汽车销售顾问职业要求分析

汽车销售顾问职业要求分析
汽车销售顾问职业要求分析

毕业论文(设计)任务书

题目浅谈汽车销售顾问职务

学生姓名:卢迪学号 12060519 班级: 120605 专业:汽车技术服务与营销

分院:汽车分院

指导教师:李明月

2014 年 05 月 21 日

摘要:

当时间来到2014年,中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分流,原材料价格飙升,物价指数居高不下,燃油税时代日渐临近,这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵,汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重.如何成为一个出色的汽车销售顾问变的尤为重要.既要了解每个销售的流程,又要知道每个客户的需求。同时要熟悉每款车型的优势与特点,在向客户介绍的时候本着最专业的精神为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客服务,积极维护老客户,发展新客户。努力去成为一个出色的汽车销售顾问。

关键词:流程;沟通;真诚服务;汽车

目录

摘要: (2)

前言 (4)

一、了解汽车销售的流程 (5)

(一)如何开发新的客户 (5)

(二)如何客户接待 (5)

(三)客户相关咨询及回答 (6)

(四)汽车销售人员应具备的初步知识 (7)

(五)介绍产品特色和优势 (7)

二、初次接触客户以及了解客户需求 (8)

(一)潜在客户到访展厅 (8)

(二)购买动机分析 (8)

(三)如何接近客户 (9)

(四)推荐车型 (10)

三、精修汽车销售的专业知识和技巧 (11)

(一)产品介绍技巧 (11)

(二)车辆展示 (12)

(三)亲身的经历--试乘试驾 (12)

四、小结 (13)

参考文献: (14)

前言

当我们把汽车和销售联系在一起的时候,总有那么一群人,瞬间迸发的自信心和自豪感,足以淹没之前所有的心酸与艰辛。他们经历了不计其数的挫折和失败,终于把车钥匙交到客户的手中,而从那一刻开始,接下来车主所有的保养、维修、理赔事项,他们还要事无巨细地鞍前马后,照顾到位。整个销售过程中,他们要承受常人难以想象的压力、委屈甚至白眼,但是职业的性质决定了他们永远不会像甲方那样理直气壮。这群人有一个貌似高贵的名字:汽车销售顾问曾几何时,汽车销售顾问还是一个令人羡慕的“白领”职业。彼时,汽车刚刚进入中国私人家庭,所有的车型都是“皇帝的女儿不愁嫁”,价格一分不让,颜色随到随挑,销售顾问只需抱着大把的资料等待顾客上门。那个时候,几乎每辆汽车的销售提成都在万元以上,如果跟老总没有点私交,是当不上销售顾问的。

当时间来到2008年,中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分流,原材料价格飙升,物价指数居高不下,燃油税时代日渐临近,这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵,汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重。

一、了解汽车销售的流程

(一)如何开发新的客户

要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找。增多渠道:介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动、商业网站、行业协会网站、专业网站、展会网站、网络推广、展会、专业期刊、汽车相关的网站论坛,汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所、通过售后服务人员介绍客户,都是帮助您大量接触客户的很好方法。

(二)如何客户接待

销售顾问为客户树立一个正面的第一印象非常重要。由于客户通常可能预先对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买经历设定一种愉快和满意的气场。

工作目的:消除客户的疑虑

工作注意事项:在客户一到来时要以微笑迎接客户,就算正忙于帮助其他客户时也应如此,避免客户因无人理睬而导致心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助,了解客户来访的目的,并进一步消除其疑虑不安的情绪。

工作结果:由于客户消除了疑虑,他就会在展厅停留更长时间,

销售人员也就有更多时间可和他交谈。

工作未到位结果:客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”;“我不希望在参观展厅时你们老是在我身旁走来走去,如果有问题我会问你们”。

(三)客户相关咨询及回答

销售人员必须给客户非常专业的感觉,重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。有了信赖会使客户感到放松,并畅所欲言地说出他的真正需求,这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益,要放为重点。

工作目的:给客户的相互信任的感觉

工作注意事项:销售人员的工作是引导客户,销售人员应仔细倾听客户的需求,让他随意发表自己意见,而不要试图去说服他买某辆车。如果销售人员采取急攻心的方法,将使客户对你失去信任。销售人员应了解客户的需求和愿望,并用自己的话重复一遍,以使客户相信他所说的话已被销售人员所理解,从而使双方产生共鸣。

工作结果:客户对销售人员的信任会使他畅所欲言地道出购车动机,这使销售人员更容易确定所要推荐的车型,客户也会更愿意听取销售人员的推荐,达到双赢的境界。

工作未到位结果:客户期望“我希望销售人员是诚实可信的,并能听取我的需求和提供给我所需要的信息”;“我希望销售人员能帮助我选择适合我的车,因为这是我的第一部新车”。

(四)汽车销售人员应具备的初步知识

了解产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的每个步骤及技巧。这就需要我们把每个车型的相关知识背下来,才可以很快的向客户解说。

(五)介绍产品特色和优势

要点是进行针对客户的产品介绍,以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性,帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的,只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可,所选择的车符合他心意,这一步才算初步成功。

