集体面试接待流程

面试（20人以上或高管人员）接待流程

一、确定面试安排：

二、准备面试前预备工作

三、接待面试人员并参观

四、现场等候、面试引领环节

附件：《面试题》、《现场面试表格》

五、送走面试人员

礼节性送走应聘人员，统一话素：感谢您参加今天的面试，我们三天内会以电话方式通知您面试结果，再见！

六、面试考官商量确定录用人员

确定通过人员的岗位分配、报到时间

七、沟通并回复应聘人员

1、面试通过人员回复：（员工录用通知）

，你好！首先祝贺您面试成功通过，通知您在号上午10:00到福德汇办理入店手续，（需要补齐一寸免冠照片8张，2张身份证复印件，学历证明复印件1份。）预祝您在新的工作岗位上愉快、进步！{福德汇餐饮管理有限公司}

2、面试未通过人员回复：

，你好！感谢您参加本公司的面试，由于岗位数量的原因，我们暂不能合作。希望您能够继续关注福德汇，并希望我们以后有合作的机会。（祝您身体健康，万事如意！）{福德汇餐饮管理有限公司}

客户接待流程及标准

办公室接待事项为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。一、接待礼仪细则 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接重要客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进出电梯时：要告诉客人几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、电梯旁，招手待客人离去，方可离开。员工着装总体要求 1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内

在素养。 2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸仪容要求大方整洁，凸显职业性细节要求 1、勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露，不符合公司形象规范语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

面试流程

面试流程一、1、准备招聘工作（招聘方案策划总经理审批、招聘预算等） 2、前期的广告宣传以及招聘场地的布置二、面试，笔试和公文筐处理。三、通知应聘合格人员入职试用或者优秀者直接录取上岗。四、办理入职手续登记入档【到公司安排好后勤工作（食宿、办公用品等）】五、入职培训。六、带领新人去各部门认识其他同事。七、到岗由直接用人领导做岗前培训。八、在职工作。 1）筛选简历征收个人简历，并请指导老师进行初步审查，选拔优秀选手进入下一轮，此阶段将会评选出“最佳个人简历设计奖”（具体评奖规则见附表1） 2）模拟招聘大赛笔试试题组成：企业提供相关试题+就业常识。相关企业资料于笔试前发放给通过简历筛选的选手，并要求选手通过多方面渠道了解自己应聘的企业以及职位相关资料。 3）模拟招聘大赛现场面试方式：职场挑战（具体内容可参考附表3）

具体的岗位设置将会以企业为依托，寻求企业中真实的岗位，同时提供此岗位的工作说明书及相应的面试题库。主要包括三个环节：自我展示、职场问答、实力环节 A、自我展示：选手独具个性的自我展示，并对职业生涯进行初步规划。（在自我介绍过程中播放选手自己制作的PPT，时间控制在2分钟以内） B、职场问答:评委向选手提出所选应聘职位的问题，选手在思考后，做出回答并给予解释。（时间控制在两分钟以内） C、实力环节：现场设置一些职场情景，让选手参与到其中，重点考察选手的应变能力，平时习惯以及个人素质（时间控制在三分钟左右）面试中提问问题的种类一般是与面试内容基本相吻合，面试内容包括哪些，提问的问题一般也应涉及到。当然也有些面试内容，如仪表仪态风度是无需专门提出问题的，不仅由于仪表仪态风度无法提出相应的问题，而且由于一个人的仪表仪态风度体现在整个面试过程中，应试者的谈吐、风度、走路、坐、站立的姿态都可在观察中评定。应试者在整个面试过程中一般应实事求是地回答主考官提出的所有问题，而不要故意隐瞒一些不利于自己的情况。人的心理活动总是能够通过人的外在的一些东西表现出来，如表情，肢体动作等，如果一个人在面试中说谎或故意隐瞒一些情况，就会感到心情紧张，进而表现为不敢直视主考官，目光躲闪，或者坐立不安，双手不知如何摆放等，有经验的主考官通过应试者的这些外在表现很容易就能看出应试者在说谎，这样反而弄巧成拙，不利于应试者。但如果应试者如实地回答了一些明显不利于自己的问题，反而会被主考官认为诚

