2013年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案

2013年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案
2013年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案

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2013年全市邮政非金融营业网点转型增效发展方案

一、指导思想

以客户需求为导向,由“业务办理”型向“商业经营”型转变,突出邮政的核心专长,整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源,在兼顾普遍服务的基础上,提升非金融营业网点人力资源效能,充分叠加现有邮政业务,着力发展新业务,探索新的经营模式,努力提升邮政企业的运营效益。

二、工作目标

(一)收入目标:2013年,全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。

(二)收入结构目标:城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点,每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%;农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点,每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%,其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。

三、组织领导

为切实抓好此项工作,市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长:周思年,副组长:何旭明、邓维成,成员:郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头,各专业积极配合,地面局组织落实。各县(市)局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长,

参照市局模式于4月9日前组建到位。

四、工作措施

(一)确定网点经营模式

1、店中店模式。发挥邮政“三流合一”的优势,拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。按照省公司统一部署安排,由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台,免费提供展示商品,按照标准化的形象,在邮政网点摆放展示,同时摆放邮乐网产品目录(纸质或多媒体目录),开展目录营销。加大与通信运营商的合作力度,在邮政网点加载电信(移动、联通)放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务,全方位代办电信业务,打造全功能的邮电“合作营业厅”。

2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础,建设“会员之家”,按月组织活动,做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介;农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础,整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源,建设邮政综合服务站。

(二)落实网点产品叠加

1、专业产品叠加。市函件、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务发展计划和发展激励政策,做好后台支撑服务,促进各专业产品在网点的日常化、规模化发展。5月底之前,市局专业要完成对营业网点的深入调研,根据市场需求变化,设计推出适合营业网点“简易营销”的专业产品,实行“专业开发、网点经营”。纯邮政网点和社会代办点要协助相关专业开展外拓营销,并参与提成(提成费用由相关专业或列收单位承担)。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标,年终进行评价考核。

2、便民业务叠加。积极开展代收费业务,加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的发展力度。市、县分层突破,区域开发,2013 年全市力争新开发2个代收费项目,并叠加到营业网点。大力开展代售票业务,多方引进代售票的种类,加大对网点售票的宣传,潜移默化的让大众养成“买票到邮局”的习惯。通过完善服务流程、优化旅途计划、大力发展协议大客户等手段,快速发展航空机票业务,积极开发市、县客运车票的代售业务,因地制宜代售旅游景点门票、演出票、体育赛事等票务。售票台可设在邮政营业台,提升网点邮政区域人气,试点开展代售体彩业务,可率先在城镇中等规模网点和农村网点进行有选择的试点。试点网点设置彩票销售区,做好业务宣传,以整洁良好的环境吸引彩民,加大网点的人流量,为理财业务推荐锁定人群。

3、网点叠加标准。城镇非金融营业网点必须叠加函件封片卡、报刊文化礼盒、销售型邮品、代收费、航空客票、自邮一族、分销酒水、思乡月业务;农村非金融营业网点必须叠加函件封片卡、畅销报刊、代收费、代放号、代售体彩、思乡月、分销农资和酒水业务,农村纯邮网点还要叠加助农取款业务。以上规定以外的业务,各局可作为“自选动作”在网点进行合理叠加。

(三)推进网点能力建设

1、提升网点形象。对营业网点进行合理改造,综合业务网点按照省公司网点改造要求严格执行。纯邮网点按照“四个一”标准,即墙面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明设施维修一次、座椅更换一批,各局结合实际,对具备条件的或者纳入2013年网点建设计划的网点进行改造。

2、网点合理分区。全市非金融营业网点区域功能建设按照省公司《全省邮政网点邮务类区域功能建设标准(试行)》文件

要求执行。

3、网点渠道互补共赢。一方面营业网点要做好便民服务站和三农服务站的服务和维护工作,要指导渠道做好函件封片卡、畅销报刊、地方特色邮品、彩票等业务的叠加和客户开发工作;另一方面营业网点要做好渠道产品的批销工作,以“展示+外拓”模式,提升网点效益。

(四)提高网点人力资源效能

各县(市)局根据营业网点的业务量,进行台席归并优化,合理调整营业时间,提出营业网点人力资源效能提升方案。在基于邮政营业“双定”标准的基础上,推行梯形排班法,忙时营业、闲时外拓营销,提高营业人员工时利用率。城镇非金融营业网点可推行“中心营业厅”的管理模式,中心营业厅所辖的周边纯邮网点,可以半天营业半天营销;农村非金融营业网点可在乡镇集市时间营业,闲时入村入户发展分销业务。按照“经营网点”的思路,明确网点经营的责任人,加强培训,提高待遇,建立相应的评价考核晋升机制,促进网点经营工作落到实处。

五、实施步骤

(一)调研规划(3月至4月中旬)。一是网点摸底调研。4月10日之前,各县(市)局对辖内所有综合网点和纯邮网点进行摸底调研,收集网点地域、面积、人员、业务状况、一公里商圈情况,建立基础档案;二是网点规划审定。4月20日之前,各县(市)局按照“一网点一规划”的原则完成网点发展规划工作,提出各类型网点转型目标,包括邮务类收入增幅目标,业务发展方向,并从职工待遇、能力建设、小家建设、队伍建设上提出具体细化的措施并上报市局。各网点规划统一由市局非金融营业网点转型增效工作领导小组审核通过后,付诸实施。

(二)全面推进(4月中旬-11月)。一是完善配套机制。市局出台支撑非金融营业网点转型发展的相关意见,明确市局专业局长、县局长为非金融营业网点转型增效工作的第一责任人,制定评价考核办法,按季考评。下发非金融营业网点业务发展奖励办法,提高纯邮政网点职工待遇。拟定培训方案,鼓励营业人员掌握多项业务技能;二是领导挂帅推进。各局一把手要分组挂片,实地参与和指导网点转型工作。从网点形象的基本改造、功能分区,到邮务类业务的叠加、转型工作负责人的选拔及责权利的明确,都要亲自参与审核把关。每个月县局挂点领导要确保到网点开一次现场会,了解情况、解决问题,并形成会议材料;三是专业支撑帮扶。市、县两级专业局一方面要将专业产品叠加到网点,另一方面要协助和指导网点开好综合业务推介会,将店面营销与外拓营销相结合;四是机关驻点督导。市局机关各部室要参与到非金融营业网点的转型增效工作中去,分片驻点督导,驻点人员现场督办每月不少于3天,督导面达到100%。

