办公楼物业投标文件
潍坊港投标文件
四组
小组分工:
刘亚楠、常北平：一、二、三、七
相怡菲、赵金浩：六
赵媛媛：四
一、投标书
致：潍坊港通关中心
1、根据你方招标项目编号为WFKAB-WYG2-001的潍坊港通关中心办公楼物业及食堂管理招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、服务标准及其他有关文件后，我方愿以 90万元的投标报价按上述条件要求承包上述的项目的物业管理,并承担任何质量缺陷保修责任。
2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）及有关附件。
3、服务质量保证达到招标文件要求。
4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的承包期限完成并移交全部工作。
5、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中第15条规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
6、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
7、我方将与本投标书一起，提交人民币贰仟元作为投标保证金。
投标人：潍坊恒佳物业服务有限公司（盖章）
单位地址：潍坊市潍城区西环路6388号2j408
法定代表人或其委托代理人：赵金浩（签字或盖章）
邮政编码： 261053 电话：187******** 传真：0536-*******
开户银行名称：中国农业银行潍坊分行
开户银行账号：1234567891230
日期：09年11月20日
二、法定代表人身份证明书
单位名称：潍坊恒佳物业服务有限公司
单位性质：独立法人营利性公司
地址：潍坊市潍城区西环路6388号2j408
成立时间：1995年
经营期限：30年
姓名：赵金浩性别：男年龄：22 职务：总经理
系潍坊恒佳物业服务有限公司（投标人单位名称）的法定代表人。
特此证明。
投标人：（盖公章）
2009年11月20 日
三、授权委托书
本授权委托书声明：我赵金浩（姓名）系潍坊恒佳物业
服务有限责任公司的法定代表人，现授权委托潍坊恒佳物
业服务有限责任公司的赵媛媛为我公司签署本的投
标文件的法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签
署的本的投标文件的内容。
代理人无转委托权，特此委托。
代理人：赵媛媛性别：女年龄： 21
身份证号码： 370285199112345123 职务：_副总经理___ 投标人：潍坊恒佳物业服务有限责任公司
（盖章）
法定代表人：赵金浩
授权委托日期：2009 年11 月20 日
四、物业服务管理机构配备情况★服务管理人员配备情况表
★服务管理设备情况
1.餐厅
一、热炒间
1 水套式节能灶台 1、
2 鼓风四眼灶台 2、
3 三门蒸柜(天然气）台 1、
4 四眼低汤灶台1、
5 双开门调理柜台 2、
6 货架个 2、
7 三眼水池台 1、
8 保鲜工作台台 1、
9 运水烟罩 m2 15.66、10 烟罩控制柜台 1
二、面点间
1 燃气蒸箱台 1、
2 电饼铛台 2、
3 电烤箱台 1、
4 醒发箱台 1、
5 排烟罩 m2 7.56、
6 搅拌机台 1、
7 单开门调理柜台 1、
8 面案工作柜台 1、
9 货架个 1、10 三眼水池台1
三、粗加工间
1 三眼水池台 2、
2 工作台台 2、
3 六门冰柜台 1、
4 货架个 2
四、备餐区
1 单开门调理柜台 1、
2 单星水池连感应水龙头台 1、
3 三层餐车台 2
五、冷荤间
1 三眼水池台 1、
2 保鲜工作台台 1、
3 单开门调理柜台 1、
4 单星水池连感应水龙头台 1、
5 紫外线消毒灯台 1
六、洗碗间
1 残食台连车台 1、
2 碗柜台 1、
3 高温消毒柜台 1、
4 三眼水池台 2
七、副食库
1 四层货架个 6
八、主食库
1 四层货架个 4
九、餐厅
1 保温带玻璃罩主食售卖台台 2、
2 保温带玻璃罩副食售卖台台 3、
3 残食台连车台
1、4 收盘车台
2、5 三眼水池（含隔油池）台 2、6 二格保温汤桶 1
十、抽排烟净化系统
1 排风柜机连支架 1 台、
2 消音管道 2 节、
3 排烟管道弯头 1 个、
4 油烟净化器 1 台、
5 送鲜风机连支架 1 台、
6 风机控制箱 1 台、
7 排烟管道 14.
