电子商务平台建设投资项目实施方案

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目录

一、某某百货简介 (3)

二、“某某在线”项目建设背景 (5)

三、传统百货零售业电子商务发展趋势 (9)

四、某某科技公司介绍 (19)

五、“某某在线”平台功能和运营模式 (25)

六、“某某在线”宣传推广策略 (30)

七、“某某在线”知识产权保护 (32)

八、“某某在线”成功因素 (33)

九、某某在线----某某腾飞的“翅膀” (35)

十、某某科技百货零售业电子商务整体解决方案 (38)

十一、“某某在线”投资方式和管理方案 (45)

十二、“某某在线”电子商务平台开发建设步骤 (48)

十三、“某某在线”发展方向 (55)

十四、“某某在线”投资规模和效益 (58)

十五、某某科技技术支持和售后服务 (59)

一、某某百货简介

某某百货于1995年正式筹建，是一家集百货、大卖场、便利店与物流中心等业态为一体的零售事业集团，也是国务院在全国范围内选定的两家台商百货零售试点之一，在省政府与市政府各级领导的大力协助下，某某百货于1997年11月16日胜利开业。

某某百货是一座独栋、线条简明、服务设施齐备、具有现代化风格的建筑，并纯为百货经营而设计，亦为永续经营而规划。分属地下一层，地上七层，共计八层,每层建筑面4200平方米，营业面积3116平方米，加上后栋设备楼的面积3000平方米，总建筑面积45000平方米，营业面积33500平方米（占建筑面积的75%）。某某百货地处繁华商圈，客流介于外地客层与某某本地客层的中间，由于经营规模庞大，可自成一个集市，并应肩负起串联相通，繁荣扩大的使命，共荣某某商业。

某某百货开业后，又积极引进大卖场业态，并于1998年6月27日开设某某市第一家量贩店（Hyper Mart）,开创了百货与量贩错位经营的多元模式，向某某市民展现全新的消费观念和都市时尚，得到消费者的热烈回响。

所谓大卖场，简单地说即万种商品，低价销售。大卖场店的经营有别于时下某某的日用杂货店、便利店、超市（含生鲜超市）、集贸

批发市场或百货商场及仓储型商场。大卖场店是流通业的另一种零售体系，其应具备以量制价、物美价廉的最高经营准则。某某大卖场对社会商业的影响有引进零售新型态：零售业形态包罗万象，有零售店、专卖店、百货商场、超级市场、大卖场、批发、仓储等业态。某某大卖场的开业，丰富某某商业的型态，并且引进先进大卖场管理knowhow(经营技术)。带动流通业蓬勃发展：业态多元化，互相竞争，互相学习，促使商业行为发生相秉效果，使得零售流通蓬勃发展，商业讯息相对取得容易。

十多年来某某不断改进经营方式并扩大连锁规模，以某某市为核心，辐射某某省区，为中原人民生活品质的提升和商贸建设做出了积极的贡献，同时取得了良好的经济效益和社会效益。某某百货开业至2015年底，销售额累计达49.2亿元，上缴税金累计达1.8亿元，营业面积已达128000平方米，总资产约计6亿元人民币，居某某省同行业之冠，曾于2014年一举迈进中国零售连锁百强第72名和单店销售百强第24名，2015年名列全国零售企业百强第79位，公司先后荣获某某省“优秀外商投资企业”，某某市“外商投资企业综合效益先进单位”、“道德规范进千店、诚心服务创名牌活动示范店”，“消费者信得过商场”，“非公有制企业突出贡献奖”等荣誉称号。

