典型电子商务网站案例分析

实验二典型电子商务网站案例分析

一、实验目的

1.了解目前国内外电子商务网站的现状，掌握电子商务网站的基本组成结构，知晓国内外电子商务网站的发展前景；

2.学会对电子商务企业网站从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面的分析，进一步建立学生的专业意识，建立和提高学生的综合分析问题的能力；

3.通过对不同类型电子商务网站的比较分析，使学生能主动吸取一些优秀网站的建站经验，增加学生有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。

二、实验要求

1.熟练掌握快速分类搜索浏览国内外优秀的电子商务网站的方法和技能。

2.掌握对不同类型的电子商务网站按照需要选择确定评估指标，进行分析、对比评估的方法和工具的使用。

3.掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

三、实验内容

蒙牛官方网站与戴尔官方网站比较分析

一、背景

在电子商务飞速发展的今天，每个大企业都在思考着如何在网上对本企业进行有力而有效的推广。在网络竞争的时代，通过在网上进行低价的推广和有效的信息传递和服务，是拉开企业间竞争的关键。而在中国电子商务尚不太成熟的今天，如何在众多网站中脱颖而出，抢占消费者心理，如何占到更多的知名度，对企业是有着长远的意义的。那么，如何有效的吸引顾客，就要把必要的精力放到网站建设上。一个好的网站应是如何设计、如何建设、如何一眼就吸引消费者的眼光、如何使消费者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我们今天所要探讨的问题。本组选定蒙牛和戴尔这两个知名企业的电子商务网站作为我们进行对比分析的对象。

二、分析比较

1.网站类别

蒙牛的官方网站（https://www.360docs.net/doc/484614130.html,/）从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城承担的。

而在戴尔的官方网站（https://www.360docs.net/doc/484614130.html,/），信息发布型与网上销售型的特点都能在官网上得以体现。但本小组组员认为，纵观戴尔官网的整体内容和框架来说，其主要还是偏重于网上销售，所以将其定位于网上销售型。

2.网站功能

蒙牛官方网站的功能分为以下六部分：

（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；

（2）产品/服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对产品的规格等进行相近的描述和展示；

（3）信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；

（4）顾客关系/顾客服务，网页中的“联系客服”方便我们呼叫中心客服通过网络直接对用户服务，客户也可以通过这个系统直接反馈消息；

（5）网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，“联系我们”的意见反馈部分从某种程度上起到了网上调查的作用；

（6）资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、相关招标信息也在网站有相应公告。

（7）人员招聘，在“人力资源”栏目中进行相关的社会招聘、校园招聘、教育培训，负责人才的招聘及选拔，将各分公司的空缺职位公布出来，有利于企业选拔到合适的人才，保持企业的人才优势，供其长远发展。

而戴尔的官方网站的功能中与蒙牛官网功能的前五部分基本相同，但同时又多出了自己的功能：

（1）购买产品，在官网首页中DELL把顾客分为家庭与个人办公、中小型企业、大中型企业、政府、教育与医疗机构、戴尔合作伙伴、学生专区这几个部分，针对不同类型的顾客，推出了不同价位及配置的产品，也配备了不同水平的客服人员为他们服务；

（2）参与社区，让消费者能注册用户并加入DELL的社区，与更多的DELL 用户沟通交流，获得更多乐趣。同时，DELL也通过此途径培养和保持顾客忠诚，当新品上市时，也可借助社区进行推广，可谓是“一箭多雕”之举。

3.消息处理过程

从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，只要是由“联系我们”与客户或消费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打的官方专属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建立销售促销联系。

4.网站栏目的结构设计

（1）网站结构

蒙牛主页网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、蒙牛商城、我们的责任、人力资源正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几个超标了，比如“关于蒙牛”这一项就下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目。多是多了点，跟公司的大小是有些关系的。具体构架见上图：

戴尔的主要构架看来与蒙牛的差别不大，也是几个新闻及热卖产品、新品上市展示窗口加上购买产品、支持、参与社区、关于戴尔、我的帐户这六个栏目，次级栏目一般为三至五个。如下图：

（2）主页布局

蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企业与外商的合作。

大家上上DELL官网就会发现，这是一个非常简洁的主页，除了公司介绍、技术支持和联系信息外，最醒目的就是针对针对中国市场几类不同用户的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理也都恰到好处的出现在应该出现的地方。

（3）内容质量

企业网站的内容应该包括公司信息、产品信息、用户服务信息等一系列必不可

缺的内容及项目。

值得一提的是，在蒙牛官网网页的右下角为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。例如，我们选择特仑苏，就会进入到高档名仕页面，而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬。

蒙牛针对其主打的几个品牌，如特仑苏、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和缔芝特等，根据不同的产品定位、不同的目标顾客，打造了不同的产品风格，塑造了相应具体而生动的网页形象。方便顾客针对自身喜好进行具体的浏览和了解。

当我们在DELL页面打开“中小型企业”页面，可以看到，主要内容是针对中小企业用户的产品目录和重点介绍。DELL网站和一般的购物网站有所不同，与产品部相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上看和“中小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的事网站背后的高校管理模式。

（4）更新速度

蒙牛会及时将新产品的信息发布在网页上，公司赞助或主持的各项活动也即时的在主页得以报道或展示。

DELL官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型。

（5）网站的特色分析

蒙牛网站有一个非常突出的特点，那就是360°官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型全景展示的应用。

蒙牛集团于2009年率先推出国内首家全景视频技术企业网站。网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

不仅如此，为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛集团不仅一直在不断完善自己集团的官网，同时还在新浪网上专门注册了企业微博，不断尝试先进的与客户、投资者联系沟通的形式，紧跟时代潮流和科技发展的步伐，保持自己在营销方面的领先优势。

该企业微博定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”

别看DELL主页的网页很简洁，但是此网页上的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，还包括许多关于信息服务的页面，这么多页面中，绝大部分都是静态页面。这些静态页面满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。

三、得出结论

分析完这两个网站，我们做出了一些结论——从用户的角度来讲，企业网站建设必须注意以下几点：

1. 保持网站功能正常运行，这是对网页建设最基本的要求。

2.网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的宽带有关），对这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程应该力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。

3.网站简单易用（查找信息方便），企业网站的分类应该清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。

4. 网站信息的有效性（及时更新），企业必须经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上，成功起到宣传企业形象、扩大品牌知名度的作用。

5.保持网络链接有效性，网站的内部链接和外部链接必须是同样准确和有效的。

6.用户注册及退出应该是方便的，同时要注意保护注册用户个人信息。

7.避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。

总体来说，网站建设为蒙牛和戴尔实现其卓越的运营提供了基础；两个企业有效地利用网络推出新产品、服务和商业模式，抢占市场先机，保持客户关系的紧密度；及时更新、迅速处理数据，紧跟最新信息和技术发展趋势，提高了决策能力，保持了竞争优势；同时笔者认为更为科学的网站布局、人性化的功能设计可以进一步吸引、亲近客户和供应商，坚守其在各自行业的领先地位，以求得企业的继续发展壮大。

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