物流教案
新疆天山职业技术学院
教师课程教案手册（2015 — 2016 学年第二学期）
教师姓名李文霞
课程名称电子商务物流
授课班级14P电子商务
所属部门财经学院
新疆天山职业技术学院教务处
新疆天山职业技术学院课程教学基本信息表
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现代物流基础--电子教案
第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第1章第3节电子教案 第1章第4节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 第2章第5节电子教案 第3章第1节电子教案 第3章第2节电子教案 第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 0101客户服务的概念和内涵 0103物流服务 0201物流客户服务战略的基本思想0202物流客户服务战略 0203物流客户服务战略联盟的建立
0102正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓 0301客户关系管理 0302物流客户关系管理 0303物流客户服务中心 03051物流客户关系管理具体业务运作（一） 03052物流客户关系管理具体业务运作（二） 0306物流客户关系案例赏析（CRM案例—邮电老树开新花）0401电子商务环境下的物流客户服务概述 0402电子商务环境下的物流客户服务概述 0403B to C的物流客户服务 0404B to C的物流客户服务 0405B to C的物流客户服务 0406B to B与多级供应商；制定适宜的客户服务标准 0407B to B与多级供应商 0501物流客户管理的意义 05021物流客户信息收集与整理 05022物流客户信息收集与整理 0503客户分类管理 07011物流客户服务质量管理 07012物流客户服务质量管理 07021物流客户服务的绩效评价与激励机制 07022物流客户服务的绩效评价与激励机制
0802客户类型及客户接近的方法08011沟通的基本方法 0812沟通的基本方法 08031综合客户服务技巧 08032综合客户服务技巧 物流客户服务第四章习题答案0601物流客户满意度 0602物流客户满意度 0603物流客户的巩固和开拓0604物流客户的巩固和开拓
物流基础教案
物流基础知识教案 第一课时 了解物流以及物流管理 物流 1. 物流的概念 物流是指物资的物质实体由供应者向需求者的流动， 包括物资的空间位置的变动、 的变动和形状性质的变动。具体的说物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和 信息处理等功能活动。 2. 物流的产生、发展 物流概念最早起源于 20世纪初的美国，直至今天，物流的产生经历了三个阶段。 第一阶段：物流概念的孕育阶段。 第二阶段：分销物流学。 第三阶段：现代物理学阶段。 3. 物流的分类 按作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。 按物流活动空间范围分地区物流、国内物流、国际物流。 4. 包含的各个环节 物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和信息处理等功能活动。 理 1. 概念 物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、 组织、协调与控制。 2. 目的 3S1L —7R 以速度、安全、可靠、低费用的原则将合适的产品或服务在适当的时间、合适的地点，以合 适的数量、合适的质量、合适的成本交付到合适的顾客的手中。 3. 特点 系统性、综合性、工程性、应用性 第二课时 仓储管理 仓储 1. 概念 仓储是指利用仓库存放、储存物品，并根据需要交付使用之行为。 2. 分类 按功能分为储备仓库、周转仓库 按用途分为自用仓库、专业经营仓库、公用仓库、报税仓库 按保管形态分为通用仓库、特种仓库 按结构和构造分为平房仓库、多层仓库、高层货架仓库、散装仓库、罐式仓库 3. 功能 时间位置 物流管
储存保管、集散货物、衔接供需、客户服务、防范风险、物流中心。 4. 仓库布局规划设计 选址决策以市场定位仓库、以制造定位仓库、中间定位仓库 布局：辐射型仓库、吸收型仓库、聚集型仓库、扇型仓库 仓库内部布局因素 仓库的主要功能、储存的对象、仓库环境要求、货位是否固定、平面或立体布局、通道与货架占用空间、机械化程度、分拣作业要求。 5. 作业流程 货物的入库包括入库前准备、货位的接运、货位的验收、货物入库，货物的保管包括维护保养、盘点与检查，货物的出库包括出库前准备、核对出库凭证、备货、复核、点交。 6. 储存合理化 所谓储存合理化就是建立合适的储存条件，对合适的储存品种进行合适的库存管理的综合性 系统工程。 包括储存条件合理化、储存品种结构合理化、储存数量合理化、储存时间合理化。库存管理 1. 概念 库存管理是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测、计划和执行一种补充库存的行 为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。 