伟佳超市整改方案大纲
伟佳超市整改方案
一、改造目的、意义
通过这次我们东平的学习,对我们伟佳超市进行了较为全面的诊断,发现了问题。以超市的进一步提高走的更远为目的,针对性的解决我们的问题,实现无序到有序,不完善到逐步完善,良性运转到再提升,从超市管理的各个环节与层面上来提高超市的总体获利能力,实现企业的正规化、标准化的管理轨道,不断挖掘和培育具有伟佳特色的企业文化,提升企业的知名度和美誉度,从而达到向社会效益要经济效益的最终目标。
二、时间进程
力争在今年八月十五以前,实现公司各项制度的制定、培训、检核、实施,做到伟佳的从内到外的变化,见到成效,为接下来更进一步的发展打造坚实的基础。各项整改措施的落实将逐步展开、分步到位。
三、整改要点与规划
(一)人力资源方面的的重新规划、培训与考核
现状:自超市开业以来,员工数量、结构和素质等方面都发生了很大
的变化,存在的主要问题主要集中在以下几个方面:一是岗位职责不
明确,岗位流程模糊不清,操作不规范,制度约束力不强;二是中层
干部管理水平和基本素质偏低;三是服务意识不强、服务技能不高、
服务技巧不灵活;四是现场纪律松懈、精神面貌不佳。
解决方案:
1、 6.16-6.19组织架构的整合,明确伟佳基本的组织架构:
2、 6.20-6.31 重新对人力资源配置进行规划设计;建立相应的新的
岗位职责和工作流程;完善管理制度。
A、各部门岗位职责与工作流程(一日工作流程、一周工作流程、一
月工作流程、一年工资流程);
B、伟佳超市员工管理制度;
C、员工培训制度(专业知识与能力);
D、员工职业生涯设定;(员工星级考核晋升制度)
E、员工加班与请假制度;
F、商品陈列标准;
G、卫生管理标准;
H、超市商圈调查分析;
I、商品结构的分析调整;
J、卖场布局的估算;
K、员工顾客服务制度;
L、超市巡店制度;
M、厂商入店费用标准;
N、商品知识掌握标准;
O、店铺音乐配置标准;
3、6.20-7.10 业务流程和管理流程的再造:
商品结构调整流程;
卖场布局调整流程;
商品知识学习流程;
商品促销流程;
商品入场与退场流程;
商品日期申报流程;
超市订货采购流程;
超市顾客退换货服务指南与退货货流程;
超市客诉处理标准与流程;
员工入职与离职流程;
生鲜部工作流程;
商品定价流程;
厂商费用收缴流程;
商品促销流程;
商品调/变价流程;
商品补货流程;
商品验收流程;
商品陈列调整流程;
堆头/端架陈列流程;
商品报损/丢弃流程;
盘点流程
4、6.25-7.20 员工的全员培训,达到全员共识,打造如铁营盘:
5、6.26-6.30优化现在的薪酬体制,逐步推行绩效升级考核制度,建
立健全超市的激励和约束机制。
6、7.10-7.25 超市的经营结构和商品结构
1、超市经营再定位(高端品质,高度新鲜‘低价形象)
2、经营结构调整(面对目标顾客深度营销)
3、商品结构调整:
主力商品包括目标性商品,季节性商品,敏感性商品;刺激商品包括引导性商品,开发性商品,特选性商品;补充商品包括日常生活商品,必备商品