个人面试与集体面试

一、个人面试内容个人面试一般时间比较短，个人面试长不会超过30分钟，短则10分钟左右，对个人面试，需要准备以下的内容：第一部分内容：自我介绍可以有文字准备、口头陈述准备两种方式，不论哪种形式都需要深思熟虑、出口成章。通过闪光点的展现给考官以良好的第一印象，产生积极效应，可以在这部分间接或直接把你为什么要学MBA的动力、对未来的渴望表达出来。第二部分内容：管理基本知识和原理提问。对于这一部分内容，大家要认真复习一下管理基本教材和相关知识，同学们只需要花费一些时间，将看过的一些内容回顾一下就可以了。第三部分内容：一般是考官随机提问。这一部分提问主要针对的是在同学们自我陈述中所反映出的信息当中，考官感兴趣或不清楚的地方做一个追加提问，也可能会结合你的工作实际提出一些现实中遇到的管理问题，你是如何处理的，相对比较灵活而没有答案，只要随机应变就可以了。第四部分内容：有些学校为时事政治内容、有些学校为管理灵活应用问题。如果是时事政治内容，请将备考政治资料再看一遍;如果是管理灵活应用，则需要有进取创新精神。二、集体面试内容

1、小组讨论式或互辩式指多位考生同时面对面试考官的情况。面试时间一般为30分钟左右。要求考生做小组讨论，相互讨论某一问题，或者让考生轮流担任领导主持会议、进行商辩等。这种面试方法主要用于考察考生的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。注意：各院校面试方式的选择是不一样的，需要做不同的准备。对于团体面试，面试难度较大，既反映个人能力也反映团体合作精神。从选择讨论题目，到相互之间的配合，冲突在所难免，而最后团队精神的体现，对小组的成绩影响是非常大的。 2、无领导小组面试无领导小组讨论其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。在不指定召集人、主考官也不直接参与的情况下，考生自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任领导岗位的专业需要，或是现实生活中的热点问题。小组讨论中，众考官坐于离考生一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为考生进行评分。它通过给一组考生(一般是5—8人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任领导岗位的。

商务接待流程及标准

武汉天喻信息产业股份有限公司文件编号：商务接待流程及标准编日制：期：批日准：期：武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准

一、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作。三、职责综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、-1-武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

公司接待流程及标准

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公司接待流程及标准一目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流,本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。二范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三管理行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前２天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意,可在完成接待工作后补办手续。四计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 4、如需宴请,行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒

水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。５、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 6、如需接送,行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长 1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。２、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈:由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。６、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准: 陪同人员:副总经理、相关部门部长

人力资源部面试流程

人力资源部面试流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

人力资源部面试流程一、面试流程： 1、目的：人事主管与面试人员寒暄，把面试人员的紧张情绪缓解一下。人事主管态度亲切。话术：第一句“你好，李先生是吧” 第二句“我先自我介绍一下，我是昆山居泰隆实体家居人事主管，我姓俞。” 第三句“这个地方不太好找是吧今天过来用了多久时间呀”（从简单的交流中获取基本信息，因为公司不提供住宿，考虑面试人员上下班问题。） 2、目的：人事主管请面试人员做简单的自我介绍。（人事主管由此观察面试人员的语言表达能力，普通话是否标准等等）过渡句：谢谢，那接下来请回答几个问题。 3、目的：人事主管通过简历以及刚才的自我介绍，提问4-5个问题。（人事主管由此观察面试人员的应变能力）话术：第一问“我看您的简历，之前一直是做销售的，您觉得在之前的销售工作中遇到的最大障碍是什么” 第二问“那之后是怎么克服的呢” 第三问“你觉得一个好的销售，应该具备哪些素质” 第四问“你怎么评价你服务的前一家公司”

