售楼处置业顾问末位淘汰制度

一、目的

为促进各项目的销售业绩，提高成交率，特实行优胜劣汰制度，以优化销售队伍，给公司其他有销售潜质的人员提供岗位和机

会。

二、适用范围

案场；

三、执行时间

2015年4月份开始

四、具体制度

1、连续两个月销售合同价款排名末位的销售人员，下个月停

止接待客户，只有接电话和回访老客户的权利，当月销售

任务为正常月任务的70%；如当月销售人员都完成销售任

务，则当月不进行末位排名；

2、停止接待权的销售人员如完成当月的销售任务，则下个月

恢复接待客户权，如完不成任务，则予以淘汰或调岗；

3、每三个月进行综合业绩评比，排名末位的销售人员由公司

酌情考虑淘汰或调岗；如全部销售人员都完成三个月的总

销售任务，则不进行末位排名；

置业顾问管理制度

销售部员工管理制度 “完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责： 1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。 2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。 3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。 4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，而且不继创造更高的业绩。 5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。 6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。 7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。 8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。 9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。 10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄

露公司的各项商业机密。 11、销售员必备职业素养：（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改进销售的思路和看法。（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其它项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。二、仪容仪表： 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。三、前台接待： 1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立

末位淘汰制度

末位淘汰考核管理办法（试行）第一章总则第一条为促进工作提升，帮助员工查找缺点、不足，提高工作水平，形成员工能进能出的良性循环机制，特制定本办法。第二条本办法适用于公司生产分厂中层以下员工末位淘汰的全过程管理。第三条人力资源部是末位淘汰考核管理的归口部门，依据本办法组织执行，并依据实际执行情况，予以修订、补充和完善。第二章末位淘汰原则第四条末位淘汰坚持公开、公正、公平的考核原则。第五条动态考核原则，坚持教育与考核相结合，鼓励员工力争上游，公平竞争。第三章淘汰模式第六条末位淘汰以生产分厂每月绩效考核结果为依据，按最末位的1%比例进行淘汰。第七条生产分厂应建立员工绩效考核登记卡，将每月考核结果和排名情况计入其中。每月25-30日期间将本月考核结果和半年累计考核结果向全体员工公示。第八条末位淘汰分为两个级别一级淘汰情形：员工在当月考核中排名最后1%。由分厂发放书面末位预警通知，三个月内岗薪及相应绩效较正常下调10%。分厂可对此类员工加强岗位技能培训或适当岗位调整。二级淘汰情形：符合上述情形的员工在预警半年内再次考核为末位1%；半年内累计考核仍为分厂最末位1%；由分厂出示书面说明，将该员工淘汰至职工交流中心。第九条淘汰至职工交流中心的员工由人力资源部进行访谈，并依据《劳动合同法》相关规定报请公司职工代表大会审议后，办理解聘手续。

第四章申诉第十条对考核结果有异议的可以在每月公示期内提起申诉，具体程序为：员工提起申诉申请，说明申诉理由—分厂工会主席调查处理，员工仍存异议的提交公司工会审议—工会会同人力资源部、生产管理部现场调研，出具调研结果和调研证据，确认是否淘汰。第十一条确因考核失衡取消淘汰的员工撤销本次淘汰记录。第十二条本办法自发布之日起实施。

置业顾问晋升制度

案场置业顾问晋升制度置业顾问级别一、初级置业顾问二、中级置业顾问三、高级置业顾问四、销售组长五、销售主管晋升制度一、初级置业顾问刚刚进入公司不足三个月的员工；未有相关的工作经验的新人或经验不足一年的；中级或者高级置业顾问因业绩或者重大失误降级二、中级置业顾问有相关的一年以上工作经验且入职满三个月（个别优秀的可提前）；初级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升中级置业顾问；对项目有突出贡献的初级置业顾问可晋升中级置业顾问；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级初级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级初级置业顾问

