网上购物心得体会

网上购物心得体会
网上购物心得体会

网上购物心得体会

网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中,必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为,用互联网来完成购物不仅节省了时间,免除了舟车劳顿,还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时,对一些追求新奇的白领族、学生族来说,这还不失为一种时尚的消费方式。

不愿使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证,而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次,传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且,对于具有购物欲望的消费者来说,无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外,网络交易的安全性也是隐患,网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。

不过,尽管网上购物存在着利弊的两面性,但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪,把握购物的分寸,正确合理地参与网络购物的流程,那么大部分的问题就可以得到有效的避免。

网上购物利:

1.节省时间,精力

2.有机会买到本地市场难觅的商品

3.是一种时尚的方式

4.可以货比三家

5.价格相对市面上的同样商品优惠

6.选购当时最流行,最热卖的商品

网上购物弊:

1.质量难以保证

2.无法预先体验商品

3.网络安全性存在隐患,担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码

4.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者根本收不到

作为网上购物的基本条件,首先要拥有一些计算机方面的基础知识,以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息,能真正选择出自己想要的商品;在就去淘宝网络购物中,消费者能看到样品和商品实物之间往往会有一定的差距,因此在网上消费时必须索要发票,这样一旦发生争议就有凭证;消费者购物时要选择一家信誉好、实力强的商家,对于只留联系手

机号码的网站不可轻信,这样售后服务才会更有保障,最好是选择有明确退货承诺的商家,这样一旦商品有问题,解决起来容易一些;不要轻易下订单,尤其对于大宗商品更是如此,因为下了订单合同就成立了;网上购物的支付方式主要是以信用卡为主,消费者在每次购物后最好修改密码,在付款方式上最好选择货到付款.学会比起淘。

支付货款最方便的方式是通过网上银行进行付款,这样在你付款的同时,卖家立刻就能收到货款并及时发货,所以你最好选择支持网上银行的购物方式,现在较大的网站都支持网上银行,如何办理网上银行业务,你可以到相应的商业银行网站上去看看,有详细的说明,并不复杂。其它支付方式就是银行转帐和汇款,有点儿慢,还要向银行和邮局交一定的手续费。

注意事项:1、学会使用搜索功能。像你要找淘宝上面最热卖的商品,你就搜索“淘宝热卖”,或者“新款女装”等等,找到需要的商品后,不要着急拍下,先多给店主留言和店主交流,确定邮费和交易商品的一些细节问题。拍下后就不要再讨价还价了,卖家大多很反感这种行为。

2、要充分利用留言功能。一方面,留言是你了解要买的东西最好的途径,东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类),一方面,沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦;更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。

3、看卖家信誉,特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价,特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。我一般打开信誉评价先看中评和差评,看到有投诉东西是假货的一律不买!卖真货的卖家只卖真品,因为一个假货会毁掉全部信誉,负责任的卖家是不会冒着个险的(同理,负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品,哪些是原单,哪些是跟单,哪些是仿单)。如果碰到一个好卖家,千万要珍惜!留下其联系方式,以备不时之需。

网上购物最大的优点是商品齐全,选择余地非常大,价格透明;最大的缺点就是异地交易,买家无法做到“眼见为实”,而且一旦出现质量问题或其它纠纷,交涉起来比较困难。

网上购物系统报告

网上购物系统报告 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

网上购物系统UML实验报告 实验目的: 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容: 有如下案例: 某网络购物系统,这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物;使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 ●顾客能够按照商品类别,关键字等信息对商品进行查询,取得商品概要 信息,并能进一步查看商品详细信息。 ●顾客能够注册及登陆,能够添加商品到购物车,也能修改购物车中商 品,并能够进行结账。结账时,顾客可以选择多种结账方式。 ●顾客可以查看及修改自己的订单(在系统发货前)。 ●管理员能够维护业务数据,包括商品,订单,会员数据等。 ●该系统与财务系统交互,更新订单付款状态。 ●该系统也与库存系统以及物流系统(确定订单配送状态)交互。 画出该案例用例图,详细书写其中至少2个主要用例的用例文本,画出主要界面原型,并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。

