CP故障的处理流程

有关CP故障的处理方法

在AXE-10系统中，中央处理机CP的故障被定义为：位于中央处理器子系统CPS或维护单元MAU中某些部位的硬件错误以及能导致系统重新启动的软件故障。下面我们谈谈出现CP故障的一些处理流程。

一．硬件故障

CP硬件故障一般会在告警系统出现“CP FAULT”的告警.

对“CP Fault”告警的处理方法是

<关电,换板等处理>

最后，为了追踪错误的原因，可用以下命令打印出故障的干扰信息

二．软件故障的处理

软件故障的意思是程序没有按照期望的方式进行操作。下面几例属于软件故障

1．逻辑错误；

2．寻址错误；

3．程序进入死循环。

系统一般是通过自动RESTART解决较严重的软件故障的，当碰到以下问题时系统会自动RESTART ：

* 忙选失败；

* SOFTWARE Fault；

* RPBUS坏；CP突然和很多RP失去联系,试图修复

* RPH坏；同上

也可以通过人机命令实现RESTART

SYREI:RANK=S/L/，EXPL=

三．系统瘫痪 Stoppage

SYSTEM STOPPAGE意味着APZ部分工作异常，无法处理话务或用户输入的命令，有时还会表现为CP循环重启。

处理系统瘫机的情况很重要的根据是OPI“MANUALLY INITIATET SYSTEM RESART OR SYSTEM START”。其中OPI提供了6种方法可用来处理SYSTEM STOPPAGE，它们是：

1．RESTART OF CP USING THE IO SYSTEM

使用的命令是:

RANK可有3种选择，即SMALL、LARGE、RELOADAD，分别代表对系统SMALL RESTART、LARGE RESTART和LARGE RESTART WITH RELOAD（使用文件RELFSW0），但RESTART 时RANK仅取SMALL、LARGE两种值。EXPL表示进行人工重起的原因。

该步能执行的前提是交换机接受IO指令。

附：用命令“SYRIP”可查看重启动的信息。用命令“SYRAE”消系统重起后的告警。

2．RESTART OF CP USING CPT

当不能使用输入/输出命令时可以使用CPT命令。

(1) MCLOC:USR=SYSTEM,PSW=INIT; 进入LOCAL模式

(2) PTCOI;

(3) PTSRI：RANK=；

(4) PTCOE；

(5） EXIT；

3．RELOAD BY THE FUNCTION CHANGE METHOD

用FUNCTION CHANGE的方法RELOAD

(1) 分离CP: DPSES；

(2) 分离LINK: FCSLI:SPG= ;

(3) 分离AT: MCDSC:IO=AT-x,SEP=YES;

(4) RELOAD到备用侧: FCCPL:FILE= ; FILE=RELFSWn

(5) 设时钟: CACLS:DATE= , TIME= ,DAY= ;

(6) 启动备用侧APT 功能块: SYATI;

(7) 恢复AT:

MCDSC:IO=AT-x,SEP=NO;

EXIT；

（8）切换:

FCSWI:CTYPE=NOTR;

(9) 并边: DPPAI;

（OPI "SYSTEM RESTART）

该方法的前提是要求CP的备用侧无故障，执行侧接受IO指令，而且系统不是处于循环重启的状态。

4．RESTART WITH RELOAD BY IO COMMAND

方法同1，但RANK设为RELOAD。

附：用命令“SYRIP”可查看重装载的信息。

5．RELOAD BY CPT COMMAND

当系统循环重启时，以上方法不能解决问题时必须考虑使用CPT的方法

(1)首先按下两侧CP POWC板上的PHCI键人工停止系统循环重启。然

后进入LOCAL MODE 。

MCLOC:USR=SYSTEM,PSW=INIT;

(2) 连接CPT PTCOI; (释放FEX,按PHCI)

(3) 分离终端MCDSC:IO=AT-x,SEP=YES;

(4)RESET MAU: PTAMR;

分离备用侧CP：PTSES;

