沟通的语气语调
一项关于人们如何从他人那里获得信息的研究结果如下图所示：
在与顾客沟通时，你需要对身体语言有意识地加以控制，同时选用恰当的词语，搭配符合当时场景的语气语调。
本知识点为您介绍如何展现出恰当的语气语调。
沟通的语气语调
1、音调柔和，富于变化
无论何时，与顾客说话时都要保持语调清晰，声音柔和。柔和的声音会令顾客感到舒适；
根据谈话的内容来采取抑扬顿挫的语调。这种富有感情色彩变化的语调能帮助你与顾客产生默契；
如果你想对顾客的遭遇表示理解，可以使用较为缓慢和低沉的语调，来配合谈话的内容；
适当地提高语调来表示你对顾客的关注；
使用平缓温和的语气来澄清顾客的意思；
当你感到对方咄咄逼人时，可以尽量调整你的呼吸，放松声带，用平和的语调来缓和气氛。
2、控制音量
使用大小适中并合适坏境的音量来与顾客交谈，让顾客能清楚地听见你说话；
如果顾客很生气，并大声地讲话，千万不要以同样的音量做出回应。相反，你讲话的声音要比顾客低，并逐渐让顾客把音量降下来；
对于一位困惑而又拿不定主意的顾客，你跟他说话的声音就要比平常稍大一点，这样做有助于顾客重视你的话，也有助于你在与顾客的对话中起主导作用。
语气语调的练习
教案撰写（表格式）编号：撰写人： 主题语气语调的练习教学任务使学员在培训后，能够熟悉并掌握语气及语调 培训对象营销员学员培训时间180min 培训地点培训器材笔记本、黑板、粉笔教室安排课桌式培训方式讲授式、研讨式 重点难点 部分教学内容、组织、方法、要求方式 时间（分） 引言提问 讲解 10 主体一、语气与语调的联系 一般认为,语调是语气表达的主要手段,语调具有语气表达功能。问 题在于如果我们把语气(Modality) 和口气(toen) 区分开, 把语调作 广义和狭义的区分,那么我们有理由认为:狭义的语调(句调)是表达语 气的,而广义的语调除了表达语气之外,还具有表达口气的功能, 这是 从表达的角度而言的。从理解的角度来看,广义的语调还具有认知功能, 通过语调可以认知说话人的情感、性格心态。广义的语调在口语的句子 中表现为语声节律, 在书面语的句子里用相应的标点符号来标明语气 和口气。 二、语气 （一）、语气的一般概念 1、《现代汉语词典》： 1）说话的口气。“口气”的含义是“说话时流露出来的感情色彩。”如： 严肃的口气；幽默的口气。 2）表示陈述、疑问、祈使、感叹等分别的语法范畴 2、《辞海》： 通过一定的语法形式表示说话人对行为动作的态度，如陈述语气、 祈使语气、虚拟语气。现代汉语用语气助词“的、了、吗、呢”等和语 调表示各种语气。 总结：明确了语气与情感态度有关，说明语调可以表示各种语气。 （二）语气的定义 语气是思想感情运用状态支配下语句的声音形式。 注意把握语气中的三个关键点： 1.具体的思想感情是语气的灵魂，在语气中处支配地位。 2.具体的声音形式是语气的躯体，具体的思想情感只有通过具体的声音 形式才得以表现。 3.语气以句子为单位，它存在于一个个句子中。 （三）语气的感情色彩和分量 1.语气的感情色彩 （1）语气的感情色彩，主要是指语气所包含的是非爱憎。 讲授60
内部沟通协调管理制度
西安英思特工贸有限公司 内部沟通协调（含信息传输）管理制度 一、目的：为提高日常运营效率，确保内部沟通的顺畅性和 快捷化，加强业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管 理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。 二、适用范围：各级各类人员。 三、内容： 1、内部沟通协调与信息平台建设是企业日常运营中必不可少的关键环节和重要基础，各级各类人员必须牢固树立一盘棋思想，立足本职，注重细节，以快捷反应为规范，以充分协调为准则，以紧密衔接为宗旨，以有效沟通为目标，分工协作，共同构建顺畅完善的沟通协调和信息传输操作体系，从而为管理、决策提供坚实的保障条件，减少失误，降低内耗，提高运行效率。 2、内部沟通协调与信息传输实行双轨运行机制，一条自下而上，另一条自上而下，二者同时作用，互为补充，并相互验证，穿插监督。 3、按照层级管理模式，下级员工有事必须首先同主管上级取得沟通，属主管上级职责范围内且能够自行处理的，由主管上级协调解决，超出职责范围或不能自行解决的，可向更上一级反映，直至完全解决，对处理结果存在异议或难以
接受的，允许越级申诉，最高可达总经理，但申诉时原则上不能连跨两级，否则作退回处理。上级领导有事，非特殊情况，一般交由直接下属安排处理，原则上不允许越级行事，下级协调不了或处理不到位的，可直接参与处理或指导办理，上级领导对交由下级办理的事项应按时限要求及时跟踪检查并纳入日常考核，下级办理完毕后必须主动、及时、如实地向主管上级反馈具体结果。若遇紧急事项，可随机安排办理，不受规定程序限制。 4、公司倡导交流无限制，沟通零距离的环境氛围，领导与员工之间，员工与员工之间可随时随地展开工作交流和思想沟通，任何人不得无故拒绝他人的咨询或求助，更不得虚与应付，放弃责任，上级管理人员要处处留心，密切关注下属的工作、思想和行为动态，发现问题，及时介入，帮助他们把问题消灭在萌芽状态，激励员工甩掉包袱，奋发向上，把职责范围内的事情做好做扎实，从而在整体上确保员工队伍的凝聚力和战斗力。 5、日常管理和运营过程中凡发生异常事项，必须遵照谁主管谁负责的原则快捷反应，迅速行动，以有效方式及时处理解决，不允许大而化之，扯皮推诿，否则以失职渎职论处。同时对相关信息要层层上报，不得隐瞒或虚报事实真相，否则，一经查实，将对直接责任人处以100~1000元经济处罚，情节或后果严重的，还将给予相应的行政处罚。