2. 目的 在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。 3. ABC管理法 将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类） 和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。 4. 零库存及其实现方式 所谓零库存是指在生产与流通领域按照JIT组织物资供应，使整个过程库存最小化的技术的 总称。 主要形式有：准时供应、看板方式、水龙头方式、无库存储备、协作分包、轮动方式、委托保管方式、配送方式。 第三课时 物流中其他的各个环节 运输 1. 概念 运输是用设备和工具将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动，其中包括集散、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2. 方式 公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。 3. 成组运输 是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大件运输单
物流客户服务教案
授课对象：14物流地勤 课题：客户服务的概念和内涵 教学目标： 1.知识目标：了解客户服务、物流客户服务的含义 理解物流客户服务的构成要素 2.能力目标：通过本次课的学习，学生能简述物流客户服务的作用及其内容。 3.德育目标：培养学生的学习兴趣 教学重点：物流客户服务的要素及作用 教学难点：物流客户服务的特点 教学方法：启发、案例、讲授 教学手段：多媒体 教学过程： 一、导入 案例分析: 一家本不应该关闭的酒吧 当卡尔的Milsons酒吧开张时,他年仅28岁。仅仅三年,Milsons取得了极大的成功,被年轻人评为当地最好的午夜聚会所。 但最近似乎出了些问题:管理费攀升,利润直线下降,人们对Milsons的狂热似乎已经消失了。卡尔注意到,临近的一条街上新开张了一家酒吧――Reds,许多周末光顾Milsons的常客却在Reds外排起了长队。那里到底有什么如此吸引人?他以为会有一些惊人的发现，但令他惊讶的是，Red与Milsons是如此相似。他看到的所有差异仅在于Reds为桌球与电子游戏活动提供了单独的场地，并在酒吧内供应薯条。就卡尔来说，如果这就是客户所要的，那么他的客户立即可得到满足。他迅速安装了桌球和电子游戏设备，并且开始向客户提供小吃。尽管如此 老客户仍然没有回来 客户总数持续下降。六个月后，卡尔不得不关闭了Milsons。 学生分析： 1.卡尔是否做了所有能够做的事情？ 2.卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，为什么不得不关闭？
3.为什么两家功能相同甚至出售同样价格商品的酒吧，一家门庭若市，一家门可罗雀？ 教师引出本次课授课内容 二、新课讲授 1.1客户服务的概念和内涵 1.1.1客户服务的概念 教师介绍客户服务思想三个学派 客户服务的范畴：任何能提高客户满意度的项目。 客户服务思想三个学派： 1.以探讨旅馆服务和银行类服务也的管理为基础，从中我们可以了解服务的生产与营销。 2.客户服务传统主义学派。 3.“客户中心”和“客户敏感度”学派。 学生通过教师的引导，阅读课文总结出客户服务的概念 所谓客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户提出的问题和要求，对客户的需求做出反应并探寻客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。 教师通过客户服务的概念进行解析 小结：1.客户服务是一个过程，具有经营管理业的功能，属于一种经常性与计划性的工作。2.客户服务不是与提倡组织管理工作相分离，而是与之紧密相连的。 1.1.2客户服务的基本内涵 学生通过阅读课文总结出以下知识点： 1.客户服务的元素 客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式 2.客户服务的目的 争取社会公众的理解和支持 3.客户服务的原则
物流管理基础作业1教案资料
物流管理基础作业1 (学完第一、二章后完成) 一、选择题 1.物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要。将运输、储存、装卸、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。这个物流定义的制定者是（A） A.国家标准物流术语 B.美国物流管理协会 C.日本通产省物调查会 D.美国军事后勤协会 2.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于（A） A.宏观物流 B.中观物流 C.微观物流 D.社会物流 3.精益生产方式的核心和支柱是（A） A.准时生产方式 B.看板管理方式 C.混合物流 D.共同物流 4.