8 米、8 鲜风管道 21 米
9 三通 1 节
2.办公楼
五、报价汇总表
由投标人根据招标文件中物业管理范围等综合因素进行明细报价并汇总。
服务管理人员工资情况表
人员工资合计495600元
投标单位（公章）：
授权代表（签名）：
填表日期：年月日
六、服务管理计划
一、服务管理计划
１、建立快捷客户服务系统
物业公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意与否作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客户满意度。根据客户的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
２、实施物业整体形象工程
主体形象通过定期维护和管理，确保楼宇完好率达99％。
设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无故障运行。环境维护实施水质和空气监测、排污管制及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。
员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。
３、建立严谨的管理运作体系
在物业交接阶段，管理处主任将制订详细的工作计划，按照管理处组织架构，选调和培训人员，组织实施维修保养、保洁等工作，虚心听取福田地税相关负责人的意见，以达到平稳过渡，顺利接管。
在物业接管以后，按照科学的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电设备的运行保养和维修计划。在环境管理、公共秩序等方面管理处均按专业程序予以安排。
推行ISO9002质量保证体系，物业管理工作中实施物业公司已成熟运行的ISO9002质量保证体系，并结合该物业特点，通过征询客户的意见，确定适宜的质量目标，确保接管2年内通过ISO9002认证。
４、建立规范化的成本控制体系
采用成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案，征求客户同意后组织实施。
执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当废除、数据评价、库房挖潜、量化指标管理等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。
高度重视物业节能降耗工作，针对潍坊港通关中心办公楼机电设备，制定并实施有效的设备经济运行方案，从而降低总体运营成本。
加强对供应商和供货厂家的监管力度，利用自身对设备十分了解的优势，物业公司将根据在其他办公楼对水、电、空调的管理经验，结合该物业设备实际情况，在对供货厂家交货数量、保修服务内容和质量方面实施有效控制。
二、全方位的服务意识
真诚服务精心管理规范操作，以客户满意为目标，提供优质的物业管理服务。
(一) 专业化服务
物业公司凭借管理深大光电子学研究所办公楼、青海大厦、招商街道办事处办公楼等楼宇的经验优势，配备专业的管理和操作人才，利用现代管理手段，总体协调、高效运作，实现最终的管理目标。
(二) 规范化服务
有针对性地进行定期的规范培训，缔造高素质的管理人才，完成规范性的服务内容。
(三) 品牌化服务
通过实施规范服务的形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担物业管理责任，树立福田地税办公楼安全、舒适、文明、洁净的整体品牌形象。
(四) 人性化服务
在日常服务过程中，以人性化服务理念，针对福田地税不均衡的人流量与天气变化的要求，运用不均衡管理理论，为税务部门与纳税人营造健康的沟通环境，充分展示税务部门为企业文明服务的形象。
(五) 分项承包服务
电梯分包
合理利用“共享式”服务的专业优势，有效节约成本，我们选择信誉良好的专业电梯公司作为分包方对三菱电梯进行维护保养。专业公司良好的服务质量更有助于物业公司管理目标的实现。
(六) 实施片区全方位服务
1、建立“全方位联合”概念，满足福田地税办公楼各项服务的客观要求。
“全方位联合”指的是充分利用企业内部资源，合理有效与外联单位合作，完成物业管理任务。如：企业内部集中采购、企业内部专业培训、专家小组的管理、技术指导，与外联企业如水、电、通讯等相关单位及邻近小区、大厦合作、相互支持关系的建立。
2、充分利用现代科技，通过网上及电子媒体等手段，提高全方位服务的效率。
3、物业公司公司通过礼仪培训，规范员工的言行举止，倡导员工文明服务和敬业爱岗，使员工质素符合高尚办公环境及文明社会环境的要求。
三、创造优美、舒适、安全、文明、洁净环境的设想
1、垃圾分类
从接管之日起即采取垃圾分类收集办法，根据福田地税办公楼的特点，设立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶罐为主，一般垃圾以日用废物、尘土为主，有害垃圾主要为污水排放沉淀物、废旧电池等。
对垃圾分类处理，我们将配合政府相关部门，采取有效措施进行妥善处理。
2、环保控制
