关于文化营销理念的思考
经济研究导刊
ECONOMIC RESEARCH GUIDE
总第148期2012年第02期Serial No .148
No .02，2012引言
文化营销理念是企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，它是一种观念、态度，也是一种企业思维方式。文化营销是营销者有意识地发现、甄别和培养消费者的精神文化需求，以文化因素创新产品或服务，创新营销内容和营销体验，全面满足营销参与者需求的过程。文化营销着眼于消费者的文化需求，物质需求的满足依赖于产品的物质要素层面，表现为实实在在的使用价值，容易被消费者所感知；而精神需求的满足主要通过文化符号和文化氛围的营造来实现消费者的深层需求。文化营销更体现了营销者对消费者的人文关怀。
一、文化营销理念的提出
随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，消费者的生活水平和社会文化素质也在提高，在购物时不仅考虑到商品的使用价值，而且更讲求消费档次和文化品味。自20世纪80年代开始，人们就己经开始热衷于文化对营销兴衰所起的作用的研究。企业家的视角也己经逐步转向以文化为主旋律的超经济的营销手段，越来越关注文化在营销活动中的渗透功能和促进作用，激发文化创意，丰富文化内涵。美国著名管理学家劳伦斯
·米勒说：“未来将是全球竞争的时代，在这一时代中，能成功的公司将是那些采用文化营销策略的公司。”
文化营销是基于文化与营销的契合点，有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标经济的、社会的、环境的一种营销方式。文化营销以顾客为中心，但是它强调物质需要背后的文化内涵，把文化观念注入到营销活动的全过程，是文化与营销的一种互动与交融。
文化营销是以人为本位的世界观，集中体现为对人本身的关注、
尊重和重视，它着眼于生命关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人的意义尤其是人的心灵、精神和情感。
文化营销的核心理念是人文关怀。“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、
人的理想和人的命运等等密切相关。“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，是社会文明进步的标志和人类自觉意识提高的反映。
“人文关怀”发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，关怀人的精神生活。“人文关怀”是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。具体表现为：
1.承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。
2.承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。
3.承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。
4.尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、
提高人的生活品质的主体。5.关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。
6.促进人的自由全面发展。人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展，是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展，是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。
改革开放以来，我国经济飞速发展，人民的物质生活水平得到了极大的提高。市场化为人们带来了丰裕的物质生活，但市场经济的实用性与功利性特征，又导致了人文精神的弱化和消解。在现代社会的激烈竞争中，一方面是人们对精神情感关怀的迫切需要日益增强，一方面却是这种需要与
收稿日期：2011-11-02
基金项目：武汉市高校人文社科重点研究基地武汉商业服务学院商业文化研究所项目
作者简介：陈文武（1965-），男，湖北蕲春人，副教授，从事商贸经济、市场营销和商业文化等研究。关于文化营销理念的思考
陈文武
（武汉商业服务学院商业文化研究所，武汉430056）
摘要：文化营销从关注消费者的文化需求出发，将文化因素注入到整个营销过程来实现消费者价值的增值和升华，文化营销的核心理念是“人文关怀”。文化营销是对消费者需求关注点的不断深化，契合了消费者价值判断不断发展的时代趋势。文化营销理念的把握上存在东西方文化的差异，既要尊重人的价值又要避免人类中心主义的泛滥。
关键词：文化营销；文化需求；人文关怀中图分类号:F275
文献标志码：A
文章编号：1673-291X （2012）02-0168-02
168——
社会所能提供之间的深刻矛盾。因此，需要强化人文关怀，使市场与人文关怀二者之间实现良性互动。文化营销的理念的提出，适时地满足了人们现代消费的新需求。
二、“人文关怀”能更好地满足顾客的现代需求
满足消费者需求是营销工作的出发点和最终归宿。现代成熟的消费需求，既包括商品使用价值的需求，还包括精神和心理需求，同时也包括享受购买、消费过程的需求。消费者需求的满足应该是全方位的。市场营销理念的发展，经过了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。前三种观念分别关心的是产量、质量、销售，均是以企业为中心，其基本取向是关注生产和产品、利润和销售收入，是一种见物不见人的营销。后两种观念以消费者为中心，关心消费者需求，但其目的在于更好地进行物质产品生产，从而顺利销售，以实现利润和销售收入，并非真正意义的关心消费者、爱护消费者、尊重消费者。本质上仍是一种见物不见人的营销。按照这些营销理念指导的具体营销活动，不能有效地、全面地满足现代消费者的需求。
在市场营销活动中，因为利润来源于消费者的需求，
“顾客是衣食父母”，所以，消费者便从一个不享有任何经济权利的、被动的产品和价格的接受者，变为企业经济和市场活动的轴心，变为影响企业生产经营的潜在（原始）决策者。市场权力也由生产者主权转变为消费者主权。在利润驱动下一味地迎合、讨好、追逐消费者的经济和消费欲望及个体偏好，必然会将消费者需求带入歧途。表面上看好像消费者需求得到满足，但实际上是顾及了消费者眼前利益、牺牲了消费者长远利益，如过度消费甚至浪费、奢侈消费、不合理消费等，毕竟物质资源有限，环境难以再造，既对消费者个人发展不利，也影响经济社会的发展。
文化营销的核心理念是“人文关怀”，着眼于消费者的精神需求、着眼于消费者过程的体验，不仅仅是将消费者置于营销的“中心”，关键是关怀消费者，切实落实这个“中心”。这种关怀主要表现在以下层面：物质需求方面的关怀，以适当的使用价值满足消费者物质需求；精神需求方面的关怀，以文化满足消费者精神需求；着力于消费者自我发展、自我完善的需求；对消费者全面发展的关怀，着眼于人的可持续发展，既满足当前的需求，还关注长远的需求；以和谐营销促进社会和谐，促进经济社会和谐发展、可持续发展。
