Cisco WAAS Express

呼叫中心行业简介

呼叫中心行业简介呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85％的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！

cisco交换机配置实例(自己制作)

二层交换机配置案例（配置2层交换机可远程管理）： Switch> Switch>en 进入特权模式 Switch#config 进入全局配置模式 Switch(config)#hostname 2ceng 更改主机名为2ceng 2ceng(config)#interface vlan 1 进入VLAN 1

2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN1 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface vlan 2 创建VLAN 2 2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN2 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface vlan 3 创建VLAN 3 2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN3 2ceng(config-if)# ip address 192.168.3.254 255.255.255.0 配置192.168.3.254为2ceng管理IP 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface range fa0/1-12 进入到端口1-12 2ceng(config-if-range)#switchport mode access 将1-12口设置为交换口 2ceng(config-if-range)#switch access vlan 1 将1-12口划分到VLAN 1 2ceng(config-if-range)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface range fa0/13-23 进入到端口13-23 2ceng(config-if-range)#switch access vlan 2 将13-23口划分到VLAN2 2ceng(config-if-range)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface fastEthernet 0/24 进入到24口 2ceng(config-if)#switch mode trunk 将24口设置为干线 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#enable secret cisco 设置加密的特权密码cisco 2ceng(config)#line vty 0 4 2ceng(config-line)#password telnet 设置远程登陆密码为telnet

呼叫中心功能需求讲解

呼叫中心系统需求分析第一章呼叫中心平台核心功能序号功能点功能需求 1 核心交换设备使用E1数字中继线路，提供30路自动语音IVR、30人工坐席、30路录音。 2 ACD排队功能1、对被叫号码设置排队策略，能为不同400号码单独设置接入排队优先级； 2、来电优先分配到所属坐席。 3、支持不同区域电话分配指定坐席功能（4支持指定的号码分配指定坐席） 3 IVR功能1、支持多个号码统一接入同一IVR导航(400及各地预约号码)； 2、支持IVR转入电话支付功能（指定专家预约后半小时付费，超过半小时预约取消）； 3、支持IVR转入密码验证功能。 4、支持彩铃业务，自行录制IVR语音上传 4 录音功能每通电话自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。 5 自动外呼转人工平台按外呼任务记录进行批量自动外呼，接通后进入ACD队列，分配到所属坐席或空闲坐席。 6 动态监控能够监控即时的电话量、排队量、坐席工作状态。 7 知识库提供知识库管理与查询显示功能。 8 来电弹屏支持来电弹屏，过往记录查询 9 客户综合分析提供客户来源（归属地），来电时间（小时、天、月）分析，客户满意度评价分析 10 话务报表提供平台/坐席的来电、通话、呼损、处理时间等明细报表以及各项话务指标的统计报表。第二章呼叫中心系统坐席功能序号功能点功能需求 1 登录坐席输入各自的工号、分机号、密码登录呼叫中心系统。

2 注销坐席注销登录状态。 3 退出坐席退出呼叫中心系统。 4 修改密码坐席修改各自的登录密码。 5 状态操作坐席可变更各自坐席状态，包括：示忙、示闲、文书处理（30秒）、小休、静音等。 6 签入/签出坐席通过签入、签出来切换坐席组与技能。 7 外呼1、提供坐席呼叫外线功能； 2、坐席可查询所属会员的外呼记录，并能收听通话录音； 3、坐席可对所属会员添加外呼任务，包含：外呼时间、切入点等信息； 4、主管查询到网站信息、传真接收、邮件接收内容，可生成外呼任务分派给坐席，可设置外呼最晚时间期限（小时）； 5、会员网站注册、网站生成订单时，自动生成外呼任务； 6、超时未完成的外呼任务，主管可查询并再次分派; 7、提供调查问卷模版，用于外呼时填写。 8 转移1、提供将通话转移至坐席/外线/ACD功能； 2、提供在通话中邀请坐席/外线进行三方通话功能； 3、可对转移/邀请外线功能设置权限，默认禁用。 9 保持坐席在通话中可保持通话，并可恢复该通话。 10 来电显示坐席接电时，可显示运营商推送的来电号码，并可按来电号码显示区域。 11 未接电话坐席可查看本坐席没有接通流失的来电记录。 12 排队电话坐席可查看正在ACD排队的来电。 13 抢接电话可对另一正在振铃的坐席进行抢接电话。 14 黑名单1、提供黑名单坐席申请和组长审批功能； 2、平台对黑名单中的电话号码进行来电屏蔽。 15 监听组长可对某一坐席当前的通话进行监听。 16 强插组长可强行插入某一坐席当前的通话中，进行三方通话。 17 拦截组长可强行拦截某一坐席当前的通话，把坐席与客户的通话中断，又组长与客户通话。 18 强制挂机组长可强制挂断某一坐席当前的通话。 19 强制注销组长可强制注销某一坐席。 20 强制示忙组长可强制示忙某一空闲状态的坐席。 21 强制示闲组长可强制示闲某一示忙状态的坐席。

