职场沟通的4个关键时刻

职场沟通的4个关键时刻
职场沟通的4个关键时刻

职场沟通的4个关键时刻

身在职场,就必须遵守职场的一些生存规则,除了每个人都会做的日常报告,还是有很多人常常纠结某些事到底要不要跟领导汇报,在什么时间汇报。下面四个关键时刻点,可要谨记哦!

一、做好工作计划时

当你做好工作计划时,应及时向上级汇报。这样不仅可以让领导了解你已经做了什么,还打算做什么,也可以让他在你的计划基础上提出更合理的建议或者意见。大多数情况下,领导可以动用的资源比普通员工要多,对公司政策大方向的把握也更为准确,可以审时度势,从大局出发完善计划,很大程度上避免你做无用功。

二、工作进行到一定程度时

领导必须时刻了解工作进展,才能在关键时刻给予帮助和支持,所以在工作进行中一定要及时汇报,保证让领导对工作进展、遇到的难题、可能取得的成功时刻心中有数。换句话说,你不汇报,如果工作一切顺利,自然皆大欢喜。万一进展不顺,上级连发生了什么事都不知道,又怎能尽快采取措施施以援手呢?最后,失败的苦果自己吃,还给领导留下不懂沟通、自以为是的负面印象,那就得不偿失了!

三、工作进行中出现意外情况下

这里的意外情况包括所有计划外的事情,不论是好的转变还是意外错误。好的转变及时汇报,可以争取更多支持,让整个工作更完美;出现不好的意外或者错误更需要及时汇报,“报喜不报忧”是很多人的通病,特别是在自己犯错失败的情况下,实际上,这种情况及时汇报可以寻求更多帮助,毫无疑问,一般情况下,上级的能力、素质、人脉都比我们要更胜一筹,让我们愁得睡不着觉的难题,说不定上司一个电话就解决了。

四、需要做出超权限的决策时

这绝对是一条职场高压线,切记,凡是你权限以外的事情,必须请示领导,除了表示我们对上级的尊重,维护上级心里的平衡感,更重要的是趋利避害,避免承担不必要的责任。很多时候,猜测上级的意图觉得没问题,或者觉得事情比较小没问题都是不可取的,就象埋下一个定时炸弹,随时可能爆炸。

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案 第1部分总题数:20 1.【单选题】(2分) 当别人跑题时,最机智的做法是 A.让他跑,看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】(2分) 影响对方,让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】(2分) 提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力

D.扭力 4.【单选题】(2分) 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】(2分) 向某位同学提意见,最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】(2分) 父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感

7.【单选题】(2分 下列方式中,处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】(2分 一个人钻牛角尖的时候,最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】(2分) 别人不听我劝,最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑

提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】(2分) 朋友在去往你家的路上迷路了,打电话问你该怎么走,你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了? B.你怎么这么笨? C.你会骑自行车吗? D.重申自己家的地址 12.【单选题】(2分) 拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情,再分析事实 D.口头答应,永远不做

商务谈判与沟通技巧大全 (1)

商务谈判与沟通技巧大全谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中,无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑,还是基于尽量缩小企业损失的目的,都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧,许多专家对此已有解读,在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人,史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下,世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧: 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作

会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,,将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要,谈判结果对企业也是无足轻重,可有可无,那么就可以轻松上阵,不要把太多精力消耗在这样的谈判上,甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓,知己知彼,百战不殆,在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,就好像我们预先知道了招标的底价一样,自然成本最低,成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它竞争对手的情况。比如,一场采购谈判,我们作为供货商,要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况,还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况,这样就可以适时给出相较

