基于企业信息门户的区域旅游产业链优化研究

基于企业信息门户的区域旅游产业链优化研究

作者:陈向华唐荣华

来源:《沿海企业与科技》2008年第07期

[摘要]文章针对区域旅游产业链的“信息孤岛”状态,认为应建立区域旅游产业链EIP系统,整合优化产业链。提出该EIP系统的系统模型,并进行前期的系统分析,用以集成优化整个产业链的多个信息系统,以达到资源共享、提高效率、快速响应客户需求的目的,进而促进整个产业链的和谐发展。

[关键词]旅游产业链;企业信息门户;系统模型

[作者简介]陈向华,珠海城市职业技术学院电子商务专业主任,助教,硕士研究生,研究方向:电子商务、管理信息系统,广东珠海 519090;唐荣华,深圳华为技术有限公司华为技术基地工程师,研究方向:软件系统架构,广东深圳,518129

[中图分类号] F590.3 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2008)07-0110-0003

企业信息门户(Enterprise Information Portal,简称EIP)是企业当前信息化发展中的一个新的方向。到目前为止,企业信息化应用水平由低到高,已经经历了系统集成、应用集成和信息集成三个阶段。企业信息门户就是信息集成这一阶段。企业信息门户的应用,旨在打破应用系统与应用系统之间的壁垒,摆脱使用多种多样的信息系统的困扰,使用单一的协同信息平台进行工作,解决各个部门的“信息孤岛”状态, 提高获得有效信息的速度。

目前企业信息门户的应用领域涉及到工商、税务、银行、电信、水利等行业,石化、汽车等行业的企业,也开始了这方面的工作。但在旅游行业尚属于空白的阶段,而旅游产业必须占有和依托大量的信息, 属于信息密集型产业,对信息的支持和更新要求很高,这与企业信息门户的应用范畴是非常契合的。并且,旅游产业涵盖了食、住、行、游、购、娱等多种要素, 产业依托性较强, 产业链涉及部门广泛,区域的旅游产业链汇聚了各个独立的信息系统,需要进行集成。为此,应将企业信息门户应用于区域的旅游产业链的优化整合。

一、EIP概述

自1998年美林公司的Shlikaes和Tynlina提出“企业信息门户”(EIP)这一名词以来,企业信息门户的内涵和外延不断地丰富和延伸。当时,“企业信息门户”[1]这一概念是这样给它下定义的:“企业信息门户”是为用户提供单一入口,使用户能够按照个性化需求,提取存储在企业内部和外部的信息,从而便于进行商业决策的应用程序,它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。

它不仅仅局限于建立一个企业网站,提供一些企业、产品、服务信息,更重要的是通过实现多业务系统的集成,挖掘数据背后更深层次的用于商业决策的智能。

企业信息门户[2]是一个基于Web的系统,是一个应用集合,它通过应用集合向分布各处的用户提供集成化、个性化的信息访问,为用户访问信息提供一个统一的入口。这些信息可以来自不同的系统、数据库或另外的远程Web站点。企业信息门户将这些数据资源综合起来形成复杂页面,以易于用户接收的形式返回给用户,帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息,并提供协同工作的工具。

作为企业员工、客户、供应商和合作伙伴信息的统一交流平台,企业信息门户以其强大的内容管理、统一的信息访问渠道以及与将原有系统集成的强大能力,受到越来越多的企业青睐。

二、区域旅游产业链中存在的问题及企业信息门户期以解决的问题

目前区域旅游产业链中面临两大问题:第一是产业链散、小、弱、差;第二是产业链系统缺乏信息集成,存在“信息系统孤岛”现象。

旅游产业是由一连串横向联系的企业构成的产业链。这种横向产业链和其他产业的纵向产业链不同。纵向产业链只有其头部生产成品,直接面对消费者,产业链条的其他部分则隐蔽在生产者之间的市场关系中,生产者之间可以随时调整合作伙伴和合作内容,有次品可以退货,发生违约可以通过追究违约责任来弥补损失,企业之间不必一起“抬轿”;而横向产业链则是整个产业链条直接面对消费市场,一起组装一件“产品”,必须合力来抬这顶轿子[3],才能为客户提供满意的旅游产品。

然而,区域旅游产业链的各企业通常以自我为核心进行经营,同行业间还是以竞争为主,旅游协会协调作用不明显,做不到协同配合,而染上“散、小、弱、差”症。虽然,当前旅游产业链的“延伸”发展已成为现象。旅行社、景区、航空公司、酒店……这同一链条上的各个主体,呈现相互交融的发展趋势。但是,任何单独的旅游企业或者单独的景区都不能提供完整的旅游产品,组建大型的旅游企业集团由于资金问题,也难以改善产业链“散、小、弱、差”。因此,借助企业信息门户的信息集成来整合优化旅游产业链,具有现实的可行性。

在旅游企业中,已经使用到一些新型信息系统,如新型电子商务营销网络——全球分销系统(GDS)、计算机预定系统(CRS)、目的地营销系统DMS、客户管理关系系统(CRM)等。这些系统分别在产业链中的不同企业间,系统之间无法实现有效的信息共享,系统之间相互独立,不能协同工作,没有统一的访问平台,而形成了一个个所谓的“信息孤岛”。

针对这些问题,可以利用企业信息门户的优势来优化区域的旅游产业链系统。主要从旅游批发商—旅行社这一层面的旅游企业的基础上,通过建立企业信息门户,为产业链上不同用户

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