四中网校学生版技术问题100问

四中网校学生版技术问题100问

使用100问必看注意事项 (3)

技术问题解决总则 (3)

交流论坛技术问题帖几点倡议 (3)

一、视听课堂问题 (4)

视听问题解决办法总则 (4)

问题1：视听如何下载安装？ (4)

问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？ (5)

问题3：视听课堂准备就绪解决办法。 (5)

问题4：如何查视听课堂的带宽，根据带宽选择播放方式？ (7)

问题5：视听课堂观看经常缓冲。 (7)

问题6：铁通用户试听课堂打不开。 (7)

问题7：win98系统，在线电影可观看，但视听无法浏览，总在缓冲。 (8)

问题8：视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时屏幕闪一下就没反应了 (8)

问题9：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过 (8)

二、离线客户端问题 (9)

问题10：恢复离线客户端数据。 (9)

问题11：客户端下载出现网络堵塞？ (9)

问题12：客户端升级2.20后“资源丢失”解决办法（4月初） (9)

问题13：客户端已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容 (11)

问题14：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？ (11)

问题15：登陆客户端时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。 (11)

问题16：客户端升级，出现“数据库版本错误”的问题解决办法！ (12)

问题17：离线客户重装资源还存在么？ (12)

问题18：离线客户端重装学员资源未备份，还能恢复么？ (12)

问题19：客户端课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！ (12)

问题20：客户端下载速度慢问题的解决办法。 (13)

问题21：重新安装或恢复资源时出现“路径不对”或“资源不存在丢失 (13)

问题22：客户端中测评系统、在线测试使用时提示错误登陆 (13)

问题23：客户端下载的“在线测试”可做，但不能看答案和提交。 (13)

问题24：学员网校学习到期，还可以用离线学习客户端学习吗？ (14)

问题25：一个或多个文件未能正确自注册。 (14)

问题26：新注册学员第一次使用客户端无法连接到服务器? (14)

问题27：安装客户端软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作。 (14)

问题28：在登陆客户端软件的时候出现‘网络通讯错误’提示； (14)

问题29：客户端软件下载资源时出现"Runtime Error!"错误提示； (15)

问题30：登录客户端后,点击内容标题,不显示学习内容,提示“资源不存在” (15)

问题31：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“Error installing Ikernel.exe, access is denied.”，导致安装不能正常进行（Win98中较为常见）； (15)

三、学员卡相关问题 (16)

问题32：学员把用户名和密码忘掉，分校怎样解决这个问题？ (16)

问题33：学员ID怎么获得呢？ (16)

问题34：注册卡时总提示错误。 (16)

问题35：年级卡是否可以改成学习卡？ (17)

问题36：高中和初中的卡可不可以相互调换？ (17)

问题37：后台过期的学生可以删除吗？是否能用“申请注销”删除？ (17)

问题38：续网后，是否可以将原来的用户名上的积分转到新用户名上？ (17)

问题39: 过期学员如何续网？ (17)

四、网校课程内容技术问题 (17)

问题40：英语里的在线听力、同步听力都没声音是什么原因啊 (17)

问题41：同步听力和在线听力，小喇叭的图标总是出不来？ (17)

问题42：无法正常进入使用测评系统。 (18)

问题43：关于高中的动感课堂,为什么不能看? (18)

问题44：高中的动感课堂为什么没声音？ (18)

问题45：客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误。 (18)

问题46：测试系统选不上知识点原因： (18)

五、系统网络及其它问题 (18)

问题47：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法 (18)

问题48：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器 (19)

问题49：不能正常登录四中网校主页。 (20)

问题50：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。 (20)

问题51：输入用户名密码登陆后页面提示:请确定您已登陆. (20)

问题52：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录” (21)

问题53：IE主页被更改如何解决？ (21)

问题54：IE属性“安全”选项里“自定义级别”被封为灰色，怎么办？ (21)

问题55：IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？ (21)

问题56：演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？ (22)

问题57：：windows XP重装IE的方法 (22)

问题58：Windows xp sp2限制网站登陆冲突的解决办法 (22)

问题59：后台管理-学员管理，用户跟踪动作id和服务id是什么意思？ (22)

问题60：提交问题无响应？ (22)

问题61：如何设置自动保存用户名和密码功能？ (23)

六、关于课程的一些问题 (23)

问题62：关于课程版本的问题。 (23)

问题63：网校每学期内容何时删除？ (23)

问题64：9月1日后入网学生想通过离线客户端看上一年级下学期内容 (23)

问题65：学期和学年是区别？ (24)

问题66：总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度。 (24)

问题67：关于小学版内容更新事宜？ (24)

使用100问必看注意事项

为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务，总校特总结了100个技术问答。因里面有很多是对学员无关的问题。所以本100问只提供给各地分校及咨询服务处，请不要将100问发给学员，谢谢各位老师的配合，切记！请关注随时更新的新文档。

技术问题解决总则

1、可能影响网校资源的一些程序。3721上网助手，网络爸爸，网络妈妈，

网络直通车。杀毒软件，防火墙等等。在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。

2、在线测试，测评系统：IE 6.0（充分起用相关活动脚本），

3、MP7.0及以上，MP9.0,MP10.0都可用（遇到问题可以重新装原来版本或者

更新版本测试。

4、同步听力、在线听力：需要Flash6或7插件或Macromedia Shockwave

Player插件，有些本来就无声音或者不能下载观看。遇到特殊现象，请考虑重新卸载插件及考虑IE及系统的其它问题。

5、解决技术问题，本着去一次可解决多问题的原则。建议各位老师在去学员

家的时候，把各种情况都测试一下，如在线测试，同步听力，视听课堂，口语课堂，测评系统等，没问题后，尽量教会学生或家长使用并能处理简单问题之后再走（当然教的方式有多种），尽量不要等学员发现问题问你，省得来回跑。那样太没效率，还麻烦。包括力所能及的事情（当然要有限度，以不影响工作为前提）。