企业招聘过程中外语能力评价问题与途径.doc
异，促进企业跨文化的沟通与交流，而且能够更好地实现企业的营销目标，提高企业的经营成效。打造企业外语竞争力的问题也引起了一部分企业管理研究者的注意。Yuan 等学者(2006)通过对酒店业的招聘人员、学生和经理进行问卷调查，探讨了外语能力对将从事酒店业的毕业生的重要性。Swift(1991)研究了国际营销中的语言运用和语言障碍现象，指出外语可以为从事国际营销者提供多方面的帮助。王孝存(2003)介绍了一项针对欧洲企业的外语使用情况的调查，指出语言壁垒会影响企业发展，建议我国企业应从战略高度考虑语言的价值，制定企业语言资源计划。 可以看出，尽管目前我国关于企业外语竞争力的研究尚处于起步阶段，但教育界已经意识到了为企业培养外语人才的重要性，并在教学目标、手段、材料等方面进行了有益的探讨。不可否认，来自企业管理研究者的研究相对较少，这说明这一问题尚未引起这部分研究者的广泛关注。
2企业招聘中英语评价标准 由于企业管理者对语言评价缺少系统的了解，制定的招聘标准通常都非常简单、直观。调查发现，企业招聘广告中对英语能力要求主要以三种形式出现： 第一，描述型。即对应聘人员应具备的外语水平进行描述。如富士康精密组件有限公司招聘6Sigma工程师的要求是“英语优秀”，招聘翻译人员的要求是“英语精通”。易初莲花在招聘中提出“英语良好”或者“英语一般”的要求。 第二，证书型。即规定应聘人员必须获得某种外语水平证书。如丰田汽车公司对大部分职位提出“英语四级以上”，对个别职位提出“日语二级+英语四级”的要求。出于方便的考虑，目前企业要求的外语证书主要是国内的一些外语水平考试，尤其以大学英语四、六级证书为主。 第三，证书加描述型。先明确应聘者必须具有的外语水平证书，然后再对能力水平加以描述。比如大连日立机械设备有限公司提出的要求是“英语四级以上，能够熟练阅读相关资料”等。上述三种模式其实只涉及两类评价标准，即外语水平证书和能力水平描述。能力水平描述为主观描述缺少具体可靠的依据，难以保证评价的信度，因此本文不打算对此类评价标准作过多分析，而是重点分析当前企业普遍使用的四六级证书和四八级证书评价标准。要分析对某一考试分数使用的合理性，有必要引入测试效度的概念，即将考试分数用于特定用途的合理程度。效度考察的不是考试本身的质量，而是分数解释及使用的质量。只有充分了解某一考试测量的实际能力，才能确保分数使用的效度。
公司内部沟通制度(方案).doc
武汉兴泰重工设备技术有限公司 内部沟通制度 一、概要 未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。 1、目的 为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司各部门 3、意义 实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。 二、沟通心态 沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。 1、尊重的心 企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心 许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。 3、服务的心 企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。 4、赏识的心 学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。 5、分享的心 分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。 三、沟通渠道 1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性； 2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。 3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。 四、沟通方式 1、面谈 A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。 B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成情况、
