酒店客房房间名称

酒店客房房间名称

瑞丰大酒店客房房间配号

自建房房间合理尺寸布局

自建房每个房间的开间进深合理尺寸布局每套房子均是由各种不同功能的房间组成的,这些不同功能的房间大致有主卧、次卧、客厅、餐厅、玄关、厨房、卫生间、阳台等。每种房间的开间进深都有个合理尺寸,以舒适度为基本要求。 一、主卧室 1、主卧室的最低开间中到中尺寸是3.6m(净3.3m) ,最低进深中到中尺寸是4.8m(净4.5m),这是保证家具摆放和人的活动最低适用要求的尺寸(图1)

2、主卧室的“舒适”开间中到中尺寸是3.9m(净3.6m),进深中到中尺寸是5.1m(净4.8m),是家具摆放和人的活动是比较方便舒适的(图2) 3、主卧室的“高舒适”开间中到中尺寸是4.2m(净3.9m) ,进深中到中尺寸是7.5m(净7.2m),这时家具摆放和人的活动会更加方便舒适;不仅如此,到了这一级,主卧室就应该配有主卫生间和进入式衣帽间( 图3),或不设进入式衣帽间,把卫生间做大,使洗浴更加舒适(图4)

二、次卧室 次卧最低“适用”开间中到中尺寸是3.3m(净3.0m),进深中到中尺寸是4.5m(净4.2m),如图5。这里讲的是最低“适用”要求,因为小于这个尺寸就会给家具布置和人的活动带来不便,如果小于这个尺寸,应该设计为书房、儿童房等。

建筑面积比较大的户型,次卧可以提高到主卧的标准。 三、客房 客房尺寸标准最低应与次卧相同(图5)。当然,如果户型更大,它也可按最低“适用”主卧(图1) 甚至“舒适”主卧(图2) 设置 四、儿童房

儿童房设计成开间3.0m、进深4.2m、面积12.60㎡,可满足家具摆放和人的活动要求,即“适用”要求(具体可参见图6) 当然,如果户型面积足够大,将儿童房按图5 次卧尺寸或主卧尺寸设计。同时,儿童是要长大的,按次卧或“适用”主卧设计儿童房,儿童长大后不必更换房间。 另外,设置儿童房还可使住宅套型设计更方便,即将受户面宽和进深限制不能将其设计为主卧、次卧、客房的空间设计为儿童房。

客房部服务员做房流程

酒店客房服务员做房流程 客房清扫操作流程 一、职责 1、楼层领班负责督导、检查。 2、楼层服务员负责具体操作。 二、准备工作 1、检查工作车所备布草、清洁工具、清洁剂、易耗品、杯具是否齐全,吸尘器能否正常工作,垃圾袋和布草袋是否牢固。 2、查看“客房服务员做房表”,巡视楼层,决定清扫顺序。 3、将工作车推到房门口。 三、进房 1、按《敲门程序》进房,填写进房时间. 2、进房先打开窗户通风,检查并关闭所以灯具。 3、调节空调 1)将空调调到最低档,夏季温度调到18度,冬季调到26度;2)住客房不要调节. 四、撤物品 1、按顺时针方向收取房间的垃圾,然后将其装入工作车上的垃圾袋内。 2、将烟灰缸和杯具内的杂物清空,再将烟灰缸放进面盆待洗,杯具撤出房间按照《杯具清洁消毒操作规范》清洁。 3、撤顾客用过的棉织品。如顾客将环保卡放在床上,则不用更换床上用品,如果没有则按照以下规定执行: 1)床单、被套、被套没有污染,床单、被套,枕套、每三天一换,退房全面更换。 2)面巾、浴巾、如挂在浴巾架上或浴帘杆上均不更换,如放在浴缸内(上)将全面更换。 五、铺床:将干净的布草带入房间按《铺床操作规范》铺床 六、抹尘: 1、用一干一湿抹布从房间开始按《抹尘操作程序》以顺时针方向对房间进行抹尘。 2、抹尘的同时记下需维修的工程。 七、清洁卫生间 1、将清洁工具带入卫生间放在地面上。 2、带上手套,按《清洁卫生间从左规范》清洁卫生间。 八、补充物品 1、补充客人用过或不符合标准的客用品,并按《客房物品摆放标准》摆放整齐 2、补充布草 九、吸尘:吸尘器的使用操作按《清洁设备操作维护规程》进行吸尘。 十、检查:房间整理完毕后检查房间所有物品是否配备齐全,摆放是否到位。 十一、退出房间 1、拔掉取电卡,轻轻关上房门。 2、填写《客房服务员做房表》出房时间及易耗品的数量。

