孜孜管家管家式服务让您出行无忧

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经常要出差的我,每次都要为预订酒店那些事而烦恼,因为我要挑一个离我的目的地最近的,环境好的,价格又要合适的,所以总要在很多家平台上对比后才能确定下来。后来同事推荐了孜孜酒店管家给我,她说在孜孜管家预订酒店那里价格既便宜又方便,是我这种经常要出差的人最好的选择。听了她的建议之后,我去官网申请办理了会员,申请流程很简单,填好自己的相关信息就可以了,两分钟搞定,就这样成为了孜孜管家会员。

正好这周末我要上北京出差,于是我登录孜孜管家酒店管家项服务,跟管家说了我的要求之后,让他帮我预订了去北京的机票和酒店,过了不到三分钟管家就跟我说都预订好了,先表扬下孜孜管家,办事效率棒棒哒!而且还不用我自己费心思去比较酒店的位置和价格,就能帮我预订到最便宜又最近的酒店,简直是太方便了。以后订机票酒店都在孜孜管家上预订了,最后酒店管家还问我需不需要机场贵宾特权,可以优先办理登机。我说行,直接让酒店管家帮我预订了一个。管家真是很贴心,还跟我讲了特权应该要怎么使用。

出发那天到了机场,当我走过那些正在排着长队的人身边,直接到柜台办了登机手续,排队的人群一脸羡慕的看着我。我猜他们内心肯定很好奇为什么还有这种操作,当时真的好想跑过去跟他们说我用的是孜孜管家机票管家特权服务。办完登机手续后,一个风度翩翩的工作人员把我带到了贵宾休息室,那人真是老帅了,让我小小的花痴了一下。到达贵宾休息室里面,我发现里面还很贴心地准备了咖啡饮

料等食物,重点是这些都是免费的哦。刚好早餐没吃,我就在那里吃了点东西,吃完东西后小睡了一会儿,等着登机。

等我一下飞机就就先去了酒店放行李,孜孜管家帮我预订的酒店环境还真心的挺不错的又干净又新潮,这就是五星大酒店的档次,小酒店的收费,再次感谢孜孜管家酒店管家软件.

这是我第一次用孜孜管家机票酒店管家服务,就给我带来了这么多方便,以后出行肯定都会离不开孜孜管家了,他的机票酒管家服务真心点赞。现在申请孜孜管家会员,更有精心礼品相送!

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案 之平管理 从化望谷项目组 日28年201209月 目录 一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介 绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内 涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流 程 (8) 六、星级服务管 家 (9) 七、阶段管 理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体 现 (14) 结束 语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介 望谷御泉位于从化著名的温泉镇,由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品,以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米,共分三个地块,地块一是已经营业的望谷度假村,地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区,地块三是别墅及洋房组成的住宅区,预计前期推出166套两百多平方的别墅产品,主打东南亚风格。 望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段,小区的周边环境较为安静,空气质量高,适宜居住。带温泉入户,临流溪河,环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓,主要面向商务人士、企业高管等成功人士。 二、望谷物业管理公司简介 广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年,是乾基国际集团下属的公司之一,目前业务主要立足于从化市范围内,管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。 望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化,坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观,以“业主至上,人性化为主”的服务理念,创造了独具特色的“酒店式管理,精品式服务”的管理理念,目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台,拓展走出去接管经营的创新发展思路,做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。 三、“酒店式管家”服务模式介绍 酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色,专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”,人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点,全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛,使“酒店式管家”走进业主心里,让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理,让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