二、“某某在线”项目建设背景

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。

2014年8月，某某市政府印发通知，向社会公布《某某市电

子商务发展规划(2014—2020年)》。按照规划部署，到2020年，

某某市电子商务交易额将突破万亿元，网络零售额占社会消费品零

售总额30%以上，电子商务服务业总收入达200亿元，跨境电子商

务交易总额突破1000亿元。某某将发展成为全球知名的国际电子

商务港和网上商都。

某某市政府计划跨境电子交易额突破千亿

首先要培育跨境电子商务产业链，改善跨境电子商务政策发展环境。全面探索跨境电子商务涉及的通关、商检、退税和支付结汇等配套政策，建立适应产业发展的新型外贸政策体系，努力探索基于友好城市的双边跨境电子商务贸易便利化合作，争取到2020年，某某市跨境电子商务交易额突破1000亿元。

其次要营造中部电子商务集聚效应，大力发展网络零售业。重点通过引进京东商城、苏宁易购和亚马逊等网络零售龙头企业，在某某建设中部运营中心，不断培育壮大某某本市网店，不断扩大娅丽达女裤、好想你枣业等品牌的网络影响力。到2020年，力争实现网络零售交易额1500亿元，占社会消费品零售总额30%以上。

同时，还要利用电子商务重塑传统商贸企业核心竞争力。引导赢商网银基商贸城、黄河食品城、陈砦花卉商场等传统大型批发市场，利用电子商务手段建设新型商贸批发体系，鼓励大商集团、某

某、家乐福等实体商场利用第三方平台开展电子商务，到2020年，力争实现传统商贸企业电子商务普及率达到50%以上。

某某百货是某某省内最具实力、品牌知名度极高的百货连锁零售企业，15年间，某某以某某市为核心，辐射某某省区，缔造了

中原地区连锁百货的神话。某某从流行百货发展为精品百货，逐渐成了高端百货代名词。在越来越多的商业巨头中杀出一条品牌差异化之路，靠品牌培养了固定的主力客层。某某作为多业态的经营模式，从日用百货到奢侈名品，满足各阶层消费者。这里面包括百货、mall、大卖场、便利店等业态。

面对目前国内和世界范围内出现的“百货零售业市场饱和，竞争加剧；百货零售业经营管理退步；制造业跨界发展；电子商务对百货零售的冲击；消费需求和顾客购物行为模式变化；百货电商时代将来临”等时代变化，某某百货必须高瞻远瞩，立足长远，始终站在时代发展的制高点上，才能在激烈的市场变化和竞争中立于不败之地。

“某某在线”正是某某百货顺应时代变化和需求的必然结果。结合某某百货发展的自身特点，在“某某在线”开发建设过程中的合作

伙伴必须具有如下特质：互联网视野和思维、国内视野、国际视野、全行业性视野。必须具有电子商务平台开发建设的成熟技术、团队和平台，团队自身拥有和运营大型综合类电子商务平台的丰富经验，同时还必须具备市场营销和消费者体验营销的多年经验。

三、传统百货零售业电子商务发展趋势

大型百货业作为传统的零售业态，在我国国民经济发展中占据举足轻

重的地位。由于当前社会环境的变化，我国大型百货业受到外部市场竞争与内部传统观念约束的影响，其昨日辉煌已不再重现。面对迅猛发展的信息时代，大型百货业融合电子商务的发展模式成为其突破自身发展瓶颈，寻求更大发展空间的新思路，引起百货业界的广泛关注。但是，到目前为止，我国大型百货业电子商务总体发展速度却异常缓慢。一方面，许多企

业持观望态度，对这种新型发展模式不敢轻易尝试；另一方面，进行探索

/ 的企业发展遇到了很多障碍，情况不容乐观。因此，大型百货企业如何融合百货店与电子商务的主辅发展模式，成为我国百货业发展所面临的共同问题。本方案首先对百货业和电子商务的相关理论进行概述；其次，从外部社会环境和内部企业自身发展两方面，论述大型百货业融合电子商务发展模式的必要性——提高企业核心竞争力；再次，从政策支持、市场引导和企业自身优势三方面，论述大型百货业融合电子商务模式发展的可行性；最后，也是本文的核心内容，借鉴国际大型百货业电子商务发展成功范例，结合我国大型百货业发展电子商务发展遇到的实际障碍，从渠道冲突、物流配送和运营管理三方面，深入探讨具体发展措施并提出合理化建议。