企业组织其物流的具体形式是（C） A.线路 B.节点 C.网络 D.运输 5.以连接不同运输方式为主要职能的节点类型是（A） A.转运型节点 B.储存型节点 C.流通型节点 D.综合型节点 6.合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品销售的物体，这是包装的（B） A.动态含义 B.静态含义 C.广义含义 D.狭义含义 二、应用分析题 1.试结合自己的工作或观察到的物流活动谈谈物流管理的作用 答：（一）物流管理在经济活动中的作用 从宏观层面上看，整个社会的物流费用在GDP中所占的比重很高，改善物流管理、降低物流成本将会对提高企业经济效益和社会效益产生积极影响。 从微观层面上看，一家一户的小规模物流活动模式导致企业物流效率低下，物流成本居高不下，随着商品生产规模和消费规模的迅速扩大，作为连接生产和消费的物流活动的合理化将越来越重要，物流管理将发挥更大的作用。 （二）物流管理在企业中的作用
1.可以通过创造多种效用提高产品的价值； 2.是企业的第三利润源泉； 3.是提高企业竞争力的重要手段。 2.目前，随着电子产品在生活中越来越多，电池的数量和种类也越来越多。而废弃电池对 环境具有很大的破化作用，各国对废旧电池的回收和处理都已非常重视。请你根据物流系统的理论，谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想。 答：各种设计思想，只要能自圆其说即可。但要充分体现虚拟物流、绿色物流等的要求。 物流管理基础作业2 （学完第三、四五章后完成） 一、选择题 1.在五种运输方式中，运输速度最快的是（D） A.铁路运输 B.水路运输 C.公路运输 D.航空运输 E.管道运输 2.在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管理活动进行处理，应当对物品进行（C） A.入库作业 B.出库作业 C.编号作业 D.清点作业 3.补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存取都方便的位置”和（B） A.“缺货” B.“确保有货可配” C.“不许缺货” D.“不缺不补” 4.配送的准备工作和基础工作是（c） A.分拣与配货 B.储存 C.备货 D.配送加工 5.确定配送路线可以采取各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的（ABC） A.节约里程法 B.数学计算法 C.方案评价法 D.经验方法 6.具有最高现代化程度的配送中心是（C） A.制造商型配送中心 B.专业物流型配送中心 C.批发商型配送中心
2020物流信息管理教案
第七章物流信息管理教案 【学习目的】 熟悉掌握物流信息的概念和内容；掌握物流信息的功能、物流信息的特征、条码类别、有关物流信息系统的概念以及物流信息在物流管理中的应用；了解物流信息系统所要解决的问题、EOS系统的构成，POS系统的运行步骤；知道建立物流信息系统的意义、POS系统的特征。 第一节物流信息概述 一、物流信息的概念 物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种功能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的物流资源。 现代物流的重要特征是物流的信息化，现代物流也可看作是物资实体流通与信息流通的结合。在现代物流运作过程中，通过使用计算机技术、通信技术、网络技术等技术手段，大大加快了物流信息的处理和传递速度，从而使物流活动的效率和快速反应能力得到提高。建立和完善物流信息系统，对于构筑物流系统，开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。物流信息在物流系统中，既如同其他物流功能一样表现，成其子系统，但又不同于其他物流功能，它总是伴随其他物流功能的运行而产生，又不断对其他物流以及整个物流起支持保障作用。 二、物流信息的内容 物流信息包括物流系统内信息和物流系统外信息两部分。 （一）物流系统内信息 物流系统内信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、配送、流通加工等）有关的信息。它是伴随物流活动而发生的。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输线路的确定、在途货物的追踪、仓库的
190 物流管理基础 有效利用、订单管理等，都需要详细和准确的物流信息，因为物流信息对运输管理、库存管理、订单管理等物流活动具有支持保证的功能。 （二）物流系统外信息 物流系统外信息是在物流活动以外发生的，但提供给物流使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。 三、物流信息的功能 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在这几个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。 图7-1说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示，物流信息管理系统管理控制、决策分析以及战略计划的制定需要以强大的交易系统为基础。 战略联盟车辆生产日程安排金融衡量客户服务衡量记录订货内容装船 制定战略计划 决策分析 管理控制 交易系统 形式能力和机会的开发提炼集中的／以利润为基础的客户分析 存货水平和管理网络／设施选址的配置与第三方／外源的垂直一体化成本衡量资产管理 生产率衡量服务质量衡量 安排存货任务作业程序选择任务定价和开发票消费者查询 图7-1 物流信息功能 交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票以