(三)验收评价(12月)。市局组织初验,并迎接省公司非金融营业网点转型增效工作领导小组成员验收。

六、评价考核

市局把非金融营业网点效益的提升情况纳入对县局经营管理者的绩效考评范围。

七、相关要求

(一)加强组织领导。各县(市)局要高度重视,迅速成立由县(市)局局长任组长的工作领导小组,各专业局负责人、县(市)局一把手作为第一责任人,高效推进非金融邮政网点转型增效工作。

(二)制定工作方案。各县(市)局根据市局意见,制定

本局非金融营业网点转型增效的具体工作方案和评价机制。

(三)保障服务标准。各县(市)局要在确保普遍服务水平不降低的基础上,积极开展相关工作,努力提高邮政营业网点资源利用效率。要严格执行邮政营业系列规范(管理规范、操作规范、服务规范),加强对邮政营业人员的业务培训,要求正确、熟练掌握各项邮政营业操作。

(四)推进资源节约。要加强网点的全过程节约管理,减少水、电、业务单册、车辆、物料等的浪费,降本增效。

(五)营业网点金融区域的经营转型工作,按照金融业务局提出的实施方案执行。

邮政大客户管理和维护办法

东莞市邮政局 大客户管理和维护办法 目录 总则 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第二章开发管理 第三章注册管理 第四章档案管理 第五章资费管理 第二部分大客户维护办法 第一章服务管理 第二章分级维护 第三章维护实施 第三部分其他 总则 第一条为深入贯彻执行省局的工作要求,进一步搞好我局大客户管理和维护工作,逐步建立规范化、制度化的大客户管理维护体系,全面提升邮政企业参与市场竞争的能力,促进邮政企业协调、健康、可持续发展,根据东莞市邮政业务发展实际情况,特制定本《办法》。 第二条邮政大客户,是指在一定时期内用邮量较大,给邮政带来较大收益,且相对稳定的客户。 第三条大客户管理维护机构。根据各专业局、镇区局的具体情况及市场特点,本着市局“有利于管理指导,可操作性强,有利于对大客户服务”的宗旨。在全市分别设立市局大客户中心、专业局大客户中心、镇区局大客户中心,对全市大客户进行管理和维护。

第四条各级大客户中心客户管理维护职责 (一)市局大客户中心:负责制定邮政大客户发展战略;负责重点综合大客户的接入、开发、管理与维护;为专业局、镇区局大客户管理维护工作提供支撑;组织、协调、指导、监督和考核全市专业局、镇区局大客户管理维护工作。 (二)专业局大客户中心:落实市局大客户中心的工作要求,结合本专业特点制定邮政大客户实施办法;负责市专业大客户接入、开发、管理与维护,协助相关部门对综合大客户的开发,为各镇区局及专业局营销团队做好大客户管理与维护的支撑工作。 (三)镇区局大客户中心:落实市局大客户中心的工作要求,负责辖区内大客户的开发维护工作;整合各专业资源,形成合力,全方位地提高大客户开发和维护能力,并为下属班组提供客户营销支撑。 (四)营投班组:负责本网点营业范围内大客户的开发与维护工作;保证区域内的投递、揽收服务质量,将其视为客户开发和维护的重要组成部分。 第五条大客户管理维护原则:统一组织,分级负责,专业协作,一点接入。 (一)统一组织,分级负责原则。各级大客户中心是大客户管理维护的责任部门,在客户管理维护中居核心地位。各级大客户中心统一组织,对不同级别、不同属地的大客户实施有针对性的客户管理和维护。 (二)专业协作,一点接入原则。专业局做好对专业大客户的管理和维护,并配合各级大客户中心对综合大客户的管理维护提供必要的专业支撑。对大客户开发与维护的界面必须清晰,只能由一个部门归口负责,不能多头营销。 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第六条对大客户进行分类、分级管理,针对不同的客户类型、客户级别,采取不同的营销方案,为客户提供个性化和差异化的服务,满足不同客户的用邮需求。 第七条大客户分类标准 按客户用邮种类划分,分为综合大客户和专业大客户;按客户的培育价值和潜力来划分,分为合作大客户和潜在大客户;按行业性质划分,可分为国际组织,公共管理和社会组织,文化、体育和娱乐业,卫生、社保和福利业,教育业,房地产业,电信业,金融业,保险业,制造业,IT行业,电力业,汽车业,批发和零售业等;按行业对邮政发展的影响,可以分为战略大客户和一般大客户。

邮政金融业务(附答案)

