论秘书的礼仪与素养-毕业论文

论秘书的礼仪与素养

摘要：秘书是一个单位的“窗口”，这个岗位对外展现着机关单位的面貌和形象，所以秘书人员无论言谈举止还是待人接物，都必须合乎规范、讲究礼仪。这不仅是个人良好修养的体现，也有助于树立机关单位文明礼貌的良好形象。本文从秘书的内涵和工作特点出发，分析了礼仪和素养对于秘书工作的重要性，探讨了秘书人员应该具备的礼仪和素养，并且从秘书队伍的职业化建设、秘书人员的综合素质等角度探讨了秘书礼仪与素养的提高对策。

关键词：秘书礼仪规范素养

目录

引言 (3)

1.秘书的内涵和特点 (3)

1.1秘书的内涵 (3)

1.2秘书的工作特点 (3)

2.秘书礼仪和素养的重要性 (3)

2.1建立和谐的人际关系 (3)

2.2提高工作质量和效率 (4)

3.秘书应具备的礼仪和素养 (4)

3.1秘书应具备的社交礼仪 (4)

3.2秘书应具备的职业素养 (4)

4. 提高秘书礼仪和素养的途径 (5)

4.1秘书个人角度 (5)

第一，树立正确的工作意识。 (5)

第二，加强在实践中的锻炼。 (6)

第三，提高自身的综合素质。 (6)

4.2政府和社会角度 (7)

5.小结 (7)

参考文献： (8)

引言

由于秘书人员自身的地位、作用和工作性质有其特殊性，专业的礼仪和素养对其更好的工作而言是必不可少的素质。随着改革开放的发展,秘书工作也越来越重要,因此,提高秘书素质,加强秘书工作显得尤为重要。同时秘书部门处在一个机关单位的“窗口”位置，对外展现着机关单位的面貌和形象。秘书人员无论言谈举止还是待人接物，都必须合乎规范、讲究社交礼仪。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查,是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员具备一定的礼仪与素养。

1.秘书的内涵和特点

1.1秘书的内涵

在秘书的定义方面，我国秘书学界指出，秘书在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位，是各级领导机关及领导人员的参谋和助手，主要职责是协助决策、承办业务、做好行政工作[1]。在西方，“秘书”一词源于拉丁文，意思是“可靠的职员”，英语“秘书”一词由拉丁文演变而来，有“秘密”的意思。国际职业秘书协会①对秘书的定义是：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，并以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。国外秘书学界认为秘书应是主管人员的一位特殊的助手，他掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断力，并在给予的权力范围内做出决定，不需上级教促即能主动负责，积极进取、干练果断，能在授权范围内做出正确决定的经理助手[2]。

综合国内外学者的观点以及笔者的实践经验，本文认为秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，包括办文办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。

1.2秘书的工作特点

伴随着信息社会的发展和经济的全球一体化，社会竞争变得日趋激烈，社会对秘书的需求量越来越大，秘书这一职业也越来越受到人们的重视，秘书的工作内容也越来越丰富，工作领域越来越宽广，工作的要求越来越严格。秘书的主要职能是通过办理事务性工作发挥自己的协调作用和信息作用。因此，只要有领导与基层、有部门与部门、有组织与社会，就会有秘书的职业发展空间。秘书承担着参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大的工作职责。秘书是领导的助手、事务的执行者，这就使秘书拥有了执行权，而且处于核心权力与实施对象之间的关口，秘书往往成为在某一个权力体系中间接近核心领导层的必经通道。

2.秘书礼仪和素养的重要性

2.1建立和谐的人际关系

对于秘书而言，其工作是开放性的、多层次的、也是全方位的。秘书人员的日常事务繁而杂，在这种琐碎的工作中，最能体现秘书人员的礼仪修养乃至文化、思想的修养。秘书在履行自己的职责时，必须同社会的方方面面各色人等打交道。这种交往辐射扩展到机关及单位的管理工作、业务工作的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导的交往与联系，

①国际职业秘书协会，简称PIS，是当今世界有名的跨国性的职业组织。该组织成立于1942年，原名美国全国秘书协会，1981年改为"国际职业秘书协会"，其总部设于美国密苏里州开普斯城。