6、遇到问题一定不要害怕要有信心解决。

要处理的基本问题如下：

1、IE至少6.0版本以上，最好能把最新的补丁都打好。

2、Media player 9.0

3、调整IE的属性，JAVA等活动脚本启动。

4、Flash插件及SOCK插件都装好

5、如遇到没有装杀毒软件的电脑，说明厉害关系，建议学员家电脑一定要装上杀毒软件。

注*：微软的IE漏洞多，众所周知的。如果不加强点措施，问题肯定会经常发生。如：多打补丁。不去不良网站，不去陌生人发的网站、陌生人邮件不打开，还有通过网页调用的文件扩展名为*.exe 、*.com 、*.bat一定不要好奇打开观看，因为有时很普通的JPG图片也会携带隐藏病毒的。

交流论坛技术问题发帖几点建议

1、建议提问题时，在主题里说明大概是哪里问题，或者是哪个栏目，这样方

便看帖，同时别人遇到相类似问题时，也可直接查看帖子。如果都是写些：“急”“很急”或者“林老师、刘老师请进”之类的。既不便于回帖，也不便于日后查帖（摘自一分校老师帖子）

2、建议所有老师们都能充分互动起来，把平时遇到的实际问题的解决方案、

技巧等帖上来，和同仁们一起分享。哪怕只有一条，如果大家都参与，那就几百条。相信每个老师在遇到问题时都会有自己的解决方案和经验，真心希望我们能一起互动起来。众人拾柴火焰高。

3、遇到问题一时不能解决时，首先要记录操作及问题全过程（不要只记录最

终看到的页面），程序运行中出现的每一点信息对于问题的及时解决都非常重要，截图说明比文字更清楚。把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述一下。

4、反馈问题的基本信息。在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，

跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等等都有关系。问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。

一、视听课堂问题

视听问题解决办法总则

答：目前已知的所有视听问题都可归为以下问题。其他类似的问题都可以参考下面的方法来解决，希望大家能够举一反三，真正的利用好这个100问。尤其是下载后的视听浏览问题，如果经过多方面测试（切记），仍有问题可以去交流平台反馈下。反馈时请描述清楚现象并尽量截图，系统类型，基础配置等。我们检查下看是否是服务器及资源本身的问题。一般情况下都是用户机器的设置及用户线路问题。

问题1：视听如何下载安装？

答：

1、先安装最新版的离线学习客户端软件（见网校主页――软件下载）。

2、视听课件下载。

目前提供两种下载方式，ftp下载及bt下载。

ftp下载：

先登录网站，进入视听课堂栏目，在课件列表后点击“网通下载”或“电信下载”。建议使用专用的下载软件，如FlashGet。ftp下载有人数和带宽限制，如果暂时不能下载可以稍后再试，建议大家尽量避开上网高峰期下载。

BT下载：

BT下载只提供上个月的视听课件的下载，BT下载无人数和带宽限制，特点是参与下载的人数越多，下载速度越快，建议大家在20:00- 22:00上网高峰期进行下载。BT下载需要使用BT客户端软件，推荐使用BitComet。

详细情况请登录离线学习客户端-〉视频资源（菜单）-〉视频资源帮助察看。

3、视听课件安装。

无论通过哪种方式下载的视听课件都可以通过离线学习客户端-〉视频资源（菜单）-〉安装视频资源进行安装。

安装的详细步骤请登录离线学习客户端-〉视频资源（菜单）-〉视频资源帮助察看详细情况。

安装的过程中将对被安装的视频资源进行筛选，筛选通过的才能安装。没有浏览权限的视频资源将不能通过筛选。请安装时仔细看系统提示的问题，

新的客户端，将问题的原因及方法都写的比较明白，所以请认真看出错的提示来解决问题。

4、视听课件浏览

已安装的视听课件可以在离线学习客户端的视听课堂服务中找到并浏览。浏览的时候需要在线认证，用户要确保机器与互联网连接。每个视频课件（在网上未删除时），用户可以通过客户端平台在线浏览50次（打开关闭即算一次）。

5、视听课件的存储

因视听课件占用磁盘空间较多，为避免单个目录存储空间不足，离线学习客户端-〉系统（菜单）-〉资源路径设置中增加了副路径的功能，可以将增加的副路径作为存储路径。

更多问题请参考客户端软件里的提示和网上相关文档

问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？

答：可能原因：

1、IE属性—安全级别太高或某些active组件及JAVA活动脚本没有启用。

2、同一PPT，访问人数特别多也可能发生类似的情况。

3、IE版本，media player版本过低最低是7.0，如果有问题请升级到9.0

或10.0版。

4、查看速率，学员网络带宽（一般ISP说的都是大于实际给你的带宽的，或

者是共享的带宽）和视频需要的带宽是不是一样，如果网络带宽小于视频带宽，建议用网通窄带试试。不要盲目选用宽带，以实际效果为准。

5、PPT软件是否没装或者有问题

6、其他解决办法，刷新下，关闭所有窗口重新来，注销或重启电脑。删除上

网助手、中文实名邮、3721等流氓式的比较烂的程序软件。

7、另外视听下载观看就是为了解决一系列在线观看有问题的用户的。

8、也可考虑重新装下IE。

问题3：视听课堂准备就绪解决办法。

实例1：有一学员家里的视听课堂打不开。点击要看的内容后出现了左上角的播放窗口。正常情况下播放器下面有“正在连接服务器”的提示，然后是“正在缓冲”和所讲内容的目录。但是那学员那里出现了播放器后，没有“正在连接服务器”的提示，而是“准备就绪”，下面是老师的名字和所讲的题目（没有目录）。等了很久还是没有别的东西出现。整个页面就是那个播放器框，别的都是空白的