实验步骤: 用例分析: 本系统共有三类用户: 普通用户是指没有登陆权限(主要指网络用户),以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息,注册成为会员。把本网站设为首页,添加到收藏夹,联系开发人,查看交款方式,退换货原则,配送范围,交易条款,保密协议等操作。浏览的内容包括:商品信息、商品分类信息。 会员:这类用户拥有普通用户的所有权限;普通用户可以注册成为会员,并根据会员ID和密码登陆系统,登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息,查看各种分类商品信息,将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量,或是删除某些不想要的商品。 系统管理员:系统管理员主要负责管理着系统后台信息;主要有订单管理,商品管理,会员管理,留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理,未付款订单和已付款订单管理,未发货和已发货订单管理,未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理,商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员,管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理,配送方式添加和管理,配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。

淘宝客服实习心得体会及收获

淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:,xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ,三、实习目的 选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变, 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜, 2 备注出来,必须细心,避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安

关于网上购物的安全性

关于网上购物的安全性研究 摘要:伴随着经济的发展,人民物质生活水平的提高,加上计算机的快速普及,使得人们的生活习惯开始向虚拟而广阔的网络空间发展,现实中的玩乐现在可以坐在家里就享受,而网络购物这一快捷而又方便的购物形式也逐渐被很多人所接受,逐渐成为一种时尚。而对网络最为敏感的大学生,对网络购物这一新生事物更能接受也更感兴趣,但是,这种购物形式在给大家带来便利和实惠的同时也存在着各种弊端和隐患。本文将就网上购物中的最为主要的安全性问题做一些基本的分析和探讨。 关键字:网上购物,网购安全,网上支付,安全性

目录 关于网上购物的安全性研究 (1) 目录 (2) 1.引言 (3) 2.网上购物的现状 (3) 3.网上购物的发展趋势 (3) 4.网上购物的安全问题 (4) 4.1.商品质量安全 (4) 4.2.商品配送安全 (4) 4.3.资金安全 (4) 网上购物通常有网络支付和银行支付、邮局汇款等等,但银行账号支付和邮局支付等方式卖家多要求款到发货,这种支付方式风险较大,安全性差,许多购物网站也采用支付宝等支付方式,由第三方托管资金,在交易完成后才付款,但也有骗子利用买家对于支付宝等的流程不熟悉,诱骗买家在未收到货时提前付款。 (4) 4.4.交易行为安全 (4) 5.影响网上购物安全性问题 (5) 5.1.基于互联网本身的安全问题 (5) 5.2.法律对网上购物安全性的影响 (5) 5.3.支付上的安全问题 (5) 5.4.商家角度上的安全问题 (6) 6.网上购物安全性问题的对策研究 (6) 6.1.模式创新 (6) 6.2.技术创新 (7) 6.3.政府支持 (7) 7.安全网上购物的建议 (8) 7.1.对商品进行追踪 (8) 7.2. 获取正确的卖家联系方式 (8) 7.3.不要从你的垃圾邮件信息中购买产品 (8) 7.4.尽量使用信用卡而不是借记卡 (8) 7.4.1使用临时信用卡卡号 (9) 7.4.2确保网站安全性 (9) 7.4.3不要泄露个人信息 (9) 7.4.4仔细阅读隐私保护策略 (9) 7.4.5谨慎操作网上购物的每一个步骤 (9) 2

浅谈中国网购现状

小组大作业 题目:《浅谈中国网购现状———以淘 宝网为例》 小组成员 王立政2009075051 程明月2009075051 宁伟宁2009075051 于蒙爱2009075052 董济鹏2009075052 赵桂珍2009075051 史灿灿200907505136

