2010急诊科室总结 Microsoft Word 文档

急诊科2010年度工作总结

一年来，急诊科在院领导的正确领导及具体指导下，以科学发展观为重要指导，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，切实展现了我院的办院综旨-----。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩。

一、全年业务量，经济指标较前一年均有不同程度的增长：

1.业务量：门诊就诊人数达5888人次，较2008年增长了4%，收住院病人为314人次，比去年的256人增加了58人次，增长率为17%，（入院病人包括入院后转其他科室的病人），留观病人1061人次，比去年的960人次增加了101人次，增长率为10%,清创缝合447人，较去年的430人次增加了17人次，增长率为4%，接诊抢救急危重病人为147人次，较去年99人次，增加了43人次，增长率为43.4%，其中重度一氧化碳中毒77人，各类农药中毒65人次，全年院外接诊住院病人336人次，较去年的498人次递减了162人次，下降率为32%，接诊体检采血7023人次，分析总结体检结果5000人次，华天职工内科体检1000人次。

2.全年经济收入状况：

①全年毛收入208.74万元，较去年的178.6505万元增加了30.0925万元，增长率为16.8%，

②科收入752033元，较去年的645159元增加了106874元，增长率为16.6%，药品收入比例为39%，从各项数据上分析，各项指标在全面同步增长，但较2008年的增长幅度明显减少，没有完成年初预计的各项指标达到20-30%的目标。

业务与经济持续增长的保证是各项工作得以圆满完成的具体体现：

一、抓思想政治教育，营造良好工作氛围

全科人员继续认真学习邓小平理论知识、胡锦涛的科学发展观，树

立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为领导服务的思想，给领导当好助手；不断提高思想道德修养，互相交流思想，不断提高政治理论水平。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。结合“创先争优”和“您的需要是我们的事业，您的满意是我们的追求”的服务理念，自觉遵守医德医风规范，不断提高全科人员自身医疗服务水平和质量。切实做到想患者之所想，急患者之所急，为他们提供优质服务，帮助解决实际问题。帮助患者解难题、办实事，切实维护患者的正当利益；深入临床一线帮助患者排忧解难，做到随叫随到，加强与病人的联系沟通，建立诚信关系，维护好患者的根本利益。

二、在实践中学习，在学习中实践

近年来，我科业务范围扩大速度缓慢，新的经济增长点未形成，但随着医院业务量的提升，我科病种也相应的增加了，以前没有见过的病，有了，危重症患者多了，科室医务人员不断学习，从观察中学习，从理论上夯实，养成了在实践中学习，在学习中实践的良好习惯。组织全科室人员学习急诊科病人抢救流程，科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训：心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，参与管理，坚持三级医师查房制度，及时请全院会诊，对相关病例及时进行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。护理上，面对搬迁后新的环境，新增的业务量，沉着应对，较为成功的完成了一段时间内儿科患者剧增的门诊输液任务，也归功于对儿科头皮针的认真学习，掌握了扎实的基本功。

三、深化管理，细化职责。

医院反复强调各项核心制度的落实，因此，我们对十一项医疗核心制度，进行认真学习，尤其对急诊接诊制度，首诊负责制，病历书写制，进行了认真组织学习，并落实到各项工作中，护理部健全和完善了科室

患者身份识别制度，在各种标本采集，给药，输血各种诊疗活动中，严格执行查对制度，杜绝了差错的发生。每一项制度都有相关的医务人员监督执行，按月检查。在提高用药安全方面，建立了有错药品管理制度，建立与完善了在特殊情况下医务人员之间有效沟通，做到正确执行医嘱无差错，严格了手部卫生制度，建立了医疗安全，（不良）事件报告制度等。在合理使用药品方面，我们认真落实了合理用药，使药品收入与总收入比持续保持在37%左右，为医院的药品管理工作做出了贡献，为兄弟科室的工作树立了榜样。并尽量做到了合理使用抗生素，无使用指针的绝不使用，能单用的尽不连用，使抗生素的使用率较上一年有了大幅度的下降。

四、服务态度，服务质量仍然是科室工作的两条生命主线。

急诊科是医疗纠风相对其它科室较多的科室，但我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，“您的满意是我们的追求”的理念牢固根植于心里，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。真正做到“打不还手，骂不还手”，尤其在输液大厅刚起动时，由于工作流程上的缺陷，患儿家属的焦虑心态导致患者家长情绪不稳，意见较多，但我科医务人员仍然耐心对待，甚至在一些人的恶语逼人的情况下，仍然沉着的工作，真正体现了良好的工作与心理素质，为医院的窗口形象再添锦秀一笔。