酒店房卡是如何低价复制的

酒店房卡是如何低价复制的Mifare one卡最早由Philips公司开发,目前Mifare系列卡有S50、S70两 种芯片,由于Mifare one卡密码用户可自行加密及价格便宜,使用方便,可存储数据应用领域不断增大,而且逐步取代LEGIC卡,ID卡的应用领域,现国内也有多家微电子厂商生产兼容芯片;Mifare one卡在国内市场被广泛称为“MF1卡”,“IC卡”,“M1卡”,MF1 IC卡”,应使用广泛,每个地区都取了自己习惯的名称而形成了这么多种卡片名称;以下我们简称“MF1卡”。 一、MF1卡典型应用方法: 1.1、门禁系统中的应用方法 MF1卡在门禁系统中通过读卡器读取卡中的唯一ID标识,读卡器将读取的卡号发送给控制主机,控制主机判断该卡片ID是否有权限开门,“有”则开门发行,“无”则报警或不处理。 1.2、消费系统中的应用方法 MF1卡在消费系统中通过密码对卡片进行合法判断,密码正确并又合法消费权限,消费机对卡片金额增、减等功能操作。 二、MF1卡特征: 2.1、MF1卡RF 接口ISO/IEC 14443A 无线传送数据和能量不需要电池; 工作距离最高可达50mm 由天线的结构geometry 决定;工作频率13.56MHz;数据传送速度快106kbit/s; 数据高度可靠正确16 位CRC 奇偶校验位编码位计数;真正的反冲突; 典型的购票处理ticketing transaction <100ms 包括备份管理。 2.2、MF1卡EEPROM 1K 字节分成16 个区每区又分成4 段每一段中有16 个字节;用户可以定义每一个存储器段的访问条件;数据可以保持10 年;可写100,000 次。 2.3、MF1卡保密性(Security) 需要通过3 轮确认ISO/IEC DIS9798-2 Mutual three pass authentication RF 信道的数据加密有重放攻击保护; 每个区有两套独立的密钥每应用支持带密钥层次的(support multi-application with key hierarchy); 每张卡有唯一的序列号;

16种住宅房间的合理尺寸

每套住宅均是由各种不同功能的房间组成的,每种房间的开间进深均有个合理尺寸,每种房间尺寸合理是套型设计达到适用、舒适或高舒适要求的基本保证。 这些不同功能的房间大致有主卧室、次卧室、客房、书房、儿童房、保姆房、健身房、客厅、家庭厅、餐厅、门斗或门厅、厨房、公共卫生间、主卧卫生间、储藏间、楼梯间、南阳台、北阳台等共约16 种。 一、主卧室 1.主卧室的最低开间中到中尺寸是3. 6m(净3. 3m) ,最低进深中到中尺寸是4. 8m(净4. 5m)。这是保证家具摆放和人的活动最低适用要求的尺寸(图1)。 2.主卧室的“舒适”开间中到中尺寸是 3. 9m(净3. 6m) ,进深中到中尺寸是5.1 m(净 4. 8m)。这时家具摆放和人的活动是比较方便舒适的(图2) 。

3.主卧室的“高舒适”开间中到中尺寸是 4.2m(净3. 9m) ,进深中到中尺寸是7. 5m(净7. 2m)。这时家具摆放和人的活动会更加方便舒适;不仅如此,到了这一级,主卧室就应该配有主卫生间和进入式衣帽间( 图3)。或不设进入式衣帽间,以把卫生间做大,使洗浴更加舒适(图4)。

二、次卧室 次卧室为住户非主人使用的卧室,它的最低“适用”开间中到中尺寸是3. 3m(净3. 0m) ,进深中到中尺寸是4. 5m(净4. 2m),如图5。这里讲的是最低“适用”要求,因为小于这个尺寸就会给家具布置和人的活动带来不便,也就是说小于这个尺寸的房间就不应设计为卧室,而应设计为书房、儿童房、保姆房等功能的房间。若户建筑面积比较大或很大,次卧室也分别提高到上述主卧图1或图2的标准,这时次卧室也就分别达到了“舒适”或“高舒适”的要求了。

