网络时代高校图书馆读者服务中层次性和互动性的探讨

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作者：李小荣

来源：《商情》2010年第34期

【摘要】在网络时代，突出高校图书馆提高服务工作层次性和与读者的互动性是其面临

的重大课题。所谓互动性服务，是指服务者与接受服务者之间的相互沟通、相互配合、相互交流、相互影响的一种双向交流与促进的服务方式。在服务领域里，划分出读者层次，了解读者不同需求，建立服务提供者与接受者的互动关系非常重要。在图书馆服务中，开展创新服务、提供个性化服务、开展读者培训等，既可行也实用，是图书馆事业发展的需要，更是广大读者的需要，是非常有意义的。如何从多方了解其与读者之间的关系，如何通过与读者的相互交流与沟通，营造一个和谐、互动的服务环境，也是一个值得研究和探讨的问题。

【关键词】高校图书馆读者服务层次性互动性创新需求

1.高校图书馆读者服务的层次性

网络技术的发展不但影响了图书馆传统的收藏、使用和服务模式，而且打破了图书馆之间彼此独立、封闭的壁垒。面对这一新变化，图书馆如何定位、采用什么样的服务模式来满足用户的要求，成为图书馆必须正视和解决的问题。建立在网络环境下的基于用户需求、信息变化及信息发展三位一体的信息服务方式，将成为图书馆服务的一个发展趋势。

1.1利用网上平台拓展服务领域

参考咨询服务，是图书馆服务工作的“灵魂”，是衡量现代图书馆工作质量的重要标志，关系到图书馆未来的社会地位及影响力。传统图书馆所提供的参考服务,是以印刷体形式存在于

纸质文献之中。在现代信息社会里，参考服务已成为国际性的潮流，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。高校图书馆应充分利用网络条件开展深层次的参考咨询服务，以最优最快的速度最大限度地满足多个读者对文献信息的需要；建设好图书馆文献信息服务网站，储存丰富的电子文献资源，设立在线学术论坛、好书推介、电子信箱、读者留言、在线咨询等专栏；开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，设立电子邮件信箱，建立图书馆主页或利用BBC系统等，为读者提供反映意见或提出问题的渠道，提供远程使用者信息咨询服务；采用多手段传递多载体信息，包过目录、索引、全文等文字以及声音、图像等多媒体信息；安排专门的网上咨询服务馆员，开展好网上咨询服务，改变原来“为人找书”的简单、静态服务为动态服务［1］。