Development and Validation of an Adsorptive Stripping Voltammetric Method

Development and Validation of an Adsorptive Stripping Voltammetric Method
Development and Validation of an Adsorptive Stripping Voltammetric Method

December 20081651

Vincamine, methyl (3a ,14b ,16a )-14,15-dihydro-14-hy-droxy-eburnamienine-14-carboxylate (Chart 1), is one of the main alkaloids of Vinca minor plant, a member of the peri-winkle family. Vincamine naturally occurs in the D -form and it is a white powder soluble in acid medium but insoluble in alkaline medium.1)It is claimed to have a selective vaso-reg-ulatory action on cerebral circulation and adopting cerebral blood ?ow to metabolic needs.2)Vincamine enhances cere-bral metabolism by increasing oxidative decomposition of glucose, increasing energy production leading to an increase in general activity of the human being. Vincamine is quickly absorbed after oral administration, reaching the initial half-life after approximately 2h, followed by a slower elimination phase. The distribution of vincamine is extensive and it can also pass the blood–brain barrier (BBB).3)Vincamine is mainly metabolized in the liver and excreted by the kidneys and it may also go through cerebral metabolism.4)Vinpoce-tine, ethyl (3a ,16a )-eburnamenine-14-carboxylate (Chart 1),is a semi-synthetic derivative of vincamine with the same biological activity.

Various analytical methods have been reported for the quantitation of vincamine in different matrices (e.g. Vinca extracts, pharmaceutical formulations, plasma and urine).These methods include spectrophotometry,5—7)titrimetry,6)selected ion monitoring,7)gas chromatography (GC)9,10)and liquid chromatography (LC).11)High-performance liquid chromatography (HPLC) with photodiode array detection,5)

UV detection,12—15)voltammetric detection 16)and mass spec-trometric detection 17)was also reported for the assay of vin-camine. Most of the previously reported methods require extraction of the drug from its formulations and/or biological ?uids prior to the analysis.

This paper describes a validated square wave adsorptive anodic stripping voltammetric method for determination of vincamine in its formulation and human serum without the necessity for prior drug extraction.

Experimental

Apparatus All voltammetric measurements were performed with Princeton Applied Research (PAR, Princeton, Oak Ridge, TN, U.S.A.) Po-tentiostats Models 273A and 263A. A voltammetric cell consisting of a C-2stand with a carbon paste working electrode (BAS Model MF-2010, 3mm in diameter and 1mm in depth, Fig. 1), an Ag/AgCl/saturated KCl reference electrode (BAS Model MF-2063) and a platinum wire counter electrode (BAS Model MW-1032) was used. A magnetic stirrer (PAR-305) with a te?on-coated star-shaped magnet was used to provide the convective trans-port during the preconcentration step. The data were treated through a per-sonal computer connected to the potentiostat and loaded with the 270/250 Research Electrochemistry software version 4.41—copyright ?2000(PerkinElmer Instruments Inc.).

A Mettler balance (Toledo-AB104, Greifensee, Switzerland) was used for weighing the solid materials. A pH-meter (Crison, Barcelona, Spain) was used for the pH measurements. An Eppendorf centrifuge (Model 5417 C,Hamburg, Germanny) was used for separation of the precipitated proteins from human serum samples prior to the assay. A micopipetter (Eppendorf—Multipette ?plus) was used for transfer of the analyte solutions throughout the present experimental work. The de-ionized water used throughout the present study was supplied from a Purite-Still Plus de-ionizer connected to an AquaMatic bi-distillation water system (Hamilton Laboratory Glass LTD., Kent, U.K.).

Reagents and Solutions. 1.Supporting Electrolytes Britton–Robin-son (B-R) universal buffer (pH 2—11), acetate buffer (pH 3.8—6.2), phos-phate buffer (pH 2—7.5), potassium chloride (0.1M ) and potassium nitrate (Analytical grade) were prepared in de-ionized water and were used as sup-porting electrolytes. All the chemicals were of analytical grade and were used without further puri?cations.

2.Solutions of Bulk Vincamine and Vinpocetine Bulk vincamine was kindly supplied from Glaxo-Smith-Kline (GSK), El Salam City, Cairo,

Development and Validation of an Adsorptive Stripping V oltammetric Method for the Quanti?cation of Vincamine in Its Formulations and Human Serum Using a Nujol-Based Carbon Paste Electrode

Amr Mohamed B ELTAGI

Chemistry & Physics Department, Faculty of Education, Kafr El-Sheikh University; 33516 Kafr El-Sheikh, Egypt.Received May 2, 2008; accepted September 17, 2008; published online September 18, 2008

An easy, rapid and selective adsorptive stripping voltammetry (AdSV) method for the determination of vincamine in its formulation and human serum was developed and validated. It was based on the oxidation of the drug onto a Nujol-based carbon paste electrode. The stripping step was carried out by using a square-wave (SW)potential-time voltammetric excitation signal. The optimal experimental variables as well as accumulation parameters were investigated as; frequency f ?120Hz, scan increment D E i ?10mV , pulse-amplitude D E a ?25mV and an accumulation potential E acc of 0.0V using a Britton–Robinson (B-R) universal buffer of pH 5 as a sup-porting electrolyte. After validation of the described method, it was applied for determination of vincamine in its formulation and human serum. Mean recovery of 100.41?0.74 (n ?5) was achieved for assay of vincamine in Oxybral ?capsules. Limits of detection and quantitation of 6.0?10?9M (2.20ng ml ?1) and 2?10?8M (7.33ng ml ?1) vincamine were achieved in human serum with a mean recovery of 99.5?1.79%, without prior extraction of the drug. No interferences were observed in formulation and/or human serum. Due to high sensitiv-ity and speci?city of the developed method, it was successfully applied for evaluating some pharmacokinetic parameters of two healthy volunteers after administration of a single oral Oxybral ?capsule.

Key words

vincamine; square-wave; quanti?cation; stripping voltammetry; carbon paste electrode; Oxybral ?capsule

Chem. Pharm. Bull.56(12) 1651—1657 (2008)? 2008 Pharmaceutical Society of Japan

e-mail: ambeltagi@https://www.360docs.net/doc/4f11661002.html,

Chart 1

Egypt. Bulk vinpocetine was kindly supplied from Medical Union Pharma-ceuticals (MUP), Abu-sultan, I smailia, Egypt. Standard stock solutions of 5?10?3M bulk vincamine and vinpocetine were prepared in methanol (Merck) and stored in dark bottles at 4°C. The desired solutions (1?10?6—1?10?4M) were prepared by appropriate dilution of the standard stock solu-tions with methanol.

3.Solutions of Oxybral?Capsules The contents of ?ve Oxybral?capsules (Glaxo-Smith-Kline, El Salam City, Cairo, Egypt) as labeled to con-taining 30mg vincamine/capsule were weighed and the average mass of a single capsule was determined, then grounded to a homogeneous ?ne pow-der in a mortar. A quantity of the powder equivalent to 30mg of vincamine was transferred accurately into a 100ml calibrated ?ask contains 70ml methanol (Merck). The content of the ?ask was sonicated for about 15min and completed to volume with methanol. The solution was then ?ltrated through a 0.45m m milli-pore ?lter (Gelman, Germany) to separate out the insoluble excipients, rejecting the ?rst portion of the ?ltrate. The desired concentrations of the drug were obtained by accurate dilution with methanol. The solutions were directly analyzed, according to the general an-alytical method without extraction of vincamine prior to the analysis.

