《企业赢在商业模式的创新》课程大纲-文彬老师-[华师经纪]

企业赢在商业模式的创新

主讲：文彬

【课程背景】

“当今企业的竞争不是产品与产品的竞争，而是商业模式的竞争”。

——管理大师彼得·德鲁

克●为什么同样的技术水平，进入同样的行业，资源差别不大，经营结果却完全

不同？

●是什么原因导致大量的中小企业甚至连进入利润区的大门都没有找到？

●为什么企业发展停滞不前，很难获得跳跃性成长？

●从3千万到1亿，从1亿到10亿，从10亿到30亿的诀窍是什么？

●为什么市场成长和利润不能兼得？企业做大了是更累，而不是更赚钱？

●今天企业间的竞争已经不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争。学习

如何设计和创新商业模式已经成为企业经营者的必备素质。

●本课程结合超过25个行业的企业案例，从中提取出能够在商业中普遍适用

的模式和智慧，教授企业经营者全新的经营思维，使稳定性、低风险、高速度、超额利润的企业发展成为可能。

【课程收益】

1.分析中国企业赢利模式的“死穴”；

2.解密中国成功企业持续赢利的“奥秘”；

3.解码中国企业商业模式创新的“误区”；

4.解读中国企业控制力管理的“病痛”；

5.深入探讨代表未来最先进商业模式的成功案例找出企业盈利模式。【课程对象】董事长、总裁、总经理

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

民营企业老板思维三大死穴：用过去的成功模式用在今天，把偶然的成功当

成必然的成功，把失败当作成功之母。

移动互联网时代，3年的时间走完了过去30年的营销历程。（小米3年就冲到100亿市值）。

资本时代，把传统产销存模式的公司，冲击的利润象刀片一样薄。（一个NIKE 利润就抵得上全国运动鞋利润总量）。

跨界时代，大象级客户也会迷失方向，甚至连真正的竞争对手都找不到。（移动的对手不是联通，而是微信）。

第一讲：商业模式创新和转型势在必行

1．你的企业是否有投资的价值

2．当今企业经营环境的主要特征

3．传统商业模式及创新商业模式的区别

4．企业商业模式成长性模型检测

5 . 您的企业是J模式还是A模式

6. 构建你企业的造血系统、输血系统和止血系统

第二讲：商业模式的发展趋势

1．跨行业融合的趋势

2．传统产业于互联网结合的趋势

3．行业娱乐化的趋势

4．各种金融及衍生工具综合运用的趋势

5．从产业链的低盈利区向高盈利区转移的趋势

6．长尾理论广泛运用的趋势

7．第三方买单模式

8．成熟商业模式不断扩展、复制、放大的趋势

9．产消合一的的趋势

10．虚拟经营的趋势

第三讲：成功商业模式的核心原则

1．客户价值最大化原则

2．持续赢利原则

3．资源整合原则

4．融资有效性原则

5．组织管理高效率原则

6．创新原则

7．风险控制原则

第四讲：商业模式的构建

1.设计销售模式

2.选择分销渠道

3.设计赢利模式

4.打造关键资源能力

5.设计关键流程

第五讲：成功商业模式的类型

1.营销商业模式

2.运营商业模式

3.渠道商业模式

4.品牌商业模式

5.研发商业模式

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲）王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论）中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲）陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论）对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲）陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论）长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲）张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论）随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO，对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

宣传讲师定位与职责课程大纲

宣传职业经理人队伍建设讲师定位与工作内容课程大纲一、课程名称宣传职业经理人队伍建设讲师（以下简称“宣传讲师”）定位与工作内容二、课程目的使受训者了解宣传讲师的定位、价值与相关要求，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。三、课程目标在宣传讲师定位与工作内容的课程结束后，让宣传讲师达到以下目标：了解宣传讲师的意义与价值；掌握宣传讲师的工作职责；掌握宣传讲师工作要求。四、课程对象宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员五、课程时间 2课时六、课程内容要点第一章宣传讲师定位与价值第一节宣传讲师与其它讲师的差别第二节宣传讲师的作用与价值第二章宣传讲师使命与工作职责