浅谈中国网购现状 ——以淘宝网为例 摘要:近几年来,随着中国网络技术的快速进步,人们生活水平的不断提高,新诞生的潮流事物“网购”也不断发展壮大起来。网购已经成为普通家庭成员、都市白领,青少年学生等青睐的购物方式,甚至演化成一种生活方式。那么,当前中国网购现状如何,他的成长环境是否合适,成长方式是否正确,成长道路在何方,人们对他的认识、接受和利用程度如何,这一系列问题都是我们小组讨论探索的内容。 关键字:网购流程网购与传统购物的比较网购优缺点淘宝网 建议和应对措施 第一,网购流程 谈起网购,大家都会想到去商场,去集市买东西。它是商品经济一个重要组成部分,是买家和卖家相互交流的实现方式。但是如果买者即消费者想购买别的商家或地区的商品,想不出门即可买到物美价廉的商品;卖家即商家想提高货物的销售量,想低成本增加产品的知名度,这就需要一个平台,从而促生了网购。以阿里巴巴为核心的网购平台不断开发运用起来,淘宝网就是阿里巴巴创造出来的一个网购平台奇迹。B2C或C2C(其中C2C即consumer to consumer,指消费者之间的电子商务,与B2C即商家对消费者的电子商务相对应)已

经成为淘宝网的代名词,它开创了中国网购的先河。大家先看下面一组图: 图一:中国网购货币总量增长图 图二:淘宝网交易量增长图:

大学生网络购物现状调查

大学生网络购物现状调查 ——以某某大学某某学院为例 指导老师:某某某 【摘要】随着互联网的日益更新,科技进步推动人们生活趋向信息化,人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式,网上购物越来越受到人们的欢迎,进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。而对当代大学生而言,网上购物凭借其购物方便快捷,信息量大,价格便宜,足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状,热衷网上购物的原因,我通过发放调查问卷,不但让大学生了解网上购物的利弊,而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据,在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时,找出网上购物过程中存在的问题,分析原因,进而提出解决方案。 【关键词】大学生;网络购物;问卷调查;安全性;对策 【Abstract 】Along with the Internet increasingly updated, progress of science and technology to promote people's living trend information, people gradually choose to remain within doors online consumption mode. As a new kind of consumption, shopping on the Internet is becoming more popular, and then guide the traditional shopping way gradually to the direction of the development of network. On the contemporary college students, online shopping with the shopping convenience, information content is big, cheap price, remain within doors etc. have become a part of University life. In order to understand the current situation of college students online shopping online shopping, keen, I through provide questionnaire, not only let students understand the advantages and disadvantages of online shopping, and I'll questionnaires and analyzed data, in ensuring the investigation depth, breadth and accuracy at the same time, find the net buys the problem that exists in the process, analysis the reason, and proposed solutions. 【Key words】College students;online shopping;questionnaire survey;safety;countermeasure 引言 当今社会科技迅猛发展,信息化、网络化席卷我们生活的方方面面,网上购物随之兴起,成为当代的时尚消费模式。网上购物在我国已经展现出强劲势头,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟,随着网络和电子商务的发展,大学生将成为网络购物群体中的主体。作为社会特殊的消费群体,大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色,其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题,进一步研究在校大学生消费心理,树立科学的消费观念,倡导大学生理性消费,我以山东农业大学经管学院的学生为调查对象,分发100份调查问卷,深入调查大学生网络购物现状,发现大学生网络购物中存在的问题,进而提出对策。 一、网上购物简介 1.1网上购物 网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物,一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。 1.2购物网站 网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台,B2C平台,C2C平台,以及独立的网

淘宝客服实习心得体会

淘宝客服实习心得体会 有的同学在淘宝进行了实习,并从中收获了很多的实习心得,那么不妨写出来跟大家分享一下吧!下面是关于淘宝客服实习心得体会,欢迎阅读! 对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。 有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 xx年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次

的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过xx年11月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。 在梦洁实习的十天,我所在的岗位是淘宝客服,客服号是t28。其实在培训的三天里,我同时也了解了另外的两个岗位,就是登记和拣货,因为我属于自考人员,培训时没有具体到要做什么工作,所以三个工作我都做过,但是做客服的时间久点,所以感触也很多很深。 时间一晃而过,犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景,我们心里那个欢呼与雀跃,现在的自己已经从梦洁实习回来,时间就这样过去了半个月,在这半个月里自己对客服这个岗位