如何做酒店客房销售方案

如何做酒店客房销售方案 一、市场调查及分析 每个酒店都有其目标市场,例如我市的××××饭店的销售对象就是政府党政机关等。只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店,设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象,为此我们应先有一份清晰的市场调查报告,在市场分析给酒店定位。以下是总结后的市场调查: 1、分类:我市的酒店可做如下分类: A 高档酒店:××饭店、迎宾馆、平原宾馆 B 中高档酒店:通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店 C 中档酒店:川汇大酒店、×棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。 2、价格:价格分别为: A类:总统套房6800元;豪华套房2800—3200元;商务套房1200-1600元;普通套房320-800元;标准间(二、三人)270-380元;餐厅包间400-800元起。B类:豪华套房1400-2800元;商务套房188-800元;标准间:138-388元;餐厅包间无底价或300-688元。C类:商务套房168-288元;标准间120-138元。3、经营模式: A类:该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企

事业单位,多为协议单位及公务型客户。另有少量商务型客户及散户,其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。 B类:该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。该类酒店档次较高,硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。C类:其客户群主要为商务型散客,穿插少量协议单位,经济实惠。 二、市场定位: 1、定价:我酒店地处交通繁华地带,交通便利,受众面广。硬件装修也已定位为三星级酒店,档次较高。现以利润、销售量及竞争为目标,建议将酒店房价定为(可讨论后修改): 豪华套房:2600元;商务套房:580元;标准间320元;单人间300元。餐厅包间消费300元起或无底价。 2、市场形象:根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等,建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。 三、促销手段: 1、与总办配合在有关媒体上发布广告(具体时间、策划等事宜依总办计划行事)。 2、距开业天时定做客车座套,并与客运公司联系做好配换工作。 3、与出租车公司联系,长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡,若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主元现金提成,

酒店房卡管理规定

酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),当班人员要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管,实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用,此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用,按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。

3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用,一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度: ⑴将客房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份; ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房卡,并在电脑中注明数量; ⑶客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏: A. 验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作一张房卡给客人,并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人,并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙: A. 听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡袋填写房号,将房卡插入房卡袋内,放在抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡。 B. 如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,再进行寄

酒店前台房卡管理规定

酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

前台房卡管理规定 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

住宅房间的合理尺寸应该是多少.

住宅房间的合理尺寸应该是多少 每套住宅均是由各种不同功能的房间组成的,这些不同功能的房间大致有主卧室、次卧室、客房、书房、儿童房、保姆房、健身房、客厅、家庭厅、餐厅、门斗或门厅、厨房、公共卫生间、主卧卫生间、储藏间、楼梯间、南阳台、北阳台等共约16 种。每种房间的开间进深均有个合理尺寸,每种房间尺寸合理是套型设计达到适用、舒适或高舒适要求的基本保证。 一、主卧室 1.主卧室的最低开间中到中尺寸是3.6m(净3.3m) ,最低进深中到中尺寸是4.8m(净4.5m)。这是保证家具摆放和人的活动最低适用要求的尺寸(图1)。 2.主卧室的“舒适”开间中到中尺寸是 3.9m(净3.6m) ,进深中到中尺寸是5.1m(净 4.8m)。这时家具摆放和人的活动是比较方便舒适的(图2) 。

3.主卧室的“高舒适”开间中到中尺寸是 4.2m(净3.9m) ,进深中到中尺寸是 7.5m(净7.2m)。这时家具摆放和人的活动会更加方便舒适;不仅如此,到了这一级,主卧室就应该配有主卫生间和进入式衣帽间( 图3)。或不设进入式衣帽间,以把卫生间做大,使洗浴更加舒适(图4)。

二、次卧室 次卧室为住户非主人使用的卧室,它的最低“适用”开间中到中尺寸是3.3m(净3.0m) ,进深中到中尺寸是4.5m(净4.2m),如图5。这里讲的是最低“适用”要求,因为小于这个尺寸就会给家具布置和人的活动带来不便,也就是说小于这个尺寸的房间就不应设计为卧室,而应设计为书房、儿童房、保姆房等功能的房间。若户建筑面积比较大或很大,次卧室也分别提高到上述主卧图1或图2的标准,这时次卧室也就分别达到了“舒适”或“高舒适”的要求了。

