2014物业管理师考试《综合能力》章节练习题汇总

第一章经济学基础知识与运用

一、单项选择题

1.( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。 A.个人需求 B.群体购买量 C.市场需求 D.客户需求量

2.在市场均衡的情况下，需求量( )供给量。

A.小于

B.等于

C.大于

D.与之无关

3.生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。

A.实时产出量

B.平均产出量

C.最大产出量

D.计划产出量

4.边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为( )三个阶段。

A.产量递减、边际产量递减、总产量减少

B.产量递增、边际产量递减、总产量减少

C.产量递减、边际产量递增、总产量减少

D.产量递减、边际产量递减、总产量增多

5.平均产量指每单位( )平均生产的产量。

A.固定要素

B.产品存量

C.可变要素

D.固定资产

6.( )是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。

A.市场需求

B.个人需求

C.社会需求

D.总体需求

7.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为( )。 A.生产资源 B.生产要素 C.生产条件 D，资源要素

8.边际产量指( )生产要素每增加一个单位所增加的产量。

A.劳动力

B.资本

C.可变

D.固定

9.边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。

A.等产量

B.需求

C.最大产量

D.供给

10.规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。

A.递减、不变和递增

B.递增、不变和递减

C.递增、递减和不变

D.不变、递增和递减

11.( )是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。

A.内在经济

B.内在不经济

C.外在经济

D.外在不经济

12.经济学中的利润是指( )，它是总收益与总成本(经济成本) 的差额。

A.正常利润

B.经济利润

C.超额利润

D.最大利润

13.市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为( )。

A.市场失灵

B.社会失灵

C.价格失灵

D.需求失灵

14.( )是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。

A.正选择

B.逆选择

C.市场失灵

D.内在不经济

15.( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。

A.外部性

B.外在性

C.市场失灵

D.内在不经济

参考答案：

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.A 10.B 11.A 12.B 13.A 14.B 15.A

第一章经济学基础知识与运用

多项选择题

1.以下描述市场需求的表达中，正确的有：( )。

A.市场需求是个人需求的加总

B.凡影响个人需求的因素都会影响市场需求

C.市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的

D.市场需求受消费者人数多寡的影响

2.单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：( )。

A.厂商打算出售的商品的价格;

B.厂商的技术状况

C.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本

D.该时期国民经济状况

3.导致市场失灵的因素主要有：( )。

A.公平竞争的存在

B.非对称信息

C.外部性

D.公共产品

4.个人对商品的需求需要具备( )的条件。

A.个人购买意愿

B.所购买的商品有使用价值

C.个人具有支付能力

D.个人有稳定的收入

5.关于需求弹性，下列理解正确的是：( )。

A.需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程度

B.需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度

C.价格是自变量

D.需求量是因变量

6.决定内在不经济的主要因素有：( )。

A.企业管理机构庞杂，管理效率低下

B.生产规模过大产生对生产要素的过度需求

C.刺激要素价格上涨导致生产成本增加

D.销售费用的增加

7.以下选项中影响需求弹性的因素有：( )。

A.商品的替代品数目和可替代程度

B.时间的长短

C.商品本身用途的多用性

D.商品的耐用程度

8.外部性是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计人市场交易的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是：( )。

A.政府干预

B.明确所有权

C.企业合并

D.成本管理

参考答案：

1.ABD

2.ABC

3.BCD

4.AC

5.BCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

第二章社会工作价值观与专业伦理

单项选择题

1.社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展有关培训工作。报名者中有位小李是基督教徒，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的( )原则还是让王先生参加志愿者工作。