三、“人文关怀”是文化营销理念的核心
文化营销的核心理念是“人文关怀”，而“人文关怀”实质上是“以人为本”，是关注人的生存与发展。文化营销以文化因素创新产品或服务，创新营销内容，丰富营销过程，更好地满足消费者需求。
1．文化营销全面满足消费者需求。随着经济社会的发展，消费者需求不断提升。现代消费者需求包括商品使用价值的需求即物质需求，以及精神和心理需求。文化营销在关注消费者物质需求的基础上，更关注消费者的精神和心理需求。从消费者需求的构成看，物质层面的需求表现为产品的使用价值，并通过产品的功能予以显现，同质性明显。精神和心理需求与文化相关，表现为企业的文化传递及消费者对相应文化的感受，是企业以文化因素对产品或服务以及营销过程的创新，对消费者产生价值的增值。消费者对产品的满意度不仅取决于产品的使用价值，更在于对产品使用价值以外内容的直观感觉，一个产品能否被消费者接受甚至销售火爆，决定因素不仅是产品使用价值，更取决于其精神层面有多少能满足消费者的需求。在精神层面上能带给消费者的价值增值越多就越有市场。现代消费者更关注精神层面的需求。原因在于，产品或服务的使用价值容易实现且极易出现同质化，而精神层面需求是不断变化的，且是无止境的，为消费者需求的延伸和企业的发展拓展了空间。
2．文化营销全过程满足消费者需求。市场经济就是交换经济，需求实现的途径是交换。交换满足需求体现为交换的内容即产品或服务和交换过程即营销过程。相应的，消费者需求的满足就是享受产品或服务、享受营销的过程。消费者满足过程就是享受过程。交换是一个过程，消费者通过交换得到满足，必须让交换的全过程让消费者满足，才是真正的需求满足。交换过程中，产品或服务是交换的核心要素。文化营销理念指导下的营销，以文化创新产品或服务，凝聚在产品或服务中的使用价值和文化内涵能够较好地满足消费者物质和精神需求。因此，交换过程就成为能否满足消费者需求的重要因素。
文化营销不仅以文化创新产品或服务，还注重以文化创新营销过程。从产品设计、渠道选择、促销活动等，以消费者满意为宗旨，以全面理解、尊重人的价值的人文主义终极关怀为思想启发和导向，用建立在客观理性基础上的成熟的、富有人文价值关怀的、有未来意识、生态意识、全球意识的现代理性市场营销理念去代替已经显示出内在局限，有明显情绪化、经济实用化、非理性色彩、单向消费者本位化的市场营销理念，在可持续发展的优秀业绩与良好社会人文价值意识的统一中，创新营销内容，创新营销体验，让消费者享受营销全过程。
四、结论
文化营销全面满足消费者需求，全过程满足消费者需求。以“人文关怀”为核心理念的文化营销，是“以人为本”在营销中的体现。在对文化营销理念的把握上，既要注重人的价值、尊严和情感，又要防止人类中心论，防止以人性的过度张扬而带来对自然的过度掠夺。同时，要考虑到东西方文化的差异。文化营销的实质是文化适应，在对西方文化营销理念在借鉴中有个再改造的过程。西方文化的个人主义本位、人与自然对立等文化特质，显然不适应东方文化中儒家文化以仁为出发点，强调社会人本主义的文化土壤。因此，在对文化营销理念的实践中，既要注重爱护人、尊重人的共同价值，又要兼顾到东西方文化的差异。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.营销管理（第11版）[M].梅清豪，译.上海：上海人民出版社，2003.
[2]周本存.文化与市场营销[M].合肥：合肥工业大学出版社，2005.
[3]孙安民.营销文化[M].北京：北京出版社，2007.
[4]陈文武.析营销文化的构成要素[J].武汉商业服务学院学报，2010，（2）.
[5]Kevin Lane Keller.Strategic Band Management.Prentice Hall Inc.1998.[责任编辑海川]
169
——
论企业文化与企业经营战略
论企业文化与企业经营战略 摘要 企业文化与企业战略看似不同的概念,但其间却有着十分密切的联系,企业的成功往往取决于企业文化对战略的支持程度。文章探讨企业文化对企业战略的影响,以使企业文化服务于企业战略。以及企业文化与经营战略的关系，我们也不应该讨论文化与战略谁先谁后，谁重谁轻？我们应该看到文化与战略的相互作用，应该以辨证唯物主义观点看问题，用联系眼光看问题。优秀的企业要想发展，就必然有优秀人才做出睿智而正确的经营战略，只有这样才能有优秀的业绩。但是怎么样才能吸纳优秀的人才？只靠金钱和权力是无法获得企业真正需要的人才，而优秀的企业文化就是保证优秀人才聚集到企业麾下，从而创造出辉煌的业绩。关键词企业文化经营战略原动力双赢
一.相关概念 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。 经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。 二.企业文化在企业发展中的作用 企业文化是企业的价值观念和意识形态，是一个企业所特有的哲学思想和性格特征，是企业的无形资产；企业文化是企业战略决策与经营政策的内驱因素，是企业一切制度有效运作的基础。因此，企业文化的形成和发展决定着企业的命运和前途，并为企业战略管理提供强大的文化支撑，它承载着企业发展导向、规范企业运作、凝聚员工合力、激发员工积极性的作用。 一)、企业文化承载着企业发展的原动力 总书记曾经指出：“只有不断发展和繁荣社会主义文化，才能不断满足人民群众日益增长的精神文化需要，才能为发展生产力提供强大的精神动力和智力支持……”。企业文化是企业的主导文化，他通过建立一种共同的价值观，形成企业统一的思维方式和行为方式，达成建立企业生存发展的原动力。 二)、企业文化承载着企业目标的执行力 企业文化是企业在生存和发展中形成的，承载和推动企业不断向前发展。在企业的发展过程中，企业的组织形式和经营策略是可以改变的，而企业文化是基本不变的，并将延续到未来。企业文化的长期发展形成了企业的道德准则，这个道德准则有效地补充了企业制度的
以理念引领企业高质量发展的思考与探索
以理念引领企业高质量发展的思考与探索 作者：洪雄 来源：《南方企业家》2018年第05期 摘要：理念，即理性的概念，是指人们基于知识与经验而形成的关于客观对象的理性认知与概括。对于企业而言，顺应新时代发展，推动高质量发展，必须善于把握大势、总结经验，适时提出各种理念，使之成为引领企业发展方向、激发职工工作干劲、增强企业核心竞争力的重要支点。长期以来，中国平煤神马集团党委始终坚持以先进理念为引擎，铸魂、聚力、塑人、强企，保证了企业各个阶段发展的高起点、高定位、科学性和前瞻性，为企业实现更高质量、更有效率、更可持续的发展奠定了坚实基础、提供了有力支撑。 关键词：理念；方向；动力；示范；保障 坚持把关定向，为理念融入企业明确目标方向 方向问题是企业发展的根本性问题，事关企业兴衰成败。面对不断变化的内外部形势，坚持把关定向，统一思想，凝聚共识，对于引领企业高质量发展至关重要，这也是企业党委的一项重要任务。大到一个国家，小到一个企业，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，关键要有一个清晰的目标定位和科学的发展规划。一直以来，中国平煤神马集团党委始终坚持把方向、管大局、保落实，发挥企业党组织领导核心和政治核心作用。