二、初次接触客户以及了解客户需求

(一)潜在客户到访展厅

任何一个光临您的车展大厅的人,可能是潜在客户进入销售展厅,通过更加完善的、人性化的服务流程,发展更多的高质量的潜在客户。当潜在客户第二次踏进展厅的时候,其成交概率远高于第一次进展厅。如何提高潜在客户的二次进展厅率,就成了提高直销量的关键之一。通过科学的销售管理来规范潜在客户跟进流程,从而提高潜在客户再次进展厅。

(二)购买动机分析

(1)感情动机

感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。感情动机又可分为情绪和情感的动机。情绪动机情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情而激发的购买动机。影响情绪动机的外部因素很多,例如广告、展销、表演、降价等。情感动机感情动机所引发的购买欲望,多注重商品的外在质量,讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽,对商品价格不求便宜,而求适中偏高。

(2)理智动机

理智动机是指经过认真考虑,在理智的约束下所产生的购买动机。顾客对所购商品有一定的了解、认识、经过一定的比较和选择。

理智动机的形成比较复杂,有一个从感情到理性的心理活动过程。

(3)惠顾动机

惠顾动机是指顾客出于对某家企业或某种汽车的信任和偏好而产生的购买动机,也叫信任动机。

(三)如何接近客户

当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己(注意,是自己,不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问的动作:他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号。但有时候你也可以直接跟客户谈天气,可以谈客户我们的车行是否好找,可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题。比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了;也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候,也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候,因为陪同客户来的人当中往往有一个具有决定权的人。

像采购汽车这样较贵重的物品,任何一个消费者都不会是单独做最后的决策。他通常是首先请教他认为的懂车的朋友,然后才会咨

询家庭成员的意见,有的时候,如果不是自己开车,还会征求给自己开车的司机的意见。在这种情况下,如果销售人员只是简单地将全部的销售技能都用在购车者身上,实际上是忽视了这些对客户的购车行为有影响的周围人,而对于客户来说这些人的建议比销售人员的更容易被采纳,因此,如果你可以成功地让决策者周围的人,尤其是当你不在场,他们私下协商的时候,可以帮助你为你销售的产品说话,那么你成功地取得订单将是易如反掌。

(四)推荐车型

必须推荐车型的“六方位”说的是,销售顾问如何在前头、发动机舱、车身两侧、后尾、前座和后座针对展车产品对客户进行详细介绍和解答,要求销售顾问对数以百计的产品细节数据和性能特点烂熟于胸。

三、精修汽车销售的专业知识和技巧

汽车的销售技巧是学不完说不透的,本人就根据自己在《温州康恒轿车销售服务有限公司》2个半月的工作经历,浅谈如何成为一个出色的汽车销售顾问,使更多的人了解汽车销售顾问这个工作,可以更好的成为个汽车销售人。因此将本人在实习中碰到的几点常用技巧进行简单的介绍:

(一)产品介绍技巧

就整个汽车销售流程来讲,产品介绍是重中之重的一个环节。无论是国产或是进口汽车每辆汽车都有其独特之处。而销售员就要通过独特的介绍将这些特点深深的刻在客户的脑子里,最终以达到售车这一目的。

现在我就以瑞鹰 2.0 豪华舒适型为例,谈一下汽车介绍的一些小技巧:

报价:11.98万车体结构:5门5座SUV

长?宽?高:4500*1875*1730 变速箱:5挡手动

发动机:2.0L 129马力 L4

最大功率转速(rpm):6000 最大扭矩(N?m):172 最大扭矩转速(rpm):3000

驾驶座安全气囊副驾驶安全气囊电子防盗 ABS防抱死铝合金轮毂

6-7喇叭扬声器系统单碟西门子CD

(二)车辆展示

起到给客户建立价值,整体感受车的全方位产品细节数据和性能特点。销售顾问在新车展示阶段的能力要求很高,必须有很好的了解该车的各个方面

(三)亲身的经历--试乘试驾

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会,也是销售汽车关键的一步。在试车过程中,销售顾问应让客户集中精神对车进行快乐的体验,避免多说话。销售人员应针对客户的各个需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。

四、小结

现代中国的汽车市场竞争已经非常残酷,不再是以前老三样占天下的时代了,各个国家越来越多的汽车品牌在中国生产,使汽车销售的行业竞争越趋白日化我们就在这样的时代背景下,中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。汽车销售人员对汽车销售越来越重要,相应的汽车销售公司对汽车销售人员的专业水平要求也越来越高。本文介绍了汽车的销售相关流程及技巧, 浅谈了如何做个出色的汽车销售顾问。

参考文献:

