淘宝学习计划和课程安排

淘宝周密学习计划书

首先要欢迎你，能够走进淘宝赚大家庭，在这个团队中有刚刚毕业的大学生，也有工厂的老板，有零信誉的新手卖家，也有四皇冠的超级卖家，更有数十年网络创业经验的一些老鸟们！创业者一定要记住，在任何时候人脉永远比钱要值钱的多，所以，加入团队首先要做的就是维护好自己的人脉资源！

对于淘宝开店最重要的就是流量，如果没有掌握好淘宝推广的技巧你的效果永远都不可能有突破，所以，淘宝赚论坛聚焦到淘宝流量研究，我们的主要聚焦于淘宝SEO

首先给大家指明几种错误的学习方法，如果你是属于下面说到的任何一种，那么你就要小心，也许N年后你还是现在这样！

1、只看不学者，看了不代表你就懂，很多朋友就属于什么都知道，但是什么都做不出来的那种！

2、好高骛远者，小的效果不想要，大的效果做不出。

3、自以为是者，别什么事情都说“我知道”往往说我知道的人就是做不出效果的那种人

4、理论主义者，永远都是看，却从来不去执行，反过来整天说没效果，效果不是说出来的，是做出来的

5、缺少计划者，没有计划去工作任何事情都做不好，如果你整天感觉自己不知道干什么，那你将很危险！

以上5类人，你属于哪种呢？如果其中有一项你是符合的，那么你就要深思了。因为这些都是我经历过的，如果不改变一辈子都别想出头！

学习最重要的是给自己定个目标，定个方向，在开店初期，大家不需要考虑太多问题，如精确装修，营销策划，店铺活动。这些都是建立在扎实的营销功底之上的，如果你不具备这种营销功底你再怎么做也没有用，所以淘宝开店我们不能学太多，学的越多越杂，聚焦在一块就ok了！淘宝流量淘宝转换率主要就是这两块，其他的都是辅助用的工具！千万记住，艺多不富！

我们上面讲到第5条就是没有好的学习计划，我们论坛是全互联网当中唯一一家专业培训淘宝SEO的团队，拥有强大的团队，培训内容从基础到高级，培训方式：论坛文字培训视频教程培训 QQ群培训私人咨询论坛提问等多种学习方法.独特的培训方式，这点是在中国互联网淘宝培训行业是没有任何一家能够做得到的！

有计划的跟随团队学习，才能像师兄师姐那样在短短的10天时间内让自己的流量销量翻倍！

论坛现在专注培训淘宝SEO ,等把基础流量基本销量解决后我们会开淘宝直通车的优化课程与淘宝营销的细节分析！

如已掌握了学习内容可跳过学习下一个知识点！

第一：淘宝装修

还没有开店或者不懂得如何进行店铺装修的可以学习这个课程，已经开店或者懂得装修的可以直接跳过该课程。

第二：淘宝SEO概念

不要排斥理论知识，万丈高楼平地起，我们学习淘宝优化，就必须要掌握一些专业术语，否则以后的视频教程你会跟听天书一样，专业术语一个都不认识！

第三：淘宝SEO基础教程

淘宝的搜索排名受很多因素的影响，所以我们必须要掌握一些排名的规则，优化前的准备，关键词的定义，否则在优化的时候会事倍功半，基础牢固的同学也许10天流量至少翻3倍基础不扎实的同学2个月的优化都没有别人1个星期的流量高！

第四：淘宝SEO操作步骤

任何高深的基础一旦你知道了都是非常简单的，操作技术也是一样，我把操作的步骤浓缩浓缩再浓缩，浓缩到了只有5个步骤 ,并详细的写出了每个步骤的重点与难点！学习后不去操作效果永远都不可能有。在团队中执行力强的基本可以在15天内学习加操作出效果。而执行力不强的在团队2个月依然效果平平，关键就在于执行，操作才是最好的学习！

第五：淘宝SEO视频教学

独特的在线加密视频教学，只要回复帖子然后刷新一下就能得到课程的视频密码，直接输入密码就可以开始学习，更直观，更科学、更系统的培训方式。不在受时间、地点的限制，可以反复、循环的观看视频教程，相信独特的视频教学会让你的淘宝之路越走越远。