答：方案1

出现准备就绪,一般是Windows Media Player没与网站服务器连接

上, 我每次解决的方法是:打开视听课堂,视频出现准备就绪,点击右键,看Windows Media Player上的错误详细信息;再打开程序中的

windows Media Player点击媒体指南出现英文信息,点击一项,让播放器与媒体连接.就ok了.我们这每次我就是这样解决的.可以一试。

经验提示：好多出现问题时都是假的现象，请多点击试试，或者退出、重启试试，没准儿就会有意外的的收获。

方案2：

在"运行"中输入 regsvr32空格jscript.dll 点击"确定"再输入regsvr32空格vbscript.dll 点击"确定" 即可.

注:1:顺序不要颠倒.

2:我们是在winxp sp1的系统下用的此命令,其他系统请各位同仁自行实验.

注*：上面办法在不能登陆网站时也可以一试。----南昌分校吴群

方案3：

下载地址：https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/bbs/temp/1124874779482.rar 答：这款解码器针对的是总校有些大课、或串讲课不能听的。安装完这款，再重起一下，就可以听了，比较有效。

----包头分校周勇方案4：首先是修改注册表

开始，运行注册ＲＥＧＳＶＲ３２ＪＳＣＲＩＰＴ.ＤＬＬ

ＲＥＧＳＶＲ３２ＶＢＳＣＲＩＰＴ.ＤＬＬ

然后是是安装ＭＰ１０

（注意：我解决的都是ＸＰ的系统）

-----朝阳分校李连淘方案5：解决步骤如下：

对于打开不能看的过程，一定要记录全过程的现象。不要只看最后结果准备就绪。在连接服务器的时候视频窗口就会有各种提示：（如连接服务器，正在下载解码器，正在缓冲等）。查看错误原因，每一个系统的提示都很重要。你也可以右键单击视频窗口，在弹出菜单中，选择查看错误信息，根据错误提示决定如何做，还有要查看如果不知道是何原因。可从下面顺序检查。

1、删除3721网络实名和上网助手，中文邮等，暂时解除或者禁用网

络爸爸，网络妈妈，网络直通车。杀毒软件，防火墙等软件。

2、确认IE版本是否为6.0，Media Player是否为9.0及以上。（在

解决过程后，仍没有解决请重新装这两个软件（先IE后MP）。

3、对于某些MP，可能提示连接服务器—下载解码器出错。此时需要

下载安装解码器。

4、也有的时候是网络线路的问题，此问题如何排除？将视听下载到

本地播放，如果可以那就是线路问题（端口防火墙被封了等）要

让各级网络ISP打开（TCP 1755端口）。（可以先排除下）

5、有时下载出现提示“数字版权保护等”等提示，请重新安装MP9.0

或下载新安装MP10.0即可解决。

播放器版本升级到9.0，如已为9.0请卸载重新装，或者安装相关解码

器或者编码器。下面提供一款软件内置mp real等各种常用解码器请下载安装。以下针对于提示下载解码器出错的学员。

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/public/cooperate/mpc.zip

有的老师在MP9不能播放的情况下，换成MP7就可以了，所以，请多方尝试试试，问题可能就会解决。

另微软mp9编解码器请根据系统选择合适的软件进行安装。

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/public/cooperate/mp9code.rar

实际例子2：为什么用windows media player 9.0不能看网上的视听课堂内容，必须用windows media player 7.0才可以看到，怎样卸载windows media player9.0，安装windows media player 7.0

答：视听课堂的课件开发制作是基于Media Player7.0版本的技术，需要运用里面安全级方面的很多控件、插件等参数。而9.0版本对于一些控件、插件做了调整，所以视听课堂的收看需要用7.0版，而非9.0。

打开网校视听课堂，它会提示你下载7.0版本，按照提示下载之后，进行正确安装即可。

至于如何卸载9.0，现在一般的软件都自带卸载功能，你仔细找找看，或者你也可以在“控制面板”里，用“添加删除”里去卸载9.0。

问题4：如何查视听课堂的带宽，根据带宽选择播放方式？

答：查看视听课堂的网速，方法如下：打开视听课堂，鼠标放在左边老师讲课的屏幕上，然后点击右键，打开“统计信息”，点击“基本”，可以知道收到该视听课程时需要多少带宽，然后点击“高级”，就可以看到你可用的带宽和实际你真正可以用到的带宽是多少了。如果你真正可以用到的带宽和收看该课程需要的带宽数量差的比较大的话，视听课堂的收看效果肯定也不会太好，所以，建议你避开上网高峰时段来收看视听课堂。或者这个时候选窄带，也可以下载安装后观看。

问题5：视听课堂观看经常缓冲

答：原因：网络速度的问题。很多小区宽带都是共享的带宽，就是大家用一个线路，人多速度就慢。因此，建议避开上网高峰时段浏览视听课堂，建议通过下载后，在线收看。而视听课堂下载安装在线收看就是为了解决缓冲而设计的。确保可正常浏览。

问题6：铁通用户试听课堂打不开

我分校试听课堂有一周打不开了，打开时出现该页无法显示，出现这种情况的多数是铁通用户，但是也有能打开的，电信的用户打开视听课堂是正常的，包括我分校自已的宽带是铁通的也不能打开视听课堂，上别的栏目全是正常的，

答：目前总校只在电信和网通设有服务器，可能需要在铁通做下捆绑IP的业务。IP地址在分校平台里公布的，最好都加里，至少也按照下面的加到铁通的IS服务器里，目前（05年8月）ip对应的主机功能如下,随时都有可能进行调整,建议还是把全部IP加上好.