(5) 测试CP PTITI:CS= ;

(6) 人工分离RPA: 关IOG11RPA电源或按下IOG20 RPV2板上的SET MODE键；

(7)PTCPL:CS= ,RP= ,FILE= ;

(8)退出CPT，等CPT LOAD的结果：EXIT；

在分离侧启动备用侧APT 功能块SYATI;

(9)在分离侧设时钟: CACLS:DATE= ,TIME= ,DAY= ;

(10) 进入LOCAL MODE

MCLOC:USR=SYSTEM,PSW=INIT;

(10) 切换: PTSWI;

(10)退出CPT

PTCOE；

恢复终端

MCDSC:IO=AT-,SEP=NO;

EXIT；

(12) 释放两侧CP的PHCI键,CPT侧为EX,并边: DPPAI;

（OPI "SYSTEM RESTART"）

该方法的前提是SPG-0必须有一个NODE正常工作，CPT端口可用，硬盘中至少有一合适的备份文件RELFSWn.

6．RESTART WITH RELOAD WITHOUT USING IO OR CPT. （FEX方法）第5种方法解决循环重启一般是比较有效的，但如果仍不成功时则要考虑FEX LOAD 的方法。

(1) 按以下顺序关电: CPU-A,CPU-B,MAU

(2) 按下两侧CP POWC板上的PHCI键

(3) 开某一CP的电源（一般首选A侧的CP），按下该侧CP POWC板上的PHCI键，灯亮.

(4) 在执行侧设时钟: CACLS:DATE= , TIME= , DAY= ;

(5) 人工RESTART: SYREI:RANK=SMALL,EXPL=OTHER;

(6) 开MAU电

(7) 测试MAU: RECCI;

(8) 按下执行侧CP POWC板上的PHCI键，灯灭（释放FEX）

(9) 给另一CP加电

(10)修复CP: RECCI;

四．CP告警处理的注意事项

前面我们已经介绍了AXE-10 CP告警的一般处理方法和步骤，但这并不是

告警处理的全部。我们在日常维护中要随时监视CP的工作状态：DPWSP。一但出现告警，首先要冷静分析故障的现象及其严重性，然后找到相应的OPI逐条逐步去做，这一点十分必要的。只有按照OPI的正确指导才能保证修理过程的顺利。

最后强调的是在人工重起时应该从小启动开始。如果小启动不起作用，再逐级上升，或者在问题不是很严重的情况下，选择话务量低的夜间进行系统的重启，这样能尽量少地影响话务和用户。

故障管理故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责

a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。第五章故障处理时限要求。 1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看；

②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB（-26已经处于边缘值，建议在-25以）。（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：

故障管理及故障处理流程规定

故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)

第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。第四章故障处理的原则：

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。

第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。

（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。

基站故障处理流程规范报告

基站故障处理流程规范 1.概述 1.1 编制背景为进一步规范移动基站处理流程，及时处理基站发生的故障，保证基站故障设备能够在最短时间得以恢复及对网络指标的影响降到最低，特制定基站故障抢修指导手册，以便基站维护人员发现、处理、分析故障问题提供参考。 1.2 编制单位中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司网络部 1.3 指标要求按照基站维护服务技术规范书的要求，基站维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。 1.4 处理原则 1.维护人员应按“先室内，后室外,先软件,后硬件”的原则进行故障处理工作,即在排除电力、光缆中断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬件。 2.在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处理时长，更换需更换且仅需更换的板件。因此，接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。 3.维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或单位解决问题时，应立即展开协调并向上级报告相关进展情况。 4. 对载频，主控板，传输板等故障处理应禁止在网络指标考核 (8:00-11:00,18:00-20:00)时段进行处理

