腾讯内部公关手册

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((一)如何处理上门负面新闻采访?

案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。

马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进,提供更多资料。如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。

时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智。不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。采访前,告知被采访者相关情况。

案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。

马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。面对媒体和用户,做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室,打开空调,送上水。向用户和媒体了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。与电视台记者沟通,争取报道中立。当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。

时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发

给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。

马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你。”表明态度,也打了“预防针”。放下电话,马上与相关部门问询。实在没结果,在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据,尽管错过截稿时间,也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用。

(二)如何防止“会虫”

一个新品发布会,由于媒体到场比较集中,经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”,如何识别和防范呢?

如何识别:

1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。

2、到场后不马上签到,而是外围观望。或到签到台前,不主动报家门而是查看签到表。

3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。

4、不肯出示名片,或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。

如何防范:

1、签到表只写媒体名称,不出现被邀请记者的具体姓名。

2、发现疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示名片,并请负责对

3、接此媒体的公共人员接待。

4、如其称受邀记者委托或是实习生,可告知“我们未收到该记者的通知,稍等我们马上联系他”,随后联系该媒体确认。

(三)会场遇有用户举牌抗议

公司新品发布会正在进行到高潮部分,突然会场门口一阵骚乱,几个自称用户的人高举“反对**”的牌子进到会场,许多记者正在围观拍摄,如何处理?

1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场,即便发生肢体冲突也不要犹豫。如果保安不能马上到达,供公司同事和协作公司男士要上场。

2、主持人随机应变,将参会者注意力尽快吸引到舞台,让活动继续进行。

3、对于闹事者,公关部专人与其沟通,尽量安抚,要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能,现在就能联系到客服人员处理问题。

4、如果有媒体希望了解,公关人员应告知其情况,同时尝试与媒体沟通,说服其取消或淡化对此事的报道。

(四)演讲被“扔鞋”

一家上市公司的新品发布会上,CEO讲话环节,观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。如何处理?

保护领导安全的同时,尽量遮挡、避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人员用于上前制止,将其尽快带来现场。

领导人无大碍,可稍作冷静后,由主持人或CEO幽默地带过,活动继续进行。如果袭击导致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可暂停或终止活动。

与媒体沟通,尽量淡化处理,同时表现公司和领导的大度和宽容。进行媒体监测,发现问题及时沟通并正面引导。

(五)如何和媒体沟通

一、建立联系

1、按照150定律,每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内,这样的沟通效率最高。

2、除了150人媒体名单,还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题,但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。

3、时刻思考,除了适当费用,这位媒体人还需要什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同。第二位需要的是“分享”。“求助”的效果通常不如“求教”。第三位是“机会”,潜在的职业可能性,如转行、独家报道等。

4、切忌人走茶凉。

5、永远不要用“交情”交换“利害”。

二、媒体沟通—见面篇

1、不要安排在周一,大多数报社有选题会。

2、初次与媒体见面,研读至少三篇以上该记者近期的报道,关注所在媒体。

3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密。特别是用非正式沟通工具,比如微信、QQ等。

4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私。

三、媒体沟通—电话篇

1、自报家门,称呼对方老师。

2、初次电话,建议先发短信。

3、理顺谈话思路,最好写一个要点纸条。3分钟时间最佳。

4、如果记者挂断,要赶快和他确认下个电话的时间。

5、媒体晚上赶稿,黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。

6、记者的座机和手机同时存入。来电时,喊出他的名字,增加亲切感。

四、媒体沟通—邮件篇

1、邮件主题一定要清楚,让媒体收到后可一眼看到核心内容。记者每天收到大量邮件,建议标题至少包括2部分:一是公司名称,二是邮件核心内容。

2、邮件正文逻辑清楚,语言简单,避免大段文字。

3、邮件必须有附件时,最好把附件内容黏贴到正文内,避免媒体无法打开。

4、使用公司正式签名文档,发送前再次检查信息。

5、给媒体群发邮件,一定要选择“密送”方式。

6、不要将公司内部邮件直接转发记者。

(六)新旧媒体9个不同

当看到微博中水军疯狂刷票时,冷汗直冒。怎么办!是大张旗鼓的马上报告?还是用几个维度速速判断形势走势;当得知第二天要有负面信息在媒体刊出,是边祈祷边想对策,还是能通过对时下媒体规律的了解来行动?当你负责的产品公关策略屡屡不见奏效,被领导狠K,是屡败屡战的不断更新战略,还是能够通过公关技巧去进行整体形式走向的思考?