4.Solutions of Human Serum Serum samples of two healthy volun-teers were collected then mixed and stored frozen until assay. Samples of the human serum (each of 1ml) were forti?ed with various concentrations (2?10?8—1?10?6M) of vincamine in small tubes. Each of these samples was then completed to 2ml with methanol to denature and precipitate proteins. After vortexing each of the serum samples for two min., the precipitated proteins were separated by centrifugation for 3min at 14000rpm. The clear supernatant layer was ?ltered through a 0.45m m milli-pore ?lter to obtain protein-free human serum samples. Then the analysis was followed up as in-dicated in the general analytical procedure.

Preparation of the Carbon Paste Electrodes The carbon paste was prepared by thoroughly hand mixing 5g of graphite powder (Aldrich, Mil-waukee, WI, US 1—2m m) with 1.8ml of Nujol (Sigma, d?0.84g/ml) or castor oil (ADWIC, Egypt) in an agate mortar with pestle. The Nujol-based or castor oil-based paste was packed into the well of the electrode and its surface was manually smoothed by polishing on clean paper. The carbon paste electrode (CPE) was then immersed in the supporting electrolyte placed in the electrolysis cell and several sweeps were applied to obtain a low background current. Both Nujol-based CPE (Nj-CPE) and castor oil-based CPE (Ct-CPE) were used to obtain the optimal one.

For electrode surface re-generation after recording each voltammogram, the CPE was transferred into a blank electrolyte solution in the electrolysis cell and series of cyclic scans were continued until a voltammogram corre-sponding to the residual current was obtained. The electrode was then ready for use in the next measurement.

General Analytical Procedure A 10-ml volume of the B-R universal buffer containing the analyte was introduced into the micro-electrolysis cell and a selected accumulation potential was then applied to the prepared CPE for a selected accumulation time period, while the solution was stirred at 400rpm. At the end of the accumulation time, the stirring was stopped and a 5s rest period was allowed for the solution to become quiescent. The voltammogram was then recorded by scanning the potential towards the pos-itive direction using the square-wave potential waveform. Medium exchange method18)was used during determination of vincamine in the human serum, where the experiment was held after the preconcentration step and the elec-trode was then transferred into a blank electrolyte solution to proceed the stripping step. This procedure enables to avoid blocking of the electrode sur-face with low molecular weight proteins which may remain after centrifuga-tion. Moreover, the perfect choice of the optimal preconcentration potential decreases the possibility of adsorption of the remained low molecular weight proteins at the electrode surface.

To study the reproducibility, accuracy and precision of the described method for determination of vincamine in bulk form and pharmaceutical formulation, recovery experiments were carried out by means of both the calibration curve and standard addition methods. All the data were obtained at room temperature.

Pharmacokinetic Studies Pharmacokinetics of vincamine was studied in plasma of two healthy male volunteers following a single oral Oxybral?capsule labeled to contain 30mg vincamine. Subjects were caffeine and al-cohol free for at least 12h before the administration of the drug and all over the counter medications were avoided for 24h prior to the study. The two volunteers gave their written informed consent prior to anticipating in the study (at Ramadan Specialized Hospital, Tanta City, Egypt). Blood samples (1ml each) were collected before initiation and at 0.5, 1.0, 1.5, 2, 3, 4, 8 and 12h after the oral administration. The blood samples were centrifuged im-mediately at 3000rpm for 15min and then the plasma fractions were rapidly separated and stored in coded polypropylene tubes at ?20°C until the assay. Following separation of proteins by methanol, the plasma samples were ana-lyzed using the described square-wave stripping voltammetric procedure. Results and Discussion

Choice of the Working Electrode The anodic cyclic voltammograms for the oxidation of vincamine in Britton–Robinson buffer were recorded at both Nujol-based and cas-tor oil-based carbon paste electrodes (Fig. 1). It is clear that the characteristics of the voltammetric response strongly de-pends on the composition of the electrode.19)At Nj-CPE, the peak potential shifted about 40mV more positive than that of Ct-CPE with almost double peak current intensity. Therefore, Nj-CPE was used as a working electrode in this analytical study.

Electrochemical Oxidation of Vincamine at N j-CPE Cyclic voltammetry was applied as a diagnostic tool to get information about electrochemical oxidation of vincamine onto a Nj-CPE in the B-R universal buffer of pH (2—11). In the forward scan, a single well-de?ned anodic peak was ob-served over the whole pH range, while no peaks were ob-served in the cathodic scan; pointing to the irreversible na-ture of the oxidation process. The peak current intensity recorded without preconcentration (t

acc

?0s) was practically pH-independent (Fig. 2, a), while after preconcentration of the drug for 180s, the peak current intensity was much en-hanced at pH values 5—6 (Fig. 2, b). This behavior sug-gested a higher rate of adsorption of vincamine within this pH range. The peak potential shifted to less positive values on the increase of pH of the medium (Fig. 2, c) denoting that protons are involved in the electrode reaction process and that the proton-transfer reaction precedes the electrode

process.20)The E

p

vs.pH plot consists of two straight por-tions within pH ranges 2—5 and 5—11 (Fig. 2, c) with slope values of 46 and 22mV/pH unit, respectively.

Figure 3 showed two cycles (a, b) for 5?10?6M vincamine solution in a B-R universal buffer of pH 5 at scan rate of 0.10V s?1following preconcentration of the drug by adsorp-tive accumulation onto the Nj-CPE at 0.0V (vs.Ag/AgCl/

KCl

s

). The peak current decreases with succeeding potential scans suggesting adsorptive behavior of vincamine onto the

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Fig.1.Cyclic V oltammograms of 5?10?6M Vincamine in a B-R Univer-

sal Buffer of pH 5 Following Its Preconcentration onto (a) Nj-CPE and (b)

Ct-CPE (E

acc ?0.0V, t acc?180s and Scan Rate?0.10V s?1)

Nj-CPE.

Effect of scan rate (n ) on the peak potential (E p ) and peak current (i p ) was examined from 25 to 300mV s ?1. The peak potential shifted linearly to more positive values with the in-crease of scan rate con?rming the irreversible nature of the oxidation process of vincamine at the Nj-CPE.21)Value of a n a , product of transfer coef?cient a and number of elec-trons n a transferred in the rate-determining step, was deter-mined from the linear correlation obtained between the peak potential E p and the logarithm of the scan rate n according to the equation of the totally irreversible electrode reaction 22):

E p ?(2.303RT /a n a

F )log(RTk f °/a n a F )?(2.303RT /a n a F )log n

A value of a n a ?0.82 was obtained. Accordingly, the number of electrons, n a , transferred in the rate-determining step should equal two (n a ?2) and hence, the transfer coef?cient a should be 0.41. A linear Randles–Seveik plot (i p vs.n ) was obtained (correlation coef?cient r ?0.996) con?rming that adsorption of vincamine onto the Nj-CPE is the means of mass transport.23)

Oxidative response of vincamine onto the Nj-CPE may be attributed to the oxidation of hydroxyl group of the drug moiety via transfer of two electrons. This was con?rmed by recording cyclic voltammogram for vinpocetine, a derivative of vincamine with the same formula but without hydroxyl group (Chart 1). No peak was observed neither in anodic nor cathodic direction (Fig. 2, c) indicating that the hydroxyl group was the unique electroactive center in the vincamine molecule.