A.不批判

B.保密

C.接纳

D.尊重

2.国际社会工作认同的社会工作价值观中的“守信”指的是( )。

A.社会工作者应当坚持利他原则为他人提供专业服务

B.社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革

C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性

D.社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务

3.社会工作伦理的基本原则是( )。

A.维护服务对象的个人尊严和价值

B.有效保护服务对象的隐私使其不受伤害

C.社会公正原则

D.诚信原则

4.国际社会工作界认同的社会工作价值观中“服务大众”指的是( )。

A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务

B.社会工作者追求社会变革，特别是为弱势群体寻求社会变革

C.社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性

D.社会工作者坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务

5.“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对( )的伦理责任。

A.服务机构

B.同事

C.全社会

D.社会工作专业

6.社会工作价值观的操作原则，其中不正确的选项是( )。

A.注重个别化

B.强调保密

C.自我决定与知情同意

D.工作者的权威与机构的效益

7.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是( )。

A.社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明

B.社会工作者如果认为披露服务对象隐私有助服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意

C.社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密

D.如果服务对象没有能力作决定，社会工作者不必恪守服务对象自决原则

8.社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的( )原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。

A.同情

B.保密

C.接纳

D.尊重与包容

9.小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小徐可以将个案服务的记录用于( )。

A.与自己的督导交流

B.与其他机构同行交流

C.与自己的家人交流

D.在发表文章时引用

10.班主任发现小高多次偷同学的东西，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是( )。

A.告诉小高的同学

B.告诉小高的家长

C.分析小高行为的成因

D.批评小高的行为

11.世界上第一部有关社会保障的完备法案是( )。

A.《社会保障法案》

B.《地方政府社会保障法》

C.《济贫法》

D.《新救济法》

12.某社会工作机构十分重视员工的专业工作能力，除了定期开办培训班提升知识水平外，还通过各种激励措施鼓励员工出国深造，这体现了社会工作价值观中的( )。

A.服务大众

B.注重服务中人与人之间关系的重要性

C.践行社会公正

D.注重能力培养和再学习

13.艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是( )。

A.认可

B.尊重

C.保密

D.个别化

14.李兰在校学习成绩很好，很受老师重视，在父母眼中是好孩子。但是，最近老师发现她经常无故旷课或寻找各种理由请假，父母和老师都很着急，于是向学校社会工作者求助。在与李兰的交流中得知，她想买一部电脑，但是不敢向父母说，便自己到某店去做兼职，不去上课的时间她都是在店里卖东西，她央求不要将此事告知老师和家长。此时，社会工作者

遇到的难题是( )。

A.保密问题

B.个人利益与社会责任

C.自决原则和知情同意

D.价值介入与客观性的矛盾

15.长期以来李某与丈夫感情不和，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。但是最近，李某发现丈夫有了外遇，于是提出离婚。根据法律规定在这种情况下她可以在离婚时分得更多财产，但其丈夫反对离婚，理由是对孩子今后的成长不利。他们前来寻求社会工作者帮助。上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是( )。

A.保密问题

B.情理法问题

C.自我决定原则和家长制

D.价值介入与客观性的矛盾

16.社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的习系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当( )

A.告知张阿姨的家人

B.根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密

C.与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况

D.劝说张阿姨将存款转给自己的孩子

17.李某与丈夫结婚13年，育有两儿一女。19结婚以来，其丈夫暴躁的脾气始终未改变，经常对李某拳脚相加，李某想过离婚，但是一看到可爱的儿女，她又动摇了。然而，越感觉身体已经无法承受住丈夫的暴打，该不该离婚，李某自己也拿不定注意。于是，她找到社区

社会工作者，希望社会工作者给她拿主意。接待李某的社会工作者在听完李某的陈述后，分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有明确告知李某该不该离婚。这里社会工作者严格遵循了( )。

A.尊重原则

B.个别化原则

C.自决原则

D.非批判原则

参考答案：

1.[答案]C对服务对象的接纳是社会工作价值观的操作原则之一。在专业服务过稠中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

2.[答案]D社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚分享自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。然而，社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体，帮助他们解决现实的生活和发展的困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社会;更重要的是，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革，来推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革，因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。

3.[答案]B在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值加入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则和家族制之间的问题。社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。

4.[答案]A服务大众是指社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。

5.[答案]B社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面：①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，

隐私和保密等;②社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等;③社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求;④社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括实践能力，个人道德要求等;⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求;⑥社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。

