2014年出院随访工作总结

年终将近，2014年小儿消化肾内病房认真坚定的执行出院随访工作，将医院“以人为本，促进医患和谐发展”的核心思想继续发扬光大。依据2013年出院随访工作进展情况，随访小组成员商讨将2014年的随访疾病种类及每月随访人数做了细致的调整，让随访工作更具有针对性与目的性。

2014年1月份—12月份小儿消化肾内病房共随访人数为人，主要随访疾病分布人数：过敏性紫癜人；肾病综合征人；泌尿系感染人；腹泻病人；胆汁淤积性肝炎人。

为方便出院随访工作的开展，责护做出院指导的同时会为家属发放出院联络卡，这是本科2014年开展的一种新形式。对于家属普遍都会询问的问题，联络卡上逐一简明书写，例如：如何结算住院费用，如何复印病志，提醒出院后按时服药，定期复诊，注明每周各位医生出诊日期，科室电话号码，公众微信号及QQ号码。联络卡的发放拉近了医院与出院患者的距离，为后期随访工作做好铺垫，也能为本科及盛京医院做一种正能量的宣传。

2014年出院随访工作即将收尾，通过每个月选取患者随访并记录成册，将从患者家属处得到的信息分

析整理分类并作出总结，对于普遍询问的疾病相关问题，会告知护士长，组织大家共同学习，并做为下个月责护出院指导重点。对于家属在随访中提出的意见与建议，能够及时将信息反应给护士长，科内组织讨论后提出整改措施，将事件跟进情况反馈给家属，提升满意度。让出院随访小组成为出院患者与医院沟通的纽带。

在2014年出院随访工作中，也发现了一些工作上的不足之处，如家属对出院要继续服用的药物药名剂量总是混淆不清，对需要复查的项目名称不清楚，在打电话到科内咨询时遇到主治医生上下夜班不能找到人咨询，针对这些问题提出一些意见，责护在做出院指导时将重点问题书写下来，留给家属保存。当医务人员接待患者电话时做到首问负责，遇到无法解答的询问更权威的工作人员。

2014年随访工作即将结束，这是一个循序渐进的事情，有了之前的经验积累，我们会将工作做的更贴近群众，让它不只流于形式，而是让患者及家属感受到即使已经出院，医疗服务还在我们的身边。

孟希

出院随访情况总结评价(模板)

XX科第一季度出院随访工作情况总结为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，我科对出院患者是否进行规范的出院指导及出院患者随访情况进行改进，改进情况汇总如下：一、评价总结三次监管分别采用通过检查患者出院医嘱掌握情况、现场询问护理人员及患者或家属，并在科室出院患者档案中重点抽查患者电话联系，依照随访方式、内容、有何意见、建议、是否满意等具体项目进行统计。二、存在问题： 1、实际随访患者69人。出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，

为社区医师提供治疗建议。2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”， 1份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限； 2、14例带肝素出院患者中2人未遵医嘱注射。 3、1例患者回家因睡的土炕过热造成骶尾部皮肤破损。 4、3例肌间静脉血栓形成患者出院无不良反映，能坚持功能锻炼。三、改进措施 1、按照制度要求，责任医师认真填写出院医嘱，护士负责检查患者或家属掌握情况，未掌握的做好解释工作，有疑问的必须问清楚。 2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。 3、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达； 4、出院时告知患者来院复诊时请带病历本； 5、卧床患者加强压疮预防的宣教。 6、对带肝素出院的患者记录带药的支数、用法、用量，不仅仅做好宣教和用药指导，更要坚持电话追踪。 xx科： 2018年月日

内一科第三季度患者随访访工作总结 2018年7-9月，共随访患者1000余人次，护士主动联系患者或家属。通过随访，可以使病人对自己所患疾病产生更深的认识，病人及家属更加重视出院后病人在家中的康复及得到的护理，同时指导出院病人在日常生活及工作中能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。尤其是对于慢性疾病的病人，随访可提示患者定期服药及复诊，使原有疾病得到更好控制，改善其生活治疗。同时，通过回访，还可以听取广大病人及家属的意见与建议，获取改善医疗服务的第一手信息；通过回访，让病人感受到医院的关心，提升了群众对我院的认知、认可度，提升病人的满意度。回访过程中，多数病人及其家属对于我们的医疗服务非常满意，对于随访所提供的院外指导也表示很感激，仅有小部分患者提出一些意见和建议，总结如下： 1.辅助检查有时排队时间长。 2.病区病人多，走廊环境差，空气也不流通。 3.病房内卫生间经常坏，不能使用。 4.患者就诊时个别护士或辅助科室人员解答不清楚，态度生硬，致使患者及家属不满意。