Square-Wave V oltammetric Studies. 1.Optimiza-tion of an Analytical Method Square-wave voltammo-grams of 5?10?7M vincamine following its preconcentration by adsorptive accumulation onto the Nj-CPE for 120s showed a single well-de?ned irreversible anodic peak in B-R universal buffer over the pH range 2—11. As previously mentioned, vincamine has an adsorptive behavior onto the Nj-CPE and the adsorption process reaches a maximum value at B-R buffer solution of pH 5. Various buffers such as acetate (pH 3.8—6.2) and phosphate (2.5—7.2) buffers, and also some salt solutions (0.1M ) such as potassium chloride and potassium nitrate solutions were tested as supporting electrolytes. A B-R universal buffer of pH 5 was the best compromise with respect to much enhanced peak current in-tensity and sharper response. Therefore it was used as a sup-porting electrolyte in the rest of the present analytical work.Since the square-wave response markedly depends on the parameters of the excitement signal, voltammograms of 5?10?7M vincamine in a B-R buffer of pH 5 following preconcentration onto the Nj-CPE for 120s were recorded at the various instrumental conditions (frequency f ?20—120Hz, scan increment D E i ?2—10mV and pulse-amplitude D E a ?25—75mV). Although the square-wave adsorptive an-odic stripping (SW-AdAS) voltammetric peak current inten-sity of vincamine was linearly increased upon the increase of each of these parameters, a sharp peak with much enhanced current intensity was obtained under the following instru-mental conditions: frequency f ?120Hz, scan increment D E i ?10mV and pulse-amplitude D E a ?25mV using a B-R universal buffer of pH 5 as a supporting electrolyte.

Effect of varying accumulation potential (E acc ??0.20 to ?0.30V) on the SW-AdAS voltammograms of 5?10?7M vincamine recorded under the optimized instrumental param-eters following its preconcentration onto the Nj-CPE for 120s in a B-R universal buffer of pH 5 was also evaluated. A much enhanced peak current was achieved at 0.0V (Fig. 4).Hence, an accumulation potential (E acc ) of 0.0V (vs.Ag/AgCl/KCl s ) was used throughout the present study. On the other side, SW-AdAS voltammograms of 2?10?7and 5?10?7M vincamine were recorded under the optimal instru-mental parameters at increased preconcentration time (E acc ?0.0V). As shown in Fig. 5, the magnitude of the peak current depended linearly on both the analyte concentration and the accumulation time. Apparently, lower concentration of the analyte requires longer preconcentration time. This meant that, the choice of preconcentration time was dictated by the sensitivity required. In the present analytical method, precon-centration times of 90, 180 and 300s were applied (Table 1).2.Method Validation Validation of an analytical method is the process by which it is established, by labora-tory studies, that the performance characteristics of the method meet the requirements for the intended analytical ap-

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Fig.2.In?uence of pH of the B-R Universal Buffer on the Cyclic V oltam-metric Response of 5?10?6M Vincamine; (a) Peak Current (i p ) without Pre-concentration, (b) Following Preconcentration onto Nj-CPE by Adsorptive Accumulation at 0.0V for 180s and (c) on the Peak Potential (E p )

Fig.3.Cyclic V oltammograms of 5?10?6M Vincamine (a) First Cycle,(b) Second Cycle and (c) 5?10?6M Vinpocetine in a B-R Universal Buffer of pH 5 Recorded at Scan Rate of 0.10V s ?1, Following Preconcentration onto Nj-CPE by Adsorptive Accumulation at E acc ?0.0V for 180s

plications. The elements required for method validation are:linearity range, limits of detection and quantitation, accuracy,precision, selectivity, robustness and intermediate preci-Linearity: As shown in Table 1, linear relations of peak current (i p ) with concentrations of vincamine were obtained referred to different accumulation times onto the Nj-CPE by the described SW-AdAS voltammetric method. A good lin-earity is evident from values of the correlation coef?cients 0.994—0.999 (Table 1), thus con?rmed validity of the de-scribed SW-AdAS method for determination of vincamine.Limits of Detection and Quantitation: Limits of detection (LOD), de?ned as 3-times the baseline noise, and limits of quantitation (LOQ), de?ned as the lowest concentration as-sessed with acceptable accuracy and precision, were evalu-ated following various preconcentration times (Table 1). The achieved LOD and LOQ values following preconcentration of the drug onto the Nj-CPE for 300s were 3.0?101654V ol. 56, No. 12

Effect of Accumulation Potential (E acc ) on the SW-AdAS V metric Peak Current (i p ) of 5?10?7M Vincamine in a B-R Universal Buffer of pH 5, Following Preconcentration onto Nj-CPE by Adsorptive Accumula-?0.0V for 120s

nstrumental parameters; frequency f ?120Hz, scan increment D E i ?pulse-amplitude D E a ?25mV .

Effect of the Accumulation Time (t acc ) on the SW-AdAS V metric Peak Current of (a) 2?10?7and (b) 5?10?7M Vincamine in a B-R Buffer of pH 5 Following Preconcentration onto Nj-CPE by Adsorptive Ac-cumulation at 0.0V

Other instrumental parameters are as those given in Fig. 4.

Variation of the peak current versus concentration of vin-camine was linear within the range of 2?10?8?5(Fig. 6) followed the regression equation; i p (m A)?0.235 (r ?0.995 and n ?10). Reproducibility of the de-scribed method in spiked human serum was evaluated for 10replicate measurements of 5?10?8M (1.83ng ml camine and found to equal 99.5?1.79% (Table 5). The achieved LOD and LOQ were 6.0?10?9M (2.20ng ml M (7.33ng ml ?1), respectively.

Pharmacokinetic Studies: Vincamine is almost completely metabolized and main metabolites are vincamine conjugates (sulphates and glucuronides).29)Since hydroxyl group is the unique electroactive center in vincamine molecule, these metabolites should be electro-inactive. Therefore, the pro-posed SW-AdAS voltammetric method might allow a selec-tive determination of vincamine in biological ?uids without interferences from its metabolites. This advantage was proved

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SW-AdAS V oltammograms for Successive Additions of Vin-camine Spiked in Human Serum Sample, Recorded in a B-R Buffer of pH 5Following Preconcentration onto Nj-CPE by Adsorptive Accumulation at V for 300s

Each addition affected a 2?10?8M vincamine and the dotted line represents the blank serum solution. Other instrumental parameters are as those given in Fig. 4.

by studying pharmacokinetics of vincamine in plasma of two healthy male volunteers following the administration of a single oral Oxybral ?capsule ?30mg. The obtained plasma concentration–time pro?les of the two subjects are shown in Fig. 7. The following parameters were assessed for the period of 0—12h: area under the plasma concentration–time curves from time zero to the last measurable sample time (AUC 0—12and to in?nity (AUC 0—?); maximum plasma concentration C max ); time of the maximum concentration (t max ); elimina-tion constant (K el ) and elimination half-life time (t 1/2). C max and t max were obtained directly from the concentration–time curve. The area under concentration–time curve from time zero (predose) to time of last quanti?able concentration AUC 0—12) was calculated using the linear trapezoidal method.The terminal rate constant (K el ) was calculated by applying a log–linear regression analysis to at least the last three time points. The terminal half-life time (t 1/2) was calculated as [ln 2/K el ]. Area under the plasma concentration–time curves from time zero to in?nity (AUC 0—?) was calculated as AUC 0—12?(C 12/K el )]. Some pharmacokinetic parameters ob-tained for the two volunteers were listed in Table 6.

Conclusion

The electrochemical oxidation of vincamine onto a Nj-CPE was identi?ed in buffered solutions and a validated SW-AdAS voltammetric method was described for its determina-tion. The described method is simple, sensitive, selective and no need for sample pre-treatment steps. Therefore, it can be used for analysis of vincamine either in bulk powder, phar-

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V ol. 56, No. 12

Fig.7.Mean Plasma Concentration–Time Pro?les for Two Male Subjects Following an Oral Administration of a Single Oxybral ?Capsule, 30mg

Y ork, 1996.

26)“Spectroscopic Method, The Manufacturer’s Method,” Glaxo-Smith-

Klein (GSK), Cairo, Egypt, 2002.