物流基础教案
物流基础知识教案 第一课时 了解物流以及物流管理 物流 1、物流的概念 物流就是指物资的物质实体由供应者向需求者的流动,包括物资的空间位置的变动、时间位置的变动与形状性质的变动。具体的说物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工与信息处理等功能活动。 2、物流的产生、发展 物流概念最早起源于20世纪初的美国,直至今天,物流的产生经历了三个阶段。 第一阶段:物流概念的孕育阶段。 第二阶段:分销物流学。 第三阶段:现代物理学阶段。 3、物流的分类 按作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。 按物流活动空间范围分地区物流、国内物流、国际物流。 4、包含的各个环节 物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工与信息处理等功能活动。物流管理 1、概念 物流管理就是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 2、目的 3S1L—7R 以速度、安全、可靠、低费用的原则将合适的产品或服务在适当的时间、合适的地点,以合适的数量、合适的质量、合适的成本交付到合适的顾客的手中。 3、特点 系统性、综合性、工程性、应用性 第二课时 仓储管理 仓储 1、概念 仓储就是指利用仓库存放、储存物品,并根据需要交付使用之行为。 2、分类 按功能分为储备仓库、周转仓库 按用途分为自用仓库、专业经营仓库、公用仓库、报税仓库 按保管形态分为通用仓库、特种仓库 按结构与构造分为平房仓库、多层仓库、高层货架仓库、散装仓库、罐式仓库 3、功能 储存保管、集散货物、衔接供需、客户服务、防范风险、物流中心。 4、仓库布局规划设计 选址决策以市场定位仓库、以制造定位仓库、中间定位仓库 布局:辐射型仓库、吸收型仓库、聚集型仓库、扇型仓库 仓库内部布局因素
《电子商务物流管理》教案_3
项目三电子商务仓储管理 【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，
产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。 5．仓储：是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储有五层基本内涵，现代仓储。 二、储存保管方法 1．储存保管的原则与要求：储存保管的作业原则、仓库管理人的基本素质要求、仓库保管员的职责。 2．分区分类作业：分区“四一致”的原则（性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致）；商品的种类和性质分区分类储存；分区分类储存商品的作用。 3．货位编号的要求：标志设置、标志制作、编号顺序、段位间隔。 4．货位编号的方法：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号 5．堆码方法 （1）堆码的技术方法：重叠码、交叉码、压缝码、连环码、梅花码等。 （2）堆码技巧：五距设置
物流基础教案71573
. 物流基础知识教案第一课时了解物流以及物流管理物流物流的概念1. 时间位置包括物资的空间位置的变动、物流是指物资的物质实体由供应者向需求者的流动，的变动和形状性质的变动。具体的说物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和信息处理等功能活动。物流的产生、发展2. 世纪初的美国，直至今天，物流的产生经历了三个阶段。物流概念最早起源于20第一阶段：物流概念的孕育阶段。第二阶段：分销物流学。第三阶段：现代物理学阶段。物流的分类3. 按作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。按物流活动空间范围分地区物流、国内物流、国际物流。包含的各个环节4. 物流管物流包括运输、保管、装卸搬运、配送、包装、流通加工和信息处理等功能活动。 理 1. 概念物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 2. 目的—7R3S1L以速度、安全、可靠、低费用的原则将合适的产品或服务在适当的时间、合适的地点，以合适的数量、合适的质量、合适的成本交付到合适的顾客的手中。特点3. 系统性、综合性、工程性、应用性第二课时仓储管理仓储 1. 概念仓储是指利用仓库存放、储存物品，并根据需要交付使用之行为。 