三、高级置业顾问有相关的两年以上工作经验且入职满三个月的（个别优秀的可提前）；中级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升高级置业顾问；对项目有突出贡献的中级置业顾问可晋升高级置业顾问；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级中级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级中级置业顾问，严重者降级为初级置业顾问四、销售组长有相关的三年以上相关工作经验，入职满三个月且有一定的管理能力的；高级置业顾问连续三个月完成销售任务或者排名前三者可晋升销售组长；对项目有突出贡献的高级置业顾问可晋升销售组长；连续三个月未完成销售任务或者连续三个月倒数后三名，降级高级置业顾问；出现重大失误对团队造成影响的，降级高级置业顾问，严重者降级为中级或初级置业顾问五、销售主管有相关的三年以上相关工作经验，大型房企工作过，入职满三个月且有一定的管理能力的；销售组长带领团队多次荣获项目团队销冠，可晋升销售主管；销售组长个人业绩三个月以上排名前三且管理团队能力不错可晋升销售主管；针对销售经理安排工作能够出色完成且能协助销售经理处理案场事物者，可晋升销售主管；连续六个月未

(完整版)销售部末位淘汰管理制度

销售部末位淘汰管理制度一、目的：通过引进市场竞争机制，实行优胜劣汰原则。体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚，员工能进能出的良性循环机制，点燃员工工作激情，提升组织绩效，为优秀员工提供更好的发展平台和发展空间。二、适用范围：本制度适用于潍坊天元防水材料有限公司销售部销售人员三、淘汰机制 1、1员工末位淘汰实施积分制，对于所有销售人员进行月末综合评分制。 1、2末位淘汰积分依据：月销售报表、专业试题考试、日常行为考评表等。 1、3考核期限自2017年9月1日起执行，每个月考核一次。 1、4考核具体涵盖销售任务达成、专业技能、日常工作态度和表现三个方面，考核评分共计100分。销售任务达成占40分，专业技能占30分，日常工作态度和表现占30分. 四、末位淘汰形式拼搏期（观察期）、解除劳动合同两种形式。五、考核依据考核主要是从思想品德、遵章守纪、工作业绩、创新意识（工作技能）四个方面进行考评，对综合考核列末位的按比例予以实施淘汰，对严重违章违纪的直接予以淘汰。为突出考核的量化和刚性的要求，按下列标准进行考核。 1、对有下列行为（严重违章违纪）之一的，直接进入淘汰。即解除劳动合同。 1、1严重失职、营私舞弊、弄虚作假等行为，使企业在遭受经济损失超过2万元以上的（包括工作失职造成的损失，以及弄虚作假将不合格品蒙混出厂，给企业造成的损失）。 1、2擅自将公司的技术资料和网站运营情况（工艺流程、工艺配方、设备图纸、网站建设、客户资料等）转赠或转卖他人或其它单位，使企业造成损失的。 1、3一个月内旷工超过4天或连续旷工超过3天的。 1、4上班时间喝酒、打架、赌博，性质恶劣的。 1、5故意损坏、浪费、盗窃公司财物，造成损失3仟元以上的。六、实施过程 1、每月各销售组主管统计组内销售人员的销售业绩+考试得分+销售人员日常考核，算取总分，成绩最低者下月进入拼搏期。 2、进入拼搏期人员如下月底综合考评还是最低者，进行淘汰，淘汰者有自行决定走留权，但公司在第三月不在发放当月工资（第三个月无业绩不发放工资），业绩提升后正常发放工资。 3、在拼搏期内的销售人员严禁借用他人业绩，一经发现进行淘汰。 4、参与末尾淘汰制的员工是公司配备个人专门通讯电话的人员，未配备公司个人专属通讯电话不参与销售部末尾淘汰机制。