英语在人际沟通中的重要性
英语在人际沟通中的重要性 英语作为世界上使用最广的语言，在世界上的任何一个角落都仿佛能发现英语的存在，英语对于不同国家与地区的人们的交流与沟通起着越来越重要的作用，所以在现代的许多国家和地区学习英语则成了一股热潮。下面橙子和大家聊聊学习英语的重要性，希望能够帮到大家! 一、使用的人比较多 英语是当今世界上主要的国际通用语言这一,也是世界上最广泛使用的语言.据1986年的统计,世界上以英语为母语的人近4亿,差不多每十个人中就有一个人讲英语.英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的人都讲英语.世界上约有20国家把英语作为官方语言或第二语言使用,共计约有8亿人.也就是说,世界上差不多每五个人中有一个人至少在一定程度上懂英语.若加了世界各国中小学生学习英语的人数,懂英语的人就更多了. 英语的使用范围非常广泛.世界上70%以上的邮件是用英文写或用英文写地址的.全世界的广播节目中,有60%是用英语进行的.国际上的资料绝大部分是用英语发表的.绝大部分的国际会议是以英语为第一通用语言,它也是联合国的正式工作语言之一.总之,在国际政治、军事、经济、科技、文化、贸易、交通运输等领域,英语是一个重要的交际工具. 随着我国对外开放的不断扩大化,科学技术的不断进步,国际地
位的不断提高,迫切需要造就一大批精通外语的专门人才,以加速我国“四化”进程,使我国在国际事务中发挥更大更积极的作用.因此,学好英语对实现上述目标具有重要大的现实意义和深远的历史意义. 二、时代的潮流 全球化的时代已经来临，咨询传递，文化交流，想要在这个国际化的舞台生存就必须具有口语的沟通能力，英语更是全世界通用的语言之一，在个世界里，交流是必然的，学英语不只是为了国际的需求，更重要的是为了我们自己本身知识的扩充，我们常说学习一件新事物很困难，但只要抱持著不懈的决心与毅力，终究能实现学成的梦想，倘若知识嘴巴上说说，永远也不可能踏出重要的第一步，要对自己有信心才能持续进行这种快乐的英语与快乐的学习过程。中国在近几十年的确发生了翻天覆地的变化，各方面都发展的很快但是，不容置疑的是我们在很多技术方面任然落后与西方国家。要发展，要进步，要在较短的时间内掌握各种技术，我们不可能单靠自己搞研究，必须学习发达国家先进技术，而学习的必要前提便是要掌握世界通用技术交流语言—英语。 学好英语对于学生来说也是很重要的： 英语作为考试的必选重点科目，其得分的高低直接影响全班年级占据优势。 对于某些重点学校，或者与国外建立了友好交流关系的学校，只有哪些具有优势英语的学生才有可能被录取参加国外友好学校的交流活动。
与外国人沟通的十大技巧
1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了 4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容 5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你 6、假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value. 7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多: How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season? 假如是零售商：How many stores does your company have? 假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。
职场英语口语：和客户沟通的十大技巧
1. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。 2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名. 3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。 4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。 5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。 6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说： We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value. 7.客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's your purchasing plan for next season? 假如是零售商：How many stores does your company have?