Catalyst_3560_交换机中文简要配置手册

Catalyst 3560 交换机中文简要配置手册目录第1章概述1-1 1.1 概述1-1 1.2 初次访问设备1-2 1.2.1 通过Console口访问设备1-2 第2章命令行方式访问设备2-1 2.1.1 命令行模式2-1 2.1.2 基本设置命令2-1 2.2 通过Console口进入命令行接口2-2 2.3 通过Telnet进入命令行接口2-2 第3章接口配置3-1 3.1 概述3-1 3.2 二层口配置3-1 3.2.1 配置端口速率及双工模式3-1 3.3 配置一组端口3-2 3.4 配置三层口3-3 3.5 监控及维护端口3-5 3.5.1 监控端口和控制器的状态3-5 3.5.2 刷新、重置端口及计数器3-7 3.5.3 关闭和打开端口3-8 3.6 交换机端口镜像配置3-9 3.6.1 创建一个本地SPAN会话3-10 3.7 以太通道端口组（Ethernet Port Groups）3-11 第4章配置VLAN 4-12 4.1 简介4-12 4.2 可支持的VLAN 4-12 4.3 配置正常范围的VLAN 4-12 4.3.1 删除VLAN 4-14 4.3.2 将端口分配给一个VLAN 4-15 4.4 配置VLAN Trunks 4-16 4.5 配置VTP DOMAIN 4-18 4.6 配置VLAN接口地址4-18 第5章交换机HSRP配置5-1 第6章路由协议配置6-3 6.1.1 静态路由6-3 6.1.2 RIP路由6-3 6.1.3 OSPF路由6-5 第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI)

呼叫中心运营介绍材料

呼叫中心运营手册一、组织结构一、呼叫中心 1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团

队。 2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况。处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。协助主管训练新进电话营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。负责小组的士气提升。每天10分钟与组员开通气会。协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。保守业务机密。执行主管交办的任务。日常管理训练控制日常管理包括：

以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。训练包括：安排好时间进行绩效回顾、指导、培训、小组会议、电话监控和反馈。让奖励和赞誉员工成为标准工作。管理标准化。控制包括：保证管理的一致性，特别是在绩效管理中。了解今天的情况，以便为明天做计划。对管理结果有一定的前瞻性和预知性。与公司其他部门之间有服务水准协议的达成。 3、座席专员主要工作职责负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。上班后立即登入服务系统，来电铃响三声内必须应答。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

思科3560交换机配置实例

c3560-24ps#show config Using 3355 out of 524288 bytes ! version 12.2 no service pad service timestamps debug uptime service timestamps log uptime service password-encryption ! hostname c3560-24ps ! enable secret 5 $1$xFDZ$iwXs9kp3Vu5S3BFkqLW3O0 enable password 7 104F0D140C19 ! no aaa new-model system mtu routing 1500 ip subnet-zero ip routing ! ! ! ! no file verify auto spanning-tree mode pvst spanning-tree extend system-id ! vlan internal allocation policy ascending ! interface GigabitEthernet0/1 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/2 switchport access vlan 2 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/3 switchport access vlan 3 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/4 switchport access vlan 4 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/5