27)Christian G. D., “Analytical Chemistry,” 5th ed., John Willey & Sons

Inc., U.S.A., 1994, p. 36.28)Ewing G. W., “Instrumental Methods of Chemical Analysis,” 5th ed.,

Lippincocott-Raven, Philadelphia, PA, 1995, p. 464.

29)Viganò V., Paracchini S., Piacenza G., Pesce E., Farmaco, 33, 583—

594 (1978).

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第12章公共关系的工作人员

第十二章公共关系的工作人员 公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表,是公共关系工作的主要力量。 第一节公共关系人员的要求 从业人员一般分为专业类和非专业类,要求也分为一般要求和特殊要求。 一、公共关系人员的一般要求 对公共关系人员的一般要求,主要包括:知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。 (一)知识 必须具备良好的知识结构 公关人员既要精通专业知识,也要有广博的一般知识。 1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识 包括:公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。 2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识 包括:管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。 动态、开放的知识结构体系,不断学习,接收新知识,以适应公共关系的不断发展。 (二)素质 素质——生理素质+心理素质 生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。 心理素质是公共关系人员应具备的基本素质:公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。 (三)能力及技能 能力与技能有区别: 能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征;技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。技能是能力形成的基础,并促进能力的发展,而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。 能力方面包括:组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等 技能方面包括:摄影、打字、设计、编辑等 (四)职业道德 任何行业、任何职业都有相应的职业道德,否则,社会将没有信任可言。 二、公共关系人员的特殊要求 一是指某些特殊专业知识、能力;二是对不同类型公共关系人员的要求。 (一)特殊专业知识、能力要求 从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识 (二)不同类型公共关系人员的要求 1、对专业公共关系人员的要求:主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。 领导既要有专业知识,也要有领导能力。

(公共关系)教案公共关系基础第十二章市场开拓

第十二章市场开拓 第一节市场与市场观念的演变 【教学内容分析】 市场开拓是新产品进入市场或产品销售从已有的市场向新的市场扩展。要开拓市场,首先要先了解市场,了解市场观念演变的过程。只有在此基础上,才能把握有关市场营销的策略和技巧,逐步将公共关系的方法运用到市场营销之中。 【教学目标】 知识和技能目标:通过本节课的学习让学生了解有关市场的知识及市场观念演变的过程。【教学重点和难点】 教学重点:社会营销观念与公共关系 教学难点:市场的构成和市场观念的演变 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、 【教学步骤】

【课堂外延】 1.知识补充: (1)1986年6月30日,美国营销学者菲利普·科特勒先生在北京的一次演讲中说:“现在,我用一种特定方法来描述市场营销,我称之为10P’S法……中国将是 最早听到我这个概念的国家之一。”这10P’S的具体内容是:营销战略包括4P’ S,Probing——市场研究,Partitioning——细分、分割市场,Prioritizing ——选择目标市场,Positioning——市场定位;营销战术包括6P’S,Product ——产品,Price——价格,Place——分销,Promotion——促销,Public relation——公共关系,Political power——政治权力。 传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上有不同的侧重点。传统的促销,推销产品、技术、劳务,促销的目的是做成生意;公关营销不仅仅是推销产品,还推销企业的品牌、树立企业的良好形象,即便生意做不成,也要把关系建立起来,把企业形象树立起来。如果产品推销出去了,关系却给毁掉了,就是失败的推销。所以公关营销不仅仅瞄准顾客、,还瞄准广大的社会公众。在功能上,公共关系不具有直接的推销功能,而是具有一种间接地促销功能。 如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话,公共关系就是清除跑道上的沙石障碍,铺平跑道上的坑坑洼洼,给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。 【教学建议】 教学中可通过典型案例分析,引导学生了解公共关系在营销中的重要作用。 第二节推销策略和技巧

参考试题 第十二章 激励

第十二章激励 一、单项选择题 1、激励的对象主要是(B ) A.组织目标 B.组织范围内的员工或领导对象 C.员工的需要 D.组织范围内的员工的利益 2、产生激励的起点是(B ) A.欲望 B.未得到满足的需要 C.动机 D.希望 3、(D )是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 A.薪酬 B.职位 C.休息日 D.需要 4、(A )从组织范围角度出发,把人的需要具体化为员工切实关心的问题。 A.双因素理论 B.需要层次理论 C.后天需要理论 D.正强化理论 5、双因素理论研究的重点是(B ) A.人的需要是如何满足的 B.组织中个人与工作的关系问题 C.影响人的需要的主要因素 D.人的需要层次 6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为(C ) A.保健因素 B.满意因素 C.激励因素 D.自我实现 7、后天需要理论是由( D )提出的。 A.马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 麦格雷戈 D. 麦克兰 8、银行开展有奖储蓄活动,事先公开奖励的物质和奖金的数额,这主要是为了(B ) A.提高人们对获奖的期望值 B.提高人们对获奖的效价 C.增加人们选择的自由度 D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的(C ) A.工作能力和工作的难易程度 B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平 D.价值观与态度 10、某高中生成绩不错,他估计自己有80%的把握能考上大,并且他也希望考上,其渴望程度为100%,那么高中生考上的大学的激励水平为( B ) A.100% B.80% C.50% D.88% 11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论,那么在下表所列的错误中,他最不可能犯的是哪一个错误?(B) 错误名称E1E2E3E4 错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论 A.E1 B.E2 C.E3 D.E4 12、下面哪种理论不属于激励理论?(B )A.双因素理论 B.权变理论 C.需求层次理论 D.期望值理论 13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (A)(1)就业保障;(2)上司对自己工作的赞扬;(3)工作的挑战性;(4)同乡联谊会;(5)满足标准热量摄入量的食品 A.(5) (1) (4) (2) (3) B.(5) (4) (1) (3) (2) C.(5) (4) (1) (2) (3) D.(5) (1) (3) (4) (2) 14、根据马斯洛的需要层次理论,下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要?(D ) A.总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.私营企业的雇员 15、根据马斯洛的需求层次理论.可得如下结论:(A ) A.对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大

第12章 公共关系专题活动

第十二章公共关系专题活动 学习目的和要求 了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围。理解各种专题活动的价值与区别。掌握策划与组织各种专题活动的方法。 第一节庆典活动 开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动,它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动,现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。 一、准备工作 (一)邀请宾客 (二)拟定程序表 (三)布置场地 (四)安排接待工作 (五)安排礼仪小姐 (六)准备贵宾留言册 (七)准备馈赠礼品 (八)提前试验音响 二、仪式过程 (一)签到 宾客来到后,有专人请他们签到。如此时组织有关于产品经营项目及公司全方位说明的资料,均可发给到来的宾客,扩大组织的知名度。 (二)接待 宾客签名后,由接待人员引到备有茶水、饮料的接待室,让他们稍事休息并相互认识。(三)剪彩 剪彩者穿着端庄整齐的服饰,并保持稳重的姿态,走向彩带,步履稳健,全神贯注,不和别人打招呼。拿剪刀时以微笑向服务人员礼仪小姐表示谢意,剪彩时,向手拉绸带或托彩花的左右礼仪小姐微笑点头,然后神态庄严地一刀剪断彩带,待剪彩完毕时,转身向四周观礼者鼓掌致意。 (四)致辞