每年都召开党委全会，提出一些新思路、新观点、新理念，确定当年的发展目标和重点工作，再召开职代会暨工作会进行安排部署、细化落实，然后党委组织开展主题教育活动，凝聚发展合力。去年年底，中国平煤神马集团召开党委全会，深入贯彻党的十九大精神，确立了“奋力谱写特色转型发展新篇章、建成具有全球竞争力的世界一流能源化工集团”的战略目标，展现了企业发展的美好前景，凝聚了职工意志，奠定了共同奋斗的思想基础。同时，根据产业上下游关系，重新规划产业布局，形成了以煤焦、化工、新能源新材料为核心产业，盐化、装备、建工、医疗等多元支撑、协同发展的产业新体系。这些经过深入研究之后确立的宏伟目标和产业规划，目前已经成为集团上下的共同愿景和行动纲领，正引领着企业不断向更高质量发展迈进。 突出战略引领，为理念融入企业提供内在动力 企业战略具有全局性、长远性、纲领性的特点。实践证明，科学的发展战略是企业走向成功的决定性因素，对于推动企业高质量发展有着至关重要的作用。近年来，中国平煤神马集团党委十分注重发挥战略的引领性、指导性，富有前瞻性地提出了许多好的理念、思路和举措，在助推企业高质量发展中发挥着重要引领带动作用。在安全生产上，坚持“安全第一、生产第二”，确立了“三不四可”理念作为安全工作的指导思想。“三不”，即安全生产无论任何时候，在态势判断上不轻言好转，在工作评价上不轻言成绩，在责任落实上不轻言到位。“四可”，即安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以增、矿井可以关，也要坚决做到不安全不生产。提出在集团整体工作格局中，安全生
文化市场营销的策划
文化市场营销策划书 先锋书店营销策划 策划机构：中国传媒大学南广学院2012届经济一班冯晨小组策划人：冯晨、张林君、朱至聪 策划时间：2013年12月10日至2013年12月15日
目录 一、策划目的 (3) 二、策划背景分析 (3) （一）、图书市场的现状 (3) （二）先锋书店产品市场现状 （三）前景分析 (4) 三、市场机会与问题分析 （一）strength优势 (4) （二）weakness劣势 (4) （三）opportunity机会 (5) （四）Threat威胁 (5) 四、营销目的 (5) 五、营销战略 (6) （一）营销宗旨 (6) （二）文化产品策略 (7) （三）价格策略 (9) （四）销售渠道................................................... . 9 （五）广告宣传 (10) 六、费用预算 (11)
成立于1996年的南京先锋书店，是国内著名的民营学术书店，曾被南京市民评为南京的“十二张文化名片”之一，还先后荣获2006年中国民营书业文化贡献奖和2009年中国最美书店等众多奖项。其为读者打造的建筑之元素、宗教之情结、人文之关怀的书店阅读空间，吸引了众多国内外读者的聚集。从最初的太平南路到新街口，从夫子庙到五台山体育馆，从原始起家的17平方米到现在新店的3780平方米，先锋书店一直是南京这座城市发展的一个重要见证。 一、策划目的 根据图书市场现状与特点，分析先锋书店自身竞争优劣势，策划一套营销计划，从而促进先锋书店的发展。 二、策划背景分析 （一）图书市场的现状 图书市场规模不断扩大。近年来，随着我国社会的不断发展，信息知识已成为我国社会的重要资源，其目前在我国经济社会体制中是不可缺少的一项知识，而作为图书来说，它是传播信息的主要途径之一，其在市场供应与需求、市场消费都展现出比较好的发展趋势。虽然当前图书市场在供给与需求上存在了一些问题，但我国图书产业在市场中的发展总体来说也算较为稳定的。 （二）先锋书店产品市场现状 市场竞争激烈。有市场就有竞争，在传统图书市场方面，以新华书店
文化市场营销课程教学大纲
020028《文化市场营销学》课程教学大纲 英文名称：the study of cultural marketing 课程类型:专业课 总学时： 64 讲课学时：48 实践学时：16 学分： 适用专业及层次:市场营销与策划；大专 先修课程：无 一、课程性质、目的 （一）性质 文化市场营销学是以文化企业为中心，以满足文化消费者的需求为出发点，以文化产品的营销规划、价格制定、渠道扩散、销售促进为主要内容，研究文化企业如何想把文化产品与文化服务有效地送达文化消费者的全部过程的一门学问。 文化市场营销学是文化事业管理专业的核心课程之一，是对市场调查与预测、广告策划与文案、文化产业创意策划等课程的综合应用与拓展性学科，能够让学生很好地理解文化产品市场化管理的全过程，有利于学生管理实践能力的提升，为培养能够从事文化产业项目的策划、宣传、开发、经营和管理的高素质技能型专门人才提供学科支撑。 （二）目的 通过本课程的学习，要求学生能正确理解文化市场营销的观念，熟悉文化产品的属性；文化产品的营销特点；练习写作文化产品营销策划书，初步掌握掌握文化产品营销策划流程，文化产品营销策划书写作技巧和要求，掌握文化市场营销的普遍规律、基本原理和一般方法。 二、课程的学时、学时分配 课内学时为64课时，安排在大二第一学期开设。 第一章绪论（3课时） 第一节市场与市场营销 第二节文化市场与文化市场营销 第三节文化市场营销学研究的内容与方法 第二章文化市场营销环境（3课时） 第一节文化市场的宏观环境 第二节文化市场的微观环境 第三章文化市场营销信息系统、市场调查与目标选择（3课时） 第一节文化市场营销的信息系统与信号分析
我国企业文化营销误区及策略
我国企业文化营销误区及策略 摘要：文化营销作为企业营销领域的一个新课题，目前得到了越来越多企业管理者的关注，在传统营销手段效果不断走低的情况下，很多企业开始探索构建文化营销模式，希望通过文化营销来进一步提升企业营销效果。在文化营销逐渐成为企业非常重要的营销手段背景下，文章首先对文化营销内涵、意义进行了全面探讨，随后对于常见的企业文化营销误区进行了总结，并围绕这些误区提出了具体的解决策略，以期为企业文化营销水平的全面提升带来更多的理论借鉴。 关键词：企业文化;营销策略;营销误区 文化营销以其自身所具有的突出优势成为了当今企业营销领域的一个重要发展趋势，这种营销模式的开放性很好地推动了企业营销实践，同时也更好地满足了消费者在文化层面的需求，这使得文化营销的效果远远好于传统营销手段。［1］在企业之间营销竞争加剧的背景下，我国很多企业积极进行文化营销的实践探索，不过文化营销在我国还处于起步阶段，很多企业文化在营销实践方面经验不足，加上对于文化营销内涵的了解不够，因此不少企业营销活动出现很多误区而不自知，严重影响到了这一营销模式的效果。面对企业文化营销中存在的种种误区，企业管理者需要更好地了解文化营销内涵，制定正确的文化营销策略，从而实现企业文化营销水平的全面提升。 1文化营销概述 充分了解文化营销的内涵与意义，这是企业做好文化营销的基础性工作，考虑到文化营销对于我国很多企业来说属于新生事物，因此有必要对这两个方面的内容进行阐述。 1.1文化营销内涵 文化营销是指通过赋予产品、企业、品牌文化内涵，以文化为载体来进行营销的一种模式，文化营销的核心就是了解、尊重客户文化层面的需求，将企业文化的内容，通过产品设计、造型、广告等传递给客户，力求实现文化层面的共鸣。文化营销要求企业将文化因素充分渗透到营销组合中去，营销策略充分展现出企业文化特色，将企业文化传递给消费者。企业文化营销实践活动表现为三个层次，即产品文化、品牌文化以及企业文化，对于企业来说，文化营销能否成功，关键