第五问“李先生，来之前有上我们的网站了解一下我们公司吗” （从回答可基本掌握面试人员是否是有准备的参与这场面试）过渡句“谢谢您的回答，那接下来将给你介绍一下我们公司。” 注意：提问的问题根据实际情况做调整，针对他的回答做调整。 4、目的：人事主管介绍公司，从公司的规模、与传统公司的区别及优势三个方面介绍。人事主管需自信、自豪，让面试人员感受这个公司是值得自己争取加入的。话述：第一句“北京居泰隆实体家居是一家中外合资、全国连锁的大型家装企业，目前在全国有21家分公司，200余家门店，注册资金达亿。” 第二句“那我们要让客户实现二选一而非多选一，这就得说到我们与传统公司的最大区别：1.我们是实体装修，什么是实体装修呢，简单的说我们给客户提供的是一个“家”。2. 我们的签转单体系也是不同的，传统公司是设计师一个人为客户服务，而我们是以客户经理为龙头组成的一个团队为一个客户服务。3.我们将电子商务与信息技术引入到传统家装中，实现了信息资源的共享。” 第三句“那我们公司的优势：1是保证客户所见即所得的家装效果；2是至少为客户节省15%的居家装饰费用；3是实现客户轻松家装，拎包入住的愿望。” 5、目的：人事主管向面试人员介绍所应聘岗位的所属的部门，以及这个岗位所做的工作。

校园招聘集体面试策划方案

校园招聘集体面试策划方案一、流程及时间节点应聘者人力资源部用人部门负责人

二、复试操作细节 1、表格设计附件1：《面试人员签到表》附件2：《面试人员情况汇总表》附件3：《面试注意事项及流程表》附件4:《面试人员评价表》责任人：@@@ 时间节点：2011-11-14 2、二面试场地准备（906）事项1：电脑、投影仪事项2：桌子摆放事项3：坐席牌事项4：一次性纸杯事项5：水笔事项6：公司宣传画册（《书香银行》）事项7：《面试注意事项及流程表》事项8：开场PPT 责任人：### 时间节点：2011-11-23 3、二面参与人员用人部门：…… 人事部门：***、### 备注说明：用人部门参与二面；***负责记录和统计二面评分；###负责主控面试会场前期准备：用人部门参与人员需准备好二面过程中的问题和评价标准时间节点：2011-11-21 面试地点：906 4、三面参与人员公司领导：…… 人事部门：…… 备注说明：***负责带领三面人员、简单介绍参与人员、确立面试人员离开的行程面试地点：1106 5、复试的形式面试结构：二面+ 三面二面参与：用人部门负责人三面参与：公司领导二面规则： ◇面试者自我介绍：自我简介+ 为什么想应聘我们公司+ 优势所在考察点：△语言表述能力（吐字是否清晰） △语言组织能力（是否连贯、思路是否清晰） △是否做了面试前的准备工作（有没有详细了解过公司及岗位）

△说服能力（是否能够抓住自身的优势） △是否怯场 △气质形象、着装打扮（有没有特意准备）评分规则：△用人部门各负责人均需对每一个面试者进行评分 △去掉最高分和最低分，取平均分 △每位面试者做好自我简介后，即可由用人部门做出评分 △由***收集第一轮的评分进行统计 △凡是平均分低于6分者，直接淘汰 ◇用人部门负责人依次提问：提问+ 回答考察点：△应变能力 △团队协作能力 △积极性 △抗压能力评分规则：△用人部门各负责人均需对每一个面试者进行评分 △去掉最高分和最低分，取平均分 △每位面试者做好自我简介后，即可由用人部门做出评分 △由***收集第一轮的评分进行统计 △凡是平均分低于6分者，直接淘汰 ◇二面试结果评定：小组讨论 ***：通知@@@二面结果 @@@：带领通过二面的应聘者 ###：二面会场的控制 ◇二面试批次：两批第一批：2011-11-24 14:00 （5人）第二批：2011-11-24 16:30 （8人） 6、面试流程解析 ◆首次电话确认时间节点：11 - 23早上10 ~ 12点责任人：@@@ 参与人：@@@、*** 话述：公司：您好！请问是××同学吗? 应聘者：是的，请问您是哪位？公司：您好！我是上海起航的招聘专员，明天的票有没有订好呢？买得是汽车还是动车呢？是几点的车？能看一下终点站是哪个车站的？你们几个人一块来啊？情况一：应聘者：我已经买到票了。动车的，大概2点左右到上海火车站。我们学校3个人一块来。公司：好的，自己准备些点心和茶水，路上时间较长，东西也相对较贵，如在路途中遇到问题请再与我们联系。顺便提一下：您的车票费用我们是会给您报销的，不过届时需要您提供您的银行卡号和开户行，我们会讲往返的费用打到您的卡上。情况二：应聘者：不好意思，我考虑过了，因为路途关系还是不过去了。