第六：淘宝SEO考试答案

在学习中很多同学都有这样的困惑，学习的时候懂了，但是操作起来却感觉力不从心，扎实的基本功才能练就盖世武功，所以我们的基本功一定要扎实，论坛设置了考试答案区。

学习者必须要通过这一关，否则会有三大害处

1、操作起来非常不顺手 ----- 操作困难

2、效果永远都比不上别人 ---- 见效慢，效果差

3、不具备申请任何论坛活动的资格 --- 没考试就是不及格，不及格的学生是不能拿"驾照"的

第七：VIP学习疑难解答

任何人在学习过程中都会遇见问题，我每天至少有200个问题要我去解决，如果一个人没有问题那就真的有问题了！学习有问题我建议大家通过借力去解决问题，一个不懂的人研究一个问题可能要3天，但是懂的人一句话就能够帮你解决问题！大大节约了时间！

发现问题第一时间千万不要直接找人问，因为这样会让人瞧不起你！

首先自己可以通过淘宝赚论坛搜索功能寻找答案（学习疑问解答区有上万个问题，也许你的问题别人早已经问过了），

通过淘宝打听，通过百度等来搜索自己想要的答案！

当自己解决不了的时候可以在 VIP学习疑难解答区发表自己的问题申请求助（我们每天都有数位版主24小时订阅版块最新问题，助理与一米不接受QQ疑问解答）论坛一次问的问题有限，所以解决的速度会得到很大的提升，如果用QQ就会一个接一个的问下去，这样非常浪费时间！发表疑问求助帖后可以在自己的班级里面通知大家，或者联系班长要班长到论坛解决问题！

如果大家都解决不了的问题就是大问题了，可以直接找阿德或者发邮件到我邮箱！10003170@https://www.360docs.net/doc/3b17237790.html, 我们的课程要系统化，否则我们永远也无法强大，靠个人的力量想帮助一个团队力量始终有限，但是靠众人的力量来打造黄金团队是非常简单的，所以大家一定要记住人脉的重要性！

创业在于心，所以请认真学习！

第一课：了解论坛（思维学习）

首先欢迎大家来到淘宝赚创业论坛，从今天开始，你们就是我们团队的一员。

我们都拥有共同的目标----网络创业

很多朋友一进入培训论坛就急于寻找项目，学习上没有规律，更不知道怎样学习。

这篇帖子告诉你，第一步要学习的是哪些？

在任何一个环境学习都要熟悉环境，然后才能够静下心来学习

进入论坛之前，请先把论坛所培训的内容熟悉一下，根据情况分析自己最缺少什么？

如果你已经学习了SEO 那么你可以学习其他的知识，如果你学习了淘宝开店基本流程，你也可以学习其他技术

只有把论坛培训内容与学习环境熟悉了，才能够更好的学习

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赚钱看的不是你的技术有多高深，而是你的脑袋有多好使！

所以在操作项目之前，必定要先学习赚钱思维，否则你即使去操作项目也不会出什么大效果！

我经常说，没有不赚钱的事，只有不赚钱的人。因为大部分的人都不懂得思维，自然操作就受到限制！

我在以前的培训中花了近1年的时间研究赚钱思维的培训方法，把这套方法经过几次的修改，现在已经达到最佳效果！

请进入本论坛的赚钱思维版块了解什么是赚钱思维，应该怎样锻炼自己的赚钱思维？

首先把自己的思维锻炼起来，然后再去操作项目，这样会让你得心应手！

请注意：思维锻炼周期一般为15天---60天，请做好充分的准备，让自己在60天内脱胎换骨！

成功在于坚持！任何人想在一个行业获得成功都必须要付出百倍的努力，我已经把方法给你提炼出来了。剩下的就只有你的坚持了！

第二课：学习必备的创业技术

技术这个词很多人都认为是核心，如果你是个打工仔那么技术就是你的核心，而如果你是个老板，技术就不再是你的核心了！

本人创业8年来，深深的体会到了，技术并不是赚钱的法宝，只是赚钱的工具！

靠人去赚钱永远都赚不了大钱，靠钱去赚钱才能够让你赚更多的钱！

我们从事的是网络创业行业，我们是创业者，所需要的是掌握基本网络技术就可以了。

并不需要去掌握高深的技术，因为高深的技术是那些专业的技术人才所做的事情！

所以在我的赚钱理念中，技术不是最重要的。因为这都是技术人才做的事！

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我们最终的目的是要操作电子商务，要通过互联网来销售产品，赚得利润！