关于加强企业营销工作精细化管理的思考
关于加强企业营销工作精细化管理的思考 发表时间：2018-05-02T15:29:29.813Z 来源：《科技中国》2017年12期作者：贾冉如 [导读] 摘要：本文主要对企业营销工作现状进行全面分析，并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略，精细化管理对于企业发展有着重要作用，希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性，从而提高企业经济效益。 摘要：本文主要对企业营销工作现状进行全面分析，并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略，精细化管理对于企业发展有着重要作用，希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性，从而提高企业经济效益。 关键词：企业营销工作；精细化管理；策略 前言：近年来，我国经济快速发展，为企业发展提供了有利条件，营销工作对于提高企业经济效益具有重要作用，但受传统观念的影响，有的企业领导认为营销工作具有较大的流动性，如果对员工进行精细化管理，会降低员工的工作积极性。其实，加强企业营销工作精细化管理能够有效避免营销工作中出现的漏洞，从而促进企业持续发展。 一．落实企业营销工作精细化管理的作用 加强企业营销工作精细化管理对于企业长远发展有着重要作用，首先，能够促进企业市场的拓展。随着信息技术不断发展，信息技术成为企业重要一部分内容，通过信息技术能够对市场进行全面分析，扩大用户群体，增强用户对企业的信心，使企业树立良好的形象，吸引更多用户关注企业，从而实现企业市场的拓展[1]。其次，能够帮助企业在市场中具有一定优势。通过精细化管理，能够使营销工作更有针对性，这样不但能够提高营销人员的工作水平，还能提高用户对企业的满意度，从而提高企业竞争力，使企业在竞争中占有一定优势，进而为企业带来更多的经济效益。 二．目前企业营销工作存在的主要问题 （一）缺少完善的管理制度 有的企业缺少对营销工作的重视，导致没有完善的管理制度，不能对工作人员进行制度上的约束，使得工作人员不能全身心投入到工作中，工作效率较低。 随着我国经济不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业要想在竞争中占有一定的优势，必须建立完善的管理制度，加强企业营销工作精细化管理，才能提高企业管理水平。目前企业在管理制度上存在的主要问题有：其一，管理制度内容不够全面，很多企业管理制度较为落后[2]，不能适应企业发展步伐，缺少实效性，并且管理制度缺少监督环节，不能对企业员工进行监督，使得工作人员较为懈怠，工作不够认真。其二，管理制度内容与企业发展不一致。有的企业管理制度照搬其他企业，使得管理制度内容不适合企业实际情况，在某种程度上制约了企业的发展。 （二）工作人员综合素质较低 工作人员素质高低对于企业营销工作质量有着重要影响，但有的企业缺少对员工的培训力度，使得工作人员综合素质较低，缺少创新意识，营销服务水平相对较低，造成企业客户大量流失，给企业带来较大的经济损失。有的工作人员是刚毕业的大学生，缺少营销经验，不能为客户提供优质化服务，影响了客户对企业的满意度，不利于企业长远发展。此外，企业营销管理理念相对落后，无法适应社会发展步伐，不能满足客户实际需求，出现这种问题的主要原因是：其一，营销服务体系不够完善，如果缺少完善的服务体系，没有工作经验的员工很难明白工作内容，这样不但降低了工作效率，还影响了企业经济效益的提高。其二，企业职能得不到充分发挥，造成企业营销活动不能得到有效管理，影响了营销工作顺利进行。 三．加强企业营销工作精细化管理的相关策略 （一）树立现代化营销理念 近年来，企业之间的竞争越来越激烈，传统的营销模式不能适应社会发展步伐，这就需要企业加强营销工作精细化管理[3]，改变传统的营销理念，认识到市场在生产、经营中的地位，工作人员要对市场进行调研，了解用户实际需求，根据调研结果制定合理的方案，从而提高企业竞争力。营销理念是企业营销工作的指导思想，因此，企业领导要加强对营销理念的重视，加强对工作人员的培训力度，使其树立现代化营销理念，这样不但能够满足用户实际需求，还能增强用户对企业的满意度，进而提高企业经济效益。在信息时代背景下，信息传播速度越来越快，这就需要企业充分利用信息技术的优势，通过网络对相关产品进行宣传，提高营销人员的工作效率，创新理念是精细化营销管理的要求之一，因此，工作人员要有较高的创新意识，根据市场变化做出相应的调整，通过管理方法的创新能够拓展企业用户群体，增强用户人数，从而为企业长远发展打下坚实的基础。 （二）提高营销人员的综合素质 在市场竞争日益激烈的今天，企业之间的竞争主要是细节上的竞争，这就需要加强营销工作精细化管理，提高营销人员的综合素质是营销工作精细化管理的前提条件[4]，因此，企业领导要加强对营销人员的培训力度，使其树立现代化营销理念，具有较高的专业水平和服务意识，这样才能全身心投入到营销工作中，为用户提供优质化服务。企业在招聘营销人员时，要对营销人员进行认真考察，对于专业水平较差的员工不应该给予录取，从而为高素质的营销队伍建设打下良好的基础，这样不但能够加强营销工作精细化管理，还能提高营销人员综合素质。 企业领导还要对现有的营销人员进行培训，定期组织营销人员学习，提高营销人员专业水平，从而为精细化管理做出充足的准备。此外，企业还可以建立竞争机制，定期对营销人员进行考核，让营销人员有一定的忧患意识，这样不但能够调动营销人员的工作积极性，还能激发营销人员的内在潜能，从而为企业带来更多的经济效益。 （三）对企业文化进行精细化管理 精细化管理是对于企业营销工作有着重要作用，因此，应该把精细化管理贯穿于所有工作中，加强企业营销工作精细化管理，必须塑造精细化管理的企业文化，使营销人员树立精细化的价值观[5]，从而营造一种良好的工作氛围，这样不但能够调动营销人员的工作积极性，还能够提高工作效率。企业文化是一个企业的灵魂，所以，企业领导要高度重视企业文化，在企业文化中渗透现代精细化管理理念，这样能够使营销人员从被动接受变为主动接受，从而增强对企业文化的认同感，全身心投入到营销工作中。在企业中，个人思想往往受企业制度等方面因素的影响，通过塑造精细化的企业文化，能够使营销人员受到潜移默化的影响，从而提高工作效率，进而提高企业经济效益。
企业发展、整合、战略与企业文化(doc 4页)
企业发展、整合、战略与企业文化(doc 4页)
企业发展、整合、战略与企业文化 一、企业发展战略： 1. 战略审计、战略环境分析 o分析企业战略管理状况 o分析宏观环境状况 o分析行业（含竞争对手） o分析内部资源与战略能力 2. 战略目标体系建立、战略态势的选择及战略制定和评价 o在内外部环境分析的基础上，提出整体战略备选方案，提出业务领域选择的备选方案 o提出企业业务领域选择、经营地域选择、多元化经营的整体战略 o评估进入其他行业的可行性和有效性 o提出需要发展的核心能力，制定在所选行业的进入战略、竞争战略和产品市场策略 o提出可持续发展战略及具体竞争战略、产品市场策略，提出战略态势选择 o建立战略目标体系