关于大学生网购安全意识的论文1

关于大学生网购安全意识的论文 系别:计算机科学与技术系 专业:信息安全方向 姓名:张小伟 班级:2011061001 学号:1106655055 指导教师:张珂

摘要:大学生网购安全意识调查目的是为了研究当前大学生网络购物的现状并对其进行分析,了解当前大学生对网购的消费态度和安全意识,已在正确指导大学生网络购物行为,以及找到我国大当前购物的的现状和未来对网络购物发展潜力的认识,为大学生购物研究以及向开拓大学生市场的公司提供一定参考。而本次调查采取的方法是分层抽样、随机抽样的方法对南阳理工学院的近125名左右的学生以问卷形式调查研究。通过本次调查结果显示,网购是大学生在校期间日常购物行为且非常广泛,并生,调查报告最后根据分析得出建议和结论。 关键词:大学生、网络法律、网购的安全意识 前言:购物时人们生产和生活中不可缺少的一部分,对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中,人们都是亲自到现场进行现场交易,一边对所购产品进行全面地观察和了解,进而做出选择。而在经济快速发转的今天,由于网络很快普及,带来的方便和快捷也是蒸蒸日上,人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。 从2007年到2011年,中国网民数量急剧增长,而在网民数量急剧增长的同时,中国网民购物比例也在明显上升,2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿,而网购的数量也占到

30%。并且这个数字还在增长。09年中国网购交易市场规模达到了2483.5亿元,同比08年的1281.8亿元,继续增长93.7% 中国网民的购物潜力仍未被完全释放,在欧美和韩国等国家,网民中网络购物比例已经超过70%,各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台,网络购物门槛越来越低,只要会上网就要学会网络购物,随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟,网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。 作为新时代的大学生,他们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体,选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物,大学生必然会面临一些网络购物的安全问题,比如产品智联的可靠与否,付款环节有无漏洞,购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例,在中国消费者数量庞大,也必然面临更多安全问题。 所以,以此为目的我们对南阳理工在校大学生进行了有重点的调查,访谈后,一高校大学生网购问题和经历为例,全面了解和掌握购物现状。综合高校大学生网民对安全可靠的购物环境的普遍需求,探讨现在网络购物存在的安全威胁的各方面的问题,提出对策建议,健全法律及标准体系,改善交易环境,真正达到安全可靠的要求,满足消费者需求。 一、正文 经过本次调查结果具体分析如下:对于网上购物,再现进这个飞

网络购物现状及对策研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/309325397.html, 网络购物现状及对策研究 作者:侯加珂朱新颖 来源:《经营者》2015年第08期 摘要随着互联网科技的不断发展和网络基础设施的不断普及,网络购物的方式逐渐形成了人们一种常用的全新消费方式。文章首先对有关研究网络购物行为的影响因素国内外文献进行了评述,然后又对大学生这一特殊消费群体的网络购物行为的研究进行了评述,最后从提升顾客满意度方面提出了进一步推进网络购物经济发展的对策和建议。 关键词网络购物大学生消费者 伴随着科学技术的不断进步,科技改变生活方式的手段正在不断增多,其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的,突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点,但是网络购物质量、网络购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。与传统消费方式差异如此巨大的网络购物方式发展如何,能否以及如何满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。大学生由于具备丰富的知识、较强的接受新事物的能力,显然会率先掌握新式购物(即网络购物)方式。因此,大学生的网络购物现状也应当值得研究。文章首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述,然后对大学生网络购物现状进行了重点研究,最后从提升顾客满意度方面提出了完善网络购物现状的对策和建议。 一、网络购物行为影响因素研究现状 (一)国外研究现状 国外现有文献对网购行为的研究主要是基于消费者行为理论,将影响因素细分后可以归为三类: (1)有关消费者个体特征方面的研究。Hoffinan(1996)等研究发现经常使用网络的人,才可能会在网上一周至少购物一次,而且平均来看,他们学历较高,收入高于平均收入水平。Crisp等(1997)发现,对计算机的态度、网络经验等会对消费者的网购意向产生影响。Jarvenpaa等(1999)认为消费者的态度、风险感知显著影响消费者的网购意愿。 (2)有关网站特性方面的研究。Eighmey(1998)认为消费者偏好显示清晰的界面和容易浏览的网站。Gefen(2000)认为,在网站创建搜索引擎时,要充分考虑感知易用性。Rose,Lees(2001)等研究指出商店零售额的关键影响因素是消费者网上搜索信息的成本,而这与网店的设计是有关联的;搜索时间会影响消费者的购物态度。 (3)有关网商特性方面的研究。Alba等(1997)研究发现商品种类的丰富程度和商品的横向对比吸引了消费者进行网购。Zellweger(1997)的研究也指出:消费者感觉价格竞争力越