鉴于办公楼人流量大，管理人员根据实际情况或季节的变化调整中央空调的冷风量以及新风量，保证室内空气质量。根据环保要求，对办公楼食堂所产生废气、废水的排放情况提出合理化建议。
3、精神文明建设
我公司在精神文明建设方面有以下几点设想：
(1) 在重大节日协助做好节日装饰，营造节日气氛。
(2) 配合、支持潍坊港通关中心举办的各类职工文化活动。
(3) 协助接待来进行参观、学习的企事业团体。
(4) 协助办好墙报、宣传栏、读报栏等工作。
4、风险控制
风险控制的出发点是为了全面解除客户的后顾之忧，确保在任何时候，水、电、气设备运行正常，无任何大小事故发生。为此，物业公司将在各个环节严格履行管理职责。多年的管理经验告诉我们，无论多么完善的监控设施，都必须通过人的各种规范行为才能实现预期目标。物业公司培养出了众多具有丰富实践经验的操作员工，这些员工能够始终如一在自己岗位尽职尽责地工作，从而确保了公司一旦接管新物业，能按照规范要求，来操作各项设备，及时发现安全隐患，并将其消灭在萌芽状态，从而为福田地税办公楼提供一个安全、舒适的工作环境。
四、管理学前沿理论的掌握与运用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
(一) 以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。
物业公司公司体制在物业管理行业中最先改制，现已成为全员持股企业，企业员工成为了公司主人。物业公司倡导敬业、奉献、创新的企业精神，在公司范围内实施ISO9002国际质量保证体系，制定了“安全、舒适、文明、洁净”的质量方针，公司全体员工共同为创建名牌物业而努力。
(二) 系统管理理论
该理论认为：现代企业是为了一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现管理目标，必须运用系统思想综合分析和处理。
这一理论对物业管理企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重对
内、对外协调、实施ISO9002质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。物业管理是一项十分繁杂的工作，应该用系统观念、全面的观念整体把握、科学分析、全面实施。
(三) 动态调节理论
为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动态调节理论。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。
在物业管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达到提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。
(四) 效益统一原则
企业为社会提供产品和服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要维护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的利润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。
根据这一原则，物业管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。
(五) 企业文化
杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。
物业公司公司以其特有的企业精神、经营管理理念和发展目标构成了丰富的企业文化，为企业发展提供了强大动力。
五、针对办公楼管理现状拟采取的整改设想
获悉潍坊港通关中心公开招标消息后,我公司立即组成一个调研小组,由总经理亲自挂帅,二位副总经理各自分工负责专业技术工作，公司各级人员积极参加贵局组织的发标会，明确招标要求，对办公楼进行了现场调查,针对目前存在的问题制定了整改方案.
１、机电设备、设施的规范管理
经过深入调查，发现办公楼的发电机房、变压器房、配电房、风机房、配电箱、水泵房、中央空调主机、冷却塔等机电设备均需要尽快进行专业保养。我们认为，一般机电设备和公共水电设施寿命在十年左右，如果保养不到位，将大大减少各类公共设备设施的使用寿命，从现场看，应及时整改，避免影响正常使用。
物业公司公司已实施完整的机电设备管理规程及实施办法，并在多年的实践中得以完善，我们有信心能保证福田地税办公楼的机电设备和公共设施在短期内面貌焕然一新，并逐步走向规范化管理。
中央空调保养
潍坊港通关中心办公楼中央空调主机采用了美国约克公司产品，该产品与我公司管理的碧湖花园中央空调主机为同一厂商，在碧湖花园中央空调多年的运行管理过程中，我公司的维修技术人员与设备保养分包方美国约克公司建立了良好的合作关系。如我公司有幸中标，现在为潍坊港通关中心办公楼空调保养的美国约克公司将再次成为我公司的合作伙伴。
２、制定房屋配套设施维修、保养计划