[1]李书华.如何销售有效提升销售的12大黄金法则[M] .南方出版社.1998.6

[2]方永飞.如何成为一个顶尖的销售人员[M] .中国发展出版社.2004.8

[3]陈强.汽车4S店销售顾问销售接待技巧[M].南方出版社.2004.8

[4]李真.如何更快的销售[M] .重庆大学出版社.1985. 6

[5]蒙强.汽车时代[J].广西汽车时代周刊72009.8

[6]孟小华.中国汽车市场[J] .汽车研究报刊.2003.6

汽车销售顾问工作总结及计划

汽车销售顾问工作总结及计划 销售是主动销售,而不是被动等待,现在销售工作不可能等待这我们自己去摸索去发 展需要靠我们自己努力去开拓,现在的竞争激烈,想要在行业中做好工作,就必须要付出 更多的努力主动去寻找客户。 任何去找客户,这是每一个人的难题,对于我而言,就是要找到有用的客户资源,然 后把手上的车推销出去。当然第一步推销就非常考验我们的耐心,考验我们的能力,如何 做才能欧得到更好的回报这就要靠我们自己的努力。我喜欢进入到一些论坛贴吧中,比如 关于汽车和汽车有关的论坛里面,因为这些人很多都是非常喜欢车的,或者想要了解车的人。找到这部分人之后,我会想办法取得联系方式,获得他们的认可。比如加他们的微信,会在他们有时间的情况下,把车辆信息发送给他们如果他们喜欢,我就会直接邀请他们来 我们店里看车,最好是能够让他们达成协议。 每天我都在靠着自己的努力做着相同的事情,很多时候我都会被拒绝,因为想要找到 客户不容易很多客户都已经买好了车,如果想要他们找到合适的客户是一件非常考验人能 力的事情,不是一件简单的任务,我从来不认为自己有多差,总想展现自己的能力不断的 提高自己的各种技能,加大自己的实操,所以我在销售的时候会主动获得客户的联系方式 主动与客户沟通,而不是等待客户自己来和我联系。 机会永远掌握在自己的手中,不要想着依靠他人来获得成绩,我们销售竞争非常激烈 如果不能在既定的时间里面达成任务就不可能完成基本工作,就无法完成自己的任务。我 们每个月的业绩不是摆设,这是保底的任务目标,我不希望自己因为没有达到工作目标而 被罚所以我就会告诫自己要加油要努力,一次不成多问几次,从不会删除客户的联系方式,因为我知道如果想要让客户相信你,你就必须要让客户知道你努力做了,并且也都完成了 基本的任务就行。 一路磕磕绊绊,很多次我都失望沮丧,但是最终我都能够坚持到最后,不是因为自己 有多厉害,只是因为截肢够努力够坚持,相信一点,就是知道只要努力就会有说收获,所 以我在岗位上喜欢一直工作下去,从不再回自己做的有多么不好,只要自己还有能力就会 一直坚持到底。销售靠的不只是能力,更要靠一股韧劲,越是坚韧的人,抗压能力强的人 他的能力就越好,因为现在是一种剩文化,能够一直在岗位上坚持的人才是最可贵的。 为了继续工作让今后工作更进一步,工作计划如下。 1、积极与客户取得联系,主动沟通客户,每天都会更新消息。 2、对于加入微信对车辆感兴趣的客户,及时回复,及时沟通,找到沟通对象,做好 沟通,最好能够让客户来我们店。 3、每天电话量不少于200个,至少要加到两个微信。 4、制定每月业绩目标,把目标分成三个阶段。

汽车销售顾问岗位心得【精选】

近年来,随着中国经济和科技的高速发展,汽车已经从最早的奢侈品,演变成了人们日常生活的代步工具,你知道汽车销售顾问岗位心得是什么吗?接下来就是关于汽车销售顾问岗位心得,供大家阅读! (1)切实落实岗位职责,认真履行本职工作。 作为一名销售管理员,自己的岗位职责是:1、千方百带领销售顾问计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执上级交给的任务;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。 (2)明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成。 无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成 (上个月的是任务是15台)这个月给销售团队定16台 为什么要这样定任务? 1、10进店量是9月份的2倍,很多买车的都是先看在买 2、虽然进店量接代印象型的客户有89组,但是还不只这么多。 3、2月回访和追踪74组,我们需要加强3月回访和追踪。 4、本月战败4组,但是也成功把1组战败的变成成交的客户,这点是张洪的功劳 5、我们的1037已经到贺,在考察看来,市场还需要大量的1037这类似的车型。 (3)对销售管理办法的几点建议 1、年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的任务、考核、奖励,年底对业务员考核后按办法如数兑现。 2、年应在公司、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围公司且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出销量计划。 1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止,树立公司良好形象。 4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它

汽车销售:如何进行需求分析

昨天我们谈论了客户需求分析的一种方式,在昨天的的谈论中,我告诉大家的是要从哪几个方面对客户做分析,而且我还告诉大家,所有的分析都来源于你和客户的交流以及你对客户的观察,但昨天没有讨论怎么和客户进行交流,今天我们接着昨天的话题继续分析。 请注意:以下的话术分析大家要活学活用,不同的环境说不同的话,并不是靠这些话术就一定能签单的,更多的是从这些话术中你总结出自己的方法,这才叫真的学到了东西! 1、询问用车经历,对以前车型的不满意之处 常见应答: 您以前开过车么? 分析:这问法很直接了当,但是这句话如果语气掌握不好,就变成了鄙视消费者,所以这个问法不是很好。 标准应答: 销售顾问:您以前都用过什么车? 某某客户:某某品牌 销售顾问:某某品牌挺不错啊,您开着怎么样,一定很好吧,有什么不满意的么? 2、是否了解过自身品牌 常见应答:您看过我们的车么? 分析:这个回答我觉得很不好,会让消费者警惕性提高很多 标准应答:大哥,一看您就非常专业,一定了解过我们的车吧,我看着您眼熟,是不是参加过我们的车展啊? 3、购车用途和时间的询问 常见应答:你准备什么时间购车,主要用来做什么? 分析:这种提问太过于随便,而且并不会问出什么有用信息 标准应答:一看您就是成功人士,这车准备近期就购入吧?我猜肯定是生意越做越大,换一台新的,您是商用还是家用 4、购车预算 常见应答:您准备买个什么价位的?您打算花多少钱? 分析:这些话术我都快听腻了,各行各业基本上都这么问,但这句话就是一句废话了,很少有消费者会告诉你他的真实想法,而且很多销售顾问选择一进门就问这句话,消费者进门的瞬间是他心理防备最强的时候,你这个时候问,不是自讨没趣么. 标准应答:其实关于价位,我真的认为不用问,我讲课的时候告诉销售顾问,来了客户,三五分钟的谈话你就能知道他的心理价位了,因为你的展厅不止一辆车,如果他进来直奔某款车型而去,这说明客户做过功课来的,如果他在展厅四处观看,你不妨从高价位到低价位进行介绍,你一介绍,你看他的表现,就基本了解心理预期了。 5、购车要求 常见应答:您需要什么样的车 分析:销售顾问如果这么问我,我一定会告诉他,我需要自行车!虽然我说的是玩笑话,但真的有很多新手就是这么问顾客的。 标准应答:人家不都说嘛,汽车是第二个老婆,选老婆嘛,当然要选一个称心如意的,您对您的座驾有什么要求么?(应对男性客户) 汽车是耐用商品,您要长期使用,所以挑选一款合适您的车型对您很重要,您对汽车有什么要求么?(应对女性客户)