通过网络创业来赚钱

要达到这个目的我们就必须要搞清楚，达到目的所需要的步骤与工具

以下就种简单技术是必须要掌握的

第一：网站建设

第二：流量方法大全（多种流量方法）

第三：被动流量---SEO

第四：淘宝开店基本流程

第五：网络创业附带技术（如：ps dw office等）

这些都是基本的技术，我们不需要精通，但是我们要理解他们的运作原来。会简单的使用！

简单的技术我们自己做，高深的技术我们请人做！

在赚钱技术版块中我们有详细的介绍我们应该学习哪写网络创业技术！

第三课：学习必备的创业技术

刚刚接触网络创业的时候，我的想法很单纯，每个月能够在互联网中赚个2000元就可以了。

因为这样可以跟在外面打工相比自由多了！

但是随着自己知识的丰富，收入的增加我感觉到我的想法很幼稚！

每一位网络创业者都不会甘心一个月只赚2000元，到时候必定会想方设法的增加自己的收入

当你的收入你的项目达到一定的数量的时候，就必须要能力的支持！

网络与实体以后必定会结合在一起这才是未来的网络发展方向！

到那时，我们都要走出"龟房"去面对复杂的传统行业

沟通能力，沟通技巧，感染力，带动力，管理能力等等能力都是我们需要具备的。

我还没见过一位成功人士是孤陋寡闻的呢？

赚钱越多的人，他的素质与能力越高，所以我们不能让自己在面临的时候束手无策

上面说的都是事实，因为我现在就遇见了能力瓶颈，.不要小看这些文字！将来你也必定会面临

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成功的人都是拥有无限的能力，从他们的身上透出一股逼人的气质

不是因为他们有钱才会这样，而是因为他们有能力，这种其实是发自内在的。

如果我们想做大，那么我们就应该从内在突破自己，改变自己。

这样才能够让我们的行动改变，作风改变！

我创业的8年中也深深的体会到了能力的重要性，

所以，

我们在论坛上设立了一个赚钱能力版块，

想通过一些活动，一些机会，让大家在未面临能力瓶颈的时候就锻炼起自己的能力

预先给自己以后的创业打下基础！

也许你现在会认为我说的话对你毫无意义！

但是，将来的某一天你会用血的代价来后悔没有听信我现在的教导！

一辈子不长，别给自己太多后悔的机会！

第四课：达到目标-我们需要的核心技术

网络中每天都有上百G的视频教程出来，我们学习者要想让自己经验丰富，技术超群我想花两辈子也学不完这么多的东西！

我也是从网络新手过来的，网络新手想把所有的技术都学好，这样就可以赚钱了，但是这样是不现实的这样也是错误的！

我经常举例子，从广州去上海你是走路坐火车坐汽车坐飞机你愿意选择哪种！我的选择是坐飞机，虽然钱花的最多，但是速度最快！

我们要想快速的学习缩短自己成功的时间就必须要选择最精简的方法，只学习最有用的技术，把握好创业的时机与速度！

中国互联网未来的发展方向是电子商务。不管你信不信5年后只要你想通过互联网赚钱就必须要接触电子商务！这是必然的趋势！

那么我们已经知道了趋势，接下来要做的就是去策划达到目标所需要的步骤，把不必要的全部去掉！

学习最有用的技术，放弃学习无用的技术，通过长时间的研究总结出，我们要达到目标只需要学习以下几种技术就可以了

第一：网站建设技术

做网络的没有网站会被人笑死，很多人都认为网站建设很难学，这是你们的误区，在没有了解清楚的情况下就下结论，建站是最轻松最简单的了，在我们的论坛中我亲自做了几套建站的教程，你只需要花3天时间去学习就可以掌握数套网站源码的简单搭建与设置！

第二：网络推广技术

有了网站就必须要学会推广，不然没有流量又怎样会有收入呢？所以，我们也在论坛专门设立了一个流量大全版块，让大家可以掌握更多的流量方法，利用更全的网络推广技术来为自己增加收入

