风险控制 (14) 在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (14) 10、保密措施 (15) 公司保密制度 (15) 项目保密制度 (15) 11、技术与支持 (15) 资深专家技术支持 (15) 合作、交流与培训 (16)

1.系统架构设计系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更系统设计原则（1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。（2）开发时通过制定严格的开发规范，并通过严格的项目管理和实施方法来规范程序员的编码规范，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型

信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案 2012年8月

目录第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)

第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运

系统维护方案设计要点

1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统服务内容：稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告行政处罚事先告知书听证告知书行政处罚结案报告调查笔录案件基本信息案件合议记录立案申请表不立案案件呈批表行政处罚决定书咨询、举报、投诉登记表行政处罚审批表数据录入方式： 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理； 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训； 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统； 4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统服务内容：餐饮相对人数据处理项目（1万家） 1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。数据录入方式： 1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入；检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

放射科信息管理系统日常维护及故障应对

放射科信息管理系统日常维护及故障应对 RIS( Radiology Information System )即放射科信息管理系统是放射科的登记、分诊、影像诊断报告以及放射科的各项信息查询、统计等工作的管理系统，RIS系统与PACS系统紧密相连，构成医院数字医疗设备、影像及报告管理的解决方案。是放射科的医疗信息系统，同时是具有管理科内所有患者资料和科室日常工作的综合管理信息系统，也是高水平高效率进行科研、教学、学术交流，全面提高科室医疗水平的现代化信息平台。各种X光机、DSA X-CT、MRI、CR DR等先进的设备已成为放射科的常规组成部分，同时国际各种先进的放射诊疗技术也引进到中国，使得放射科成为微创无创诊断治疗相结合的综合性科室，并成为数字化医院建设快速发展的重要组成部分。这些日常医疗工作的条件与诊疗技术和水平的提高，必然要求与之配套的RIS来全面汇总信息资源、整合科室工作环节，优化工作流程。并促进数字医疗数字医院的发展和建设。放射科信息管理系统的正常运作与否对于医院的放射科而言至关重要，会在很大程度上影响到相关医生的正常工作，因此应该重视对于RIS的日常维修及故障应对。以保证医院以及病人的相关利益不会受到损失。 1 RIS系统的功能随着现代信息管理科技的不断发展，目前越来越多的医院都开始纷纷采用RIS 即放射科信息管理系统作为放射科器械管理以及相关人员、病例管理的重要系统，并且相较于传统的管理手段和方式而言放射科信息管理系统的功能更加强大和完善，能够大大提高整

个医院和病人的就医效率以及资料和数据的完整性，一般而言其功能主要可以分为：一是自动登录安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作。帮助医生和病人以最快的解决挂号门诊的问题，大大缩短和节约了由于预约以及安排上的大量时间。二是进行病人人数统计及相关病历的获取和管理。帮助医生能够针对不同的病人合理的安排器械的使用以及对于病人的病情及大致情况能够有一个很好的了解，为后面的治疗起到铺垫作用。三是相关资源的管理：包括人力资源管理、设备管理、消耗材料管理等资源的管理。四是对于胶片及相关的文件的跟踪，管理胶片及相关文件的借出、人库等。保证资料的完整以及不会遗失和遗漏。五是医学影像诊断报告的书写：制作、审阅、打印诊断报告书。六是财务和报表管理：财务管理及各类统计报表的管理。 2 RIS 系统日常维护由前文中可以看到放射科信息管理系统的作用及功能对于医生的日常的工作以及病人的就医都起着至关重要的作用，不仅能够很好的节省了医生与患者的大量时间，同样也能让患者得到有效的治疗，而医生也可以将更多的精力放在就医看病上。因此，医院应该做好RIS 系统的日常维护工作，保证其正常的运作。其日常维护工作主要包括以下几点： 2.1各模块的检查和数据更新与校对放射科信息管理系统主要可以分为信息管理模块、信息查询模块、图像调用模块以及信息处理模块等几个模块，这些模块都关系这整个系统能否正常运作，所以相关的操作人员应该对于每一个模块都进行每天的或者是定期的检查，查看其是否正常运作，或者是否出现了异常现象。同时对于每一个模块中的信息应该做好及时的更新以及与实际情况和实际信息的校对工作。虽然电脑出错的几率比较低，但也必须做好完备的检验工作，毕竟一旦出了错误对于医生和患者而言很可能会产生非常严重的后果。 2.2 注意计算机病毒在如今这个时代，可以说电脑病毒已经发展