2. 分类按功能分为储备仓库、周转仓库按用途分为自用仓库、专业经营仓库、公用仓库、报税仓库按保管形态分为通用仓库、特种仓库按结构和构造分为平房仓库、多层仓库、高层货架仓库、散装仓库、罐式仓库 3. 功能储存保管、集散货物、衔接供需、客户服务、防范风险、物流中心。仓库布局规划设计4. 选址决策以市场定位仓库、以制造定位仓库、中间定位仓库布局：辐射型仓库、吸收型仓库、聚集型仓库、扇型仓库仓库内部布局因素精选范本 . 仓库的主要功能、储存的对象、仓库环境要求、货位是否固定、平面或立体布局、通道与货架占用空间、机械化程度、分拣作业要求。 5. 作业流程货物的入库包括入库前准备、货位的接运、货位的验收、货物入库，货物的保管包括维护保养、盘点与检查，货物的出库包括出库前准备、核对出库凭证、备货、复核、点交。 6. 储存合理化对合适的储存品种进行合适的库存管理的综合性所谓储存合理化就是建立合适的储存条件，系统工程。库存管包括储存条件合理化、储存品种结构合理化、储存数量合理化、储存时间合理化。 理 1. 概念计划和执行一种补充库存的行预测、库存管理是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。目的2. 在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。管理法3. ABC类）B一般重要的库存（将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。和不重要的库存（C零库存及其实现方式4. 使整个过程库存最小化的技术的JIT组织物资供应，所谓零库存是指在生产与流通领域按照总称。主要形式有：准时供应、看板方式、水龙头方式、无库存储备、协作分包、轮动方式、委托保管方式、配送方式。第三课时物流中其他的各个环节运输 1. 概念运输是用设备和工具将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动，其中包括集散、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。方式2. 公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。成组运输3. 标准化的大件运输单成为一个规格化、是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，位进行运输。托盘运输、集装箱运输 4. 国际多式联运由多式联运经营人将货物从一国境内以至少两种不同的运输方式，它是按照多式联运合同，接管货物的地点运至另一国境内指定的交付货物的地点。流通 -公路联运、陆河联运、微型路桥、路桥、驼背运输。包括海空联运、海铁联运、航空加工概念1. 方便销售、方便运输、方便储存、是指为了方便流通、流通加工是指流通过程中的加工活动，方便用户以
物流管理基础 课程标准
《物流管理基础》课程标准 （三年制专科） 一、课程的性质与任务 《物流管理基础》是主要针对物流管理专业，同时面向信息技术与商务管理系各专业所开设的专业基础课程。本课程是物流管理专业学生进入专业学习后接触到的第一门物流类课程，通过本课程的学习，使学生对物流业务、物流行业、物流管理、物流发展有一个总体的了解，掌握现代物流领域所涉及的主要基本概念、基本原理、基本管理方法和主要领域。本课程强调理论层面的介绍，重要培养学生的思维方式和综合分析、判断能力，对具体操作层面涉及较少。本课程是学生学习物流管理专业的核心课程之一。 二、课程的教学目标 1、知识目标 本课程系统地介绍现代物流管理的基本概念、原理、体系和方法。通过课堂教学、案例分析，使学生理解物流的相关概念，了解物流系统，掌握物流的七大功能要素，熟悉物流企业作业管理与运作，了解现代物流的发展趋势，了解现代物流在企业竞争中所发挥的重要作用，对现代物流的总体框架有所掌握，为下一步学习其它专业课程打好基础。 2、能力目标 本课程重在锻炼学生的综合思维和分析问题的能力，使学生能利用所学管理知识，就企业管理中的实际业务进行规范化的分析，并提出相应的解决问题思路。 通过本课程的学习，培养学生掌握物流管理的基本原理、基本知识和基本技能及方法，而且应学会分析和解决实际业务问题的能力。能够将物流管理的基本理论应用于实践，具备解决物流活动过程中的各种基本问题的能力，能够对物流业务中的难题进行刻苦钻研经过再学习得以解决的能力，为取得物流师、报检员或报关员等相关的职业资格证书打下一定基础。
三、授课内容和学时安排 本课程的实践学时占课内总学时的1/12。所有实践教学全部采取随堂的方式进行，无独立实践项目。各随堂实践项目的要求，在本大纲相关专题部分体现，不单独列出。实践方式，根据条件准备情况，可以组织企业现场教学，也可以通过播放相应物流企业视频材料实施。 四、教学方法和教学组织建议 本课程作为物流管理专业入门的核心课程，对给学生打下专业学习的坚实基础和提高专业学习的兴趣非常重要。根据专业特点及教学环节要求，在授课过程中应强化教师教学行为以及学生学习行为的目标，结合现代物流管理的主要业务及特点，强调对物流管理中所涉及的基本概念、原理的正确理解，以及利用各重要知识点结合现代物流企业实际进行具体问题分析与判断能力的形成的提升。在课堂讲解与随堂练习、教学实践和课后作业的设计上注重体现教学的重点与技能的培养，注重启发与引导学生进行探索性的思考。 本课程在教学过程中注重理论层面的讲解，同时为避免理论的空泛和理解上的偏差，应注意采用组织案例分析与讨论的方式，开展引导式和启发式教学，将理论与现实很好地结合起来。避免灌输式教学，避免让学生背记大量的尚未理解的教条，鼓励学生通过讨论和独立思考以及企业实践来解决遇到的学习问题。通过本课程的学习，使学生掌握现代物流管理中所涉及的基本概念和原理，