环卫工作总结环卫工作总结

环卫工作总结-环卫工作总结环卫工作总结： XX年年过去了，在这一年里，我们认真地完成了上级领导交给的各项任务。做了以下工作：我社区领导对环境卫生工作十分重视，把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓。针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，结合社区的实际状况，因地制宜地以楼院为基础。建立了专职保洁系统，做到了每个楼院有一到两名保洁员，社区辖区内有两名专职保洁员，保证监督了垃圾的日常清运工作，成立了有42人组成的志愿者服务队，保证了整个社

区卫生清洁状况。为了社区卫生工作在提高一步，我社区多次召开志愿者队伍及低保人员会议，多次由闫主任带头组织低保人员对社区环境卫生进行大的整治。由社区干部带领，分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理，对卫生死角、墙上楼道内张贴的小广告多次清除，共清理垃圾几十车，小广告几千块。透过几次卫生环境大的整顿，社区环境有了明显的改观，基本做到了各楼院环境整洁，下水畅通。公厕内无蝇、蛹、无满溢，垃圾入桶，无乱搭乱建现象，受到了广大居民的好评。为了搞好楼道内的卫生，持续楼道内清洁，我们招集了楼院长及单元长集中学习了有关治理卫生环境的宣传材料，让他们对各自的楼院、单院卫生进行检查监督，有需要社区出面解决的卫生问题及时向社区反应，便于我们工作，以免出现卫生方面的遗漏。绿化方面，我社区建立健全了各项

机构，制定了绿化计划及目标，根据我们的计划及目标认真完成绿化、美化的日常养护管理，防止病虫害及人为方面的损害。另外，我社区还开展了以灭蟑、灭鼠的除四害工作，今年发放蟑螂药40余包，鼠药5包。社区里蟑、鼠密度已按国家规定基本达标。总之，环境卫生工作是一项重要工作，因为是和社区百姓生活密切相关的，我们必须会尽心尽职长抓不懈，在去年工作中还存在不足，我们会在今后的工作中总结经验，逐步完善环境卫生工作，给居民创造一个整洁、优美的生活环境。环卫工作总结： 9月份，我处进一步加强考评工作，切实抓好垃圾清运工作和公厕、垃圾站管理工作，着力抓次干道及小街不巷清扫保洁的监管，全区环境卫生工作得到平衡发展。现将本月工作简单总结如下：一、加强考评，促进全区环境卫生质量提高

出院患者随访总结与改进措施

出院患者随访总结与改进措施为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院患者随访管理制度》。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。? 通过随访可以督促出院患者在日常生活及工作中坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，提醒其出院后继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。随访制度将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进。通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释、沟通，力争得到病人的理解，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时反馈、整改，杜绝了同类事件再次发生。? 近一个季度，我们共回访几百人次，病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎、非常感激，同时也得到了一些患者的反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题：?1、出

院回访中，使用了过多的医用术语，患者听不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。2、病区设施老旧，环境脏乱，住院条件差，如夏季中央空调不凉快、室内潮湿等。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改：? 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院患者随访管理制度》落到实处。 2、针对病区硬件差的情况，积极向院主管部门反映，尽力改善住院条件，将流失的病源重新争取回医院。

环卫上半年度工作总结

环卫上半年度工作总结【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。本篇文章是为您整理的《环卫上半年度工作总结》，供大家阅读。【篇一】转眼20xx年半年已过去了，回首这半年来的工作，虽平常单调，但一路走来仍有不少心得体会，现就半年来的工作总结如下：一、狠抓了安全教育，确保安全作业认真执行“安全第一、预防为主”的方针，切实把安全教育放在首位，一是经常利用开例会和出车前进行行车安全和作业安全教育，二是要求司机合理安排好工作和休息，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，不开英雄车，平常对车辆勤检查，勤保养维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，驾驶人员不带情绪开车，确保安全行车。三是加强对新招驾驶员的考核把关，在这半年里共新招司机3人，我们对新招驾驶员逐个进行面试、面谈和技术考核，把好入队驾驶人员的技术关。半年来清洗队未发生任何车辆安全事故和作业安全事故。二、高质量完成道路的清洗工作