222.174.34.165 电信主页

210.74.189.133 电信收费区

222.174.34.138 电信普通课件

222.174.34.141 电信视听课堂

218.107.140.14 电信主题辅导站

210.74.189.131 DoDo升级服务器

203.212.6.7 DoDo服务器

218.107.140.11 DoDo web服务器

218.107.140.9 电信邮箱

另外，建议把网通的几个IP也加上，当电信线路出现故障时可备用网通线路。

203.212.6.2 网通主页

203.212.5.116 网通收费区

61.182.148.10 网通普通课件、视听课堂

203.212.6.14 网通主题辅导站

203.212.6.5 网通邮箱

问题7：win98系统，在线电影可观看，但视听无法浏览，总在缓冲。

具体现象：电脑是win98系统，IE浏览器和播放器都是最新版的，在线电影可以正常观看，但视听课堂无法浏览，总是在缓冲中，然后电脑就死机。答：在线电影和视听课堂观看的要求不完全相同，不能一概而论。首先要求系统IE浏览器升级到6.0，播放器为9.0(适合98的)，有时发现常规操作都做了，但还是不行就说明IE和播放器还是不对，应该先看系统提示（右键单击查看错误）想办法重头开始重新修复或者卸载重新安装IE和播放器。也要考虑病毒的问题导致修改了IE的属性。也可以考虑杀毒等。相信经过上面的操作应该可以解决。但有时跟机器配置低、网络速度慢、选择的又是宽带，导致码流传输跟不上造成收看不正常。可以下载安装观看，看是否正常。是否有PPT办公软件。可参考准备就绪问题的解决办法。还有系统配置是不是过低了，机器太老了，可以委婉的建议学员增加机器配置，以免影响学习。

问题8：视听课堂和名师答疑里“我要提问”，点击后屏幕闪一下就没反应

答：系统win2000。视听课堂和名师答疑“我要提问”，点击后，屏幕闪了一下就没有反应了，在别的机器很正常。在学员的机器用腾讯的浏览器很正常。现在学员就用腾讯的浏览器。但是我想知道这是怎么回事。IE是6.0的。里面的属性已经调好。是系统的问题吗？如果是，除了重装系统还有什么解决方法？

解决办法很多，但要一步步尝试。基本判断是IE的问题，修复IE，或重新安装IE，调整IE属性。严重的先杀病毒，再重复上述操作。微软IE本身漏洞很多，极易受病毒等攻击。所以，当出现问题时可以尝试选择其他浏览器替代不能不说是一种好办法。

问题9：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过

答：解答同问题1

二、离线客户端问题

问题10：恢复离线客户端数据。

答：如果有事先备份好的数据，那有办法恢复。否则就没有办法了。

正确的顺序应该是：安装->登录->同步资源（但不下载）->用原始文件覆盖->再登录->同步资源并下载->完成。

注*：将备份的resource下的该学员ID目录下的全部文件复制到新安装目录的resource下的该学员ID目录下，注意有只读属性的话要去掉。

问题11：客户端下载出现网络堵塞？

答：

1、平时网络使用高峰下载。

2、每到新学期开学，旧学期内容将会删除，所以临开学时，集中下载资源的

学员会骤然增多，容易导致网络堵塞，建议让学员养成每周定期下载资源的好习惯，并时常提醒学员。

3、下载的东西不要一下子选的太多。

4、个别文件可能是老师上传时文件名或者文件有误导致的错误而不能下载

不用管那几个下不了的就可以了。

5、请告诉学员不要在网上课程要删了的时候下载视听，浪费时间浪费网站带

宽，结果是徒劳的。下载视听是和网上同步的，如果网上视听课堂资源删除了，则网下即使曾经下载了也不能收看。

当离网校删除资源的日期非常近时，会有大量的学生集中在这一时间上网下载资源，造成网络拥堵，服务器瞬时压力骤增。建议同学们选择上网人少的时段来下载资源，同时，一次下载的资源文件不要太多太大。

每年到这时候，都会有这种现象发生，学生着急，家长着急，分校老师着急，其实，最好的解决办法就是，在学生刚一入网的时候，分校老师就要强调下载资源的重要性，监督学生养成每周下载资源的好习惯。以避免学期末大家的共同着急。

问题12：客户端升级2.20后“资源丢失”解决办法（4月初）

答：首先，需要说明的一点是：如果仅仅是客户端升级，资源是绝对不会丢失的。那么我们所看到的“丢失现象”是由于路径设置的原因导致客户端找不到数据库文件（offlineclient.mdb）引起的。