沟通协调机制
沟通协调机制 医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能科室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。 一、协调工作的重要性 协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。 二、协调工作的组织领导 为了加强对协调机制工作的组织领导，平房区人民医院建立协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院长任副组长；各职能科室的主要负
责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能科室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。 三、协调的范围和内容 在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能科室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能科室与各职能科室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。 四、协调的方式方法 医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。在内部的协调工作中，各职能科室负责搞好科室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职
不同部门之间如何进行沟通协调.doc
不同部门之间如何进行沟通协调 如何平衡好和部门之间的关系，在人力配置、制度落实、绩效福利等等专业工作中，我们应该如何协调好和部门之间的关系呢?下面我整理了不同部门之间进行沟通协调的方法，供你阅读参考。 部门间进行沟通协调的方法：对自身的合理定位 人力资源管理是一个弹性很大的工作，小到端茶倒水，大到战略架构，都在人力资源的涵盖范围之内。如果让一个人资菜鸟去沟通战略，可能其他部门根本不买账;如果让一个人力资源天天干一些复印跑腿之类的事，可能也不会长久。可见，定位的重要性。 定位不仅是对自身实力和位置的确认，更包括了对企业现状的了解，如企业文化、价值观、发展阶段、发展前景等，此外还包括对其他部门的评估和认识。对环境以及沟通双方都有一个合理的定位，是人力资源开展工作的前提。 部门间进行沟通协调的方法：保证部门间的沟通频率 人与人之间的交往，大家都认可只有相识才能相知的道理，其实部门之间的关系也是如此。没有沟通，那来得配合。假设哪天你说了一大堆要求或建议，人家一句"我和你很熟吗"，让你的努力瞬间归零。 不了解各部门的工作特点，你如何为其提供服务支持;不深入一线，你如何发现问题解决问题;不被其他部门所接纳，你如何去更快捷的落实各种规章制度? 临时抱佛脚是无奈之举，千万不要把无奈常态化。只有平时加强沟
通，做足功课，才能在企业文化、员工关系等方面有所建树，从而保证组织的和谐运转。 部门间进行沟通协调的方法：功夫在诗外 为什么同样一件事，别人几句话就轻描淡写地处理好了?而我们却处处受阻：下发的制度无人执行，培训通知大家当耳旁风，交叉部门各种推工作......这样的情况下，连自身部门的权益都得不到保障，更不要说为其他部门提供服务支持。 两种人每个单位都不少见。前者有天生的组织能力、管理能力，又善于交际，自然是长袖善舞;后者给人任劳任怨的感觉，有的内向，恨不得做个鸵鸟;有的边干边抱怨，最后啥好处都没落着。 作为人力资源，我们不能做鸵鸟，更不能做祥林嫂。想在各部门间游刃有余，自己先应该练好内功：专业技能、组织能力、沟通技巧等，都是我们的必修项。 部门间进行沟通协调的方法：对其他部门的评估 同样是同事，也有亲疏之分，更不用说人多嘴杂的部门了。大家可能对各个部门都会有一些看法：财务是最难配合的;业务部是最不讲理的;研发部是最神秘的...... 不同部门需要不同的沟通方式，财务你就和他谈制度流程;对业务部就说结果;研发部你需要的是真诚，接触久了或许会发现，他们其实是最好打交道的。 部门间进行沟通协调的方法：借势 部门同个人一样，永远不乏一些难啃的硬骨头。有时候人力资源人
外贸口语之英语沟通技巧