一、填空题 1、中国邮政储蓄银行目前有( 3.7万)个储蓄网点,( 4.5万)个汇兑网点。 2、1898年1月22日,(国内邮政汇兑业务)正式开办,它是我国邮政办理的最早的金融业务。 3、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是(1919 )年。 4、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是(1986年4月1日) 5、我国邮政代理保险业务开办的时间是(1988)年 6、邮政代理开放式基金业务开办的时间是(2006) 7、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是(1992年7月1日、)日。 8、中国邮政储蓄银行注册成立的时间是(、 2007年3月6日、)。 9、中国邮政储蓄银行的注册资本金为( 200亿)元。 10、中国邮政储蓄银行全国统一的客服电话为( 95580 )。 11、中国邮政储蓄银行中文全称为(中国邮政储蓄银行有限责任公司),英文缩写为(PSBC)。 12、中国邮政储蓄银行的单一出资人为(中国邮政集团公司) 13、中国邮政储蓄银行的监管机构为(银监会) 14、中国邮政储蓄银行的市场定位:充分依托和发挥(网络)优势,完善城乡金融服务功能,以(零售业务)和(中间业务)为主,为城市社区和广大农村地区居民提供(基础金融业务)服务,与其他商业银行形成(互补)关系,支持社会主义新农村建设和(城乡经济)协调发展。 15、我国对储蓄事业一贯实行保护和(鼓励)政策。 16、邮政储蓄业务办理过程中应遵守存款自愿、取款自由、(存款有息)、为储户保密原则。 17、邮政储蓄存款通常分为活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、(定活两便储蓄)四大类。 18、储蓄存款利息计算时,本金以(元)为起息点;利息的金额算至(分)位。 19、计算储蓄存款利息时,存款天数一律按(算头不算尾)的原则来计算。 20、计算储蓄存款利息的方法有两种:单利法和(复利法)。 21、邮政定期储蓄存款包括整存整取、(零存整取)、(存本取息)、(整存零取)、定额定期等种类。 22、整存整取定期储蓄的起存金额是(50)元;零存整取定期储蓄的起存金额是( 5 )元;整存零取定期储蓄的起存金额是( 1000 )元;存本取息定期储蓄的起存金额是(5000 )元。 23、邮政储蓄定额定期存单的面额有(100 元)、(20 0 )、( 500 元)和( 1000 元)。 24、个人通知存款按照存款人提前通知的期限长短划分为(一天通知存款)和(七天通知存款)。 25、个人通知存款的最低起存金额为人民币(5万)元,最低支取金额为( 5万)元。 26、邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有(不固定面额的定活两便)和(整存整取)。 27、邮政人民币储蓄个人存款证明可以分为(时点存款证明)和(时段存款证明)两类。 28、一张邮政储蓄个人存款证明书最多可以证明( 5 )个邮政储蓄的个人存款账户;同一笔存款,可应客户需求在同一时间出具最多( 10 )份个人存款证明。 29、邮政储蓄本地临时挂失有效期为( 5 )天,异地临时挂失有效期为( 20 )天。 30、账户余额在( 5万)元(不含)以上的正式挂失为邮政储蓄大额挂失。 31、止付分为(账户止付)和(限额止付)两种。 32、用急付款方式为客户办理异地取款,凭存折每户限额为( 5万)元,凭卡每户限额为( 1万)元。 33、邮政储蓄网点的尾箱种类有(现金尾箱)、(凭证尾箱)和(现金凭证混合尾箱)。 34、邮政储蓄网点的营业组织形式有(柜员制)和(复合制)两种。 35、邮政储蓄柜员制网点普通柜员日终处理顺序为“正式轧账→(上缴尾箱)→正式签退”。 36、《储蓄管理条例》开始施行的时间是(1993年3月1日)。

建立和完善邮政金融客户服务体系,

建立和完善邮政金融客户服务体系,是邮政金融为适应现代金融业竞争和发展的需要,整合现有资源、构建与发展比较优势、提高核心竞争力的一项重要内容。注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计出个性化、高附加值、系统化的金融产品,为客户提供完善的金融服务,已成为邮政金融服务的核心任务之一。通过深入分析和研究客户关系管理(CRM)在邮政金融领域中的运用,并在此基础上构建完善的客户服务体系,对于邮政金融的发展具有重要的现实意义和长远的战略意义。 一、现状分析 邮政储蓄业务自开办以来,储汇部门依托邮政点多面广的优势,不断加强业务创新,丰富产品功能,拓展业务领域,开展卓有成效的营销活动,实现了储蓄业务的全面快速发展。邮政储蓄不仅成为面向社会公众主要的个人金融服务产品和晶牌,对邮政各项业务的发 展起到了有力的支撑作用,而且也逐渐成为国内金融业务发展中一支中坚力量。但与此同时,邮政金融中一些长期存在的深层次矛盾随着业务发展的逐步深入以及市场环境、竞争格局的变化而愈加突出和尖锐。这些问题主要表现在: 1.随着市场竞争的加剧以及信息技术的加快更新和应用,以储蓄为产品的同质化趋势越来越明显。除原有的国有商业银行外,国内新兴股份制商业银行纷纷崛起,业务功能相对较弱的邮政储蓄、汇兑已受到严峻挑战,市场发展空间紧缩,规模扩张和业务发展速度明显减缓。特别是一些银行网点的通兑联网范围不断扩大,而手续费率更为优惠,更直接造成了邮政储蓄、汇兑客户的流失。 2.邮政储蓄卡发展缓慢,产品结构失衡的问题越来越突出,不仅影响到储蓄卡的良性发展,而且直接影响到邮政金融基本客户和存款资金来源的稳定和收益结构的进一步调整。邮政储蓄卡虽然是国内较早发行的卡种,但由于经营机制尚未理顺、系统建设严重滞后、人员配备明显不足等问题,储蓄卡发展并不如预期的那样乐观,特别是基层城镇还有待开发。 3.对金融业务发展规律缺乏准确的了解和把握,营销工作的针对性不强,营销手段和新产品开发创新不足,经营方式较为粗放,影响了邮政金融业务的全面发展。仍以邮政储蓄卡业务为例,多数发卡部门仅仅将卡作为揽存增存的手段,重发卡、轻使用,重存款、轻消费,对“整合营销”这一先进营销理念的内涵理解不足,营销工作针对性不强,与特约商户等重点客户的沟通、协作较少,得不到商户的有力支持和配合,持卡人难以用于消费;营销手段和新产品开发创新不足,不善于利用联名卡、认同卡等方式切割市场,更缺乏对新产品、新功能的深人研究和尝试,不仅影响了邮政金融业务的全面发展,而且也制约了业务质量的逐步提高。 此外,邮政金融业务经营管理体制尚未理顺,机构不健全,职责不清晰,考核体系有待完善,邮政金融专业化管理薄弱;客户服务体系严重缺乏,对客户信息的发掘、利用程度较低,服务针对性不强,服务品质亟待提升;储蓄卡专业人员缺乏,特别是精通业务运作、了解业务系统构架的管理和技术人才严重不足,也是困扰邮政金融业务发展的重要因素。 二、邮政金融客户服务体系的建立和完善 1.客户服务体系的基本内涵 按照国际权威的一般定义,所谓“客户关系管理”是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它至少包括三个层面的内容:C——服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理;R———关系营造,建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系;M ——对企业的一体化管理,即前台操作与后台操作的一体化。 在Intemet和数据库等技术广为应用的今天,客户关系管理被赋予了更科学、丰富的含义。客户服务体系是建立在现代客户关系管理基础上的工作体系,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物;

