物业收费员操作程序

一、收费员工作流程

一、正常上班时间工作流程：

1、8：00上班

2、8：00-8：30打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公司文件》是否有新的新闻和通知，发现新的内容，应第一时间向管理处主任汇报；

3、8：30—12：00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办

公平台；

4、12：00下班

5、15：00 上班

6、15：00—15：30查看网络信息并向管理处主任汇报；

7、15：30-18：00收费、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；

8、18：00下班

二、计划工作流程

1、参加管理处的骨干会议；

2、参加每月的催缴费工作并上门催缴费；

3、负责管理处的接待工作和处理业主的投诉；

4、参加管理处和分公司的各项业务培训；

5、做好每月的月收支报表和作账工作；

6、统计月、季度费用收缴情况并向管理处主任汇报；

7、保存和管理好管理处的票据；

8、做好管理处的资料存档和借用管理工作；

9、做好每月的收费通知单；

10、完成管理处交待的其它任务。

二、收费员操作规程

（一）收费员操作规程

目的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。

适用范围：收费员的操作

实施细则：

1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息，发现新消息，立即向管理处主任汇报；

2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；

3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记，通知相关处理人员进行处理，处理完毕，及时进行反馈；

4、上班期间，没有业主投诉或收费时，应做好管理处的账目或整理资料；

5、每月月底，做好收费通知单，让管理处的保安员或水电工派发到各业主家中；

6、每月1-7号，不管是星期六或星期天，必须在管理处值班收费；

7、每月月底，到分公司财务室报账，并做好当月的收支报表、收缴率、追缴率等上交给管理处主任和分公司经理室；

8、每月月底或季度末，做好管理处各物业点的欠交水电管理费情况表并上交给管理处

主任和分公司经理室；

9、注意保管好管理处的各种票据，要做到领取和报销票据有登记，不得有票据缺张短页、大头小尾等现象；

10、收费时，注意钞票的真伪，要仔细验证清楚；

11、收费员必须熟悉掌握业主的各种信息，如业主姓名、电话、房号、业主对待物业管理的态度、缴费情况等；

12、收费员必须掌握《投诉记录本》《物业点收费情况表》《业主信息表》《收支报表》《月度季度欠费情况表》《管理处流水账本》《管理处物品领取表》《收费通知单》《催费通知单》等表格的有关情况；

13、参加管理处或分公司的管理会议；

14、参加管理处或分公司的各项业务培训；

15、收费员必须熟悉掌握国家有关财务、物业管理等方面的法律法规，以便及时妥当

地处理业主的各种投诉；

16、完成管理处交待的其它工作。

三、收费员工作标准