2019年职场沟通答案智慧树

职场沟通 第一单元: 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。(对) 2.研习沟通,可以改善与(情绪化,固执,专业领域不同)的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果,要站在(接收者)的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离(错)。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的(对)。 6.唠叨的本质是影响性沟通(错)。 7.对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:(经理,人力资源。销售,工程师) 8.随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:(信任增加,分歧增加,彼此更加了 解) 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括(性格差异,代沟,性别差异,文化差异) 10.遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括(尊重差异,尝试理解对方) 11.衡量沟通效果好还是不好,要看:(接收者) 第二单元: 1.沟通的三大目的:(促成改变,传递信息,交流感情)。 2.如果说了一遍,对方没有听懂,应该:(关心对方哪里没听懂) 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏(外行,笨人) 4.沟通的执行玄幻包括:(assess-adjust-attempt) 5.4A沟通循环中最关键的环节是:(assess) 6.影响性沟通的目的包括:(传递信息,促成改变,交流情感) 7.提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:(彼此的关系,场合,对方的心情)

12.沟通的执行循环适用于:(传递信息,交流情感,促成改变) 13.导致关闭频道的原因包括:(不想听,听不懂,不爱听) 14.沟通4A循环中,最关键的环节是:(Assess评估) 第三单元: 8.大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心里学中叫(格式塔效应) 9.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:(信息开关效应,格式塔效应) 10.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲(对) 11.为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:(我在听吗?有没有情绪干扰我?我 是否接受到了完整的信息) 12.听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到(错) 13.沟通中导致误解的主要因素包括(脑部,过早判断,情绪) 14.有助于提升换位思考能力的因素包括(减少情绪干扰,增加对人性的了解,多和各类人 打交道) 15.理解对方有助于(做正确的判断,满足对方的心里需求,获得完整的信息,影响对方) 16.为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常为自己:(我在听吗?有没有情绪干扰我?我 是否接受到了完整的信息) 17.养成良好的反馈习惯有助于(与对方产生共鸣,赢得信任,减少工作中的错误,保证沟 通质量) 第四单元: 1.口才好不等于沟通好(对) 2.影响能力层面接受度的因素有:(专业水平,阅历,智商) 3.我们在表达时,信息开关效应的表现是:(已知信息让听众关闭频道)

如何提高职场沟通能力

如何提高职场沟通能力 在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。下面小编整理了提高职场沟通能力的方法,供你阅读参考。 提高职场沟通能力的方法01 法则1:情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。 法则2:开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。 沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。 法则3:把握好自己的角色和定位 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。 尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

职场沟通-智慧树知到

职场沟通知到 【单选题】(1分) 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 2 【多选题】(3分) 研习沟通,可以改善和的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 3 【单选题】(2分) 衡量沟通的效果,要站在的角度。 A. 接收者 4 【单选题】(1分) 和“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 B. 错 5 【单选题】(2分)

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 6 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 B. 错 第二章 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的: A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍,对方没听懂,应该: B. 关心对方哪里没听懂 3 【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏: A.

笨人 C. 外行 4 【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括: D. assess-adjust-attempt 5 【单选题】(5分) 4A沟通循环中最关键的环节是: D. assess 第三章 1 【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫: B. 格式塔效应 2 【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括: A. 格式塔效应 C. 信息开关效应 3 【单选题】(2分)

接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 A. 对 4 【多选题】(5分) 为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己: A. 我在听吗? B. 有没有情绪干扰我? C. 我是否接收到了完整的信息? 5 【单选题】(2分) 听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。 B. 错 第四章 1 【单选题】(1分) 口才好不等于沟通好。 A. 对 2 【多选题】(3分) 影响能力层面接受度的因素有: A.

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案 第一章单元测试 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确答案:A 2【多选题】(3分) 研习沟通,可以改善与()的人之间的沟通。 A. 语言不同 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 正确答案:BCD 3【单选题】(2分) 衡量沟通的效果,要站在()的角度。 A. 接收者 B. 表达者 C. 旁观者 D. 以上都是 正确答案:A 4【单选题】(1分)

与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A. 对 B. 错 正确答案:B 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确答案:A 6【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确答案:B 第二章单元测试 1【多选题】(5分) 沟通的三大目的: A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确答案:ABC

2【单选题】(2分) 如果说了一遍,对方没听懂,应该: A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式重新说一遍 正确答案:B 3【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏: A. 笨人 B. 聪明人 C. 外行 D. 领导 正确答案:AC 4【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括: A. aim-adjust-attempt B. aim-assess C. assess-adjust D. assess-adjust-attempt 正确答案:D 5【单选题】(5分)