公司员工末位淘汰管理制度

公司员工末位淘汰管理制度 1、目的：通过实施员工末位淘汰激活公司人力资源，点燃员工工作激情，提升组织绩效，建立良好的员工进退机制，为优秀营业员工提供良好的发展平台和发展空间。 2、适用范围：本制度适用于XX有限公司全体员工，不包括实习生和试用期人员。 3、淘汰机制及评定依据：员工末位淘汰实施积分制，对全体员工进行实时打分月底积累，连续两月月末积分排名最后者实施淘汰。 4、末位淘汰积分依据：考核自2015 年5 月1 日起执行，每月考核一次。考核具体涵盖业绩表现和工作表现两个方面，考核评分共计100 分。淘汰积分的具体标准参考公司各部门员工PKI 考核标准，综管部负责各部门员工的工作表现，各部门主管/ 经理对各部门员工的业绩方面做出评价。考核确保可操作、有公信力。 5、员工进退机制：综合整月的各部门员工的评分表现，各部门主管需在每月25 日前向综管部提起人力资源信息报备流程，在月末确认需淘汰人员名单，经总经理批准后，进行公示，综管部可进行补员招聘。在月末确定需淘汰人员人选，经各部门经理审核，总经理审批后，实施淘汰。予以解除劳动关系。 6、员工申述管理：在公示后三日内，当事人对公示内容有异议，需提起书面申述申请逐级解决，无书面异议的，视为认同公示结果，服从公司安排。本制度最终解释权归公司所有。 7、本制度自2015 年5月1日起执行。 8、下附X有限公司各部门员工PKI考核表。

易网-网店产品销售人员KPI考核姓名：对内职位：所属部门：直接领导：考核时间：考核内容评分人签字：事业部负责人:

（盖章）总裁办: 本人确人力资源部: 认：

案场置业顾问管理制度

案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；

销售人员末位淘汰制度

销售人员末位淘汰制度一、总则： 1、目的：为了使销售人员的工作能力最大化体现，点燃员工工作激情，提升工作绩效，建立良好的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台和发展空间，特制定本制度。 2、受末位淘汰制度考核的人员：集团内所有分公司的销售人员。 3、末位淘汰考核周期：考核期限自年月日起执行，每个月考核一次。 4、考核项目：销售人员的销售业绩、销售日常工作、大额消费和套现套票考核。二、淘汰细则 1、末位淘汰考核具体涵盖销售人员的销售业绩排名、销售日常工作、大额消费和套现套票考核三个类型方面，销售业绩排名占70%、销售日常工作15%、大额消费和套现套票考核占15%，共100分。 2、公司每年春节后第周，公示各销售人员当年的销售指标，每个销售人员对各自当年的销售指标签字确认。 3、销售业绩排名计算方式：每个考核周期结束后十个工作内统计出各销售人员的销售业绩按完成的比例打分。 4、销售人员的日常工作：主要考核销售人员是否遵守公司规定保质保量的完成每天的客户拜访工作并且按时提交拜访记录。如果拜访量不能达到公司的要求按比例扣分，低于60%的拜访量，此项为0分；

有弄虚作假行为虚报客户拜访情况的，一经公司查实直接解除劳动合同。 5、大额套现和套现套票考核：主要考核销售人员的销售工作当中是否存在大额消费和套现套票形为，如果销售业绩当中出现大额消费超过公司规定比例的按比例扣分，如果超过%，此项考核为0分，如果发现销售人员有套现或套票形为，一经查实立即解除劳动合同。三、末位淘汰实施流程 1、每个考核周期结束15个工作日内以分公司为单位按3-5条所述办法计算每位销售人员的考核分，给每位销售人员签字确认后在分公司内进行排名、公示，同时抄送给总公司营销部和人事部。 2、结果公示三日内，如当事人对结果有异议，需提起书面申述申请逐级解决，无书面异议的，视为认同公示结果，服从公司安排。3、每个考核周期考核结果被淘汰人员需当事人签字确认，公示后一周内经分公司负责人审核、区总、总部人事部审批通知其解除劳动关系解除用工关系。离职手续及工资、提成等财务结算按公司人事制度办理。 9、如果该分公司的销售人员在考核周期内全部完成了公司规定的指标，且另外二个考核项目无重大过错则在该考核周期内暂不执行末位淘汰制。四、该制度最终解释权为总公司人事部。

置业顾问考核及晋升制度

公司运营部门架构置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。二、考核方法： 1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。 2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。 3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。