为进一步提高城区道路机械化作业率，有效的提升城区道路的清洁程度，我们制定了详细的工作方案，由于我县的车辆和外来人员的增加，给我们的作业带来很多不便从4月份开始，处根据实际状况增加了洒水车2台，取消了上半夜作业时间段，全部改为零点后作业，虽然作息时间很残酷，但大家没有怨言，并以炽热的爱岗敬业精神投入在工作中，不管是刮风下雨还是严寒酷暑都能牢记自己的使命严格按照攸县城区道路机械化清洗作业方案要求作业，严守作业制度和规定，确保清洗作业路段到达无积尘、泥沙，无漏洗痕迹，路面和交通标志能见本色的质量要求，透过清洗队全体员工日以继夜辛勤工作，城市的形象得到了进一步提升，良好的生活环境受到了广大市民的称赞。三、及时做好清洗应急处理工作在清洗队的日常工作时段以外，城区内会经常出现很多需要应急处理的清洗，如省、市各项检查，渣土车带泥上路、临街燃放鞭炮等等，在无规律、出车次数多、车辆紧、任务重的状况下，我们合理调度车辆和人员，半年来加班出车次数到达132车次，派出人员278人次。没有因为车辆和人员的问题而影响单位的工作。四、加强了全队人员的思想教育，认真遵守各项规章制度，提高了全体队员的素质。总之半年来，经过全体队员的努力，较好的完成了各项工作任务，但也存在着不足之处，如：个别司机开车不负责、个别员

出院患者电话随访总结分析报告

市中心医院 2014年9月随访工作总结分析 2014年9月1日至30日，随访中心随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下：一、成功随访1425例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。（二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。（四）总满意率为99.93%。二、出院患者表扬情况汇总：（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员

（二）表扬容列举如下： 1、中医科患者义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。 2、消化科患者华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。 3、普外一病区患者王利培：我觉得新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。（三）临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区随访成

功的患者的平均满意率为99.93%。 2014年9月临床出院患者满意度调查表

三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。（一）住院环境类3例： 1、产科一病区患者荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。 2、产科二病区患者庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。 3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。（二）治疗技术类4例：

环卫处上半年个人工作总结

环卫处上半年个人工作总结环卫处上半年个人工作总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我整理的环卫处上半年个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。作为环卫处的员工自然希望能够通过工作的完成保证城市的干净整洁，至少上半年的环卫工作中我能够尽到自己的职责所在，因此当街道变得干净整洁的时候也会让我的内心很有成就感，而且我在工作中也能够遵从领导的指示从而对负责的区域进行打扫，为了做好城市环境卫生管理工作需要先对上半年的努力做好工作总结才行。能够严格执行领导的指示并对街道进行清扫，为了做好上半年的环卫工作导致我在年初阶段便制定好详细的计划，主要是根据环境卫生管理条例做好街道的清扫工作，在实施过程中保持路面的干净整洁并顺利通过领导的检查，而且我也协助相关部门对环卫工作的展开进行指导与监督，虽然工作量的完成能够令人感到满意却也存在不少可以改进之处，这也意味着上半年的环卫工作完全可以通过自己的努力完成得更好些，因此我也得谨记环卫

工作中领导的教导并对自身的做法加以改善。对负责区域的'生活垃圾进行集中处理从而保障居民生活不会受到影响，为了做好环卫管理工作自然得注意收集居民的意见才行，所以我能够定期对负责区域的垃圾进行清理以免因为堆积太多影响到居民生活，从集中回收到经过中转站进行集中处理自然需要经历许多步骤，而我也因为处理好这部分工作从而保障了负责区域的整洁，只不过在垃圾清理工作中仍需要提升自身效率从而在环保处的诸多员工中起到表率作用，而且针对上半年的表现可以得知自己在管理方面仍需进行加强，不能够在管理工作中给予指导则意味着自己的工作效率属于比较低的类型。参与到部分公共设施的管理工作中从而提升了自身的综合素质，作为环卫处的员工自然不能够将目光局限于基础的打扫工作之中，我还得通过工作中的努力使其变得更加高效从而达到领导的要求才行，所以我在管理方面加强了工作力度并积累了不少经验，对我来说这方面经验是自己比较欠缺且有益于职业发展的，而且在环卫设施的建设方面也提出了建议并得到了同事们的认可，只不过在交流的过程中让我意识到自己在大局观方面有所不足。为了更好地完成领导安排的任务自然不能够满足于上半年环卫工作的完成，对我来说无论是工作经验的积累还是工作方式