4A沟通循环中最关键的环节是: A. attempt B. aim C. adjust D. assess 正确答案:D 第三章单元测试 1【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫: A. 格塔式效应 B. 格式塔效应 C. 过早判断 D. 逻辑推理 正确答案:B 2【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括: A. 格式塔效应 B. 逻辑推理 C. 信息开关效应 D. 性格差异 正确答案:AC 3【单选题】(2分)

工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力 世界著名的未来学家,《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 世界著名音乐家海顿,奥地利人,被誉为“音乐之父”,曾经担任过某公爵府乐队队长,并领导30名乐手。有一天,公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱,不知如何是好。海顿知道,一般公爵决定过的事情,是很难更改的,无论怎样央求,恐怕他也不会改变主意。但,海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去,竟然灵机一动,提笔谱写了一首《告别曲》,准备拿到遣散会上,作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布,乐手们已经万念俱灰,但看在平时和公爵的情意上,还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩,欢快优美,轻松恬然,将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地,乐曲由明快转为平缓,又由平缓转为黯淡,悲怆的情绪起来了,像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时,只见一名乐手停了下来,吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬,然后悄悄地离开。接着,又一名乐手以同样的方法离开。这样,乐手们一个又一个地相继离去。到了最后,空空荡荡的大厅里,只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥,独自默默地朝公爵深鞠一躬,慢慢地转过身去,也要离开。这时,公爵的情绪已经达到了顶点,再也忍不住了,大叫起来:“海顿,这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答:“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊!公爵非常激动,几乎流着泪说:“等一等,让我考虑一下。”就这样,海顿和30名乐手,靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出,进行有效的沟通是一门学问,也是一种艺术 在实际工作中有各种性格的人存在,有专家将人的性格分成四类,分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征,因此相应的沟通策略也要不同。 力量型的特征:强势作风,有力,直接,快速,果断,负责,争强好胜,重视成果和控制,不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢?要直截了当,表现专业形象。通过完善的准备工作,提供数据和事实资料,谈论目标和成果,避免直接的对立。 活泼型的特征:外向,乐观,热心、大方,具有说服力,注重人际关系,情绪化,自我评价很高,喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时,要花点时间建立关系和好感,营造一种欢快的气氛,多谈论他们的目标,少谈细节部分。 完美型的特征:注重细节,高超的分析能力,高标准,完美主义,敏锐的观察力,讲求事实和资料的取得,喜欢批评。与他们沟通时,应列出详细的事实和数据,列出你的提案的优点和缺点,并且提出合理的解释,举出各种证据和保证。 和平型的特征:合作、支持,高度忠诚,可靠、友善,有耐心,自我控制力很强,是很好的听众,不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是:对他表达个人的关心,找出双方的共同话题,以此开始交谈,鼓励其充分表达自己的观点,容忍他起步慢而且会拖延的个性。 除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外,工作中最重要的是与上级、

智慧树职场沟通答案讲课稿

职场沟通答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异 性格差异 代沟 三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼,那继续交往也就没有任何意义了。错 7、沟通频道的差异包括: 争夺频道 频道分叉

关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了,这样最节省时间。 错 15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息 让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程,通常是在对方头脑里,从无到有地建立一个概念。错 19、表达的关键是用嘴巴说,不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候,可以: 加快节奏讲重点 跳过不重要的话题 21、表达结束,通过的反馈评估沟通的质量。 听者 22、在共识沟通中,输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异: 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人,首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向