(完整版)中国银监会办公厅关于推进中国邮政储蓄银行二类支行改革的指导意见

中国银监会办公厅关于推进中国邮政储蓄银行二类支行改革的指导意见 (银监办发〔2010〕316号) 各银监局,邮政储蓄银行: 中国邮政储蓄银行(以下简称邮储银行)二类支行是我国邮政储蓄管理体制改革的特殊产物。所谓二类支行是指由邮银双方共管,即邮储银行负责业务指导,邮政企业负责具体业务经营并拥有人财物控制权的支行。为深化邮储银行改革,加快理顺二类支行管理体制,提高“三农”服务水平,现就二类支行改革问题提出以下指导意见。 一、改革目标和原则 (一)总体目标。通过适当迁址、保留和变更为代理营业机构等方式,积极稳妥推进邮储银行二类支行改革,实现邮储银行二类支行与邮政企业之间人财物分开,理顺管理体制,优化网点布局,明确归属关系,划清风险和管理责任。二类支行改革后将基本保持现有同业竞争格局不变,并明显提高“三农”服务水平和覆盖面,进一步加大对“三农”的信贷支持力度,增强支行可持续发展后劲。 (二)基本原则。一是理顺管理关系,明确风险责任。按照国务院邮政体制改革方案邮银分开的思路,解决邮储银行与邮政企业人员业务相互交叉、混合管理、职责不清的问题,明确管理责任,有效管控风险。二是规范邮银代理关系,统一代理费用结算和支付。邮储银行总行应建立健全代理营业费用支付核算制度,集中核算所有二类支行和代理营业机构的储蓄业务收入,在此基础上统一与邮政集团公司进行结算支付,停止现行由各省、市横向交叉支付结算的方式。三是按照商业可持续原则,向农村地区倾斜。根据“风险可控、成本可算、可持续发展”的原则,改革应重点向县城和农村地区倾斜,向城乡结合部和郊区倾斜,以避免加剧同业竞争。四是全面制定规划,均衡推进实施。二类支行改革应按照审慎原则制定分年度规划,稳步推进实施。邮储银行总行应当与邮政集团公司协商制订二类支行改革总体规划方案,同时组织和指导一级分行与当地省(自治区、直辖市)邮政公司协商制订分行辖内二类支行改革具体实施方案。 二、改革具体实施意见 针对各地网点不同情形,可采取以下三种方式,用3到5年时间,通过年度均衡安排,稳步推进二类支行改革和调整。 (一)机构迁址的方式。即通过迁址将部分符合条件的二类支行迁出变更为一类支行(即邮储银行自营网点),营业原址符合监管条件的,经批准可同步增设代理营业机构。 1.基本条件和要求。二类支行迁址和新设代理营业机构应按照商业可持续原则,科学选址,合理布局,不得与现有邮政储蓄网点直接竞争,不得冲击其他金融机构的正常经营,同时应避免“新设即撤”。二类支行迁入新址营业需符合银监会《中资商业银行行政许可事项实施办法》和《中资商业银行行政许可事项申请材料目录及格式要求》中关于支行开业的条件和要求(拨付营运资金的条件要求除外)。 2.严格控制迁址总量和比例。邮储银行应对全国二类支行迁址实施总量控制。未来3到5年内,全国二类支行迁址数量不得超过现有二类支行总数的30%,各省(自治区、直辖市、计划单列市)辖内二类支行迁址的数量原则上应控制在这一比例之内。各省(自治

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邮政局大客户中心发展目标及措施 通过学习某某等领导的讲话,分析某整体经济环境,结合我局的实际情况,特制定我部门如下目标和措施。 一、总体目标 突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管 理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%;新的大客户开发率提高%;原有大客户巩固率达到%;客户档案资料完整率达到%。 二、具体措施 1、 继续加强营销体系建设 (1)充分认识营销的重要作用,形成以客户为中心的各级营销体系,把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。 (2)积极选调业务骨干充实营销一线,进一步提高专职营销人员比重。采取综合激励措施,鼓励企业优秀人才向营销岗位流动。在营销人员缺乏的情况下,采取直管和派驻制的方式予以解决。形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。 (3)加快完善营销机制,加强大客户开发和维护工作,建立相应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效率,重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系,通过业务联动、专业联动、全网联动,有效整合营销资源,形成互动机制,避免多头营销,提高营销效率。 (4)进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。 2、大客户开发、维护与管理工作 (1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开发,宣传邮政特快专递、形象期刊等业务,并引导其使用。 (2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护,将客户服务精细化。抓住其发展树品牌的机会,积极引导其使用邮政新业务,如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务,根据各个企业的情况进行差异化营销,并有专人负责,使客户满意度不断提高。

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论新常态下邮政代理金融转型发展的现状 及研究 一、现代经济格局下邮政代理金融网点如何转型 在现代经济发展的背景下,邮政金融代理网点要想平稳有效的发展就需要结合时代发展的趋势来调整自身结构。其自身结构需要符合于现代金融的特性,通过信息化技术来建立自身的线上金融交易平台和金融信息发布平台,最大化的支持用户进行移动客户端的金融交易,为用户提供最为便捷的信息化金融交易方式,来增强核心竞争力。其次,在现代金融交易格局初步发展的前提下,邮政金融面临的竞争对手也是多种多样的,既有其他商业银行,也有着来自民间资本的金融服务公司,所以要想在金融竞争当中脱颖而出就要改变自身的金融交易方式,创新金融发展思路。将线上和线下的金融交易平台充分的融合起来,创新用户的金融体验模式,树立全新的金融发展理念,保障自身持续健康的转型发展。 二、当前邮政金融代理网点转型面临的主要问题 (一)金融规模小、业务范围缩水 在现阶段发展的过程中,我国的金融服务体系还不够健全,市场经济体由于人口规模的限制,金融服务业务的规模较小,业务范围有限,由于经济规模有限,人们的经济收入不高,金融业务开展的幅度受到严重的限制,人民对于金融投资无法进行准确的价值预判,不敢进行实际化的资金投入,导致无法大量的吸收闲置的资金,业务开展的频率提不上去,资金规模有限,无法有效的促进经济增长。 (二)金融业务法律体系的不健全 由于我国的金融业起步较晚,发展时间有限,在相关领域的法律体系建设还不