第三：SEO-搜索引擎优化技术

我们先来说下什么是SEO? SEO是搜索引擎优化，说简单点就是关键词排名技术，获得高质量流量的一种技术！每个网站都有自己的关键词，我们的网站关键词是淘宝大学淘宝开店淘宝赚创业论坛 SEO技术就是把这几个词都优化到百度的第一位或者第一页上去，从而获得高质量搜索流量为自己增加收入！这个是未来的趋势，中国现在慢慢在普及这种技术，所以不得不。大家不用担心自己学不会，我已经把复杂的SEO 教程经过简化，任何一个人都可以学会的SEO简易教程！在我们论坛最快的只用了一天就掌握了这门大家都认为很高深的技术！

第四：淘宝开店技术

电子商务有很多种，淘宝是属于电子商务的最基础平台，我们是草根创业者，没有雄厚的资金，淘宝开店并不需要我们雄厚的资金，而淘宝开店是让我们熟悉电子商务运作非常重要的一个跳板！所以必须要掌握，主要的问题不在于怎样开店，主要的难关在于怎样销售，我们论坛会有相关的培训教程告诉大家怎样才能够让自己的宝贝卖疯掉！

第五：操盘技术

以上的四种技术都不是问题，因为只要你肯学习你就能够很轻松的学会上面四种技术，真正的技术是操控技术的技术，如果我们学习了上面四种技术不会用，那也赚

不到大钱，小钱可以。只有把技术操控好了才能够为我们赚更多的钱！这种技术是需要赚钱思维与策划能力执行力的配合！在我们论坛中也有详细的培训！

我们不需要精通技术，因为面对高深的技术就不是我们草根创业者所做的了，因为我们是创业者，而不是技术人才，这两者是有区别的，高深的技术就交给技术人才去解决吧！这也是操控技术的一种哦！

网站建设 SEO 淘宝开店我们学习基本的操作就可以了，要真遇见很难解决的问题可以找人帮忙或者出钱请人解决，所以，技术不是赚钱的根本，赚钱思维才是根本！

看了文章后请认真思考一下你自己要达到目标应该学习哪几种技术呢？请跟帖子回答别偷懒，今天的偷懒就是你明天的失败

第五课：通往成功的每天6件事

大家都说每天时间都不够用，每天忙的不可开交！但是真正忙的效果出来了没有呢？

我想很多人都说虽然每天在忙，但是真正的效果却没有出来多少？

这是你没有计划好的问题，其实我们每天不需要忙太多事情！

每天6件事情就可以了！

这是我自己的技巧，这里分享给大家，用了半年多了，一直效果很好！

每天晚上睡觉的时候把第二天最重要的6件事情按照紧急到随意排列下来！

其实我们一天中最重要的事情也就几件，其他的都是吓搞。

比如：

第一：项目网站SEO

第二：QQ邮件回复

第三：论坛免费分享帖子审核

第四：网站内容填充

第五：项目研究小组会议

第六：学习网络营销课程1小时

内容每天都不一样，根据自己的工作来随时调整

这就是我某一天的工作，这些是必须要做的，而且我会最先把这些都给做好！然后再去做其他的事情，可以在群里聊天，可以上admin5学习也可以去分析网赚项目等！

这个方法非常好用，坚持一段时间以后你会发现原来进步就在么简单！

做后你会感觉自己再也不会盲目了，而且能够锻炼自己的执行力！

大学生互联网创业计划书

大学生互联网创业计划书一、计划摘要大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。随着社会的发展，以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。因此，制造一些人性化的，有趣的创意产品给客户，让产品生动起来，让客户感到温暖，不仅能让客户对我们的好感增加，也能让我们大学生的创新能力得到锻炼与肯定。二、项目介绍 1、网店宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，

才能让自己的网店有较好的发展。 2、网店目标客户的需要，就是我们的满意。本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类。 3、创新为本创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有创新思维，一刻也不能停止各种创新。创新在经济、技术、社会学以及建筑学等领域的研究中举足轻重，这对我们的创业计划也是一样三、市场分析（1）市场潜量：网络普及，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。（2）竞争者。目前在市场上的生活用品繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，而创意不是人人都有的。创意具有新鲜感，让人感到思维的迸发，因此利用创意来吸引目光是一个不错的想法。