以下是新旧媒体时代,不同的9个侧面:

1、明星。20年前媒体明星是电视盒报纸杂志,10年前是互联网和BBS,今天是微博和微信,比如@李开复、@任志强。

2、渠道。传统时代信息渠道是统一、强有力的,舆论危机通过统一且强有力的渠道发起,企业则通过统一渠道回应。现今环境下,攻击是碎片化的,就如一百万发散弹铺天盖地袭来,再用冷兵器时代的打法已经防不胜防。

3、话语权。传统媒体时代的传播力和公信力已经风光不再,但其伤害力依然存在。始于传统媒体的负面信息通过各种社会化媒体迅速扩

散。但不要因此惧怕媒体,在新媒体时代,即使不向媒体妥协,你也有翻盘机会。

4、话术。传统媒体时代,媒体需要正确地说话,保持他“伟大、光荣”的形象。新媒体时代则不再遵守,吐槽、隐喻、反讽等个性化表达,各种不按牌理出牌不求高大全,却能引发追捧和共鸣。

5、角色。传统媒体时代,媒体扮演“我说你听”的权威角色,公众全然相信媒体的白纸黑字。新媒体时代则是“所有人对所有人的传播”,信息碎片化、真伪莫辨,提升了公众的怀疑精神和辨识能力。

6、势能。传统时代媒体把持传播渠道、占据舆论制高点,企业处于弱势地位。新媒体时代,情况发生逆转,社会普遍的同情弱者心理已经令强势成为天然缺陷。

7、形式。传统媒体时代主要依靠文字表达、理性分析,新媒体增加声音、视频、链接、图片图表等更丰富的表达方式,以及字数限制的规则打破,公众对于信息接收从理性深入转向感性和跳跃。

8、信息对称。传统媒体时代,公众只能听到来自媒体和官方的声音,媒体和公众的信息不对称。新媒体时代,即时网络的分享和互动参与,将来自各方的不同信息和观点暴露在阳光下,媒体不再具有优势。舆论的走向也变得更加难以预测和控制。

9、戏剧效果。传统媒体时代,“正确”是判断的唯一标准。新媒体时代,公众还需要“戏剧性”。正确而乏味令人敬而远之,局部正确但个性鲜明反而受欢迎。

营销工作手册公关管理规定

营销工作手册公关管理 规定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

营销工作手册——公关管理制度 (一)营销公关工作范畴 1定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物如海滨金典; 2定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物如海滨营销快讯; 3编写并提供各种资料如酒店历史年度报告等; 4参加市场营销调研活动,了解酒店同外界的竞争情况并于每月25日前上交竞争对手情况调查表; 5筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道; 6、策划和举办酒店周年庆典活动客户联谊会或联谊活动; 7处理突发事件和危机事件; 8筹划和安排“制造媒体事件”活动; 9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会社会公益赞助等活动 (二)编写和制作酒店宣传品制度 A编写和制作酒店宣传品的标准 1、明确出版目的通常要根据整体酒店的公共关系目标而定为配合整体目标服务; 2了解读者对象要严肃地辨认和了解读者这将影响到刊物的形式和内容;

3商定采用形式要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定; 4确定登载内容由出版刊物的目的和读者对象来决定; 5决定刊物命名例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”“房务月刊”等; 6采用数量周期可采取不定期的形式在有重要事情交流时才出版发行; 7设计编排形式纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小新闻与特写各占多少等都需注意; 10确定印刷方法有平版、活版、照相凹版、胶印油印和复印等要根据预算和选择用纸级别如果是对客读物一般需选择质的较好的纸张; 11、了解是否免费酒店刊物一般都是免纲赠阅的但也有大型酒店例外; 12促销登载广告征收广告也是一个不错的方式; 13落实刊物分发邮寄、摆放传阅还是其它形式可根据具体情况而定 B编写和制作酒店宣传品的具体要求 1制作宣传品要有一定计划性包括单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等,在适当场合散发给公众或来访者,或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实,形式活泼多样营销公关人员要掌握一定的制作技巧 2、制作宣传品要明确宣传对象要考虑到宣传范围欲达到的目的和效果及反响 3制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平要制定出有自己特色和优势的宣传品

腾讯公司公关危机解决

腾讯公司“用心服务,真诚回馈” 活动策划书 组长 班级10070904 人员组成 2010年12月26日

目录 一、背景介绍 (3) (一)公司简介 (3) (二)事件介绍 (3) 二、活动名称 (4) 三、组织单位 (4) 四、活动目标 (5) 五、活动主题 (5) 六、时间及空间空选择 (5) (一)前期筹备阶段 (5) (二)执行阶段(新闻发布会当天) (5) (三)炒做阶段 (6) 七、主要传播媒介 (6) 八、基本活动程序 (6) (一)新闻发布会 (6) (二)后期辅助宣传 (8) 九、人员配备与分工 (11) 十、经费预算 (12) 十一、预期效果 (13) 附件一 (15) 附件二 (16) 附件三 (18) 附件四 (21) 附件五 (22) 附表六 (25)

一、背景介绍 (一)公司简介 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 腾讯以QQ为基础,基于即时通讯的社交网络,向各个方面发展。以其强大的市场占有率,强大的客户群体,几乎人手一号的资源,不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其主推互联网安全服务,360安全卫士永久免费的策略,使得以很短的时间,占有了绝大多数安全市场份额,也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手,但随着360的壮大,长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手,并开始展开布局对阵。 (二)事件介绍 腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本,此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具。QQ软件管理"和"QQ医生"自动升级为"QQ电脑管家",涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护,系统维护和软件管理等功能,而这也是目前360安全卫士的主流功能,而凭借着QQ庞大的用户基础,QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。 9月27日:360公司发布“360隐私保护器”软件,曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为; 10月14日:针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件,腾讯正式宣布起诉360不正当竞争,要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。360声明称腾讯起诉360是打击报复,对此360将反诉。 10月15日:金山和卡巴斯基参战,指责360软件存在重大安全漏洞。周鸿祎表示,360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒,所以遭到全行业嫉恨。 10月27日:百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。

