常用计算机故障诊断与排除

常用计算机故障诊断与排除

本文介绍了一些常见的计算机故障——就是那些电脑使用

者经常遇到却又不得不求助于他人的问题。调查表明，随着电脑的越来越普及也越来越普通化,现在上网的不再是以前的技术人员，而是网民居多。而这些简单的计算机常见故障的分析与排除就显得有存在的必要。

关键词：硬件故障、系统故障、软件故障、诊断与排除abstract：this article describes some common computer failures - those that computer users are often forced to turn to others。 investigation showed that with the increasing popularity of computers more and more of the ordinary. now the internet is no longer a former technical staff. but have most internet user. these simple common fault of the computer has a longer necessary.

key words: hardware failure, system failures, software fault diagnosis and rule out the possibility.

前言

今天,随着科学技术的发展和时代的进步,电脑已经深入到千家

万户,在人们的工作、学习和娱乐等各个方面,电脑正承担着越来越重要的角色。在这个个人电脑和互联网技术铺天盖地扑向我们的时代,电脑应用已经成为了一个现代人必须掌握的技能。为了

高效地工作,为了更快捷地学习,为了更愉快地生活,也为了更轻松自如地生活在明天,需要了解更多的电脑知识。

在电脑的日常使用中,难免会遇到一些硬件或软件的故障。也有人为造成的故障。原则上遇到故障联系客户服务机构,硬件经销商或者专业维修人员就可以。其实我们电脑用户遇到的故障基本上都是一些基本的问题,通过简单的设置和处理就可以解决。

常用计算机故障这方面的问题却永远也不会消失，它是所有电脑使用者都会遇到的问题，如果使用者有一些基本的计算机知识，就能解决大部分常见故障，而减少因为故障带来的种种不便。现在上网的人日益增多，这就更需要知道一些对常见故障分析解决以及排除的方法,特别是在家上网,如果有一些基本电脑故障的分析与排除方法,对他们来说是非常有用的。

第一章故障产生的原因

1.1正常使用故障

主要由于机械的正常磨损、使用寿命已到、老化引起的。如今电脑产品更新速度非常快，所以此类故障已不多见。

1.2人为引起的故障

由于使用者不遵守操作规程，如:硬件系统的带电插拔，拆卸板卡时使用暴力等，造成元器件损坏。

例如:

1) 硬件安装不正确

2) 硬件配置不当

3) 硬件与操作系统不兼容

4) 硬件与硬件不兼容

5) 系统配置错误

6) 硬件资源冲突

1.3硬件故障

出现硬件故障的主要原因有：制造工艺或材料质量问题板卡、插件间的接触不良板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线等。这些情况在电脑最初使用时也许是正常的，但随着外界环境影响，如：受潮、灰尘、发霉、振动等，就会引发故障。

1.4软件故障

系统故障:由于cmos设置不当，硬件设备安装设置不当，硬件设备不为系统所识别和使用，出现设备资源冲突，造成系统不能正常运行甚至死机。

应用程序故障:一般是由系统和应用软件本身的缺陷造成。

病毒:病毒对电脑系统有极大的危害，常造成数据丢失，系统不能启动或正常运行。此类故障要小心对待，及时更新杀毒软件并全面查杀毒就显得格外重要。常见的有:

1) 电脑病毒引起的故障。

2) 恶意程序引起的故障。

3) 黑客入侵引起的故障。

1.5使用环境的影响

主要包括电源、温度、灰尘、电磁幅射等因素的影响。过高过低或忽高忽低的交流电压，都将对电脑系统造成很大危害。因此一个名牌的电脑电源和一个稳定的ups是电脑稳定运行的保护神。电脑的工作环境温度过高，对电路中的元器件影响最大，首先会加速其老化损坏，其次过热会使芯片插脚焊点脱焊。另外，灰尘是电脑的隐形杀手，堆积的灰尘妨碍了散热，从而导致元器件散热不良，易于损坏，对于潮湿天气还会造成电路短路现象。灰尘对电脑的机械部分也有极大影响，造成运转不良，从而不能正常工作。电磁幅射也会造成电脑系统的故障，所以电脑应该远离冰箱、空调等电气设备，不要与这些设备共用一个插座。

第二章故障诊断方法

2.1电脑故障检测

故障检测是电脑故障排除的一个首要环节，只有清楚了具体是哪部分出现了故障，是什么原因导致了故障，才能有效地解决问题。

2.2电脑故障检测原则

2.2.1先软件后硬件

先排除软件故障再排除硬件问题，这是电脑维修中的重要原则。例如windows系统软件的被损坏或丢失可能造成死机故障的产生，因为系统启动是一步一步执行的过程，哪一个环节都不能出现错误，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统就会僵死在这里。但电脑各部件的本身问题，插接件的接口接触不良问题，硬件设备的设置问题例如bios，驱动程序的是否完善，与系统