万达集团的王健林与阿里巴巴的马云的一亿赌局，戏剧性地预示着未

来一段时间实体零售与电商的激烈竞争。传统百货如何在克服自身发展问题的同时，更加积极地应对电商近几年的来势汹汹。

网络商城将重点结合移动互联网技术，整合预付费卡等电子支付手段，以某某百货作为支撑，突破现有某某百货的物理空间的限制，打造一个完整的一体化集购物、娱乐、分享、互动为一体的新互联网社区，实现某某某某百货到中国某某百货的突破。以下是对国内著名成熟商圈——某某百货传统百货转型发展的电商之路的探讨。

传统百货零售发展所面临的问题

百货零售业市场饱和，竞争加剧

经济总量的攀升，城市化规模发展，商业地产快速发展，过高的零售行业平均利润率吸引了更多社会资本进入商业零售业，促成了社会资本对零售百货业的投资热。

目前的百货零售业市场已接近饱和，优质商业地段都已被百货公司占据，百货零售业之间竞争激烈。近年来，随着商业地产租金上涨和核心商圈地块的稀缺，一些大型超市外租区经营服装、生活用品，特别是网络零售发展，使百货业成为受影响最大的行业，加之品牌联营模式盈利空间日益缩小，使百货业面临较大的经营压力。

百货零售业经营管理退步

市场竞争推动零售业态经营成本呈刚性增长趋势，其中由租金成本增长引发市场竞争成本的提高，推动了零售业态调整速度和经营管理方式的

转换。百货零售业以往的买手制逐渐退行和消失，取而代之的是目前零售百货业普遍采用的联销模式以及出租柜台、引厂进店等经营管理技巧。百货公司商品销售单品管理，前后台分离模式等管理秩序趋向弱化。

商场营业员由厂方委派、仓储物流系统的萎缩消融等转移成本的流行做法又使商场营销活动及商品价格制定的话语权渐渐被供应商主导。由供应商策划推动的“买百送”等价格竞争策略，在推高了商场商品价格虚高的同时，侵蚀了顾客现场购物的体验和对商家出售商品的价格诚信产生疑虑，对零售业带来了严重的形象伤害。

制造业跨界发展

供应商产能无序扩大、商品社会库存的快速膨胀，零售商成本费用转嫁、商场苛捐杂税摊派等压力，迫使供应商从百货商场撤柜出走，厂商设立自营连锁门店的经营风潮兴起，加剧了百货商场出现商品和服务千店一面同质化竞争的不良后果。

电子商务对百货零售的冲击

随着互联网等信息技术的发展以及个人电脑普及，消费者对商品知识的获取可以不再借助于现场实物观测和营业员推介，也给网络购物带来了机遇。电子商务在短期内成为传统零售业最有力的竞争对手。

消费需求和顾客购物行为模式变化

城市化进程推动需求变化，居民可支配收入的增长，广告、平面媒体和互联网等传媒培养的顾客对品牌认知意识，网上比价、物流配送的便捷、

省时等，对消费行为的变化起着推波助澜的作用，新一代顾客的购物模式对传统的百货零售业态和服务能力构成了重大挑战。

市场法律环境

税收工商法规政策的宽松及政府对市场经营秩序监管的滞后，对传统百货零售业经营秩序造成影响，同时给电子商务带来发展机遇。

艾瑞咨询《2013年中国电子商务整体发展情况》显示，2013年中国电子商务市场整体交易规模达9.9万亿，同比增长21.3%；网络购物交易规模超过1.85万亿，同比增长42.0%；移动购物交易规模达到1676.4亿元，同比增长165.4。实体零售和网络零售逐步融合发展的趋势将日益明显。实体零售和网络零售融合发展，实现优势互补，必将成为众多零售企业的战略选择。