外贸口语之英语沟通技巧 在外贸工作中，熟练的英语沟通技巧可以助你一臂之力。作为外贸业务员，掌握这些小小 的细节实在是非常有必要，因为外贸本身就是一直细致的工作。 向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一 开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑 食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户 听到你说 "We have a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a sample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品 有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利 的。 要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办 法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。） 令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 —Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当 时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻 询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就 应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复
沟通能力的测试 附答案
沟通能力的测试（附答案）回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4
18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4 30.我把定期与员工沟通看作重要工作。 1 2 3 4 31.我积极接收并回应来自与员工和他人的反馈。 1 2 3 4 32.我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。1 2 3 4 分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 32——64：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 65——95：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 96——128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。
朗读指导中的重音、停顿、语速、语气、语调
朗读指导中的重音、停顿、语速、语气、语调 重音实为音强，在句子中可分为两类：一类与语法结构有关，称为“结构重音”；另一类与说话人强调的某个意思有关，称为“强调重音”。 结构重音是指说话人无特殊需要强调的情况下反映出来的，与语法结构有关的重音。大致规律如下： 1、主谓句中谓语要重读。 如：风停了，雨住了。 大水冲来，房屋倒了。 春天的脚步近了。 2、动宾句子中宾语要重读。 如：这叫中国石。 皂荚树像大伞。 3、补语要重读。 如：跑得快，跳得高。 在绿叶间，花儿显得更加艳丽。 大家都乐得前俯后仰。 4、表示特指的疑问词要重读。 如：谁在那里？ 你的家在哪里？ 5、修饰语要重读。 如：古井像一位温情的母亲。 五星红旗高高地飘扬。 强调重音无固定位置，要根据说话人强调的意思决定。朗读时可通过上下文联系得到启示。例如《趵突泉》第三自然段中一句：“永远那么晶莹，那么活泼。”离开上下文，便可以赋予多种不同的强调重音：
永远那么晶莹，那么活泼。（强调水流的欢快不是吗？） 永远那么晶莹，那么活泼。（强调就是那样的。） 永远那么晶莹，那么活泼。（强调水花的透明与闪亮。） 永远那么晶莹，那么活泼。（强调总是那样。） 但是，联系上下文，稍作思考就会知道，应是第四种情况，重音在“永远”上，这样才能与上文的“没昼没夜”，下文的“永远……不知疲倦”相照应，充分表现原文的思想感情。 除此之外，强调重音切忌割裂句子。往往在把句子分段之后会产生片面性。例如“人们存心要干凶恶残酷的坏事情，那是很容易找到借口的。”这句话如果分段来看，很容易误认为重音在修饰成分“凶恶残酷”或者在宾语“借口”上。但是纵观全句（假设复句）就不难发现，作者愿意是说明“欲加之罪，何患无辞”，所以很显然，重音应该放在“存心”和“很容易”上。这样，两个分句才能相互响应，起到相得益彰的作用。特别是作为故事的结尾，更不可能仍停留在事情的表面而不去提示道理，不是吗？ 在实际的朗读中，结构重音与强调重音往往并存，相比之下，强调重音更为明显，此时结构重音便要服从强调重音。 停顿 停顿是生理上的需要，说话需要气息，气息有长有短，但总得换气，所以必然有停顿；同时又是表达上的需要，它是划分语言层次，表达语意的重要手段。停顿大体上也可以分为两类： 一类与结构有关的称为结构停顿。 例如“咬死了邻居的狗。”到底是“邻居死了”，还是“邻居的狗死了”呢？显然有一个层次关系。 “咬死了/邻居的//狗。”（第一处停顿时间长，第二处停顿的时间短，则死的是“狗”。） “咬死了//邻居的/狗。”（第一处停顿时间短，第二处停顿时间长，则死的便是“邻居”。） 再如“花下，/成群的蜜蜂嗡嗡地闹着，//大小蝴蝶飞来飞去。”表面上看，两处停顿似乎是同级的，但其实并非如此。若两处停顿时间一样长或是后一处长于前一处，则感觉蝴蝶就不是在“花下”飞了，这是违背愿意的。