信息管理系统维护计划

TCL电子有限公司信息管理系统日常维护计划编制部门：信息中心编制人：标准化：审核：会签：批准：编制日期：2018-09-03

1 目的为维持信核心信息设备及业务信息系统正常运行，提前发现和解决存在的问题，特制定本计划。 2 适用范围 TCL光电科技有限公司 TCL璨宇光电有限公司 3 规范性引用文件（选择使用，如无此项，应标注“无”）无 4 职责 4.1 网络管理员：负责核心网络设备日常巡检和记录； 4.2 服务器管理员：负责服务器的日常检查和记录； 4.3 数据库管理员：负责数据库的日常检查和记录； 4.4 机房管理员：负责机房日常巡检和记录； 4.5 应用系统管理员：负责应用系统日常检查和记录； 4.6 信息管理室负责人：负责审批日常维护计划，并对执行情况进行监督； 5 维护计划 5.1 网络维护计划网络管理员每个工作日对核心网络设备的LED灯状态、CPU及内存负载、日志、流量情况等进行检查并记录在核心网络设备检查表中(见附表1)。网络管理员每周对接入层交换机的LED灯状态、CPU及内存负载、日志等进行检查并记录在接入层网络设备检查表中(见附表2)。网络管理员每周备份所有网络设备的配置。 5.2 服务器维护计划服务器管理员每个工作日对服务器的LED灯状态，CPU、内存、交换空间、磁盘空间使用率、系统日志等进行检查并记录在服务器检查表中(见附表3)。服务器管理员每月制定服务器性能报告，内容包括CPU、内存、SWAP、IO等。

5.3 数据库维护计划数据库管理员每工作日对Oracle数据库的后台进程、告警日志、表空间使用率等情况进行检查并记录在Oracle数据库检查表中(见附表4)。 5.4 机房维护计划机房管理员每个工作日对机房的精密空调运行状态、温湿度、UPS运行状态、环境监控系统运行状态等进行检查并记录在机房日常检核表中(见附表5)。机房管理员每月对UPS电池的电压和电流进行检测、对精密空调的室外主机运行情况及滤网，压缩机，加湿底盘等进行检查、对消防系统进行检查并分别记录在UPS、精密空调、配电消防等子系统检查表中(请分见附表6、附表7和附表8)。 5.5 应用系统维护计划应用系统管理员每天对应用系统的应用平台、中间件、后台任务、系统进程、日志、系统核心参数等内容进行检查并记录在应用系统检查表中(见附表9)。 6 附表 6.1 附表1： IT中心机房日常检核表 6.2 附表2：UPS检查表

售后服务策划实施方案

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,

服务器维护管理方案及备份方案

服务器维护管理方案日期：2012 年日

目录一. 日常管理工作 (3) 1.1 巡检工作 (3) 1.2服务器的监控 (3) 1.3主动扫描 (3) 1.4汇总分析 (4) 二. 服务器数据备份 (4) 2.1 数据备份的意义 (4) 2.2 数据备份3中策略 (4) 2.3 数据备份管理安排 (5)