呼叫中心行业标准介绍

CCCS 客户联络中心运营绩效标准(Customer Contact Center Standard for Operation Performance, 英文简称“CCCS-OP”;) 中心运营绩效标准是由CCCS 客户联络中心标准委员会负责策划和制定的行业性推荐标准。CCCS 客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成,是CCCS 标准制定和修订的专业性组织。客户联络中心运营绩效标准的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管理水平的提高,实施效果主要体现在以下几个方面: 实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升; 1 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新; 实现客户价值的长期性、持续性提升; 实现呼叫中心有效成本控制。 CCCS-OP认证评测项目总体评审共设定七个范畴,其中评审范畴1-3主要考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向,以及成功运营所必备的驱动因素;评审范畴4将评估客户联络中心的绩效体系,实施绩效管理的全过程,以及最终所达成的运营绩效结果,该部分占总分比重最大;评审范畴5-7主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节,即:人员、现场和流程,所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴4中。 COPC COPC 绩效管理系统一套以客户为中心的服务管理实践和培训,旨在: 降低提供优质服务的成本通过改进的服务与质量,提高客户满意度提高收入相关的统计数据表明,采取 COPC 绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时,能够极大地降低服务成本。 COPC 绩效管理系统是一个综合而全面的以客户为中心的服务运营管理系统。 ?该框架首先说明以客户为重点的绩效管理的推动因素,它体现在类别 1.0 领导和规划所描述的领导特征和活动。 ?类别 2.0 流程和类别 3.0 人员共同说明了组织的实现因素:一个技能熟练、激励的员工队伍,采用涉及良好的流程,利用适当的信息管理那些流程。 ?本体系的目标是在客户和最终用户的满意程度、产品和服务绩效、劳动生产率以及雇员满意程度之间达成一个平衡的组合,这是类别 4.0 绩效的内容

Catalyst 3560 交换机配置手册

第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI) ?EMI提供了一组更加丰富的企业级功能，包括基于硬件的高级IP单播和多播路由。 ?支持双机热备(HSRP),OSPF路由功能. Standard Multilayer Software Image标准多层软件镜像软件(SMI) ?SMI功能集包括高级QoS、速率限制、访问控制列表（ACL），以及基本的静态和路由信息协议（RIP）路由功能支持VLAN ·到1005 个VLAN ·支持VLAN ID从1到4094（IEEE 802.1Q 标准） ·支持ISL及IEEE 802.1Q封装安全 ·支持IOS标准的密码保护 ·静态MAC地址映射 ·标准及扩展的访问列表支持，对于路由端口支持入出双向的访问列表，对于二层端口支持入的访问列表 ·支持基于VLAN的访问列表 3层支持（需要多层交换的IOS） ·HSRP ·IP路由协议 o RIP versions 1 and 2 o OSPF o IGRP及EIGRP o BGP Version 4 支持以下SFP模块: ·1000BASE-T SFP: 铜线最长100 m ·1000BASE-SX SFP: 光纤最长1804 feet (550 m) ·1000BASE-LX/LH SFP: 光纤最长32,808 feet (6 miles or 10 km) ·1000BASE-ZX SFP: 光纤最长328,084 feet (62 miles or 100 km) 管理从用户与设备交互的特点来分，访问设备的方式可以分为命令行方式和Web方式。 l 命令行方式：包括从Console口登录进行访问和通过Telnet登录进行访问； l Web方式：包括通过HTTP进行的普通Web访问。 1.2 初次访问设备

400+呼叫中心业务简介

400多个呼叫中心业务介绍 1. 4007业务介绍 400+呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）中铁广通基于传统呼叫中心，基于中国铁通构建的中铁广通400+呼叫中心电信运营平台’PSTN的PSTN骨干网，结合先进的管理理念和当前流行的SAAS体系结构，成功开发了400多个虚拟呼叫中心系统，解决了企业呼叫中心建设成本高，建设周期长，操作复杂等问题。越来越多的大小企业可以结合自己的业务流程，系统架构和服务系统，在短时间内快速建立自己的营销体系，这种租赁方式可以大大降低建设和运营成本。 400+呼叫中心服务可以帮助公司获得全国统一的特殊服务号码4007 ******，自动语音响应系统，语音邮件，交互式传真，集中和分布式智能路由网络策略，在线客户服务以及多种渠道。丰富的呼叫中心功能，如访问，远程座位，完整记录，黑白列表管理，完整的网络列表和统计报告，以及先进的营销和服务理念，旨在增强公司的品牌形象并增强市场竞争力。 2.特点与优势 1.优惠资费：体现在呼叫中心建设，低成本运营和优惠通信成本的零成本投资上，可以帮助公司有效降低IT成本并增强竞争力。 2.适用于更多的通讯终端：可以拨打固定电话，手机，小灵通，传真和网络，使用范围更广。 3.恶意呼叫得到控制：呼叫者支付本地城市呼叫，黑名单和白名单的管理功能可以大大减少无效呼叫和骚扰呼叫的到达。 4.快速改善营销和客户服务系统：公司无需投入大量的人力，财力和物力，就可以拥有一个现代，优化的系统结构，可用于营销和服务客户，并可以有效地改善原始系统。。 5.组网灵活，投资少，可用性高：企业不需要设置网络设备和企业内部网络所需的数字专线租用。他们可以有效地使用中铁广通的400多个呼叫中心运营平台来适应企业的现状和需求。它支持集中式/分布式组网模式之间的灵活变化。 6.大规模访问：电信级通信平台可以在突发大流量情况下实时保证客户的连接速度，多种备份机制可以确保企业关注每一个商机。 7.运营商级的通信保证：多平台的路由和备份机制创造了很高的业务稳定性，信息传输的质量稳定可靠，为企业提供了灵活多变的通信解决方案。 8.企业级个性化服务：专业的技术团队7X24小时为我们的客户提供详细的业务咨询，技术咨询，解决方案，个性化的需求定制和变更，并为客户建立新的客户服务和业务沟通模型。三，业务功能