4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。置业顾问作业规范一、辞退条例： 1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。 3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。 4、不能利用工作之便炒房等行为。 5、不得在销售上有弄虚作假行为。 6、超范围承诺对公司造成重大影响。 7、无正当理由，不服从公司安排。 8、连续停盘二次以上者。二、停盘条例： 1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。 2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。 3、不准私下议论、对接发展商。 4、不准挑客户、捡客户。 5、不准取笑、议论、冷面相对客户。 6、不准蓄意接待轮空。 7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。 8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。 9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。 10、工作时间擅离岗位。 11、未经主管经理同意擅自休事假。

公司员工末位淘汰管理制度

公司员工末位淘汰管理制度 1、目的：通过实施员工末位淘汰激活公司人力资源，点燃员工工作激情，提升组织绩效，建立良好的员工进退机制，为优秀营业员工提供良好的发展平台和发展空间。 2、适用范围：本制度适用于××有限公司全体员工，不包括实习生和试用期人员。 3、淘汰机制及评定依据： 3.1员工末位淘汰实施积分制，对全体员工进行实时打分月底积累，连续两月月末积分排名最后者实施淘汰。 4、末位淘汰积分依据： 4.1考核自2015年5月1日起执行，每月考核一次。 4.2考核具体涵盖业绩表现和工作表现两个方面，考核评分共计100分。 4.3淘汰积分的具体标准参考公司各部门员工PKI考核标准，综管部负责各部门员工的工作表现，各部门主管/经理对各部门员工的业绩方面做出评价。考核确保可操作、有公信力。 5、员工进退机制： 5.1综合整月的各部门员工的评分表现，各部门主管需在每月25日前向综管部提起人力资源信息报备流程，在月末确认需淘汰人员名单，经总经理批准后，进行公示，综管部可进行补员招聘。 5.2在月末确定需淘汰人员人选，经各部门经理审核，总经理审批后，实施淘汰。予以解除劳动关系。 6、员工申述管理： 6.1在公示后三日内，当事人对公示内容有异议，需提起书面申述申请逐级解决，无书面异议的，视为认同公示结果，服从公司安排。 6.2本制度最终解释权归公司所有。 7、本制度自2015年5月1日起执行。 8、下附×有限公司各部门员工PKI考核表。易网-网店产品销售人员KPI考核姓名：对内职位：所属部门：直接领导：考核时间：考核内容

评分人签字：事业部负责人：人力资源部：（盖章）总裁办：本人确认：甘肃易网——运营KPI考核表姓名：对内职位：所属部门：直接领导：考核时间：

案场管理制度

案场管理制度一、规定案场客户报备流程： 1)沿海员工推荐报备流程：①客户在来访之前已经联系好沿海员工，来访登记时客户提到员工，询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问，可让客户联系沿海员工。 ②接待客户过程中（价格谈判前），客户表示为员工推荐，询问客户是否有推荐的置业顾问，如没有推荐，让客户联系员工是否推荐，还接访置业顾问一个轮排。 ③如果客户在价格谈判后联系员工，该单业绩归接待置业顾问。 ④员工推荐客户给某置业顾问，但是客户未到访，只有电话联系。如后期客户到访，未找推荐置业顾问，推荐置业顾问需提供员工推荐表，来电登记，及追访记录后，此单业绩归属为推荐置业顾问。否者，为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程：各个渠道公司建立微信群，客户带访到售楼处之前必须在微信群进行报备，报备信息必须统一如图 ①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上，否则视为售楼处拦截客户，一经发现该组客户归属为自然到访。 ②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交，信息不一致，该组客户判定为自然到访。 ③如两组渠道同带一组客户，按报备先后，评判业绩。