够健全,人们的法律意识还处于尚未化的地步,对于金融性的违规操作,界定的意义还不是特别的严格,对于扶持性的金融政策没有单独的法律依据,对于非法集资,非法资金兼并没有相关的条款立法来限制,导致金融市场混乱,上当受骗的百姓比比皆是,百姓不敢进行金融投资;同时政府等金融监管部门没有切实可靠的金融执法力度,对于金融机构没有进行全面的资质审核和实际情况调查,无法有效的规范金融市场的安全。 (三)邮政金融业务责任区分不明朗 在金融资本运营理论研究过程中,有许多学者将它与其他经济学理论结合起来进行分析和研究。深刻分析不同场景状态下资本运营产生的原因和所发挥的不同的作用,但是在新农村的经济建设的过程中,为了满足村金融市场的多元化发展需要根据集体经济的特点,进行针对性的改革试验,必须按照一切从实际出发的思路来进行落实。但是现阶段的金融市场秩序混乱;邮政金融机构对于金融业务和政策性金融扶持业务的开展无法进行准确有效的定位,导致业务主体的责任区分的不清晰,职责性业务的混乱,资金落实不到实处,业务开展得不到有效支持,导致资金规模难以扩大,秩序性业务混乱。 三、对于未来邮政金融代理网点的转型策略 鉴于目前邮政金融业务发展的需要;对于邮政金融业的发展提供一定的借鉴思路,旨在促进金融业务的开展,促进农村的经济发展。 (一)推进金融立法进程 在金融业务开展的过程中,为了保障金融市场秩序的稳定,必须有效的提高的金融法律的执行力度,有效的促进金融市场平稳快速的发展,政府作为金融市场的实际监管者必须加强金融市场的引导布局,加快农村扶持性资金的到位,出台

中国邮政薪酬制度改革

邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等方面发挥了重要作用。 邮政薪酬制度改革方案是怎样的?以下是为你整理的中国邮政薪酬制度改革,希望能帮到你。 中国邮政薪酬制度改革为进一步深化邮政体制改革,让广大干部员工共享改革发展的成果,集团公司决定建立起与企业发展战略和体制相适应的薪酬分配机制。 根据党中央、国务院深化企业分配制度改革的有关要求,广泛征求各方意见,充分结合企业实际,多次咨询专业人力资源公司,制订了《邮政企业薪酬制度改革实施方案》。 从今年10月开始,在全省各级邮政企业全面推行。 一、为什么要进行薪酬制度改革?中国邮政实现政企分开、步入公司化运营之后,现行薪酬分配体系已不能满足邮政体制改革和市场竞争的需要。 建立起与邮政发展战略和公司体制相适应的薪酬分配机制,成为邮政改革的必然选择。 1、薪酬制度改革是邮政体制改革的迫切需要目前,邮政企业的岗位工资制度是在政企合一的体制下,它替代了之前的岗位技能工资制度,向以岗位管理为基础的薪酬分配制度迈出第一步。 然而,随着邮政体制的深化和市场经济的发展,现行薪酬分配体系已跟不上企业发展的步伐,主要表现在:工资制度不适应公司体制改革的需要,薪酬分配没有与企业规模、效益挂钩,没有真正体现出

岗位的责任与价值,基本上还是以行政职级确定薪酬,激励作用不够;员工薪酬结构不尽合理,一线员工的固定收入在其总收入中所占比重偏低,保障效果不明显;员工岗位工资相对固定,没有形成与企业发展效益相匹配的工资正常增长机制;核心岗位薪酬水平缺乏市场竞争性。 2、薪酬制度改革是应对激烈市场竞争的需要公司化运营后,面临着前所未有的市场竞争。 在市场规律的支配下,邮政必须打破分配的平均主义,建立起体现岗位价值的宽带薪酬体系,通过完善绩效考核机制,向关键岗位和核心人才倾斜,以此激发人力资源的活力,增强企业持续发展的动力与核心竞争力。 3、薪酬制度改革是构建和-谐企业的需要全省大部分邮政员工常年战斗在基层一线,基本薪酬是他们收入的主要来源。 此次改革,注重提高一线员工的岗位工资标准,并增加他们固定工资在全部收入中的比重,使一线员工月整体收入增长不低于80元。 4、薪酬制度改革的时机已经成熟当前,随着邮政改革发展处于关键时期,随着邮政储蓄体制改革、速递物流等主业改革进程的加快,迫切要求企业创新用人和薪酬分配机制,为改革发展提供强有力的支撑和动力。 近年来,各级邮政企业按照省公司党组的部署,不断深化人事、用工、分配三项制度改革。 许多邮政企业采用了计件工资、绩效工资、营销提成等多种分配

大客户专线维护方案

大客户专线维护方 案 1

大客户专线测试仪BNT-2200 ——世界上第一款专业型大客户专线测试仪表随着大客户专线接入业务越来越多,用户对专线接入业务的要求随之不断提高,这对电信运营商的接入网提出了更高的要求。当前大客户专线接入由于设备层级复杂,品牌多样,也难于建立网管,电信运营商在大客户接入层面临的维护和网络质量压力与问题越来越突出。 一线维护人员在处理大客户故障问题时经常会碰到下面的情况: 1、客户反映链路上经常丢包,往往拿2M误码仪去测试物理层,发 现误码率是合格的 2、经确认物理层没有问题,怀疑是协转或者用户的路由器出现问 题,可是没有对应的测试手段和工具,只能是经过替换法来做逐段排查 3、到客户端需要带2M误码仪、协转、路由器、笔记本、插线 板等大量设备做替换(其中协转还需要询问客户现用协转的品牌、型号,否则在替换测试中无法建立同步) 4、经常跑错现场,明明是A端在投诉丢包,问题确是出现在B端用 户的协转或者是路由器上。(市内用户还好协调,如是跨省业务的链路处理起来非常繁琐) 5、在做设备替换测试中,需要了解客户的大量信息,例如用户路由 器配置的协议、IP地址等。往往一些企事业单位根本没有配 2