2. 故障处理流程

3. 基站故障分类及参考处理步骤 3.1基站载频退服步骤1：先要求机房查看载频信令是否激活，即是否处于WO状态。如果载频信令没办法激活或已激活，整个BCF也已重启，但载频依然退服，则带上对应型号的载频。步骤2：到站后，若扇区没开跳频，则闭掉一块正常工作的载频，将故障板件和它对调。若扇区开了跳频，则先叫机房闭站。步骤3：对调后，重新集成，观察载频是否能正常工作，如果故障随着载频走，则用新板更换故障载频；如果故障依然存在原位置，则可能与载频硬件无关，需重新定位故障点。步骤4：故障恢复后，处理板卡标签和固定资产变动，签好出入登记本以及故障处理记录，离开基站。 3.2基站因停电退服步骤1：维护人员接到停电通知后，首先需询问当地电力公司，看该基站附近是否在做电力抢修，如果电力公司确定是在做电力抢修，详细了解将停电时长及恢复供电时间。步骤2：在得到确切的时间后，根据基站固定资源调查表，或平时巡检表的信息，判断电池组的持续供电时间，如果电业局确定能恢复供电的时间很短，远小于电池组的安全供电时间，则不必带油机前往基站发电，但需每隔1小时跟踪一次供电恢复情况。如果电池组不能或勉强能撑到交流供电恢复时间，则需立即带上小油机去站上发电。步骤3：根据基站的配置选定功率匹配并已经过检测完好的油机和电缆线，备足燃油和工具（万用表、钳形表、电笔、绝缘胶布以及其他常用工具）及时到达市电故障的基站。具体油机选定方法举例如下：某基站通信设备直流负荷为45A（空调、照明除外），配置 GFM400Ah/48V蓄电池2组，开关电源为48V电源,基站由三相交

各种应急预案及处理流程模板

一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式：（1）联系未停水区。（2）其他地方取水。二、突然停水应急处理程序突然停水（白天）（晚上）报告总务科报告院总值班加强巡视，解决患者的饮用水需求值班护士联系停水区指导保洁员其他地方取水

一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。二、突然停电应急处理程序突然停电使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸立即报告（白天）（晚上）总务科院总值班点燃照明用蜡烛巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗

火灾的应急预案与处理程序一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。二、火灾的应急处理程序发生火情立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火报告保卫科（夜间报告院总值班）火势猛烈时打119报警

家庭宽带常见故障处理方法概要

家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。（1）熄灭，表示信号正常转第三步。（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT 的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT 的信号，转第五步。第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON 光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB 内（-28 已经处于边缘值，建议在-25 以内）。（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90 度或损坏。（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级

问题与故障处理流程图

NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展，直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分析。

监控系统故障应急处置措施

监控系统故障应急处置措施一、监测监控故障应急处理措施故障处置负责人：张谦具体处置人员：刘海龙张雷故障处置程序： 1、监控值班员发现传感器断线，或接到现场施工人员汇报传感器断线后，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工，检查传感器航空插头线，并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复，监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场，到达现场后，监控维修值班员由施工队组电工配合，从分站到传感器各接点一一排查，直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（二）、分站断线不能上传数据。故障处置程序： 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常，到环网交换机处更换分站网络

节点，由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常，立即下井检查，分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路，直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（三）、环网交换机断线不能上传数据。故障处置程序： 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，断线分站是否同属一台环网交换机，如不同属一台环网交换机，按分站断线处置。如同属一台环网交换机，立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常，要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机，由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常，立即更换故障分站的网络节点，由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。（四）、监控主机故障，不能实时监控。故障处置程序： 1、监控值班员发现监控主机不能运行时，要立即向值班领导汇

网络故障处理流程作业标准

江西合力泰科技有限公司网络故障处理流程作业标准（HOLITECH_IT_201701）一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。三、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单

5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点： 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、讲述注意事项 6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容： 1、解决问题的具体要求 2、解决问题的技术保障 3、解决问题的方法途径 5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括： 1、操作方面 2、软件方面 3、硬件方面 3、其它 4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交文档记录，以便后期进行跟进。第八条：归档完成一系列流程后，要进行归档。（确保此问题在次发生，能够更及时处理）包括： 1、问题存档 2、处理过程存档 3、技术疑点存档附件1 故障处理流程图网络管理员 YES 电源故障