中国十大企业危机公关案例

中国十大企业危机公关案例

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2007中国十大企业危机公关案例 来源:中国管理传播网 岁末年初,如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话,就不难发现:与前几年相比,在刚刚过去的2007年,更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业,众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来,就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例,以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。(以事件发生先后为序) 1、LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年,在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月,在地下翻新工厂遭曝光后,LG声称背后有人敲诈;2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调,随后LG承认更换部分产品包装;3月,湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果,确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”,5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,不断有新的猛料被曝光,LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 点评:在系列产品的翻新事件被曝光之后,LG方面躲躲闪闪,没有承认自己的错误,未能采取有效的应对措施,再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨,其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了,作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。 2、摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件,作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施,在事发大约10天之后,以推卸事件责任为出发点,将这起爆炸事件的责任

公共关系在现代企业中的地位

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分,企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中,地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子,尤其是那些国际知名公司,他们的公关应该是相当的厉害。公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代,当时中国刚刚进入改革开放时期,外资的引入加速了中国企业人文观念的改变,当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门,尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍,随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中,主要处理和消费群体之间的服务关系。现代公共关系是商品经济高速发展的产物,是社会文明的重要标志,是一门“内求团结,外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能,也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系,良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。 公共关系通过形象和信息传播,被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境,无论是宿命产业,特别是中国加入 WTO,企业的竞争越来越厉害,包括企业之间的竞争,品牌之间的竞争等,越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型,动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系,而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础,几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络,而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述,第一是公共关系在现代企业发展中的作用,最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。 一、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用,首先要对公共关系涵义和其职能有个大致的了解。 (一)公共关系的涵义公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善

腾讯内部公关手册

腾讯内部公关手册 ((一)如何处理上门负面新闻采访? 案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。 马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进,提供更多资料。如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。 时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智。不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。采访前,告知被采访者相关情况。 案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。 马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。面对媒体和用户,做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室,打开空调,送上水。向用户和媒体了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。与电视台记者沟通,争取报道中立。当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。 时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发

给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。 马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你。”表明态度,也打了“预防针”。放下电话,马上与相关部门问询。实在没结果,在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据,尽管错过截稿时间,也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用。 (二)如何防止“会虫” 一个新品发布会,由于媒体到场比较集中,经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”,如何识别和防范呢? 如何识别: 1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。 2、到场后不马上签到,而是外围观望。或到签到台前,不主动报家门而是查看签到表。 3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。 4、不肯出示名片,或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。 如何防范:

不成功的公关案例分析

不成功的公关案例分析 不成功的公关案例分析1 如果提到当今连小孩子都耳熟能详的脑白金、黄金搭档,那么我们总是要缅怀曾经辉煌一时的三株口服液。崇拜毛泽东“农村包围 城市”思想的吴炳新显然更具战略家的能力,他利用中国低廉的人 力成本优势,开展人海战略,聘用了数以万计的大学生充实到县级、乡镇级的办事处和宣传站。同时,他还创造了一种“无成本广告模式”,即发给每个宣传站和村级宣传员一桶颜料和数张三株口服液 的广告模板,要求他们把“三株口服液”刷在乡村每一个可以刷字 的土墙、电线杆、道路护栏、牲口栏圈和茅厕上。以至于当时每一 个来到乡村的人都会十分吃惊地发现,在中国大地的每一个有人烟 的角落,几乎都可以看到三株的墙体广告。 三株在中央电视台及一些中心城市电视台购买了大量的非黄金时间的广告段位,用以播发拍得并不精美却充满了语言诱惑的三株系 列形象片。其中最突出的主题便是“三株争当中国第一纳税人”和“振兴民族工业”。在广告传达上,三株也极为大胆和富有创造性 地走出了一条“让专家说话,请患者见证”的道路。三株首创了专 家义诊的行销模式。在中心城市,每到周末,三株就会聘用一些医 院的医生走上街头开展义诊活动,而其主旨则依然是推销三株口服液。到后期,三株更把这股义诊风刮到了乡镇、农村。据不完全的 统计,三株每年在全国各地起码要举办上万场这样的义诊咨询活动。 不成功的公关案例分析2 相信大家对沸沸扬扬的“砸奔驰事件”也是熟悉的,我们知道,面对这种危机,作为奔驰公司这样的大公司,本应该以它出色的危 机公关团队将这个时间逐渐平息并且最大限度的帮助公司挽回形象。但是,我们去没有看到奔驰公司有这样的表现,相反,他们这次的 危机公关还是非常不成功的。