星级酒店房卡管理守则4.doc

星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插

卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或

酒店客房部-客房服务50问

客房服务中的50个怎么办 1、客人要求为其开门时,怎么办? (1)根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。 (2)要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门,如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。 (3)如有任何疑问,均应请客人与大堂副理或接待处联系,前台会在确认后派人上来开门。 (4)如有电话通知开门,一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。 2、清扫住客房时发现有人进来,你怎么办? (1)主动与客人打招呼,并确认其身份。 (2)征求客人意见,是否继续做或暂停。 (3)如客人表示继续做,则应迅速打扫完成并检查合格后对客人说:“对不起,打扰您了。请问还有什么需要我做的?”然后道再见,面向客人退出房间并轻轻带上房门。 (4)若客人表示暂时不用做,则应迅速收拾好用具,同时征询客人愿何时再做,致歉,对客人退出,关门并做记录。 3、你要为客人整理房间,而他这整天在房间,你怎么办? (1)在工作过程中注意观察此房动静,客人一出去就可先做此房。 (2)如客人打了DND或DL,则要待其取消此标记后第一时间抢先做好清洁。 (3)如到2.00PM后仍未有动静,则可根据酒店规定由服务员或客房中心打电话询问客人意见再做。(4)每次观察都是DND或DL的房间应在做房表上作特别记录,以便核查和交接。 (5)发现此房有异常情况应立即报告,以便及时处理。 4、查走客房时,发现客人有遗留物品,怎么办? (1)及时报告并做记录。 (2)如有贵重物品等应按酒店规定做清点。 (3)及时上交并作登记手续,不可自作主张予以处理。 5、做房时不小心损坏客人的物品,你怎么办? (1)及时报告上司等待处理,并作记录。 (2)如客人在场应先致歉并立即报上司处理。 6、发现火警时,你怎么办? (1)保持镇静,及时发现火源并报告总机(失火地点及火灾情况) (2)如属初起之火,应取就近的消防器材予以扑灭,确保客人和酒店财产安全。 (3)如火势一时未能控制,要及时引导客人疏散或根据现场指挥人员的指示协助做好清场疏导工作。(4)如发现客房内有烟火,切勿贸然打开房门,以防火势蔓延及发生以外事故。 (5)作为酒店客房服务员,一定要熟知本酒店的防火制度及应急措施,确保严格执行。 7、在楼层发现可疑人时,你怎么办?] (1)主动以服务的面貌询问和提示客人。 (2)发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。 (3)留意客人的特征和动向,协助有关方面了解处理问题。 8、发现客人酒醉后回客房,怎么办? (1)主动送上热毛巾和浓茶。 (2)如客人呕吐应及时清理呕吐物。 (3)客人入睡后,服务员要观察客人动静。 (4)切记不可单独扶客人入房及替客人宽衣解带。 (5)及时向上司汇报。 9、发现有患病客人时,怎么办? (1)马上报告上司,并登记下来,以便提供相应的服务。

五星级酒店客房部工作职责及工作流程

五星级酒店客房部工作职责 及工作流程 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构 槐之乡会馆设经理一名,经理下设:客房部领班,领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A)客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门,包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静,使客人在酒店能够得到充分休息。此外,客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备,管好各种客房用品、客用物品,做好客房日常经营活动中成本、费用控制,降低消耗,提高经济效益。 B) 客房部的工作内容: (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。 第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容(由副总经理兼房务总监职责)

自建房房间合理尺寸布局

自建房房间合理尺寸布局 Prepared on 24 November 2020

自建房每个房间的开间进深合理尺寸布局每套房子均是由各种不同功能的房间组成的,这些不同功能的房间大致有主卧、次卧、客厅、餐厅、玄关、厨房、卫生间、阳台等。每种房间的开间进深都有个合理尺寸,以舒适度为基本要求。 一、主卧室 1、主卧室的最低开间中到中尺寸是(净,最低进深中到中尺寸是(净,这是保证家具摆放和人的活动最低适用要求的尺寸(图1) 2、主卧室的“舒适”开间中到中尺寸是(净,进深中到中尺寸是(净,是家具摆放和人的活动是比较方便舒适的(图2) 3、主卧室的“高舒适”开间中到中尺寸是(净,进深中到中尺寸是(净,这时家具摆放和人的活动会更加方便舒适;不仅如此,到了这一级,主卧室就应该配有主卫生间和进入式衣帽间( 图3),或不设进入式衣帽间,把卫生间做大,使洗浴更加舒适(图4) 二、次卧室 次卧最低“适用”开间中到中尺寸是(净,进深中到中尺寸是(净,如图5。这里讲的是最低“适用”要求,因为小于这个尺寸就会给家具布置和人的活动带来不便,如果小于这个尺寸,应该设计为书房、儿童房等。 建筑面积比较大的户型,次卧可以提高到主卧的标准。 三、客房