管家式服务的内容

一、管家式物业管理系统 保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务,体贴入微,为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务,并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式,每户业主专配一个管家,一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍,套餐式服务模式,包括园艺师,工程师,中西餐厨师,音乐师,清洁师,按摩师等专业人员,提供日常清洁卫生服务,园艺保养服务,餐饮服务,根据主人需要筹办节日派对,生日派对,朋友聚会,客宴,家宴等。 3. 智能化网络管理模式,由管家或业主凭卡订购服务套餐,实现物业服务实时一卡通付费服务功能。 二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施,成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外,包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受,而更多地扩展到了人性化的服务管理上。 真正的“英式管家”,他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严,他们受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍,他们不仅安排整个家庭的日常事务,更是主人的私人秘书和亲信,他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国,目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”,不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵,而且跟现代人的生活方式有关。 专家告诉记者,在北京,“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在,别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗,大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等,提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅,有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”,如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务,那么管家式服务则是借鉴自管家服务的,除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务,有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费,都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解,有的项目物业费是每平方米1.5美元/月,而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上,完全有能力承担“管家式服务”的支出,所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈,现提供以下资料供参考: 表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程,它的后续服务可能比产品本身更有重要,甚至可以说产品是服务的一部分。此次

管家式服务

管家式服务在酒店实际工作中的有效运用 “管家式服务”不当就是一种服务理念,更应成为一种服务模式与服务方法,概念性的东西并不可能给客人带来实质性的好处,但要成就品牌的服务,必然要让人从心底喜欢并接受,就民“管家式服务”在酒店中的有效运用,浅谈以下一些学习体会与思考。 一、什么就是酒店管家式服务? 酒店管家式服务:就是酒店内的管家为客人所提供的服务,其中又有“大管家”与“酒店管家”二种概念;其中“大管家”发挥着酒店全面服务的协调作用;而“酒店管家”则就是在客人一旦入住酒店,以客人“私人管家”的身份,成为套房(家庭)的“经理”、客人的雇员;行使充当客人“私人助理”职责,处理客人的要求、预约、预定、问题、投诉;监督与协调客人所接受的各项服务;通过关注客人入住整个过程中的各项细节,确保客人满意而归。 二、“管家式服务”能带来什么? 1、带给客人优质服务与完美的消费体验:现代酒店的部门分工非常明确,服务的协作性也在日益加强,而”管家式服务”正就是协调各部门信息沟通,更好组织客人在酒店内各项服务提供的资源整合协调服务。经专业管家服务培训,管家能够从客人处或其它部门获得信息,传递信息或执行任务,协同酒店任何一个部门的工作,向客人提供优质的服务,让客人获得完美的消费体验。 2、带给酒店良好口啤与经济效益:服务质量就是酒店的生命线,服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉、客源与经济效益。在酒店经营中”

管家式服务”作为优质服务的一种真实写照,不但一定程度上将代表酒店的服务水准,也定会在一定程度引导着酒店服务的方向。从以“客人为中心”的”管家式服务”理念来说,”管家式服务”追求的就是客人需求的充分满足,因此成功的”管家式服务”其结果自然就是得到客人认同、取得良好口啤、获得良好经济效益。酒店设施只有在赋予富于生命活力的服务群体与精神,才具有存在的价值与意义,顾客才会感到物有所值,乐于光顾,成为“忠诚的客人”;她们不仅会去而复返,且不断地带来新的客人,帮助我们使酒店兴旺发达。 3、带给酒店面对市场竟争的竟争力:酒店业市场存在激烈的竞争,而竞争归根到底又还就是服务的竟争与硬件的竞争。而”管家式服务”正就是能充分优化这些竟争要素的一种服务形式。在”管家式服务”中设施设备的维护保养就是其一项重要的职责,管家所提供的设施维护的水准将直接影响着酒店硬件水平;管家提供的“一站式”待客服务,更淋漓尽致地展现着“无微不至的专职服务”水准;因此优良的管家式服务就是能提升酒店竟争力的一种途径。 三、推广”管家式服务”的前提就是什么? 1、对”管家式服务”的内涵与实质的理解要形成共识:准确认识才会定位准确,形成共识了方向才会明确;中国的”管家式服务”毕竟还就是要经历学习、总结与修正这样一个发展过程;在这个过程中决心与信心都很重要,所以思想认识上的统一应该就是推广”管家式服务”的首要前提。 2、将“管家式服务”理念转化成酒店服务文化,并演化成服务意识:

楼宇管家服务内容和职责

“楼宇管家”的服务分为三部分,即常规服务、借用服务和代理服务。 常规服务:客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。 借用服务:购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。 代理服务:桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。 楼宇管家岗位职责 1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。 3、按接待来访客户,做好来访登记,对业主预约的来访要及时通知相关业主,对突然来访者,要征求业主的意见后,再放行。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。 5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。 6、熟悉了解责任片区业主(住户)的基本信息,做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。 7、加强与客户沟通与联系,每月定期走访客户,听取客户意见和建议,及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访,协助公司对片区内住户的回访工作,收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。 8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作; 9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡查辖区装修单元二次,参与装修验收工作,发现不合格行为及时处理,并做好相关记录; 10、安排住户房屋或分管楼宇设施,区域的维修事项,每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪,及时向住户反馈维修进度,每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉; 11、工作岗位细则:

管家式服务方案

第一篇“管家式”物业管理

一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念 圣经中常常提到管家这个概念,管家,就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的,他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切,他只有使用权,并没有所有权。第二个特点是,管家肩负着主人交托给他的任务及责任,因此他必须要对他被交托的事项向主人交代,主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念 在中国,管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家:1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展,也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因,管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展 现在,人们提到“管家”,首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家,它起源于法国,但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的,并将其臻于艺术化,其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展,形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓,但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此,“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。 二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务 传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常,传统的英式管家都是世袭的,管家不仅要安排整个家庭的日常事务,更具有私人秘书的多重身份,也是主人的亲信。从过去到现在,英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的,举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等,都由管家交代工人执行,最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人

服务管家特色服务亮点

五、“服务管家”特色服务亮点 根据民生?兴庆府大院东区的产品特点,客户会对物业服务有着不同层次的需求,针对客户的不同需求提供菜单式、个性化的服务项目,以体现出民生?兴庆府大院东区在物业服务方面不同于其他物业企业的鲜明差异化亮点。 (一)服务总体说明 “服务管家”服务是为民生?兴庆府大院东区中的高端业主量身订制的一套服务体系,根据民生?兴庆府大院东区的硬件情况及入住物业项目业主的实际需求,组织各种服务项目,按照服务的相似性、服务效率及成本控制原则,形成不同的服务组合及完善的各项定制服务,业主根据自己的需要方便地进行选择。 设立“服务管家”就是要让业主体验到无微不至的关怀,由认同感上升到归宿感,真正内涵就是“安居管家、生活顾问”。“服务管家”不仅会营造温馨安逸的社区居住环境,还会为个体小家庭业主提供一些特约服务,通过与业主的直接交流与沟通,深入了解业主的实际需求,从而达到同业主心与心之间的零距离。成功服务没有定式。服务环境在改变,业主的期望也在不断的改变,因此,“服务管家”服务追求永无止境。

(二)“服务管家”服务的内涵 “服务管家”:主要是指物业服务人员针对园区大家庭提供管家式服务,包括公共区域设施设备维护保养、保洁、共公共秩序维护及园区绿化等工作,并通过循序渐进的引导,让更多的业主从旁观者的层面上升到认知的角度,最终参与到园区的共同建设及维护中来。同时,服务管家在做好园区大家庭服务工作的同时,也将对个体小家庭提供亲情化的特约及增值服务,以满足业主的个性生活需求。 服务从物业服务角度上看,实施“服务管家”实际上是取“管家式服务”精神以及服务者之素质作为神髓;“服务管家”不仅停留在物质层面,其更加关注提供服务的境界与业主的服务感受的精神和文化层面。 从形式上讲,每位“服务管家”只负责有限的住宅单元,让其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系,以及实施有针对性的服务。同时,“服务管家”需要有高度办事能力及沟通技巧,以协调各种管理上的问题。在资源的许可下,在公平、合理的情况下,给予业主最细致、最完善的服务,但切忌对不同住户做出厚此薄彼的行为。 基于物业管理的服务原则上,“服务管家”并不需要处理客户的太多的私人事宜,但“帮小忙”之类的事情倒是可以,但要避免涉及任何金钱或小费收取,否则整个“服务管家”服务便失却意义。服务界线方面要好好划清,以免出现过份滥用服务的情况。