备网管,与一线维护人员很难配合,浪费了宝贵的响应时间 6、客户反映丢包现象不是一直存在,突发性很强,一线维护人员往 往到了现场用笔记本做PING包测试往往是好的,可是用户丢包现象确实存在,很难及时的实时的找到问题所在 7、在用笔记本做PING包测试时,只能PING到远端设备(电脑、 路由器等),而且只能判断链路是否通不通,不能做验证性测试 当前,如何解决大客户专线维护问题、寻找高效率维护手段,一直在困扰着专线维护人员。现在突破传统的方案终于出现了。 美国BELLNET公司的BNT-2200大客户专线测试仪为您带来了物理层和IP层的组合定位技术,BNT-2200是一项突破性的解决方案——也是唯一的方案——能够快速准确地定位E1/V.35误码、协转(光猫)、路由器、用户局域网的问题。能够快速解决上述在专线维护中遇到的常见问题,极大的缩短了故障诊断、定位的时间。这是当前世界上唯一一款能够在E1/V.35端口上做IP层PING包测试的仪器。 突破性的专业型物理层和IP层测试技术的完美结合 BNT-2200是第一款将物理层测试和IP层测试完美结合在一起的大客户专线测试仪。这表明它不但能够支持在E1/V.35端口上做误码测试,而且能在E1/V.35端口上直接PING远端协转、路由器以及用户局域网内电脑。 3

邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结

邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结 邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结市邮政局市场部、监督监察部、金融业务部: 我局根据市局《关于开展金融内控与风险防范剖析检查的通知》的文件精神,成立了检查小组,由***局长为组长,***副局长为副组长,成员有: 安保干事、农村邮政检查员、储汇管理员、储汇稽查员和八个联网网点的班长、支局长,依据《**省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》、《**省邮政储汇业务稽查方案》(修改稿)和《**省邮政金融中间业务稽查方案(试行)》等相关规定,对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管理制度执行,以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查,并在剖析检查中坚持“四不放过”的原则(即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不放过、全体职工不受教育不放过、整改措施不落实不放过),对发现问题逐一研究,以点带面,逐一解决,以此堵塞漏洞,消除隐患,提高全员防范邮政金融资金风险能力,确保邮政金融资金安全完整,促进邮政金融业务的持续稳定健康发展。 一、基本情况截止9月20日本文来自.gongwen123.,全县邮储余额17636万元,净增余额1996万元,完成全年计划的62.37%,点均余额2204.50万元,活期比重31.33%;代理保费383万元,完成全年计划的93.41%,每月代发工资500多万元,每月代收税40多万元,1-9月份无案件发生。 二、自查和剖析检查

1、综合管理 (1)、县局储汇资金票款安全联席会议领导重视,按期和定期召开,会议议题明确,经营思路清晰,措施要求具体。 (2)、局长按期和定期召开了储汇资金票款安全联席会议,对存在问题有整改措施和要求。 (3)、分管局长按月填报检查报告书,并按月对储汇稽查员、农村邮政检查员、安全保卫人员、储蓄会计的检查报告书均进行了审签,提出了建议意见及要求。 (4)、储汇稽查员的履职情况: 按年制定了储汇稽查计划,认真开展了储汇稽查工作,并认真填写了原始稽查记录、稽查记录1-9表,按月填报了储汇稽查报告书,检查网点有走访用户记录。 (5)、安全保卫的履职情况: 按月填写了安全保卫检查报告书,检查内容齐全,检查发现的问题敢于逗硬考核; (6)、农村邮政检查员的履职情况: 按月填写了农村邮政检查报告书,检查内容较为全面,压滤机滤布查账记录齐全,对代办所、投递人员的检查较落实,有走访用户记录。 2、检查储汇会计和储汇出纳的检查: (1)、核对7-8月份邮储、电子汇兑银邮余额、7-8月份邮储、电子汇兑资产负债表银行余额,银行对帐单余额,出纳银行日记帐余额、出纳收支日报余额,帐帐相符。 (2)、检查现金支票:

邮政代理金融业务发展思路

代理金融业务发展思路 1、以转变观念为主导 积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势, 加强引入现代企业价值观念和经营观念,努力摆脱传统思想的束缚,以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机,围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中,进一步转变观念,提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战,牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距,牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍,牢固树立与时俱进、改革创新的思想。 2、以创新发展为理念 创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新,根据网络型企业的特点和运营规律,进一步加强代理金融对运营的集中管控;要积极推进经营创新,针对日益多样化、个性化的市场变化,研发适销对路的代理金融产品和服务;要积极推进服务创新,通过优化服务流程,为客户提供更为便利周到的服务;要积极推进机制创新,优化人财物和政策资源配置,激发广大员工的创业活力和工作热情,促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视,观念转变、转变、再转变,各单位要进一步明确管理机构和人员,每日跟 踪代理业务发展情况,代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态,不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色,不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制,确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系,依靠邮储银行专业的优势,研究好代理金融业务发展和管理措施,相互支持、密切配合,发挥各自优势,携手共进,实现双赢。

中国邮政案例分析

中国邮政案例分析 队长:杨小蝶院系:工商管理Q1343 组员:梁佳院系:工商管理Q1343 章雅院系:工商管理Q1343 梅静院系:工商管理Q1343 从《中国邮政——“百年老店”的现代化之路》的案例中,我们可以清楚地看到中国邮政在近几十年里的风风雨雨,其“一分开,二改革,四完善”的改革发展之路也使中国邮政对市场经济有了更深的认识和感悟,实现了转亏为盈的良性发展,然而在我们为此欢呼的同时,也应该清楚地认识到伴随着改革机遇的还有更大地挑战,下面就是我们对此的一个分析总结:中国邮政所面临的外部环境: 1.政治环境:政府实行政企分开,减少了邮政普遍服务的补贴,并且对邮政储蓄银行实行“新老划断”等政策性改革。不可否认的是,政府的这些措施确实刺激了邮政部门向现代市场化企业转进,促使其不断寻找定位、明确业务重心、不断改革以适应市场经济环境的发展,从而逐步向现代企业制度靠拢。 2.经济环境:我国市场经济的蓬勃发展为邮政速递和邮政金融业带来了巨大的市场发展潜力。我国是发展工业化发展的中