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】【第一篇】客服部工作计划 1、早起（1小时）坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时）每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

淘宝开店策划书

繁华都市篮球鞋一、市场分析及定位 1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对青少年们，我们是以价格为出击点进行定第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价 (2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。第四：隐私严格保护客户的隐私. 第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客户第一时间拿到商品。 4、网店目标

争取今年月销售额达到3000元三、网店策略淘宝网店运营策划 1、产品策略产品定位： 1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。 2)品牌定位：我们主要销售的品牌是耐克的知名品牌，从这个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。 2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点： 1) 差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。 2) 低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低于三分之一，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。 3) 折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：①数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

16年淘宝客服年终工作总结

16年淘宝客服年终工作总结时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容

淘宝店铺项目创业计划书

淘宝店铺项目创业计划书 1.前期准备 1.1收集信息 1.1.1信息主要来源 1.个人来源：家庭成员、同学、朋友等个人信息。 2.公共来源：社会公共传播的信息来源。 3.经验来源：通过消费者对商品的购买提出的信息。 1.2市场调查 1.2.1信息收集过程 1.直接观察法：通过在街上不同年龄、职业进行观察分析。 2.人员访问法：通过直接的访问，对他们的需求进行分析。 3.网络查询法：通过顾客对产品的购。 1.3调查结果 1.3.1市场潜量鞋是每个人的必需品，而且上网的人一般在18岁-40岁，他们为了节约逛街的时间会选择网购，所以我认为网上销售的很好的一种途径。 1.3.2竞争者目前市场上鞋子的款式众多，竞争激烈。其中很多品牌占有市场的绝大部分，且每种品牌都有自身的特点和稳定销量，所以我选择网

1.3.3消费者的需求特点由于上网的人都是年轻人和中年人，他们比较最求时尚、个性、品牌。价格定在100元-180元接受度比较高。 1.4行业分析 1.4.1行业数据分析通过大量搜集数据表明，以2007年为例，据统计，中国网购人数在互联网用户中的占比，只有26%，而美国已经达到94%，最高的韩国，更是高达99%。又比如网络购物在整个零售市场的比重，中国也远远落后于发达国家、地区。以2007年为例，中国网络购物在整个零售市场的比重，只有0.63%，而美国已经超过3.72%，是中国的5.9倍；韩国更是高达8.65%，是中国的13.7倍。从这一个角度说明中国网购有巨大是发展空间，时事证明这一点，中国近几年网购发展十分迅速，网购人数还是继续增长。尽管网购继续增长给开网店带来很大的竞争力，但在一定时间机遇还是大于竞争的。以上观点成为我创业优势的所在。 1.4.2个人角度分析网上开店成本低，占用资金少，基本上不需要水、电、管理费的支出；这样解决大学生没有资金创业的问题，网店经营方式灵活，不受时间地域的控制，只有时间能上网就可以正常营业。也可以随时更换经营其他产品，网店客户十分广，只要会上网的人都有可能成为你的浏览者或购买者，这个围是全国网民。以上观点成为我创业优势的

工作计划之淘宝网店计划书范文

淘宝网店计划书范文【篇一：关于淘宝网店创业计划书】淘宝网店的创业计划书摘要：随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的变化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以陕西省为推广据点面向陕西所有高校开办第一女性时尚用品网店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资50000元。争取在半年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在陕西的本地运营上取得影响力,打造第一女性时尚用品网店的品牌。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色. 在这之后，注册公司，在除淘宝外，开展我们自己的平台，在大学城推广更多的特色服务,如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到陕西大学生的生活中的方方面面。将零库存，快速送达的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标，最终完成建立全国网络连锁便利店的目标。网店一共四名成员，组织管理如下：一、网店的组织结构网店一共四名成员，组织管理如下：网店店长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。财务主管：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。网上推广：一名，在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广二、行业分析与市场预期（一）目标市场的设定

淘宝客服工作总结【三篇】

淘宝客服工作总结【三篇】 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 篇一对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件

产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。篇二入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

