旅游常识和导游基础知识

1、感悟旅游活动所需的一种精神和两种能力；

2、了解作为一名导游应具备的知识与技能。

3、（发展要求）能向他人介绍家乡著名旅游景点、物产和风土人情。

一、旅游常识：

1、结伴而行，要有①精神：要甘苦与共，互谅互助

行路方面：登山时防滚石伤人

2、学会在野外活动中②气象方面：防雷击、防山洪

生物方面：防中毒、防感染

不轻易接受别人的③和饮料

3、要善于社会交往遇到外国人，要保持④的态度

遇有问题，使用⑤求助

二、导游基础知识：

1、了解景区，熟悉各方面的情况

2、尊重游客，配合领队和“⑥”工作

⑧是做好导游的基本前提

3、注意形象，以⑦为主要原则

⑨是搞好服务的基本要求

4、一视同仁，凡事讲究⑩

5、丰富自我，善解人意

6、加强⑾，善始善终

一、旅游常识：“一种精神、两种能力”

1、结伴出游，要有团队精神

结伴出游是指两人或两人以上参与的共同旅游活动。要结伴出游，就要有团队精神，即甘苦与共、互谅互助，应对各种意外事件。

3、要善于社会交往

在旅游中，加强自我保护意识，防止上当受骗。遇到境外和国外游人时，态度要保持不卑不亢。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。

二、导游基础知识

1、导游基础知识：六个基本原则

即：熟知景区，尊重游客；注意形象，诚信为本；一视同仁，讲究分寸；丰富自我，善解人意；服务周到，热情相待；加强联系，善始善终。

2、旅游前导游的准备

旅游自古至今，大致经历了三个发展阶段，其特征总结如下：

1、外出旅游八要领：要有周密的旅游计划；带个小药包；注意旅游安全；讲文明礼貌；爱护文物古迹；尊重当地的风俗；注意卫生与健康；警惕上当受骗。

2、如何当好一名导游员

首先，导游员要注意自身形象，展示出良好的仪表和精神风貌。表现为穿戴得体、整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。讲解时，可配合体现形象美的动作、姿态。导游过程要保持轻松、幽默的风格。

其次，讲解时要注意以下几点基本要求：

⑴口齿清楚，措辞恰当，使用或尽量使用幽默、活泼、通俗易懂的语言，做到层次分明、条理性较强、重点突出。重要文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征等，要交代清楚。

⑵讲解时，目光应正视游客，留心观察游客的动向和反应，要使用明确的指示语，例如：“在大家（游客）的右边……”“在大家左边的建筑是……”等。讲解中可设置一些悬念，给游客留出思考的时间和参与的机会，激发游客的兴趣。

⑶讲解结束后，应用凝练的词句概括游览景点的独特之处，给游客留下深刻印象，并起到画龙点睛的作用。

1、不属于野外活动中自我保护所涉及的是（）

A、行路方面

B、气象方面

C、生物方面

D、娱乐方面

2、在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有（）

①通信工具②指南针③小药箱④旅游地图⑤衣服⑥银行卡

A、①②③④

B、②③④⑤

C、①③⑤⑥

D、③④⑤⑥

3、导游的正确做法有（）

①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务

②待人诚信，热情周到，不随便许诺

③指导生病的游客治疗和用药

④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系

A、①②

B、③④

C、②④

D、①④

4、下列有关旅游者自我防范的做法中，不正确的是

A、事先做好准备工作，规划好旅游路线

B、出游时选择安全的交通线路和交通工具

C、在旅游过程中注意观察地形，避开危险地带

D、在旅游中尽量不要带食物，沿途购买

5、阅读材料，回答下列问题。

材料：2010年5月1日~10月31日在上海成功举办了世界博览会，有200多个国家、地区和国际组织共7000万人次参展。这给旅游市场带来巨大商机。

?如果你是一位导游员，在介绍千岛湖时，应该提醒游客在文明旅游方面注意什么？

?若有外国游客取道京沪线从天津回国，沿途经过的世界遗产地依次有哪些？

6、阅读材料，完成下列问题。

材料：暑假期间，小明因向往大漠戈壁风光，报名参加了某旅行社组织的主题为“大漠探险游”的旅游活动，活动中计划安排一次沙漠野外露营活动。

?该旅行团成员中，几乎人人都准备了墨镜、遮阳帽和防晒霜等物品，这样的准备有必要吗？

?因是暑假期间，小明此行只准备了简单的夏季衣物，导游检查发现后，应如何对待这种情况？

③该旅游团队在沙漠中探险旅游时，面对紧急情况，最应体现出的是

A、团结互助

B、各自为政

C、相互防范

D、各显神通

第三节旅游常识和导游基础知识参考答案

基础知识梳理：

①团队②自我保护③食品④不卑不亢⑤通讯工具⑥全陪

⑦诚信⑧待人诚信⑨热情周到⑩分寸⑾联系

基础随堂巩固：

1、D

2、A

3、C

4、D

5、?千岛湖是重要的水源地，旅游过程中应注意保护水质，尤其不能在水域是乱扔垃圾；注意水域安全。

?苏州古典园林、南京明孝陵、曲阜“三孔”（孔庙、孔林、孔府）、泰山

6、?有必要，沙漠地区白天高温炎热，光照强烈，因此应做好遮挡阳光，防晒的物质准备?导游应委婉地对小明讲清楚，沙漠地区昼夜温差很大，夜晚宿营时，气温会下降很多，应带一些防寒的衣物