期,当前,我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程明显加快,已成为了世界第二大经济体,国内需求旺盛,自然而然带动了金融行业的快速发展,案例中,2013年底邮政银行的资产规模由2.13万亿元增长为5.58亿元,营业规模也增长了5倍,这无疑与我国的经济发展有着巨大的关联。另一方面,经济的发展也带动了速递物流业的发展,仅以网络物流为例,其一天的速递量就可达上千万件,由此邮政速递企业的发展市场不可谓不广啊。 3.法律环境:“普遍服务”的法律义务制约着中国邮政的良性发展,但同时《邮政法》的修订体现了与现代经济环境相协调。首先,“普遍服务”是我国宪法的具体体现,也是我国政府对公民的承诺义务,《万国邮政公约》中把“以均一低廉的资费向所有地区的所有用户提供经常优质的永久性邮政服务”定位人的基本权利,然而处于低廉的资费远远覆盖不了运输成本和人力成本,总是处于亏损状态。其次,众所周知任何一部法律但是为了调整一定社会关系的,是为一定的政治和经济关系服务的,随着我国市场经济的逐步确立和发展,1986年制定《邮政法》时的社会经济环境发生了很大变化,2009年新修订的《邮政法》则明显适应了当前经济形势。 4.技术环境:第三次科技革命的到来也冲击着中国邮政业。随着科学技术的进步,包括互联网在内的新的电子通信手段的应用普及、新产品和新业务的不断开发等在很大程度上代替了邮政

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作,有序、有效地拓展大客户市场,提高客户满意程度,增强企业竞争力,特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准,与邮政企业签订协议的,并在广东邮政大客户营销管理系统(CRM系统)里注册的客户,包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 (一)钻石客户:年业务收入500万元(含500万元)以上的大客户,或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 (二)白金客户:年业务收入在200万元(含200万元)以上500万元以下的大客户。 (三)黄金客户:年业务收入在20万元(含20万元)以上200万元以下的大客户。

(四)VIP客户:年业务收入在1万元(含1万元)以上20万元以下的大客户,函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 (一)钻石客户:由省函件集邮局审定,由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理,如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作;日常的维护工作按属地管理原则执行。 (二)白金客户:由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控,各市邮政局(函件集邮局)负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任,日常的维护工作按属地管理原则执行。 (三)黄金客户:由各市邮政局(函件集邮局)审定,各市邮政局(函件集邮局)大客户中心负责开发、维护管理,日常的维护工作按属地管理原则执行。 (四)VIP客户:由各市邮政局(函件集邮局)审定,各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理,向市专业局报备,日常的维护工作按属地管理原则执行。 注:凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

2020年郎溪邮政代理金融业务中心上半年工作小结及下半年工作思路,(8000字)

郎溪邮政代理金融业务中心上半年工作小结及下半年工作 思路,(8000字) 本页是最新发布的《郎溪邮政代理金融业务中心上半年工作小结及下半年工作思路,(8000字)》的详细范文参考文章,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。 郎溪县邮政局代理务中心 xx年上半年工作总结及下半年工作部署 xx上半年,代理金融业务中心按照市县局统一部署,精心组织代理金融旺季百日营销,发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风,坚定发展信心不动摇,狠抓执行、关注细节。同时,规范业务操作流程,防范金融风险,促进邮政储蓄业务稳定、协调、健康发展,实现邮政金融业务质与量的全面提升。现将xx年上半年工作情况总结如下: 一、1-5月份金融业务经营指标情况 1、金融业务完成情况:5月全县共完成金融业务收入61.89万元,同比增幅为9.5%,本年累计完成金融业务收入334.76万元,同比增幅9.4%,完成市局下达收入计划的41%。5月储蓄利差及各

项手续费收入完成59.52万元,占当月全部金融业务收入比重为96.17%,各项代理收入完成0.76万元,占全部收入比重为1.22%,汇兑业务完成收入1.5581万元,占比为2.5%。各收入完成情况为:白茅岭当月完成收入8.99万元,全年完成收入46.46万元;梅渚当月完成收入4.13万元,全年完成收入22.84万元;东夏当月完成收入为6.19万元,全年完成收入34.01万元;定埠当月完成收入3.52万元,全年完成收入19.68万元;中港路完成收入18.16万元,全年完成收入97.47万元;涛城完成收入8.54万元,全年完成收入47.11万元;凌笪完成收入6.84万元,全年完成收入36.55万元;新发完成收入5.53万元,全年完成收入30.34万元。 2.邮储业务完成情况:截至5月底,全县邮储余额规模为 4.5741亿元,本年新增储蓄存款7672万元。二季度储蓄余额共下跌了3000多万元。xx年5月底,全县邮储余额规模3.6701亿元,净增6338万元。同比xx年5月底,各邮储网点净增除中港路,其他7个网点都有不同幅度的增长;凌笪同比增长715万元,梅渚同比增长210万元,涛城同比增长371万元,东夏同比增长345万元,定埠同比增长237万元,新发同比增长243万元,白茅岭同比增长58万元。同比增幅前三名为梅渚118.66%、凌笪91.08%、定埠66.07%。中港路因去年有几千万的土地款进账和xx年政府集资,社会融资现象导致余额下滑幅度比较大,同比增长-1049.49万元。全县储蓄存款活期比为34.6%,同比下降0.5个百分点。

邮政金融工作总结doc

邮政金融工作总结 篇一:邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下: 一、工作总结 一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为