随访工作总结

随访工作总结篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，

力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。

2021年上半年环卫工作总结

2021年上半年环卫工作总结近年来,随着城市化建设的不断推进,环卫工作也必须跟上发展的步伐,完成自身的职能使命,然而,由于传统的事业管理机制缺乏激励,使得环卫管理困难重重。下面是由精心挑选的，欢迎大家查阅，希望对你们有帮助。上半年环卫工作总结1 安富街道环卫所在县市政园林管理局的指导和街道党工委、办事处的正确领导下，在有关职能部门的大力支持下，深入贯彻落实“三个代表”重要思想和“创先争优”活动。认真贯彻执行县和街道党工委、办事处的工作思路，与时俱进、开拓创新、积极进取，确保了街道市政公用设施功能的正常发挥，在这半年里城市管理和队伍建设上均取得了一定的成绩，为广大市民营造了一个优美的宜居环境作出了积极贡献，不断提升了安富街道的外观形象，进一步奠定了打造宜居安富的坚实基础，较好地完成了20__年各项工作任务。现将20__年来工作总结如下：一、20__年工作回顾：首先，在安富街道党工委的重视下，城镇化建设步伐随之加快。今年对全街道辖区内900多棵行道树进行造型、修枝并进行杀虫;斥资6万余元在街道主干道新安装不锈钢果皮箱40余个，

无盖垃圾桶10个，保证了街道各路段果皮箱的密度，大大改善了街道环境卫生减轻了环卫保洁人员的工作强度;提高安富环卫义工的形象，街道斥资8000余元购买新式环卫服装在保证环卫义工人员人身安全的同时也成为街道的另一亮点;加强垃圾处理站的科学管理，上半年安富垃圾处理站共处理垃圾182车次，共计处理、转运垃圾2730余吨; 第二，在日常执法管理中，重视对市政设施的维护，对街道大转盘至安富中学、办事处门口、农村商业银行门口和巷子的人行道进行了整修，对损坏城市设施、乱张贴行为，严格依法查处。整理卫生死角15处，清理洗布潭河漂浮垃圾3吨，清扫保洁范围扩大，将洗布潭村办公室至华江转角楼路段纳入清扫保洁，将部份无人管理的居民楼院坝8处纳入清扫保洁。第三，加强路灯的日常维护和管理，发现故障，及时排除，保证路灯亮化率。今年上半年，我环卫所对辖区内各路段路灯进行了5次维修，抢修故障线路8处，受到了沿途人民群众的好评。第四，加强对各路段的清洗。今年上半年我环卫所对街道辖区主干道、支路、人行道进行定期或不定期冲洗，共计冲洗车数900余车，使街道更干净更宜居。在今年环卫所和市政中队的努力下在县督查办的一季度考核中我街道荣获特大镇街市容市貌环境卫生管理工作第四名的好成绩。二、存在的问题：

环卫处上半年工作总结

环卫处上半年工作总结 ****年我处以争创省级文明卫生县城为目标，进一步深化环卫改革，在县委、县政府及县城管局的正确领导下，在全处干部职工的共同努力下，大大改变了宜章县城脏、乱、差的现象，为优化我县的环境作出了应有的贡献。>一、加强思想教育，提高职工“创卫”、“优环”意义>以马列主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神。按照“三个有利于”的标准，切实加强干部职工思想教育，转变思想观念，把创建文明卫生城市和优化经流济环境变成每个干部职工的自觉行动和行为准则。切实增强大局意识，切实增强团结意识，切实增强稳定意识，争做勤奋学习，关于思考的模范，解放思想，与时俱进的模范，勇于实践，锐意创新的模范，把全处干部职工的思想和行动真正统一到党的十六大精神，统一到全处贯彻“三个代表”重要思想，重温“两个务必”，发扬优良传统上来。>二、以市场为导向，进一步深化环卫改革>随着经济的发展，城市建设步伐的加快，环卫改革步步深入，经处主任办公会议研究决定，上报县城管局批准，于****年3月20日进行了全方位的改革方案的落实。改革后的环卫，出现了日新月异的面貌。>一是引进了新的竞争机制，加大了清扫保洁力度。在全城规划范围内，按照清扫面积及实际工作量的大小，划分了14个清扫保洁小组，每个小组推选了一名不脱产的小组长，实行定路段、定人员、定职责的管理方式，负责对各自所分的路段进行全天候清扫保洁。对于清扫保洁人员，打破大锅饭，引入了竞争机制，实行了内部竞争上岗、优化组合。部分路段又对外实行了招标，增强了全体职工的工作责任感、危机感和使命感，提高了环卫工作的管理、服务水平。同时对每个清扫保洁小组，按照《道路清扫保洁质量考核扣分标准》，实行日检月评。每月评比结果的头名和末名予以奖励或罚款100元，大大提高了工人的工作积极性，宜章县城的街道环境得到了很大的改观。>二是恢复了市容监察队。针对县城内乱丢、乱扔、乱扫等违返市容市貌的行为，我处市容监察队依照《城市市容和环境卫生管理条例》负责对其进行严格的监督和管理。>三是成立渣土管理办公室。随着城市建设的发展，土建工程日益增多，渣土等管理办公室则依照宜政通[****]33号宜章县人民政府《关于加强县城区渣土管理的通告》内容对各建设、施工单位及调运渣土的车辆进行综合管理。>四是成立环卫服务队。依照宜政通[****]24号宜章县人民政府《关于在县城区内实行袋装收集垃圾的通告》内容对全城各住宅小区、单位居民实施上门收集袋袋垃圾服务，同时提供对外环卫有偿服务。并依照宜价字[****]21号文件标准对服务用户的收取服务费，大大减少了居民将袋袋垃圾扔在路上及人行道上的现象。