电子商务物流与供应链管理教案
XXXX学院 教案 2015-2016学年度第二学期 课程名称：电子商务物流与供应链管理授课班级：2014电子商务1班 授课教师： 所属系部：电子商务 教务处制
教案首页
课程教案（№:1）
教学过程 设计 （包括导入语、主要内容、时间安排、提问或举例等） 一、激发兴趣导入课题：（讲解法）15分钟 利用第三利润源学说导出物流的重要性 二、回答预习任务（10分钟） 学生：（互动法） 让学生自己谈谈对物流的认识，以及物流对电子商务的影响。 三、新课展示(60分钟) 一）.认识现代物流业
二）.物流定义比较美国物流定义 1）军事派 2）管理派中国的物流定义 中国的物流术语标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程（物流的基本功能如图1-3所示）。 三）．物流的分类 1）.按照物流涉及的空间范围划分 2）.按照物流系统的性质划分 3）.按照物流在社会再生产中的作用划分 4).按物流活动的组织者不同划分 5).按物流活动在企业中的作用划分 6).按物流活动的业务范围划分 四）.物流价值分析 (一)物流的场所价值 1).从集中生产场所流入分散需求场所创造价值 2).从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 3).从低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值 （二）物流的时间价值 1).缩短时间创造价值 2).弥补时间差创造价值 3).延长时间差创造价值 （三）物流的加工附加价值 五）.现代物流业的行业组成 (一）物流行业的划分 1）.交通运输业 2）.储运业 3）.通运业 4）.配送业 （二）物流行业的细分
企业物流管理课程教案
《企业物流管理》课程教案一、教案头
二、教学设计 设置两个场景，以组为单位进行方案设计（50分钟）场景一：以问题一为例 第一步：对该企业的物流现状进行分析 第二步：对该企业的物流需求进行分析 第三步：确定物流方案设计的目标 第四步：构思总体方案 第五步：企业物流方案各部分功能设计 第六步：对总体方案进行评价
1、服务宗旨 2、服务目标 3、该企业物流项目整体实施方案 场景二：以问题二为例 步骤一外包需求分析 1．分析物流系统现状 分析物流系统现状可以查明是否具有不合理的现象存在。如是否存在配销与流通成本过高、物流人力过多、物流资源容量不足、物流服务水平低下等问题。 2．分析物流子系统 （1）是否高度影响企业业务流程? （2）是否需要相对先进的技术才能使公司在行业中领先? （3）是否在短期内不能为其他企业所模仿? 分析物流子系统的程序如图所示。 3．策略设计 （1）明确企业的经营目标与外包之间的联系。例如，企业的经营目标是质量第一，物流业务外包时就可把提高物品的完好度作为物流目标。 （2）明确哪些业务领域需要外包。企业可考虑外包的物流业务包括物流经营、物流管理和物流作业。 4．内部营销 企业物流变革的影响层面甚广，制造、营销、财务均都受到影响。物流业务
外包是一个企业物流的大变革，势必涉及内部员工的利益，良好的沟通可以了解到如何满足员工的正当要求，而员工的支持和士气对外包能否顺利实施将起到重要作用。因此，提案的物流主管必须就业务外包的策略理念及目标，通过不同方法向其他关联部门推销，以避免推行时遭遇反对与阻力。 步骤二提出外包需求方案 通过分析企业内部信息和需求状况，认为确实有物流外包需求时，就可以提出外包需求方案。 需求方案应当包括以下四个内容： 1．在评价条款中定义全部的需求 2．描述需要重新解决的问题 3．描述企业正在寻找的合作关系的类型 4．详细说明服务水平 步骤三选择物流供应商 当企业确定要物流外包时，就可以按照自己的需求去寻找最合适的物流供应商了。在选择供应商时，不能够只着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。 选择物流供应商可以按照下图所示来进行： 1．寻找物流供应商 （1）以运输为基础的物流公司
《电子商务物流管理》教案
项目三 电子商务仓储管理 【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 工作岗位 岗位要求 教学内容 知识任务 仓库管理员岗位 熟悉仓储物流运作流程，能按SOP 规定做好库存管理 仓库主管工作岗位 熟练运用仓储管理软件 物流专员工作岗位 能够确保仓储业务高效、低成本的运作 电子商务店长岗位 熟悉电子商务平台上产品发布、购买、促销、配送等 电子商务管理岗位需具备物流知识 基础知识 工作任务 实践应用 任务拓展 仓储的基本概念、储存保管方法与技术 仓储作业管理、库存控制 仓储管理系统的应用 撰写POS 系统软件的安装配置报告