第一节宣传讲师使命第二节宣传讲师职责内容第三章宣传讲师工作注意事项第一节宣传讲师工作要求第二节宣传讲师注意事项

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范【课程名称】：服务礼仪规范【来源单位】：石家庄分公司【学习方式】：面授【课程状态】：已评审【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准）【课程分类】：业务类—服务【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务）【关键词】：规范服务礼仪【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。【课程学时】：6个半小时【课程简介】：随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介一、基于风险的过程安全培训大卫·摩尔（David A.Moore）美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进二、安全仪表系统功能安全培训爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal）毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

讲师培训大纲

讲师培训大纲（21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器）一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可

以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介【培训大纲】第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

优秀教师简介教学提纲

优秀教师简介王瑞松老师自工作以来，一贯认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠实于党的教育事业。教书育人，无私奉献。他将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业，家与学校是他两点一线的生活轨迹。学校的工作耗费了他大量的精力，他每天工作十几个小时，在他的日历中没有“节假日”、“双休日”。繁忙的工作使他连与同学聚会的时间都没有，他将自己的大量时间留给了学生，却很少有时间与家人呆在一起。王瑞松老师深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的中华人民共和国教师。于金圆老师十分喜欢学习，无论工作再忙，再累，她总是要挤出时间加强学习。良好的学习习惯，使她拥有了先进的教育教学理念，树立了正确的教育观、价值观。在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、自主、独特的教学风格。她认为“数学是思维的体操，问题是数学的心脏”。古人云：授人以鱼，不如授之以渔。因此，于老师在教学时不要求学生死记硬背简单的结论，反复机械地模仿例题，而是注重学法指导，重视解题思路分析，积极创设问题的情景，进行探究性教学，启发学生从不同角度去思考问题，从而锻炼了学生的思维能力，提高了学生发现问题、解决问题的能力。宋传卿老师坚持教书先育人的教育思想，培养学生“德智体”全面发展。提出了，“厚德，睿智，强体”的治班方针，重视对学生的人生观，价值观的培养。所谓“厚德”就是首先重视培养学生优秀的品质，品德，要求学生做人要宽厚，待人要诚实，生活要快乐，学习要勤奋。通过一系列班会课教育学生，爱生活，爱他人，爱集体，爱国家，做学问首先要学会做人。所谓“睿智”就是培养学生的善于思考，勇于探索，敢于争胜的聪明才智，在教学过程中该同志坚持以“学生为本”的教育理念，注意激发学生的学习热情，兴趣，重视培养学生科学的用脑方法和思维习惯，提出了“勤思，勤问，勤学，勤练”的学习方式。所谓“强体”就是坚持体育锻炼，不仅要教给学生知识更要给学生一个健康的体魄。许凤喜是甘泉寺小学的一名普通的教师。忠诚于党的教育事业，在20多年的从教生涯中，时时以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上从事着不平凡的事业，深受学生、家长、同事、领导的好评，在甘泉寺小学的发展历程中竖起了一面旗帜，许老师在多年的教育教学中，多次得到上级政府的各种奖励，也得到了各级领导的认可与好评。无论在任何岗位，许老师都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的社会主义事业接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。徐龙良老师勤于学习，精于业务，乐于奉献。欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，因为他明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。

课程大纲及讲师介绍

课程大纲及讲师介绍课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH

?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则授课讲师简介：管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。

培训师培训简介和课程大纲

《培训师培训》简介一、培训目标：帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设计、培训实施（重点）、反馈等环节。二、课程对象：北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。三、讲师介绍：刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；

?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。四、培训时间：八个小时。具体时间由康比特公司指定。《培训师培训》课程大纲一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改

直播课程大纲

1【讲师简介】专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入浅出，具有很强的实效性。【授课风格】学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具有很强的实效性。【擅长领域】擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍刘红高级培训师个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！二、谁应该学习本课程各级职场人士。三、课程目录第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】第二讲【职场沟通有方法小事矛盾不激化】

第三讲【交往技巧打造职场万人迷】第四讲【五招让老板舍不得你】第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】第六讲【不要成为职场情绪人】第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】第八讲【30岁的职场指南】第九讲【职场新人需注意的细节】第十讲【影响职场晋升的5种情况】第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。