出院患者电话随访体会

出院患者电话随访体会目的完善出院患者电话随访工作,提高出院患者遵医行为。方法对内科2013年1月~8月出院患者进行电话随访。结果大大提高患者满意度，拉近了护患之间的距离。结论电话随访是优质护理服务的延伸,有利于提高患者的满意度,被大多数患者所接受,值得大力推广。标签：出院患者；电话随访电话随访是利用电话在医院与患者或患者家属间建立有目的的互动，以促进和维护患者健康的一种服务，是医院走向社会、走向社区的延伸服务。患者是医院生存和发展的基础,患者满意度是衡量医疗服务质量的金标准[1]。随着全国掀起优质护理服务热潮，我院积极响应，开展出院患者电话随访，是对优质护理服务的延伸，大大提高满意度。电话随访简单易行，患者容易接受。 1资料与方法 1.1一般资料我科﹙内科﹚自2013年1月~8月，对出院患者640例，进行电话随访，其中男340例，女300例，年龄16d~88岁[1]。具体做法我院护理部专门制定了一个电话随访记录本，在护理部指导下，由辅助班护士在办出院时登记，登记的项目有患者的姓名、性别、年龄、出院诊断、出院日期、联系电话、随访时间、随访内容，根据这些资料由周二、四上夜护士逐个打电话进行询问，并做好记录。并给患者留下电话号码，以便患者有问题要反馈时，可以直接联系到我们。通话内容主要有三个方：①跟踪患者的遵医行为。给予指导。②健康指导包括用药、饮食、康复锻炼、休息等。③征求患者对医疗服务的意见和建议等。通过整理、记录，及时把通话内容录入电脑存档，做为重要资源，以备日后查用。我们每月、每季度、每6个月、每1年各总结、整理一次随访资料，并详细列出我科相关时间内共咨询了多少患者，满意程度如何、主要意见和问题有哪些等，并上报护理部，以便采取相应的措施。 2体会 2.1语言文明，态度和蔼，有耐心先确认患者身份，再自我介绍，如我是某某科护士名叫某某，说明致电的目的，以免引起不必要的误会。像经常在内科病房住院的患者，我们非常熟悉的患者，年龄大的女性直接称呼阿姨，男性的称呼叔叔或伯伯，会显得亲切一些，并对长者的尊重。内科大部分住的是老年人，一些老年人则罗罗嗦嗦从如何得病到怎样治疗讲个不停，这时应耐心倾听患者的讲述，不要用厌烦的口气打断患者，要让患者感觉到你的负责认真和耐心。２.2语气的试探性和婉转性某些恶性肿瘤患者对自己的最后诊断并不清楚，亲属因怕其知道诊断后影响病情的恢复，所以大多会对其隐瞒病情。因此，当工作人员接通电话时，首先要弄清楚接听电话的是家属还是患者，如果是患者，应试探性地询问他对自己病情的了解程度，确定患者知道病情后，可予以安慰鼓励

出院随访总结范文

出院随访总结范文日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到

最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人 __（比如手机）告知患者。

出院指导及病人随访评价与总结

翁牛特旗医院患者出院指导与随访工作情况总结评价为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，本年度，我院医务部组织人员先后就出院小结是否规范、是否体现出院指导及出院患者随访情况对全院临床科室进行三次全面监管，检查情况汇总如下：一、评价总结三次监管分别采用通过检查科室运行病历及终末病历、科室记录本内容、现场询问医务人员及患者或家属，并在科室出院患者随访档案中随机抽查2名患者电话联系，依照随访方式、内容、首次随访医师、有何意见、建议、是否满意等具体项目进行统计。出院小结调查100 份内容范围94 份94% 出院指导询问患者或家属100 人告知康复知识涉及用药及康复指 90 人90% 导出院随访调查100 人实际随访95 人95% 首次随访医师副高以上55 人55% 首次随访副高以下35 人35% 首次随访医师不确定10 人10% 对随访内容很满意88 人88% 对随访内容比较满意10 人10% 对随访内容一般 2 人2% 对随访内容不满意0 人