最新精选单位沟通协调制度
按照单位职能，一切从职责出发的原则，为加强本心各科室的配合与协作，提高工作效率，加强效能建设，推动各项工作协调快速和平稳运行，特制定本制度。 (一)本制度是我单位沟通协调基本规范，适用于科室之间、分管领导之间、上下级之间的沟通协调。 (二)沟通协调要坚持既有分工，又有合作，既各司其职，又统筹兼顾的原则。 (三)要树立全局意识和大局观念，必须遵循个人服从组织、下级服从上级、科室服从领导班子的原则。 (四)涉及全局性的工作以及各科室或单位领导认为有必要协调沟通的工作。 (五)日常性的业务工作，属于各科室职责范围内的，各司其职，各负其责，按职责认真办理。需要相关科室配合完成的工作，在单位领导的统一安排部署下，通过沟通协调配合完成。 (六)临时性的业务工作，由单位主要领导确定一个科室主办，确需其它科室配合时，科室负责人要及时向分管领导汇报，分管领导负责沟通协调，做出必要的处理和决定。协办科室要积极配合，并按时向主办科室报送工作情况。 (七)各科室在工作中，遇到理解有不同意见和难以实施时， 科室间应及时主动沟通协调，同时，上报各自分管领导，由分管领导之间进行沟通协调解决。仍达不成一致意见的，由单位主要领导或单位领导班子会议讨论确定。在争议未解决之前，主办科室应按分管领导指示，认真执行，不能推诿延误。 (八)请示事项应遵循“逐级请示”的原则，副科以下向科长请示，各科室向分管领导请示，分管领导向单位领导请示，要逐级向领导请示汇报，没有特殊情况，不能越级请示或多头请示。一般书面请示需书面回复;口头请示口头回复。如有特殊或紧急情况，可直接或越级请示，同时应及时向主管领导报告。 (九)各科室对所承担的工作，要在规定的期限内完成。不能按时办结的，主办科室负责人或分管领导要向单位领导或单位领导班子工作例会说明情况。 (十)建立相关业务通报制度，各科室要将需告知单位其他工作人员知晓的事项及时在单位内网发布。 (十一)单位分管领导每周召开一次分管科室工作例会，交流工作情况，研讨解决问题。
员工英语培训,提高沟通技能的9种方法
员工英语培训，提高沟通技能的9种方法 Communication is an essential part of work and home life. Understanding how to be a good communicator can be an important productivity tool, one that’s frequently neglected. Poor communication can often have disastrous results; lost time, injured feelings, frustration, ineffective meetings, unproductive teamwork, resulting in a general lack of career advancement and goal achievement. To become effective communicators we need to be aware of a few fundamental tips we can use in our work and life interactions. Regardless of the situation, the same rules apply. 沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被人们所忽略。沟通不善经常会导致损失惨重；浪费时间、伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获，结果是很难在职场晋升，也很难实现目标。要想有效地沟通，我们需要了解几个基本的沟通方法，把这些方法用在工作和生活的交往中。无论何种情况，这些规则都适用。 1. Show Appreciation 表示感谢 Prior to getting into the meat of your conversation, be sure to express your thanks for the other individual’s time. Time is an extremely precious resource, and it is important to be respectful and considerate of that. Also, complement or recognize any positive contribution they are making. Appreciation and praise can go a long way towards building good rapport. 在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。 2. Connect