LYUC呼叫中心搭建及功能介绍

LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍电销系统问答解疑： 1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。2、作为服务器主机需要什么样的配置？答：普通电脑就行。 3、能否提供一张产品架构图片？答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。 4、能接线和装卡混合使用吗？答：可以，直接联系技术指导安装就行。 4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗答：可以，针对这块有不同的配置方案。

5、任务是否可以自主编辑派发答：可以

LYUC呼叫中心系统功能： ● IVR多级语音导航自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 ● 交互式语音应答（IVR）语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。 ● 自动呼叫分配（ACD）自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。 ● 客户关系管理（CRM）记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。 ● 坐席功能 1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。 2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。 3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；

cisco三层交换机vlan间路由配置实例

cisco三层交换机vlan间路由配置实例下面以cisco3560实例说明如何在一个典型的快速以太局域网中实现VLAN。所谓典型局域网就是指由一台具备三层交换功能的核心交换机接几台分支交换机（不一定具备三层交换能力）。我们假设核心交换机名称为：COM；分支交换机分别为：PAR1、PAR2、PAR3，分别通过Port 1的光线模块与核心交换机相连；并且假设VLAN名称分别为COUNTER、MARKET、MANAGING…… 需要做的工作： 1、设置VTP DOMAIN（核心、分支交换机上都设置） 2、配置中继（核心、分支交换机上都设置） 3、创建VLAN（在server上设置） 4、将交换机端口划入VLAN 5、配置三层交换 1、设置VTP DOMAIN。 VTP DOMAIN 称为管理域。交换VTP更新信息的所有交换机必须配置为相同的管理域。如果所有的交换机都以中继线相连，那么只要在核心交换机上设置一个管理域，网络上所有的交换机都加入该域，这样管理域里所有的交换机就能够了解彼此的VLAN列表。 COM#vlan database 进入VLAN配置模式 COM(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称 COM COM(vlan)#vtp server 设置交换机为服务器模式 PAR1#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR1(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR1(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式 PAR2#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR2(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR2(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式 PAR3#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR3(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR3(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式注意：这里设置核心交换机为Server模式是指允许在该交换机上创建、修改、删除VLAN 及其他一些对整个VTP域的配置参数，同步本VTP域中其他交换机传递来的最新的VLAN 信息；Client模式是指本交换机不能创建、删除、修改VLAN配置，也不能在NVRAM中存储VLAN配置，但可同步由本 VTP域中其他交换机传递来的VLAN信息。 2、配置中继为了保证管理域能够覆盖所有的分支交换机，必须配置中继。Cisco交换机能够支持任何介质作为中继线，为了实现中继可使用其特有的ISL标签。ISL （Inter－Switch Link）是一个在交换机之间、交换机与路由器之间及交换机与服务器之间传递多个VLAN信息及VLAN数据流的协议，通过在交换机直接相连的端口配置 ISL封装，即可跨越交换机进行整个网络的VLAN分配和进行配置。在核心交换机端配置如下： COM(config)#interface gigabitEthernet 2/1 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk COM(config)#interface gigabitEthernet 2/2 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk COM(config)#interface gigabitEthernet 2/3 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk 在分支交换机端配置如下： PAR1(config)#interface gigabitEthernet 0/1

