关于加强到期和续期管理的方案

农行省分行营业部加强保险代理业务

续期满期退保三环节工作的

管理办法

第一章总则

第一条为了加强银保合作，促进双方合作协议的真正落实，同时保证农行客户资源的充分利用，维护银保双方根本利益，依据省级行司业务合作协议，结合农行河北省分行营业部实际，制定本办法。

第二条本办法主要涉及续期缴费、满期兑付和退保处理三个业务环节的管理。

第三条本办法适用于农行河北省分行营业部所辖网点和所有与我行签订有效合作协议保险公司。

第四条农行河北省分行营业部机构业务部负责本管理办法的具体组织管理工作。

第二章续期缴费

第五条保险公司要认真执行双方当年有效合作协议中关于代收续期保费条款要求。

第六条加强网点保险台账管理。

（一）农行网点要用营业部下发的纸质制式保险台账将本网点保险销售情况进行逐日登记，台账要素登记齐全，杜绝敷衍应付，网点主任为第一责任人，年度内检查中出现没有保险台账、登记不规范、客户信息缺项等问题的，第一次进行通报，第二次

进行通报和罚款处理。

（二）台账按年度区分保险公司进行登记保管，往年保险台账要保存10年，需要清理要上报营业部主管部门批准。

第七条网点根据制式纸质保险台账，每月对上年同期网点销售的期交到期客户进行核查，做好客户续保业务。同时要在每月初两日内向本行管理部门上传营业部下发的制式电子台账。

第三章退保

第八条对于正常退保业务，保险公司与网点要按照合作协议规定，各负其责做好退保客户的相关手续交接和处理。

第九条对于非正常退保业务，保险公司接到农行网点电话后，按照首问负责制要求，第一时间赶到网点解决问题，必须杜绝推诿扯皮，久拖不办的问题出现。一般赔案三天内必须解决，较复杂的赔案七天内与客户达成共识，确定解决时限。

保险公司要将犹豫期外退保客户信息（包括正常和非正常退保）于每月结手续费期间报农行保险管理部门，没有退保报空表，要素为:代理支行网点名称、投保人、身份证号、投保人电话、投保时间、产品名称、投保金额、趸交期交、保险期间。

第十条保险公司要加强本公司负责退保部门人员专业素质的提升，提高服务意识和工作效率，为银保双方业务健康发展提供有力的后援支持。

第十一条发生退保事件，保险公司后援服务经理要第一时间到达网点，积极与客户进行沟通，力争在网点或支行层面解决，

对因保险公司与客户沟通不力，消极对待久拖不解而被客户投诉到省市农行、监管机关或媒体的，农业银行将根据具体情况限制与该公司业务合作直至停止合作关系。

第十二条保险公司要加大保险业务正面宣传力度，切实做好投保客户的犹豫期电话回访工作，提高公众对保险的认知，减少非正常退保事件的发生。

第四章满期兑付

第十三条各保险公司要配合农行做好满期兑付业务各环节工作，对于满期后再购买保险产品的客户要通过农行银保通系统出单。

第十四条银保双方保险台账建立和投保客户信息沟通工作。

（一）营业部所辖各支行客户部要指定专人负责本行所有网点保险电子台账的汇总工作，每月5日内上报营业部机构业务部指定邮箱留档。电子台账填报时要严肃认真，严禁敷衍应付、少报乱报，支行主管行长为第一责任人，对检查中台账登记上报不符合要求的支行，进行全辖通报，发现问题三次以上的，将扣减主管行长季度考核分值10%。

（二）各保险公司每年12月份，要将我行渠道下年度到期客户信息清单（纸质）盖章报农行保险业务管理部门，对于不报、信息不实或不通过银保通系统单独开发的公司，农行将限制直至停止与该公司的合作。

（三）银保双方要共同做好满期客户的再营销工作，根据实际情况，双方协作约访客户、营业部或支行定期以组织理财推介会等形式，以我行为主，与合作保险公司配合共同做好满期客户的再开发工作。

第十五条银保双方管理层要加强对所属一线柜员和理财经理的管理教育工作，强化规范业务，严禁在保险销售中做出损害各自公司利益的事，一旦发现，双方管理层要共同严肃处理。

第五章附则

第十六条本办法作为农行上级行2012年保险代理业务管理办法的补充执行，如有与上级行办法冲突的内容，以上级行办法为准。

第十七条本办法由农行河北省分行营业部负责解释。

第十八条本办法从发文之日起生效。