其次，发生这些现象的学员一定是在以前的使用当中移动了资源（即resource目录），从而导致了客户端的安装路径和资源路径的不一致，所以才会出现这个问题。

因此，以前的资源是一定存在的（如果仅仅是进行了升级）。下面，就说一下如何找到以前的数据库文件。

1、知道升级前的存储路径，即知道移动后资源的存储路径，那么只需进

行如下设置即可：运行最新版的客户端，点击菜单“系统—〉资源路

径设置”，如下图。

找到“主路径设置”，通过“浏览”将升级前的存储路径设置成主路径，然后退出、重新运行客户端即可。

2、不知道升级前的存储路径：

在“我的电脑”中搜索“offlineclient.mdb”文件，此时在学员的

机器中一定会有多于一个的搜索结果。搜索完毕后，将搜索到的文件

按照大小排序，如图。

找到最大的那一个，再查看“所在文件夹”栏目，得到路径。然后，相应的将“主路径”进行修改（注意：主路径要设置成resource文件夹上一层的路径）即可。例如：上图中，文件offlineclient.mdb，最大的是2130KB，它所在的文件夹是E:\work\EttOfflineC\resource\102593；那么，相应的

主路径就要设置成：E:\work\EttOfflineC。然后，重新运行客户端即可。如果完成后仍然不能满足要求，那么可以尝试后面的文件。

附：

以上两种解决办法，最终的目标是要让新版客户端中的“主路径”指向正确数据库文件，这是我们上面两种解决方案的要旨。而“资源丢失”的错误，也正是由于“主路径”指向错误造成的。

因此，如果在前面的操作中出现设置主路径失败时，可以先记录主路径所指向的文件夹名，然后在资源管理器中，将正确数据库所在的resource文件夹的上一层文件夹名改成主路径所指向的文件夹名。

例如：程序中的主路径是D:\etiantian；而正确的数据库文件所在路径是：D:\etiantianclient\resource\123456。那么，这个时候通过客户端程序进行修改就不行了。这时，我们就要按照以下步骤：

1）命名原主路径文件夹名：将D:\etiantian改名，可以适当加前、后缀，主要是为了和后面有区别；

2）resource所在的上一层文件夹改名：即将D:\etiantianclient\resource\123456改成

D:\etiantian\resource\123456

这样，修改完后同样达到了二者的一致性。

在操作上，推荐先尝试前面介绍的两种方法，仅仅当在客户端中修改主路径不行时，可以采用上面的方法解决。

问题13：客户端已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。

详细描述：客户端已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容，右侧也是空白页，但在ETT文件夹中resource中有内容。

答：首先，对已下载的资源进行修复下载；如果不可以，请先卸载删除掉客户端，然后重新下载安装客户端软件到原有位置。

问题14：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？

详细描述：安装时总提示“是否删除组件程序”“组件传输错误”或没有任何反应，导致安装不成功，客户端图标不出现。

答：问题原因：以前曾经下载过的客户端软件没有进行正常卸载删除。

解决办法：打开<系统盘>\Program Files\InstallShield Installation Information\ 目录。注意，这个目录是隐含的，要打开“查看\文件夹选项\查看\显示所有文件”的选项后才能看到。然后删除这个目录下的文件：

{0A26189D-5267-4D63-8D38-C5F03D800AFF}，再重新安装客户端软件。

问题15：登陆客户端时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。

答：删除注册表。具体操作如下：点击电脑左下方的“开始”-“运行”，在

打开栏里输入“regedit”点击确定（如果开始菜单中没有“运行”，请依据如下指示找到注册表：C:\windows\Regedit.exe），在打开的页面中依次进入HKEY_CURRENT_USER\Software\Ett\Ettofflineclient"中，在右面显示的文件中，除了"默认"的目录不删除，请将其它的内容都删除，然后重新启动一下电脑即可。

例子：一个学生家的客户端无法登陆。是win98系统。输入用户名、密码后，弹出错误对话框，内容如下：该程序执行了非法操作，即将关闭。

详细资料如下：SZCLIENT 在016f:0041f346 的模块SZCLIENT.EXE 中导致无效页错误。

答：解决步骤如下：，

1)、将客户端重新安装，但路径要前后保持一致；

2)、将原来客户端内的所有数据库删除（记得先备份一下数据）；

3)、安装好后，重新更新下载即可；

4)、这样就将你原来下载的内容重新载入目录。

----兰州分校

问题16：客户端升级，出现“数据库版本错误”的问题解决办法！

答：1、先删除安装目录下的user.mdb 文件，重新运行，看是否还会出现这个问题；

2、如果仍然出现，那么找到学员安装目录下/resource/(学员ID)，这个目录下会有一个数据库文件，名为：OfflineCLient.mdb 。找到后，连同学员的用户名、密码一起发到我们工程师的信箱：liuyp@https://www.360docs.net/doc/441988400.html,

他会很快将调整好版本的数据库文件发给学员！这项操作不会给学员的资源造成损失等影响。

注意：这个问题是个老问题，请尽量给新学员安装最新版的客户端（对于新入校的学员，请不要再安装光盘上提供的离线客户端安装程序，而是需要到总校――主页――软件下载，下载最新的安装程序），以免出现升级过程中遇到的错误。即使是老学员需要重新装也要尽量去网上下载当前最新的程序，不要使用光盘里已滞后的安装程序。