二、存在问题： 1、在临床科室共抽查出院小结100份，内容规范94份，与住院病历记录内容保持一致，并且有经治医师签名。出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，为社区医师提供治疗建议。6份不规范病例中2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”，2份出院诊断为“先天性心脏病”，未涉及先心病分型；2份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限； 2、出院随访工作开展情况：肾内科、新生儿科、儿一科目前仍未按要求进行随访，口腔科、消化科随访档案填写多为患者拒绝随访，儿科<1岁患者均填写0岁，心内科、血液科、神经内科、妇科、普外科随访较好，能够体现诊疗连续性； 3、特定患者出院随访部分科室仍有缺如，部分科室人员不知道如何界定特定患者人群； 4、医院《患者出院对方及复诊预约制度》要求首次随访应有副高及以上人员完成。检查中共纳入统计的患者有100位，期中仅有55%患者首次随访是由副高以上医师完成。三、改进措施

2020年环卫站个人工作总结范文

篇一：今年以来，环卫站在县委、县政府和主管局的领导下，围绕“南珠杯”竞赛、建立礼貌县、深入开展“城乡清洁工程”等活动，坚持科学发展观，开拓创新、扎实工作，采取有力措施，加大市容环境的整治力度，努力提高县城环境卫生整体水平。经过全体干部职工的共同努力，环卫工作取得了较好的成绩，为县城创造了一个清洁、优美的生活和工作环境。一、工作成绩 (一)贯彻党的十七届四中全会精神，坚持科学发展观，牢固为民服务的理念，增强职责意识、发展意识、服务意识、效率意识；同时，进一步完善各项规章制度，用规章制度管人管事，提高环境卫生工作的水准。 (二)按时保质保量完成各项工作任务。自从广西实行“城乡清洁工程”活动以来，我站在人员少，机械设备简陋的条件下，全体职工主动作为、不等不靠，用心做好服务范围内的清扫保洁、垃圾收集和运输处理工作，做到了垃圾日产日清，确保县城环境卫生清洁。 (三)在政府及上级部门的大力支持下，收费人员充分发挥业务水平，用心收取城市生活垃圾处理费，20XX年1-11月份收上的城市生活垃圾处理费已接近103万元，弥补了环卫经费部分不足，使垃圾处理走上产业化管理轨道。 (四)为花交会添风姿，以洁净、亮丽、清洁的环境，迎接第七届全国茉莉花茶交易会的召开。在花交会期间，按上级文件精神部署，我站在保证做好日常工作的同时，又担负起清理垃圾死角、清除街道淤泥、杂草，加强街道清扫保洁力度和冲洗街道等各项任务；在时间紧、任务重的状况下，根据实际状况制定了切实可行的工作计划，从清扫保洁、垃圾运输、管理监督等工作上，一环扣一环地有序开展各项工作，以高标准的一流环境，为花交会的成功举办作出了不平凡的贡献。20XX年，在接待各项迎检工作中，我站突击加班共5750人次，出动车辆1200车次，清运垃圾1320吨。 (五)巩固垃圾分类成果，加快县城垃圾“三化”进程，20XX年的分类工作，在经费、人员不到位的状况下，稳定历年分类成果，并将分类收集工作逐渐扩大开展。 (六)稳定职工队伍，完善和职工劳动合同的签订制度，按国家和地方有关规定为职工办理社会保险、工伤保险，解决了合同工的后顾之优。二、存在问题 (一)环卫设施设备落后，缺少中转站。由于没有列入城市规划，

2017出院患者随访总结与改进措施

2017年度出院患者随访总结与改进措施对出院患者的随访，是医疗护理工作在院外的延伸，是健康教育的新的理念。与患者及家庭成员建立有目的的互动，以促进和维护患者的健康。对出院患者的随访，是医院走向社会的一种形式。近年来，患者及家属对疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求的增加，我们随访可以随时为患者和家属提供疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求。特别是在随访过程中，一对一的、面对面的、对患者个体自身疾病的咨询和有针对的进行健康教育和健康促进。我们通过随访可以了解到患者病情康复的程度、康复期服药的状态，康复期功能锻炼的情况、生活状态、及健康指导、患者回到家中是否有遵医行为和依从性、使患者能顺利预防疾病、促进康复、减少疾病的复发，而实施的一项人性化的治疗护理措施，同时也赢得了患者和家庭成员的信任度，提高了患者的满意度。在随访时，恳请患者为在住院期间对医院自身所在科室的医疗、护理工作中提出好的建议和意见以便在今后的工作中改进，或对自身所在科室的主治医生、责任护士、治疗护士、医技科室的医务工作人员的工作是否满意，建议患者能以主人翁的态度为我院的建设添砖加瓦，这样做，是为了建立和谐的医患关系。针对我科患者中的康复期患者、老年患者、合并慢性病患者、沛县城区内患者进行家庭访视，对路程较远的康复期患者我们进行电话回访。一．随访内容： 1.首先了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，做好登记，以备为家庭访视中患者信息所用。 2.患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。这样可以因对患者的了解做好面对面的家庭访视，随访后做好登记。 3.随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。充分理解患者和家属、听取批评是为了今后能更好的工作、接受批评，勇于改进才能更上一层楼。页脚内容1