福田地税办公楼内墙面多处渗水，各类管道均有不同程度的锈蚀现象。处理内墙渗水问题，首先应查明渗水原因，彻底解决渗水问题。对发生锈蚀的管道进行除锈刷防锈漆。制定并严格执行科学的房屋本体及配套设施维修、保养计划，是确保和延长房屋及配套设施使用寿命的最佳方案。
３、清洁工作体现专业水准
清洁工作从感观的效果上看，一般都可以做到洁净度标准。结合客流量不均衡性的特点，除认真执行清洁工作标准外，还应在纳税高峰期、阴雨天增加2
倍以上对办税大厅、洗手间、走廊、电梯间等处保洁、消毒工作频率，保持植物盆内无杂物，植物垫盘内无尘土。
４、公共秩序、安全管理
严密监视闭路监控系统显示屏幕，确保日常工作的安全。
5、通过专业设计，制作办公楼配套标识。该项工作主要是结合参评深圳市物业管理优秀大厦要求的标准，按照建设部有关规定，对办公楼设备机房、公共走道、屋顶、办公室、车场等区域在显要位置，设置清晰标识，方便使用人，提高办公楼的管理档次。
三、清洁卫生
通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；
（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；
（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；
（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；
（7）定期进行外墙清洗；
（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；
（9）定期对下水道等排污管道清理一次；
（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；
（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；
（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；
（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。4.1甲方权利义务
五、物业管理服务质量
5.1乙方须按下列标准和承诺，实现保洁目标管理。
5.1.1物业管理服务标准：
a.大厅及走廊地面：日常随时巡视并及时清除垃圾、杂物、保持地面清洁、光亮、无积水、无烟头、无果皮纸屑、无污垢、无卫生死角。
b.大厅及走廊门窗玻璃、玻璃门：日常随时抹尘、去除污渍、做到玻璃明亮、无手印、窗框、窗台无灰尘。
c.墙壁及楼外墙：要日常保洁，做到无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无锈垢及水泥点。
d.大厅及楼梯台阶：台阶无垃圾、无污渍、无卫生死角。
e.不锈钢、楼梯扶手、立柱：每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养，表面无尘、无锈、无污渍、光洁明亮。
f.垃圾处理：垃圾分类袋装，日产日清，按要求存于规定地点，垃圾袋每天更换一次。
g.会议室、接待室：卫生要求无灰尘、无垃圾、无蜘蛛网、无卫生死角；
h.卫生间：墙角、地面无积尘、杂物、污渍；大小便池地内外干净、无污渍，边缘无污渍；木质门、小隔门，面板无灰尘、无污渍、室内无异味；洗手池无污迹、无灰尘；下水口、下水盖无污渍；垃圾桶内无污渍、锈迹；无花板无灰尘，无蜘蛛网，洁净；窗台、玻璃、窗框无灰尘、无污渍；热水器，电器开关无尘，无垢、锃亮。
I.职工就餐区：无灰尘、无垃圾、无蜘蛛网、无卫生死角、无积水、无油渍、无饭渣；玻璃明亮。
J.按照甲方制定的《潍坊港通关服务中心内部工作人员食堂管理办法(试行)》，提供相关的炊事服务。
目标要求
a.管理人员、专业操作人员必须按照国家有关规定，持有物业管理、岗位操作职业资格证书；工作人员要统一着装；衣着整齐。佩戴标致，行为规范、服务主动、热情。厨师须有从事炊事工作三年以上经历。
b.保洁员要系统掌握卫生保洁作业程序、保洁标准，实行全日保洁。
c.合理配置保洁工具、卫生用品，合理配备保洁人员。要严格执行卫生保洁标准，保持办公楼卫生整洁、不留卫生死角（严格执行中标计划书中的质量要求，人员配备）。
d.保洁人员要严格遵守通关中心管理规定和各项规章制度，爱护公共财物，按要求定时开关灯具。
e.通关中心公用设施、公共空间，不经口岸办综合科批准不得私自占用或改变其使用功能。中标单位负责供水管道，水笼头、卫生洁具、灯具的损坏维修、更换。
f.通关中心内保洁设备、保洁工具、保洁用料、卫生用品（卫生球、洗手液、卫生纸、垃圾筒、垃圾袋、卫生间纸篓）不锈钢立式痰盂、会议用烟缸、水杯等相关物品由物业管理公司负责提供。各种工具摆放有序、标记明显，无混放乱用现
象。
g.及时清除下雪后的积雪，保持院内的卫生保洁。
h. 通关中心楼内大厅、走廊、平台每月打蜡，抛光一次。
i.随时迎接上级部门各类卫生检查。
j做好会议保障服务，根据通知参加会议的人数和会议要求，进行会场布置，配备好茶水、烟缸等相关物品，将会议室灯、空调等调整就绪。
乙方承诺：管理服务项目、承诺内容
（1）员工持证上岗率 100%