大学生网上购物情况调查报告分析

大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展,网络购物也逐步走进了我们大学生的生活,在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品,大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时,作为一种新兴的购物方式,有关网络购物的法律规范还不够健全,很多大学生也缺少必要的网购安全意识,这就导致网络购物问题频发。因此,本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查,以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题,增强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 (一)大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购的问题,我们进行了调查统计,由下表的统计数据结果显示,有九成左右的大学生有过网上购物经历,而仅有少数学生不会进行网购。另外,在大学开始网购的人数比例占得最多。可见,大学生网购现象比较 普遍,这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出,随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化, 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了,已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例

是否会进行网购会90 91.84% 不会8 8.16% 第一次进行网购 的时间初中以前 3 3.33%初中8 8.89%高中26 28.89%大学53 58.89% (二)购买物品选择 大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同,购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现,女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类,男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买,电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类,都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例

网上购物系统报告

网上购物系统UML实验报告 实验目的: 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容: 有如下案例: 某网络购物系统,这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物;使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 顾客能够按照商品类别,关键字等信息对商品进行查询,取得商品概要 信息,并能进一步查看商品详细信息。 顾客能够注册及登陆,能够添加商品到购物车,也能修改购物车中商品,并能够进行结账。结账时,顾客可以选择多种结账方式。 顾客可以查看及修改自己的订单(在系统发货前)。 管理员能够维护业务数据,包括商品,订单,会员数据等。 该系统与财务系统交互,更新订单付款状态。 该系统也与库存系统以及物流系统(确定订单配送状态)交互。 画出该案例用例图,详细书写其中至少2个主要用例的用例文本,画出主要界面原型,并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。 实验步骤: 用例分析: 本系统共有三类用户: 普通用户是指没有登陆权限(主要指网络用户),以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息,注册成为会员。把本网站设为首页,添加到收藏夹,联系开发人,查看交款方式,退换货原则,配送范围,交易条款,保密协议等操作。浏览的内容包括:商品信息、商品分类信息。

会员:这类用户拥有普通用户的所有权限;普通用户可以注册成为会员,并根据会员ID和密码登陆系统,登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息,查看各种分类商品信息,将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量,或是删除某些不想要的商品。 系统管理员:系统管理员主要负责管理着系统后台信息;主要有订单管理,商品管理,会员管理,留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理,未付款订单和已付款订单管理,未发货和已发货订单管理,未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理,商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员,管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理,配送方式添加和管理,配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。 因此,本系统主要功能是对商品进行管理规划,方便会员购买。 前台模块功能有:商品信息查看、会员注册、会员登录、会员信息修改、购物车管理、购物留言。 后台模块功能有:商品管理、订单管理、会员管理、管理员管理、留言管理

淘宝学习心得范文

淘宝学习心得范文 淘宝课堂的学习心得 今天中午,利用午休时间,看了张耀华经理推荐的文案学习视屏《淘宝课堂》,虽然仅仅是两个加起来用时半小时左右的学习视屏,也让我有所收获。文案策划对营销切入点的把控很重要! 的确,主讲人孙轶里说的没错,我们作为文案,对于产品营销的切入点必须要有一定的把握。 消费者感兴趣什么,我们必须要有了解。产品的文案有时候不在于多,而在于新鲜,创意,有记忆点。 印象最深的,就是九宫格特点提炼法则,根据产品的特性而衍生出去的一系列产品特征,这样的方法对我们初期大纲的提炼有一定的帮助。文案策划对营销画面感的呈现把控很重要! 这一点,我深有体会,即便在这短短四天的工作中,通过实际操作,领导的指导和建议,我也了解到,文案策划在做文案的时候,必须要考虑到文字的精炼和画面的完美结合,这也是一门学问,在后期的工作中需要慢慢体会和消化。这堂课还有一个印象点便是,对于产品包装顺序的把控,有时候不能按照常理出牌,我们要因地适宜的有的放矢,将产品的营销做到最优化。 xx年6月19日星期四 策划:朱春燕 南京淘宝大学学员学习心得分享:网店如何起步