管家式服务资料讲解

管家式服务

管家式服务 ——酒店个性化服务的最高表现形式 一、个性化服务的概念 1.1 优质服务的标准 1.2 个性化服务的定义 个性化服务(Personal Service)是指在满足顾客的现实需求外,还满足顾客特别的潜在的需求,创造出服务的延伸价值。 1.3个性化服务的内涵 针对性的服务:根据顾客不同需求或潜在需求,提供具有附加价值的服务。 差异性的服务:让客人更有自豪感和满足感,赢得对企业的忠诚。 持续改进的服务:其目的是使服务持续改进,使顾客获得持续满意。 特色的服务:单纯从供给方考虑,指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。 1.4个性化服务的针对性 了解不同客人的个性,满足不同客人的需要 交际型 闲聊型 抱怨型 易变型 胆怯型 要求型

吵闹型 友善型 价格计较型 儿童 二、什么是管家式服务 2.1 管家式服务的起源 来自于英国和法国王室 实现客人贵族生活的理想 1.2 “一对一”式的服务 由客人直接对管家提出服务要求,管家则对客人直接负责并提供服务。管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。1.3“一对多”式的服务 设立在行政楼层或套间的服务,客人没有特殊需要,管家不会出现。但需要完成接待、整理客房、账单等服务,让客人无形中感受到管家的存在。 1.4 “一站式”服务的形式 “贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。 1.5设立管家式服务的意义 管家式服务可以有效的整合饭店服务资源,打破部门间的界限,以提高客人满意为核心,实现客人贵族生活的理想。服务适用于接待高规格的重要客人,可以有效的提高接待 VIP的服务标准。对于酒店来说,这不但是一条简单

私人管家服务方案

私人管家服务方案

北京邻之助有限责任公司 (南宁市区) 私人管家服务整合推广方案

2016年1月22日

目录 一、私人管家的起源、概念 (5) 1.1 私人管家的起源 (5) 1.2 私人管家的概念 (5) 二、私人管家的服务理念 (5) 三、私人管家服务推广策略阐述 (6) 四、推广目标 (7) 4.1 广告宣传目标 (7) 4.2 管理目标 (7) 4.3 渠道目标 (7) 五、推广目标受众 (8) 六、广告策略阐述 (8) 6.1 推广受众 (8) 6.2 管家服务定位 (8) 6.3 推广主题 (8)

6.4 广告形式及媒体选择 (9) 6.4.1 网络广告 (9) 6.4.2、平面媒体广告 (10) 6.4.3 其它广告 (10) 6.4.4 软文宣传 (10) 6.4.5 媒体宣传优势 (10) 七、控制、效果跟踪 (11) 后记: (11)

一、私人管家的起源、概念 1.1 私人管家的起源 管家最早起源于法国,随着时间的推移,在美国和德国,管家被注入了全新的理念,与普通家政服务不同,他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前,国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务,业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者已经得出结论:“这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。 1.2 私人管家的概念 在中国,管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家:1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的发展,也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因,管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 二、私人管家的服务理念 私人管家服务“靓”在哪里 当你在起居室换上一身华靓靓的衣服,准备外出参加一个Party,在你出门前,就有一个人已经恭候在你客厅门口,他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子,打点好出门前要准备好的一切,那般娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理,不过是他——私人管家的牛刀小试,如果你从公司晚归,私人管家会提前把房间的灯光打开,窗帘拉上,洗澡水按照你的要求加热到了40°C,家居服整齐地叠好,地巾铺好…… 请看下图:

【VIP专享】私人管家服务介绍

(一)公司简介、服务的概念、性能及特性 1.公司简介 中国现代化管家股份有限公司是一家由大学生自主创业的公司,注册资本200万。我们是一家理念前卫、市场广阔、有很大发展空间的公司。 2.服务概念 我们的公司是一所成立在经济收入高,生活节奏快,消费观念超前的一线城市广州。我们利用信息优势开发终端市场的管家服务,为普通家庭提供大众服务,比如:提供订票、费用充值、餐饮及娱乐、宾馆预订、婚嫁、殡仪、家政、活动提醒等服务。我们通过收取服务费,实现盈利。 3.服务特点 随着我国经济的快速发展,中国人民富裕起来,很多人在满足物质生活的同时,逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来,通过聘用管家服务的形式和途径,腾出时间和精力,去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。而我们的服务宗旨是:通过我们的高品质服务,让您享受尊贵生活。 4.服务流程 1)注册会员流程