汽车销售顾问培训心得体会

汽车销售顾问培训心得体会 汽车是改变世界的机器。在当今世界,越来越多的人类活动已经或正在被汽车改变着,人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售顾问已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一,而汽车销售顾问代表则是一群较为特殊的职业者。说特殊,是因为我们绝不是在简单地销售汽车,而是在销售一种人们不断追求的美好、舒适、方便、有尊严、有价值的生活。因此,我们不是单纯的汽车销售顾问,而是客户的购车顾问和出行顾问,是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。 随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟,汽车销售的难度越来越大,可以这样说,现在的汽车销售顾问工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广大汽车销售人员面前的重要任务,就是要认真学习和借鉴国外的先进理论,认真总结经验,通过自我学习,迅速提高自身的专业素养,使自己能够适应新的形势和要求,成为卓越的汽车销售顾问。 顾问式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式,是指销售顾问以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。

通过学习,让我认识到:做想做一名好的汽车销售顾问,必须要树立以客户为中心,帮助客户解决问题的顾问式销售理念,将销售的重点,放在解决客户问题的方案上,而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前,要做好充分的分析和准备。在面对客户时,各个环节的注意要点,需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心,展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题,体现我们方案的价值。其四、提升服务品质,让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,让客户持续购买。其五,面对不不同的客户群体,我们有必要通过人格类型分析,针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中,让我体会最深的有一下几点: 1.“用头脑做销售、用真心做服务” 用头脑做销售,是让我们在销售之时,要动脑经,想办法,做市场调查,开发设计创新型的产品,建设行之有效的销售渠道,做好独特的宣传攻势,网络对口的目标群体,高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务,即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去,更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作,让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性,真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问,就更应遵循“用头脑做销售,用真心做服务”的理念,踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。

汽车销售需求分析心得体会

汽车销售需求分析心得体会 很多,几乎是所有的销售培训,特别是汽车销售的销售培训,包括各个厂家的,对需求分析这一块的要求是非常非常高的。接下来就跟一起去了解一下关于汽车销售需求分析心得体会吧! 汽车销售需求分析心得体会篇1 如果说我们前面顾客接待的这部分内容,迫于厂家的压力或老板的要求,要提高服务意识,还尽管是你不知道为什么要做,反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差,是几乎没有人在做,你别看有一些比较高档的品牌,一样的。为什么我认为比较合理的解释是大家认为没有用,所以你才会去不执行。那么我们首先来回顾一下,我们接受过这么多销售培训,每次肯定有需求分析,那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中,需求分析这一块都学过了什么啦,大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程, 1、需求分析他的目的是什么 为了达到这个目的要用什么手段 你要具备什么样的一个前提 由于时间的关系,我来给大家总结一下,因为我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店,那么我可以帮大家总结一下,差不多,认识无非就到这个层面了。 对于需求分析这个阶段的目的,大家的认识是什么呢发

现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的,我们要学会使用开放式问题和封闭式问题,是不是有销售培训教你这么做的还有,做为一个好的销售顾问,你首先要学会聆听,这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告诉大家,这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情,可以很负责的说我可以说是一个比较认真,比较好学,比较注重个人积累和提升的人。我是严格的,完完全全的照做的。但是我发现没用 2、误区一:聆听 但是我发现没用,更不用说他的手段什么的。有人说不对,销售培训都是这个讲的。好,我把我自己学习的过程跟大家分享一下,就是我当年也是接受这样的培训嘛,我是按照一步一步来的嘛。首先,我知道做销售顾问要学会聆听,然后,我就仔细的听,听顾客说什么话,但是我发现,没用啊,有哪个顾客这么配合啊,上来竹桶倒豆子一样:我喜欢动力操控性强的,第二我注重安全性,第三我注重操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西,然后你把这个车按照这个顺序给我介绍一下。有这么配合的顾客吗 没有吧,那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的,他不会轻易告诉你的。销售顾问是要学会聆听,你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西,这个话没有错。但是这是建立在一个什么前