环卫公司上半年度工作总结.doc

环卫公司上半年度工作总结安全生产责任层层落实，严抓不懈。以下是我整理的环卫公司上半年度工作总结，欢迎参考，。 XX年，我公司在区绿容局和镇党委政府的领导下，各项工作正在全面有序的开展中，现将上半年的工作小结如下：一、继续执行区局“减量奖励、超额自付”的奖罚机制。依托三座压缩站的有力表现，xx镇的生活垃圾量每日控制在180吨以下。截止日前，1-5月的生活垃圾清运量为26249吨。 1-5月共清运暴露垃圾205吨，建筑垃圾7500吨，粪便35吨。二、居民生活垃圾分类工作已上正轨。目前xx镇有33个小区和14个集贸市场的生活垃圾分类在有序推进中，日分拣垃圾达10吨左右，且实行日产日清日统计的方式，1-5月共计分拣合格有机垃圾为1530吨。三、继续完善环卫设施设备改建及新增。今年上半年已完成了名都路公厕改建，造价大约在25万元左右，该项目价格正在审计中，符合政府的招投标程序。环卫清扫车辆(2辆)及大型自卸式垃圾车(1辆)的购置在进行中。上半年完成废物箱更新78只。四、安全生产责任层层落实，严抓不懈。公司行政与各科室站分别签订了安全生产目标责任书将安全责任分解到班组及个人。XX、XX年我公司连续被评为xx市“安全行车文明礼让”先进单位，在此基础上，我公司安全行车领导小组继续探寻行之有效的管理措施及经验，年初与35名驾驶员签订了安全行车承诺书，力争使安全行车事故实现“零”目标。五、建立防汛防台防冻应急机制。根据区局及镇政府的工作要求以及结合自身行业在应急工作中发挥的作用，我公司根据以往工作经验建立了全面的应急机制和稳定的应急队伍。六、继续开展窗口行业精神文明创建活动。公司去年被评为“闵行区文明单位”。今年我们将继续以服务好xx居民为前提，努力减少扰民或增加微笑服务，着重抓好垃圾清运、公厕保洁、道路机扫的服务质量，使

关于出院随访的工作总结

关于出院随访的工作总结关于出院随访的工作总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作 ___，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的.意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将

流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人 ___（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。【关于出院随访的工作总结】相关文章：

环卫站上半年工作总结

环卫站上半年工作总结篇一：20**年环卫处工作总结 20**年环卫处工作总结 1、20**年年终环卫处工作总结承着去年创建国家卫生城市的东风，我处在＂三个代表＂学习的基础上，进一步认识自我，找出不足，开拓新的思路，为使环卫处的工作走上规范化、现代化而不断努力奋斗。主要的工作有以下几方面：一、完善各项规章制度，落实以制度化进行管理。把健全各项规章制度放在首位。今年我处充实、填补了以下几项规章制度：《生产安全责任制》、《生产安全验收规定》、《环卫处各科室责任制》、《承包队管理人员责任制及有关规定》等，完善了制度，并将其化为管理上的落实，如《承包队管理人员责任制》的出台后，根据管理人员的素质及工作能力，进行测评，并在测评中将不合格的管理人员进行了工作上的再分配，并根据测评的结果作为工资发放的标准。作为环卫工作的另一方面，是收费问题。我们制定了收费员的岗位责任制后，收费员的责任得到了明确，任务清楚，奖罚分明，工作较前更主动、积极，使今年的收费工作在进行边改革边收费的情况下都能较好地完成任务。在人事管理工作中，人员从事管理单位的人事档案的收集整理工