6.[答案]D在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：

①对服务对象的接纳;②对服务对象的尊重与包容;③注重个别化原则;④自我决定与知情同意;⑤强调为服务对象保密。

7.[答案]D A项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，彼此分享和相互帮助;B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息;C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。

8.[答案]D对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。

9.[答案]A强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

10.[答案]C按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

11.[答案]C 1601年，英国伊丽莎白一世颁布了《济贫法》，这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。

12.[答案]D总体而言，目前社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：①服务大

众;②践行公正;③强调服务对象个人的尊严和价值;④注重服务中人与人之间关系的重要性;⑤待人真诚和守信;⑥注重能力培养和再学习。注重能力培养和再学习就是指，社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新的技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。

13.[答案]B对服务对象的尊重与包容，是社会工作价值观的操作原则之一。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。

14.[答案]A社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系，在如何处理个人信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断，以避免出现伦理错误和失误。

15.[答案]B人情与法制及规定的冲突问题体现在：中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。

16.[答案]B为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

17.[答案]C社会工作价值观强调自我决定与知情同意。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

第二章社会工作价值观与专业伦理

多项选择题

1.某养老院的社会工作者小王在与孤寡老人严大爷谈话中得知他有自杀念头，面对这种危机情况，小李应当( )。

A.根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密

B.根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预

C.与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况

D.劝说严大爷打消自杀的念头

E.通过养老院等有关部门采取特殊监护措施

2.对国际社会工作的个别化原则的正确理解有( )。

A.每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要

B.要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突

C.尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一

D.不同的社会工作方法在应用个别化原则时没有区别

E.小组工作和社区工作方法最强调个别化原则

3.在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观操作原则的有( )。

A.从内心接纳服务对象

B.工作中为服务对象保密

C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要

D.向服务对象提供必要的信息

E.可以代替服务对象做决定

4.在社会工作中，可以有限度打破保密原则的情形有( )。

A.你的服务对象向你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密

B.服务对象向你透露他可能自杀

C.服务对象向你透露受到性伤害，但他不让你说出去

D.领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料

E.同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料

5.根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重的原则有( )。

A.国家政策与当地实际情况相结合

B.现实需要和未来发展相结合

C.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

D.专业实践与政治实践互不冲突

E.专业实践与个人利益相结合

6.社会工作者的价值观可以通过( )来体现。

A.社会工作者对公共福利发展的看法

B.社会工作者对服务对象的看法

C.服务对象对社会工作者的看法

D.社会工作者对专业实践的看法

E.社会工作者对服务机构的看法

7.作为一名专业社会工作者，必须遵守的原则包括( )。

A.不盗用组织的名义

B.履行专业行为的一般规定

C.以维护机构利益考虑为第一

D.避免渎职和失职的行为

E.以受助者利益考虑为第一

8.根据国际惯例，下列属于社会工作专业伦理守则包含的内容的是( )。

A.社会工作者对受助对象的道德责任

B.社会工作者对子女的道德责任

C.社会工作者对社会的道德责任

D.社会工作者对同事的道德责任

E.社会工作者对机构的道德责任

参考答案：

1.[答案]CDE社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。在社会工作领域，未经同意社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。严大爷要自杀的信息属特殊情况，需告知养老院。

2.[答案] ABCE每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。

3.[答案]ABD社会工作价值观的操作原则包括：①对服务对象的接纳;②对服务对象的

尊重与包容;③注重个别化原则;④自我决定与知情同意;⑤强调为服务对象保密。

4.[答案]ABC社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

5.[答案]BCD根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重以下几个基本原则：①现实需要和未来发展相结合;②本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合;③专业实践与政治实践互不冲突。

6.[答案]ABDE社会工作者的价值观可以通过以下几个方面来体现：①社会工作者对服务对象的看法;②社会工作者对专业实践的看法;③社会工作者对服务机构的看法;④社会工作者对公共福利发展的看法;⑤社会工作者对社会发展与社会进步的看法。