从腾讯和360的纷争看网络时代的危机公关

目录 1 引言 (1) 2 网络危机的定义及表现形式 (1) 2.1 网络危机的概念 (1) 2.2 网络危机的表现形式 (2) 2.2.1 网络谣言 (2) 2.2.2 病毒及黑客攻击 (2) 2.2.3 一般性事件的升级 (2) 3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战 (2) 3.1 网络信息的传播特点 (2) 3.1.1 放大效应 (3) 3.1.2 二次传播效应 (3) 3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体 (3) 3.1.4 可补救:删除新闻或调整位置 (3) 3.1.5 删除后可再发,位置调低了也可以再调高 (4) 3.2 网络时代公关面临新的挑战 (4) 3.2.1 需要更快速的反应 (4) 3.2.2 需要更全面的反应 (4) 3.2.3 需要应对更复杂的局面 (4) 3.2.4 需要随时关注新技术和新应用 (5) 4 网络危机的防范 (5) 4.1 设立网络安全专员 (5) 4.2 建立网络危机监测体系。 (6) 4.3 建立、健全网络危机应急预案 (6) 4.4 加强全员网络安全培训 (6) 5 网络危机发生时的应对策略 (7) 5.1 成立以企业高层领导为组长 (7) 5.2 发表企业声明或者道歉 (7) 5.3 采取行动解决根源问题 (8) 结论 (9) 参考文献 (10)

1 引言 2009年6月20日,作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件,中国最高领导人首次同网民进行了在线交流。倾听民意、与民互动——超越传统媒体的时间与空间的限制,网络时代的官民沟通方式正在掀开中国互联网政治的新篇章。与此同时,我们清晰看到,每种社会组织力量都因网络而逐渐改变了自己同公众沟通的方式,企业也不例外。据中国互联网络信息中心统计,中国网民数量超过2.53亿,跃居世界第一位中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势,比去年同期增长了9100 万人,同比增长56.2% 在2008 年上半年,中国网民数量净增量为4300 万人互联网的飞速发展,影响力日益扩大,在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视如何有效地利用互联网的传 播力,塑造公关传播主体良好的形象,实现企业利益;有效预防与应对网络的公关危机,已经成为企业必须面对的一个重要话题。关注互联网时代的公共关系实践意义也在于此。 2 网络危机的定义及表现形式 2.1 网络危机的概念 网络危机是指由网络产生.传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品服务资产( 股价) 和声誉造成巨大的损害。例如三鹿的三聚氰胺事件、肯德基苏丹红事件以及最近的腾讯与360之间的纷争等都是网络危机的典型。 2.2 网络危机的表现形式 2.2.1 网络谣言 网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。造谣者出于娱乐,发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。例如腾讯与360之间的纷争,腾讯就曾谣言:1、根据“国家权威中心”出具的报告,扣扣保镖可以轻易造成大面积用户掉线。2、声称扣扣保镖令用户备份自己的好友列表、信息,其后可以通过服务器全部转到360的云端服务器。3、扣扣保

危机公关手册英文版

Crisis Response & Communication Planning Workbook TABLE OF CONTENTS 1. Identify the crisis planning team 2. The Crisis Audit 2.1 Evaluating Crisis Potential a) Size/Scope of your association b) Public/industry profile c) Potential vulnerabilities and possible crisis scenarios d) Establish Monitoring (Early Warning) Systems e) Documenting current procedures and policies 3. Identification and Location of Resources 4. Crisis response team members and responsibilities a) Selecting the crisis team members and spokesperson b) Qualifications for and identification of spokesperson(s) c) Decide on response levels/Teams 5. Contact Lists a) Key association members/personnel list b) Associations/Company board member list c) Federal government/provincial government/public health officer checklist d) Template of commodity/other organizations and stakeholders e) Producers/growers/members list 6. Developing Crisis Scenario Modules 7. Crisis Documentation 8. Writing and Assembling the Crisis Manual 9. Test out the Crisis Response Plan Appendix A: Example of crisis team members and responsibilities Appendix B: Other checklists Crisis Response & Communications PLAN - Workbook

企业危机公关成功与失败案例

对于企业来说,危机公关不可避免,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑,但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例!据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的。 7月下旬,一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的网文,揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级,深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了,于9月2日“公开道歉”,并作出停播广告、更换产品外包装等行动。 然而,记者昨日采访发现,尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”,也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状,但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑,而网上调查显示,八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。 声音 康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水,完全符合国家GB5749卫生标准,加上采取了国际先进的处理技术,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意,但是没有向媒体和消费者解释清楚,结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉。——康师傅 抛开虚假宣传不提 康师傅抱歉“没解释清楚” 从“不作正面答复”到“公开道歉”,康师傅扛了近一个月。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉,未来数周,康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场,对当地消费者进行公开道歉。 新瓶标删除“优质水源” 9月2日,康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动,活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。此前,有网友爆料称,曾潜入康师傅杭州水厂探秘,

做好企业内部公关,是开展对外公关的前提

做好企业内部公关,是开展对外公关的前提 在现代企业或组织的公关体系上,内部公关和对外公关处于同等重要的位置。内部公关是外部公关的基础和前提,没有良好的内部公关体系做支撑,就无法顺畅的开展对外的公关活动。所以企业在日常的公关体系建设上,也要花精力去经营内部公关,才能带动整个公司的公关水平和能力。 总的来说,内部公关是否到位,决定了企业或组织是否融洽和团结,也决定了一个企业的生命力和发展上限,毕竟,内部公关都做不好的企业,也别指望它能应对更为复杂的市场环境。 具体来说,做好了内部公关的企业,将享有感召力、激发力、约束力、内聚力、稳定力、对外影响力六大好处。 首先是感召力,因为内部公关旨在搭建一个全员认可的企业价值观和理念,从多维度去极力推动广大基层员工对自家企业形成高度认可,并产生心理归属和潜在的利益绑定。在这样的公共关系上,能产生一种极强的感召力,让所有员工自发的拥戴公司的决策和活动,在员工心智中树立一面旗帜,对所有员工形成正向的引导作用。