沟通高手——倾听

倾听技巧——沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 比起“听”,大多数的人依旧喜爱“讲”因此,也有一些人会讲:“不、不、不、我讲不行。”在这些觉得自己讲不行的人当中,绝大多数是可怕在专门多人面前讲话。但也确有一些不仅在专门多人面前,甚至当着少数人的面也可怕讲话的人。这些人不喜爱参与小团体的谈话,或许,他们还会讲:“不、不、不、即使只有两个人,我依旧不太会讲话。”因此像这类人总是会觉得自己讲的话是不得以才讲的,或是会讨厌和人打交道,多多少少会和讲话的人产生一种紧张的气氛。然而,不管这种人多么不擅长,不喜爱讲话,只要遇到一个能和他轻松的谈话,认真倾听的人,同时在一个适当的环境里,那么也许他会在不知不觉中滔滔不绝起来。 关于我来讲,听不人讲话是我的职业。在迄今为止的四十年中,我还没遇见过喜爱“听”胜过喜爱“讲”的人。因为即

使他不太会讲话,但从他的内心来讲,依旧喜爱“讲”胜过喜爱“听”的。并不是讲,因为自己不太会讲话,因此就喜爱“听”而不喜爱“讲”,在向我进行心理咨询的人当中,有一些是可怕与人相处,在不人面前不敢讲话的人。但是到了我那个地点却能一刻不停地和我聊上近一个小时。 有句话叫“能讲就会听”。但这并不是指一个人喜爱“听”。而是指能讲的人能够站在对方的立场,理解对方的感受,方法。然而就确实是能讲会道的人,依旧喜爱“讲”胜过喜爱“听”。这是因为比起“听”来,“讲”的时候心理上会感到比较轻松和简单。 人们都明白在自己苦恼的时候,假如能够向不人诉讲,也许就会感到轻松许多。除此之外,当一个人有什么幸运的事,快乐的事,以及有什么令人兴奋的信息时,都会有向人诉讲的欲望。 那么,与之相反,人们会在什么样的情况下产生倾听的欲望呢?大概大伙儿都喜爱倾听自己心上人讲的话吧!然而即使是听心上人讲话,假如一下子听几小时,你也会有讲的欲望吧!

职场沟通复习题

职场沟通复习题(题后数字为教材答案所在页码) 一、填空: 沟通是为了(),在人与人、组织与组织之间传递、分享信息、思想、情感并达共识的()。6 沟通方式主要有()和()。7 非语言沟通主要运用的是()。7 沟通三行为包括:()、()、()。7 依据不同的划分标准,沟通有多种类别,但最主要的有()、()和()三种类型。7 沟通是一个完整的()过程。10 影响沟通顺畅的因素有很多,而最根本的因素是()。15 沟通分为外部沟通和(),想与他人沟通良好,先要学会如何与()。15 求职材料一般包括()、()、()、()和各类成果及获奖情况。 从行文关系上说,通知多数是(),而告知性通知是()。107 按照通知的用途可将其分为:()、()、()以及会议通知和任免通知。107 ()是不相隶属机关之间相互商洽工作,询问和答复问题,向有关主管部门请求批准和答复审批事项时所使用的一种公文。110 ()是行政公文中唯一的平行文。110 根据调查报告的形式,可以分为()和()两大类。118 调查报告在工作中的作用主要有:(1)、();(2)、();(3)有助于提高管理水平。118 从内容上来看,策划书主要有()和()两种。127 策划书的特点有两条,()和()。127 二、简答: 主动沟通的意义。5 沟通的要素及主要沟通方式有哪些。6 简述沟通的步骤。7 简述沟通的意义。10 按1、困境;2、改写;3、因果;4、假设;5、未来这五个步骤,尝试用语言摆脱自己的困境。如:我高数没法及格、我通不过英语四级考试、我交不到朋友。22 将下面一些负面陈述化为正面陈述:26 我害怕失败。 我不要再被别人欺负。 我没有办法。 这没有可能。

职场工作怎样提高沟通能力(中)