【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。
物流教学计划
《物流技术》专业教学计划 1、培养目标 本专业培养德、智、体全面发展，掌握现代物流的基本理论，具有较强物流经营管理实践能力，在工商企业物流中心和第三方物流公司从事物流经营管理的高级技术应用型专业人才。通过学习现代物流学、配送技术与实务、物流系统工程、供应链管理、电子商务、物流技术信息系统等课程，学生能够具备现代物流技术的理论、技术、方法和能力。学生经过毕业实践和相关实训后能获得物流师相关职业资格证书。 学生毕业后，主要去大型生产企业物流部门、专业物流企业、大型工商企业、电子商务企业、物流仓储与集散中心、国际贸易与运输企业从事物流技术、物流方案设计、经济分析工作，并可以在一线从事物流技术作业。 2、招生对象 高中毕业生 3、学制及学习形式 三年全日制脱产学习 3、课程设置与基本要求 （1）课程学时分配说明（见附表二） （2）公共基础课 公共基础课主要有马克思主义哲学原理、邓小平理论、大学英语、应用数学、计算机等课程。通过公共课的学习，为学生打下良好的理论基础。公共基础课程一律为考试课。 （3）专业基础课
专业基础课主要开设了西方经济学、统计学原理、运筹学、电子商务、管理学原理等。该类课程要求学生了解并掌握专业基础知识，为学习专业课打下坚实的基础。 （4）专业课 开设了现代物流学、供应链管理、物流成本管理、仓储与配送管理、国际物流与货运代理、物流设施与设备等，通过学习，使学生掌握物流技术的基本理论知识，学会物流技术的基本操作方法，能够胜任物流技术工作。 （5）实习与毕业论文 第6学期安排生产实践4周，毕业实习6周，8周完成毕业论文。使学生真正接触实际的物流技术工作，通过毕业论文使学生综合应用所学知识、并培养学生对实际问题自行设计和自行研究和自行解决的能力。 4、课程学时分配说明 （1）本专业前5个学期教学总学时为2108学时 总教学学时中，公共基础课为604学时，占总学时数的28.2%；专业基础课为586学时，占总学时的27.8%；专业课为918学时，占总学时的43.8% 。 总教学学时中，理论课堂讲授学时为1998学时，占总学时的95.23%；课程设计、上机实训、课外实习学时为100学时，占总课程学时为4.77% 。部分专业课任课教师可根据具体情况灵活安排课程设计和课外实习。 注：具体情况见附表二。 （2）第6学期实践性教学实践安排 毕业实训共10周。其中生产实践4周，毕业实习6周。 毕业设计8周，毕业答辩及毕业教育1周。 实践性教学包括适时邀请国内外物流技术行业内专家来校为学生进行专题讲座。
物流管理教学设计
《物流管理》教学设计 一、课程基本信息 《物流管理》主要涉及的课程内容为：物流的功能要素、物流信息系统分析、企业物流，配送与配送中心、全球物流、供应链管理和第三方物流。它要以《电子商务》、《管理学》等课程的学习为基础。 本课程建议学时为48学时,适应于电子商务专业、工商管理专业。 二、课程的地位和作用 《物流管理》是高等职业技术学院电子商务专业的核心课程。《物流管理》主要介绍物流管理基本的概念、基本理论的基础。教学过程中主要采用案例教学法，根据教学目的、内容的需要，通过教师的精心策划和引导,运用典型案例将学生放在实践环境中，让学生通过对实践环境和事件本身的分析、讨论，充分表达自己的见解, 以达到学习知识的目的。 学生通过本课程的学习，既可以学到物流的基本理论和基础知识，对物流及物流产业有一个初步的认识和了解；又可以利用所学的理论知识对物流及物流产业进行简要分析，达到知识储备的目的，为下一阶段的学习打下基础。 三、教材分析 1、教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。 2、教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对推销
与谈判的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。 3、教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业发展新趋势、近期经典案例及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。 4、教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。 四、教学目标分析 1、能力目标： ①具有物流系统分析能力，根据给定的物流系统进行系统化的能力； ②具有根据业务内容选择运输车辆和运输线路的能力； ③具有根据仓储的作用流程判断是否合理化的能力； ④具有根据流通加工合理选择包装材料和包装方法的能力； ⑤能根据给定的条件进行物流系统规划与设计； ⑥能分析物流成本的构成，根据企业实际情况提出降低成本的方法的能力； ⑦能使用供应链的方法对企业进行生产和库存的管理； ⑧能进行国际货物运输的保险及保费的计算。 2、知识目标： ①了解物流的产生过程、物流的概念、物流在社会经济生产中的作用、物流是企业的“第三利润源泉”、物流的主要理论等内容。 ②熟悉系统的概念及系化的管理方法、物理系统的功能和目
最新物流信息系统教案