第二是激发力。重视内部公关,肯定会在物质和精神上对员工进行多重激励,包括股权、奖金、奖项、员工大会表彰等形式,包括领导团队也会积极鼓励所有员工奋发向上,去拼去闯,这种积极进取的内部氛围,加上员工自身对公司的认可与拥戴,能极大的激发员工的工作潜力和创造力,去高效高质的完成工作和业绩指标。 第三是约束力。企业对员工的管束力在于公司的明文规定和条律,而约束力则是靠内部公关建立起来的,体现在强有力的企业文化能对所有员工形成一种非正式、隐性的行为准则。良好的企业文化氛围是依据企业价值观进行架构的,而所有员工都将在其指引下,进行以企业效益为准则的“从众行为”,为实现更好的企业目标和个人价值进行自我管理,自我约束。 第四是内聚力。内部员工是企业开展经营活动的基础所在,搞好内部公关,能形成一种以集体或家庭为中心的群体意识,消除内部的隔阂,增加理解和交流,优化员工间、部门间的内部关系,增强全员的公共意识,增进内部的公关配合及协调,从而强化企业的向心力和团结力。 第五是稳定力。内部公关的对象除了员工外,还有包括投资人、股东等,做好了股东的沟通工作,比如股东年会和其

盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现

盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现 引言:一屋不扫,何以扫天下。看得见的危机,其解题之法,往往有迹可循;意料之外的存在,对企业造成的伤害,其实更为致命。 一家企业最大的崩坏,往往来自于企业内部人心的涣散,企业价值体系的崩塌。 企业在爆发危机的时候,如果企业没有及时出面进行应对,危机负面影响力将会持续扩张;企业一些在职员工的不正当言论,同样可能给企业带来灭顶之灾。 危机应对策略的制定,很多时候就是对外进行难题攻克的过程,但在这个过程中,如果企业内部出现矛盾,危机度过难度将会成倍增加。 因此,企业在日常工作中,除了需要对危机进行妥善管理之外,强化企业内部公关体系,也尤为重要。 一、企业公关的日常工作结构简介

公关在很多业外人士眼里,仿佛是一种非常神秘且不可名状的存在。但对于业内人士而言,PR其实就是企业日常运营中,最常用的手段之一而已。 其工作内容结构主要包括客户管理、内容输出、舆情监控、媒体资源、活动策划等五个方向。从这五个方向内容总结整理之后,我们不难发现,公关其实就是维系及积累企业在发展中所需要的任何“关系”,客户、群众、媒体等。 从这些内容上看,其重心其实在企业对外的一些关系维护上面,但对于企业内部关系的整理与规划,并未明示,但这一部分,非常重要。 因此,企业公关日常工作内容就是对企业外部资源进行整合与积累,对内部结构进行整理与搭配。 在本文中,我们着重来讲述一下那些被企业所忽略的内部PR方向的内容。 二、企业内部公关的内容解析

很多企业之所以会忽视内部PR,很多时候是因为有些部门在功能上存在一定的重复性。另外就是因为内部公关虽然非常重要,但其却存在以企业日常运用的所有过程中,很容易被人所忽略。 企业内部公关从结构组成主要可以分为员工凝聚力、企业核心价值、企业内部PR制度培训与管理以及企业合伙人和合作伙伴之间的关系等。 1、员工凝聚力:企业基本组成部分 员工凝聚力的培养,可以提升企业运转效率,让企业能够更加适应快速变化的市场。 员工是组成企业的基本元素,员工消极心态以及负面想法,很容易在群聚的情况下,产生快速蔓延感染的现象。如果在企业内部公关行为中,企业注重员工凝聚力的培养,很大程度上可以抑制这些负面元素的滋生与蔓延。 对于员工凝聚力培养的具体行为,其实每家企业都有自己的特色。比如京东曾经主张的人文关怀;阿里巴巴主张的合伙人思维等,其实都是在稳定企业内部结构,强化员工凝聚力的公关行为。