汽车销售人员个人工作总结

汽车销售人员个人工作总结 汽车销售人员要注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。下面小雅就和大家分享汽车销售人员工作总结,来欣赏一下吧。 汽车销售人员工作总结 回首20XX年,有太多的美好的回忆,经过这一年的学习,我深深的感受到了自己有所进步,同时也存在不少问题,在处理问题以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入汽车销售这一行业是正确的,我一定会拥有更美好的明天。 一、年终工作总结 1、销售任务完成情况 1)第2季度轿车部共销售282台,我个人销售115台,其中赛豹19台,路宝15台,*21台,占轿车部总数的18%。 2)结合总办销售工作安排,每位员工轮流到XX飞值班,在那边我一共接待113个有效客户,其中成交的有6个。有力的给竞争对手一个重要打击。 2、销售工作总结、分析 1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前两个月,我都是在王总监

和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的结果。 2)职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。 3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A类,多一个A 类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 4)自己工作中的不足: 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。 二、20XX年的工作开展

汽车销售管理系统 需求分析

刘孟于娟娟万香丽李百卉程芳张继磊 汽车销售管理系统需求分析说明书 第一部分用户需求 汽车销售管理系统是一套汽车销售公司的销售管理系统,目前大多数厂商都忽略汽车销售管理系统的重要性,而该系统的引入是专为具有一定规模和经济条件的大型汽车场而设计的。汽车销售管理系统从进货管理、车辆采购、车辆入库、销售管理到车辆销售、收益统计等为每个环节明确分工,有效地减少了人为差错的概率,代之以高效、便捷、准确的数字化服务系统,以便汽车销售管理更加规范化。 一.客户的基本信息 买车时,公司为每位客户设置一个唯一的客户号,服务员性别和年龄是当时买车时的服务员。另外便于联系,还需写上本人的联系电话和工作单位。二.车辆的基本信息 每辆车都有唯一的车型号,相应的就有车辆名称,厂商名,价格,车辆状态。三.厂商的基本信息 生产汽车的厂商号是唯一的,并且每个厂商名也是唯一的,同时厂商的地址,厂商状态,生产车辆总数也就出来了。 四.仓库的基本信息 仓库号是唯一的,在仓库中存放的车辆应记录进货车辆数,出货车辆数,库存车辆总数。 五.车辆销售的基本信息 车辆销售对应的车型号,厂商号是唯一的。此外出售车辆数,车辆总成本获取总金额,以计算利润。 六.订单表的基本信息 销售汽车一定有订单,订单号,客户号,厂商号是唯一的,订货日期就是需要订货的日期,交货日期就是货物交出去的日期,同时看看是否存有,是否已经订过。 第二部分系统功能的设计 在对一个系统进行设计之前首先要调查清楚用户的实际要求,与用户达成共识,然后分析与表达这些设计,调查厂商与各部门需求的具体步骤如下:(1)、调查厂商组织情况。包括了解各组织部门组成情况,各部门的职责等,为分析信息流程做好准备。 (2)、调查各部门的业务活动情况。包括各部门是用什么数据,如何加工处理这些数据,输出什么信息,输出到什么部门,输出结果的格式是什么。这些事调查的重点。 (3)、在熟悉业务的基础上,协助用户明确对新系统的各种要求,包括信息要求、处理要求、安全性与完整性要求,这是调查的另一重点。 (4)、确定新系统的边界。对前面调查的结果进行初步分析,确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成,那些活动由人工完成。 调查本地从事汽车销售的企业,根据汽车销售的情况,设计用于汽车销售的管理系统,基本功能有: A、基础信息管理:厂商信息、车辆信息、客户信息;

最新汽车销售顾问心得体会

汽车销售顾问心得体会 转眼间,我来到4店已经三个月了。转眼间,我来到4店已经三个月了。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点: 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习,请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。 20年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20年的工作计划: 1.继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。 3.努力完成现定任务量,在公司规定的任务上,要给自己压力,

销售顾问需求分析基本话术

销售顾问需求分析基本话术 1.询问客户是否第一次来店?如果不是第一次来店上次接待您的是谁?让客户 感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么?之前打过店里的电话么?避免交叉客户。 2.在别的4S店看过我们的车么?从什么渠道了解我们的车? 3.想选择什么价位的车啊?引导客户有个区间限制。 4.购车是家用还是公司用还是有别的用途啊?比如黑车婚庆等等。 5.想买个手动还是自动挡的车呢? 6.在市内开还是经常跑长途呢? 7.购车是上班代步还是有别的用途呢? 8.您的驾龄有多久啊? 9.以前都开过什么车型呢? 10.是否第一次购车啊? 11.购车是自己开还是给别人开呢? 12.想买个两厢车还是三厢车呢? 13.准备什么时候买啊?这个月还是过几个月啊?这周能买么?如果不能买是什 么原因呢? 14.客户是否注重油耗呢? 15.购车款是自己拿还是父母给买车? 16.身边的朋友是否有开中华车的? 17.现在比较中意哪几款车型啊?用FAB应对话术。 18.如果客户有车,是否想置换二手车呢? 19.家里几口人啊?跟父母一起住么?周末是否有自驾游的习惯呢? 20.询问客户是做什么工作的?家住在哪附近啊?不要求问那么详细,避免客户 有防备心里。兴趣?爱好?尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的,可以跟客户讲今年本人有购房的打算,可拉近彼此之间的距离。 21.车型颜色配置是否可以确定? 22.保险贷款精品是否都已经洽谈完?给客户细心讲解在4S店做保险的好处,贷

