2008年导游业务考试例题(选择题)及答案

天津市2008年导游业务考试真题及答案

一、填空题。（每空0．5分，共10分。）

1．导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

2．______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

3．在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

4．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

5．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6．导游服务质量对旅游服务质量的高低起______作用。

7．导游服务的作用包括______ 作用、标志作用、______作用和______作用。

8．在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的______，最了解游客对旅游产品的______ 和______ 。

答案：

1．消遣

2．1923、8、陈光浦

3．休闲旅游

4．非生产劳动、游览审美、安全舒适

5．复杂多变、高智能、艺术性

6．标志

7．纽带、反馈、扩散

8．质量、标准、第一线、意见、需求

二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

1．导游服务的发展趋势主要有：（）

a．导游人员的形象化

b．导游内容的高知识化

c．导游手段的科技化

d．导游方法的多样化

2．导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

a．服务性b．经济性

c．交往性d．涉外性

3．导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。a．脑体高度结合b．时间不稳定

c．复杂多变d．跨文化性

4．现代旅游业的三大支柱是（）。

a．旅行社b．导游c．饭店d．交通

5．导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

a．承上启下b．连接内外c．协调左右d．标志作用

6．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。a．促销商品b．扩大客源，间接创收

c．促进经济交流d．获取服务费

7．未来导游服务的发展趋势有（）。

a．导游人员的服饰标准化b．导游内容的高知识化

c．导游手段的科技化d．导游方法的多样化

8．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

a．1840b．1845c．1864d．1841

9．现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

a．1921b．1927c．1924d．1935

10．新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

a．中国旅行社b．中国青年旅行社

c．中国国际旅行社d．华侨服务社

答案：选择题。

1、BCD；

2、ABD；

3、ACD；

4、ACD；

5、ABC；

6、ABC；

7、BCD；

8、D；

9、B；10、C

三、名词解释题。（每题4分，共20分）

1、导游服务：

2、实地口语导游方式：

3、专职导游：

4、散客旅游

5、人员咨询服务：

向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

答案：名词解释题。

1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并

四、简答题。（每题5分，共20分。）

1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

3、分析未来旅游发展的主要趋势。

4、简述导游服务的范围。

答案：简答题。

1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

3、答：（1）．在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

（2）．在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。（3）．在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

（4）．游客对文化与环保将更加重视。

4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务

五、案例分析题。（每题15分，共30分。）

1、某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的，乘坐的飞机航班、

行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为X 旅行社和Y 旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在机场出口处迎接旅游团时，只见两队举着同一旅行社的小旗，戴着同一旅行社的帽子，并背着相同的行李袋的团队时，小张很高兴地走上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己也把另一个团带走了。直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己接待社接待的。

（1）、分析错接的原因；

（2）、写出处理的措施。

2、某旅游团将于10 月17 日17 ：40 乘火车离开A 市赴S 市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于15 ：40 将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16 ：40 准时集合上车去车站，可是16 ：40 全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？

（7 ）离开A 市的车次确定后，提醒内勤及时通知S 市接待旅行社。

二、处理措施：

（1 ）由于该案例中的错接发生在两家旅行社，所以，小李发现错接后，应立即打电话报告旅行社，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；

（2 ）在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定交换旅游团的准确时间、地点及办法；

（3 ）两位导游员应分别向客人诚恳道歉，并向各自所在的旅行社写出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接团中要吸取教训，不再让类似事故在自己的导游工作中发生。

2、答：一、造成此次事故的主要原因是：

（1 ）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；

（2 ）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

二、地陪应采取的补救措施是：

（1 ）立即报告社领导，请示处理意见；

（2 ）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；

（3 ）与旅行社联系，如有可能变通交通工具

（4 ）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；

（5 ）请旅行社有关部门通知S 市接待社，该团不能按原计划抵达S 市；

（ 6 ）安排好离开A 市前的旅游活动

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