危机公关的四步法——以腾讯老干妈事件为例

危机公关的四步法——以腾讯老干妈事件为例 作者:暂无 来源:《国际公关》 2020年第5期 封智勇 广州森坦投资咨询有限公司副总经理 时下,以自媒体与社交媒体为代表的新媒体发展尤为迅猛,让很多企业纷纷加大自媒体、 社交媒体平台的企业宣传力度,但不可避免也让很多企业危机四伏,其危机公关难度可想而知。对于新媒体时代,舆论风向稍纵即逝,企业危机公关极为紧迫。前有腾讯老干妈事件,后有钉 钉在线求饶,这些互联网企业不断自嘲卖萌、拼命卖惨营销,甚至还有很多传统企业接二连三 出现翻车,如狗不理、厉家菜等老字号被喷上热搜,这不禁让人陷入深思,企业如何正确地制 定新媒体时代下的危机公关的应对策略。 一、明晰危机:找准来源,认清位置 危机公关的第一步,是要明晰危机。顾名思义,明晰危机就是要对危机要有全方位把握知晓。具体来说,就是冷静分析危机的来源,以及认清自己所处危机中的位置。找准危机来源, 是危机公关的前提。对于深处危机之中的企业,认清自己所处的位置,有助于更好地化解危机。 腾讯老干妈事件原本是一个很普通的合同纠纷案件,但极不寻常的是涉事双方的特殊身份,以及剧情反转尺度之大、速度之快,让公众可谓目瞪口呆、脑洞大开,一夜之间,腾讯老干妈 事件就上了热搜,成为社会关注热点。表面上看是广告合同纠纷官司,其实是对腾讯和老干妈 的危机公关能力的考验之战,危机公关的攻与防在双方之间不断切换,首先是腾讯起诉,老干 妈如何应对,其次,老干妈发声,剧情反转,腾讯如何化解危机。不管是老干妈还是腾讯,核 心在于找到此次危机源头。 此次事件刚一爆出,普通大众仅凭深圳南山法院的一纸裁定,老干妈合同违约属于既定事实。再加上原告腾讯素有南山必胜客的美誉以及互联网最强法务团队,势必会对老干妈造成极 其恶劣的负面影响。对此,老干妈的危机公关极其简单,当天发表声明澄清,老干妈与腾讯从 未有过商业合作,并已报案处理。次日贵州警方发布通告,宣布案件侦破。可以说,老干妈很 好掌握了危机公关处理的黄金24小时法则,不仅使事件还未多次发酵和失控的情况下,就得到及时处理,而且还让该事件对老干妈的负面影响以及给公众的负面情绪一扫而空。自此,老干 妈乾坤大挪移,成功实现其危机公关的“由防到攻”的大转变。 与此同时,由于事态的反转,明明掌握主动权的腾讯公司反而变得极为被动,一时间让腾 讯成为公众密切关注和质疑的焦点,并深陷舆论旋涡不可自拔。对于腾讯而言,如何分析危机 来源,界定自己在危机中所处的位置,成为腾讯危机公关处理的第一步。对箭在弦上一触即发 的危机要尽早洞察及全面感知,同时对自己在危机所处的位置要有足够清晰地认知,为后面的 危机公关打下基础。 二、降低危机等级:尊重事实,主动认错 危机的爆发,不仅能让企业发现自身的短板或存在的问题,而且还要求企业要勇于承担应 有的责任,并对危机进行有效冷处理,快速降低危机等级。因此,尊重事实、主动认错是企业 应有的担当。一般而言,危机公关冷处理有三条路可供选择:

企业良好的公共关系的建立

企业良好的公共关系的建立 一、内部公众关系 内部公众,是指组织本身的成员,他们与组织有着直接的密不可分的关系,是组织内开展公共关系的主要工作对象。它包括职工关系、股东关系。4L1E# o)C,}%~ (一)职工关系 ~一个社会组织的职工关系或员工关系,是本组织的内部公众,它包括该组织内的全部人事关系,含有管理者和被管理者,领导者和被领导者的意思。这里考察的职工关系是指企业的职工关系。 (1)职工关系是企业公共关系的起点。职工关系是企业内部最重要的公共关系,企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。这是因为:物业管理概述:第一,职工处在企业生产经营的物业管理概述:第一线,是优质产品和优质服务的提供者。企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标,必须首先得到全体职工的理解和支持,才能贯彻执行付诸实现。职工是企业存在、发展和充满活力的基础,决定着企业的兴衰,是企业内求团结的首要对象。物业管理概述:第二,职工处在企业对外公共关系的物业管理概述:第一线,是企业与外部公众接触的触角。企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。由于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道,他们的言行举止、诚意和风格都不同程度地代表着企业的形象。即使生产线上的工人,如果在业余时间里的各种场合,自觉或不自觉地与企业唱反调,揭短处,表现出与企业格格不入的离心离德状态,无疑都会损坏企业在外界的形象。 因此,企业的公共关系,首先必须做好内部公众的公共关系工作,建立良好的职工关系,团结和依靠本企业职工,充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用,使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事,否则会使公关人员陷于孤军作战的境地,严重妨碍企业公关工作的开展。+d&~-H8y;a:O (2)良好职工关系的目标和意义。良好的或理想的职工关系,应具备以下七个方

企业如何道歉危机公关的十项基本原则

企业如何道歉?危机公关的十项基本原则 大叔注大叔经常会和别人讨论一个话题,即“公关的第一职责是什么?”个人认为是“防守”,而不是“进攻”,虽然有句话叫“最好的防守是进攻”,显然不适合公关的语境。本文节选自《腾讯公关手册2015》,主要谈了企业应该如何应对危机公关,尤其是在新媒体时代。 危机公关的十项基本原则 新媒体时代,危机公关的大原则任然使用。同时,随着危机事件进入“全民直播”模式,危机公关变得更加棘手和复杂。处理危机,我们需要从结果反推,并结合新媒体特点和公众情绪因素,对基本原则进行新的理解和诠释。一、换位思考原则 新媒体时代的危机公关,需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时,公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业,用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发,即便足够真诚甚至原本无过错,也可能遭遇误读。 例子归真堂事件中,中药协会会长用“取熊胆很舒服”(大叔理解是熊被取胆时不难受,并不是取的人舒服)形容“无痛无管引流技术”,也许不无行业依据,但这在大众角度则完全无法接受,变成了火上浇油的雷人雷语。