问题及故障处理流程

系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。 ●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展，直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。

网络部故障处理标准流程

网络故障处理标准流程一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。

三、网络故障处理流程图

四、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单

设备故障应急处理预案完整版本

设备故障应急处理预案 1 设备维修程序 1.1 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。 1.2 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。 1.3 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。 1.4 修复后使用部门应在报修单上签字认可。 1.5 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中 1.6 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。 1.7 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。 2 公共部位巡查检修对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。当设备发生故障时 1、先停用故障设备，起动备用设备，防止故障设备的故障扩大及防止影响服务区域。 2、自动化的设备失灵后，即安排人员进行手动操作确保服务区域正常，与此同时再积极组织抢修。 3、降低设备的负荷，减少服务范围，尽力保证不影响对客服务。 4、如空调设备发生问题时，应严格控制新风量，确保空调区域的温度。停电一、事故停电 1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。 2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。 3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

设备故障处置过程中的九大错误与解决办法

设备故障处置过程中的九大错误与解决办法设备故障处理是设备管理和维修人员经常会面对的问题之 O 维修人员在日常的设备故障检查处理过程中，外部受时间、环境、人员等方面的压力，内部受维修人员本身的技术水平、经验、设备熟悉程度、人员身体精神状态等的影响，这些因素，会对故障快速、准确的处置造成一定的影响。维修人员对设备故障的排查和处置不当，会导致故障处置时间、人力、成本等的增加，或为下次故障留下隐患。问题一.不能正确判断分析故障,盲目大拆大卸 1、现象： —些维修人员由于对机械结构、原理不清楚，未认真分析清楚故障原因，不能准确判断故障部位，凭着〃大概、差不多〃的思想盲目对机械大拆大卸，结果不但原故障未排除，而且由于维修技能和工艺较差，又出现新的问题。 2、解决办法: 当机械出现故障后，要通过检测设备进行检测，如无检测设备，可通过"问、看、查、试〃等传统的故障判断方法和手段，结合工程机

械的结构和工作原理，确定最可能发生故障的部位。在判定工程机械故障时，一般常用〃排除法〃和〃比较法"，按照从简单到复杂、先外表后内部、先总成再部件的顺序进行，切忌"不问青红皂白，盲目大拆大卸"。问题二■盲目更换零部件，一味"换件修理" 1、现象：有些维修人员一贯采用换件试验的方法，不论大件小件，只要认为可能是导致故障的零部件，一个一个更换试验，结果非但故障没排除，且把不该更换的零部件随意更换了，增加了消费者的开支。还有些故障零部件完全可以通过修理恢复其技术性能，不需要复杂修理工艺即可修复，但维修人员却要求用户更换新件，一味采取〃换件修理"的方法，造成严重的浪费。 2、解决办法：在维修时，应根据故障现象认真分析判断故障原因及部位，对能修复的零部件要采取修理的方法恢复技术性能，杜绝盲目更换零部件的做法。问题三、不检查新件质量，装配后出现故障 1、现象: 在更换配件前，有些维修人员对新配件不做技术检查，皇来后直接安装到设备上，这种做法是不科学的。目前市场上出售的零配件质量良

矿井安全监控系统断电故障处理程序示范文本

矿井安全监控系统断电故障处理程序示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

矿井安全监控系统断电故障处理程序示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、中心站值班人员一旦发现矿井安全监控系统出现断电故障，及时汇报监控系统责任人，之后根据故障状况，若必要，尽快通知断电故障区域的瓦检员查看故障情况(包括安全监控系统的故障闭锁情况)，并及时汇报分管领导。 2、各类人员发现矿井安全监控系统出现断电故障时，要及时向矿调度室汇报。矿调度室接到汇报后及时通知矿值班领导。调度员接听汇报时要详细询间与记录断电故障部位、故障状况、故障发生时间及汇报人情况。 3、值班监测电钳工与中心站位班员及时综合分析井上、下反馈的断电故障状况，查找断电故障原因，确定合理的故障处理方法与安全措施，尽快消除断电故障，并及