的兼容性，硬件供电设备的稳定性，以及各部件间的兼容性抗外界干扰性等等也有可能引发电脑硬件死机故障的产生。我们在维修时应先从软的方面着手再考虑硬的。

2.2.2先外设后主机

对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查机箱及显示的外部件，特别是机外的一些开关、旋钮是否调整外部的引线、插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是不关紧要的小处，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再打开机箱或显示进行检查。

2.2.3先简单后复杂

先从一些简单的方法入手，从简单的地方入手是解决问题的首选。

2.2.4先清洁后检修

在检查机箱内部配件时，应先着重看看机内是否清洁，如果发现机内各元件、引线、走线及金手指之间有尘土、污物、蛛网或多余焊锡、焊油等，应先加以清除，再进行检修，这样既可减少自然故障，又可取得事半功倍的效果。实践表明，许多故障都是由于脏污引起的，一经清洁故障往往会自动消失。

2.2.5先一般后特殊

根据电脑故障的共同特点，先排除带有普遍性和规律性的常见故障，然后再去检查特殊的故障，以便逐步缩小故障范围，由面到点，缩短修理时间。

2.3电脑故障检测方法

2.3.1观察法

就是用人的感观,通过看、听、摸、闻等方式检查机器的故障。这是排除电脑故障最重要的方法，观察不公要认真，而且要全面。看:就是看看机器是否有火花，看看保险丝是否熔断，看看插件是否松动，看看连线是否断开等。

听:就是听听是否有异常声音，特别是光盘或硬盘驱动器的声音是否正常。

摸:如摸摸有关元件是否过热。通常硬件的正常温度不应超过40℃到50℃。

闻:闻是否有异味。如焦味和臭味等。

2.3.2最小系统法

是指从排除故障的角度能够使电脑开机和运行的最基本硬件和

软件环境，包括两种形式：硬件最小系统和软件最小系统。

硬件最小系统由电源、主板和cpu组成，在开机过程中通过声音来判断这一核心组成部分是否可以正常工作。

软件最小系统由电源、主板、cpu、内存、显示卡、显示器、键盘和硬盘组成，主要用来判断电脑是否可以正常的启动与运行。

2.3.3隔离法

是将可能影响故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即

是停止其运行，或者是卸载对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。

2.3.4替换法

是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种故障排除方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。

替换的顺序一般为：根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、cpu，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。

从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。

2.3.5比较法

比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台计算机间进行比较，以判断故障计算机在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。

2.3.6升降温法

升降温法由于工具的限制，其使用与故障排除都是不同的。可在用户同意的情况下，设法降低计算机的通风能力，提高计算机自身的发热来升温

降温的方法有：

一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间

使计算机停机12~24小时以上等方法实现

用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。

2.3.7敲打法

敲打法一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种故障排除方法。

2.4电脑故障排除注意事项

1) 处理故障要冷静

2) 排除故障要彻底

3) 注意备分重要数据

4) 不可盲目操作

5) 不可贸然通电

6) 不可带电插拔硬件

2.5 bios设置详解

下面介绍的设置是以intel 主板为例，其它类型的主板设置可能在界面上或者选项位置上稍有不同，学习过程中应该注意掌握英文选项对应的具体含义，做到触类旁通。

图表 1

图表1中各项菜单解释如下：

（1） standard cmos features(标准cmos特性)使用此菜单可对基本的系统配置进行设定，例如时间和日期。

（2）advanced bios features (高级bios特性)使用此菜单可对系统的高级特性进行设定。

（3） advanced chipset features(高级芯片组特性)使用此菜单可以修改芯片组寄存器的值，优化系统的性能表现。

（4） integrated peripherals（外围设备功能设置）此菜单中主要设置所有外部设备运行的相关参数，其中的选项内容较多。（5） power management setup（电源管理设置）此菜单可以对系统电源管理进行特别的设定。