智星幼儿园教师培训情况统计表

智星幼儿园德师风培训计划由于受社会的发展大环境的影响，社会公德滑坡；学校教职工队伍素质日渐下降，给教师队伍管理增加了难度。为了进一步加强学校教师师德的教育，培养高素质合格人才，提高整个国民素质，师德建设必须很抓实抓。我们说如果没有良好的师德，就难以形成忘我工作、团结拚搏的精神面貌，就难以形成良好的工作作风。只有加强师德建设，才能促进良好的师德师风的形成，才能全面提高教职工的职业道德素质和整体水平。为了切实提高学校教职工的师德修养，特制定如下培训计划：一、充分认识师德建设的重要意义 1.师德建设是精神文明建设和教师队伍建设的需要。随着我国改革开放，东西方文化、价值观的冲突，必然会使教师的价值观念受到西方意识形态和生活方式的影响，有可能使教师在理想、信念和追求上产生动摇、困惑、彷徨，引起思想与行为上的失衡，造成思想观念的剧烈冲突。师德建设是学校精神文明建设的核心，因此，加强师德建设成为一项紧迫的任务。师资队伍的整体素质提高，不仅表现在高学历和高职称，也表现在高尚的道德素养。近年来，虽然也很重视教师队伍的建设，教师队伍的年龄结构、学历结构正逐步趋向合理。但随着形势的变化，受社会上一些不良思潮的影响，少数教师的职业道德出现了下滑趋势。如：职业理想和信念动摇，职业情感淡漠，不能正确处理“个人发展”和“工作利益的关系”，“精力投入”与“利益回报”的关系，“教书”与“育人”的关系，出现了所谓“人生理想趋向实际、价值标准注重实用、行为选择偏重实惠”的倾向。 2.师德建设是进一步深化素质教育改革的需要。教师是全面推进素质教育的主力军，是教育教学改革的实施者，全面推进素质教育，不仅需要教师转变思想和观念，更新知识，提高教育教学水平，更需要教师具备良好的职业道德。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。有了高尚的师德，教师才能热心于教育教学改革，不断研究教学内容，探索新的教学方法，提高教学质量；帮助学生树立远大的理想和崇高的思想境界，激发学生强烈的求知欲望，促使学生形成良好的学习风气。二、加强思想政治学习，提高思想政治素质。为进一步提高教职工的思想政治素质，本学期我们在坚持一月一次集中学习的基础上，加强平时个人学习（可以充分利用教师博客共享，发贴）；我们要有计划、有材料、有笔记、有体会、有小结；建立学习时间、制度、考核等保障机制；学习内容有关政治理论、法律法规等知识，结合教师的实际，端正态度，积极投入，深刻领会其精神实质，切实提高教师师德修养。本学期准备重点学习《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国职业教育法》、《中华人民共和国义务教育法》及下发的关于师德师风建设方面的文件。三、规范教师的言行，做家长、幼儿的表率。教师必须在自己的道德、情操、品行、作风等方面给幼儿做出好的榜样，否则，在幼儿面前是没有说服力的。特别是在当前社会上存在着不正之风的情况下，教师更应该把遵纪守法、廉洁奉公作为自觉的行动，用执著追求真理，