思科3560G交换机常用配置

思科3560Ｇ交换机常用配置一.配置telnet登陆账号和密码用串口线连上交换机 Switch(config)#userna Switch(config)#username admin pas Switch(config)#username admin password 123 Switch(config)#line vty 0 4 Switch(config-line)#login local Switch(config-line)#end %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Switch#wr 二.配特权密码 Switch#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Switch(config)#enable password 456 三.划分vlan Switch(config)#vlan 10 Switch(config-vlan)#int vlan 10 Switch(config-if)# %LINK-5-CHANGED: Interface Vlan10, changed state to up Switch(config-if)#ip add 192.168.10.1 255.255.255.0 四.配dhcp Switch(config)#ip dhcp pool vlan10 Switch(dhcp-config)#network 192.168.10.0 255.255.255.0 Switch(dhcp-config)#default-router 192.168.10.1 Switch(dhcp-config)#dns-server 192.168.1.1 Switch(dhcp-config)# 五.划分端口 Switch(config)#int range fastEthernet 0/1-5 进入1-5端口 Switch(config-if-range)#switchport mode access 并把接口方式改为access Switch(config-if-range)#switchport access vlan 10把1-5端口划vlan 10 Switch(config-if-range)#no sh 六. 配静态路由 Switch(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.10.2 192.168.10.2是一跳地址七. 配置完一定要保存 Switch#wr Building configuration... [OK]

呼叫中心行业提升资质或证书归纳

呼叫中心行业相关资质或证书呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括普通话水平测试等级证书，全国计算机等级考试（一级、二级、三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。一、普通话水平测试等级证书国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。 1、普通话水平测试等级标准如下: 一级甲等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3%以内。乙等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。二级甲等朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%以内。乙等朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu-hu、z-zh-j、送气不送气、i-ü不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。三级甲等朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

CISCO核心交换机3560_VLAN配置

CISCO3560 VLAN配置 2009年11月27日星期五 10:29 1.注意事项 1.交换机启动需要大约4-5分钟； 2.网线插入交换机接口从黄变为绿需要大约1-2分钟，即进入正常工作模式； 3.建议使用XP系统进行操作，2003默认没有安装超级终端，需要使用安装光盘添加该工具才有； 4.请严格按照以下步骤进行，背景灰色字体为交换机显示信息，蓝色字体为配置命令。 2.准备工作先保持交换机断电状态；使用调试串口线连接笔记本电脑的串口与交换机背面的CONSOLE接口；打开超级终端：开始-所有程序-附件-超级终端；配置超级终端：名称-cisco 选择com1或com2（请依照实际情况进行选择）修改每秒位数为9600

应用-确定-回车； 3.初始配置给交换机通电；片刻后会看到交换机的启动信息，直到出现以下配置选项： Would you like to terminate autoinstall? [yes]: no Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]:no Would you like to terminate autoinstall? [yes]: no 4.出现命令窗口 Switch> 5.备份出厂配置 Switch>en 进入特权模式 Switch#copy running-config sfbak-config Destination filename [sfbak-config]?回车片刻后会出现： 1204 bytes copied in 0.529 secs (2276 bytes/sec) 表示文件备份成功。

51CTO下载-Cisco-3560配置手册

3560客户中文配置手册第1章概述1-1 1.1 概述1-1 1.2 初次访问设备1-2 1.2.1 通过Console口访问设备1-2 第2章命令行方式访问设备2-1 2.1.1 命令行模式2-1 2.1.2 基本设置命令2-1 2.2 通过Console口进入命令行接口2-2 2.3 通过Telnet进入命令行接口2-2 第3章接口配置3-1 3.1 概述3-1 3.2 二层口配置3-1 3.2.1 配置端口速率及双工模式3-1 3.3 配置一组端口3-2 3.4 配置三层口3-3 3.5 监控及维护端口3-5 3.5.1 监控端口和控制器的状态3-5 3.5.2 刷新、重置端口及计数器3-7 3.5.3 关闭和打开端口3-8 3.6 交换机端口镜像配置3-9 3.6.1 创建一个本地SPAN会话3-10 3.7 以太通道端口组（Ethernet Port Groups）3-11 第4章配置VLAN 4-12 4.1 简介4-12 4.2 可支持的VLAN 4-12 4.3 配置正常范围的VLAN 4-12 4.3.1 删除VLAN 4-14 4.3.2 将端口分配给一个VLAN 4-15 4.4 配置VLAN Trunks 4-16 4.5 配置VTP DOMAIN 4-18 4.6 配置VLAN接口地址4-18 第5章交换机HSRP配置5-1 第6章路由协议配置6-3 6.1.1 静态路由6-3 6.1.2 RIP路由6-3 6.1.3 OSPF路由6-5 第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本 Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI) ? EMI提供了一组更加丰富的企业级功能，包括基于硬件的高级IP单播和多播路由。