职场工作怎样提高沟通能力 朋友刚开始做销售工作的时候,每次下班回到家都抱怨说工作不好做,客户很难沟通,有很多问题都说不明白等等。我想现在刚接触销售工作的毕业生来说恐怕都遇到了这样的问题。为什么会有这样那样的问题呢?笔者认为,这跟我们在平常的生活中的学习,思考太少有关。 看到别人侃侃而谈的时候,别人把事情分析的头头是道的时候,我们应该想他们怎么会那么多,了解那么多呢? 人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思。 1、多读 所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。 2、多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去; 3、多写 所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。 4、多动 所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 5、多思 所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。 笔者在自己的另一篇文章中用简明扼要的语言概括了提高沟通能力的方法。指出我们不仅仅需要以上在日常生活中所要保有“五多”,同时也需要我们保持良好心态及团队能力。 1、沟通之心态准备——凭什么是我? 2、沟通之四大要素:

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答 案第 1 部分总题数:20 1. 【单选题】( 2 分) 当别人跑题时,最机智的做法是 A. 让他跑,看他能跑多远 B. 揍他 C. 打断他 ?D.提问引导他 2. 【单选题】( 2 分) 影响对方,让对方心服口服的关键是: A. 讨好对方 B. 接近对方 C. 团结其他小伙伴 ?D.理解对方 3. 【单选题】( 2 分) 提问是沟通中的: A. 推力 ?B.拉力

C.反作用力 D. 扭力 4. 【单选题】( 2 分) 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A. 对方性格懦弱 ?B.受到了压力 C.对方习惯不好 D. 对方人品不好 5. 【单选题】( 2 分)向某位同学提意见,最机智的做法是 A. 借老师的名义 ?B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6. 【单选题】( 2 分) 父母总是叫我注意安全是因为他们?A.忍不住为我担心 B. 觉得我长不大 C. 想要约束我 D. 这个社会太让他们缺乏安全感

7. 【单选题】( 2 分下列方式中,处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下 B. 跟他讲个笑话 C. 关禁闭 ?D.让他一吐为快 8. 【单选题】( 2 分一个人钻牛角尖的时候,最机智的处理方式是 A. 劝他回头是岸 ?B.转移注意力 C.揍他 D. 让他冷静一下 9. 【单选题】( 2 分)别人不听我劝,最有可能的原因是: A 我穷 B. 证据不足 ?C.我不理解对方 D.我丑 10. 【单选题】( 2 分)提意见时可以忽略的因素是?A 当天的天气 B. 对方的心情 C. 与对方的关系 D. 沟通的场合

与人沟通的说话技巧分享

与人沟通的说话技巧分享 你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很“虚伪”是同一件事,你用什么方式去表达,如何去让人理解你的意思,才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。说话,一定要用心交流,大家坦诚布公,切勿遮遮掩掩。虚伪不好,毒舌也不好,谈话让人舒服的程度,直接决定了你的高度。 与人沟通的说话技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时,不要立刻微笑,应该先注视对方1秒钟,然后停顿一下,把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容,让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚,并且认为你的笑容只为他们绽放。 2、控制自己的小动作 每次进行重要交谈时,不要做立不安,动来动去,特别是抓挠揉搓都不要做,最重要的是,手别往脸上去,能可能让会你的听众觉得你在撒谎。 3、让你的语调热情洋溢 在聊天时别太过于担心开场白,不用怕,80%的听众对你 的印象和你说什么话无关,开场白最重要的是要感同身受,态度积极、热情洋溢,让你的声音听起来振奋人心。千万不要开口说话就抱怨,你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题,让对方愿意聊下去。 4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品 参加聚会时,穿戴一些与众不同的衣物或饰品,会很容易

让陌生人注意你,并以这个为借口跟你打招呼。 5、找到突破点,快速切入 在任何环境下,当你想认识一个人而找不到借口时,有个非常有用的办法。消消溜到想要加入的那群人背后,然后竖起耳朵认真听,听到任何站不到脚的借口,就赶快迅速介入:“打扰一下,我不小心听到…”别人会大吃一惊,也会心存戒备,但你已经融入了谈话了。 6、生动描述自己的工作 别人问你的工作时,千万不要简单的说自己是做什么的。单说名称,等于什么都没说。要具体化,说一些你工作中的趣事,让刚认识的朋友对你产生兴趣,并且能接得上话。 7、在互相介绍他人的时候多做些准备 在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责,但千万不要只介绍名字或工作就完了。可以多介绍一些题外话,比如兴趣、爱好,对方最得意的事情等等,为他们找到话题。 8、让你的聊天对象成为焦点 一个销售高手,会让大部分时间都聚焦在买家身上,只要让对方说得更多,他才越会觉得你有趣。 与人沟通的说话技巧 1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。 这是一个非常细微,但是很多人却没有意识的言语方式,除非“对方认为”你的经比他高一个位阶,请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通,对方不仅会觉得备受尊重,也会更愿意跟你沟通与配合。但是值得注意的是:明明两个人是平等的关系,你却用比较地位低下的口气说话,也会造成对方的

