鹏翔物业突发事件处理技能培训方案

鹏翔物业突发事件处理技能培训方案 附表 4一、培训方针 :

"全员培训 , 全程考核 " 。

二、培训目标 :

通过培训 , 提高员工的专业素质 , 业务技能和管理服务水平 , 塑造一支品 质优良、专业过硬的物业管理队伍 , 全面适应和满足楼物业管理的多元 化需求 , 全面富有成效地管理物业服务小区,提高突发事件处理技能。 三、培训内容

(一 ) 新员工入职培训

1、企业文化 :公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标 ;

2、员工手册培训 :员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等 ;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训 ;

4、军训与参观学习。

(二 ) 岗位专业技能培训

1、基本技能培训 :相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标 准等 ;

2、新技术 (能 ) 培训 :智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用 与管理技术等 ;

3、素质提高培训 ;

4、管理人员实行 " 四个一 " 常规培训 , 即坚持每月写一篇体会 , 读一本专 业书 , 听一回讲座 , 参与一次竞赛 ;

5、操作层自我开发培训 ; 利用社会办学条件 , 进行有关学历、职称的外 送培训。

(三 ) 新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

(一 ) 培训的形式

入职培训

目的 :让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法 , 尽快达到上岗条 件。

内容 :了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、 各专业必备知识等。

时间 :入职前一月。

◇方法 :

讲授 :有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

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