接待流程及管理规定

接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。四、计划与准备 1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，

酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。 4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。 7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准（一）、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排： 1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地

公司商务接待流程及标准(图示)

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后

面试官面试流程及题目

面试流程及题目一、准备工作（面试登记表、面试人员简历、测评表、产品简介）——栾厚芳负责应聘者到达前准备好，应聘者到达时在《面试人员登记表》按照到达时间顺序签到，然后将面试人员引至培训教室填写测评表。二、面试部分——面试人员由组成。每个应聘者10—15分钟的面试时间，主要包含如下内容：（一）、8—10分钟提问交流（见下面问题参考） 1、对性格、心态、观念的考察（2—3个问题）。 2、求职动机、意愿、对此项工作的态度的考察（2—3个问题）。 3、对处世态度及方式的考察（2—3个问题）。提问注意事项： 1、对有工作经验的应聘者重点考察过去工作绩效或行为。 2、不是直接询问应聘者是否具有某种特定的素质，因为应聘者极有可能会响亮地回答“是的”。相反，招聘经理要求应聘者举例说明他是如何在工作中展示这种素质的。关键在于让应聘者通过讲述亲身经历，来证明自己具有特定的素质。（二）、2分钟附加题：才艺表演（三）、应聘者可以提出最关心的两个问题。问题参考： 1、对声音、语言表述、肢体语言的考察题（1）请你自我介绍一下。（2）谈谈你的家庭情况。（3）你有什么业余爱好？ 2、个性有关的问题（1）最能概括你自己的三个词是什么？你认为自己最大的弱点和优点是什么？（2）你的座右铭是什么？（3）你有没有从努力完成某一工作中获得乐趣的经历？（4）你有没有什么独特的成就感？ 3、求职动机、意愿（愿景）、对此项工作的态度的考察题（1）（如果有工作经验）您在前一家公司的离职原因是什么？（你如何评价你的前任老板？）（2）应聘什么岗位，你为什么应聘这个岗位？（3）做这份工作，最想要得到的是什么？（4）对这项工作，你有哪些可预见的困难？（5）我们为什么要录用你？（6）你觉得５年后你会是什么样？（7）你对薪水的期望是多少？（8）判断性问题，你有没有创造性？你能不能在压力下工作？ 4、对处世态度及方式的考察题（1）如果我录用你，你将怎样开展工作？（2）对你来说工作中最重要的是什么？（3）（如果有工作经验）能不能举个有关你虽不赞成但还是遵守了的公司政策的具体例子？（4）你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？（5）你希望与什么样的上级共事？（6）实例考察：如果……的话，你怎么办？例：假如你很优秀，老板对你很欣赏，把你提为部门经理，而你的部门有一位年纪比你

商务接待流程及标准

九行金融信息服务南京股份有限公司商务接待流程及标准

行政接待流程及标准(图示)

奇想青晨新材料科技股份行政接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划并填写接待日程表（表单见附件），有特殊需要的要在日程表中详细注明，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况及接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、娱乐项目等。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准特级接待标准：（市、区两级政府局级以上领导，重要合作单位董事长、总经理）陪同人员：董事长、总经理、副总经理

接待流程及标准

客户接待流程及标准 1、约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认好地点及路线。2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。（出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍） 3、客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜。 4、欢迎标语。根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。 5、会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求）（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼）、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。（3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐

放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。。（4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌，留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。（5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用。（6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐。（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应的人做好准备）（7）通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度（25度左右）。（8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。（9）会议前中后注意事项：

招聘面试流程与话术

一、面试流程 1、人力资源部对应聘者资料（简历、身份证、学历证明、职称证明等）进行收集、整理，按照所需岗位的职位描述做初步筛选、邀约； 2、所有面试人员由人力资源部统一安排通知初试，人力资源部进行人员初试的筛选后，合适的进入下一轮复试，（同一岗位，与用人单位约好时间，安排同一时间进行复试）； 3、用人单位根据人力资源部的推荐意见、考核成绩，对初试合格的人员进行复试面谈和相关业务水平的测试； 4、人力资源部结合用人部门综合应聘人员初试和复试的结果后，决定最终的录用人员，所有录用人员均由人力资源部统一通知并安排入职。二、电话邀约技巧打电话前的准备工作： 1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。 2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。 3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。 4、做好被质疑和拒绝的准备。 5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。 A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在正常工作时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。 B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人员求职意向不明确，甚至没有意向，打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。