未来百货零售业发展的趋势和特点

随着近20年中国电子商务发展的从无到有，中国电商发展的环境有了突破性的改善，物联网、云计算、供应链管理等为代表的新技术的开发与应用，促进零售业发展的技术支持条件将会进一步改善。如何更好地整合资源、创新发展模式成为行业发展的焦点，这正为传统百货发展电商提供了最好的机会。未来传统百货的转型正面临难得的机遇。

百货电商时代将来临

电子商务在社会消费品零售中的占比不断上升，对于传统零售“触网”已时不我待。2013年中国网络购物占社会消费品零售总额的近8%，未来网

络购物在社会消费品零售总额中的占比会进一步提高，预计到2016年网络购物占社会消费品零售总额的14%。实体店与网络零售融合发展，网络零售将显现新变化。伴随电子商务快速发展，零售行业现已进入发展转折期——由实地消费向电子商务等渠道转移，零售行业进入加快网络销售渠道建设时期。

零售企业转型升级，全渠道经营模式日趋明显

未来，零售业的竞争将从企业间“点对点”的区域性的竞争，逐步向供应链间的综合竞争转变，零售企业不仅注重自身管理，还将进一步发展全渠道经营模式，通过建立多元联动的渠道布局，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端甚至不同的社交平台，获得统一的、一致性的购物体验。

传统百货经过多年的发展，内部往往拥有历经数十年的供应链资源、渠道品牌支撑，近千家国内外高端品牌的供应商依托。而这些品牌供应商考虑到自身的产品定位和产品理念往往不愿意涉足到目前的“传统”电商平台。纯电商的运营手段正趋成熟，物流仓储以及供应链等基础设施日趋完善，从业人员更加的专业，这为传统百货零售涉足电子商务打下良好的基础。百货电商为其“触电”提供了较好的途径。

百货零售并购加剧，业态和模式不断转型创新

零售业企业为进一步扩大经营网络，增强竞争实力，取得区域市场优势地位，跨区并购及强强联合是最为迅速和有效的途径。零售企业跨区并

购提速，行业组织化程度进一步提高。各类零售企业更加注重自有和自购品牌建设，通过树立企业自有/定制品牌、销售知名品牌产品，提升经营商品的品牌档次，建立企业服务品牌认知度，进一步提升企业盈利水平和经营服务附加值。品牌商品专卖店、专业店将大量增加，企业品牌推广、促进和保护体系将日益健全。

O2O模式将成为传统线下百货商场“触电”的主攻方向

自1999年中国电子商务初露头脚至今，已经迎来了第三次浪潮——O2O破冰试水，零售商全面转型深化。已有多家线下传统百货零售试水电商，比较早的有西单购物、广百股份以及银泰百货等。比较成功的是银泰百货的“银泰网”，这为后续的传统百货涉足电商领域积累了宝贵经验。

传统零售企业围绕B2C转型创新不断,许多传统百货公司通过线上网购平台推出APP移动应用终端,与微信合作等方式来应对电商冲击，探索新型零售模式。线下零售商与互联网结合，让互联网成为交易的前台。这样线下服务可以在线来揽客，消费者可以在线筛选商品，成交后还可以在线结算。

O2O模式的核心其实是在线预付，同时它也能为其带来大量高粘度用户，能带来各商家资源，还能带来充裕的现金流。O2O成为主力商业模式已经不是选择题而是必选题，并进入了落地执行阶段，使得许多企业都抢着表示自己在做O2O。

某某百货传统零售企业电商转型的发展路径

某某百货在着眼传统零售业模式更新的同时，充分认识到电子商务对于传统百货企业进一步发展的重要性，以构建“智慧商圈”为总体目标，以“某某在线商城”为支撑载体，集成打造“实体某某-移动某某-虚拟某某”三维一体的立体网络，努力探索出一种传统零售与电子商务良性互动、投资与收益兼顾、短期与中长期利益并重的商业模式，并巩固和提升某某百货的城市商业中心地位。