（6） pnp/pci configurations（pnp/pci配置）此项仅在系统支持pnp/pci时才有效。

（7） pc health status（电脑健康状态）这个菜单里可以显示当前电脑的状态信息。

（8） frequency/voltage control（频率/电压控制）这个菜单里可以调节cpu的频率和电压。

（9） load fail-safe defaults（载入默认安全设置）使用此菜单载入最安全的默认设置，不过不是最好的设置

（10） load optimized defaults（载入最优化设置）此菜单可载入最好的设置，不过可能会影响到系统的稳定性。

（11） set supervisor password（设置管理员密码）此菜单可设置管理员密码

（12） set user password（设置用户密码）此菜单可以设置用户密码

（13） save &exit setup（保存并退出设置界面）保存对bios 的修改，然后退出设置程序

（14） exit without saving（退出不保存）放弃对bios的修改，然后退出设置程序。

第三章故障诊断与排除实例

3.1bios设置故障

3.1.1忘记了coms密码怎么办

故障现象：忘记了coms密码进不了系统。

分析处理：如果设置的是 bios setup密码，即电脑能正常启动，但不能进入bios设置，可以用编译破解法。

启动电脑进入dos/在c盘根目录下输入下列代码取可清除bmos 密码。

c：\>debug

-o 70 20

-o 71 20

-r

-q

如果设置的是电脑的启动密码，可以使用硬件跳线法清除cmos 内容。先打开机箱，在主板上找到清除cmos内容的跳线（如果不会可参考主板的说明书），将其短接几秒后复原。重启电脑。如果主板没有提供清除cmos内容的跳线，可以尝试放电法。将主板电池拆下一段时间，或者拆下电池后短接一下主板上的正负极。（如图表2）复原后启动电脑，cmos内容恢复为出厂默认值。（上面前面一个o是小写的o后面的是零）

图表 2

（附：也可以用改变配置法。例如将硬盘或软盘数据线从主板上拔下。启动电脑，bios自检出错，系统会要求重新设置bios，此时coms中的密码己被清除.）

3.1.2清空cmo后无法进入系统

故障现象：用silicon image3132做完raid后清空cmos，系统提示“ntldr is mis sing"，无法进入操作系统。

分析处理：silicon image3132对stata硬盘的支持有两种方式默认的是普通模式，当清空cmos后，3132的模式会复位到普通模式，而在这种模式下是不支持硬盘的阵列功能的。只需要在bios设置程序中将“silicon image3132”的硬盘模式重新设置为“rsid mode"即可。

故障现象：进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：the disk is error等有e文提示的诸多现象。分析处理：此为系统故障，可由很多原因引起，比较常见的就是系统文件被修改，破坏，或是加载了不正常的命令行。此外，硬盘的故障也是原因之一。

首先要尝试能否进入安全模式，开机按f８键，选择启动菜单里的第三项：safe model（安全模式）。进入安全模式后，可以通过设备管理器和系统文件检查器来找寻故障，遇到有“！”号的可以查明正身再确定是否del或设置中断。也可以重装驱动程序，系统文件受损可以从安装文件恢复（建议事先就把windows 的安装盘复制在硬盘里）。如果连安全模式都不能进入，就通过带启动的光盘或是软盘启动到dos，在dos下先杀毒并且用dir 检查ｃ盘内的系统文件是否完整，必要时可通过系统软盘进行sys c：，恢复相关的基本系统文件。如果c盘内没有发现文件，则只有对系统进行彻底重装。

3.2操作系统故障

3.2.1如何自动关闭停止响应的程序

在windows xp操作系统中，这个设置可以使windows xp当诊测到某个应用程序已经停止响应时可以自动关闭它，而不需要进行麻烦的手工干预。想要实现这个功能，就请单击“开始→运行”输入“regedit”打开注册表编辑器，找到

hkey_current_usercontrol paneldesktop分支，将auto end tasks的键值设置为1即可。

3.2.2系统报错“无法识别的usb设备”

故障现象：使用u盘时电脑意外断电，重新开机后u盘无法正常使用，插上后系统就报错“无法识别的usb设备”。使用其他原来能正常使用的usb设备都提示同样的错误信息。而在其他电脑上这些设备都能正常工作。

分析处理：在【控制面板】窗口进入添加和删除硬件的窗口，将所有usb设备都删除，重新安装需要使用的usb设备驱动程序。

3.2.3无法设置文件夹的共享权限

故障现象：操作系统为windows xp professional，无法对共享文件夹设置访问权限。

分析处理：默认情况下，windows xp professional 被设置为简单文件共享，这样只能设置文件夹的只读和可写共享，无法针对不同的用户设置具体的权限。要取消简单文件共享的设置，打开“我的电脑”窗口，选择【工具】、【文件夹选项】命令，再打开【查看】选项卡，取消选中【使用简单文件共享】选项即可。

