努力提高自身素质,培养良好工作作风

努力提高自身素质，培养良好工作作风

为了进一步提高矿区服务系统科级班干部的管理水平和综合能力，改进和创新服务方式，提升窗口行业的服务质量和满意度，努力打造一支思想过硬、作风优良、技能精湛的高素质科级班干部队伍，为建设和谐示范矿区提供人才保障和智力支持，矿区服务事业部于2010年9月1日至14日在北戴河阳光培训中心对所属部分科级干部进行培训。

本人有幸参加了这期科级干部培训班学习，首先感触，值得一提的是，这次培训针对性强，内容新颖，力度大，使学员们在非常短的时间内比较系统的了解了当今形势、领导决策、物业管理等九个方面的知识。培训中，学员学习兴趣浓厚，交流讨论活跃，都感到这是一次十分难得的机会。通过培训学习，提高了理论素养，开阔了视眼，创新了思维，丰富了知识面，对提升岗位领导能力和推动实际工作必有成效。

此次培训共分两部分内容：一是理论学习部分共分九个方面，内容有形势任务教育；领导决策与领导艺术；物业服务质量管理；企业成本管理与班组核算；国企改改革与政企的关系；学习实践科学发展观，促进企业科学发展；我国宏观经济形势分析；医患关系沟通；司乘人员职业培训。二是实地考察，参观了天津的物业公司、公共汽车公司、医院以及天津的知名企业——丰田天津生产线。

形势任务教育这部分内容由矿区服务事业部朱腾明主讲。他从宏观上讲了“和谐示范矿区建设”，让我们知道为什么要建设“和谐示范矿区”、什么样的矿区是“和谐示范矿区”、“和谐示范矿区”如何才能实现。领导决策与领导艺术这部分由北京对外经贸大学车洪波教授主讲。他主要从领导的用人艺术、领导的协调艺术、领导的语言艺术等方面进行讲解。物业服务质量管理这部分由北京中青职业技能培训学校的党志宏主讲。通过他的讲解使我们明白物业管理的内涵、物业管理的特性、物业管理的基本原则、物业管理服务风险与危机、物业服务合同纠纷等。企业成本管理与班组核算这部分由北京对外经贸大学吴爱华主讲。她主要从会计系统与管理的基本职能、会计与会计信息的关系、成本动因与成本管理、变动成本与固定成本以及一些案例进行讲解。国企改改革与政企的关系这部分由北京对外经贸大学徐晨博士主讲。他主要从国企治理改革的推进、国企改革六大模式与政企的关系等方面进行讲解。学习实践科学发展观这部分由中央党校杨秋宝教授主讲。他主要从科学发展观与中国经济社会发展的阶段、推进发展面临的严峻挑战、科学发展观与中国经济发展的基本问题、科学发展观与中国以济社会的科学发展等四个方面进行讲解。通过讲解使我们更加明确了科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。在我国宏观经济