南京淘宝大学一直致力于帮助更多想开网店的店主开好网店,希望大家在电子商务的道路上少走弯路,快速提升店铺的竞争力,我们会定期分享部分学员的学习心得和案例,让关注南京淘宝培训的朋友们可以直观感受到我们的学习效果,大家一起进步! 网店如何起步 目录 一.个人方向与心态定位。 二.产品市场的调查与产品渠道。 三.店铺首页装修 四.宝贝标题与产品描述页 五.客服人员培训与客户关系维护 六.店铺推广工作 一:个人方向与心态定位 1.要弄清楚自己是兼职还是全职投入电子商务,无论是兼职还是全职既然决定开网店就要给自己一个目标和计划。送大家一句话(思路决定出路) 2.选择了电子商务一定要爱这一行,遇到困难不要退缩在难也有解决办法的,切忌遇到困难时整个人的心态变得非常的烦躁抱怨牢骚(方法决定成败) 二:产品市场调查与产品渠道

大学生网上购物情况调查报告

大学生网上购物情况调查报告 大学生网上购物情况调查方案 随着网络普及,电脑成本的不断下降,网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。 1. 了解大学生网上购物情况; 2. 了解影响大学生网上购物的因素; 3. 大学生网上购物的未来发展预期。 1. 我校大学生网购的经历; 2. 我校大学生网购的产品; 3. 影响我校大学生网购的因素。安徽工业大学东校区在校大一到大四的学生(一)抽样方案本次调查采用随机抽样方式,随机从大一到大四的学生中抽取100 名学生进行问卷调查。 (二)问卷设计 见附表一 问卷打印费:*100=20(元) (一)调查人员:刘远仲(学号089114270)英正兴 (学号

089114288)吴进(学号089114282) 负责人:刘远仲 调查人员规定:1、仪表端正,穿着大方。 2、工作认真,积极负责。 3、举止谈吐得体,态度友好热情。 4、访员要能把握谈话气氛和方向。 (三)工作安排:(分工不严格,有交叉交流。)总方案制定 调查问卷设计 问卷发放 资料整理 资料分析 调查报告撰写 附表一: 关于大学生网上购物的调查问卷 亲爱的同学: 你好! 我们是经济学院统计系的学生,目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查,目的是了解我校网购情况,希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定,我们将对你提供的信息严格保密! 非常感谢你的协助! 1、你的性别:( )

网上购物系统课程设计报告

荆楚理工学院 课程设计成果 学院: 计算机工程学院班级: 11级计算机科学与技术3 班 学生: 学号: 设计地点(单位) A5-102 设计题目: 网上购物系统 完成日期: 2014 年 6 月 3 日 指导老师评语:_________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 成绩(五级记分制):______________________ 教师签名:_____________________________

前言 近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来,越来越多的商家在网上建起在线商店,向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B,B2C(Business to Customer,即企业对消费者),(Customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源,如公司简介、管理规和公司制度等等;动态信息是指随时变化的信息,如商品报价,会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能,可使商家和用户方便的传递信息,完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。