由主客双方领导或代表致辞。无论是开幕词、贺词、答谢词均应言简意明、热烈庄重,切忌长篇大论。 (五)节目 典礼完毕,宜安排些气氛热烈的节目,如敲锣打鼓、舞狮子等。在允许燃放鞭炮的地区,还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。 (六)参观、座谈或聚会 主持人宣布仪式结束,即可引导客人参观工程、组织、公司或商店。 (七)赠送纪念品 使员工感到主人翁的优越意识,使来宾们有受到尊重的感觉,以此达到感情的交流;还可以进行职工文艺表演,以示庆祝;也可以举行大型促销活动。 (八)现在一些组织还往往利用庆典的机会宣布一项赞助或公益活动,例如捐助绿色工程等等。 第二节展销会 一、确定时间、地点 展销会时间依据展销内容和规模而确定。展销会地点可以在室内或露天。室内展览显得较为隆重,且不受天气影响,时间相对不受限制。但布局较复杂费用较大。在露天举办展销的可以是大型机械,农产品等。 二、确定展销会的内容 可分为综合性产品(商品)或专项产品(商品)展销。综合性产品展销会可容纳多家不同产品进行同时展销;专项展销会,即围绕一项专业或一个专题举办的展销。 三、确定展销会工作人员及责任 (一)安排好产品介绍人员 产品介绍人员应对展销产品有较全面的了解,还要有一定的语言表达能力,在服务中应着装整齐、仪容端庄、面带微笑、尊重每一位顾客,可以着绶带,绶带上印有厂家名称,也可佩戴标签。 (二)安排团体订货室及工作人员 工作人员应懂得订货知识,并按组织订货的有关规定进行工作;工作中应热情接待客户,主动介绍订货规定及优惠政策。 (三)安排迎宾礼仪小姐

第12章激励同步理解练习

第十二章激励同步练习 双击自动滚屏发布者:admin 发布时间:2008/5/18 阅读:4888次 第十二章激励 一、单项选择题 1、激励的对象主要是( B ) A.组织目标 B.组织范围内的员工或领导对象 C.员工的需要 D.组织范围内的员工的利益 2、产生激励的起点是( B ) A.欲望 B.未得到满足的需要 C.动机 D.希望 3、( D )是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 A.薪酬 B.职位 C.休息日 D.需要 4、( A )从组织范围角度出发,把人的需要具体化为员工切实关心的问题。 A.双因素理论 B.需要层次理论 C.后天需要理论 D.正强化理论 5、双因素理论研究的重点是( B ) A.人的需要是如何满足的 B.组织中个人与工作的关系问题 C.影响人的需要的主要因素 D.人的需要层次 6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为( C ) A.保健因素 B.满意因素 C.激励因素 D.自我实现 7、后天需要理论是由( D )提出的。 A.马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 麦格雷戈 D. 麦克兰 8、银行开展有奖储蓄活动,事先公开奖励的物质和奖金的数额,这主要是为了( B ) A.提高人们对获奖的期望值 B.提高人们对获奖的效价

C.增加人们选择的自由度 D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的( C ) A.工作能力和工作的难易程度 B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平 D.价值观与态度 10、某高中生成绩不错,他估计自己有80%的把握能考上大,并且他也希望考上,其渴望程度为100%,那么高中生考上的大学的激励水平为( B ) A.100% B.80% C.50% D.88% 11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论,那么在下表所列的错误中,他最不可能犯的是哪一个错误?(B) A.E1 B.E2 C.E3 D.E4 12、下面哪种理论不属于激励理论?( B ) A.双因素理论 B.权变理论 C.需求层次理论 D.期望值理论 13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (A) (1)就业保障;(2)上司对自己工作的赞扬;(3)工作的挑战性;(4)同乡联谊会;(5)满足标准热量摄入量的食品 A.(5) (1) (4) (2) (3) B.(5) (4) (1) (3) (2) C.(5) (4) (1) (2) (3) D.(5) (1) (3) (4) (2) 14、根据马斯洛的需要层次理论,下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要?( D ) A.总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.私营企业的雇员 15、根据马斯洛的需求层次理论.可得如下结论:( A ) A.对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都具有5种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等 D.层次越高的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大

《公共关系学》第十二章习题答案

第十二章公共关系文书 一、名词解释 1.公务文书:公务文书的简称就是公文,它是社会组织在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书。 2.公共关系文书:公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料,它是文书在公共关系中的运用。 3.请柬:请柬又叫柬帖或请帖,是人们在社会活动和相互交往中,如开业、奠基、庆祝等礼仪性活动前,以书面形式通知、邀请参加者的文体。 4.广告:广告是为了某种特定的需要,通过一定媒介物,公开而广泛地向社会传递信息的一种传播手段。 二、问答题 1.答:公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料,它是文书在公共关系中的运用。一般来说,公共关系文书写作内容较多,但概括起来,主要分为三个方面,即沟通协调性公关文书、信息传播性公关文书和事务性公关文书。 公共关系文书的写作特点: (一)明确的实用性 (二)内容的真实性 (三)较强的时效性 (四)格式的规范性 (五)作者与读者的特定性 2.答:(1)用词准确;(2)文字简洁;(3)语言质朴(4)表现得体3.答:公关工作计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任

务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。公关工作计划的结构包括:(1)标题(2)引言(3)主体(4)落款 4.5略 三、案例讨论 1.答:作为一篇演讲稿,该范文很好的兼顾了针对性、传声性、情感性等特点。 文章以交代背景和致谢的形式开头,开门见山又拉近了与听众的距离。主体部分运用多种论据,调动各种手法,证明中心论点,突出主题,层次清晰,多层次之间要靠逻辑关系联系起来,注意过渡自然,衔接紧密,浑然一体。结尾部分为总结式结尾,这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括,使听众加深印象。 2.答:具体答案略,写作可参照以下结构要求展开。公关新闻稿的写作注意应有五大部分组成:标题、导语、主体、背景、结尾。标题是新闻的题目;导语是新闻的头一句话或头一段话;主体是新闻的主要部分,进一步报道新闻的具体事实;背景材料是新闻所报道的事实发生的环境或条件,背景对于新闻的内容起到烘云托月的作用。结尾是新闻的结束语。

第12章激励

第十二章激励 习题 一、填充题 l.无论是激励还是动机,都包含三个关键要素:________、________和________。激励是由动机推动的一种________。 2.________是产生激励的起点,进而导致某种行为。 3.要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的________和________。 4.马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:________、________、________、5.双因素理论的研究重点,是________。 6.根据赫兹伯格的理论,________ 和________,其中,________是那些与人们的不满情绪有关的因素,________是指那些与人们的满意情绪有关的因素。 7.根据道格拉斯·麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是-________ ;另一种是________ 。 8.公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种,分别是________、-________和________。 9.期望理论的核心是________ 、________ 、________ 。 10.期望理论的假说是________。 11.期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种联系,即________、________、12.根据强化的________和________ ,强化可以分为两大类型:正强化和负强化。 13.常用的主要有四种激励方式:________、________、________ 以及________。 14.绩效工资实际上是激励的________和________的逻辑结果。 15.德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础:________、-________。 16.当目标________并具有________ 时,能更有效地激励个体或团队行动。 17.目标管理理论将目标的________ 、________ 、________ 、________作为目标激励的四个组成部分。 18.根据目标管理理论,绩效目标要根据________来设定。 19.激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的________,最终有效降低了对这种员工的________和________ 。 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性,即________比较和________比较。 21.激励通常是和________连在一起的,主要指人类活动的一种________ 。 22.激励的对象主要是________ ,或者准确地说是组织范围中的________。 23.激励基础上人的行为可看成是________ 及其________的函数。 24.激励理论一般分为激励的________、激励的________ 和激励的________ 。 25.尊重的需要可以分为两类,即________ 和________。 26.需要具有________、________、________、________的特征。 27.成就需要论中有三种需要研究较多,即________、________ 、________。 28.强化理论认为人的行为是对其________的函数。 29.要使激励能产生预期的效果,就必须考虑到________ 、________ 、________、-________、________ 等一系列的综合因素,并注重个人满意程度在努力中的反馈。 30.常用的主要有四种激励方式:________、________、________以及________ 。 31.目标管理理论将目标的________、________、________、________作为目标激励的四个组成部分。

