电话恐惧症的克服

打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。那怎样来客服呢？

(1)忧虑症的克服

忧虑症主要是指电话营销人员不能克服来自外界的或内部的障碍或威胁而形成的紧张和不安甚至恐惧的精神状态。其主要表现形式有：

担心自己干不好会失败

这种心态在新加入电话业务行业的人当中是非常普遍的。其实，没有失败哪有成功，哪有没有付出就有收获的道理？要相信自我，努力参与，努力争取，减少失败的可能。总是畏手畏脚，终会一事无成。所以，对于电话营销人员尤其是新电话营销人员来说，不能总是怀疑自己的实力和能力。只有信心百倍才能真正的将自己的潜力发挥出来，才能走向成功。

②认为电话营销是吃青春饭的工作

有些营销人员会认为，这是年轻人的工作，技术含量低，老了就不能做了，也没有一技之长，还不如趁年轻干点别的，积累点经验。其实这是很片面的看法，“三百六十行，行行出状元”这句古语什么时候都不过时的。只要善于学习，及时总结，那你在这个行业的经验是没有人可以替代的。那从行业来说，电话营销是个新兴行业，自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。

(2)害怕受人歧视症的克服

新加入电话业务的人大都认为，电话业务算不上什么体面职业，每天要打上百个电话，得到的却是无数次拒绝，甚至是对方的恶语相加。他们往往觉得自己被人轻视，因而缺乏自信，工作上容易半途而废，一旦业绩平平，就真的以为电话业务这种工作一般人干不了。

由于历史和文化的原因，电话营销人员认为，电话业务归根结底是一种商业行为，把自己认同为一个小商贩，害怕被人瞧不起，害怕人们将对商业的歧视和偏见投射到自己身上，在心理上形成一股强大的阻力，因而对电话业务缺乏坚定的信念，否认电话业务的现实价值。这种心态的存在必然会影响电话营销人员在电话业务中的表现。所以，作为一名电话营销人员，一定要克服这种受人歧视的心态，保持一种积极，自信的心态一定能在电话业务行业闯出自己的一片天空。

(3)说服力不强的克服

常常听见新电话营销人员说：“我的说服力不强，恐怕做不好电话业务。”有经验的电话营销人员一听便知是新手所言，而且还知道这样说的人不仅没有做过电话业务，而且在其他场合也缺乏人际沟通的经验。

实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，其结果恰恰相反：说而不服。有些电话营销人员滔滔不绝、引经据典、声势夺人，讲完还特地追问客户：“还有什么问题吗？”客户提不出任何问题，但就是不接受。有的电话营销人员自己在沟通时碰了钉子，赶紧请旁边业务主管出马，当看到业务主管并没有显示什么特别的说服力，客户却欣然认同时感到不可思议：“我也是这么说的，客户为什么不认同？以上现象在电话业务行业中每天都在重演。

所以，有些电话营销人员就变得迷惘，总是认为自己无法说服别人。其实不然，当电话营销人员在进入沟通之前要掌握三个原理：

①大多数人都“自以为是”.

②如果受他人影响表示必须放弃自己的想法，大多数人都会抗拒。

③要影响一个人，就要尊重他，包容他的需要、价值观和看法。

这三个原理告诉我们，人天生具有固执的一面，说服就是强迫别人放弃他的想法，因此，这样做肯定会碰钉子。

所以，电话营销人员所要做的不是去强迫别人接受你的想法和产品，而是要让客户心甘情愿地接受你的东西，不要总是认为自己不能说服别人就是不成功。表现在外呼语言上就是，多用肯定的语言，少用否定的语言，多用“是”、“只是”。回答客户异议时，简单、有效。例：客户：“我想定制####，但包月费太高。”客服人员：“是的，您说的对，很多人当初也有这样的看法，但是在使用以后呢就感觉到物有所值。”不要反驳用户，“这个费用不高啊，才5块钱。让用户难堪，觉得自己5块钱的东西都买不起。

(4)避免沟通中与人争论

在电话业务过程中，有些电话营销人员总是喜欢和别人争论或者反问，用来显示自己的能力。

争论者是喜欢占领别人心理堡垒的人。通常的表现是喜欢教训别人，喜欢证明别人的错误，喜欢反驳别人。每个人都不喜欢被人反驳，那样总会让人感觉到自己受到了贬低，自然会和反驳他们的人争论，这样只能让事情越来越糟，双方处于僵持的局面。

对于电话营销人员来讲，客户是获得成功的保障。如果我们总是克制不住自己的情绪与客户争吵，那么，会有越来越多的客户被你气走。而这样一来，电话营销人员的成功也就没指望了。