7.[答案]ABDE在社会工作领域，专业人员必须在实践中考虑并履行一些基本的义务，从而减少伦理上的问题。作为一名专业社会工作者，必须遵守以下原则：①履行专业行为的一般规定;②以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能损害受助者的利益;③不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义;④在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，保护受助者及相关者的利益不受损害;⑤严格专业标准，避免渎职和失职的行为。

8.[答案]ACDE根据国际惯例，社会工作专业的伦理守则应该包含以下几个方面的内容：

①社会工作者的行为和态度;②社会工作者对受助对象的道德责任;③社会工作者对同事的道德责任;④社会工作者对专业的道德责任;⑤社会工作者对机构的道德责任;⑥社会工作者对社会的道德责任。

第三章心理学基础知识与运用

单项选择题

1.需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对( )。

A.归属、爱等的社会需要

B.成功的心理需要

C.生理需要

D.安全需要

2.1943年( )提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。

A.赫茨伯格

B.马斯洛

C.梅奥

D.亚当斯

3.麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和( )需要。 A.竞争 B.劳动 C.亲和 D.激励

4.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和( )。

A.成长

B.成熟

C.成功

D.成就

5.强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种( )之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

A.反馈与激励

B.能力与奖励

C.成就与奖励

D.工作绩效与奖励

6.美国心理学家亚当斯于1956年提出( )。该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。

A.ERG理论

B.公平理论

C.需要理论

D.期望理论

7.性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和( )。

A.持续性

B.可变性

C.实时性

D.内在性

8.实现激励功能的两个要素是：( )。

A.需要和动机

B.需要和能力

C.制度和奖励

D.性格和能力

9.( )是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。 A.激励 B.动机 C.创新 D.竞争

参考答案

1.A

2.B

3.C

4.A

5.D

6.B

7.A

8.B

9. B ，

第三章心理学基础知识与运用

多项选择题

1.动机的要素包括：( )。 A.决定人行为的方向，即选择作出什么行为 B.努力的水平，即行为的努力程度 C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 D.成功的前景，即行为的结果

2.企业的激励机制包含的基本要素是：( )。

A.创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要

B.发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬

C.确定员工的能力是否可能完成这项工作

D.保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害

3.期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即( )，

A.价值

B.绩效获奖估计

C.期望

D.需要

4.劳动者的心理健康主要包括以下( )特征。

A.智力正常

B.健全的情绪

C.行为协调

D.反应过度

5.与个体决策相比，群体决策有( )的优势。

A.决策周期长

B.高质量信息加工

C.多种备选方案

D.高承诺接受度

6.下面有关气质的论述中，正确的有：( )。

A.气质类型有好坏优劣之分

B.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

C，气质可以影响人的活动效率 D.气质可以影响人的情感和行动

7.有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：( )。

A.性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的

B.气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约

C.对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来的

D.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式

8.群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括( )三个方面。

A.成员参与决策程度

B.群体决策内容

C.群体决策范围 D。群体决策效率

参考答案

1.ABC

2.BC

3.BCD

4.ABC

5.BCD

6.BCD

7.ABD

8.ABC

第四章公共关系基础知识与运用

单项选择题

1.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是( )。

A.丸公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人

B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

C.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

D.公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播

2.所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与( )形成的关系。

A.上级

B.传媒

C.组织

D.他人

3.影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是( )，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

A.先人印象层次

B.晕轮效应层次

C.信息沟通层次

D.首因效应层次

4.先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过( )获得的信息经过处理形成的印象。

A.实践经验

B.间接渠道

C.朋友介绍

D.公司文件

5.( )是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。

A.公共关系

B.人际关系

C.社会关系

D.领导关系

6.( )是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。

A.公共关系

B.人际关系

C.社会关系

D.同事关系

7.人际关系所体现出的( )是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

A.合力功能

B.互补功能

C.激励功能

D.沟通功能

8.当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为( )或第一印象。

A.近因效应

B.情感效应

C.成见效应

D.首次效应

参考答案

1.A

2.D

3.C

4.B

5.A

6.B

7.B

8.D

第四章公共关系基础知识与运用

多项选择题

1.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有( )。