售后部各岗位职责

相关职位岗位职责

服务经理岗位职责

一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全

面领导管理。

二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员

的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。

三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行

负主要责任。

四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。

五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。

六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及

产值切实可的方案，并付诸实施。

七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。

八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实

施。

九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间

的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。

十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。

前台主管岗位职责

一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。

二、负责前台人员、设施、卫生的管理。

三、管理和指导前台人员开展工作。

四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。

五、执行和发展与政府机关的官方联系。

六、制作质量信息报告。

七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。

八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。

九、负责管理控板的互动管理和监督。

十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。

十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。

十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。

十四、负责每天工作跟踪。

十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。

十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。

十七、负责本部门值班及休假人员的安排。

前台服务顾问岗位职责

一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。

二、进行车辆故障诊断及初次估价。

三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负

责人。

四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。

五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及

时反馈。

六、陪同客户结算，完成交车工作。

七、进行客户满意度调查及跟踪服务。

八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。

九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。

十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及

保管；负责保修手册签章后的登记归还等。

信息员岗位职责

一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，

并记录联系结果。

二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟

踪。

三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务

经理审核。

四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。

五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料

输入电脑。

六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在

每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。

七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱

怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合

理化建议。

九、负责完成服务经理交办的其它工作。

配件管理员岗位职责

一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件

库严禁非工作人员入内。

二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。

三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损

及质量问题，由配件管理员负责。

四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上

交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。

五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。

六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。

七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合

理，不得随意加价。

八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利

用率和周转率。

九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天

必须归还。

十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油

品必须妥善保管。

十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。

配件经理岗位职责

一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管

理。

二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条

例。

三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种

信息，及时上报总经理和服务经理。

四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的

进行。

五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后

服务经理。

六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的

信誉，维护服务店的利益。

七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到

对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。

八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。

九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止

产生库存积压，形成死库存。

车间主管岗位职责

一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，

做到均衡生产。

三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定

分析及时报服务站处理。

四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作

规程。

五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提

高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。

八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和

故障判断，解答客户提出的疑问。

九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。

十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协

调各部门的工作。

十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。

十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。

十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。

机修工岗位职责

一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。

二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。

三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。

四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。

五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。

六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。

七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。

八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自

移动车辆。

九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。

十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。

十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。

钣金工岗位职责

一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有

工具技术状况良好。

二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压

力的容器上进行焊接作业。

三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，

谨防物品弹跳伤人。

四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。

五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。

六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。

七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及

野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。

八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检

查。

油漆工岗位职责

一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。

二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。

三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时

通知有关责任人。

四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工

作。

五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。

六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。

七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。

八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。

九、加强自检、互检，保障作业质量达标。

十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任

务。

前台结算员岗位职责

一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，

做好汽车维修结算工作，合理收费。

二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收

费。

三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。

四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息

反馈工作。

五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。

六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。

七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗

位工作上。