培训师课程设计及大纲

培训师培训课程设计一、课程简介山东省企业培训师资格认证课程体系，以ISO10015国际培训标准为依据，以“英国剑桥大学国际培训师课程”体系为参照，采用澳大利亚国家培训局和美国培训与发展协会等国际最前沿的课程精华和训练模式（详情见https://www.360docs.net/doc/4e1599121.html,）。培训师资由剑桥国际培训师、ASTD培训师、ICA引导师资深培训专家组成。目前已成功为中国银行、胜利油田、兖矿集团、济南铁路局、山东电力、重汽集团、北京首旅和云南轮胎等1200多家单位，培训了近8000多名培训师。二、培训目标 1、轻松掌握培训师必备的培训需求精准确认技术、课程设计与开发技术、现场演绎技巧和控场能力，提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力； 2、在培训实施过程中强化训练有效展示与传播的必备技巧：自信建立技巧，紧张克服技巧，声音美化与塑造、肢体语言技巧、理性语言技巧、感性语言技巧、现场感染技巧、互动技巧、课堂异常处理技巧； 3、熟练运用收集素材技巧、组织智慧案例提炼技巧、课程内容编排技巧、课程结构设计技巧、培训方法优选技巧、课件设计开发技巧、培训效果评估技巧、学习手册编制基本技巧等； 4、规范完善企业培训管理体系和课程体系，有效留住经验和优秀人才，培训师获得职业生涯的高速成长，建立全员参与支持的学习型氛围和培训文化。三、课程特点 1.素质能力测评，小班授课，理论精讲，强化实战； 2.现场演练，情景教学，案例分析，工具应用，分组管理； 3.国际化、标准化、结构化，要点突出、脉络分明； 4.授课与示范、案例与研讨、录像与点评等紧密结合； 5.课后6个月跟踪强化辅导，培训师俱乐部平台试讲演练。四、培训对象 1.专、兼职培训师、培训经理、培训主管及有志于从事培训工作的相关人士； 2.董事长、总经理、各级各类管理人员和人力资源管理者；

课程大纲及讲师简介

课程大纲及讲师简介课程大纲： ●模块一：营业部管理的核心理念结合个人成长经历与营业部管理工作，从信仰、学习、训练、习惯四个角度来分析管理人员应该具备的核心理念。本部分是本课程的基础，四个理念将贯穿整个培训过程。 ●模块二：营业部管理人员的素质模型本模块将行为与素质模型的真实性相结合，了解管理人员的各项素质模型。从行为的角度分析一个合格的管理人员应该具备的能力。在实际管理工作中可以将该方式延伸到各级员工的素质分析与管理。通过分级对比（互动）的方法，对以下几个素质进行分析，使受训人员可以在实践工作中更好的展现管理能力。 1、企图心（成就导向） 2、责任心 3、沟通能力 4、组织能力 5、辅导能力 6、学习力 7、情绪控制能力 ●模块三：营业部管理体系建设引导管理人员从体系化的角度设计营销、理财、人才培育的管理工作，使营业部管理工作实现可复制、可传承的可持性发展。了解营业部管理体系的组成要素、特点、推动体系发展的动力。重点：招聘体系建设和人才培育体系的经验分享 ●模块四：营业部管理的基本管理技能本模块重点讲述目标管理、活动量管理、时间管理、会议管理的逻辑关系与综合应用。通过对以下四个问题的分析，强调营业部管理人员应该掌握的基本管理技能。

1、目标管理：目标的类别；如何制定目标；人脉关系的两个目标管理方法 2、活动量管理：应该如何通过活动量管理的方式实现目标。 3、时间管理：怎么做才能保证活动量的有效执行，重点分享时间管理的重要性与紧急性。 4、会议管理：会议是团队生活的重要组成部分，如何让会议更有吸引力、更有效率？结合以上四点，重点推荐活动量时间管理表和全方位客户关系管理表的使用。 ●模块五：管理人员的自我定位与核心职能管理人员应该如何看待员工的成长问题？管理人员如何在管理过程和员工成长过程中的自我定位？员工辅导的常用技巧？本模块重点推荐二种实用的训练方式：不倒翁训练与客户战实训练。让营业部可以真实有效、有针对性的开展业务技能的训练。 ?模块六（总结）：营业部团队文化建设通过分析团队文化建设的三个方法，将本课程的核心要点串连起来。整个课程通过“总—分—总”的讲解方式，将理念与具体工作结合在一起，使每个受训学员能更加有效的掌握管理工作的方法，即实现自我管理，更能在营业部管理工作中帮助员工成长，提升整体绩效，以此达到经营的多赢效果。授课讲师简介：