网络商城将重点结合移动互联网技术，整合预付费卡等电子支付手段，以某某百货作为支撑，突破现有某某百货的物理空间的限制，打造一个完整的一体化集购物、娱乐、分享、互动为一体的新互联网社区，实现某某某某百货到中国某某百货的突破。

自建及整合第三方网店，打造多渠道旗舰店平台模式优势在运行过程中，某某百货商城并没有走传统的B2C路线，而是凭借着其供应链优势、品牌优势和信用优势在B2C平台下，实现O2O、特卖周、限时抢购和代购等多种运营模式相结合。消费者既可以充分享受到O2O模式带来的服务体验以及线上购物的便性,还可以感受到B2C平台商品有保障、品牌种类多、物流速度快、服务质量好等综合优势。

表1 国内目前商业和服务业在互联网生态圈的表现形式整合实体品牌供应链和会员体系，构建某某百货网上商城-- “某某在线”

相对于普通电商平台，某某百货网上商城-- “某某在线”

紧密依托商城集团旗下优质实体商业企业资源，精选目前供应链中的主流品类结构与特色街区上线经营，以“同品同价，同步发售”作为经营定位，以商城集团优质实体品牌供应链资源为品质背书，赢得互联网消费者的品质认可；其次，建立线上线下统一的会员体系，提高顾客的粘性。将各百货店实名持卡会员、预付费卡会员、最近发生购物的顾客（填写邮箱、手机等通讯信息，参与抽奖等方式）精准营销工作做实。在进行有效筛选后，通过增强用户信息沟通、互动、体验等方式增强整个某某百货目标顾客的忠诚度和感知度——力争将可以开展定向、精准营销的顾客数量维持到一个较高水平，将这一部分顾客群体作为引领消费习惯、消费潮流的重要源泉，力争发挥溢出和带动效应，在新的消费方式变化的情况下做到顺势而为。

打造全新专业和“某某风格”的购物平台：致力破解同质化

面对各大百货商纷纷试水的众多电子商务网站，与实体百货一样，网络购物平台破解同质化也是第一要义，某某百货网上商城-- “某某在线”充分发挥体现某某城市品牌特色与打造国际级商圈的有机结合，开设极具特色的台湾馆、韩国馆等“国际馆”频道，实现线上、线下同品同价营销，商圈一体化结伴营销陆续上场。比如在网站内容上以重点提供海派风格女性服装品牌、邀请名人讨论、官方微博等方式多渠道尝试，积极与星尚等频道开展合作推广，通过对时尚、品牌、生活等发出的权威性“声音”，吸引人气集聚和常态化关注浏览，做到整合线下和线上的资源，实现虚拟世界和现实环境的互联互动，打造一个“全价值链”形式的互联网社区。

通过线上+线下O2O实时互动，突出“线上”对“线下”服务品质的传承递进

“线上”电子商务拓展旨在促进“线下”实体销售，不是进一步的分流实体百货的销售额。网上商城的平台网页，植入某某百货电商及各大商厦业态、动态、新貌，突出人性化互动。融合百货公司和区域内商户，进行营销推广，提炼商圈整合营销的多样化、多层面的增值服务手段。

此外，利用网上购物的便捷化、精准化和个性化需求，网上商城将以电子支付、移动互联网和集成供应链平台为核心，优化订单包装、递送、多尺码优选等服务环节，为某某百货的老会员和潜在消费群体创造便捷、高效的交易和资讯服务，为某某百货的生态链创造新价值。线下看样体验、

线上下单交易、线下提货，展现出实体电子商务公司对目标市场的适应力和快速发展的强劲势头。

大力发展移动互联供应链商业平台应用，助推O2O

积极布局商圈内外的无线WIFI，通过商圈免费网络全覆盖，重点为现有的商圈内消费者提供增值服务，增加消费的便利性与趣味性，同时为某某百货多种电子商务应用提供基础网络条件。某某百货APP “手机某某”

