售后服务技术人员的职责

售后服务技术人员的职责

主要是为了保障销售给用户的产品或设备能正常有效的使用，并能提供产品或设备长期有效的维修、保养、升级改进等后续保障工作。

售后服务技术人员的工作内容

培训：

由专业人员训练掌握机械、液压、电器控制等专业的基本技能，并由专人考核掌握程度；由专业人员训练掌握产品生产装配、维修等基本技能。可能会指定装配某种产品或部件，并由专人考核装配质量；

在专人指导下亲自到实地培训掌握设备或产品的使用工艺及配套的工程施工工艺，并由专人考核掌握程度；

售前工作：

发货前协助专人建立产品的生产档案，如生产日期、编号、调试情况、出厂配置等；

发货时协助仓库清点产品的实物、规格、数量等；

发货后及时与客户联系需服务的时间、地点等服务信息，以及指导用户作初步开机准备等；作好服务相关的准备，如准备照相机、产品样本、常用密封件、配件等；

现场服务：

新机服务时如有必要，先和用户一起清点货物，指导用户作开机准备

具体准备可参见各种产品的使用指导或请教其它服务人员

准备充分再开机调试；

开机调试时一定需将设备调试完毕后才能将设备正式投入使用；

正式使用时，如遇到新用户需指导操作人员掌握设备的使用以及工程施工工艺；

用文字、照片等形式记录工地现场我部产品的使用情况、工地现场的信息以及其他厂家设备的信息等，回厂后及时反馈相关人员；

服务态度需热情，与客户及现场经理、操作班长等需搞好关系，如有必要需记录以上人员的电话等联系方式；

注意自身安全，如在工地戴安全帽、饮食要卫生、注意防窃等；适当控制服务费用，减少不必要的浪费；

后期服务

及时反馈产品在工地现场的使用情况，以便作出及时改进或调整；

及时记录服务信息，如服务单、费用统计等；

与客户保持一定联系，注意产品的使用情况；

接受客户的电话咨询，一定要耐心讲解，如有必要需再次进行指导服务或维修服务；

根据现场情况，提出改进意见，提高产品的质量或使用效率等。

资料整理

及时将各种现场的情况用文字、图片格式进行归纳、编辑后，提交售后服务主管备案。

及时收集与公司同类产品竞争对手的各种资料。

及时收集新工艺、新技术的相关资料。

及时记录钻机在施工过程中的各种施工工艺、施工参数，作好施工日记。

1) 客户的技术服务与支持；

2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；

3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；

4) 产品保修的审查、统计、结算；

5) 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；

6) 服务网络的布局、规划、建设、发展；

7) 服务站的管理、协调与考评；

8) 服务站维修人员的培训及技术支持；

9) 旧件处理及二次索赔工作；

10) 配件供应体系的规划与实施；

11) 建立健全合理高效的配件运作体系；

12) 售后服务部人员管理、考评与培训。

我公司的顾客服务部各岗位工作内容和职责部门经理工作内容和职责：一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动。二、负责组织产品竣工之后交接之前的验房及防护工作；三、主持商品房交付工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；四、负责组织顾客满意度测量工作。五、公司领导交办的工作文件管理员：负责本部门文件资料管理工作。部门员工职责：一、负责执行产品竣工之后交接之前的防护工作；二、负责执行售后服务工作；三、负责执行顾客满意度测量工作；四、公司或部门领导安排的其他工作。