讲师授课技巧课程大纲

工具清单（罗列了本次课程中涵盖的20种工具方法）课程背景：

内训师是企业培训体系中的重要基础，是组织经验与最佳实践的生成者与传播者，是创造学习型组织的核心力量。要想让内训师发挥出如此巨大的价值，前提是需要对内训师进行充分的赋能，尤其是针对刚刚踏入培训授课之路的初级讲师，只有夯实授课技巧的基础，才能在培训的道路上走的更远。初级讲师在登台之初往往会遇到这样一些挑战和困惑： ?自己明明很擅长这个领域，可一站上讲台就有点“茶壶倒饺子，有货出不来”的感觉…… ?虽然自己职位不低、岗位经验丰富，但面对台下三四十人难免还是很紧张，身体僵硬，声音颤抖……?我已经非常认真的在讲课了，可是台下还是有很多人打瞌睡…… ?这个内容我已经讲过一遍了，但是课后大家还是记不住、不会用、问题依然存在…… ?我试着讲个笑话、抛个问题互动一下，可大家依旧抱着胳膊面无表情，我怎么总是遇到这样的学员…… ?花了三个晚上好不容易写出的课件，总像是把Word搬上了PPT，看着不好看却不知道如何修改…… 讲师授课就好比开车，即需要理论作为基础指导，又需要掌握专业的技能技巧，更离不开实战经验的积累，单凭自我摸索或一味效仿他人往往只会知其然而不知其所以然，更容易形成不良的授课习惯，影响培训效果，也无法充分的体现内训师的价值。课程特点：全程干货-课程包含20余种方法工具，实操性极强，不讲大道理，拒绝假大空；讲练结合-现场设置多个练习点评环节，即学即用，并给予有针对性的改进建议；理论支撑-道法术器，以道为先，不仅教会学员如何做，更要使学员懂得背后的道理；紧贴实战-结合学员实际的授课场景与课题，注重训前调研，掌握学员实际存在的问题，有针对性的提升。课程目标：通过掌握以下核心知识技能点，能够从容驾驭时间较短的知识类型与简单技能类型的课堂培训。 1、理解培训师的多种角色及所需的能力要求 2、运用ABC工具写出清晰的课程结构 3、为各自的课程设定精彩开场及有效结尾 4、运用卓越演示之窗突出重点信息 5、能够掌握基础的课堂互动技巧 6、避免常见的手、眼、身法问题，能够运用一些技巧缓解紧张情绪 7、做出符合“6C原则”的PPT课件 8、能够用柯式四级评估法对自己所讲课程设立合理的评估方式

跨文化内训师,跨文化内训讲师戴愫老师的跨文化课程大纲

打破文化围墙 ——文化罗盘打造高绩效团队课程简介：这堂课所着眼的文化，不是指某个国度或国度里的人，东方和西方也不是靠经线和纬线来划分的；文化被放在四大维度中分析。本课程提供的文化性格测评工具，将帮助您认识到自己和团队分别处在每个文化维度中的哪个具体位置。学员们将一起讨论如何与不同文化性格的同事、上级和下属共处，不同文化性格的员工怎样搭配协作最高效，以及团队内发生冲突时，怎样利用“三角对话”来达成一致。课程会附赠三个工具：文化性格测评工具、三角对话问题模版、个人行动表。课程可以根据企业的具体情况制定相应的“双边文化”（如中美、中英、中法、中德、中日、中韩、中俄等）和“多元文化”的培训方案。适用对象：跨国企业中高层管理人员版块一认识跨文化冲突的根源 “我的世界”和“你的世界”版本不同关于跨文化的三大迷思： 1.世界是平的 2.文化有国界 3.存在通用的文化版块二分析文化的四大维度行为指南：特殊主义vs. 普遍主义沟通方式：泛指沟通vs. 特指沟通

时间观念：多向时间vs. 单向时间自我意识：集体主义vs. 个人主义版块三版块四版块五测评工具完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘共同绘制团队的文化罗盘比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突打造跨文化沟通策略如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？如何分别有效说服特殊主义/普遍主义文化性格的同事？在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？处理跨文化冲突发生冲突时，两种做法选择：如果此冲突属于金字塔底层的冲突（行为、习惯、才能、偏好），那么策略是调整自己的行为，灵活地迎合对方的文化性格如果此冲突属于金字塔顶层的冲突（生命意义、身份、价值），那么策略是用“三角对话”找出异议背后的真

