油田总医院是如何坚持“以病人为中心”的

医院是如何坚持“以病人为中心”的

随着经济的发展和社会的进步,人们对医疗服务的要求越来越高,这就要求我们要主动更新观念,“以病人为中心”,为患者提供方便、快捷、满意的优质服务。那么总医院人是如何坚持“以病人为中心”的呢?

2006年实行了院务公开,受到省长高度评价,在大庆油田总医院召开了全省院务公开现场会。2009年,又推行了阳光院务,阳光院务的经验做法得到国家卫生部的充分肯定,被定为全国院务公开示范点,在全国推广,成为行业的一面旗帜。

医院推行院务公开,事关患者对医院的信任,事关医患之间的和谐,事关医院的发展。多年来,大庆油田总医院始终秉承“立足大庆、服务油田、贴紧民心、惠泽百姓”的服务宗旨,把解决患者看病就医问题作为院务公开的出发点和落脚点,努力为油田职工群众提供全方位、多层次、高质量的医疗卫生服务,担负起保障原油持续稳产、油田整体协调发展、构建和谐示范矿区的责任与使命,收到了患者满意、社会满意、企业满意和工作量持续提高的良好效果。

一、从患者最关注的问题做起,能为患者解决的难题,一定解决

从2005年开始,大庆油田总医院把解决患者最关心、最担心、最需要的问题列为医院工作的重中之重,以“三个拓

宽”为着力点,全面推行院务公开,努力打造百姓高度信任的“阳光医院”。

一是拓宽公开内容,做到全面具体。围绕患者关注的问题,我们主要是推行“四项公开”:即内部院务公开、医疗资质公开、医疗服务公开和收费价格公开。在医疗资质上,公开了大庆油田总医院执业登记、技术准入、卫生材料和药品的进货渠道;在医疗服务上,公开了专家出诊时间、患者入院须知、医院工作制度、医疗服务标准、医疗办事流程;在收费价格上,公开了药品价格、卫生材料价格、服务价格和单病种限价等。

二是拓宽公开平台,完善公开载体。大庆油田总医院充分利用网络、院报、咨询热线、电子显示屏、电脑触摸查询及专家咨询服务热线、季度质量内审等载体,向患者全程公开、全方位公开。医院特别推行的“住院患者服务指南、后勤保障服务指南”,将入出院手续的办理、病区的分布示意、日常餐饮、陪护、加床及洗浴理发等具体服务项目向患者公开,使患者从踏进医院大门直至康复出院,都能获得全程全员全岗的“阳光”服务,极大地方便了患者。还有许多患者通过大庆油田总医院院报、网络和热线,获得了更多的预防疾病、治疗疾病的科普知识,并能够自主选择医生进行治疗、妥善安排就医时间。此外,大庆油田总医院还创办了院报、编辑出版了《优势技术导引》,广泛公开医疗信息。使省外的患

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