公共关系管理第12章

第十二章公共事业分类管理概述(下) 复习思考题 1、卫生事业产品的分类和特点是什么? 从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看,卫生事业产品最突出的特点就是准公共性。卫生事业产品的准公共性,主要表现在以下方面: (1)、卫生事业产品具有较强的外部收益 卫生事业产品既有内部性,但外部性则更为突出。所谓内部性,是指医疗卫生机构的服务,解除了病人的身体疾患、延长了生命,提高了个人生活质量,同时,也收取了与其成本相适应的费用。所谓外部性,是指医疗卫生机构通过对病人的诊治、对疾病的预防、对卫生环境条件的改善等,通过使病人个体免除和避免了病痛、挽救了其生命,使生活环境卫生安全,提高了人们健康知识,从而提高了劳动力素质,有益于社会生产的发展和社会的安定和进步。这是一个社会存在和发展的基本的也是共同的需要,也是维护公共利益的必需。尤其要注意到的是,卫生防疫机构进行的对诸多恶性流行性疾病的大面积的防治,如对小儿麻痹、白喉、肺结核、天花等的防治,虽然花费的成本很小,却可以大大减少人口的死亡率和社会的治疗费用,而且,一些疾病具有传染性,如不及时治疗,不仅会危及人被感染者的生命,即负的内部效应,而且还会传染他人并进而形成该病的曼延,产生可怕的负外部效应。因此,卫生事业产品具有突出的外部收益。 (2)、卫生事业产品具有一定的非排他性或一定的消费竞争性 就上述的现代卫生事业的基本构成来看,不同行业的卫生事业产品之间在排他性和竞争性上的表现差异是比较大的。一般来说,突发事故救护基本上是纯公共产品,具有非排他性和非竞争性,卫生防疫和医学研究中的基础医学研究如病理研究等,也基本上是具有非排他性和非竞争性,属于接近纯公共产品的准公共产品。但是,在现代社会中,随着公众卫生消费需求的提高和个性化、层次性的出现,因而在卫生防疫中某些超过社会一般需求的项目是首先满足个人及家庭需要的,因而存在消费竞争性。医学研究中的临床医疗技术研究,一方面是一种应用性研究,另方面又涉及到社会的共同需求,因而具有一定的非排他性但也有一定的消费竞争性。 医疗产品总体上具有一定的非排他性和一定的消费竞争性。因为,在现代社会中,从社会共同需求出发,公民享有基本的医疗服务,体现为一定的医疗保障制度,因而具有一定的非排他性。但是,由于一定社会中的医疗能力是有限的尤其是高水平的医疗机构是有限的,且公众个人的医疗消费需求是多样的和有层次性的,因而医疗产品存在着消费竞争。总体上,医疗事业产品是接近于私人产品的准公共产品。 2、为什么政府必须介入卫生事业产品市场? 医疗卫生产品市场是指由供给方(医疗卫生的提供者)与需求方(医疗卫生的消费者)购成的价格与市场的关系。虽然自现代卫生事业产生后,一些国家如中国及西方的某些高福利国家,曾出现过将整个卫生事业作为公益事业和福利事业,不承认医疗卫生产品市场的存在或客观上没有医疗卫生产品市场,但如上所述,在现代社会中医疗行业等的商品性是比较明显的。实际上,当代世界范围内,医疗卫生服务市场化是一个普遍的趋势,医疗卫生产品市场是客观的需求,也是客观的存在。 但医疗卫生产市场又是一个较一般商品市场特殊的市场,政府必须介入,其主要原因在于: (1)、卫生事业产品的外部性决定了政府必须介入 现代卫生事业中有些产品的性质已经接近于纯公共产品,有的则是准公共产品,而不论哪一类卫生事业产品都具有突出的外部收益。具有外部收益的产品如果完全按照市场规则来配置资源,必然会出现市场失灵。具有纯公共性的卫生产品不宜采用市场提供方式,而卫生产品的外部收益又决定不能完全依赖市场机制,因而,政府必须对卫生事业产品市场进行必要的干预。 (2)、卫生产品信息的不对称性决定了政府必须介入 这里所说的卫生产品信息不对称,主要表现在医疗行业中,具体是医生提供医疗服务时,与病人之间的信息不对称。这一不对称是:正常情况下,医生在医疗专业知识方面比病人多得多,而且,医生既掌握着病人的病情信息,又负责病人的治疗方案,病人在治

第十二章 政府组织的公共关系

第十二章政府组织的公共关系 第一节政府组织的社会作用 ?1、政府组织的特点和社会功能 ?2、政府组织改革、建设的任务及政府公关的历史经验 1·1政府组织的特点和社会功能 ★特点:政府组织的工作性质和社会职责决定了其掌握着大量社会公共资源的分配和使用,具有很大的权利、责任和社会权威性。为了履行职责,这些组织内部都具有明确的职务分工、等级分明的科层制结构,相对严格的纪律约束。他们是媒体聚焦的重要对象,也是其他类型组织竞相争取的“首要公众”。 ★功能:1、服务和管理功能 2、代表和象征功能 3、示范和教育功能 1·2政府组织改革、建设的任务 及政府公关的历史经验 ☆国家“把实行科学民主决策、推行依法行政、加强行政监督作为政府工作的三项基本准则,注重全面履行政府职能,着力加强社会管理和公共服务,建立健全应对突发公共事件管理体制机制,推进行政审批制度改革,制定和贯彻全面推进依法行政实施纲要,加强监察和审计工作,加大反腐倡廉力度。” ☆政府改革的目标是:建设一个行为规范、公正透明、勤政高效、清正廉洁的政府。 第二节政府公关的主要任务及其特点 ?1、政府公关的主要任务 ?2、我国政府公关的特点 ?3、当前政府公关工作的 基本要求 2·1政府公关的主要任务 1、强化政府组织的公关意识,密切与公众的联系和信息沟通 2、协调利益、化解矛盾,为建设和谐社会创造条件 3、积极培育软实力,塑造良好的政府和国家形象 4、做好公共突发事件的应急和处理 2·2我国政府公关的特点 中国政治制度、体制和政府性质等方面特点,使得中国政府公关与其他国家的政府公关有一定的差别。具有自身特点: 1、联系和影响的广泛性 2、与媒体等公众在利益上的一致性 3、日益形成的竞争性 4、与公众要求的不适应性 2·3当前政府公关工作的基本要求 1、尽快使政府公关工作制度化 2、增加政府行政的透明性和公开性

第12章:激励练习题

(激励) 一、单项选择题(20分) 1.从激励的内涵看,组织中的领导者应该从(D )的基础出发,认识员工的组织贡献行为。 A.行为科学和权变; B.系统管理和心理学; C.权变管理和系统管理; D.行为科学和心理学; 2.关于激励的叙述错误的是:(D) A.激励是组织中人行为的动力,而行为是人实现个体目标与组织目标一致的过程; B.无激励的行为是盲目而无意识的行为; C.有激励而无效果的行为,说明激励的机理出现了问题; D.从组织范围的角度出发,把人的需要具体化为员工切实关心的问题,称之为需要层次论; 3.赫茨伯格的双因素理论研究的重点是:(B) A.从社会需要出发对人的需要进行分类; B.组织中个人与工作的关系问题; C.个人对待工作的态度;

