完达山集团《“职业经理人”精华训练 》企业培训讲义

完达山乳业配送中心“职业经理人”精华训

练

?

?学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认?认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、

项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、?采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。

?颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案

https://www.360docs.net/doc/3815951768.html,

?收费标准：仅收取1280元招生网址：

报名电话：136******** 0451—88342620

咨询邮箱：xchy007@https://www.360docs.net/doc/3815951768.html,咨询教师: 王海涛

?

?学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）

颁证单位：中国经济管理大学

?主办单位：美华管理人才学校

?近千本MBA职业经理教程免费下载?-----请速登陆：https://www.360docs.net/doc/3815951768.html,

一、全新视界

二、把握关键

三、主管的条件和角色

四、转变为利

五、新概念经营

六、领导技巧

七、沟通技巧

一、授权的窍门

二、工作考核技巧

三、激励技巧

四、处理员工投诉的方法

五、纪律处分的执行

六、解决冲突的管理技巧

七、应付抗变

课

程

纲

要（

第

一

部

分

）

（

第

二

部

分

）

（第一部分）

一、全新视界

二、把握关键

三、主管的条件和角色

四、转变为利

五、新概念经营

六、领导技巧

七、沟通技巧

一、全新视界

思维的突破

打破思维框架的束缚（经验和思维定式）

您看到了什么？

顾客导向市场市场导向

生产导向

竞争

市场

没有竞争者的

市场

生存竞争和超越竞争

重新构建公司

质量；速度。

二、把握关键

资源的利用

企业经营的六大资源：

人、财、事、物、时、空

资源的裂变

1、2、3是很单纯的数字。

请问：

用这三个数字表示的最大数会是多少？

企业经营大趋势

速度革命

速食食品、快餐、即溶咖啡、限时服务

全美第二大的达美乐比萨饼店承诺：送到家服务

－配送时间超过三十分钟保证退还三美圆；

家庭餐厅连锁店丹尼之家表示：十分钟之内上菜，否则免费；

通用电器将制造和配送电压表的时间由三周减为

三天；

摩托罗拉生产电子寻呼机的时间由三周缩短为二

个小时；

花旗银行通过运用电脑联网将贷款核准时间由二

周减少为十五分钟；

联邦快递公司承诺隔日送达；

法果银行保证：如果顾客排队等候超过五分钟，则赔偿现金五美圆；

创造便利优势

顾客便利系数

=

期望满足程度

/

必须忍受的争吵和不快

便利措施

提供全套服务

提供一次ＯＫ的体验

顾客至上

有人情味

体现是顾客最恰当的选择

改善购买循环购买时间－

付款方式－

交易方式－

取货与退货－

使用简便－

售后服务—

顾顾客客群群的的区区分

分21世纪的企业经营

将被三大不同年龄顾客群所引导：

银发族客群：老年（五十岁以上）人口消费

市场——被忽视的金矿；

婴儿潮客群：三、四十岁中年人口消费市场

——成熟品味与合家欢；

婴儿荒客群：二十岁年轻人口消费市场

——策略与创意挂帅；