3. 战略实施计划的制定 o选择企业战略实施模式 o制定企业战略评价及控制方案 o制定确保战略有效实施的人员考核与激励方案 o提出各业务单位的战略方针、政策、战略计划 二、企业管理模式设计： 1、企业行政管理模式设计 2、企业营销管理模式设计 3、企业研发管理模式设计 4、企业生产管理模式设计 三、技术创新体系设计： 1、技术创新战略 2、技术预测、评价和选择 3、新产品的生产与营销 4、技术转移 5、技术创新能力和组织 四、人力资源管理体系设计： 1、确定企业人力资源管理目标 2、设计人才招聘实施方案 3、绩效考核体系的设计 4、员工满意度的调查 5、薪资调查与薪资设计 6、建立员工培训体系 7、激励机制的设计 8、员工持股计划设计
五、营销战略设计： 1、分析营销机会 2、选择目标市场 3、设计营销战略 4、制定营销方案 5、营销计划实施六、资本运作-购并及资产重组： 1、公司战略与并购动机分析 2、并购前期调研 3、并购双方业务分析 4、并购企业的财务评估 5、并购方案设计 6、并购交易谈判 7、配套融资方案设计 8、并购后重组方案设计 六、资本运作-购并及资产重组： 1、公司战略与并购动机分析 2、并购前期调研 3、并购双方业务分析 4、并购企业的财务评估 5、并购方案设计 6、并购交易谈判 7、配套融资方案设计 8、并购后重组方案设计 七、企业文化改造： 1、企业文化的外部分析 2、企业文化的内部分析 3、企业哲学命题 4、企业核心价值观体系审计 5、企业文化存在的主要问题 6、企业文化变革因素及趋势 7、制定企业文化改造方案， 包括： o核心价值观 o企业目标体系 o经营理念 o
关于文化营销理念的思考
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/473635254.html, 关于文化营销理念的思考 作者：陈文武 来源：《经济研究导刊》2012年第02期 摘要：文化营销从关注消费者的文化需求出发，将文化因素注入到整个营销过程来实现 消费者价值的增值和升华，文化营销的核心理念是“人文关怀”。文化营销是对消费者需求关注点的不断深化，契合了消费者价值判断不断发展的时代趋势。文化营销理念的把握上存在东西方文化的差异，既要尊重人的价值又要避免人类中心主义的泛滥。 关键词：文化营销；文化需求；人文关怀 中图分类号:F275 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）02-0168-02 引言 文化营销理念是企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，它是一种观念、态度，也是一种企业思维方式。文化营销是营销者有意识地发现、甄别和培养消费者的精神文化需求，以文化因素创新产品或服务，创新营销内容和营销体验，全面满足营销参与者需求的过程。文化营销着眼于消费者的文化需求，物质需求的满足依赖于产品的物质要素层面，表现为实实在在的使用价值，容易被消费者所感知；而精神需求的满足主要通过文化符号和文化氛围的营造来实现消费者的深层需求。文化营销更体现了营销者对消费者的人文关怀。 一、文化营销理念的提出 随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，消费者的生活水平和社会文化素质也在提高，在购物时不仅考虑到商品的使用价值，而且更讲求消费档次和文化品味。自20世纪80年代开始，人们就己经开始热衷于文化对营销兴衰所起的作用的研究。企业家的视角也己经逐步转向以文化为主旋律的超经济的营销手段，越来越关注文化在营销活动中的渗透功能和促进作用，激发文化创意，丰富文化内涵。美国著名管理学家劳伦斯·米勒说：“未来将是全球竞争的时代，在这一时代中，能成功的公司将是那些采用文化营销策略的公司。” 文化营销是基于文化与营销的契合点，有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标经济的、社会的、环境的一种营销方式。文化营销以顾客为中心，但是它强调物质需要背后的文化内涵，把文化观念注入到营销活动的全过程，是文化与营销的一种互动与交融。 文化营销是以人为本位的世界观，集中体现为对人本身的关注、尊重和重视，它着眼于生命关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人的意义尤其是人的心灵、精神和情感。
文化环境对市场营销的营销
文化环境对市场营销的营销 [摘要] 在进行国际市场营销活动中,我国必须重视各种文化环境因素的影响。本文指出了文化环境因素在国际营销中的具体体现,分析了文化因素对国际市场营销的影响,提出了我国的应对措施。 [关键词] 文化国际营销影响 国际市场营销与国内营销的最大区别就是,要与不同文化环境的人打交道。处于不同文化环境的人,在语言、宗教信仰、价值观念、思维方式、风俗习惯等方面都存在着差异,因此不仅对商品和服务的需求不同,而且对同一句话、同一个动作、同一件事往往有着不同、甚至相反的理解。也就是说,在某个特定的文化环境中有效的营销方法在另一个文化里可能就没有效果,甚至产生误解、摩擦和冲突。在进行国际市场营销活动中,我国必须重视各种文化环境因素的影响,分析并适应这些不同的文化环境。 一、文化环境因素在国际营销中的体现 1.语言 语言是思想、文化和信息交流的工具,要进入国际市场,就必须了解各国的语言文字,并掌握它,这对于沟通思想、掌握市场信息、做好产品介绍和广告宣传工作,有着重要的作用。在国外市场做广告时,语言方面会受到很大的制约,因为几乎世界各国都有自己的语言,有的国家还使用多种语言,如在泰国做广告,要使用英语、汉语和泰国语。由于广告语言要求简洁、精炼,这也给翻译工作带来了很大的困难。为了克服语言方面的障碍,应尽量选用当地的语言做广告,或请当地的经销商、代理商协助把本国的广告信息以当地顾客可以理解和愿意接受的语言传达出去。 2.宗教信仰 宗教信仰是文化的一个重要方面,对国际市场营销的影响不可低估。因为宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关,对人们的生活习惯、生活态度、需求偏好及购物方式等都有重要影响。在拉丁美洲的一些国家,宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面,甚至对某种食物、衣物的接受,对于某种消费行为的认可,都会受到宗教的影响。这种影响甚至决定了产品促销的成败与否。比如,在一些国家如果广告过多的涉及到人体表演,就被认为是不道德的,这种产品自然也会被拒之门外。 3.审美观和偏好
浅谈企业文化建设的重要性