时将断电故障原因、处理结果向调度室汇报。 4、矿井安全监控系统出现断电故障时，值班监测电钳下、中心站值班员等人员不能排除断电故障或不能查清断电故障原因时，及时向分管矿领导汇报。 5、安全监控设备出现断电故障时，矿调度室接到关于受断电故障影响区域的汇报后，及时对故障所影响区域内的作业人员下达停止作业指令，并切断通往断电故障影响区域的所有非木质安全型电气设备的供电。 6、排除矿井安全监控系统断电故障的作业中，作业人员必须按操作规范进行验电、放电，严禁带电作业；验电、放电时要1人操作1人监护。 7、排除矿井安全监控系统断电故障中需用普通型测量仪表时，必须在风流中瓦斯小于1 %且附近20米内无瓦斯积聚的地点使用，并用甲烷检测报警仪实时监测作业地点的瓦斯状况，一旦风流中瓦斯达到1%或附近20米内出现

宽带常见故障分析与处理要点

宽带常见故障分析与处理 ——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构 1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。核心节点原则上采用网状连接。考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。 2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。 3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。接入层汇聚层核心层

二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。 1 ADSL接入 ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。其中ADSL传送子系统由局端设备（DSLAM）和用户端设备（CPE）组成，负责铜线段的ADSL线路编解码和传送，两者之间通过普通电话线连接。ATM网负责将来自DSLAM设备的用户数据以ATM PVC方式汇集到宽带接入服务器，宽带接入服务器对ATM信元和用户的PPP呼叫进行处理，完成与IP 网之间的转换，将用户接入到Internet。 1.1 ADSL的接入模型 1.2 语音/数据分离器（POS）分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。（1）低阻语音/数据分离器低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone

研发体系问题单处理流程

A：当前责任人要做的事情 S：问题单的状态线上的文字，中文：判断结果；英文：在TRAC上对问题单的操作 1. 问题定位确认测试人员发现问题后，如果是必现、确定的问题，直接提单；如果是无规律重现问题，或者不确定是否是问题，可以找相关开发人员进行测试现场定位分析，排除误操作等原因，确定问题现象及初步分析结论，由测试人员提单给定位责任人进一步跟踪； 2. 问题单提交问题单严重程度有四个等级：致命、严重、一般、提示；问题严重程度级别判定原则：问题级别判定应该就重不就轻，当问题现象可能符合多个问题级别定义的描述时，应该选择级别最严重的作为最终的问题级别。致命

定义：产品的关键功能和性能不能符合用户要求，或由于产品质量原因造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题。举例：（包括但不限于下列情况）（1）整机或关键部件异常重新启动或瘫机；（2）由于产品质量原因造成的基本业务失效、部分失效及不能稳定提供；（3）可能影响用户收益或声誉的；（4）重要操作维护功能完全失效，例如用户无法对系统进行操作维护或操作维护经常被打断，无法对系统进行维护，告警功能完全丧失等；（5）系统性能基于上一个版本下降10%以上并可能影响用户收益或声誉的；（6）按照版本升级指导书操作导致系统升级失败；（7）其他可能造成业务中断、频繁瞬断或服务质量严重下降等可能给用户收益或声誉造成较大损失的问题，例如资源大量吊死、大量消息丢失、时钟丢失无法恢复等。（8）产品不符合行业规范或目标客户群所在地区的相关标准，如果不解决将导致无法在该地区销售；（9）不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成重大人身伤亡的问题；严重定义：在产品规格书或行业标准规定的条件范围内，系统的主要功能和业务性能不符合用户要求，或不能稳定运行，但仍然可以向用户提供基本的业务。举例：（包括但不限于下列情况）（1）非基本业务功能失效或部分失效；（2）基本业务功能在特定的不常见的条件下的失效，例如在某异常情况下的处理不符合协议；（3）非关键性部件故障，这些部件的故障不会影响用户使用基本业务；（4）系统数据丢失或出现不一致但不会给用户带来损失；（5）系统未达到要求或设计的性能指标、系统或模块性能下降但不影响基本业务；（6）用户资料存在严重的技术错误或缺少重要技术内容；（7）其他各种可能对客户造成影响但尚未影响基本业务的问题；（8）部分主要功能操作很不方便，多数用户会认为这些操作方式显著影响工作效率；