培训师培训简介和课程大纲

培训师培训简介和课程大纲集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

卓越讲师训练营课程大纲

《卓越讲师训练营》课程大纲 ----肖尧老师主讲【课程设计】第一阶段--课程设计与开发：2天课程+3周课程开发辅导第二阶段--高级授课技巧修炼：2天课程+3周课程演练第三阶段--讲师授课训练：2天试讲+1天课程+4周课程演练第四阶段--讲师实战能力考核：2天对讲师360度全面考核+1周备战第五阶段--实践与规划：4周实践+1天课程【授课对象】专职/兼职培训师（咨询师）、培训决策者(企业中高层)、培训管理者(HR经理、各部门负责人等)、培训实施者(企业内部培训师、培训专员等)、培训需求者(学习型企业、学习型个人)、培训兴趣者等【课堂形式】长期辅导 + 实战实效 + 参与式培训 + 严格考核 + 实践平台【学习投资】三个半月学习投资：19800元/人良师益友合作价格：9800元/人【课程大纲】第一部分：团队--学习团队组建

1、开课前的3句话 2、课前调查 3、学习目标 4、学习的方法与形式 5、学习团队建设第二部分：信念--理念与信心 1、什么是培训？ 2、什么是培训师？ 3、什么是企业内训师？ 4、培训的重要性和必要性 5、企业培训中遇到的问题 6、培训师的能力模型 7、企业培训师的角色定位 8、如何控制授课紧张第三部分：素质--培训师专业素质 1、台风训练 2、科学发声训练 3、语气语调训练 4、肢体语言训练第四部分：原理--成人学习原理 1、成人学习原理 2、马斯洛需求原理

3、学习记忆金字塔 4、成人学习记忆力曲线 5、培训需求分析 6、各类人员的培训要求与技巧第五部分：方法--常用参与式培训方法1、提问法（1）讲授法的步骤（2）讲授法的优缺点（3）使用讲授法的注意事项 2、讨论法（1）讨论法的步骤（2）讨论法的使用时机（3）讨论法的优缺点（4）使用讨论法的注意事项 3、练习法（1）练习法的使用时机（2）练习法的操作步骤（3）练习法的优缺点（4）使用练习法的注意事项 4、头脑风暴法（1）头脑风暴法的步骤（2）头脑风暴法的使用时机

企业培训课程大纲

课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、020时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客X留客X锁客X养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代， VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？（吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？）【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“ PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围；

课程大纲

市场营销管理课程大纲 XXXX-XXXX第X学期讲师：XXX

1.课程教员介绍 1.1 主讲教师 XXX 电子邮箱: XXX 办公室: XXX 个人简介：XXX 1.2客座教师 XXX 电子邮箱: XXX 个人简介：XXX 2课程信息 2.2时间和地点 XXX 2.3学分要求 XXX 2.4课程概要什么是市场营销？简言之，市场营销涉及企业需要递送到潜在客户手中的一切事物，包括产品、服务、观念等。更专业的说，市场营销与“价值”创造，以及销售者和客户之间对这些“价值”的交换相关。由此得到更准确的定义：市场营销是企业的一种职能，即决定客户的需求、识别目标市场、设计营销战略、开发计划和项目来有效的服务于这些市场。由于企业最根本的目标是创造客户，因此经营业绩增长的关键途径就是市场营销。这也解释了为什么市场营销通常和创造力相关，并且被视为是企业经营中最重要的职能之一。事实上，市场营销是现代企业经营研究中的一个不断发展的、充满吸引力的领域，在这门课程中，将传授给学生一门该领域的企业家和学者所运用的“市场营销的语言”。 2.5课程目标市场营销管理这门课程的目的是将学生带入市场营销的广阔领域中。 ●该课程融合了有关市场营销的基本理论和实践经验，试图向学生讲解市场营销在现代组织和社会中所扮演的重要角色，同时也激发学生主动学习这门学科的兴趣。 ●该课程将概述作为一个营销部门经理所需要的各种知识，同时解释如何将这些知识应用到现实的企业经营和问题解决情境中，让学生理解市场营销如何创造价值的。 ●通过这门课程，学生会熟知对企业营销决策产生影响的各种因素，以及实施营销职能中可能用到的各种理论框架。