④客户到访，询问客户时，未提到渠道人员，并已经进行标准作业流程，此组客户为自然到访。 ⑤如渠道人员撬单，置业顾问的自然到访客户。一经发现，或置业顾问有证据被撬单，则成交佣金不予发放，该渠道人员停止为本案带客。 3)空间家员工推荐报备：客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备，同时要提前联系好置业顾问，才可进行对接接待。二、置业顾问行业素质管理制度：根据以上报备流程，严格审查带访确认单，保证每一单的真实有效性。如果发现置业顾问有甩单行为，一律开除处理。如渠道成交，可定期回访业主，进行置业顾问和渠道人员满意度调查。三、电转访确认制度： 1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时，接待客户前导台秘书要询问客户：“您好！欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗？您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过？”如果已经与其他销售人员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该销售人员不在，由同组内其他销售人员来接待，事后应通知该销售人员接待情况，并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名，导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信，引导客户找出短信内的置业顾问姓名；如果客户不愿出示，则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话，则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如：客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待，在导台秘书询问客户后不

人员绩效考核末位淘汰管理制度

苏州台菱电梯有限公司人员绩效考核末位淘汰管理制度第1条：为促进工作提升，帮助员工查找缺点、不足，提高工作水平，形成员工能进能出的良性循环机制，制定本制度。第2条：本制度适用于各部门各车间的中层以下员工末位淘汰的全过程管理。第3条：财务部人事科是末位淘汰考核管理的归口部门，负责对各部门各车间提交的末位考核名单进行复审、确认和执行工作。第4条：末位淘汰坚持公开、公正、公平的考核原则。第5条：坚持教育与考核相结合，鼓励员工力争上游，完成岗位工作任务。第6条：末位淘汰以月度考核为依据，以部门车间为单位对下列情形的严重者进行淘汰： 6.1完不成分工任务，对企业生存构成重大影响的 6.2工作过失，给企业造成经济损失的、声誉产生重大负面影响的 6.3违反企业制度，起到带坏一片，有负面典型的 6.3.1代考卡，造成考勤制度失去上班与否的界定依据的 6.3.2科室人员不按规定穿统一发放的工作服引发销售客户认定不规范而逃单的 6.3.3车间人员不按规定穿统一发放的工作鞋服的 6.3.4严重不注意仪容仪表，损害企业形象的 6.3.5消极怠工，不思上进的 6.4不服从部门领导管理的 6.5违法犯罪的第7条：每月10号致20号为末位淘汰汇编期，21号致25号为淘汰对象确认期，并进行公示。第8条：末位淘汰采用二级淘汰管理： 8.1换岗位，进入新入职模式的用工制度。 8.2由财务部人事科同末位淘汰人员进行访谈，并依据《劳动合同法》相关规定报请公司工会或职工代表大会审议后，办理解聘手续。第9条：对考核结果有异议的，可以在公示期间提起申诉，其程序如下： 9.1员工填写申诉申请，向公司工会递交《末位淘汰申诉申请表》 9.2工会必须在一星期内做调查并出具调研结果和调研证据，确认是否淘汰。第10条：确因考核失衡取消淘汰的员工，撒消本次淘汰记录。第11条：公司各部门各车间的中层以上人员，模范执行本制度，与本制度相背的，由公司总部依据董事会意见进行处理。第12条：公司在册人员均须向公司财务部人事科签订《自愿响应末位淘汰书》，作为《劳动合同》的补充条款。第13条：本制度经部长会议通过，报公司工会备案，张贴告示一星期起生效。第14条：公司财务部人事科负责对本制度执行情况的跟踪的制度的完善工作。第15条：公司工会负有解释权。苏州台菱电梯有限公司 2016年8月15日

置业顾问销售管理制度

I业顾问销售管理制度1 黔江新城置业顾问销售管理制度为了加强项LI销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度 (-)置业顾问纪律守则 1、必须以诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为。 2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序。 3、上班时间必须统一佩戴工号牌。 4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。 5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。 6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。 7、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。 8、不得以任何理由中止正在接待的客户。 9、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。 10、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地

看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。 11、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。 12、不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。 13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。 14、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。 15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。（二）工作守则 1、置业顾问必须遵守公司和各项规定，井然有序的开展营销工作； 2、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（不能越权）及业务流程顺序； 3、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。团结合作，共同维护接待客户的正常程序； 4、置业顾问接待客户时应认真介绍楼盘的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象； 5、置业顾问必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件；