（2）绿化、消杀达标率 100%
（3）环境卫生达标率 100%
（4）维修保养满意率 100%
（5）治安消防责任事故发生率 0
（6）管理责任造成的丢车承担赔偿责任
（7）办公楼室中被盗、其他意外事件承担赔偿责任（现金、有价证券、珠宝、古董除外）
（8）公开化管理。管理报告公开制度、计划目标审核制度、管理处主任问责年度、建立客户满意分析评估系统、举行定期事务交流会。
（9）管理标准《全国物业管理示范大厦标准》98分以上
《城市环境卫生质量标准》98分以上
（10）综合服务满意率 98%以上
（11）信息反馈及时性客户所有疑问、意见及投诉在15分钟得到答复
乙方须按下列标准和承诺，实现保安目标管理
保安服务标准
1、巡逻服务
a.保安人员对通关中心内部四周及进行的巡查、警戒、保卫服务客户安全。
b.通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
c.通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
d.对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
e.检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
f.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
2门卫服务
a.保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
b.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
c.根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
d.指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
e.及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
f.协助客户单位做好来访接待工作。
乙方须按下列标准和承诺，实现食堂目标管理负责制定潍坊港通关中心内部工作人员食堂管理办法我方将遵守
审定乙方拟定的物业管理制度；
1、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
2、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；
3、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。
4、甲方免费向乙方提供目前属于甲方食堂所有的场地和用具的使用权以及食堂运营期间的水、电费，并为乙方厨房员工解决住宿。
5、甲方负责制定就餐人员日常餐饮标准，并对餐饮质量及成本进行监督，并有权要求乙方及时整改。
我方权利义务
1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度；
2、不得将本物业的管理责任转让给第三方；
3、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；
4、乙方负责食堂的经营管理，具体包括食堂人事、菜肴的搭配与制作、就餐环境、卫生服务等。
5、食堂内所有物品和用具经清点（按清单双方签名）后，交乙方使用，承包期
满后，乙方应将上述物品交还甲方，如有遗失，损坏，乙方负责赔偿（自然损耗除外）。承包期内，食堂除水、电费外，发生的一切费用，由乙方自行承担。6、乙方根据甲方要求的餐饮标准，按成本体格提供相应饭菜，饭菜售卖采取凭卡购买方式。必须按时、按质、按量供应各餐，并做到新鲜可口、花样翻新、营养搭配合理。
7、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定；
8、负责编制物业管理年度计划、资金使用计划及决算报告；
9、本合同终止时，乙方必须向甲方移交物业管理的全部档案资料。
餐厅服务标准
1、餐费标准。甲方食堂餐费标准按每人每天单价计：早餐 3元/人；午餐 6 元/人；晚餐 6 元/人，其中：米饭、馒头等主食及汤任食。
2、乙方必须按甲方规定的作息制度做好供餐工作，遇特殊情况应予以配合供餐。早餐、中餐和晚餐就餐时间分别为8∶15、12∶00和17∶30，在水电供应正常的情况下，乙方应严格按时供餐，否则甲方有权对乙方处以每次500元的罚款。如遇停水、停电甲方应及时通知乙方，并共同商讨解决办法。
3、承包期间，食堂要经常保持清洁卫生，做到勤打扫、勤清洗，无“四害”、无垃圾，餐具清洁干净、勤擦洗、勤消毒，做到无毒无菌。
4、乙方必须每月向甲方提供“成本核算分析表”，每天要报送实际使用的食品数量和单价给甲方，并公布菜谱，以便于甲方对乙方饭菜质量的监督。
5、乙方在承包期间应做好所聘用的工作人员的安全教育，规范操作，乙方人员发生任何意外事故由乙方自行负责。
6、承包期间乙方不得中途转包乙及单方面突然终止承包，否则甲方有权没收全部履约保证金。