问题17：离线客户重装资源还存在么？

答：资源是否存在，要看resource文件夹是否存在！

如果学员所有的资源包括数据库都在那个目录下面，只要备份了那个目录，资源就不会丢失！可以手工备份resource文件夹，客户端也有备份的功能。

问题18：离线客户端重装学员资源未备份，还能恢复么？

答：如果未备份，且资源在网上已删除，则资源没办法恢复。

问题19：客户端课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！答：这是个网页链接，CSS修饰问题，缺某些公用文件夹造成的。一般是在C:\Program Files\Etiantian\SzwxClient\resource\105065（学员ID编号）（估计该电脑硬盘中的资源的位置）下，少了js、models、css、images（文件夹）中的某一个。从正常的的电脑中，拷贝来以上文件夹，就可以了。

问题20：客户端下载速度慢问题的解决办法。

答：打开离线客户端->系统->下载服务器设置看有没有选择服务器，如果不能选择服务器，请先做一下同步资源（普通模式）获得可选线路及服务器列表。然后选择相关线路在同步下载看看。

另外，不要只看离线客户端显示的下载速度，那个不准确，有时偏差很大的：如果仍有问题请做下面检查：1、视听课堂在线看及下载慢不慢？2、什么时间下载慢？3、慢的一般速率是多少？4、试验一下下面这个链接的下载速度是多少？https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/public/dodo/dodosetup.exe

这个链接同离线学习下载资源是同一个线路。

其次，离网校删除资源的日期非常近了，所以会有大量的学生集中在这一时间上网下载资源，造成网络拥堵，服务器瞬时压力骤增。建议同学们选择上网人少的时段来下载资源，同时，一次下载的资源文件不要太多太大。

每年到这时候，都会有这种现象发生，学生着急，家长着急，分校老师着急，其实，最好的解决办法就是，在学生刚一入网的时候，分校老师就要强调下载资源的重要性，监督学生养成每周下载资源的好习惯。以避免学期末大家的共同着急。

一个分校经验，上午10点以前下载就非常快，下午最慢。

问题21：重新安装或恢复资源时出线”路径不对“或资源不存在，丢失？答：总体来说有两种方法：

1、把资源复制到现在的主路径中

2、更改主路径到资源所属路径。

总之，就是让主路径与资源所在位置统一。同时，可参考100问中：客户端升级2.20后“资源丢失”解决办法（4月初）问题的解答。

另：注意，学员的该路径的硬盘空间是否满了。

问题22：客户端中测评系统、在线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆。答：测评系统及部分在线测试是从网站服务器数据库里随机抽题的

当下载到客户端里就可能因为连接不上数据库而不能使用，如果学员仍要测评这部分，可以联网测试，如果仍不行去etiantian网站里测评。

注：有的老师不理解这样做，觉得总校在偷懒了！其实不然，不是偷懒，是统一从数据库里抽题，这是大的趋势，灵活性高，也有利于资源的管理而且这样的技术比不连接数据库的要难的多！这样资源，可以跟学生说去网站上访问学习！凡事都有利弊，关键要看利大还是弊大。现在的测试是真正的在线测试，能动态智能出题、汇总用户的数据并分析，提供反映用户能力的积分和排行。这是原来的测试所不能提供的。当然要完成这些，就需要用户在线进行使用。

问题23：客户端下载的“在线测试”可做，但不能看答案和提交。

答：1.调整IE游览器的属性；

2.用户的防火墙或杀毒软件在运行客户端时没有退出，退出即可。

问题24：学员网校学习到期，还可以用离线学习客户端学习吗？

答：可以。但是不能再下载新的资源了。也不能看下载下来的视听课堂了。问题25：一个或多个文件未能正确自注册。

答：出现这个问题的原因是因为windows xp 的自身机制出了问题，确切的说是它的动态连接库的注册机制出了问题！导致画面一当中的那两个dll文件无法注册，才引出了第二个问题！建议的解决办法如下：

1、反复重新装下客户端，注意，要卸载干净。

2、手工注册：在dos下使用regsvr32 对上述动态库手工注册

3、查看用户是不是机器管理员权限。

4、如果都不行，那就只有考虑是否重装系统了

如果问题出现在第二步获取同步信息时，请尝试在学员机器上“ping https://www.360docs.net/doc/441988400.html,”看能否解析出IP地址；

如果出现在第四步下载资源时，就请检查防火墙等等设置

问题26：新注册的学员第一次使用客户端无法连接到服务器.这是怎么回事?

答：第一次使用客户端时，确认是否联网（登陆网站试下，最好进入二级页面）。第一次使用客户端软件时，电脑必须处于联网状态，因为服务器需要对用户名进行验证。下载资源时，注意每次不要下载的太多，以免资源下载出错。请根据下载实际效果选择连接的服务器。

问题27：安装客户端软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作。

答：由于用户名里有横线符号，客户端系统不能确认，将用户名进行更改即可。

问题28：在登陆客户端软件的时候出现‘网络通讯错误’提示；

在客户端软件上第一次使用该用户名时，网校服务器需要验证。

答：1、第一步让计算机处在联网状态；第二步打开客户端软件正确输入用户

名、密码进行登录。

2、确认已联网（为保险起见，找几个网站进入到二级以上页面），退出客户端重新打开下设置下载服务器后在，同步信息，下载资源。

3、检查网络，确认是否连网，重新尝试连接。多尝试几次。重启电脑再试，选择下载服务器在试。有些学员开始就是该错误，多试几次就好了，有时是网络问题，有时是由于网络原因没有和服务器连接上。

问题29：客户端软件下载资源时出现"Runtime Error!"错误提示；

答：一般为病毒原因，用户的机器可能感染了病毒，导致客户端软件不能正常使用。请查杀病毒。更多请参考ETIANTIAN首页，常见使用问题里的解答：步骤：第一步让用户对计算机进行全面彻底有效的杀毒，建议用户使用Norton 杀毒软件，第二步杀毒完毕后，重启计算机，使用客户端软件的时候注意关闭防火墙和杀毒软件。