款的好处,汽车精品为什么4S店的好?我们是原厂配件。如果车辆动电路,电子产品必须在店内买,否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保10年,比如膜雷达不包括人为因素。 23.要与客户谈些车辆以外的话题,也许是校友,也许有共同的朋友。 24.要与客户讲现车不一定有我们每小时都更新库存表表示我们的车卖的好不 订车就得等期货,给客户一种紧迫感。 25.如果客户想跑婚庆,可以帮着联系车队。 26.告知客户如果介绍新客户会给老客户一些礼品油卡保养卡销售顾问iji掌 握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为体现销售顾问的个人能力有力度。 27.跟客户讲解一下以前的出租车都是大众,什么原因导致现在使用中华汽车。 比如维修保养很便宜,省油,相对来说故障少,质量有保障,销售顾问自己去延伸话术。 28.如果客户看FRV可适当的推荐FSV 这个月促销FSV 而且优惠的幅度要比 FRV大。 29.如果客户知道汽贸家也卖中华,就说他们家是2级经销商,不正规,没有索 赔品牌做的杂服务态度也不好。我们店的优势地角好维修保养方便逛逛街就来了。提车也方便不需要去20高中那么远以后保养还不够油钱的呢。 30.如果客户感觉中华汽车做工不好,可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品, 销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说奔驰那么好也是4S店要不全变成3S店了。汽车都是组装的奔驰也不生产玻璃之类的话术。

汽车销售顾问个人总结范文三篇】

汽车销售顾问个人总结范文【三篇】 汽车销售顾问个人总结范文篇一 各位领导,各位同事们大家好: xx年已经过去了,我通过这段时间努力的工作,也有了许多的收获,借此机会对这段时间自己的工作做一下总结,目的在于总结经验,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好. 总结如下:我是xx年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的,仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱,来到了贵公司,而缺乏销售经验和专业知识,为了能够迅速融入到这个行业中来,边学习专业知识,边摸索市场,遇到销售和专业方面的问题,就及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在这里,请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢! 通过不断的学习专业知识,了解同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握.在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高. 当然,现存的缺点也有很多,比如:

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验等等. 市场分析我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.广西区域现在主要从广东要车,价格和天津港差不多,而且发车和接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津直接拿车,还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下,排气量在 2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦.宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在银川要车,银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川.国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从天津港要车,但是价格没有绝对的优势.青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了. 从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的计划,xx年的年销量达到80台,利润达到160000,开

汽车销售案例分析题

《汽车营销技术》案例分析 1.王敏与其朋友一同来到大众4S店,王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意,但是其朋友对此车评价却是一般,并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办? 2.上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车,此时一名客户来4S店咨询,你作为销售顾问,是首推这款新车,还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先了解客户呢?为什么? 3.销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理? 4.在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为客户提供一款合适的汽车,当客户不愿意回答你所提及的问题时,你怎样处理呢?

5.在北京现代汽车展厅里,吴先生带了一位业内人士一起来看车,吴先生是装修承包商,有一定的积蓄,业务也多,想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先生还是拿不定主意。你看他有诚意,报了实价,并告诉他,“近期内名驭车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说,“但我看网上分析,到年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问,你如何处理? 6.一位客户来奥迪4S店购车,公司此时没有现车,销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,你作为销售顾问该怎样处理? 7.作为销售顾问的你,知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么? 8.一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

汽车销售顾问心得体会

汽车销售顾问心得体会 汽车销售顾问心得体会 转眼间,我来到4S店已经三个月了。转眼间,我来到4S店已经三个月了。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一

天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点: 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习,请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。 20xx年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划: 1.继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。 2.与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车,并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。我在这里

汽车销售案例分析题

《汽车营销技术》案例分析 1?王敏与其朋友一同来到大众4S店,王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意,但是其朋友对 此车评价却是一般,并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办 2?上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车,此时一名客户来4S店咨询,你作为销售顾问,是首推这款新车,还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢为什么顾问式销售 应该首先赢得顾客的信任,还是应该首先了解客户呢为什么 3?销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理 4?在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,并且为

客户提供一款合适的汽车,当客户不愿意回答你所提及的问题时,你怎样处理呢

5?在北京现代汽车展厅里,吴先生带了一位业内人士一起来看车,吴先生是装修承包商,有一 定的积蓄,业务也多,想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先 生还是拿不定主意。你看他有诚意,报了实价,并告诉他,“近期内名驭车没有促销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说,“但我看网上分析,到年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问,你如何处理 6?一位客户来奥迪4S店购车,公司此时没有现车,销售顾问建议客户订车,但是客户不愿交付定金,你作为销售顾问该怎样处理 7?作为销售顾问的你,知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐这款车吗为什么

8?—位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,你作 为销售顾问该如何消除顾客的顾虑 9?顾客多次到店看同一款车,却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客,达成交易 10?一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客,喜欢越野车,可是觉得耗油量太大,而自己认为小汽车不好看,你作为专业的销售顾问,你如何帮助消费者选购让他满意的车型 11.顾客预定了一台红色汽车,并交付3万元定金,但到店提车时,却被告知没有红色的车子, 只能挑选其他颜色的车子,顾客觉得被欺骗,要求退还定金。此时,你作为销售顾问如何跟顾客解 释