2)付款流程 客户在公司内预存消费金并缴付套餐费,当客户消费后,公司 直接从预存的消费金中扣取顾客的消费金额。 3)实体流程 (二)主要服务介绍: 管家服务内容:本公司通过与客户签约,提供订票、费用充值、 餐饮及娱乐预定、婚嫁司仪、殡仪、家政、活动提醒等服务 客户可选套餐 套餐名称内容收费标准(元)

钻石套餐车票订购3次(含机票、列车票、轮船 票)+餐饮、娱乐、宾馆预订5次+费用 充值3次(含话费、水费、电费、燃气 费)+家政服务(含职业保姆、育婴早 教、钟点服务、幼教保育、月子护理、 家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、 搬家服务)3次 500元/月 黄金套餐车票订购2次(含机票、列车票、轮船 票)+餐饮、娱乐、宾馆预订4次+费用 充值2次(含话费、水费、电费、燃气 费)+家政服务(含职业保姆、育婴早 教、钟点服务、幼教保育、月子护理、 家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、 搬家服务)3次 400元/月 白银套餐车票订购2次(含机票、列车票、轮船 票)+餐饮、娱乐、宾馆预订3次+费用 充值2次(含话费、水费、电费、燃气 费) 300元/月 普通套餐车票订购1次(含机票、列车票、轮船 票)+餐饮、娱乐、宾馆预订2次+费用 充值1次(含话费、水费、电费、燃气 费) 150元/月 备注1.每月超出套餐费的部分按照一次性消费在500元以内 按消费费用的10%收取服务费,500元至2000元内服务费按消费费用的8%收取,超过2000元服务费按消

高档住宅区管家式服务服务要点

高档住宅区管家式服务服务要点(一)未入住业主服务要点 管家为各未入住业主建立完善的服务档案,全面了解业主从接触物业开始时的各类信息,以便业主入住后更有针对性的向其提供服务。 1、定期问候业主管家每月或根据不同节日及业主的生日,对未入住业主作定期的问候,令其随时觉得管家在关注他,并受到管家特别的尊敬。 2、健康服务由健康管家为其建立健康档案,提供各种健康建议,并通知其参加应享受的健康服务。 3、入住前的全程跟进在业主入住前,管家为其准备好各项工作,收楼安排、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等,令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧,也就增加了对管家的信任及认可。 4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场,做好文字及照片记录,每三天向业主通报整改状况。整改完成后,通知精装修部、工程部、销售部联合验房,验收通过后通知保洁再次做室内保洁,然后与业主约定时间再次验房。业主验房时应提前通知原验房陪同人员陪同验房,在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。 5、房屋代管根据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》,每周巡视业主房屋,并开窗通风。

(二)业主入住时服务要点 1、向业主介绍项目尊贵物业服务体系,包括:基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务(健康服务、文化教育服务、会所服务)。 2、编制《入住温馨提示》,并告知业主相关注意事项,包括告知业主出入哪个门、搬家车辆停业放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小,是否需代购炭包等,以便于业主搬家。向业主介绍各类市政设施如何启用等信息。 3、向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用,提供户内设施设备维修保养计划。 4、妥善记录业主提出的户内工程问题,并实时跟进,做好沟通协调工作。 5、业主搬运全程礼宾服务。 (三)已入住业主服务要点 1、按照既定的服务内容为业主提供周到、贴心、及时、有效的个性化服务。 2、关注业主入住后晾衣架安装等事项,既为业主解决晾衣问题,又规范了园区外立面管理。 3、为抵达园区的业主做好车辆出入宾服务。 4、在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务等服务内容(尤其是区别与一般物业项目的服务)充分沟通,为业主营造留庄尊贵物业服务区别于一般物业服务的感受。 5、管家每月或事务回访时访问业主,征求业主的服务需求和