淘宝创业心得

淘宝创业心得 前后在服务行业摸爬滚打了8年,从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门,在其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电脑,上班之余的时间就是在 网上浏览网页看信息。直到有一天在网上看到了一条消息,同时也 看到我创业目标所在,初期是兼职利用下班时间去装修去打理,当 我确定下来要做以后,果断的向公司提交了离职申请。离开公司后 开始我的创业生涯,一开始我知道一切都不是那么容易的,但是我 自己很清楚艰苦是正常的,我开始浏览大量的有关网页,不断的学习,然后用到自己的网店运作上面。每天除了睡觉时间都是坐在电 脑前面学习、整理、运作,开始的半个月时间我都没有下过楼梯, 说实在话,真的感觉到很辛苦、很艰辛,但是我深深的记得八个字《坚持到底》《经营友谊》。在我的词典里,只有兄弟姐妹,只有 朋友。 今天写这篇经验之前,刚刚参加完淘宝公司厦门的一个讲座,主讲内容就是关于淘宝合并全球数据,分析中国市场互联网未来的发 展趋势,互联网的成交金额每年以近1000亿的速度在递增,讲课老 师还讲,到2014年中国互联网成交金额将达到19337亿元左右,是2010年度的3倍还多,单单一个数字我们就不难看出,未来电子商 务市场空间有多大,如果你能赚到万分之一,你自己计算一下结果。 网上开淘宝店真的能够成功,确实能够赚钱,听完老师的讲课,我的信心有增长了四倍倍,我的努力也会多付出四倍,我会彻彻底 底的扎根与电子商务的商潮之中。现实生活中我身边都网上开店成 功的朋友,但不是想象我们想象的那么容易,所以请不要轻信一些 过于夸大其词的宣传。 在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友,你花钱购买的不是好听话,不是奉承的语言。我还要告诉朋友们的是,赚钱是一个过程,如果那么好赚的话,世界上哪里有穷人呢,但是我坚信的是只 要经过自己不断的付出,一定会有所收获。如果说你今天收获不够

我国网络购物的发展及现状

https://www.360docs.net/doc/309325397.html, 2008年04月22日19:03 《中国商界》杂志 文/刘娜 据CNNIC (中国互联网络信息中心)的数据显示,中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿,平均每分钟就新增近100个网民,成为仅次于美国的全球第二网络大国,有25.5%的中国网民有过网络购物经历。 网络购物的基本概念 简单来说,网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家,利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲,它是电子商务的一个重要组成部分。 电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术,集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体,旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式,是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解,就是利用电子技术进行商业行为。 按应用领域划分,电子商务有以下几种模式:一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户,即B2(to)C;二、企业对企业,也称商家对商家,即B2B;三、企业对政府机构(Government),即B2G;四、消费者对政府机构,即C2G;五、网上拍卖等个人行为,即C2C。 其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式: B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,从建立最初印象,到货比三家,再到讨价还价、签单和交货,最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围,企业发展跨地区跨国界更方便,成本更低廉。 B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术,把现实的商业街搬到网上,并通过建立网站,在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品;消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作,最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。 C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”,网站提供数据库检索和一定的安全保障,收取一定的费用,商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成,一个网站中同时存在数目众多的个体经营者,网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。

调查报告 2020大学生网上购物情况调查报告范文

xx大学生网上购物情况调查报告范文 数量:50份 样本情况:青岛理工大学在校大学生 调查人员:青岛理工大学商学院会计133班陈曦,刘超,李爽,吴佳佳 报告撰写:陈曦,刘超,李爽,吴佳佳 三、调查问卷的结果分析 1、问卷分析 关于本次调查问卷,我们小组总共发放了50份调查问卷,25个女生,25个男生。通过本次调查问卷,我们发现男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。 关于选择网购的原因,男生会均衡考虑时间,种类,价钱等因素,而女生则主要考虑种类和价钱问题,总的来看这三种因素占得比例比较均衡:时间28.3%,种类范围37.7%,价钱35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品,男生女生之间差距比较大,男生主要购