故障处理流程

故障处理流程本章描述故障处理的流程和处理步骤。 ? 2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。 ? 2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。 ? 2.3 判定故障收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。 ? 2.4 定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。 ? 2.5 排除故障本节描述故障排除的方法和后续处理。 2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。故障处理总流程如图2-1所示。

图2-1 故障处理总流程图 2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。收集故障信息的途径处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息： ?故障的现象。 ?故障发生的时间、地点、频率。 ?故障的范围、影响。 ?故障发生前设备运行状况。 ?故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。 ?故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。 ?故障发生时是否有单板指示灯异常。

?故障发生后采取了什么措施、结果是什么。收集故障信息可以通过以下途径： ?询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。 ?询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。 ?观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。 ?通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。说明：应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。故障信息的种类 ?告警信息告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（Light EmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单明了的特点。查看告警信息是故障分析的主要手段之一。告警信息主要包括故障或异常现象的具体描述、故障发生的原因、故障修复建议等。告警信息涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要用于查找故障的具体部位或原因。由于BSS告警系统输出的告警信息丰富、全面，因此经常可以用来直接定位故障的原因，或配合其他方法共同定位故障。说明：告警系统的使用说明请参见《BSC6900 GSM LMT用户指南》，每条告警处理的详细操作说明请参见《BSC6900 GSM告警参考》。 ?指示灯状态指示灯反映相应单板的工作状况以及电路、链路、光路、节点等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一。

设备故障处理流程文档-

设备故障的应急预案及流程（2016年）

急救仪器设备出现意外故障处理流程急救仪器出现故障 ↓ 护士立即到床旁，迅速判断事件原因 ↓ 如断电，启动机器的蓄电池设备，保障机器正常运转数小时，并及时通知电工维修电路 ↓ 如机器死机，功能失灵，重新启动，如启动后仍不能正常运行，取备用品使用或向其他科室求援借用，同时密切监测病情变化，如观察神志、呼吸、血压等做好病人的安抚工作。 ↓ 通知医生采取力所能及的急救措施

↓ 及时通知器械科维修使用呼吸机过程中突遇故障（断电）应急预案及程序【应急预案】（一）值班护士应熟知本病房，本班次使用呼吸机病人的病情。跳闸等紧急情如果突然遇到意外停电，住院患者使用呼吸机过程中，况时，医护人员应采取补救措施，以保护病人使用呼吸机的安全。（二）部分呼吸机本身带有蓄电池，在平时应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在出现突发情况时能够正常运行、护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作及病人生命体征有无变化。（三）呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸的方法调整患者呼吸；如果病人自主呼吸良好，应给予鼻导管吸氧；严密观察病人的呼吸、面色、意识等情况。 (四)突然断电时，护士应携带简易呼吸器到病人床前，同时通知值班

医生，观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机工作情况。（五）立即与有关部门联系：总务科、医院办公室、医务办、护理部、医院总值班等，迅速采取各种措施，尽快恢复供电。（六）护理人员应遵医嘱给予病人药物治疗。（七）停电期间，本病区医生、护士不得离开病人，以便随时处理紧急情况。．（八）遵医嘱根据病人情况调整呼吸机参数。来电后，重新将呼吸机与病人呼吸道连接。护理人员将停电经过及病人生命体征准确记录于护理记录九() 单上。【程序】突然断电——使用简易呼吸器——通知值班医生——调整病人呼吸——观察病情变化——立即联系有关部门——尽快恢复通电——随时处理紧急情况——遵医嘱给药——来电后重新调整应用呼吸机——准确记录