教案：物流信息管理及物流网络系统 第一节：8：30~9：20 开场白。很高兴…,混班…学习需求不同…授课难度…尽量把基础的东西讲深点，深入 的东西讲更容易懂。物流信息管理这块学科交叉性很强，在坐的大部分同学可能也不是专门 的计算机专业的…，如果诸位有信息系统实际操作经验的话呢，可能更容易理解一些。我本人非常希望和各位交流工作的体会，书本的东西和实际操作还是有距离的，特别是对于物流这个以实际操作为基础的行业来说，经验和体会的交流更加重要。 今天一共上7节课，50分钟一节，中间休息10分钟，七节课上完之后呢，我会专门留 出半个小时的时间和大家讨论，回答问题。 第一节：基础知识介绍（第一节课使学员形成对物流信息的概念，内容有初步的认识，并对物流信息系统有初步了解） 物流信息的概念： 信息的概念，所谓信息，最简单的定义可以理解为“消息”，。信息科学就是关于信息（消息）的形态、传输、处理和储存理论的科学。在这里我们要区分两个概念，“数据”和“信息”。数据，是指尚未根据特定的目标做出评价的各种事实。信息，指按照一定的程序 经过处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息。比如，我们班有40个人，这是数据，我拿着这个数据仅仅能得到一个数量的概念，如果我要把数据变成信息，就要经过处理，比如我要知道我们班这40个学生的构成状况和整体水平，就要分别对这40个学生做统计，比如年龄、工作单位，学历，职位等等，然后我再把这40个学生的不同情况排列出来， 我大概能知道有多少学生是有过物流实际工作经验，有多少学生具有良好的知识基础，等等，这些就是通过对数据的有目的性处理，从而满足了数据所不能提供的功能，这就是信息。什么是物流信息呢。 书上从广义、狭义两方面给出了物流信息的概念。 从狭义范围来看（物流实务P49），物流信息是指与物流活动（如运输（吨位、路线、 司机）、保管（入库数量、储位、P/C/B的区分），包装（箱长宽高，规格）、装卸（叉车信息，并板信息整理单装车单）、流通加工（加工前产品信息，加工后信息，礼篮）等）有关 得信息。 从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有 关的信息，如商品交易信息和市场信息。显然广义的概念是从整个供应链的角度来定义物流 信息，从产生商品实体流动的开始一直到结束，一切与之有关的信息都属于物流信息。 可见，物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整个供应链和使整 个供应链活动效率化的功能。 （什么是供应链呢：供应链是指由客户或消费者的需求开始,经过产品设计、原材料供应、生产、批发、零售等环节,最后把产品送到最终用户的各项制造和商业活动所形成的网 链结构。供应链管理,就是将供应链中环环相扣的链条,通过现代信息技术武装起来的计划、 控制、协调等经营活动,实现整个供应链的系统优化,从而达到成本最低、服务最好的目标。）广义的物流是供应链物流。 那么物流信息有那些特点及功能呢：首先是特点：
《电子商务物流管理》教案(3)
项目三电子商务仓储管理【思维导图】 【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术 【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力 【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求 【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？ 【第二部分】案例导入 1．海尔物流 海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种电 子 商 务
达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。 海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解） 一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。 5．仓储：是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储有五层基本内涵，现代仓储。 二、储存保管方法 1．储存保管的原则与要求：储存保管的作业原则、仓库管理人的基本素质要求、仓库保管员的职责。 2．分区分类作业：分区“四一致”的原则（性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致）；商品的种类和性质分区分类储存；分区分类储存商品的作用。 3．货位编号的要求：标志设置、标志制作、编号顺序、段位间隔。 4．货位编号的方法：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号 5．堆码方法 （1）堆码的技术方法：重叠码、交叉码、压缝码、连环码、梅花码等。 （2）堆码技巧：五距设置 【第四部分】工作任务（四阶段教学法） 【工作任务一】仓储作业管理 问题引入：企业的仓储作业包含哪些环节，如何操作？