3.2.4运行过程中频繁死机

故障现象：操作系统为windows xp系统，在运行过程中频繁死机。

分析处理：电脑并没有超频使用其他硬件也没有故障。因为没有硬件故障，所以考虑是病毒的原因导致系统频繁死机。于是，升

级病毒库存后使用杀毒软件对整个系统进行病毒查杀。没有发现病毒，帮排除了病毒导致故障的可能性。后来经过仔细检查，发现系统中安装有虚拟光驱软件，怀疑正是因为安装了虚拟光驱软件才导致系统频繁死机。将虚拟光驱软件卸载。重新启动电脑。在以后的几天内系统没有发生死机的现象。故障排除。

3.2.5如何卸载系统中无用的动态链接库

故障现象：在windows xp professional系统中发现很多没有用的动态链接库，占用了系统的大量资源。不知如何安全地卸载这些无用的动态链接。

分析处理：这个问题是比较普遍的，windows资源管理器就常常在内存中留下无用的动态链接。要卸载没有用的动态链接库，可以使用注册表编辑器来实现。运行regedit找到并设置

hkey_local_machine\software\microsoft\windows\ currentversion\explorer\alwaysunloaddll的值为0，然后重新启动电脑即可。

3.2.6桌面上的【我的电脑】图标不见了

故障现象：windows xp系统，发现桌面上的【我的电脑】图标不见了。

分析处理：windows在桌面的空白处单击鼠标右键，选择【属性】命令然后打开【桌面】选项卡，单击【自定义桌面】按钮。在对话框中先取消选中【我的电脑】选项，确定并关闭所有窗口。再

打开此窗口，选项中【我的电脑】选项并确定。图标即可重新显示在桌面上。

3.2.7“进程”标签无法显示

故障现象：今天我无意中打开了任务管理器的“进程”标签，发现这里面只有映像名称、用户名和cpu三列，好像少了内存占用的情况，请问这是怎么回事啊？

分析处理：估计是有人在你的电脑上做了改动，不过不要紧只要简单的操作即可恢复显示。其方法是在任务栏空白处单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“任务管理器”，将打开的窗口切换到“进程”标签，然后打开“查看”菜单下的“选择列”命令，在打开的窗口中将“内存使用”项选中并保存即可。

3.2.8系统任务栏不见了

故障现象：启动计算机后，桌面上的图标显示正常，可是却发现屏幕下边的系统任务栏不见了。

分析处理：计算机启动过程中，没出现异常情况，运行程序也正常，故怀疑是任务栏属性被设置成了“自动隐藏”并被拖到了上边、左边和右边的任一边上。

将鼠标移到上边、左边或右边的任一边上，任务栏就会显现出来。然后单击任务栏中的空白处，选择弹出菜单中的“属性”选项，取消任务栏的“自动隐藏”属性后单击“确定”按钮，接着按住鼠标左键，将任务栏拖拽到屏幕下边即可。

3.2.9整理磁盘碎片导致死循环

故障现象：使用windows 9x的磁盘碎片整理程序整理磁盘碎片，在进行到10百分号时程序陷入死循环。

分析处理：磁盘碎片整理的1百分号～10百分号阶段是检查驱动程序是否有错和读取驱动程序信息，10百分号之后才进行真正的磁盘碎片整理。系统总是进行到10百分号之后陷入死循环，多半是因为内存驻留程序，如杀毒软件、屏幕保护程序干扰了正常的磁盘扫描，使程序不能正常进行，从而形成死循环。

在整理磁盘碎片之前先关闭内存驻留程序，然后再进行整理。如果取消这些内存驻留程序之后磁盘碎片整理仍然不能进行，则应使用scandisk对磁盘进行全面检查（包括表面测试），以排除磁盘故障的可能性。另外，用户若较长时间没有整理过磁盘碎片，那么从10百分号开始到11百分号的过程的确需要很长的时间（单击“显示资料”按钮，打开系统操作进程可以知道操作是否陷入了死循环）。

3.2.10无法打开以前系统加过密的文件

故障现象：重装系统后，发现无法打开以前加过密的文件。

分析处理：windows系统使用一种只对于ntfs分区有效的加密算法efs。通过这种加密算法进行过加密处理的文件，对于执行加密操作的用户是透明的，但是不允许其他用户访问。在重新安装系统之后，可能导致用户名和密码与原来的系统不同，这样会导致无法使用原来加过密的文件。所以如果要打开这些文件，可