浅谈企业文化建设的重要性 企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化能够凝聚士气、提升企业的核心竞争力。相反，企业文化的缺失会导致企业人心涣散、竞争力降低。 一、企业文化的内涵企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知，是企业成员共同的价值观念和行为规范。企业文化的内涵非常广泛，既包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的，看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。企业文化是企业的无形资产，随着企业的创立和不断积累，每一家企业都会形成自己独特的价值理念，行为规范，产品形象，品牌形象等等，这就是特定企业独特的企业内涵。 二、企业文化在企业市场竞争中的作用 企业文化是企业的灵魂。从战略高度看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。从经济的角度看，企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。而从文化的角度看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，发挥文化在经济发展中的支撑作用就至关重要了。 （一）企业文化对企业竞争力会产生重大影响 企业文化影响企业经济中生产要素的质量，尤其影响作为生产要素中最重要的因素--创业者和普通劳动者的素质。并且，企业文化影响企业经济活动的软环境。同时，企业文化还会影响企业经济的产业结构。特定的文化类型决定了特定的企业组织形态和产品的品质，劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。 （二）企业文化能够提升企业战略管理能力 企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，明确企业发展目标；有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业；有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业"走出去"的政策，为企业推进国际化战略提供了重要机遇，开放、包容性强的企业文化能够促进企业抓住机遇，参与国际竞争。 三、如何构建企业文化现代企业的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，笔者认为，构建企业文化，要坚持“以人为本”的管理思想，积极探索新形势下企业文化建设的规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的文化体系。 （一）以人为本，营造和谐的企业文化 人是具有文化意识的“主体人”，要强调在全部管理要素中，人是最关键的要素，坚持以人为本的管理理念，营造和谐的企业以文化。一是实施人性化管理，体现人本文化。以人性化管理启动员工的兴奋点，发挥员工的积极性，开发员工的创造性，帮助员工实现自我超越，
吴建安版市场营销课后思考题
第一章 1、什么是市场营销?为什么说市场营销是企业的核心职能? 答：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同他人交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。市场营销是企业的核心职能是因为：（1)）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如能生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。第二章 1、试评述市场营销的管理导向及其意义。 答：现代市场营销学具有强烈的“管理导向”，即从管理决策的角度研究营销者（企业）的市场营销管理过程，策略与基本方法。市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 3、市场营销管理的新旧观念的最根本区别是什么? 为什么？ 答：生产观念、产品观念和推销规念，都是在卖方市场中以企业自身为导向的观念，可称为旧观念。而市场营销观念和社会市场营销观念，是在买方市场中以消费者需求为导向的观念，可称为新观念。（1）根本区别是市场营销管理哲学不同，旧观念是以就的营销哲学为基础，是一种供给管理。新观念是从目标消费者的需要满足出发，是一种需求管理。（2）新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产品，经营手段是销售和推广，目标是通过销售获利，是供给管理。新观念的经营重点是消费者，经营手段是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利，是需求管理。（3）旧观念是以企业为中心的观念，以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；新观念分别以消费者为中心的观念，以社会长久利益为中心的观念。这种新旧观念的转变是企业所处的社会环境发生了重大变化所致。 3、什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 答：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望，顾客就会不满意；如果绩效与期望相匹配，顾客就满意；如果绩效超过期望，顾客就会十分满意。从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理。如何做到顾客满意？一是提高顾客购买的价值，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；二是降低顾客购买的总成本，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销；再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。 5、评述价值链理论及其对企业营销的指导意义。 答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
浅谈企业文化PK
一、企业文化理解 是企业战略的外在形式，即文化服务于战略，战略是公司长远发展的基础，企业文化则是保障战略执行的攻心战术。企业宣传就是既要对内鼓劲，又要对外造势。所以，我任务，企业文化体现在多个层面，既要有载体，又要体现在无形之中。载体就是企业的外在宣传和内在机制，无形则是企业文化对员工产生影响后，有员工对企业形象所进行的外在体现和外在宣传。（文化PK的最终目标） 二、金字塔思维之企业文化 方向操作 策略 1.采取多种宣传形式将企业文化根植于员工的心中。 企业精神要想真正被员工所接受，就必须通过各种宣传工具、途径、方式进行引导教育，把企业精神所提倡的观念、意识、精神和原则进行大力宣传，使之深入人心，使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。 我认为最快的方式就是要造势，就是要让企业文化的影响像吵辣椒一样，当一个人在炒辣椒时，经过旁边的人不想闻到都会被它熏了一声的味道，甚至熏得流眼泪！这就是形式的作用，不管你认同与否，你先参与，在过程中理解，在过程中沟通，在形式中融入。 四、企业文化PK的注意事项 1.在企业文化PK中做好企业员工的相互了解和沟通，强调协作与团队精神 团队精神是通过运用集体智慧将整修团队的人力、物力、财力整合于某一方面，使整个团队拥有同一精神支柱