2018-综合管理沟通协调能力的提升方法-word范文模板 (2页)

2018-综合管理沟通协调能力的提升方法-word范文模板 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 综合管理沟通协调能力的提升方法 在工作过程中,员工们的沟通协调能力对于提升工作效率有着很大的影响 作用。下面是小编推荐给大家的综合管理沟通协调能力的提升方法,希望大 家有所收获。 沟通的四个基本 沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”,即“自私、自我、自大”,若一个人心态不良,则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么, 不在乎别人怎么说。 沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人,才有沟通的感情基础。为此,要注意三个方面:注意对方的痛苦,注意对方的状况,注意对方的需求。 沟通的基本要求是主动。双方都不主动,就无法进行沟通。一方主动表达,另一份主动反馈,沟通就会很顺畅。 沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊:自尊自爱,爱护自 己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊:尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到,接纳重视他人,适当的时候赞美他人。接受重视对方,即使不难为对方, 不让对方难堪,欣赏对方,多看对方的缺点,不当众指正缺点;赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 沟通的艺术 1.尊重理解—微笑的沟通艺术 微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性 在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞,有人分析它成功的原 因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”,经理对领班微笑,领班对员工微笑,员工对顾客微笑,最后顾客对海底捞微笑,正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。 然而微笑不仅仅是停留在表情,微笑的本质是尊重心和宽容心,是在沟通 的第一步,你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽,发自内心真诚地尊重 他人,让沟通的第一步零阻碍。

职场沟通期末答案

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼,那继续交往也就没有任何意义了。 错 7、沟通频道的差异包括: 争夺频道频道分叉关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫: 格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了,这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程,通常是在对方头脑里,从无到有地建立一个概念 错 19、表达的关键是用嘴巴说,不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候,可以 加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束,通过的反馈评估沟通的质量。

听者 22、在共识沟通中,输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异: 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人,首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对 26、提问的起点在双方探讨的话题上 错 27、只有女人才喜欢听好话才需要哄,男人不吃这一套 错 28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错 29、情商包括: 自我意识自我管理社交认识人际关系管理 30、喜欢我的人自然就喜欢我,我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错

使你成为沟通高手的九个要点

使你成为沟通高手的九个要点 谈话是要讲究技巧的,拥有良好的谈话习惯不仅可以帮你延伸自己的人脉,博得更多人的信赖和认可;了解对方的真实感受和想法,使你的发言变得更加有含金量;还可以开阔眼界,使自己的思维高度得到更大的提升。 1、注意倾听对方在说些什么 很多人更注重展示自己,但同时却忽视了交流时最重要的过程——倾听。倾听不仅是我们获取信息的来源,更是了解对方思维及心理的最佳方式。想当然地揣测别人的想法,并且急切地发表自己的见解,很容易导致误解和矛盾的产生。如果你能耐心地细心聆听别人在说什么,你就会很容易了解对方心中的潜在意味,这时表明自己的意思,就显得更游刃有余。甚至在对方没有给你足够信息的时候,你还要用一些疑问句时对方做进一步的详述。比如说:“你是怎么认为的呢?”“你觉得这样好吗?”在不断的追问过程中,你就可以获取你所需要的信息。 2、注意在谈话中适当表达自己的见解 当然如果你在谈话中问太多的问题,而缺乏自己见解的表达,那么双方的谈话就更像是“审问”而不是“沟通”了。当然避免让人觉得你问得问题太多,你也可以在问问题的时候简单谈一下自己的看法,或者根据对方的回答进行评论,就可以避免这样的情况产生。 3、用巧妙的方法避免冷场的出现 谁也不希望遇到冷场的尴尬,那感觉的确让人觉得很难受。这样的情况大多会发生在两个初次结识的人身上。如果你惯用的方法都试过了,还是不可避免地陷入了沉默,那么你可以尝试下用新闻和与你相关的事作为新的话题,把冷场的气氛彻底消散掉。你甚至可以试着把对方想像成自己的一个朋友,用友好和微笑的态度重新开启话题,让对方也自然地放松下来。千万不要想着自己说了什么,而是要注意自己在怎么说,否则只会使你越来越紧张,语言的逻辑顺序也会跟着变得混乱。 如果你觉得自己在这方面的确不在行,也可以尝试下以下方式:

如何提升职场沟通能力

如何提升职场沟通能力 在中国,歷来就有“见什么人说什么话,见人说人话,见鬼说鬼话,见到不人不鬼的 说胡话”的说法,那么,在职场中的关键时候,怎么才能做到不说错话,应该怎么去说话呢?身在职场,要想让领导和同事及下属都认可你,并尊重你,让自己说话有分量,就应 该懂得巧妙的谈话技巧,关键时候说该说的话才能解决问题。 职场必杀技-有效的职场沟通技巧 1.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理 冷静、迅速的做出这样的回答,会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属; 相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁 怒到你头上呢! 2.传递坏消息要婉约 当遇见坏消息的时候,要记得婉约的方式表达,比如:我们似乎碰到一些状况。这样 会让领导者更容易接受,也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知,一件非常重要的案 子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让 上司质疑你处理危机的能力,这样很容易引发误会,甚至会无名挨骂,所以要淡定的回报 一些危机情况,反而会彰显你良好的素质和处理事情的能力。 3.说服同事帮忙 请别人帮忙也是存在技巧的,不要低三下四,但也要让对方没有回绝的理由,戴高帽 是每个人都喜欢的一种被表扬方式,你可以尝试“这件事没你不行”的方式来邀请和请求,一定会被答应,而且会收到好的效果,也不会让人尴尬。 4.当你不知道某个答案的时候 当你不知道某个答案的时候,要学会巧妙的迴避,可以用:“让我再认真的想一想, 三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解,通过了解之后再给对方明确的答覆。 5.恰如其分的讨好 许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不 适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当 的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大 老闆关心又熟知的问题,但他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会 让他对你的求知上进之心刮目相看。 6.表现出团队精神

智慧树职场沟通章节测试答案精编版

第一单元测试题 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案:对 2【多选题】(3分)研习沟通,可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同 答案:专业领域不同+固执+情绪化 3【单选题】(2分)衡量沟通的效果,要站在的角度。 答案:接收者 4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案:错 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案:对 6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案:错 第二单元测试题 1【多选题】(5分)沟通的三大目的: 答案:传递信息+促成改变+交流情感 2.【单选题】(2分)如果说了一遍,对方没听懂,应该: 答案:关心对方哪里没听懂 3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏: 答案:笨人+外行 4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括: 答案:assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是: 答案:assess 第三单元测试题 1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:答案:格式塔效应 2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括: 答案:格式塔效应+信息开关效应 3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 答案:对 4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己: 答案:我在听吗?+有没有情绪干扰我?+我是否接收到了完整的信息? 5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。 答案:错 第四单元测试题 1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