以在重新安装系统之后使用和原来一样的用户名和密码登录系统，然后采用如下方法对这些文件进行解密

打开windows资源管理器，用鼠标右键单击加过密的文件或文件夹，从弹出的菜单中选择【属性】命令。

在打开的对话框中单击【常规】选项卡的【高级】按钮，取消选中【加密内容以便保护数据】复选框。单击确定完成解密操作。

3.2.11无法正常启动

故障现象：开机后，屏幕显示错误信息“primary hard disk fail”无法正常启动。

分析处理：primary ide硬盘存在错误。检查连接相应接口的硬盘数据线和电源线是否接好了，如果连接正常，则可能是、硬盘出现故障，需要送去维修。

3.2.12开机自检内存后死机，有时候出现“hard disk driv e failure”

故障现象：开机自检内存后死机，有时候出现“hard disk drive failure”。

分析处理：cmos中硬盘参数设置不当、频繁开关机造成了物理损坏。

进入cmos，检查硬盘设置参数值是否恰当，最好使用硬盘自动检测功能设置（ide hdd auto detection），如果还是无法检测硬盘参数的话，检查硬盘的数据连接线和供电端口状态是否正常，最好重新拔插一遍。如果仍然没有效果可以使用cmos中的

硬盘低级格式化命令（hdd low level format）或者硬盘附带的dm程序检查，如果硬盘没有物理损伤应该可以修复，要是不能执行并出现“hark disk drive failure”的话，很大可能是硬盘物理损坏。

3.2.13系统启动缓慢

故障现象：启动电脑后，刚进入系统界面时，进行任何操作都没有反应，要等一分钟左右才能操作。

分析处理：升级病毒库全面杀毒。排除了是病毒原因。减少启动运行的程序。运行"msconfig"启动系统配置程序，将一些不重要的服务以及启动程序关闭，重启电脑。清除预取目录，进入出境c：\windows\pretch文件夹，将扩展名为pf的文件全部删除，然后重启。

3.2.14系统当机

故障现象：桌面被锁定，鼠标不能动，严重时连热启动

（alt+ctrl+del）都不行。还有就是蓝屏现象。

分析处理：系统自身的bug以及各软件间的兼容性问题是该故障的原因，也可能是用户同一时间运行了过多的大程序，从而导致进程阻塞，引发当机。当机分2种，真当和假当，二者区分的最简单方法是按下小键盘区的numlock键，观察其指示灯有无变化。有，则假当反之，真当。假当可以同时按下alt+ctrl+del 在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束

任务。真当，只有冷启动了。对于蓝屏的情况，在按下esc键无效后，选择重启，按机箱面板上的复位键。对于兼容性问题，可以从卸载“问题”软件和更新主板bios和相关主板驱动程序上来解决。

3.2.15启动到欢迎界面时死机

故障现象： windows xp 系统，使用了一段时间之后，在开机后出现欢迎界面时死机，只有鼠标能动，系统没有任何提示。

分析处理：用杀素软件扫描整个硬盘，没有发现病毒。而且，经过检查，也没有发现其他的软件硬件故障。在bios发现电脑的系统时间是1999年，更换cmos电池，重新在bios中设置系统时间为当前正确的时间，重新启动电脑，故障排除系统政党启动。这是由于windows xp 具有一个和激活检验相配套的日期检验机制，如果电脑的cmos电池掉电或者错误地设置了系统时间，导致日期变成了如1999这样的无效时间，系统就无法正常启动。

3.2.16自动关机

故障现象：电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。

分析处理：现今的主板对cpu有温度监控功能，一旦cpu温度过高，超过了主板bios中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发生。

应当之策：上述突然关机现象如果一直发生，先确认cpu的散热是否正常。开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入bios选项看风扇的转速和cpu的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果排除硬件的原因，进入系统，从安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。当这些因素都排除时，故障的起因就可能是电源老化或损坏，这可以通过替换电源法来确认，电源坏掉就换个新的，切不可继续使用，会烧毁硬件的。

3.2.17 windows server 2003关机时问题

故障现象：windows server 2003，每次关机时系统都要求输入关机的相关注释，这一点对很多人来说很麻烦，请问有没有办法取消这个关机事件跟踪？

分析处理：windows server 2003关机时需要输入关机的相关注释，要想取消它，可以通过编辑系统策略来实现。在“开始→运行”对话框中输入gpedit.msc命令进入“组策略编辑器”操作窗口。在左窗口中依次选择“计算机配置→管理模板→系统”，在右窗口中双击“显示关闭事件跟踪程序”，在弹出的窗口中选择“已禁用”。

3.3硬件故障

3.3.1写入的数据经常丢失

故障现象：写入的数据经常出现丢失的现象。