和精神追求，各方的价值体系得以融合，从而迸发出创造力，主动将自己的行为与企业的荣誉融为一体。只有相互协作和团队精神，企业才能快速高效发展，从而实现员工的自我价值。 五、文化PK的形式（案例分享） 企业定期开展宣传教育课程，宣传企业文化；围绕企业文化展开歌舞、演讲、朗诵等比赛活动，增强文化意识；组织员工进行参观学习，增进员工主人翁意识等。 案例一：华美牙科连锁集团 “突破自我、不断提高。每天进步一点点。”华美牙科秉承“PK”精神为企业核心理念，以提升服务质量与技术水平为导向，不断激励员工相互拼搏，不断奋进，开拓创新。 “服务明星大赛”、“护理组技能大赛”。大赛以公开投票、结合员工工作技能、服务水平考核等方式展开。开展项目包括医护技能能力、标准化执行水平、企业精神的传播等方面。 通过此次比赛，更好的体现出“用心在牙、关爱到人”的服务理念，切实得提高了自身服务质量，使顾客感受到高品质服务。在比赛中，相互学习、共同分享，营造出良好的你追我赶氛围，同时以高标准、高质量、高水平要求自己，以第一名的标准来规范工作流程。 不但提高了员工工作的积极性，培养了员工的集体荣誉感，还让员工赶超先进、争做模范，更进一步规范员工工作行为，提高员工工作能力与技能，形成了比、学、赶、超的良好氛围，为公司更好更快发展培养了优秀人才。 案例二、深圳一致药店举行第七届一致之星员工技能大赛 为配合国药零售重点商品营销战略，普及商品知识，提升新品动销率，展现“一致药店人”特别能战斗、特别能取胜的团队协作精神，公司组织了“深圳一致药店第七届一致之星员工技能大赛”。 按季度分为四阶段进行，第四季度将作为本年度的总决赛。 第一赛季分为两个阶段: 第一阶段是分店选拔赛，本环节的比赛方式是以各个大区域为竞赛单位，以交易次数增长率、老顾客增长率、老顾客消费增长率综合排名第一的分店获得集客明星店称号，以毛利额数增长率、毛利率增长率综合排名第一的分店获得盈利明星店称号，以动销率提升、销售额增长、卖场布置综合排名第一的分店获得营销明星店称号，以服务标准执行情况排名第一的分店获得服务明星店称号。经过紧张激烈的角逐，评选出集客明星店、盈利明星店、营销明星店、服务明星店各六家。 第二阶段现场决赛，决赛共设4个环节，分别是抢答、高毛论剑、一网打尽、营销实战。主要考核员工选手对商品知识、商品毛利率毛利额、商品的熟悉程度和员工综合素质，通过成功案例分享、POP书写及服务礼仪展示。 通过这次以门店营销为主题、寓教于乐、鼓舞士气的大赛，不仅使员工彼此间交流与学习，提升岗位技能，同时也增强了门店之间团队协作精神及凝聚力。 案例三、好利来全国性首届“感动顾客”服务明星大赛 为了使顾客更加的信赖和支持好利来品牌，更加满意我们所提供的服务；同时，不断激发员工真诚、用心的服务热情，提升连锁店整体的服务水平，凸显好利来的服务优势和建立更良好的企业形象，全国性首届“感动顾客”主题服务明星竞赛。 六、针对连锁PK方案简述 1.“感动服务”演讲比赛 2.知识竞赛（产品知识、集团文化） 3.会员信息资料完善PK 赛 主要是会员卡信息的完善，会员卡是展示集团文化外部形象形式之一，也有利于有效的会员数据分析，以及发现、挖掘和满足顾客需求，提供延伸服务，从而稳定顾客关系，创造长久价值。会员卡信息的完善将有助于提升会员的忠诚度以及集团的品牌。
全方位营销的理念
营销观念发生了怎样的变化 美国营销学家莱斯特·温德曼（Lester Wunderman），作为温德曼营销顾问公司（也称为国际直销公司，Wunderman Cato Juhnson）的总裁，有“直销管理之父”称誉的营销专家，曾经一针见血地指出，在工业革命时代，制造者说：“这是我制造的，你愿意买它吗？”而在信息时代，消费者在问：“这是我需要的，你愿意制造它吗？”今天是顾客至上的时代，以互联网为代表的数字革命产生了广泛而深刻的影响，引起了商业环境的巨大变化，包括信息技术全球化、顾客需求多样化等。市场营销正经历着一场剧变，营销理念和营销范式也随之改变。营销的未来，必定是沿着提高顾客满意度的方向发展。营销的本质是一种新的理念，重点在于理解、服务和满足客户需求。正如德鲁克强调的那样：一家医院，不管医生有多么重要，必须明白它是为病人存在的。 最早的推销观念，以把产品卖出去为宗旨。哪怕顾客上当也在所不惜，“拾到篮子都是菜”。到大工厂兴起以后，传统的生产观念占了上风。人们认为，消费者喜欢高质量、多功能和某些具有特色的产品，而生产者只要致力于生产优质产品，自然就能满足社会需要。他们没有意识到，市场可能并非如他们所愿。假如有一个工厂的“捕鼠器”卖不出去，营销经理往往会幻想只要制造出更好的“捕鼠器”，就能铺平眼前的道路。然而，顾客的实际需要是找到更好的灭鼠方法，并不一定需要捕鼠器。企业却有可能陷入“更好的捕鼠器”的错误中。这种产品观念，很少让顾客介入，很少考虑顾客需求的价值所在，所以也就很容易引发“营销短视”。这种短视的一个范例就是美国铁路，“铁老大”曾经在美国风光无限，总以为美国人离不开火车，结果被后来居上的汽车和飞机取而代之。营销短视的本质，就是将营销视为生产的附属，是一项局部的、可以同生产分离的管理功能，同时将顾客视为大众市场，热衷于利用短期价格的诱因和品牌的转换来实现销售。 随着时代的发展，尤其是随着卖方市场向买方市场的转变，社会由匮乏走向富裕，生产观念被人们放弃。在“越来越挑剔”的客户面前，企业不再是老大。老福特正是忽视了这一点，导致他的T型车遭遇到消费者的滑铁卢。当代企业为自身定位，应着眼于承诺如何满足顾客的各种需要，而不是承诺生产出产品（哪怕是高质量的产品）。企业所要实现的是顾客追求的价值，而不是自身的利润。 科特勒提出营销以顾客需要为导向，营销的宗旨是创造顾客满意，从而提供了另一种营销哲学和思考方式，那就是从以产品为中心转换到以客户为中心，从销售产品转换到满足客户。营销的基准就是客户价值，这就需要从战略的角度去思考营销问题，从顾客观点出发来确定顾客需求。由此延伸，营销就不只是一个部门的事，它需要企业所有部门的通力合作。正如惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德所说的：“市场营销太重要了，不能仅仅将其留给营销部门去做。”观念的转变会带来营销策略的转变，如下表所示： 重视顾客观念导向 从大众营销到个性化营销 在资讯时代，随着买方市场的形成和信息沟通的发达，市场竞争越来越激烈。企业常常抱怨，竞争对手无论是产品特色还是营销手段，都有可能变得与自己越来越相似；所有的竞争优势，都有可能很快被别人拷贝。由此而产生的营销趋同，往往会导致营销无效。以前是企业寻找顾客，现在是顾客寻找合适的企业。这些，都促使企业重新定位自己的营销理念。建立顾客与企业之间的理解与信任关系比销售产品更重要，企业更加注重顾客关系管理。所以，在这样的环境下，营销观念转变为努力满足具体顾客的特殊需求，营销的主要任务就是发掘出适应情境变化的新产品，以符合个别客户的实际，由“大批量”到“这一个”。企业需要密切关
文化市场营销论文