客房尺寸标准最低应与次卧相同(图5)。当然,如果户型更大,它也可按最低“适用”主卧(图1) 甚至“舒适”主卧(图2) 设置 四、儿童房 儿童房设计成开间、进深、面积㎡,可满足家具摆放和人的活动要求,即“适用”要求(具体可参见图6) 当然,如果户型面积足够大,将儿童房按图5 次卧尺寸或主卧尺寸设计。同时,儿童是要长大的,按次卧或“适用”主卧设计儿童房,儿童长大后不必更换房间。 另外,设置儿童房还可使住宅套型设计更方便,即将受户面宽和进深限制不能将其设计为主卧、次卧、客房的空间设计为儿童房。 五、书房 三室以上的户型宜设置书房。因无需摆放大床( x 和床头柜等家具,所以其尺寸要求也不像卧室那样严格,具体参见图 7 它也像儿童房一样可使住宅套型设计更方便。当然,图7 基本上是仅满足书房最低使用功能的“适用”要求,如果建筑面积足够大,也可按次卧图5、主卧图1、图2 的尺寸设计书房,使书房达到舒适的要求。这样还带来另一个好处,即书房可随时据需要改为卧室,增加了房间使用的灵活性。 六、客厅

酒店客房部工作流程

酒店客房部工作流程 一、房态核对 房态核对,是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下,“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对,核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响,分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次,分别为:上午8:00、下午14:00和晚上18:00; 2、上午8:00、下午14:00和晚上18:00核对房态信息的时间段分别为: 1)前一天18:00—次日8:00 2)当日8:00-14:00 3)当日14:00-18:00; 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上,以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况; 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”; 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号; 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作; 7、在核对房态时,发现问题及时纠正;并将问题及时反馈给客房服务员,以便做好各种服务工作; 8、核对房态时,须由房务中心人员亲自核对; 9、双方确认后,签字生效。 二、白班、夜班服务员程序 (一)白班服务员 白班服务员主要工作是负责迎送客人,安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层

的安全工作。其工作内容为: 1、上、下班按时到值班室签到,参加晨会,并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表; 2、留意值班室张贴的通知; 3、到岗后,交接好各种服务事宜及遗留问题,尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况; 4、对领班负责,完成领班分派的工作,注意与相关岗位密切配合,做好服务工作; 5、负责房间食品,布草等物品的清点工作。布草的保管、交接、送洗领用工作; 6、负责迎送客人,为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务; 7、负责钥匙的的保管,下班前巡视一次关门情况,及时向领班汇报发生的异常情况,确保安全; 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及套房的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作,并保持工作车的整洁; 9、保持好工作间、公共区域的卫生,并于每天中午11:00-12:00和下午在清扫工作完毕后,各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生 10、负责维修房、参观房的监护工作,做好安全工作; 11、负责检查和清洁离店客人的房间,负责客人送洗衣物的收取,归还工作,并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况; 12、做好与夜班人员的交接工作,完成“清洁报表”的填写。

酒店客房服务工作流程图

酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序 1.容:客房清扫的服务程序4 2.容:中式铺床程序6 3.容:卫生间清洁程序7 4.容:杯子的消毒程序9 5.容:夜床服务程序10 6.容:“DND”房间的处理程序12 7.容:客房钥匙的管理控制程序13 8.容:遗留物品的拾遗、收存及发放程序14 9.容:公共区域清洁程序16 10.容:玻璃清洁程序17 11.容:清洁客人用品程序18 12.容:物品损坏索赔程序19 13.容:客人失窃处理程序20 14.容:客用品借用程序21 15.容:洗衣服务程序(水洗衣物)22 16.容:敲门进房程序24 17.容:客人退房检查程序25 18.容:工作车使用和保养26 19.容:吸尘器的使用与保养程序27

20.容:各种地毯污渍的处理方法28 21.容:床垫的翻转保养29 22.容:木器打蜡的程序30 23.容:清洁花卉程序31 24.容:房间杀虫程序32 25.容:停电处理程序33 客房基础操作程序 1.容:客房清扫的服务程序 一、准备 1、领取工作表。 2、了解、分析房态,决定清扫房间的程序 一般情况:VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。 特殊情况:VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3、检查工作车是否清洁,用品是否齐全。 a、将清洁篮放于工作车的最底层,放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。 b、准备好抹布,五块(两干三湿)。 4、准备好吸尘器。