五、规范监督医疗文件书写，下返病历数量大幅下降。

病历是医疗工作中永恒的主题，问题也是相当多的，但我科的病历在质量上有了长足的进步。科室人员切实认识到医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，既能保护自己，也能伤害自己，医护人员深知严格执行病案书写的要求，增强自我保护意识及法制观念的重要性，故做为科主任建立病历检查制度，并登记造册，做到每份病历有检查，

有登记，综合评订，年终评分，记入综合考评当中。使的病历被医管部下返的数量大幅下降。

六、配合医院完成新综合楼的搬迁工作。

从医院按排布置搬迁工作以后，我们计划并制定方案，环境卫生的清理清洁，病员的有序转移，科室旧财产的回笼保存，可用设备及用品的安全无损耗的搬迁，全科室人员无不体现了良好的主人翁精神，在医院规定的时间内，成功的完成了搬迁任务，方便了患者，为全院的搬迁工作做了应该做的贡献。同时，详细而不厌其烦的告知患者及家属要爱护公共财产，并设计制定了“爱心提示”卡，与患者之间形成一种和约关系，保护环境与财产，起了直接而有效的作用。同时也受到了院领导的赞誉。

七、业务新拓展

在新的业务拓展上，气管插管已成功救治6岁儿童，且在成人心肺复苏中，抓住插管的时机，较以前的被动插管明显提高了复苏的成功率；对50cm2c 以下的压疮采用再生医疗技术，不植皮，成功治愈无功能障碍；急救病员病情的评定上，采用早期预警评分(EWS)，较准确的分拣了患者，能够有序而重点突出的治疗患者，减少的误诊、漏诊及延误治疗的情况。在急性一氧化碳中毒的治疗上，采用醒脑净注射液静滴，明显改善患者的意识及明显缩短了患者的昏迷时间，为重度一氧化碳中毒的治疗增添了又一行之有效的办法。输液大厅的起用，为门诊输液患者提供了极大的方便，也创造了可观的经济效益。

八、工作缺陷

1. 科室管理上还存在着很多不足之处，主要表现为工作抓的不过细，奖罚未很好的体现，奖不突出，罚无痛痒，未直指个人。

2. 科室工作人员医疗营销意识不强，对医院所开展的各项新业务，新技术和新的医疗设备，对内对外宣传及应用不够。

3. 全科业务水平提高较慢，技术创新不够，不能及时把国内外先进的新技术应用到临床工作中，不敢开展新业务，新技术有关。

4. 医疗流程的缺陷，造成医患纠纷有所升级，并造成了不良的影响。

5.院前急救工作还不完善，管理不规范。

九、2011年工作展望

展望2011年度，为稳固推进急诊业务的健康发展，现制定新的发展规划：

1.主要措施

1.1医疗质量：

巩固历年来不断提高的急诊医疗及服务质量管理活动成果，围绕“质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设。进一步加强急诊急救队伍的专业化建设，稳步推进急救专业队伍的合理化配置，加大急诊医学知识的专业学习及培训力度，强调“急诊及急救医疗”对于保障市民生命安全的社会意义。

完善急诊“绿色生命通道”服务的及时、顺捷、有效、安全。完善“24小时”急诊医疗服务的目录与内容、急诊工作流程、文件资料管理，协调各个临床科室对急诊科工作的配合。完善“急诊留观病人24小时内明确诊断、病情稳定到安全入院”的急诊分流工作。加强上级医师急救指导及三级会诊制度的执行力度，加强与其他专科的协作配合，努力提高危重症患者的抢救成功率，力争达到98%以上。

2.质量管理：

狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急诊及留观病历书写，强调抗生素合理使用等培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。加强留观病历的考评工作，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度。重点监控“环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房处理意见”，促使急诊医疗服务质量持续改进和提高。

3.设备管理：

强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现问题、排除故障，保证抢救设备完好率达到100%。加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。严格控制院内

感染，强调制度化管理。

4.培训计划：

制定各级各类人员培训及考核计划，加大在岗培训力度。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识。为适应新形势下的业务发展需求，适时制定骨干技术力量的专业化“进修”计划，重点研修“ICU、CCU”等危重症急救的相关专业，有效地保障急救业务的成熟推广，树立一批先进典型，促进人才的全面发展。

6.院前急救：

完善“院前急救体系”的建设：合理配置车载急救设备，如心电监护除颤仪，简易呼吸机等；加强院前急救知识及专业技能的培训力度，提高急救专业队伍的院前急救水平。完善“急诊医疗体系”的建设，深入挖潜，实现“急诊及急救业务”的新增长点。

2011-1-29