浅析品牌文化营销策略 撰写人：徐新轩摘要: 随着经济的全球一体化，市场竞争越来越激烈，其竞争也不单是停留在产品这一层面上，而是逐步上升至“品牌竞争”占主要地位的品牌文化的竞争。在市场经济条件下，品牌的命运维持着企业的存亡，因此构建品牌营销策略非常重要。 关键词：广告战略文化营销品牌营销;营销策略 品牌是一个民族素质的重要象征，是一个国家或地区经济、科技和文化等综合实力的重要象征，又是人们生活质量提高的反映。 一、品牌营销战略重要性 第一，当今社会是品牌消费的时代。消费者往往会购买同品质中的大品牌产品，无形中给那些小品牌产品构成压力。基于品牌偏好，各生产厂家和营销单位通过在消费者中培植品牌偏好展开竞争。因此，只有那些有品牌创建意识并取得成效的企业才能在激烈的市场竞争中胜出。 第二，我国加入WTO以来，国际知名品牌的大量进入给国内一线品牌的发展构成威胁，而品牌的依次挤压使我国其他正在发展中的中小品牌望而却步。 第三，从微观角度讲，品牌建设将给企业在吸引投资、销售量、利润空间、渠道建设、市场占有率、抗风险能力、保有忠实顾客群等多方面带来好处。 第四，从宏观角度讲，品牌建设有利于振兴民族产业，鼓励我国中小企业打破传统营销观念，积极参与国际竞争，与国际市场接轨。 二、品牌文化——企业的形象与灵魂 （一）从市场营销学原理上说，品牌是一个用来体现企业顾客价值的符号。当今的市场经济是品牌经济，从产品设计到生产流程设计，从企业的战略管理到形象管理，无不充满了品牌的力量。而塑造企业完美和充满活力的形象已经成为了公司的首要战略目标，保持品牌产品旺盛的生命力和持续发展能力显得尤为重要，而如何使品牌竞争优势在市场竞争上的凸显成为核心竞争力更具意义。 （二）品牌文化与企业文化一样属于企业的无形资产，是品牌与传统文化和个性企业文化的总和，它是凝结在品牌上的一种企业精神，是品牌在经营过程中形成的文化沉淀，和消费者的一种定向认识和情感归属。品牌文化营销正在成为市场的新宠，成功的品牌定位与构建在企业的战略实施中发挥着不可复制的作用，它会产生稳定的顾客源和良好的口碑，这
企业文化与营销策略结合探究论文
企业文化与营销策略结合探究论文 [论文关键词]文化营销；观念创新；知识营销；关系营销 [论文摘要]本文从文化与营销结合的原因入手,深入分析了二者结合是我国企业新世纪的必然选择，阐述了企业营销目前存在的问题，在此基础上着重提出了文化与营销结合的四大内容：创新观念、拓宽市场、改良产品和更新方法。为营销人员在营销道路上指点了迷津，给营销人员增加了信心。 随着21世纪全球化、市场化、信息化的来临,人类社会全面进入了知识经济时代，特别是在我们国家加入WTO的机遇与挑战并存时期，企业的文化与营销的结合对产品销售有重要的影响。为此本文从以下几个方面进行论述。 1企业文化与营销结合的原因 (1)买方市场的形成。随着改革开放的深入，买方市场特征日渐明显,但是在消费质量、消费层次和消费水平以及产品多样化和服务方面，还没有达到完全买方市场的层次。 (2)加入WTO后的激烈竞争。我国加入WTO后，进一步开放了国内市场并且降低了关税，这导致了更多的国外企业和国外产品进入了我国市场，从而使得国际竞争国内?化。 (3)知识经济的挑战。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新、营销多元化、营销文化化，才能更好地迎接知识经济的挑战。 2企业营销存在的问题 (1)企业现代营销观念淡薄。受计划经济思想的影响,一些国有企业对买方市场仍然奉行传统的营销观念,缺乏创新意识,对市场环境的新变化缺乏敏锐的洞察力。 (2)品牌管理落后。不少企业品牌意识比较淡薄,品牌营销缺乏经验,品牌命名设计的雷同现象严重。 (3)产品创新不足。传统的产品开发方式在知识化、信息化的环境下暴露出来的弊端十分突出。企业只有通过产品创新才能应对来自市场的各种挑战，才能满足用户多样化、个性化的需要。
吴建安版市场营销课后思考题
第一章 1、什么就是市场营销?为什么说市场营销就是企业的核心职能? 答:市场营销就是个人与集体通过创造、提供出售、并同她人交换产品与价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。市场营销就是企业的核心职能就是因为:(1))企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方(顾客)的存在为前提。没有顾客,就没有企业。(2)顾客决定企业的本质。(3)企业最显著、最独特的功能就是市场营销。企业的其她职能,如能生产、财务、人事职能,只有在实现市场营销职能的情况下,才就是有意义的。市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其她组织区分开来,而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。 第二章 1、试评述市场营销的管理导向及其意义。 答:现代市场营销学具有强烈的“管理导向”,即从管理决策的角度研究营销者(企业)的市场营销管理过程,策略与基本方法。市场营销的管理导向就是需求管理,其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机与构成,以达到企业目标。 3、市场营销管理的新旧观念的最根本区别就是什么? 为什么？ 答:生产观念、产品观念与推销规念,都就是在卖方市场中以企业自身为导向的观念,可称为旧观念。而市场营销观念与社会市场营销观念,就是在买方市场中以消费者需求为导向的观念,可称为新观念。(1)根本区别就是市场营销管理哲学不同,旧观念就是以就的营销哲学为基础,就是一种供给管理。新观念就是从目标消费者的需要满足出发,就是一种需求管理。(2)新旧两种观念,在经营重点、手段、目标三方面就是完全不同的。旧观念的经营重点就是产品,经营手段就是销售与推广,目标就是通过销售获利,就是供给管理。新观念的经营重点就是消费者,经营手段就是整体营销活动,目标就是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利,就是需求管理。(3)旧观念就是以企业为中心的观念,以企业利益为根本取向与最高目标来处理营销问题的观念;新观念分别以消费者为中心的观念,以社会长久利益为中心的观念。这种新旧观念的转变就是企业所处的社会环境发生了重大变化所致。 3、什么就是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 答:就是指顾客将产品与服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望,顾客就会不满意;如果绩效与期望相匹配,顾客就满意;如果绩效超过期望,顾客就会十分满意。从企业的顾客认知价值,顾客忠诚,全面质量管理。如何做到顾客满意？一就是提高顾客购买的价值,主要包括产品价值、服务价值、人员价值与形象价值;二就是降低顾客购买的总成本,包括货币价格、时间成本、体力成本与精神成本。其次,要努力建立持久的顾客关系,根据不同情况,在财务层面、社交层面与结构层面实施关系营销;再次,要实施全面质量管理,始终围绕顾客满意,将改进产品与服务质量视为头等大事,并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后,企业必须系统协调其创造价值链工作,加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商与最终用户组成的供销价值链管理。 5、评述价值链理论及其对企业营销的指导意义。 答:价值链理论就是指企业建立高度的顾客满意,要求企业创造更多的顾客认知价值。为此,企业必须系统协调创造价值的各分工部门(即企业价值链)以及由供应商、分销商与最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。价值链理论对企业营销的指导意义:价值链的各个环节相互关联、相互影响。要