D.员工如何选择行为方式来满足他们的需要; 4.马斯洛的需要层次论存在最明显的问题是(B) A.自我实现需要是否人人都需要; B.需要层次是绝对高低还是相对高低; C.已经得到的需要不再起激励作用; D.在特定的时刻,人有最迫切的需要; 5.赫兹伯格所用的研究方法只考察了满意度,并没有涉及 (C )。 A.工作任务; B.组织目标; C.劳动生产率; D.工作动机; 6.提出“人的有些需要不是生来俱有的,而是通过生活经验学习获得的”这一观点的是:(C) A.麦格雷戈; B.弗鲁姆; C.麦克利兰; D.罗伯特.豪斯 7.公平理论的不足之处在于:(C) A.员工选择的与自己进行比较的参照类型有问题;

B.驱使员工追求公平和平等的动机基础是相对报酬与付出的比率和其他人相比不平衡; C.员工本身对公平的判断是极其主观的; D.人们只通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬 的公平性; 8.期望理论对管理者的启示,你认为说法不正确的是:(D ) A.管理者的责任是帮助员工满足需要,同时实现组织目标; B.管理者要明确员工个体的需要,界定组织提供的结果; C.管理者必须去发现员工在技能和能力方面与工作需求之间 的对称性; D.管理者应使工作的能力要求略低于执行者的实际能力; 9.斯金纳的强化论只研究(D)之间的关系,而不是突出激励的内容和过程。 A.动机和行为; B.需要和动机; C.报酬和行为; D.行为和结果; 10.下列哪一种激励计划是期望理论和强化理论的逻辑结果。(A) A.绩效工资; B.知识工资;

第十二章 公共关系策划

第十二章公共关系策划 公共关系理论的奠基者爱德华·伯纳斯曾说:“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里,有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题,只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。” 一、公共关系策划的含义 (一)什么是公关策划 公共关系策划具有战略性、策略性和创造性,是一门科学,也是一门艺术。目前在我国学术界,对于公共关系策划的概念运用的比较普遍,但对其含义的理解却各不相同,概括起来,主要有三种不同的理解。 (1)“程序”说。这是一种广义的理解,即把公共关系策划理解为公共关系活动“四步工作法”中的第二步。“四步工作法”包括公关调查、谋划对策、实施方案和效果评估四步。公共关系策划就包括了其第二步的全部内容,包括公共关系目标、计划、策略等方方面面,也就是在公共关系调查分析的基础上,作好公共关系活动实施前的一切准备工作,公共关系策划过程的完成也就是实施前的一切准备工作的完成。 (2)“谋略”说。即把公共关系策划仅仅理解为谋略或策略,理解为一种简单的设计。按照这种观点,公共关系策划就不应把具体的实施计划包括在内。 (3)“计划”说。即把公共关系策划理解为计划,理解为依据一定的目标建立起来并可用来进行具体操作的方案步骤。 《中国公共关系大辞典》把策划定义为:“是指人们为了达成某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。”换言之,策划是决策前的准备工作,它为决策进行创意和设计,为决策提供依据,进行运筹。 我们接受第一种观点,因而可以把“公共关系策划”定义为:所谓公共关系策划,是指以分析预测为基础,根据组织形象的现状和目标要求,确定公共关系活动的战略与策略,并制定出最佳计划方案的过程。 这个定义包括以下五层含义: 第一,公共关系策划工作是公共关系人员的工作,是由公共关系人员来完成的; 第二,公共关系策划是为组织目标服务的; 第三,公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的,既非凭空产生,也不能囊括所有公共关系活动; 第四,公共关系策划可以分成两个层次:(1)公共关系战略策划;(2)专题公共关系活动策划; 第五,公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。 (二)、公关策划的基本特征 从公共关系策划的含义的角度分析,公共关系策划一般有如下特征: (1)目的性。 公共关系的总体目标是要树立社会组织的良好形象,但社会组织在不同的发展时期,其公共关系具体目标是不同的,社会组织如何选择公共关系活动,从而实现目标,这是每项公共关系策划必须解决的问题。公共关系策划应首先确定目标,然后考虑重点解决的问题及先后次序,因此,公共关系策划具有很强的目的性。目标越明确、越清晰,公共关系工作就越容易开展,其目标就越容易实现。如1992年25届奥运会期间,北京博士伦眼镜公司借助于中央电视台,通过卫星现场转播奥运会实况而策划的“有奖竟猜‘他是谁’活

05管理学第十一章领导与权力第十二章激励理论第十三章沟通理论

管理学第十一章领导与权力第十二章激励理论第十三章沟通理论 第四篇领导 第十一章领导与权力 第一节权利的本质 一、权力与领导的关系 思考题1.权力与领导的关系是什么? 所谓领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程,从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。在这个定义中有三个要素:1)权力在领导者和其他成员之间的分配是不平等的。2)领导是一种艺术创造过程。3)领导的目的是通过影响部下来达到组织目标。所谓权力是一个人影响他人的能力,这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。权力的这个定义包括三个方面的内容:1)权力是依赖的函数。2)假定了人们对自己的行为有一定的自主权。3)权力是潜在的,无须借助其他来证明自己的有效性。 权力与领导的关系:严格地说,领导和权力是有差别的,最主要的差别在于目标的相容性。权力只需要依赖性,并不要求构成权力关系的双方有着一致的目标。领导则要求领导者与被领导者有着相互一致的方向。否则,领导工作就失去了意义。然而,权力对于领导工作是极为重要的。首先,领导过程中影响他人的基础是权力,任何领导者的影响力都是依赖于正式权力或非正式权力来实现的。自古以来,人类社会总是凭借权力来维护秩序与稳定。其次,组织中权力的配置决定了领导工作的方式。 管理制度中权力集中和分散是造成集权式的领导者和民主式的领导者的重要原因。再次,正确地对待权力是领导工作成功的保证。权力本身的主要作用在于引而不发,而不是它的实际运用。组织运用惩罚权力的重要意义在于告诫员工其行为会带来什么后果。领导者希望通过引而不发的权力来建立一种符合组织要求的行为模式。 二、领导权力的构成 思考题2.领导权力的五种基本形式是什么,如何认识领导权力的构成? 领导权力的五种基本形式:1)强制性权力。是指通过精神、感情或物质上的威胁,强迫下属服从的一种权力,又称为惩罚权。2)奖赏性权力。是基于被影响者执行命令或达到工作要求而对其进行奖励的一种权力。3)法定性权力。是指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。4)专家性权力。是指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。5)感召性权力。 是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力,也常被称为个人的影响权。 强制性权力、奖赏性权力、法定性权力这三种权力都与组织中的职位联系在一起,因此,统称为职位权力。你在这个职位上,你就拥有这三种权力,你离开这个职位,你就不再拥有这三种权力。这三种权力是职位赋予你的。 专家性权力、感召性权力都是与组织职位无关的权力,因此,也称为非职位权力。这两种权力是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的,它从属于个人。你不在这个职位上,你仍然拥有这两种权力。 三、正确对待权力 第二节领导特质与行为理论 一、领导特质理论 思考题3.有效领导者与无效领导者的品质特征有哪些? 有效领导者的品质特征:1)进取心。是指能够反映高水平努力程度的一系列个性特点。努力进取包括对成功的强烈欲望、不断地努力提高、抱负、精力、毅力、主动性。2)领导愿望。有强烈的愿望去影响别人和领导别人,表现为乐于承担责任。3)正直与诚实。正直即言行一致,诚实可信。4)自信。就是相信自己,能够克服困难,就是在不确定的情况下敢于做出决策。5)智慧。就是有聪明才智。领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息。能够确立目标、解决问题、做出正确决策。 6)业务知识。即对自己所在的行业、公司和涉及的技术问题拥有较高的知识水平。 无效领导者的品质特征:1)对别人麻木不仁,吹毛求疵,举止凶狠狂妄。2)冷漠、孤僻、骄傲自大。3)背信弃义。4)野心过大,玩弄权术。5)管头管脚,独断专行。6)缺乏建立一支同心协力队伍的能力。7)心胸狭窄,挑选无能之辈担任下属。 8)目光短浅,缺乏战略头脑。9)犟头倔脑,无法适应不同的上司。10)偏听偏信,过分依赖一个顾问。11)懦弱无能,不敢行动。12)犹豫不决,无法决断。 二、领导行为理论 思考题4.什么是领导者职能的两大行为特征,必须由一名领导者同时具有两种特征吗? 对领导职能的研究是从为了使组织有效地运行和领导所要履行的职能角度来研究领导的行为特征。领导者职能的行为特征研究主要得出两个结论:一是完成任务职能或问题解决职能,二是群体维持职能或社会职能。对此,有研究归纳为定规纬度和关怀纬度。定规纬度代表的是为了达到组织目标、领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。关怀纬度代表的是一个人具有信任和尊重下属的看法与情感的这种工作关系的程度。另有研究归纳为员工导向和生产导向。员工导向的领导者被描述为