作，工作量已非常巨大，而近年来计生工作亦必须严把关。在人员少、工作量大的情况下，她们仍能完美地完成任务，把档案工作及计生工作管理得井井有条，并抽出时间为收费工作而创立了电脑收费平台。二、完善承包责任制，促优质服务，安全生产的落实。因前几年的生产量的不断扩大，新工人所占比例较多，致使劳动生产效率有所降低。因此，为求生产质量及服务质量的高标准，我处在清扫及车队方面都试着不同程度的放轻了劳动量，重点是在培训工人的生产技能上。在今年开始，我处根据人员的生产能力，进一步完善承包责任制，使每一个员工都能按规定进行自由组合，并将一部分较为差的员工进行了处理，使优质服务能得到了素质上的保证，安全生产做到常抓不懈，生产效益得到了提高，同时也降低了生产成本。三、收费改革初见成效，管理工作迈向规范化。对于收费难问题，我处早几年就一直在探索解决办法，也曾多次提出实行水、电、卫生费一个窗口收费的建议，但由于诸方面的原因而迟迟未能得到实行。在相邻县市和我市部分镇区已实施上述方案的同时，我处仍然是使用人手上门收费的落后方式。为了解决这种落后的收费方式，为了跟上我市创建信息化城市的步伐，我处领导班子狠下决心，决定了在今年十月份开始实施由银行代缴垃圾费的方案。通过仔细分工，从七月起，我处各方面人员按分工各自开始行动：联系电脑软件公司，根据我处的具体收费情况制作出一套收费系统软件；同时，安排收集人员逐家逐户上门与住户签定《服务合约》以及《代

环卫处上半年个人工作总结(新编版)

环卫处上半年个人工作总结 (新编版) Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

环卫处上半年个人工作总结(新编版) 说明：本文适用于工作总结，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下载后可直接打印使用。作为环卫处的员工自然希望能够通过工作的完成保证城市的干净整洁，至少上半年的环卫工作中我能够尽到自己的职责所在，因此当街道变得干净整洁的时候也会让我的内心很有成就感，而且我在工作中也能够遵从领导的指示从而对负责的区域进行打扫，为了做好城市环境卫生管理工作需要先对上半年的努力做好工作总结才行。能够严格执行领导的指示并对街道进行清扫，为了做好上半年的环卫工作导致我在年初阶段便制定好详细的计划，主要是根据环境卫生管理条例做好街道的清扫工作，在实施过程中保持路面的干净整洁并顺利通过领导的检查，而且我也协助相关部门对环卫工作的展开进行指导与监督，虽然工作量的完成能够令人感到满意却也存在不少可以改进之处，这也意味着上半年的环卫工

出院患者随访总结与改进措施

20１7年度出院患者随访总结与改进措施对出院患者的随访,是医疗护理工作在院外的延伸,是健康教育的新的理念。与患者及家庭成员建立有目的的互动，以促进和维护患者的健康。对出院患者的随访，是医院走向社会的一种形式。近年来,患者及家属对疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求的增加,我们随访可以随时为患者和家属提供疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求。特别是在随访过程中,一对一的、面对面的、对患者个体自身疾病的咨询和有针对的进行健康教育和健康促进。我们通过随访可以了解到患者病情康复的程度、康复期服药的状态，康复期功能锻炼的情况、生活状态、及健康指导、患者回到家中是否有遵医行为和依从性、使患者能顺利预防疾病、促进康复、减少疾病的复发，而实施的一项人性化的治疗护理措施，同时也赢得了患者和家庭成员的信任度,提高了患者的满意度。在随访时,恳请患者为在住院期间对医院自身所在科室的医疗、护理工作中提出好的建议和意见以便在今后的工作中改进,或对自身所在科室的主治医生、责任护士、治疗护士、医技科室的医务工作人员的工作是否满意,建议患者能以主人翁的态度为我院的建设添砖加瓦，这样做，是为了建立和谐的医患关系。针对我科患者中的康复期患者、老年患者、合并慢性病患者、沛县城区内患者进行家庭访视，对路程较远的康复期患者我们进行电话回访。一．随访内容: 1.首先了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，做好登记，以备为家庭访视中患者信息所用。 2.患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度

等服务信息。这样可以因对患者的了解做好面对面的家庭访视，随访后做好登记。 3.随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好随访记录。充分理解患者和家属、听取批评是为了今后能更好的工作、接受批评,勇于改进才能更上一层楼。 4.随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。只有这样才能取得患者和家属的信任。二．存在的问题及整改措施 1．随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈,并有处理意见和处理结果。只有这样患者才能感觉你是重视他的、理解他的、是信任他的,他也才能对你产生依从性。也只有这样才能与患者和相关科室的主治医生架起一条绿色通道,一条与主治大夫、主治科室方便、快捷的绿色通道,提高主治医生、主治科室与经治患者的信息沟通,提高患者的遵医行为和依从性，从而提高康复期患者疾病的康复率。同时提高我院的品牌形象。 2.在随访康复期患者与科室主治医生信息沟通上,做的欠缺，今后在这方面努力，准备专门的随访康复期患者与主治医生信息沟通的登记本使该项工作规范化、常态化。３.可以对出院康复期患者建立《患者随访档案》，加强对康复期患者的院外随访工作的大力宣传，提高认识,使出院患者随访工作得以有效地、全面的、持续的开展下去。