购物电商平台+ 手机APP的组合把整个某某百货变成“微型移动互联网”，让生活工作在某某百货周围的年轻人群，随时随地可以体会到“购时尚、惠生活”的乐趣。每个人进入某某百货的消费者将可免费获得，并成为消费者逛街、消费、分享某某百货的专属应用。

以发展电子商务为契机，逐步实现集团由重资产公司向轻资产运营迈进

以有偿提供第三方增值服务和大数据抓取分析的服务作为公司的核心竞争力标志之一，有效地粘合供应链上下游资源互利合作的态势。某某百货电商系统与某某百货的MIS系统对接，可以实时掌控实体门店库存情况。

某某百货自身企业经营管理重点，放在以财务管理会计核算为主线的企业内部控制体系建设，以及全员KPI绩效考核等体制机制创新方面，在原有计算机信息系统前台的基础上，引进ERP企业资源计划，加强业务权限管理等后台信息化管控，保证投入产出的效率。

、四、某某科技公司介绍

某某科技公司由杨振华于2016年11月18日在中国某某创办，注册资本人民币1000万元，是以致力于大中型政府企业智能信息化工程建设、软件开发、互联网/电子商务为主营业务的高科技企业，公司目前现有高素质员工100多人。公司法人代表李爱利，和公司创办人杨振华系夫妻。杨振华于1970年9月出生于某某省巩义市，1994年7月毕业于江西财经大学财政税务系财政本科专业，毕业后在大型国营企业广东紫坭糖厂财务科工作，一年后到香港智通软件集团先后从事软件技术开发和市场销售，2016年回某某创办某某电子信息科技有限公司，承接大中型政府企业的信息化工程、网络安全、软件开发、网站建设、机房装修等信息化系统集成业务。

某某科技公司内部有完善的财务管理制度、质量管理体系、安全管理体系，确保向客户提供优质高效的产品和工程，业务发展蒸蒸日上，几年每年的工程营业额均在几千万元以上。

某某科技公司技术力量雄厚，拥有一批经验丰富的专业软件开发、工程建设技术工程师，将市场开发和技术服务融为一体，致力于向用户提供国际国内最前沿、最先进的互联网/电子商务、信息智能化技术,已成为某某省本土值得信赖的解决方案和系统服务提供商。

某某科技公司以“一流的公司，一流的人才，一流的产品，一流的服务”为公司发展目标，以“企业是军队，企业是家庭，企业是学校”作为公司管理模式，秉承“扎根某某、立足某某、走向全国、放眼世界”的企

业理念，以客户为中心，以市场为导向，以诚信为原则，奋发图强，开拓创新，向世界科技之林不断进军，和用户共同创造美好的明天。

从2012年开始，某某科技公司顺应世界及国内信息化发展潮流，成立专门部门开始专注互联网/电子商务市场调研和技术研发，并和某某市政府、市发改委、市工信委等政府机构合作，为某某市和某某省互联网/电子商务市场的发展贡献力量。

随着近几年互联网/电子商务在国际国内的高速发展，某某科技公司于2012年上半年开始专注于互联网电子商务在国内发展趋势和状况的市场调研，并多次参加某某市政府、某某市工业和信息化委员会、某某市发改委召开的关于发展某某市电子商务的专门会议，及相关的专业研讨会。2012年下半年，公司成立互联网/电子商务市场调研组，对国内电子商务的发展趋势进行了长达半年的市场调研，年底做出了相关调研报告。认为，从2000年以来，互联网行业在国内高速发展，网络已深入千家万户、公司企业及社会、经济的每个角落，网络观念已深入人心，而电子商务经过近10年的蛰伏和积累，从2012年开始进入发展井喷期，2012年至2020年是中国电子商务市场和行业的高速发展期和渐趋成熟期。鉴于以上市场分析和科学判断，公司决定投资上马电子商务平台项目。截止2014年8月底，某某科技公司投资建设的三个全国性综合类大型电子商务服务平台：一寻网、千荷网、一寻名品汇正式上线运营。

由某某电子信息科技有限公司于2012年投资5000多万元建设的三个