无领导小组讨论面试流程详解

无领导小组讨论面试流程详解一、无领导小组讨论面试含义无领导小组讨论是评价技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般为5-7人）在无人组织的情况下，就某个问题进行无领导（无支持人）讨论，各自提出自己的见解。二、无领导小组讨论面试流程图三、无领导小组讨论面试流程详解（一）无领导小组讨论开展步骤简介无领导小组讨论一般安排30-60分钟，主要有以下几步： 1、准备阶段指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组的应试者之间造成不匹配，没有可比性。安排场地：为使所有的应试者处于同等地位，无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容易使得相对而坐的人有对立感。选择题目：无领导小组讨论常用的题型有五类，在出题难度、评价难度方面略有不同，包括开放式问题、两难问题、多项选择的问题、操作性问题和资源争夺问题。一般来说，选择能够引发小组成员较激烈的争论的题目比较好， 2、具体实施阶段面试官给受测者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求后，一定不要参与提问、讨论或者回答应试者的问题，以免给应试者暗示。整个讨论过程可用摄像机监测、录像。整个讨论可以分为三个阶段：第一阶段：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右；第二阶段：应试者轮流发言阐述自己的观点；第三阶段：应试者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某一协议。在时间上要求单个应试者单次发言时间不要过长。 3、评价阶段至少要有2个评价者，以相互检查评价结果；评价者应对照计分表所列条目仔细观察应试者的各项表现；评价者一定要克服对受测者的第一印象，不能带有民族、种族、性别、年龄、资历等方面的成见；

公司面试工作流程

公司面试工作流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

******集团公司入职面试考核工作实施办法第一条本办法适用于****集团公司（以下简称集团）招聘录用新员工的面试考核。第二条面试考核的目的，是为了落实集团人力资源规划，招收合格人才，进行合理的人力资源配置，保证生产经营的用人需求。第三条集团新员工入职时，应经过面试考核。必要时，可以辅以笔试、座谈交流、分层考察等形式。第四条新职工的入职考核，由集团主管人力资源工作的副总经理领导，人事部门负责具体日常工作。第五条报名组织（一）集团人事部门根据所属各单位、部门的用人需求计划，形成集团年度人员需求计划，报主管领导批准后，利用广告、招聘会等形式适时组织报名。（二）集团人事部门将应聘报名者初步筛选，形成参加面试人员名单。经主管领导同意后，启动面试考试程序。第六条面试前准备（一）成立面试考核小组，名单由人事部门拟定，报主管领导批准。小组由３－５名成员组成，主要包括集团领导、人事部门领导和主管、用人单位领导或专业管理人员、外请相关人员等。（二）一般情况下，考核小组应召开预备会议，通报有关面试工作的具体事项。（三）通知应聘人员面试时间、地点，交通路线，应携带的证件、证书。（四）准备面试场地，面试所需文具、用品等。第七条面试流程（一）面试由人事部门主持，正式开始前，对应聘人员表示欢迎，并介绍考核小组成员。

（二）请应聘者出示有关证件、证书，对应聘资格再次进行确认。（三）面试开始后，首先由应聘人员做自我介绍，主持人应对其提出时间要求。（四）面试提问。考核小组成员可穿插提问，问题主要分为两部分，通用性问题和专业性问题。通用性问题应主要出自面试题库（附件一）。（五）为方便比较考核，对应聘同一岗位的人员尽量询问相同或相似的问题。遇有岗位特殊要求，可着重提问某方面的问题。（六）考核小组成员应根据应聘人员的表现，在面试评价表（附件二）相应位置打分，打分结束后签字，并提出录用与否的意见。（七）提问结束后，应询问应聘人员是否还有说明，或有何疑问。（八）面试时间一般应持续三十分钟到一小时。（九）面试结束时，主持人应告知应聘人员收到面试结果的时间期限。第八条面试结束后，人事部门应当场对考核分数进行汇兑，并排出名次，向考核小组成员公布。第九条考核小组形成录用意向，报集团主管领导审批。第十条集团主管审批后，人事部门及时通知应聘人员，并准备办理录用后的体检、入职教育等事宜。第十一条本办法由集团人事部起草并负责解释。第十二条本办法自发布之日起实施。附件一：面试题库注意：题目均无标准答案，主要是通过询问，判断应聘者的素质和能力。