末位淘汰制管理办法

末位淘汰制实施办法为激发员工活力，提高工作效能，转变工作作风，充分把员工工作能力与实际岗位相结合，实现合理的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台与发展空间，特制定本办法。一、考评目的引进竞争机制，体现能者上、适者留、庸者下、差者走的人才使用机制。形成干部能上能下、员工能进能出的良性循环机制。二、考评原则公平公正公开，以动态考核为原则，激发员工工作活力，打通员工进退通道，实现末位淘汰。三、考评范围除高管级（不含高管级）以下的所有员工。四、考评办法对所有符合考评的员工实行考核，充分体现员工德、能、勤、绩、廉各方面的综合表现。（一）、考评项目应对德、能、勤、绩、廉五方面进行全面考察，五项指标在全体考核项目中所占分值比例如下：德一一10% 能一一25% 勤一一10% 绩一一35% 廉一一10%. （二）、考评周期所有员工每月绩效考核表打分情况作为月度考评依据，所有考评对象每年度综合考评一次，综合考评成绩作为最终考评分。（三八考评标准年度考评以年终考核与月考核综合得分为标准，年度考评与月度考评平均分权重分别为70%和30%。

不满12 个月的按照实际月份计算月度考评平均分。（四）、考评方法考评分部门进行考评。3 人以上部门每部门确定1 名淘汰人员，不足3 人的部门与其他部门合并满3 人确定一名淘汰人员。确定为准淘汰人员须满足以下条件：考评成绩处于本部门或合并组最末端，即可确定为准淘汰人员。淘汰人员根据实际情况接受相应处罚。（五）、处罚考评处罚分为：待岗培训、调岗分流、降级降薪、辞退： 1、待岗培训：本部门或合并组确定为淘汰人员的，实行待岗培训，待岗培训相关待遇按照《制度汇编》相关制度执行，待岗期三个月，期满再次进行考评打分，低于同期所有其他本部门同事月度考核平均分数的为不合格。 2、调岗分流：待岗培训仍然不合格者，可采取调岗分流，不服从调岗或调岗仍不能胜任的公司可依法解除劳动关系。 3、降级降薪：副主管及以上人员被确定为淘汰人员的实行降级降薪处罚；如：某主管被确定为淘汰人员则降至副主管，薪资待遇执行副主管。 4、辞退：试用期员工被确定为淘汰人员的属于在试用期被证明不符合录用条件的，可直接按照相关制度与其解除劳动关系。 5、淘汰人员年终不得评优秀，次年不得获得晋升。因工作需要经董事会讨论通过另有任用的除外。（六）、申述本制度实行公开考评原则，对考评分数有异议的员工可以书面形式申请逐级解决，无书面异议的视为同意考评分数，接受相关处罚。（七）、考评组织构成考评由人力资源部负责组织相关部门配合实施副部长级以下员工年度考评：本部门部长及同事、人力资源部和人事主管领导

公司末位淘汰制度

末位淘汰管理办法一、实施目的为完善公司用人机制，优化职工队伍结构，结合公司实际，在公司实行末位淘汰工作，特制订本办法。二、实施范围公司所有在职员工。三、组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。 1、组长：总经理。负责最终决策工作。 2、组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。四、末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%，约为3人。五、末位淘汰考核的程序（一）基层员工 1、基层员工的评定工作由部门负责人进行考核 2、根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。

3、根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。 4、当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。（二）管理层员工 1、管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。 2、将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。 2、根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。 3、当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员六、淘汰措施（一）基层员工凡被确定为末位的人员视个人表现，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。 1、月度考核（1）、留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。（2）、停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。

（3）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。 2、年度考核（1）、年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。（2）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（二）管理层员工 1、月度考核（1）降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。 2、半年度考核（1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。（2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。七、其他 1、待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。

甲乙联合代理案场管理制度定稿

三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定（一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30；下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得甲方同意）；（二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。（三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话，如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束；（四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。