二、负责原则。 对待危机,企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面:1、在事实尚不清楚的阶段,企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。2、在确定确实存在过失的时候,企业能够承担责任,乃至比公众期望做得更好更多。 例子2012年,麦当劳在被央视“315”晚会曝光后2小时内快速发表声明,将“立即进行调查,坚决严肃处理”,这一明确表态为麦当劳争取了主动。随后的系列声明中,麦当劳不断使用“歉意”、“重视”、“感谢”三个关键词,传递企业对事件的负责态度。(当时的社交网络已经足够发达,读者不再是一味地被媒体“洗脑”,而有一大批独立判断和声音,再这样的大环境下,此事成为央视315影响力的一个拐点,其实并不能完全归功于企业本身的负责。大叔注) 三、真诚原则。 新媒体时代,网络是放大镜和记录仪,任何谎言都无处遁形。因此,真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话,但一定要保证说出的话全部是真话。(这句相当地重要,大叔注)此外,平等也是一种真诚,放下身段,与公众平等对话,是企业诚意的重要表现。 四、高层决断原则。 发生重大的危机事件时,企业最高领导人要尽早出面,亲自回应。企业高层的几时决策,能帮助危机公关优先实施,避

腾讯公关手册2.0PDF

腾讯公关手册2.0PDF版本 如果你要问做互联网PR,有什么书推荐的。除了小米《参与感》外,还想到另外一本书,那就是《腾讯公关手册》。 这本书在2012年出版,并没有公开发行,因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用,当时,有公关公司愿意出价上千元收购这本书,可谓风靡一时。有幸正好有一本。 在仔细通读过两遍后,总结了书里面的一些经典案例,曾在2012年发在这个订阅号上。鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少,从六个角度,再进行一次汇编。ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分。 (一)如何处理负面新闻采访? 案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。 马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进,提供更多资料。如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。

时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智。不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。采访前,告知被采访者相关情况。 案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。 马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。面对媒体和用户,做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室,打开空调,送上水。向用户和媒体了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。与电视台记者沟通,争取报道中立。当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。 时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。 案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。 马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你。”表明态度,也打了“预防针”。放下电话,马上与相关部

公关手册

以下是部分经典内容: (一)如何处理上门负面新闻采访? 案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。 马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内 容把关。后期紧密跟进,提供更多资料。如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。 时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明 智。不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。采访前,告知被采访者相关情况。 案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用 户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像。 马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。面对媒体和用户,做的第 一件事就是“降温”。请用户到公司会议室,打开空调,送上水。向用户和媒体 了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度。与电视台记者沟通,争取报道中立。当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径。 时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略。 案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时 内截稿。这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。 马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你。”表明态度,也打了“预防针”。放下电话,马上与相关部 门问询。实在没结果,在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据,尽管错过截稿时间,也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用。 (二)如何防止“会虫”

浅谈互联网与公关的关系

浅谈互联网与公关的关系 1、公关的媒体变化 从以往的经验来看,互联网是一种媒介,只是公关媒介的组成部分。现在看来,似乎是,却又似乎不是。众所周知,互联网已经成为信息传播的主要途径。由于其成本低廉,传播迅速,已经成为人们获取信息的主要渠道。 如今,公关的媒体已从传统媒体时代进入互联网时代。当然,传统媒体依然具有可观的受众,绝对的公信力,但是传统媒体的受众,其公关传播的价值已经大大折扣。相反,互联网媒体的受众,则横跨各年龄层次,尤其以其中18岁--35岁人群具有极强传播性,通过互联网媒体所实现的传播,往往能够以四两而拨千斤。在互联网时代,公关媒体在选择及方式上,就必须做到深入思考,否则,将会事倍功半。因此,我们必须认识到,也必须承认,互联网媒体已经足以撼动传统媒体,超越之势已然明显,互联网时代的公关已经来临。 2、从《互联网商规》看互联网公关 《互联网商规11条》中,有三点值得思考。 二选一法则,互联网要么是项业务,要么是个媒体,但不能身兼二职。 互联网时代从来不缺新闻,同样也不缺产品。因此,公关需要做的不再是类似广告式发文,所谓的轰动事件,而是真正做到新闻,突出一点核心,足矣。同样,类似微博此类的自媒体就更为明显,自媒体是完全新闻式的自我表达,强拉硬拽的感觉谁都不喜欢,自媒体需要的真正愿意传播的内容,自媒体的公关更应杜绝一切广告性质。而新闻,永远需要记得的就是内容为王,应遵守"定位公关"讲求的聚焦,核心内容,一点即可。 互动性法则,没有互动,你的品牌将一无所成。 看一个现象,根据hao123数据统计,腾讯新闻的点击量是在所有网站中排名第一,究其原因,撇去弹窗作用不提,其中有一点也不可忽略,腾讯新闻的网友点评互动功能。新闻已经变成不再是自己看自己的事,而是可以交流,分享。尤其也能看出,在互联网时代,公关传播中,如果品牌只是自说自话,效果就将微乎其微,反正与品牌受众增加互动,传播的效果也是成倍增长。具体如何实现互动,并且是真正的互动,则"体验",就会体现其作用了。 重塑法则,互联网革命将重塑我们生活的方方面面。 如今的互联网不能只称为一种新科技,它已经变成一种时代的代名词。这个时代称之为互联网时代。而互联网革命改变了我们的生活。从线上到线下,从大事到细节,改变无可抗拒。例子很多,电脑软件不再需要去实体店买了;购物可以在网络上完成了;汇款已经可以不