第十二章 公共关系评估

第十二章公共关系评估 公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施,便完成了阶段性的工作。在阶段性工作结束之后,少不了对公共关系工作的评估。公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节,也是开展后续公共关系工作的必要前提。 一、公共关系评估的内涵和意义 1、公共关系评估的内涵 所谓公共关系评估,就是社会组织采用各种形式和各种方法,对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价,总结成功的经验,估价所取得的成绩,寻找工作中的失误或不足,发现新的问题,以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为,使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。 2、公共关系评估的意义 (1)总结经验,以利再战 任何社会组织开展公共关系活动,都不可能是短期的、一次性行为,而是一项比较长期的、相对连续的活动。要增强连续不断的公共关系的有效性,必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。公共关系评估,正是为了这个目的。公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结,又是下一轮公共活动的起点,它实际上起着承上启下的作用。公共关系活动实施完成后应及时进行总结,包括公共关系活动过程中取得的成效和经验,以及应当吸取的教训,工作中的优点和存在的不足,以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。公共关系评估得越充分,成绩与不足也就越明显。评估得越客观,对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确,对现存的差距和不足改进的就越彻底。评估的结果具有效果“导向”的作用。 (2)收集资料,提供决策 每次公共关系活动,公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。比如:公共关系活动实施后,在社会上造成了什么样的影响,产生了什么样的效果,内部员工的反应如何,已经解决了什么问题,又出现了什么新的问题等等。通过评估,通过总结,可以将这些信息和资料汇总起来,攥写成工作报告,提交给社会组织的决策机构,为社会组织决策提供可靠的信息。 (3)鼓舞士气,激励干劲 公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料,还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍,使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价,了解社会组织在公众心目中的印象和地位,以及公共关系活动给他们带来的利益。这有助于鼓舞内部员工的士气,激励他们的干劲,并有助于增强社会组织内部员工的凝聚力、向心力,使他们能够自觉地将实现本组织的战略目标与自己的本职工作紧密地联系起来,并积极支持、主动参与公共关系工作。 (4)宣传报道,扩大影响 公共关系评估总结出来的成果和经验可以及时提供给新闻传播媒介进行宣传报道,这样可以进一步扩大社会组织在社会上和外部公众中的影响。如果新闻传播媒介没有作报道,公共关系部门也可以利用公共关系评估总结出来的成果和经验自己制作情况通报、简报,或印发宣传资料,利用恰当的渠道对外宣传,以扩大影响。 二、公共关系评估的内容 1、公共关系活动过程的评估 即对整个公共关系活动全过程进行评估。公共关系活动的整个过程是否合理,原定的公共关系目标是否达到,是否取得了良好的效果,通过公共关系活动的实施,社会组织与公众的关系哪些方面有了改善,哪些方面有了加强,还有哪些方面存在问题和不足,又出现了哪些新的问题、新的情况。当然,对公共关系活动过程的评估,也可以分环节、分步骤进行,如公共关系调研过程的评估、公共关系计划制定过程的评估、公共关系计划实施过程的评估等等。

管理学基础-方振邦(第十章到第十二章)课后题

第10章激励理论及其应用 1、内容型激励理论统称为需要理论,包括: 1)X理论和Y理论 提出者:麦格雷戈(McGregor ) 内容: X理论——a、人们本质上是懒惰的;b、由于员工不喜欢工作;c、员工是非理性的; d、只有很少的人才是理性的。基于消积人性假设 Y理论——a、人们追求一种有意义的生活,期望获得工作中的成就感;b、当员工能够控制自己的生活和进行自我激励的时候,他们会主动寻求责任;c、当给员工努力工作的机会时,他们会进行自我指导和自我控制,已完成任务;d、绝大多数人都具备做出正确决策的能力,并不仅仅只有管理者才具备这一能力。基于积极人性假设 评价:给管理者提供了最为简单和直接的指导,使管理者清楚地知道他们应该干什么,他们应该如何解释和员工之间心理上的相互关系,这对于组织管理相互影响的管理者和员工之间的关系非常重要。 2)需要层次理论 提出者:马斯洛(Maslow)被认为是人本心理学之父。 内容: 可分为五个层次:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要,是由低到高递进的关系。 评价: 该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。 3)ERG理论 提出者:美国心理学家阿尔德弗 内容:存在的需要(existence needs)、关系的需要(related needs)、成长的需要(growth needs) 评价: 说明了员工的内在心理需要,更为简单、更加灵活,因此得到了研究者的较多好评。 4)双因素理论 提出者:赫茨伯格 内容: 保健因素(发生在工作环境中的因素)——不会提高激励水平。包括:上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。 激励因素(与工作内容或工作成果有关的因素)——可能提高激励水平。是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展。 评价: 尽管双因素理论上让人们觉得过于简单,对它也存在着不少的批评,但赫茨伯格的观点依然得到了广泛的认同。它启示管理者,满足不同需要所引起的激励深度和效果是不一样的,物质需要的满足是必需的,没有它会导致不满,但即使获得满足,它的作用也有限,要改善工作效率,管理者不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要关心工作性质,量才使用,是工作本身具有挑战性和内在奖赏性,这样,员工就能通过完成工作,体会成长和发展的良好感觉。因此,根据赫茨伯格的理论,管理者应该尽量使工作丰富化,提高员工的满意度。 2、过程型激励理论 1)强化理论:指的是对一种行为的肯定或否定的后果(奖励或惩罚),这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 提出者:斯金纳(Burrhus F. Skinner) 强化行为的种类:正强化(包括经济方面的以及非经济方面的)、惩罚(包括经济方面的以及非经济方面的)、负强化、忽视 强化理论的原则: A、经过强化的行为趋向于重复发生;b、应该依照强化对象的不同而采取不同的强化措施;

第十二章 行业公关关系 自测题(答案)

第十二章行业公关关系自测题(答案) 1.公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 对 2.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 错 3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源,对社会各界公众传播“一种声音”。 对 4.“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 对 5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错

6.与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。 错 7.与企业相比,事业组织的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。 错 8.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。 错 9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段,其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。 错 企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说,也有非公众的存在。 错 在名牌战略中,利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是() A. 名品战略

企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的()。 C. 行为满意 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。 D. 视听满意 在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是()。B. 政府组织 当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。 B. 协商对话 在现代社会里,公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言,事业组织的公共关系目标首项是()。 A. 采集信息,咨询决策 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是( )。

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