职场沟通技巧-都是满满的学问

职场沟通技巧,都是满满的学问 为什么大多数就业者更期望进入名企?相比薪酬福利,他们其实更在乎一个有良好沟通、能快速成长的企业环境,这才是一个企业真正的向心力。 良好的沟通能提高团队协作力,维系团队斗志,以良好沟通为常态的企业,往往员工之间更能互相学习,个人能力和团队整体能力也会成正比不断提升。这也是为什么大多数就业者更期望进入名企的原因,相比薪酬福利,他们其实更在乎一个有良好沟通、能快速成长的企业环境,这才是一个企业真正的向心力。 今天,我们邀请了天洋产业运营中心的大咖任金星先生与大家一起细数企业内沟通管理的技巧。 不重视沟通,是很多企业管理人经常犯的一个错误。没有充分有效的沟通,下属员工既不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。因为不知道为什么要做这个事,所以也就不敢在做事的方式上进行创新,只能墨守陈规,按习惯行事,必然效益低下。所以,我们讲沟通,其实是在讲工作的效率和效益。 我之前的一位领导经常说,沟通管理的基本技巧是先说心情,再说事情,先讲心理,再讲道理。实质上,这是在讲人

性化管理,讲员工个人感受对于工作效益的重要价值,所以我们才在管理上一再强调“尊重、理解、信任和赞美”,基于这方面的认识,我在日常的工作沟通中,总结了4条心得:心得 1、积极面对,以诚相待; 2、追本溯源,关注情感; 3、换位思考,有礼有节; 4、目标导向,解决问题。 一般来讲,企业内的沟通管理主要分为上下级沟通和平行沟通,下面我们就分别说一说,面对这两种沟通都需要Get哪些技能? 上下级沟通:位置不是界限互通跨却隔阂 聆听是建立信任最有效的方法。卡内基管理学曾提及倾听的艺术,即真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。有统计显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首,占了管理人员全部时间的30-40%(其他包含说35%、读16%、写9%)。所以,管理人在与下级沟通时,首先要虚心倾听,把问题听到心里去,才有可能产生真正的解决之道。 而下级向上级汇报时,更要特别注意: 注意 1.客观陈述意见,抱怨与批评,除非上司想听,否则不要说; 2.不要原封不动呈送领导,要将信息消化整理,讲述重点;

2019年春季学期-智慧树职场沟通章节测试答案

第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案:对 2、研习沟通,可以改善与的人之间的沟通。 A. 语言不同答案:专业领域不同 + 固执 + 情绪化 3、衡量沟通的效果,要站在的角度。 答案:接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案:错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案:对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案:错 7、对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要: 答案:经理 # 人力资源 # 工程司 # 销售 8、随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有: 答案:彼此更加了解# 信任增加 # 分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括: 答案:性格差异# 代沟 # 性别差异 # 文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效 沟通的方式包括:答案:尝试理解对方 # 尊重差 异 11、衡量沟通效果好还是不好,要看: 答案:接收者 第二单元测试题 1、沟通的三大目的: 答案:传递信息+ 促成改变 + 交流情感 2.、如果说了一遍,对方没听懂,应该: 答案:关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏: 答案:笨人 + 外行 4、沟通的执行循环包括: 答案: assess-adjust-attempt 5、 4A 沟通循环中最关键的环节是: 答案: assess 6、影响性沟通的目的包括: 答案 :传递信息交流情感促成改变 7、题目 :提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:答案 :场合对方的心情彼此的关系 8、题目 :沟通的执行循环适用于: 答案 :传递信息交流情感促成改变 9、题目 :导致关闭频道的原因包括:

怎么提高自己在职场的沟通能力和领导能力

怎么提高自己在职场的沟通能力和领导能 力 在职场中,沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通可以极大地提高工作效率,但是这一点往往被人们所忽略。所以在职场中我们需要怎样的沟通技巧?又需要怎样的领导能力?下面整理了提高职场的沟通能力和领导能力方法,供你阅读参考。 提高职场沟通能力方法法则1:情绪中不要沟通 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。 法则2:开诚布公的交流和沟通 这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。 沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成

员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。 法则3:把握好自己的角色和定位 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。 尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。 法则4:寻找合适的时机和空间 如果你对上司做出的决定心存异议,那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意,则是最糟糕的行为。 要确保自己选择了正确的时机,在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。”当然,也不能一头闯进上司的办公室里,而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式,即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏,也不能通过发邮件的方式来沟通。 法则5:沟通的方式不能一成不变

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