新闻稿发布——公关公司与企业公关部的5点区别(PR_Agency_VS_In-house_PR)

在公关领域存在着两个类别的公关人员,他们分别为供职于公关公司(Agency)的以及企业内部(In-house)的公关人士。 公关公司与企业内部公关的5点区别 过去,我一直努力满足客户的要求,准备宣传推介会,还要协调公关公司组织具体的公关活动。我有多年时间在与客户的新闻稿打交道,此后,便开始用我值得信赖的相机和平板电脑记录下身边发生的新闻。 回想过往,我在2006年离开了公关公司,转型企业公关部,我花了很长一段时间来学习、适应公关公司与企业公关部的相同及不同之处。因此,我想借此机会阐述一下在公关公司与企业公关部的区别,希望能够为具有类似跳槽经历的公关人士提供一些有用的建议。 体验和经历企业故事 SWOT 分析(优势、劣势、机会、威胁),具有竞争力的调查研究,企业参观考察等等。这些事件都不能代替每天活力充沛的企业本身。 在公关公司工作的时候,我平时要周旋于6个客户之间,所有客户都拥有不同的新闻稿和不同的需求。于是,我制定了每周拜访表格,充分利用自己的时间,并且想方设法按照客户的要求完成目标。而当我转到企业内部的公关部门时,我对于公关的观念便发生了改变。 当你身处企业内部,你就会意识到,现在,你的客户就是公司内部一个个不同的部门,他们需要你的帮助来分享各自的新闻稿。工作量与从前一样,但又有所不同;你甚至可以“探测”出自己的奖金。然而,如果你想了解企业的全部方面,依然会存在些许的障碍,你会发现解决这个问题的办法;但是,大多数时候,你可以在现场记录企业的“日常生活”。 实时性

实时经历着身边发生的新闻,意味着你能够对24小时新闻周期作出更加迅速的反应。我经常会听到公关公司的人士这样说:“不要着急,先生!当客户有新闻时,我的手机就会响起来,然后我会立即处理。” 事实的确如此,公关公司的员工会从客户手中接收到经过筛选的内容。这一点我很了解,因为我自己就曾经是电话两头的人员。交到公关公司手中的内容通常都是经过第三次、第四次和第五次重复发布。公关公司按照合同或者内部小组讨论制定决策,考虑如何发布内容,以及具体的宣传方案:提出要求,进行协商,而通常会采用先进行协商、再提出要求的方式。 而企业内部的公关人员能够实时经历正在发生的新闻事件。当事件发生时,你就能立即知晓,并且从未经筛选的来源中选择自己想要的新闻素材。从对于新闻稿的亲身体验方面来说,企业内部和公关公司的公关人员,两者之间存在很大的区别。 当然,规律总会有例外,实际上,有些公关公司会派遣一名公关人员前往企业内部工作数日(每周前往企业工作几天),目的就是为了更好地站在企业的角度撰写新闻稿。 反应时间 作为企业内部的公关人员,你就是反应时间的“晴雨表”。过去在公关公司,当我撰写一篇新闻稿、媒体简报或其他各种公关文稿时,总是要一直等待客户的电话来进行更新。这就拖延了沟通,浪费了最佳的时机。而身处企业内部,你就可以某种恰当的“施压”的方式来促使完成宣传的过程。 有时候,你会收到来自同事们的抱怨和不满,当然有时候你也会收获微笑。你要每天与同事们进行沟通,搜索、研究企业内各种故事和新闻的素材、核心,决定采用哪些要素来完善你要讲的故事。你做得越多,就越有可能促成这次传播取得成功。 做出决策 在企业内部做公关,你将有可能开始自己的新角色——成为一名决策的制定者。你会拥有很多团队成员,你甚至可能直接向副总裁汇报工作。然而,你被雇佣的目标就是将自己的专长和想法带入企业内部,那么你就要更好地利用自己的决策力。 某天,你自己会发现某个故事值得传播,你拍下图片和视频,撰写新闻稿,然后发布稿件,这一切都不再经过正常的请示、命令环节。这个过程有所不同,更可能聚集了各个部门的想法,而不是听命于老板的施令。现在,你可以站在门口,握着一只红笔,在新闻稿发布之前进行批改和审核。 这个描述可能与你的经历完全不同,但是,如果你知道如何让你的同事参与和支持,同时也展示出自己的工作能如何帮助他们,并且懂得如何平衡两者之间的关系,那么,整个过程就会顺利进行了。

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