买服装鞋帽为34.1%,其次分别为日用百货19.5%,手机数码电子产品17.1%,和文化娱乐14.6%,而女生主要购买服装鞋帽,其次为箱包配饰,在女生中所占的分别为41%,31.4%,总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%,其次为鞋包配饰为19.6%,日用百货12%,美食特产10.9%,手机数码电子产品7.6%,文化娱乐7.6%,护肤彩妆4.3%。而对于网购过程中关心的因素,男生女生的选择比较一致,占比例最高的为质量为31.8%,其次为价格24.5%,,品牌,信誉,卖家态度,物流服务也占了一定的比例。 而对于网上的优惠活动,大学生最感兴趣的就是包邮,比例高达57%。而对于网购的花费问题,男生女生表现出明显的不同,有56%的女生,每次网购价位在100500之间,每月购买两件到五件,每次花费时间为三十分钟到一个小时,占每月生活费的25%左右,而对于男生,68%的男生表示,每次网购价位在100500之间,每月购买两件一下,每一花费时间不到三十分钟,占生活费的10%左右,女生的花费明显高于男生。 而对于网购中快递公司的选择,男生女生选择基本一致选择最多的是申通28.3%,其次为韵达24.7%,圆通21.8%,中通19.6%,天天快递3%,百世汇通1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山,54%,其次为天猫25.3%,唯品会6%,亚马逊5%,乐蜂网3,。8%京东2.5%,聚美优品2.5%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心

淘宝购物心得体会

淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会,供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的,但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的,这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的,因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西,而且价钱相对也比较便宜,我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间,尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元,不算多但是下单差不多就下了20个订单,说一些自己的心得。 1.关于物流快递:从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货,一共差不多收到了申通快递,圆通,EMS,邮政小包件,中通,韵达,这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的,申通是最快的,差不多20个订单里面有8个是申通的,从下单到收获差不多3-5天,申通唯一一点的就是不压件,就是当天上午如果货物到达下午就一定送到,而且申通给我送货的快递员很好,有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送,然后就在第二天给我送的货,还有一个

物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全,然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个,因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个,EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的,他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达,送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件,蛮感动的。韵达应该是最慢的快递,一共就邮了三个,一个快递中途丢了,在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮,今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接,联系卖家也联系不上,就是还能无奈,想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号,其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊,因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服:双11基本上很多都是爆满的,但是有的客服回复客人的时间是非常快的,我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时,而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我,我基本上都快忘记自己说什么了,所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的,开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值,后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!

调查报告 网络购物安全的调查报告

网络购物安全的调查报告 课题名称:网络购物安全的调查 课题组组员:孙厚高可苏、刘明、陈鼎新、孙星烁、张思为 指导教师:宋茂萃 一、课题的由来描述: 根据当下人们对网络购物的高关注度,及相反的了解度,为了让人们对网络购物有一个更透彻的了解,我们制定了这次研究性学习。 在现实生活中,我就遭受过疑似“网络诈骗”的事件。一次,我在网上买了一件紧身衣,到货后我发现衣服有很大的瑕疵,不值这个价钱,又看到了淘宝商家写着“7天免费退货”的字眼。我便把货退回了发货点,可老板并没有如期往我的账户里退款。导致我的财产受到了损失。为了避免这种会对自身财产造成诸多损害的事件再次发生,我们研究性学习小组制订了这次调查,以便网络购物能够更加安全的进行。 二、课题的目的、意义: 目的:当今社会中,网购成为普遍现象,但安全问题也摆在人们的眼前,我们想通过这次调查了解同学们对网购安全和网络安全意识的了解程度,并提高他们的网购防范意识。以防遭到网络诈骗等。 意义:利用此次研究实验,使学校同学和家长对网购有一定的了解,有一定的认识,能够正确的方便的网购,真正做到放心网购。 三、人员分工:

孙厚:统筹安排调查、对调查过程进行记录说明、整理组内活动资料 高可苏、刘明:制定调查问卷、汇总调查结果并做出分析报告陈鼎新:进行问卷调查活动、整理组内活动资料、跟进小组活动进程 张思为:记录组内讨论情况、跟进小组活动进程、整理组内活动资料 孙星烁:撰写结题报告、汇总调查结果、进行文献综述 四、研究方法、步骤: (一)主要方法:问卷调查 (二)可行性论证:需了解学生对网络购物的安全意识,问卷可更好地帮助了解同学们对其的了解程度,以便我们更好的得出结论,并对其做出帮助。 (三)步骤: 1.制定研究计划 2.制作调查问卷 3.打印并发放调查问卷 4.回收调查问卷 5.总结调查问卷 五、研究的过程 活动①: 时间:3月22日

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