二、敲门 1、轻按门铃或敲门,每次三次。第一次敲门报:“Housekeeping,MayIcomein? (客房服务员,我可以进房清扫吗)”,若无声音,间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同,若无人应答,缓缓地把门打开,不可猛烈开门, 将门轻轻打开10公分,再敲门第三次,报明自己的身份,询问:“Housekeeping, Maycomein?”后,方可进入房间。 3、如果客人在房,要等客人同意方可进入,向客人问候,询问是否可以打扫房间。 4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧,须将工作车停放房门口2/3处。 三、撤 1、将小垫巾放在卫生间门口,清洁篮摆在靠墙一侧。 2、进房将空调关闭,关闭亮的灯具,拉开窗帘打开窗户。 3、将房垃圾桶及烟缸拿出,倒掉前应检查一下垃圾桶是否有文件或有价值的物品,烟缸是否有未熄灭的烟头。 4、撤掉脏布草,同时检查是否有丢失或损坏现象,并注意是否有客人遗留物品和衣物。 5、撤掉所有茶杯 接待岗位工作流程

酒店客房设计细节及要求

很多人都以为酒店客房是很容易去做,不就是一个40个平方的房间而已。其实做酒店,最难的就是客房部分,客房的门道很多。如果你只是做个效果表现,那可能看不出来,但是你真正深入研究的话,你会发现客房的学问还真不少! 一、客房结构柱网设计 1、客房柱网设计尺寸是:长×宽(轴线),建筑层高做到~米,客房内装修后净高—,长方形;面积最少不要小于36㎡,能增加到42㎡就更好,将卫生间的使用面积做到8㎡以上,以满足星级评定的硬件要求,同时提高舒适感; 2、客房的整体结构最好设计成长方体型,很多的酒店为追求建筑整体艺术效果而将酒店设计成弧形、圆形、椭圆等异型,客房也基本是扇形平面,由此而带来以下的巨大弊端:①土建成本增加:土建时因为要制作弧形模板、加工带弧度钢筋而增加费用;②装修成本增加:装修时铺设地毯不得不使用边角料填补而造成日后因地毯洗涤缩水而出现的接缝处开裂、因卫生间内异型洗面台及过廊区地面异型的石材而带来增加的加工费用和施工难度、顶棚处弧形的阴角线条带来增加人工及材料费用;③增加监控成本,同时带来安全隐患:弧形建筑不可避免地造成客房过道也成了弧形,这样,除了按常规在客房楼层的出入口处安装监控探头外,另外在楼层的中间位置还要增设2~3个监控探头,增加成本,在过道上行走也会出现“只闻其声不见其人”; 3、建筑结构柱尽量不要设计在客房室内,否则,在减少了室内使用面积的同时还给室内设计与功能划分带来麻烦; 二、客房在酒店功能区域布置中的位置 1、最好将客房考虑在主楼体的上部,餐饮、娱乐、休闲等功能区考虑放在裙楼部分,尤其是易带来巨大振动源的夜总会、迪吧,必须与客房区域严格分离,不得放置在客房所处的主楼范围内;如无法避免,应做好相应的楼板、墙体的隔音处理; 2、餐饮厨房的排烟管道的位置在设计时要考虑风向的关系,避免油烟排出后飘向客房; 3、从风水的角度讲,客房所在楼层中及屋顶最好不考虑放置游泳池; 三、客房交通流线的考虑 1、电梯的位置:①客梯:应集中放置在楼梯的中间位置,减少客人到达最远处房间的距离②观光电梯:根据楼梯结构考虑放置在楼体的端侧;③员工电梯(兼

酒店客房做房工作流程

工作行为规范系列 酒店客房做房工作流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-91848酒店客房做房工作流程 Hotel room making workflow 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 文件编号:SHH—QEI—7—81 版本:1.0 管制号: 文件状态: 编制:行政管家部 持有者: 审核: 核准: 武汉天外天荣华花园酒店编号:SHH—QEI—7—81 ISO9001:2000版本:1.0 做房作业指导书页次:共7页,第1页 1.0目的:为了规范饭店做房标准程序,确保客房质量,为客人提供

舒适的环境,使客人有宾至如归的感觉。 2.0范围:适用于本饭店所有客房的做房标准。 3.0权责 3.1由房务员负责做房。 3.2领班按100%查房。 3.3协理按30%抽查。 4.0术语说明 4.1做房:指房务员清洁、整理客房。 4.2低值易耗品:指客房内配备的一次性用品。 5.0内容 5.1客房的清扫程序如下: 5.1.1服务员指示打扫的房间。 1)客人口头提出要求立即清扫的房间 2)客房门上挂有“请立即打扫”牌子的房间 3)重要客人(VIP)的房间 5.1.2走客房 5.1.3住客房 注意:9:00-12:00内须清完当日未退的房间,若打扫来