一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,

关于邮政函件业务发展的思考

关于邮政函件业务发展的思考 关于函件业务发展的思考 函件寄递是邮政的核心业务,这已成为国际邮政界的共识,而人均函件量的高低也已成为衡量一个国家邮政发展水平的重要标准。人均函件多少基本与一个国家经济发展水平同步。经济发达国家人均函件量达到404.9件,美国更高达700件;发展中国家则只有十几件则几十件;全球人均为68.3件。而我国人均不到6件,这一数字与我国飞速发展的经济很不相称。从函件收入占邮政总收入的比重看,也能说明函件业务确实处于核心地位。多数国家的函件收入都超过邮政总收入的一半,有的发达国家则高达百分之七八十,如美国为88.5%、英国为75.5%、法国58.2,全球则为56%。 我国函件收入所占比重是偏低的。据XX年邮政发展统计公报所示,邮政业务总收入为649.3亿元,其中函件收入57.8亿元,所占比重约为9%,不用说与美英等国比,就是与全球平均水平比,也有不小的差距。 我国函件业务的发展,在20世纪50年代到80年代是比较正常逐年增长的。50年代末超过10亿件,六七十年代末超过20亿件,70年代末超过30亿件,到1988年接近60亿件。但是,从此时开始,函件量就忽升忽降,进一步退两步。1996年邮资调整前函件量已达到79亿件,调整后一下

子跌掉了10亿件,降到69亿件。此后缓慢回升,曾达到80亿件,但近两年连续下降,以XX年和XX年两年的统计公报作比较,可以发现函件量在XX年已经降到了73.5亿件,而到XX年又继续下降到71.3亿件。这一数字比10年前还要低7亿多件。 近一时期邮政主管部门对函件业务的发展是重视的,曾多次提出函件量增长目标,要求各地下大力气发展函件业务。20世纪90年代中,当时的邮政主管部门提出到XX年函件量要达到130亿件,人均10件的目标,到期没有完成。进入新世纪,新的主管部门又提出函件量达到100亿件的目标,至今也没有完成,反而出现了逐年下降的局面,这不能不使人感到困惑不解。 函件的主要部分信件属于通信性质,是满足人们信息传递的需要。由于近年来先进通信手段的飞速发展,使一部分信件转移了,不可否认,现在人们很少写信,电话、手机短信、电子邮件等非常方便。有人因此认为邮政函件业务不可避免要走向衰亡,这是不正确的认识。前面所引世界人均函件量已经说明,函件业务并没有衰亡,尤其在美国,一个电信十分发达、互联网网民也最多的国家,函件量仍在不断增长,目前已超过XX亿件,占到全球函件量4000多亿件的43%,这说明电信和电子通信手段固然夺走了一部分函件的阵地,但它们并不能完全替代函件实物信息传递的功能。

中国邮政业发展趋势展望

中国邮政业发展趋势展望 一、中国邮政业发展现状 当前,我国邮政业发展进入了历史上最好的时期。邮政行业通过改革释放了巨大的生产力,全行业保持持续快速发展态势,发展质量水平稳步提高。邮政企业服务民生和经济社会发展的基础性作用逐步增强,快递业又成为中国经济的“黑马”,整个行业面貌发生历史性变化,中国特色邮政事业迈出新的步伐。从我国邮政业2013年的发展情况来看,它主要呈现以下几个特征: 1.邮政经济发展稳中向好 2013年,按邮电分营前同比计算,中国邮政集团完成业务总收入达2547亿元,同比增长12.34%。其中,邮政企业完成收入1055.8亿元,同比增长8.37%;速递物流公司完成收入289.8亿元,同比增长2.68%;邮储银行完成收入1440.2亿元,同比增长13.7%;中邮保险完成收入240.6亿元,同比增长55.2%。从发展情况来看,邮务类板块实现创新发展,速递物流板块业务结构进一步优化,金融板块实现健康发展,邮政经济发展总体呈现稳中向好的态势。 2.邮政服务领域不断拓展 为了更好地服务社会、服务民生,中国邮政加快构建邮政综合服务平台。到目前为止,累计建成22.2万个便民站、12.5万个分销直营店和加盟店、10.5 万个村邮站和6455座信息化报刊亭,设立2.5万个社区委办代投点、3.2万个国内小包自提点,布放ATM(CRS)3.5万台。通过综合服务平台建设,邮政的服务领域从传统邮政服务拓展到信息传递、物品流通、文化服务、金融服务、保险服务、便民服务以及惠农服务、普惠金融服务等与民生休戚相关的公共服务领域。邮政服务领域不断拓展,充分发挥了邮政在服务民生和经济社会发展中的重要作用。 3.快递服务持续快速发展 目前,快递市场共有8000余家不同所有制企业依法公平竞争,呈现多种所有制并存、多元主体竞合、多层次服务共生的快递市场发展格局。近年来,我国快递服务获得持续快速发展,快递行业正进入良性发展的轨道。从2006年到2012年,快递业务量由10亿件增长至57亿件,翻了两番半,年均增幅达到33.7%。2013年快递服务在前几年高速发展的基础上又实现飞速发展,快递业务量累计

大客户维护方案

邮政大客户维护方案 各邮政支局(所)、县局相关专业: 为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展客户关系维护工作,同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系,提高客户忠诚度,确保企业各项业务的持续、快速增长,经县局研究决定,在各支局、专业内部开展员工维护客户活动,现将具体实施办法通知如下: 一、客户关系维护原则; “立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情” 二、客户关系维护基本办法; 1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。 2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。 3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案,实行对特定客户、所有客户巡回实地访问,充分了解客户的需求,并根据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。 三、客户关系维护措施;

1.积极将各种业务信息提供给客户,如电子商务短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。 2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。 3.及时了解客户困难并为客户解决,增加客户信任感和企业美誉度。 4.邀请重要客户参加企业举办各种活动,定期召开客户联谊会,增进客户情感。 四、客户维护考核要求; 1.客户维护按月考核,月底汇总、评比、通报。采用百分制,信息量50分、贡献率50分,达到标准得基本分,超额完成按比例加分,未完成按比列扣分。 2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。 3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。 附件:一、支局所大客户维护档案表(涉及10类客户); 二、客户维护考核评分表; 淮滨县邮政局 二一二年七月二十九日

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