淘宝服装创业计划书

淘宝服装创业计划书篇一：淘宝服装店创业计划书淘宝服装店创业计划书一.项目介绍现在网络发达，很多追求时尚的年轻人都喜欢在网上购物，就我对我学校的观察，学校的正门和后门每天都有很多的快递。现在的年轻人都比较喜欢追求时尚，特别是女生，又介于我的资金有限而我的课余时间又比较多，所以我打算在淘宝网上开一间女式服装店。我是一个计科院的学生，所以我对网络并不陌生，而且对淘宝网上的营运模式等比较清楚，淘宝可以提供个人网店平台，而且是免费提供的。网店主要经营潮流女式服装，主要针对女大学生和年轻女白领等消费群体。我已经在淘宝网上注册了账号并且通过了淘宝网的开店考试，我准备为店铺取名为：唯爱伊。二.项目服务宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。三.项目目标

本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。四.进货渠道 1、批发市场进货我已经查过了广州的一些批发市场，比如白马服装批发市场、红棉步步高、天马、流花服装批发市场、绰美日系服装批发等等。在批发市场进货需要有强大的议价能力，我会力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 2、批发商处进货用搜索引擎GooGLE、百度等可以找到很多贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。但是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，很难和他们谈条件。所以在开始合作时我会把发货时间、调换货品等问题讲清楚。 3、吃进库存或清仓产品因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，所以我会时常关注这类商家，并尝试和他们进行交流，用一个极低的价格吃下，然而转到网店上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。。

淘宝客服工作计划总结(2021新版)

淘宝客服工作计划总结(2021 新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

淘宝客服工作计划总结(2021新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。淘宝客服工作计划总结范文一：在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可

以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售

淘宝计划书

大纲： 1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

淘宝客服每日工作报告总结

淘宝客服每日工作报告总结个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的

卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。篇二: 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的

淘宝创业计划书

淘宝创业计划书关于《淘宝创业计划书》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。引导语：网上购物是互联网实用性工具的重要体现，淘宝网更是改变了人们的生活状态。淘宝创业计划书怎么写呢? 一、网店定位 (一)策划背景随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。 (二)网店名称：“XXX”时尚女士服装店。 (三)经营模式：个人零售。 (四)主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。 (五)网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心;品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求! 二、顾客定位

女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以18-40岁之间的白领族和学生。三、价格定位目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。四、市场分析 (一)宏观与微观现代女性，尤其是18-35岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。 (二)竞争对手就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。但由于我们加盟了摩村网店服务系统,可以快速渡过起步期。同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理,把店铺做得更加出色。 (三)风险预测优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足;我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。

2019网店客服工作计划范文

2019 网店客服工作计划范文 1、早起（1 小时）坚持每天早上8 点起床，9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1 小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1 小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 4、原创帖精华帖（2 个半小时）每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经（1 小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，本店不取长补短，及时找出足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户（2 个半小时）这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 7、广告时间（2 小时）

开店项目淘宝开店计划书范文

淘宝开店计划书范文开店计划第一步：店铺定位店铺定位非常有必要，决定店铺售卖哪个行业的产品，各行各业有他们特点，现在比较倾向于女装服饰，因为市场大，做女性生意远远比男性更得心应手。在女性消费观念中永远不存在性价比这种东西。当确定做哪个行业后，接下来就开始分析哪种类型更容易提高销量。女装服饰网店上商品种类繁多，但是作为新店首先确定主打产品。开店计划第二步：旺铺模板旺铺模板、店铺装修种类有很多，应该结合商品风格选择。对新卖家来说专业版和普通版旺铺都可以试试，因为是免费的。推荐各位新卖家使用专业版旺铺模板，因为专业版无论是布局、自定义模块都非常适合目前淘宝店铺装修流行走势，而且官方推出的新东西还会给店铺带来不少收获。开店计划第三步：拍摄商品图片与商品优化 1、商品标题优化标题上不能堆砌类目、关键词，不能使用特殊符号，如果真的要分割开，就用空格实现。避免使用热词，身为小卖家根本没资本与大卖家争夺热词的排名。 2、合理安排上下架时间