如何进行集体面试

如何进行集体面试课程描述：所谓“集体面试”，是指将多位求职者约在同一时间进行统一面试，让他们通过分析案例、讨论问题及完成任务的方式进行竞争，面试官在旁观的过程中，考察候选人的思维、反应、谈吐、团队合作、解决问题、沟通表达等各方面的能力。这种面试方式可以节约大量的时间，同时我们也可从中考察出一对一面谈所无法发现的问题，从而选拔到优秀的人才。通过本课程的学习，大家将会了解到集体面试的基本方法和流程。同时，我们将为大家介绍具体实践中的相关技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉。虽然各行各业在进行集体面试时都有自己的方法与技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。集体面试，一般包括三个步骤： 1.面试准备阶段。 2.面试实施阶段。 3.面试总结阶段。

进行集体面试之前，我们要做好面试的准备工作。面试准备的基础工作包括了解招聘岗位信息，如任职资格、工作职责、特殊技能即胜任力素质模型等；基础工作还包括了解候选人的信息，如工作经历、主要业绩和简历基本信息；除了这两点，我们所要做的基础工作还包括确定考察要点，通常可表现为专业知识、求职动机、工作态度、道德素质、岗位匹配度、沟通表达能力及逻辑思维能力等。面试准备阶段里面的第二部分工作就是接待工作。接待流程即将求职者引领至面试会议室，让他们填写面试登记表，再发放公司简介等资料，让他们对公司有所了解；在接待陆续而来的求职者之前，我们还要及时将场地布置好，保持场地的干净整洁，播放投影展示公司介绍，还要为面试官和求职者安排座位。在这一步，我们所要注意的事项有，记得给求职者倒茶水，并告知他们等候的时间和面试开始的时间。当然，在这一环节，我们也可对求职者进行考察，具体考察点

商务接待流程及标准

精心整理商务接待流程及标准一、目的为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。二、范围 12会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。 6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，指定接送人员负责客户接送。 7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、公司参观：接待发起人视来源情况介绍公司布局，是否需要高层领导陪同。 3、座谈：公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好；将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌，调试好投影 1 2 3 4 5 6 中。 7 8 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、添茶/咖啡：15分钟天一次，不超过杯子的三分之二。 11、拍照：二级以上接待对象，无特殊要求门口拍照留念，市场部负责。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待