语文教学论文：让教学语言更有“魅力”――语文教学中如何把握语气语调
让教学语言更有“魅力”――语文教学中如何把握语气语调 有很多老师认为上课的语气语调并不重要，大学里的教授上课从头到尾一个调，也没有人说不好啊。要知道那是因为教授面对的是大学生，是已经有了自我控制能力的人群。而我们所要面对的是小学生，是正在学语言，还没有形成语言体系的人群；是自我控制能力很弱，容易被无意注意所左右的人群。面对这样的孩子们，上课时，教师语气语调的把握便显得尤为重要了。 1、控制语调。 每个人都一样，当讲到精彩的地方总免不了要声高8度，期望能以此来调动听众的积极性，这无可厚非。然而上课并不是简单的听与被听的关系，更重要的还是师生之间的互动，你讲得兴致高昂，语调“上”了却一直不“下”，时间一长，学生只觉得满耳都是噪音，很容易疲劳，根本无心听课了。相反，教师如果能够控制好自己的语调，使之抑扬顿挫，时而高昂，时而低沉，需要学生集中注意力去听，当然就不会出现“左耳进右耳出”的现象了。记得我上初中时有一位历史老师，他的语调我到现在还记忆深刻。当时的历史课一般总是安排在下午，要知道下午总是容易让人昏昏欲睡的。但是，只要是上这位老师的课，全班不仅没有人趴在桌上偷懒，反而各个精神。原因到也不是他讲课特别精彩，而是他的语调真的可以用抑扬顿挫来形容。每当你觉得自己要走神的时候，这位历史老师总是用突然的高昂，或者是突然的低沉把你从走神的边缘拉了回来，想不听都难。 2、推敲语气都说做小学老师久了，平时说话也会有小孩子的味道了。在语文教学的过程中，每时每刻都要仔细推敲推敲
该用什么样的语气来讲解课文，因为你面对的是一群小学生。小孩子有着自己的思维模式，或者说他们的思维模式还不完善，因此，成人化的语言成人化的说话方式他们有时候是不能理解的。作为小学语文教师，只有根据学生的特点，在讲课当中用学生能理解的语气来调动学生的学习兴趣，增强知识的吸引力，才能更好地实现教学目标，提高教学效果。 3、调整语速很显然，这一点要求也正因为你是一位小学语文老师。过慢的语速会使课堂效率降低，但是过快的语速却并不能提高课堂效率，反而造成学生跟不上教师的速度，使教学效果大打折扣。虽然在小学阶段学生并不要求记笔记，但是小学生的语言结构不完善，语速加快，他们听起来就费力，不愿意去听，当然就听不进了。所以，根据学生的情况选择适中的语速效果才会最理想。 在语文教学中把握好语气语调，有助于提高我们的课堂效率，让我们的教学语言更有魅力！
内部沟通协调管理制度
内部沟通协作管理制度 编制： 审核： 批准：
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第1条目的 为提高工作效率，确保公司内部沟通的顺畅性和快捷化，加强各部门业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。 第2条适用范围 适用于公司全体部门及员工，当公司内部涉及到会议沟通、文件沟通及其他形式沟通时均适用。 第3条职责 3.1人力资源部负责本制度的制定并监督执行； 3.2各部门负责人对所在部门工作做整体规划，全权负责部门内部员工的沟通和协调工作。 第4条内容 4.1会议沟通 4.1.1会议类型 （1）年度工作总结：每年年底召开年度工作总结，各部门负责人向总经理做年度工作总结及下一年度工作计划报告； （2）全体员工大会：每半年举行一次，公司全体员工参加，做好全员沟通了解工作； （3）季度工作报告：每三个月举行季度工作报告，部门负责人负责汇总本部门阶段性工作总结和下一季度工作计划；（季度为第一方案，或者可采取月度或半年度工作报告） （4）部门周会/月会：各部门每周/月举行周会/月会，做好各岗位工作总结和工作计划，同时做好部门内部员工沟通协调工作； （5）临时性会议：因工作需要召开临时性会议，由相关权责部门依需要时动议召集。 4.1.2会议管理 （1）对于定期召开的常规会议，在会前应明确该次会议的主题和临时出席人员，与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据)； （2）临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员； （3）会议参加者必须准时出席并签到，因故无法到会者,事先须向会议负责人请假并取得许可，或派代理人出席(代理人应向主持人报备)，迟到、早退者须向主持人报备,取得谅解及同意； （4）已列入计划的会议如需改期，或遇到特殊情况需要安排其他会议时，主办部门需至少提前1个工作日发出通知。 4.1.3会议结果反馈 会议前指定会议记录人员，负责做好会议纪要，会议纪要在会议结束后一个工作日内，以邮件形式发送给参会人员，电子档存档留存。 4.2正式的文件沟通 4.2.1规章、制度类文件 规定各种规章制度、管理办法等经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化，适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，是在相应范围内必须遵循的基础性制度。 4.2.2签呈、报告、报表类文件