汽车销售顾问工作总结报告

汽车销售顾问工作总结报告 汽车销售顾问工作总结范文一 xx年已经过去了,我通过这段时间努力的工作,也有了许多的收获,借此机会对这段时间自己的工作做一下总结,目的在于总结经验,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好。 总结如下: 我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的,仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱,来到了贵公司,而缺乏销售经验和专业知识,为了能够迅速融入到这个行业中来,边学习专业知识,边摸索市场,遇到销售和专业方面的问题,就及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在这里,请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢! 通过不断的学习专业知识,了解同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

当然,现存的缺点也有很多,比如: 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验等等。 市场分析我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车,价格和天津港差不多,而且发车和接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津直接拿车,还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求250000以下,排气量在2。5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在银川要车,银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川。国产车这方面主要是a4,a6。几乎是从天津港要车,但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了。 从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元。新年到了我

汽车销售顾问自我介绍范文5篇

汽车销售顾问自我介绍范文5篇 人与人之间的相识往往是从自我介绍开始的。从某种意义上说,自我介绍是进入社交的一把钥匙,关系到能否顺利地打开社交之门。可见,善于自我介绍是很有必要的。销售也一样,下面是收集的汽车销售顾问自我介绍范文,欢迎阅读。 我叫xxx,大专文化,平时我喜欢看书和上网流览信息,性格活泼开朗,能关心身边的人和事,和亲人朋友融洽相处,能做到理解和原谅,我对生活充满信心。 xx年我考入大学,这里成了我锻炼成长的沃土,为了早日成为一名全面发展、素质优良的大学生,我积极的投入到学习和生活中,在老师的鼓励和帮助下,我曾担负班长的工作,并以优异的成绩取得了党校毕业证书。在校园内外,我学到了很多课堂上学不到的东西,开阔了眼界,丰富了知识,也使自我日趋成熟。 营销不等同于推销,但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作,首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的,但只有客户相信可以,才会相信自己的产品,才能更好的将产品推入市场。我想“做人,做事,做生意”大概就是这个意思吧! 作为一名合格营销人员,我觉得除了应该具备一定的营销知识外,还应具有良好的协调能力、沟通能力,能够吃苦耐劳,具有良好的团队合作精神,讲究职业道德。 如果这次我有幸竞聘成功,我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。无论今后从事什么样的工作,我都会把新的工作当做

一个新的起点,不断学习和加强专业技能,以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。 我叫xxx,xx年3月4日出生,来到中专学习的事实和我的理想有很大的出入,难免有些郁闷,但在一段时间后,我认真了事实,很看好汽车业。 21世纪是内燃机的世纪,这句话一点都不假,随着汽车的发展,它为21世纪插上了腾飞的翅膀,后来,我开始对汽车产生兴趣,用心钻研,三年的中专就是在不断的培养兴趣,不断的学习进步中度过的。三年的中专生活有如过眼云烟,一去不返,唯一留下的就是我的知识和技能,现在的我将要走向我所热衷的岗位,面对当今激烈的人才竞争,我很清楚自己知识有限,但我更清楚我有着不甘落后的精神和不断学习、不断提高的愿望。 我拥有自己年轻和执着的事业热情,我相信我会做的更好!我需要一个机会,一个展示自己、锻炼自己的机会。再苦再累,我都愿意一试,“吃得苦中苦,方为人上人”,在工作中,我一定会是一位尽责尽责、优秀的员工。相信今后我们一定能融洽相处成为好朋友的。 大家好,我叫徐英琪。我工作六年,现在在捷豹路虎中国担任捷豹品牌品牌经理这样一个职位。我在大学毕业的第一份工作其实就加入了整车企业。我第一份工作在上海通用汽车,同样是在市场部门担任市场传播营销专员。 在上海通用工作了三年之后,我加入了保时捷中国,当时是因为保时捷offer了一个能够管理保时捷旗下所有车型的品牌主管这

汽车销售员工作总结

汽车销售员工作总结 第一篇:汽车销售员工作总结 一、销售淡季 据销售员以往经验,年后三、四月份是x、x车的销售淡季,询问一下x经理,从四月一日到四月十二日,买了十几辆车;从四月七日-四月十二日x部买了十七辆车。 二、近来网点提车较多,团购车自入保险 x部近来销售车少一些,所以网点提车少;x部网点提车多一些,从四月七日-四月十二日网点提车九辆,保险一般不在x城入;另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系,自入保险。 三、修路造成近来x、x销车下降,客户减少 近来,x路整修,行车不便,客户减少,或是一天不销车,x部便派两个销售员出外做宣传,x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户,保险业务更是无人问津。 四、一般客户入险情况具体分析 在销售员销车过程中,x一直在旁跟随学习整个销售过程,直到最后,客户交款定车,其中,销售员在售车过程中,随带向客户介绍询问入保险具多,一般与车挂牌为由劝其入x保险: 1、客户有的入,x向客户介绍保险种类与计算保额后,很快入保; 2、有的想入一个月或三个月的,只为挂牌,因x险最少也只能保半年的,所以,客户只能到车管所去办理,或是另想途径; 3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少,因为面临日益严峻的保险竞争,保险公司都在争先拉保险任务,在买车前,就已定下保险去向; 4、有的客户要挂x地方的牌子,只为省钱,所以不入x城保险; 5、有的客户嫌x保险贵一些,想多家保险比较后再考虑,s想这也是有别的保险公司在争保险过程中,不合理降价所至;