一. 日常管理工作 1.1 巡检工作日常巡检作为一项重要的工作，根据具体内容分每日、每周、每月周期性的进行，以将系统和设备的问题和潜在风险控制在最小的范围，能及时发现存在的隐患并进行消除，最终目的是保障业务的顺畅运行，即使网络出现安全隐患也能及时发现，将其控制在萌芽阶段。日常巡检工作具体内容见下表： 1.2服务器的监控使用一款较好的服务器监控软件和设备，完成对服务器的监控。对公司网络内的流量监控设备、安全检测/防护设备产生的告警信息，进行有效的及时整理、分析和处理。同时，对安全监控设备上的产生的告警日志信息进行有效的分析，形成对安全趋势的总体把握和了解，并根据相关告警信息对影响主机进行快速处理和响应。 1.3主动扫描每月对服务器进行一次安全扫描，包括是否存在正常运行风险的分析，是否存在高危漏洞以及木马病毒。并根据扫描结果分析目前服务器的安全状况，

1.4汇总分析通过将一段时间的安全值守、巡检和主动扫描获得的各方面数据汇总在一起，形成知识库，然后再由工程师做出分析判断。其中由监控形成的每日事件统计，扫描获取的漏洞信息以及由每日事件统计报告形成的安全事件基线作为在突发事件发生时的重要判断依据。二. 服务器数据备份 2.1 数据备份的意义丢失的第一道防线是实行数据备份，数据备份是为了以后能够顺利地将被破坏了或丢失了的数据库安全地恢复的基础性工作，可以这么说，没有数据库的备份，就没有数据库的恢复，企业应当把数据备份和恢复的工作列为一项不可忽视的系统工作，为其网站选择相应的备份设备和技术，进行经济可靠的数据备份，从而避免可能发生的重大损失 2.2 数据备份3中策略

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。 2、主动式服务主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

系统维护方案孙

单位名称信息管理系统运维项目方案我方公司名称时间

目录第1章项目介绍 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 系统现状 (1) 1.3 总体要求 (2) 第2章系统维护具体内容 (3) 2.1 现场服务 (3) 2.2 其他售后服务 (4)

第1章项目介绍 1.1概述本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007Server邮件服务软件1套。从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。 1.2系统现状通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在： 1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。 2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。 3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。

服务器日常维护及管理制度2013

编号：GXRUXUAN-2013-6 服务器日常维护及管理制度第一章总则为保证机房设备与信息的安全，保障CRB2B服务器系统网络在良好的安全运行环境，快速、稳定、高效地运行。特制定本制度。一、为确保机房服务器安全，根据岗位职责设立机房管理员，负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。二、管理员应认真、定期对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决软、硬件出现的故障，保证系统的正常运行。三、管理员须制定计算机IP地址分配表，公司网络拓扑结构图和机房设备运行记录表，并做好记录；发现异常及时采取相应措施。四、系统管理员的操作严格按照操作规范进行，任何人不得擅自更改系统设置。五、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须专人负责保管，未经允许不得私自拷贝、下载和外借。第二章监控管理一、认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设备。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。二、监控系统图像实行自动保存，图像保存时间不少于30天。三、外来单位人员需要查看监控图像需要领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息录制人员、调取用途等事项进行登记。四、任何人不得擅自复制、查询或者向其他单位和个人提供、传播图像信息。五、任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。六、任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。严禁将监控密码告知无关人员。七、未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人。八、未经公司许可，公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。九、对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像予以保密。

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月

目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络架构 (2) 2.2设备清单 (5) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 (10) 2.5备份系统 (11) 3服务方案 (11) 3.1系统日常维护 (11) 3.2信息系统安全服务 (21) 3.3系统设备维修及保养服务 (23) 3.4软件系统升级及维保服务 (25) 4服务要求 (25) 4.1基本要求 (25) 4.2服务队伍要求 (27) 4.3服务流程要求 (27) 4.4服务响应要求 (28) 4.5服务报告要求 (29) 4.6运维保障资源库建设要求 (30) 4.7项目管理要求 (31) 4.8质量管理要求 (31) 4.9技术交流及培训 (31)

5经费预算 (31)

1概述 1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：身份证明；健康证明；劳动关系证明；保险证明；学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2项目人员组织 1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；