不及15:00后继续。 5.1.4当日可能退房的房间 5.1.5请勿打扰房 5.1.6空房 5.1.7待修房 做房作业指导书 5.2准备清扫工作 5.2.1先用湿布清洁房口车内外,再用干布清洁一遍,留意车辆有否损坏,检查房口车物品、设备摆置规范整齐,清洁具、干湿布等符合使用要求。见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。 5.3走客房清扫程序: 5.3.1将工作车推至房门口,万向轮处与门产生45度角。 5.3.2敲门(四下,一长两短),等候三秒钟。开门规范语言通报(HOUSEKEEPING,您好,房务员,),共敲四次,每敲一次,报一次身份;第三次报完后,开启门30度,再敲一次房门,若确实无人,再将门开至门吸处。

星级酒店客房部工作流程和服务标准

客房部工作流程和服务标准 第一节客房部的地位及服务 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作,配备各种设备,提供各种生活用品,并且提供多种服务项目,满足宾客各方面的需求,为客人创造一个清洁,美观,舒适,安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗,节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽 二、客房部的业务特点 经营过程兼具生产性和服务性 随机性,复杂性 对私密性与安全要求高 三、客房部的主要任务 四、客房部内部及与其他部门的关系 五、客房部的组织机构 现世客迎宾大酒店客房部组织结构: 客房部经理----- 客房部主管------- 客房部领班------楼层服务员 --------大堂副理------前厅领班-------前厅服务员

第二节客房产品及服务 第三节对客服务员的要求 第四节客房部各岗位工作职责 客房部主管 1. 接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责。 2.督查,指导,协调客房部的日常工作。 3. 定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗。 4. 巡视各楼层公共区域,检查员工的工作态度,工作表现,并进行工正的评估。 5. 组织,主持每周领班例会,听取汇报布置工作。 6. 检查领班的工作效率,加强部门之间的工作关系,建立完整的工作档案。 7. 与前台部的沟通联系工作,了解客人对客房不的意见建议。 8. 督导领班,对所属员工的工作态度,工作表现进行工作的评估。 9. 与工程部门联络,制定客房定期的维保方案。 10. 负责所属各班组的日常行政管理工作。 11. 主动接触客人及陪同人员,了解客人的特点和要求,建立客史档案。 12. 执行客房部经理交给的其他任务。 客房部领班

16种常用住宅户型尺寸.doc

16种住宅房间的合理尺寸 每套住宅均是由各种不同功能的房间组成的,每种房间的开间进深均有个合理尺寸, 每种房间尺寸合理是套型设计达到适用、舒适或高舒适要求的基本保证。 这些不同功能的房间大致有主卧室、次卧室、客房、书房、儿童房、保姆房、健身 房、客厅、家庭厅、餐厅、门斗或门厅、厨房、公共卫生间、主卧卫生间、储藏间、楼梯间、南阳台、北阳台等共约16 种。 、主卧室1? 主卧室的最低开间中到中尺寸是 3. 6m (净 3. 3m ),最低进深中到中尺寸是 4.8m(净 4. 5m )。这是保证家具摆放和人的活动最低适用要求的尺寸(图1)。

_________ 3600 __________ (3300 )r 括号内为房阖内净尺寸,卜 W 图丨适用型主卧室图 U 7.28m 2)

2? 主卧室的“舒适”开间中到中尺寸是 3. 9m (净 3. 6m ),进深中到中尺寸是 5.1m(净4. 8m )。这时家具摆放和人的活动是比较方便舒适的(图 2) 图2做护室 3. 主卧室的“高舒适”开间中到中尺寸是 4.2m(净 3. 9m ),进深中到中尺寸是7.

5m(净 7. 2m )。这时家具摆放和人的活动会更加方便舒适;不仅如此,到了这一级, 主卧室就应该配有主卫生间和进入式衣帽间(图 3)。或不设进入式衣帽间,以把卫生间做大,使洗浴更加舒适(图4)。