问题30：登录客户端后,能打开目录,但点击每期内容标题后,不显示学习内容,提示“资源不存在”；

答：1、学员误操作，删除了程序中的某个文件。先卸载客户端，然后重新安装客户端软件，再将资源分科进行下载即可。

2、该问题请参考上面资源路径方面的相关问题。如：“重新安装或恢复资源时出线”路径不对“或资源不存在，丢失？”及客户端升级 2.20后“资源丢失”解决办法（4月初）问题的解答

问题31：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“Error installing Ikernel.exe, access is denied.”，导致安装不能正常进行（Win98中较为常见）；

答：iKernel.exe是安装程序的一个组成部分，问题产生原因如下：

1．它可能被病毒感染而受到损坏，或者版本太老；

2．用户同时启动了几个安装程序；

3．用户没有足够的权限（Windows NT/2000用户需要管理员权限）。

解决办法：使用下面的某一种办法，如果不行，换一种办法，直到解决问题为止。

1．删除C:\Program Files\Common Files\InstallShield 目录。删除之后安装程序会自动重新生成这个目录。或者删除上面目录下的Ikernel.exe文件也可以。（如果你的windows安装在其他硬盘上，请更改前面的路径。）如果不能删除，可以重起电脑再试。

2．看看Ikernel.exe是否运行在内存中，如果在运行中，你却没有运行其它安装程序，结束这个任务，

（用++组合键可以来进行上面的操作）然后再试。

3．如果感染病毒，请杀毒。

4．如果你是Windows NT/2000用户，请以管理员身份登录再安装。

5．如果用户是windows98操作系统，可能您没有足够的COM权限，请下载并安装以下程序：

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/down/DCom98.exe（1.17M）。（也可以从下面地址

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,/com/dcom/dcom98/download.asp取得这个程序的最新版本。）

三、学员卡相关问题

问题32：学员把用户名和密码忘掉，分校能有方法解决这个问题吗？

答：分校可以自行解决。方法如下：

分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果->点用户名->获得用户详细信息。

问题33：学员ID怎么获得呢？

登录分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果

问题34：注册卡时总提示错误。

答：注意输入卡号的时候后边不要带空格，这在复制操作中经常发生，可以手工输入，密码中如有字母，请注意大小写不要输错。

问题35：年级卡是否可以改成学习卡？

答：不行，因为两种卡的卡类型不相同。

问题36：高中和初中的卡可不可以相互调换？

答：年级卡初、高中不可以互调。

问题37：后台过期的学生可以删除吗？是否能用“申请注销”删除？

答：1.过期学员分校不可以在后台删除；

2.已是过期用户，所以没有必要注销；

3.所有正式学员学习过期后，都会自动变成免费学员，后台保留学员的

信息，是为了方便这些学员将来续网。

问题38：续网后，是否可以将原来的用户名里的积分转到新用户名上？

答：1.用原用户名登录后，在个人信息中，点击添加新卡，这样续网的话，学员原有积分等都会保留。

2.如果学生重新注册新卡，拥有一个新用户名，则原用户名里的积分等不能转移到新用户名里。

问题39:过期学员如何续网？

答：1.到当地分校缴纳相应学费，拥有新的网校学习卡卡号和密码；

2.不需要重新注册，打开四中网校主页，输入原来的用户名和密码，登录－－点击个人信息－－添加新卡－－输入新卡卡号和密码，即可完成全部的续网过程。

四、网校课程内容技术问题

问题40：Flash插件已装，但在线听力、同步听力都没声音？

答：此类问题请多考虑下是不是什么助手等拦截了。

1、确认声卡\驱动，及音箱工作正常；

2、登陆etiantian首页--软件下载flash 7插件下载，Macromedia Shockwave Player 8.5 安装即可。

问题41：同步听力和在线听力，小喇叭的图标总是出不来？

答：原来是“上网助手”中拦截功能开启了。关闭后，一切都正常啦！！！

问题42：无法正常进入使用测评系统。

答：请将浏览器升级到6.0,并且启用各种脚本程序。在线测试也要启动脚本。

问题43：关于高中的动感课堂,为什么不能看?

是不是要下载一个软件?

答：对，一般是FLASH插件和shockwave插件。有些不是Flash做的，不能离线观看，只能在网上看。

登陆etiantian首页--软件下载flash 7插件下载、Macromedia Shockwave Player 8.5 安装即可。

问题44：高中的动感课堂为什么没声音？

答：课程是没问题的。动感课堂高中物理、化学设计时有些就是没声音的。

问题45：客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误。

客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误，行16 是否修正点是出乱码，资源修复下载无效，应怎样解决？

是否关闭了防火墙和杀毒软件？尤其类似金山毒霸之类的防毒软件？

答：1.关闭杀毒软件，关闭防火墙（xp系统自带防火墙的）；

2.IE浏览器属性参数的全面调整；

3.重装或升级IE浏览器版本。

问题46：测试系统选不上知识点原因：

答案：1、IE版本不是6.0，请升级；2、可以选择所有年级（包括低年级），而不是仅仅选择高二或者初二。3、学生不会使用，请分校老师实地指导。

----青岛分校康五、系统网络及其它问题

问题47：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法

近期部分省、市或地区反应访问四中网校主页及收费区速度很慢，我们做了调查，原因是电信同网通之间的线路瓶颈造成的。以前虽然有瓶颈但还是有一定速率的保证，只会影响宽带视频内容的访问，不会影响窄带网页的访问。为此我们分别在电信和网通架设视频服务器。但最近这种瓶颈在部分地区越发严重，普通的网页也收到影响。我们的主服务器在网通，因此部分电信用户会感觉到访问速度比较慢。