商品每天必须更新，上架时间要找到交易量巅峰期，分别是早上9点至11点、下午3点至5点、晚上8点至10点半。上架前要检查好商品的类目、属性是否填写正确。填错类目、属性的后果是虚假交易。 3、拍摄商品图片请摄影师或者自己拍摄后使用图形处理软件，主要是调整清晰度、去杂色，为商品拍摄时最好使用白色背景，这样后期处理就容易点。 4、商品详情页详细把商品的特色、优点、卖点、细节图直观告诉顾客，标题、描述、详情页要想符合，新店一定要做好关联营销，带动其他商品的销量，不过要注意数量，5件内为佳。 5、时刻自检多到卖家中心后台的体检中心，检查店铺是否出现违规行为，最好3天检查一次，如果出现违规要马上申诉并更正，避免影响店铺流量、销量下降。

淘宝客服月度工作总结范文

淘宝客服月度工作总结范文客服工作很繁琐，每天需要在网上接待各种买家，但越是琐碎的工作越需要我们仔细总结工作期间的问题，以后才能找到有效方法应对。淘宝客服月度工作总结范文一从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转

大学生的网上创业计划书

大学生的网上创业计划书大学生创业，是现在的趋势。越来越多的大学生都选择了毕业就自主创业，创业打算书，是创业必不可少的环节。看看一位大学生写的创业打算书吧。网上创业打算书一、宗旨及商业模式本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财宝。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。二、商品概述本店要紧经营情侣系列商品，要紧是饰品类，瞄准年轻人在网上购物的喜好。三、淘宝网简介淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。依照2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C 市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、爽朗、高效的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。(金庸) 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松爽朗的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为宽阔网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在以后5年，为社会制造100万就业机会，关心更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝差不多为社会提供超过20万的直截了当就业岗位。四、市场前景有关专家指出，现在经济发达，民众收入不断增加，恋人们有了更多的经济能力来打造自己的爱情之路，互送礼物、信物，表达相思之情已成为时尚，情侣消费市场潜力巨大。统计显示，中国12亿人口，16-35岁的年轻群体达3亿多，假如平均每人为对方赠送150元的礼物(仅是一双鞋或者一件衣服的价格)便有超过450亿元的市场，按全国2000个县市计

淘宝客服2020年度工作计划范文(最新版)

编号：YB-JH-0772 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑淘宝客服2020年度工作计划范文(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

淘宝客服2020年度工作计划范文 (最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其

淘宝网店项目策划书

淘宝网店项目策划书导读：本文淘宝网店项目策划书，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。一. 项目概述 ① 项目名称：男装网店项目规划设计方案 ②项目背景：随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，网购已经成为一种时尚，一种新的生活体验。国家发改委“十一五规划”中如是说“国家信息化发展战略确立了电子商务的战略地位。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。全社会电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。” 胡主席说“大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响，成为新经济的增长点。” 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群，大约占据了中国网购市场80%的份额。其次，拍拍、百度有啊、易趣等网上C2C平台也发展迅猛。同时，随着手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C 或者C2C的电子商务的发展，移动电子商务是存在着很大的潜力。2010年初淘宝无线累计独立登陆用户约1000万，到2011年增长4

倍多达到约4600万，今年3月则超过了1亿。其中，实物商品交易已达75%，成为绝对主流。手机淘宝的发展也预示着网上购物的巨大市场空间。网上开店作为一种新的创业方式，给很多年轻人实现了创业就业的梦想。我们团队成员都是电子商务专业学生，对网上开店，网络营销都比较熟悉了解。希望通过网上开店，提高实践能力，并学以致用，促进创业就业。 ③ 项目目标：网上男装店的最终目标是打造属于自己的男装品牌，成立有影响力的电子商务公司。这一目标将分三步完成。 ④项目带来的收益：二. 项目需求分析 (1) 市场定位及市场分析：本网店定位年轻一族，包括在校学生和广大社会青年，白领阶层等。突破传统实体店的经销代销模式，实现网络营销，网络购物的大众化。 (2) 目标用户分析： ① 年龄在16至30岁之间的学生，年轻上班族，有一定的经济基础和消费能力，接触网络较多，易于接受新事物，紧跟社会潮流，可以接受网上购买和支付方式。 ② 学习时间较多，工作比较繁忙，但闲暇时间花在网络上的时间比较多。 ③ 追求时尚，个性鲜明，讲究品位，消费观念比较开放。