末位淘汰管理办法

员工末位淘汰管理办法（试行）第一条：实施目的为完善建浦公司用人机制，实行各岗员工动态化管理，优化员工队伍结构，激励全体员工努力工作，提升绩效;结合公司实际，经研究决定，在公司内部实施员工“末位淘汰”制度，特制订本办法。第二条：实施原则公开公正、激励为本、全面评议、优胜劣汰。第三条：适用范围本办法适用于建浦公司中层正职以下全体员工。第四条：组织机构公司成立末位淘汰工作领导小组，由公司总经理任组长；成员由公司中层干部组成。第五条：淘汰比例原则上淘汰比例按在职职工总人数5%确定，根据公司具体情况需要调整比例时，以工作小组决

议为准。第六条：考核程序一、每月末，各部门负责人在本部门组织基层员工进行全员互评打分（权重占50%）。考评表见附件一。二、各部门负责人对本部门各岗人员进行工作评议打分（权重占50%）。考评表见附件一。三、各岗位人员两者分数平均总分最低的视为末位。四、每季度末，行政人事部汇总各部门三个月考核结果上报末位淘汰工作领导小组负责人，由小组负责人召集各成员议定进入末位淘汰备选人员名单。五、将议定后的备选名单上报总经理确认，然后分别由总经理和末位淘汰工作领导小组全体成员对备选人员进行打分评议，根据最终评议结果确定进行淘汰范围人员名单，最终上报董事长审阅。第七条：淘汰措施一、对月度考核居末位的员工，由本部门负责人对其提出工作警示并进行诫勉谈话，帮助改进工作态度，提高工作效率。

二、对季度考核被确认进入淘汰范围的员工，给予警告；同时可视情况给予调岗、降薪等处理。三、对连续三个季度被确认进入淘汰范围的员工，同时进入待岗培训（培训工作由部门主管协同行政人事部展开，主要培训员工涉及本职工作的相关内容）；培训完毕后，由末位淘汰工作领导小组负责人提出重新安排意见，提交班子会讨论确定后重新上岗。四、对年度内考核连续四个季度进入淘汰范围的员工，经领导小组提议并报总经理与董事长批准，给予劝退或辞退处理。第七条：其他规定一、末位淘汰工作领导小组成员进行评议最终进入淘汰人员名单时，评议人与本评议人有亲属关系的，应参照《近亲回避管理制度》中有关规定进行回避；以保证评议结果的公平性。二、待岗期间的员工及试用期员工不适用此办法。三、本办法由行政人事部负责解释。附件一

案场置业顾问手册

置业顾问工作手册（补充内容）

格言我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30 值班：17：30～19：00 （冬季）早班：8：30～18：00 值班：18：00～19：00 晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会

目录一、置业顾问岗位描述二、行政管理规定三、销售部工作准则四、员工行为准则五、现场轮排制度六、客户接待流程及制度七、客户跟进及界定八、成交流程九、电话制度十、协作制度十一、卫生制度十二、会议制度十三、宿舍制度十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准

一、置业顾问岗位描述 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：案场经理 3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。 4、工作职责： 1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。 2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时完成公司要求的各种表格的填写。 3)认真写工作日记。 4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。 5)参加各项培训及考核。 6)参加促销活动，并达到活动要求。 7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。 8)按要求发放礼品 9)负责将销售过程中发生的问题及时反馈给案场经理。 10)负责向客户介绍购房过程中所需的一切费用。 11)每月进行个人总结，并结合自己的工作对公司提出合理化意见和建议。 12)完成公司交纳的其它任务。 13)每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其它置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力。 14)积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。

销售部末位淘汰管理制度

东莞市永轩汽车销售服务有限公司销售部末位淘汰管理制度 1. 目的：通过实施员工末位淘汰激活公司人力资源，点燃员工工作激情，提升组织绩效，建立良好的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台和发展空间。 2. 适用范围：本制度适用于东莞市永轩汽车销售服务有限公司销售部销售顾问，不包括实习生、销售助理和试用期销售顾问。 3. 淘汰机制及评定依据： 3.1员工末位淘汰实施积分制，对于所有销售顾问进行实时打分月度累加，季度末时分数排名最后者实施淘汰。 4. 末位淘汰积分依据： 4.1有触犯到国家的法律法规，如盗窃、贪污、挪用公款等行为，所属部门不得隐瞒，立即上报公司直接对其进行淘汰。 4.2考核期限自2014年7月1日起执行，每3个月考核一次。 4.3考核具体涵盖销售任务达成、销售顾客满意度、日常工作态度和表现三个方面，考核评分共计100分。销售任务达成占40分，满意度占40分，日常工作态度和表现占20分. 4.4淘汰积分的具体标准参考销售部业务考核标准、客户关爱部组织