针对目前的情况我们采取如下的解决方案：

短期：使用代理服务器，我们特提供一台代理服务器，地址如下：

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,(210.74.189.140)，端口8080,使用方法如下：

宽带用户:IE->工具->Internet选项->连接->局域网设置->使用代理服务器

拨号用户：IE->工具->Internet选项->连接->拨号设置->设置->使用代理服务器。

代理范围仅限四中网校相关服务器的访问。原来提供的代理服务器作废。

长期：打算在现有主服务器机房链人电信线路，由用户选择使用线路。因专线接入、

局域网改造需要一定的时间，预计在2006年2月初完成改造工作，我们争取提前。

问题48：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器

由于Windows XP中的某些功能出了问题，IE不能正常使用，所以我想把IE 卸掉重新安装一个。请问，如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器？答：Windows XP在安装之后没有提供可以方便地卸载IE浏览器的选项，但安装微软补丁包Windows XP Service Pack1之后就可解决问题。和Windows 2000 SP3一样，Windows XP SP1允许用户卸载Windows默认安装的东西，如Internet Explorer，Outlook Express，Windows Media Player，Windows Messenger及Windows虚拟机等，这些东西的安装与否均由用户来决定。你可以先在原来版本的Windows XP上安装这个SP1补丁包，然后在“控制面板”中选择“添加/删除程序”，接着在“添加/删除Windows组件”中即可选择删除IE浏览器了。

IE 6.0的重装有两种参考方法:

方法1:打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE＼SOFTWARE＼Microsoft＼Active Setup＼Installed Components＼

{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}]，将IsInstalled的DWORD值改为0就可以了。

方法2:放入Windows XP安装盘，在“开始→运行”窗口键入

“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSec tion DefaultInstall

132 %windir%＼Inf＼ie.inf”。

另一个卸载实例：

问：由于Windows XP中的某些功能出了问题，IE不能正常使用，所以我想把IE卸掉重新安装一个。请问，如何才能卸载Windows XP系统中的IE 浏览器？

答：Windows XP在安装之后没有提供可以方便地卸载IE浏览器的选项，但

安装微软补丁包Windows XP Service Pack1之后就可解决问题。和Windows 2000 SP3一样，Windows XP SP1允许用户卸载Windows默认安装的东西，如Internet Explorer，Outlook Express，Windows Media Player，Windows Messenger及Windows虚拟机等，这些东西的安装与否均由用户来决定。你

可以先在原来版本的Windows XP上安装这个SP1补丁包，然后在“控制面板”

中选择“添加/删除程序”，接着在“添加/删除Windows组件”中即可选择删除IE浏览器了。

问题49：不能正常登录四中网校主页

现象1：除北京四中网校网站上不了外，其他网站都能上。用上网助手“一键修复”点击没有反应。

答：1.在“开始”中“运行”分别输入：regsver32 vbscript.dll

regsver32 jscript.dll 就OK了。

2. 可能是线路的问题。直接输入IP（20

3.212.5.116）试一下，或者你

也可以输入其它的域名：https://www.360docs.net/doc/441988400.html, https://www.360docs.net/doc/441988400.html, https://www.360docs.net/doc/441988400.html, 这些都是四中网校的域名。如果直接输入IP地址也不能访问就是线路的问题，请选择新的网络接入方式，局域网的请检查代理服务器的设置。总校提供了一个代理服务器：203.212.5.120:8080。代理服务器的设置方法是：IE—〉Internet选项—〉连接—〉局域网设置（或拨号连接设置）—〉代理服务器。

现象2：只有https://www.360docs.net/doc/441988400.html,登陆不了，其他网站很正常；

答：1、关闭防火墙和上网助手；

2、换网址：https://www.360docs.net/doc/441988400.html, https://www.360docs.net/doc/441988400.html,

https://www.360docs.net/doc/441988400.html,

3、直接输入IP地址：203.212.5.116；

4、清除缓存；

5、用baidu搜索北京四中网校，在结果里面登录。

6、用3721强力修复IE浏览器（----青岛分校康）

现象3：其它情况

感染病毒或被黑客控制的机器，任何情况都可能会出现，这种情况是预防为主，真要是着了道，重装系统是最好的选择。这里推荐两个防火墙，一个是防病毒的（http://218.28.3.91/norton2003.zip),一个是防黑客的（http://218.28.3.91/nortonis.rar）。

问题50：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。

答：调一下IE属性中的安全级别试试看。IE的活动脚本功能被关闭，这可能是用户设置的IE安全级别太高，或者是被一些程序修改了注册表的设置。参考解决方法：

将IE的安全级别调整为“默认级别”，或者是通过“自定义级别”打开“Java 活动脚本”选项；如果问题还存在，可能是注册表被修改，可以下载一些注册表修复工具进行修复。如果仍不行可以重新装下IE，或者换个别的浏览器试试。

问题51：:输入用户名密码登陆后页面提示:请确定您已登陆.

答：在IE底下出现受限站点图标，原因:IE被篡改。

解决过程:用3721修复无效,重置IE无效.在 Internet选项->安全,设置网