物业项目管家式服务内容规范样本

工作行为规范系列 物业项目管家式服务内容 规范 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-47182物业项目管家式服务内容规范 Content project housekeeping service content specification 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 管家式服务内容 (一)前期销售阶段: 在业主签约购房的同时,客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷,并根据此建立业主个性化服务需求档案。为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。例如:对于家庭结构以老人为主的家庭,管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务,例如:主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等;对于度假式居住的业主,管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务;对于喜欢运动的业主,管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地;

对于工作繁忙的业主,管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品,甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。 (二)后期物业管理阶段: 管家式服务内容一览表 序号服务类别服务项目备注 一生活秘书 服务1、定时叫醒 2、留言转达 3、会所场地预定提前1个工作日预约 4、家政服务预约提前1个工作日预约 5、维修服务预约提前1个工作日预约 6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息 7、节日问候 8、生日祝贺 9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。 二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日

管家式服务

“管家式”服务起源于法国,成熟于英国,体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务,小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心规划和调试后,这一服务目前正逐渐从家政领域向酒店、物业服务领域开始发展。其代表这一种贵族生活的形态,即尊贵性、艺术性、完美性。 随着物业服务的发展,豪宅中的物业服务已经不再拘泥于普通的物质享受,而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”,他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严,他们受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍,他们不仅安排整个家庭的日常事务,更是主人的私人秘书和亲信,他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。在我国,目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”,不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵,而且跟现代人的生活方式有关。 真正优秀的物业服务,是在您需要的时候,才能感觉到它的存在,即无微不至。在房地产的冬天来临之际,不少物业公司同样面对这一个问题——生存。如何保持自己的商品价值成为了一个焦点。物业的商品即服务,以服务打品牌,靠品牌赢得战略,靠战略夺取市场。我们做的物业,这是一个热心服务产业——Hospitality。为什么它是一个产业而不是行业。所谓的产业是什么?首先是产品的定位,包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划,然后投入生产,把产品流入市场交给消费者,消费者接受这样的产品受到感动。物业服务的品牌要求服务的档次高档化,服务范围广范化、细节化,这在传统的物业服务中是无法体现或完善的,这要求我们在服务的方式和要求上进行提升,而管家式的服务融入物业正好填补了这一空白。 管家式服务要求我们从细节入手,在细节上求精华。从业主的需要出发,提供适合、高效、完美或者优秀的服务。另外,与管家服务相比,物业管理的服务还有一定的相同点。物业管理服务的对象较为固定,对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解,为优质服务打下基础;由于服务对象较为固定,相处久了,易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围;物业管理获利空间相对较小,但亏损的可能性也小;基本不带营销职能,易取得服务对象的认可。管家式服务特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面,服务有着明显地尽量满足业主需求的特性,其中"金钥匙"现象值得我们深思。"金钥匙",在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。"金钥匙"向客人提供一条龙服务,这服务是超越物业一般服务概念的,只要不违反道德和法律,他们都会极尽全力满足宾客的需要。那么和管家式服务的要求是在“金钥匙”的基础进行服务有细化、全面化、专业化的这么一个过程。它代表着这一服务正向着个性化、全方位、品质化的方向发展。 “社区管家式服务体系”是根据物业综合环境特点和管理幅度的要求,把社区划分为若干管理区域后设置“一对一”事务管家,业户将需求直接告知所在区域的管家,由管家与物业各职能部门协调,全程跟进,确保问题圆满解决,并就处理结果向业户做跟踪回访,进而承担执行这一问题的直接责任。

管家服务基础知识讲义

赵院长: 您好! 这只是我找寻的一些资料,不知和您的口味否,对于需求、最有名的管家这两个方面还没找到准确的答案。 此致 妥否,请阅览 学生:乔羽佳 2010年4月17日星期六 什么是管家式服务? “尽管叫法不尽相同,但京城能够提供管家式服务的高档住宅应该在十几家左右。”北京物业经管商会会长于庆新透露道。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外,包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务工程。龙熙顺景别墅的工程也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受,而更多地扩展到了人性化的服务经管上。 真正的“英式管家”,他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严,他们受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下经管着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍,他们不仅安排整个家庭的日常事务,更是主人的私人秘书和亲信,他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 在我国,目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”,不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵,而且跟现代人的生活方式有关。 酒店管家部一般使用的报表有哪些 1、工作人员安排表(人事变动`工作行程`对客服务`人员定期培训计划与落实`) 2、周期内物品表(使用物品清单`布草洗涤及使用损耗`室内外硬件设施检查`报修与维护`易耗品补充`) 3、客服处理表(本周期内客房入住率`对客投诉处理与客户的建议和意见`) 4、经济帐目(一般这是由财务部负责`但也要有自己的明晰`) 5、部门与部门工作衔接的建议 6、隶属部门主管报表(含内) 7、本部经管人员针对性的意见和有效建议