6、有些客户也有目前不挂牌子的,保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。 7、有些客户购完车后,说是暂时不用s公司去服务,等一段时间,再谈挂牌等事宜,保险这一块众人之争的业务,s想这也是一去不回头,再回s公司保险可能性就小了。 五、保险提成下降,影响销售员拉保险 咨询销售员拉保险事宜,曾提过,现在保险提成有所下降,非常影响销售员的积极性。造成 销售员销售车一多,保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时,遇到了客户非常反感保险业务这一块,有一次,竟然把x当成保险公司拉保险的了,态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。 根据以上原因种种,x提出对我的要求和一点见意: 一、保险业务能力要继续提高,多向x学习,不懂就问,多与销售员沟通,多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车,以增大保险客源。 二、做一下客户回访工作,看一下保险客户的客源多不多,如何去开发新的保险客源,x看到销售上只要有一个客户看车,销售员就写一下客户信息,事后,就向其客户购车事宜,保险客户是否也能留一下客户信息,打电话询问客户是否能在我公司保险。 以上,是x近期保险工作的总结,不足之处,请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。 网络销售工作总结 客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等。 3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何)对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈

汽车销售顾问个人工作总结

汽车销售顾问个人工作总结 记得在xx上班的第一天,我在晨会上兴奋的说:“我是带着一颗充满激情的心来到这里的,感谢领导给我这个机会,让我实现了我的一个梦想,我会加倍努力的工作,不辜负领导的信任!”到今天,我可以说兑现了当初的诺言。 从09年03月14日到现在,我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作,我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实,虽然晚上感到疲惫和劳累,可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候,自己的内心感到十分的满足,非常有成就感。 在此之前的工作中,我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。 现在的工作,无论忙与累,无论有什么挑战和困难,我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流,人云亦云;我没有摇摆不定,变来变去;我没有失去自己,东施效颦。我寻找到了自己想要的工作,将曾经的想象变成了现实! 说了那么多自己内心的感受,还是来总结下这一年的工作情况。 在前半年里以学习和积累经验为主,有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习,很快的了解和适应了汽车行业,与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员,深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。 在高素质的基础上,更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个汽车市场的动态,走在市场的前沿。经过近一年的磨练,自己各方面得到了较大的提升,已成为一名经上海大众认证的销售顾问。 在车市火爆的2010年,上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军,xx大众也以6000台的成绩取得全国销量第一,真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从09年05月至今,我销售了近一百台新车,基本上完成了全年的任务指标,特别是在09年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度,基本上没有出现过较大的问题,得分也一直处于团队前列。 总结我成功的原因,其实就一个字,“爱”!我爱我的职业,我爱我的品牌,我爱我自己,我爱我身边的人,爱我的每一位客户。 我热爱自己的工作,再苦再累都不感疲倦;我喜欢大众品牌,坚信它是最好的工业产品;我用乐观积极的心态,去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心,让顾客放下内心的防御。 当然在进步的同时,自己也犯过两次比较严重的错误。 1,在自己签的第一个订单中,将客户所定车型的配置报错,导致客户在完成上户手续之后要求退车。

汽车行业市场人才现状及需求分析

汽车行业市场人才现状及需求分析 2010年是中国汽车市场发展历史上重要的一年,也是历史性的一年,目前,我国的汽车市场发展以两位数的速度增长,也是世界汽车行业发展最快的国家。中国的汽车市场发展大有前途,已经成为与股市、房市并列的支持中国经济的重要市场,也是目前三大支柱中发展最好的市场。中国的汽车营销市场已经进入多种营销业态并存的时代,汽车制造、汽车营销、汽车售后市场都要有新的发展和变化,其中急需营销技能型人才,并已经形成业内的共识。 一、国内汽车营销市场2010年变化发展趋势 (一)、国内汽车销售市场基本情况分析 汽车销售市场综合分析: 1、仅按全年汽车产销1500万辆目标,月平均产销应维持在125万辆水平(6月份产销分别为:129.42万辆和113.20万辆),6月份汽车销售首次已经低于月平均水平。 2、7月份全国汽车产销首次双双低于月平均水平,而且7月份销售低于月平均水平16%,下降幅度很大,而且进入8月份汽车销售市场依然在下滑,何以完成1700-1800万辆产销目标? 3、特别值得关注的是在什么情况下出现的这种情况,7月1日起国家正式实施了3000元节能汽车补贴政策,在全国范围内有着巨大的影响,汽车销售还如此

状况,设想一下如果没有此项刺激性政策,汽车销售肯定低于月销售汽车100万辆! 4、7月份在产量大幅缩减的状态下,产销相抵仍然出现了18万辆的库存,进一步说明全国汽车销售市场处于快速下滑的状态。 5、同时出现的还有全国性的汽车降价促销和加大促销力度,豪华车、高端车、中端车、经济型车同时降价,促销力度也是09年以来少有的。 6、其他影响因素还有,如:高温天气、全国性水灾、旱灾等,对汽车消费均产生了较大影响。 (二)、国内汽车销售市场发展潜力分析: (1)、中国汽车市场消费的基本面仍然没有变 A、更新期,普及期分析:中国处于普及期 B、全国消费者第一次购车仍然在75%以上 C、千人汽车保有量(世界120台,中国仅为60台)。 (2)、机动车驾驶员数量保持高增长势头 数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国。其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%。

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