面试人员的基本提问流程

现在我手头上拿的一份资料，叫《面试人员的基本提问流程》，里面讲述的是面试人员通常比较喜欢使用的一些面试的问题。我当初就是被这些问题忽悠进了3W公司，以后我还要拿着这些东西去忽悠别人。虽然我一度很矛盾是否要把这些东西公开，但是考虑到这些东西其实网上到处都是，我这样做其实也不算泄漏公司的机密，至多算是嘴巴不严了。不过形式上的东西很容易学，也很容易被别人看透，只有实力才是真正金枪不倒，所以我既是是公布这些，我想大多数的人也只能从中学点表面功夫而已。而在这里先警告你们：不要指望能够靠一些表面功夫去忽悠招聘人员的，你会因此自食其果的。这个流程不算很复杂，不过涉及的问题比较多，也比较细，其中比较典型的有十个问题：一、请简要介绍一下自己。这个问题是为了弄清楚两个事情：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，我们就可以知道他/她在绘声绘色地描述我们公司时所可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系，这些都是危险的信息。遇到这种情况我们都应该提高警惕，有可能那些丰富的经历和完美的个人特性是求职者为了满足招聘人员以及招聘职位的口味所杜撰出来的，目的就是为了博取我们的好感和共鸣。二、你打算如何把自己以前的经验应用到目前这份工作中？这个问题是看他/她在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟目前的这份工作有些直接或间接的关系，也有可能是风牛马不相及。除了这些明显相关的情节，我们还可以记下那些能够突出应聘者在既定职位之内所能够灵活地发挥甚至拓展自己能力的陈述。三、为什么决定到我们公司应聘这份工作？我们不希望看到他/她茫然地凝视和耸肩，然后听到含糊其词地说：“你们在报纸上打广告，我就来应聘了。”我们希望找到证据证实这个对下列情况有些基本的了解：我们的公司是做什么的？？我们公司未什么要提供这样一份工作？？你觉得你有哪方面的能力让你适合这份工作？？你能通过这份工作给公司带来什么？？当然我们也知道他/她同时也在另一家或甚至多家公司进行面试，不过我们希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示。如果我们没有发现表达出内心热情的事情或细节暗示，我们就得当心，因为他有可能是急病乱投医，是草率地决定来应聘这份工作，说不定今天来了，明天又因为很简单的一个原因跑了。四、请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。我们可以通过这样的问题来了解他/她的真实情况。也就是我们可以找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力。当然，案例的细节应该是现在或过去我们的管理人员验证过的，即使是应聘者经历过的案例与我们当前的工作岗位有关的情况下，我们所要求的能力展示也是显而易见的。为了衡量应聘者，我们可以要求他们提供另外一个他/她在其他公司的案例。如果他/她结结巴巴地讲了一个我们勉强能听懂的故事，那我们就不得怀疑他是否在编一个故事来糊弄我们了。五、可以告诉我，你认为你有哪些技能可以让你更好地适应于目前你想应聘的岗位？对于这个问题会有两个类似的好回答：其一，“我就是那种在任何地方都可以成功的人，在这个公司也不例外。”当然，绝大多数优秀的人才都会持有这样的观点。因此，如果听到应聘者充满自信地做出类似的回答，再加上举例说明，那就可以考虑了。其二，“根据我了解到的关于贵公司的一些情况，我认为可以在这里做得很好，我对此非常有信心。不过，我对这份工作了解还不够多，在此不能冒昧的告诉你我为什么会取得显著成果的具体理由。坦诚地说，还有许多事情我不知道，我能否问您几个关于这份工作的问题？”根据很普通而又可靠的原则，我们更愿意雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我们纠正他的错误的人，毕竟那也意味着他很可能不会介意工作中有人挑他的“毛病”。如果应聘者能结合这两个方面来回答，那就更加值得我们考虑了。六、你和你的经理或者老板有过意见分歧吗？如果应聘者看着我们的眼睛并告诉我们说：“没有”。那么，我们要么是在和现代意义上的圣人打交道，要么就是他/她不想面对这个话题。如果，他/她回答“有”，我们可以紧跟着问：“你能跟我们简单说说发生了什么？你是如何处理的吗？”不错的回答是承认人并不总是与他人和睦相处，没有任何分歧的，并且应聘者知道如何讨论、协商以及如何从工作冲突中脱身。不好的回答是含蓄地或者直截了当地问到底自己做错了什么，最终把分歧的错误归到经理或老板那里。实际上，我们也并不希望雇佣这样的一个总爱把分歧的错误推到领导者身上的雇员，对吗？七、告诉我一件你曾经做过的别人都不相信你能完成但你最后却完成了实情。这是考察求职者是否有勇气去接受挑战，去接受刚开始的时候自己无法控制的工作，有勇气去接受挑战的求职者至少会有五六个这样的事例。如果我们面试的是刚从学校毕业出来的新手，我们可以改问这样的问题：“跟我们说说你是如何说服别人，让别人去做你想做的事情的例子？”通过这两个问题，可以了解他/她的抗干扰和克服难题的经验和毅力以及思考方式等。八、如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？如果我们一定要问这个问题，当然要问的更加客气些，问这个问题的目的不是要羞辱这位应聘者，而是要看他/她对与别人或者相关部门的交流中存在的压力如何反应。我们并没有说他/她的回答有严重问题或者表现很差，只不过给他/她一些暗示。要看他/她是以牙还牙还是从容机智的应答了。九、你对今后有什么打算？这个已经是人事经理用来了解应聘人员的稳定性的老生常谈问题了。它确实也很重要。通过这个问题的回答，我们可以知道这个应聘者在工作中需要解决什么问题，这个工作岗位是否符合他/她的职业发展规划需要，同时也可以感受到他/她是好高骛远还是脚踏实地。十、我们为什么要聘用你？这是一个似乎很有挑战性的问题，也似乎是招聘面试主考官最得意的，以为最能让应聘者通过“居理力争”反映出应聘者的说服力、感召力和实力。