(3900) 图 3 高舒适型丄卧宅图 (31.50m" 3300 二盲? 匚 __C 柯、、、济乂

1500 U2UO? 图 4 岛舒适型主卧室图 135.10m 2)

酒店房卡管理制度

南融全际酒店 房卡管理制度 一、房卡类别: a)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 b)总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有(总经理、总助) c)领班卡由客房经理和客房主管、领班持有 d)楼层卡由各楼层客房部员工持有 e)客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报直属上级,采取相应措施(消磁 和补办),前台需有补办记录,以免酒店遭受损失 二、房卡操作流程 a)领班卡、楼层卡由客房部负责保管,必须存放在指定地方,客房经理须每天检查 b)楼层房卡由客房经理/主管在每日晨会时发放给服务员 c)服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认 d)服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还 e)服务员非工作需要不得擅自开启客房房门 f)不得随便为他人开启客房 g)客人在楼层要求开门,服务员请客人核对身份,用电话和前台核对(姓名、身份证、 入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门 h)按前台指示为客人开启房门 三、房卡保管 a)房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放 b)严禁将房卡转借他人使用 c)丢失房卡,马上报告主管,查明原因,积极寻找 d)房卡严禁当取电卡使用 e)夜班员工领取领班卡 f)房卡归还必须有记录,并且签名确认 四、客人卡管理制度 a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人 b)原则上每个房间只发放一张房卡,若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发 放两张房卡并在电脑上注明,在交班记录本上做好交接 c)客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取赔偿费重 新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单签客人签字在交班记录本上做好 交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡 d)客人房卡损坏:验卡显示房号和客人所报相同,且房卡还未过期核对客

星级酒店客房做房流程

星级酒店客房做房流程,你知道吗? 1.0 目的: 为了规饭店做房标准程序,确保客房质量,为客人提供舒适的环境,使客人有宾至如归的感觉。 2.0 围:适用于本饭店所有客房的做房标准。 3.0 权责 1 由房务员负责做房。 2 领班按100%查房。 3 协理按30%抽查。 4.0 术语说明 1 做房:指房务员清洁、整理客房。 2 低值易耗品:指客房配备的一次性用品。 5.0 容 5.1 客房的清扫程序如下: 1 服务员指示打扫的房间。

1) 客人口头提出要求立即清扫的房间 2) 客房门上挂有“请立即打扫”牌子的房间 3) 重要客人(VIP)的房间 2 走客房 3 住客房 注意:9:00-12:00须清完当日未退的房间,若打扫来不及15:00后继续。 4 当日可能退房的房间 5 请勿打扰房 6 空房 7 待修房 5.2 准备清扫工作 先用湿布清洁房口车外,再用干布清洁一遍,留意车辆有否损坏,检查房口车物品、设备摆置规整齐,清洁具、干湿布等符合使用要求。见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。

5.3 走客房清扫程序: 1 将工作车推至房门口,万向轮处与门产生45度角。 2 敲门(四下, 一长两短),等候三秒钟。开门规语言通报(HOUSEKEEPING,您好,房务员,),共敲四次,每敲一次,报一次身份;第三次报完后,开启门30度,再敲一次房门,若确实无人,再将门开至门吸处。 3 在《服务员工作日报表》上填写进房时间。 4做房时房口车紧贴房门,距离房门约10公分,吸尘器摆放在房口车固定轮这一侧。 5将空调关闭,拉开厚薄窗帘、开窗、关闭卧室所有的灯。 6收拾卧室所有垃圾、浴室所有垃圾及使用过的低值易耗品。 7撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯,按要求分别放在房口车上。 8撤出用过的烟缸,放置卫生间台面,以便清洗。 9撤出垃圾桶,放置卫生间。

房卡管理制度

酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限: 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理、前厅经理) 由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度: 1、将房卡交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡,双人房根据客人要求可发放两张房卡,并在电脑中注 明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(50元)→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保 插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏: 1)验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作一张房卡给客人,并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一张房卡给客人,并向 客人致歉。 5、客人寄存房卡: 1)听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡套填写房号, 房卡插入房卡套,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还房卡,将写房号的房卡

套撕毁。 2)如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作房卡,再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡中存 放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡或押金单证明其房 号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将房卡留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏 的房卡,交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打电话到 前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补卡手续。11、前台服务员每班交接时,必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记 录。 12、所有房卡上不能贴房号 三、内部操作规定: 1、每天在交接班时清点当班次的卡片数量,同收银,房务中心进行确认,最后在将未收回的房卡进 行归类记录并在房卡记录表上注明:“剩余房卡数量”、“使用房卡数量”、“房卡总数”、“交班人”、 “接班人“。 2、房卡的管理只允许前台接待,对于客房的楼层卡、领班卡和总卡有详细的发放记录,每班次交接。 另外,除了前台员工外,只有部门经理和总经理才有权限从总台拿走房卡,其他员工或者主管没有 权利。 3、备用房卡统一由前厅经理保管,在卡数不够时再拿出来使用。

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