的各销售顾问内测满意度成绩以及部门主管/经理对销售顾问日常工作态度和表现的评价.确保可操作、有公信力。 5. 员工进退机制： 5.1综合整季度的各销售顾问的评分表现，营销部需在本季度第三个月25日前向人力资源部提起人力资源信息报备流程，在季度末确认需淘汰人员名单，经销售部经理批准后，进行公示，人力资源部可进行补员招聘。 5.2在季度末确定需淘汰人员人选，经销售部经理审核，总经理审批后，实施淘汰，予以解除劳动关系。 6、员工申述管理： 6.1在公示后三日内，当事人对公示内容有异议，需提起书面申述申请逐级解决，无书面异议的，视为认同公示结果，服从公司安排。 6.2本制度最终解释权归销售部所有。 7、本制度2014年7月1日起执行。 6、附件：《销售部末位淘汰上报表》《销售部末位淘汰申述表》

单位员工末位淘汰管理办法

员工末位淘汰管理制度 1 目的通过实施员工末位淘汰激活公司人力资源，点燃员工工作激情，提升组织绩效，建立良好的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台和发展空间。 2 原则激发员工潜能，打通员工进退通道，实施末位淘汰。 3 适用范围适用于公司副总经理级别以下员工。 4 淘汰比例及人员分类 4.1 员工末位淘汰每季度实施一次，淘汰比例为2%-3%。 4.2 生产一线操作及辅助人员淘汰比例为3%，管理人员及专业技术人员淘汰比例为2%，比例数为非整数的，晋升一位整数（如结果为1.2人时按2人计算）。 4.3 末位淘汰以厂部为单位实施，按不同的人员分类进行积分、汇总及结果上报。 4 淘汰实施部门及职责划分 4.1 各厂部管理科或行使管理职能的科室负责本厂部员工淘汰指标数据整理、证据保存及厂部淘汰意见上报工作。 4.1.1 各厂部科室作为员工淘汰的实施部门，对下属员工的日常工作及行为表现等信息进行记录、整理，对后进员工进行思想教育和工作辅导，并对上述内容及结果进行记录保存。 4.1.2 各厂部管理科或行使管理职能的科室对本厂部后进

员工行为表现和辅导结果的真实性进行审核，并依据员工工作及行为表现进行打分，月末时将评分及排名结果上报人力资源中心，下季度5日前将本厂部拟淘汰人员名单、排名情况、日常工作及行为表现、辅导记录等资料上报人力资源中心，确保整个淘汰初拟过程公平、公正、公开。 4.2 人力资源中心作为员工淘汰的审核部门，负责对各厂部月度上报后进员工资料进行审核，并对相关资料进行复核，对后进员工进行思想沟通，了解员工工作环境及心理动态；下季度首月10日前对拟淘汰员工名单进行公示，并为其进行脱产培训，培训合格后，恢复上岗或重新安排工作岗位；确保整个淘汰过程公平、公正、公开。 4.3 管理部对淘汰过程中的公平、公正、公开性进行监督。 5 淘汰机制及评定依据 5.1 员工末位淘汰实施积分制，不进行负激励经济罚款，对后进员工的行为进行实时打分月度累加，季度末时按淘汰比例分数排名高者为拟淘汰人员。 5.2 员工末位淘汰的积分依据 5.2.1 违法员工行为有触犯国家的法律法规条文规定的，如盗窃、赌博等行为，所属厂部不得隐瞒，立即上报公司直接对其进行淘汰。 5.2.2 违纪员工日常工作及行为表现违反《员工手册》和《劳动纪律管理制度》内容规定，根据对应标准相应扣分。