尊贵英式管家服务方案

xx “贴心管家”服务方案 广东xx物业管理有限公司 二○××年十月

目录 一、传统管家之介绍 (3) 二、何为现代”贴心”管家 (5) 三、xx.东江府的“贴心管家”服务形式 (6) 四、社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容 (7) 五、服务流程及管家的选择要求 (16) 六、尊贵服务中心人员招聘标准 (17) 七、尊贵服务中心人员形象之标准 (18) 八、尊贵服务中心各岗位工作职责及工作规程 (20) 九、尊贵服务中心示范样板要求 (26)

管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。 深色的燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干练…… 为主人开门的时候要一手前一手后,微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离;主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下…… 想想看,要是有这么一位男士为你家服务,平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗,什么买菜买电器买家具——如此种种,都可以交给贴心管家,剩下的,就是享受生活的乐趣了。 其实,管家的正式职称应该是——首席仆役长。 豪宅里,小型军队般的仆人们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而管家统领众仆,给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪,知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别,了解世界各国的佳肴名馔,让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、 房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等,事无巨细都需要管家来安排,保证整

私人管家服务整合推广方案

私人管家服务整合推广方案目录 一、私人管家的起源、概念 3 1.1 私人管家的起源 3 1.2 私人管家的概念 3 二、私人管家的服务理念 3 三、私人管家服务推广策略阐述 4 四、推广目标 5 4.1 广告宣传目标 5 4.2 管理目标 5 4.3 渠道目标 5 五、推广目标受众 5 六、广告策略阐述 5 6.1 推广受众 5 6.2 管家服务定位 5 6.3 推广主题 6 6.4 广告形式及媒体选择 7

6.4.1 网络广告 7 6.4.2、平面媒体广告 7 6.4.3 其它广告 7 6.4.4 软文宣传 7 6.4.5 媒体宣传优势 7 七、控制、效果跟踪 8 后记: 8 1、私人管家的起源、概念 1.1 私人管家的起源 管家最早起源于法国,随着时间的推移,在美国和德国,管家被注入了全新的理念,与普通家政服务不同,他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前,国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务,业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者已经得出结论:“这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。 1.2 私人管家的概念

在中国,管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家:1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的发展,也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因,管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 2、私人管家的服务理念 私人管家服务“靓”在哪里 当你在起居室换上一身华靓靓的衣服,准备外出参加一个Party,在你出门前,就有一个人已经恭候在你客厅门口,他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子,打点好出门前要准备好的一切,那般娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理,不过是他——私人管家的牛刀小试,如果你从公司晚归,私人管家会提前把房间的灯光打开,窗帘拉上,洗澡水按照你的要求加热到了40°C,家居服整齐地叠好,地巾铺好…… 请看下图:

金钥匙管家式服务内容介绍

金钥匙管家式服务 “酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式 重庆扬子江饭店(物业)管理有限公司是一家独立运行,并提供专业的“酒店式物业管理”的公司,它既不隶属于房地产开发商,也不是房地产开发商的子公司。在实施项目物业管理过程中,公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序,以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式,来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”,保证物业的保值和增值,同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务,管理公司也占领了市场,实现“双赢”。 什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式? 星级酒店的“金钥匙服务(CONCIERCE)”植根于欧洲,中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国,1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织,并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。 “金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工,为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的,按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念,和由此派生出的服务方式,为宾客提供“一条龙”的个性化服务,这种服务通常以“委托代办”的形式出现,即客人委托,员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。 扬子江饭店(物业)管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来,其主要精髓包含: 1.金钥匙服务理念:倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上,即服务无限、服务至上。 2.管家式服务:即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。它将集客户对物业租售(购)、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体,全方位的服务。通常是物业管理公司安排一位“管家”,将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好,而不需要客户找多个部门、多人办事。省去他们的一切烦恼,得到满意效果和服务。 3.金钥匙管家式服务的主要内容: 1)客户服务中心的接待员,在不违反国家法令和社会道德规范的前提下,必须最大限度地满足客人提出的超出正常服务的代办要求,绝不准向客户说“我办不了”。 2)提供“一步到位”的服务,即客户服务中心的每位员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意的答复,最大限度地缩短客人直接获取服务的途径,绝不准向客户说“我不知道”“你找××部门”。 3)提供富有人情味的服务,如给过生日的客户寄贺卡、送蛋糕,给客户送天气预报单,定期举办一些增进感情的联欢活动等。 4)委托代办、票务预定、生病护理、代客洗衣、同城快递、房间保洁、叫醒服务、安全护送等多项增值有偿服务。 5)24小时提供全天候服务。 将“金钥匙管家式”服务引进酒店式物业管理中,是扬子江饭店(物业)管理有限公司成功运作的服务模式。公司在管理的扬子江公寓楼中,这一服务模式已得到入住客户高度的信任。管理公司的一批“金钥匙管家”正遵从平等、友谊、谦恭、诚信原则,保持高度的责任心、恪守职业道德规范,随时准备将这一服务模式,引入到高档物业项目中去。在引导和推进物业管理向更高境界发展。

英式管家服务

英国:英式管家服务 一.传统英式管家之介绍 二.“英式管家”服务构想说明 三.“英式管家”服务人员架构 四.“英式管家”服务人员要求 五.“英式管家”服务人员基本职责 六.“英式管家”服务流程 七.“英式管家”特色服务程序及规范 八.“英式管家”特色服务内容 九.“英式管家”社区文化建设构想

一、传统英式管家之介绍 管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务的经典。在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。 “英式管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。 浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板,这就是人们眼中英国管家的标准装束。六七百年来,这样的形象已经成了管家的典范深入人心。 豪宅里,小型军队般的仆人们分工明确,每个人都有自己的职责范围,而管家统领众仆,给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪,知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别,了解世界各国的佳肴名馔,让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等,事无巨细都需要管家来安排,保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况,同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止,所以最好的仆人没有自己的生活,一切以住宅、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事,最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋两季,豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候,是对管家最大的考验。 以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视;经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤,这一行也讲究资历。不过,傲慢的贵族们对管家(不管是自家的还是别人家的)都很客气,毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力,说白了,没有管家和仆人,他们寸步难行。

物业管理方案-管家式贴心服务

天悦城物业管理方案 一、天悦城位于光明路东,工业大街南,森源街以北,是35万平米城市首席公园地产综合体,要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区,这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质,营造出超然出世的高尚生活社区,演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对天悦城物业管理的各个要素,我公司展开了项目调研,通过项目的深入理解,深层挖掘设计和开发思路的基础上,在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构,服务需求等分析的基础上,仔细剖析了小区所具备的各项特点,以及物业管理服务中将面临的难点、重点,确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为:“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式: 1)根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性(综合素质较高、生活私密性强,个性服务需求突出等)全方面综合考虑,最终将天悦城的管理模式定位为:贴心管家式服务 2)贴心管家式服务管理模式的5大重点: a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点:

重点一:管家式服务项目的多样化 天悦城所承诺提供的物业服务(管家式服务)不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度,给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务,具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务,所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性,在次筛选出即能达到营利目的,又能满足广大业主需求,且能明显体现管家式特色的服务。 重点二:酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质,拥有丰富的生活经验与专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜、名酒古董的鉴赏,水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看,要把管家特征容入到管家式服务中去,其首要的是在基本服务(如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修)中体现管家服务的特点,应达到管家应具备的基本素质――礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准,尚处于摸索阶段,本公司认为:从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”,如果得到五星级酒店式的礼仪服务,便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇(体现优越感),更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三:营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 1.管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征――――贴心。

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